TERM OF REFERENCES (ToR)

SEMINAR
KOMUNIKASI EFEKTIF
BAGI TENAGA PERAWAT

DISAMPAIKAN DALAM RANGKAIAN

PELANTIKAN PENGURUS DPK PKM
BAHODOPI DAN PKM LAFE’U
PPNI KAB. MOROWALI
 TERM OF REFERENCE (ToR)
SEMINAR KOMUNIKASI EFEKTIF

A. APA LATAR BELAKANG PELATIHAN INI?

Pelayanan pelanggan (customer service) menjadi salah satu keunggulan kompetitif dalam
upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Makin ketatnya tuntutan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan membuat fasilitas layanan umum harus melakukan berbagai inovasi
dan kreatifitas untuk bisa memastikan pelayanan yang diberikan memberikan kenyamana
dan kepuasan terhadap pelanggan mereka.
Salah satu komponen penting dalam pelayanan adalah komunikasi terlebih penyedia
jasa disektor Kesehatan; puskesmas dan rumah sakit. Komunikasi bisa dikatakan sebagai
“wajah” pelayanan. Ketika komunikasi petugas baik maka yang lain-lainnya aka
tercitrakan baik. Namun sebaliknya, Ketika pola komunikasi petugasnya buruk maka
yang lainnya bisa jadi tak berarti.
Bahkan sebuah studi dari Clinical Biochemist Review (2006) mencatat bahwa
terdapat 14.000 kematian di rumah sakit terjadi karena kesalahan komunikasi.
Oleh sebab itulah, setiap fasilitas Kesehatan harus bisa melakukan berbagai upaya
untuk memastikan komunikasi para petugasnya tidak hanya dijaga tapi juga diupgrade
untuk Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya.

B. APA SAJA TUJUAN & MANFAATNYA?

Pelatihan ini akan memfasilitasi para petugas Kesehatan untuk dapat meningkatkan
kompetensi mereka dalam berkomunikasi secara efektif dengan pendekatan Neuro
Linguistic Programming (salah satu ilmu terapan bagaimana memengaruhi prilaku orang
lain melalui komunikasi) yang digagas oleh pakar komunikasi Dr. Richard Bandler dan
John Grinder.
Pelatihan ini juga membantu memfasilitasi petugas Kesehatan untuk dapat mengatur
respon penguasaan diri terhadapa situasi yang unpredictable atau situasi yang tidak
diinginkan yang sering muncul difasilitas Kesehatan; seperti complain pasien dan
keluarganya, bagaimana menghadapi pasien yang temperamen, atau dalam istilah
kekinian toxic communication.

C. APA RUANG LINGKUPNYA?

 Ruang lingkup pelatihan meliputi penyampaian materi untuk pembekalan dan
peningkatan pengetahuan (knowledge) tentang Komunikasi Efektif, serta Seminar
membuat panduan komunikasi yang bisa diterapkan pada fasilitas Kesehatan.

D. SIAPA YANG MENJADI PESERTANYA?

Seminar Komunikasi Efektif dapat diikuti oleh 100 lebih peserta yang merupakan
anggota PPNI Kab. Morowali

E. SIAPA FASILITATOR PELATIHAN INI?

Fasilitator training Komunikasi Efektif (Serv. Exc.)ini merupakan fasilitator yang telah
memiliki banyak jam terbang dalam berbagai kegiatan training dan pengembangan diri
tidak hanya dalam hal skill dan knowledge namun juga dalam hal soft skill. Secara
singkat profil fasilitator tersebut adalah:
Muhlis Katili, S.Kep,Ns,CH,CHT, LNLP.
Manager Keperawatan (Kepala Bidang Keperawatan) RS. Inco PT. Vale Indonesia
sekaligus praktisi komunikasi berbasis Neuro Linguistic Programming (NLP) yang telah
terseritifkasi dari the International Society NLP, tersertifikasi sebagai Life Coach dari
International Meta Coach, tersertifikasi sebagai Master Hypnosis dari lembaga Hypnosis
terbesar di Asia Tenggara; Indonesian Board of Hypnosis (IBH) juga sebagai Asesor
sekaligus Trainer Kompetensi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).

F. FASILITAS PENUNJANG APA SAJA YANG DIBUTUHKAN?

Untuk menunjang proses pembelajaran maka diharapkan ruangan yang yang
digunakan cukup luas, nyaman (disarankan full AC), pencahayaan yang cukup, tersedia
proyektor, wireless microphone, white board dan flip chart, serta alat tulis peserta.

G. WAKTU PELAKSANAAN
Seminar Komunikasi Efektif ini dilaksanakan pada tanggal 221 Oktober 2022 yang
berlangsung selama tiga jam; terdiri dari dua jam pemaparan materi dan satu jam diskusi.

H. BAGAIMANA METODE PEMBELAJARANNYA?

1. Presentasi
2. Tanya jawab
3. Diskusi interaktif
I. APA SAJA MATERINYA?
Secara garis besar materi pelatihan dalam pelatihan ini meliputi a.
1 Konsep Dasar Komunikasi Efektif
2 Filter-filter dalam komunikasi
3 Bagaimana membangun keakraban dengan partner bicara
4 Bagaimana komunikasi yang menggerakkan
5 Bagaimana membentuk Respon Yang Memberdayakan pada komunikasi toksik
6 Bagaimana menghadapi Pelanggan “berkebutuhan khusus” dalam berkomunikasi
7 The art of frame

J. PENTUP
Demikian Term of References (ToR) ini dibuat sebagai kerangka dasar dalam seminar
komunikasi efektif

Disusun oleh,
Muhlis Katili, S.Kep.Ns.CH,CHt,LNLP.