Komunikasi adalah proses

penyampaian pesan dari seseorang

kepada orang lain untuk memberi
tahu, mengubah sikap, pendapat,
perilaku, baik langsung maupun tidak
langsung
Konseling (Counsel) : memberi nasihat tetapi
ada diskusi timbal balik dan pertukaran opini.

Konsultasi (Consult) : mencari nasihat dan

menyatakan bahwa kegiatan hampir hanya
mencakup menerima nasihat dan bukan
pertukaran informasi

Edukasi : pembelajaran dan pengembangan

untuk memberikan ketrampilan dan
pengetahuan
Edukasi : perubahan progresif pada seseorang
yg mempengaruhi pengetahuan , sikap , dan
prilakunya sebagai hasil pembelajaran dan
belajar.

Peran Penting dari Konseling Pasien adalah :

memperbaiki kualitas hidup pasien dan
menyediakan pelayanan bermutu untuk
pasien
 Konseling pasien untuk memperbaiki
pelayanan untuk pasien :
1. Mengulangi dalam menggunakan obat
2. Menurunkan ketidakpatuhan pasien
3. Mengurangi reaksi obat merugikan
4. Memperbaiki hasil (outcome)
5. Meningkatkan kepuasan terhadap pasien
6. Membantu pelaksanaan rawat mandiri
7. Menurunkan biaya pelayanan kesehatan
 Tujuan pada Konseling Pasien :
1. Membangun suatu hubungan dengan pasien dan
mengembangkan kepercayaan
2. Menunjukkan perhatian dan kepedulian pada
pasien
3. Membantu pasien mengatur dan mengadaptasi
pengobatan pasien
4. Membantu pasien mengatasi dan mengadaptasi
sakit yg diderita pasien
5. Menghindari/meminimalkan masalah : efek
samping, efek merugikan , ketidakpatuhan saat ini
dan yg akan datang
6. Mengembangkan kemampuan pasien
mengatasi masalah tsb
7. Membantu pasien dan tenaga kesehatan lain
bekerja sama melalui pengambilan keputusan
bersama

Tujuan Edukasi Pada Konseling Pasien :

1. Memberikan informasi yg sesuai dengan
kebutuhan pasien tertentu dgn masalah
tertentu
2. Memberikan keterampilan dan metode yg
dapat digunakan pasien untuk
mengoptimalkan terapi
3. Menyajikan informasi dan arahan dengan
metoda edukasi yg cocok untuk pasien
tertentu dan kondisi tertentu
4. Mengedukasi tenaga profesional kesehatan
lainnya tentang hal-hal yang behubungan
dengan obat
Contoh Konseling: Pentingnya membangun
hubungan saling bantu dan pecaya
Patty Lester (Ps) , wanita 24 th; telah
mendapatkan beberapa resep dlm bbrp bulan
ini; bulan lalu Patty pernah mendapatkan
resep mengandung kotrimoksasol untuk
infeksi saluran kemih. Hari ini Patty membawa
resep tablet siprofloksasin lepas termodifikasi.
Apt : nona Lester (Ps) obat anda sudah siap
Ps : (bahu merendah, kepala lemas dan suara
datar ) terimakasih
Apt: ini adl tab antimikroba untuk mengobati
infeksi anda, minumlah satu tablet setiap hari
selama 7 hari
Ps: (terlihat ragu) Baiklah
Apt :(menyadari keraguan pasien) ini hanya dosis
biasa. Pastikan anda minum obat ini dengan air
yg banyak dan gunakan obat ini sampai habis
Ps: (menganggukan kepala)
Apt: (memberikan selebaran informasi pada
pasien) . Disini ada beberapa informasi
tambahan mengenai obat tsb
 (menunjuk ttg efek merugikan), Obat ini juga
dapat membuat anda lebih sensitif thd sinar
matahari , jadi hindari sinar matahari langsung
atau gunakan tabir surya
Ps: (dgn suara sedih) Sepertinya saya memang
tidak akan berjemur
Apt: bagus kalau begitu , ini obat anda. Apakah
ada hal lain yg ingin anda tanyakan
Ps:tidak, saya rasa tidak
Apt: baiklah kalau begitu sampai jumpa lagi
Ketidakresponsifan pasien, menybbkan Apt sulit
menghadapi situasi dgn benar. Apt telah
memberi semua informasi dgn benar tapi pasien
tdk mendapat informasi yg cukup utk mengatasi
masalah. Apt tdk berusaha menyelidiki perasaan
sedih atau keraguan pasien. Kenyataannya
pasien sgt tdk sehat dan patah semangat krn
pengobatannya mengganggu acara liburannya.
Ps berpikir ingin minum tabletnya spt yg lalu
sehari 2 kali spy cepat sembuh. Ps khawatir
menderita infeksi saluran kemih lagi.
Teknik Membangun Hubungan :
Salam - Ramah dan tidak terburu-
buru
Percakapan -Pembicaran singkat untuk
memulai pertemuan
Perhatian Pribadi - Perkenalkan diri, sebut nama
pasien
Penjelasan tujuan - Kurangi perasaan curiga
konseling dan
pertanyan
Interaksi dua arah - silahkan pasien bertanya
Tunjukan perhatian - Luangkan waktu, jelaskan
yg tulus dengarkan,tunjukan
empati, gunakan bahasa
non verbal
Tunjukan bahwa - Kualifikasi, keterampilan
apoteker layak berkomunikasi,
dipercaya atribut apoteker
Meskipun Apt Belum pernah memberikan
konseling pada pasien (Patty), Tapi bbrp hari
yg lalu telah melihat Patty (Ps) di Apotek. Apt
mengambil kesempatan utk berbicara dgn Ps
dgn menanyakan apakah Ps memerlukan
bantuan. Hal ini menghasilkan konsultasi ttg
produk tabir surya yg saat itu dibeli pasien.
Saat ini Ps datang membawa resep tab
siprofloksisasin 500 mg lepas termodifikasi,
Apt lsg memanggil nama pasien dan
mengingatkan pertemuan sebelumnya.
Apt: “patty, obat anda sudah selesai. Bisakah
anda masuk kesini sebentar agar kita dapat
berbicara lebih leluasa tentang obat ini.”
Ps: (bahu merendah, kepala lemas, suara datar)
“Saya kira bisa.”
Apt: “Saya ingat saya berbicara dengan anda
beberapa hari yang lalu tentang tabir surya
untuk liburan akhir pekan anda yang akan
datang. Danau yang waktu itu anda ceritakan
tempat yang sangat menarik, tetapi anda
kelihatan tidak bersemangat hari ini.”
Ps: (terdengar tidak bahagia)”Infeksi kandung
kemih ini membuat saya menderita.”
Apt: “Ya, infeksi kandung kemih memang sangat
tidak menyenangkan. Sangat bagus jadi anda
akan pergi liburan akhir pekan ini jadi anda
dapat beristirahat dengan baik.”
Ps: (sedikit senang) “Saya tidak yakin saya dapat
pergi karena saya merasa sangat tidak enak
saat ini. Saya harap obat ini bekerja dengan
cepat.”
Apt: “saya dapat melihat anda tidak begitu sehat
saat ini, tetapi obat ini akan membuat anda
merasa lebih baik dalam 2-3 hari. Saya minta
sedikit waktu untuk memberikan beberapa
informasi untuk memastikan anda manfaat
terbesar dari obat ini.”(jeda)
Ps: “Ya, baiklah.”
Apt: “Apa yang dokter katakan tentang cara
minum obat ini?”
Ps: “dia tidak terlalu banyak membicarakan obat
ini. Saya rasa sama dengan obat sebelumnya,
satu tablet dua kali sehari selama seminggu
Apt: “sebetulnya ada sedikit perbedaan dari obat
yang sebelumnya. Anda hanya perlu minum obat
ini satu tablet setiap hari.”
Ps: (kelihatan ragu dan berpikir dia mungkin tetap
akan minum dua kali sehari agar obat bekerja
lebih cepat)”baiklah.”
Apt: (menyadari keraguan pasien)”anda kelihatan
sedikit ragu. Obat ini akan bekerja dengan baik
seperti yang diharapkan; kemungkinan lebih baik
dari obat yang sebelumnya, tetapi obat ini
memiliki formulasi lepas lambat sehingga efeknya
bertahan lebih lama.”
Ps: “betulkah? Saya rasa dengan begini justru lebih
mudah diingat (memutuskan untuk meminum
obat satu kali sehari sesuai dengan yang
dianjurkan).”
Apt: (memberikan leaflet informasi kepada
pasien)”disini ada beberapa informasi tambahan
tentang obat ini.( menunjuk beberapa bagian
pada leaflet dan mengulas informasi tentang
banyak minum dan hindari obat antasid)
Menurut anda, dapatkah anda tetap meminum
obat ini selama berlibur nanti?”
Ps: “saya rasa bisa. Karena hanya satu kali sehari,
saya akan lebih mudah meminum obat ini.”
Apt: “anda benar, anda pasti dapat melakukan
ini. Anda harus minum obat ini secara teratur
dan sampai habis. Hal ini penting untuk
memastikan bahwa infeksi benar-benar
sembuh.”
Ps: “saya pasti akan meminum obat ini sampai
habis. Saya tidak ingin menderita penyakit ini
lebih lama dari seharusnya.”
Apt: “bagus. Sekarang saya perlu memberitahu
anda informasi lain. Kadang-kadang, obat ini
menyebabkan efek samping yang tidak
diinginkan. Meskipun anda tidak akan
mengalami efek ini, ada baiknya anda
mengetahui apa yang harus diperhatikan.
(mengulas informasi yang terdapat pada
lembar informasi) jika anda merasakan salah
satu gejala ini timbul, segera hubungi saya.”
Ps: “baiklah.”
Apt: “disini juga dikatakan bahwa obat ini
membuat anda lebih sensitif terhadap sinar
matahari. Pastikan anda menggunakan tabir
surya yang anda beli waktu itu.”
Ps: “Ya, saya selalu menggunakan tabir surya.”
Apt: “Apakah dokter menjadwalkan pertemuan
berikutnya?”
Ps: “Tidak, dokter hanya bilang saya harus datang
lagi bila gejala penyakit muncul lagi.”
Apt: “Ada beberapa cara yang dapat anda lakukan
untuk mengurangi kemungkinan terjadi infeksi
seperti ini lagi.”
Ps: “Benarkah? Saya sering mencemaskan penyakit
ini akhir-akhir ini dan tentang apakah penyakit ini
dapat mepengaruhi kemungkinan untuk hamil bila
saya siap suatu hari nanti.”
Apt: (mulai mendiskusikan kekhawatiran pasien,
memberikan informasi tentang infeksi kandung
kemih dan cara mencegah infeksi, penggunaan
obat pada kehamilan, serta mendorong pasien
untuk mendiskusikan kondisi dan kekhawatiran
pasien secara terperinci dengan dokter pasien, lalu
menutup diskusi)”kita telah membicarakan banyak
hal hari ini. Apakah senua sudah cukup jelas?”
Ps:”Ya, sangat jelas. Selain itu saya dapat membaca
pamflet ini dirumah.”
Apt:”baiklah kalau begitu, ini obat anda. Saya harap
anda segera membaik. Hubungi saya sebelum
anda pergi berlibur agar saya tahu bagaimana
kondisi anda. Jangan sungkan, silahkan hubungi
saya bila ada yang ingin ditanyakan.”
Ps: (tersenyum)”Baiklah, saya akan melakukannya.
Lagi pula, saya rasa saya sudah cukup sehat saat
akan pergi berlibur nanti. Terima kasih untuk
semuanya. Sampai jumpa.”