PROSES

KOMUNIKASI
ORGANISASI

Prepared by:
Reni Dyanasari
KOMUNIKASI ORGANISASI VERBAL

Komunikasi verbal adalah komunikasi yang

menggunakan simbol-simbol atau kata-kata, baik
lisan maupun tulisan.
KOMUNIKASI ORGANISASI VERBAL
KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TULISAN

Percakapan tatap muka,

Surat, Memo, Buku petunjuk,
Contoh percakapan telepon, Radio,
Gambar, Laporan, dll
Televisi, dll

Tipe Komunikasi Instruksi, penjelasan, laporan lisan, persetujuan, kebijakan

1. Pemilihan subjek 1. Kebenaran cara menulis

2. Menentukan tujuan 2. Keringkasan isi

Penting diperhatikan 3. Menganalisis pendengar 3. Kelengkapan

4. Mengumpulkan materi 4. Kejelasan

5. Berbicara dengan tenang 5. Kesopansantunan

MESSAGE
KLASIFIKASI PESAN KOMUNIKASI ORGANISASI
VARIABLE KLASIFIKASI

Komunikasi Dyadic
Hubungan Komunikasi Kelompok
Komunikasi Publik
Formal
Jaringan Pesan
Informal
Komunikasi untuk pemeliharaan
Komunikasi untuk tugas
Tujuan Pesan
Komunikasi untuk tujuan kemanusiaan
Komunikasi untuk pembaruan
Komunikasi internal
Penerima Pesan
Komunikasi eksternal
Komunikasi verbal
Bahasa dalam pesan
Komunikasi non verbal
Komunikasi lisan dan tulisan
Metode difusi
Komunikasi melalui perangkat keras
MODEL PESAN
Jaringan Formal Jaringan Informal
Tujuan/ Hubungan
Internal Eksternal Internal Eksternal
Dyadic
Tugas Verbal Non Verbal
Pemeliharaan Verbal Non Verbal
Kemanuasiaan Verbal Non Verbal
Pembaruan Verbal Non Verbal
Kelompok

PESAN
Tugas Verbal Non Verbal
Pemeliharaan Verbal Non Verbal
Kemanuasiaan Verbal Non Verbal
Pembaruan Verbal Non Verbal
Publik
Tugas Verbal Non Verbal
Pemeliharaan Verbal Non Verbal
Kemanuasiaan Verbal Non Verbal
Pembaruan Verbal Non Verbal
FUNGSI PESAN DALAM ORGANISASI
KOMUNIKASI ORGANISASI NON VERBAL

Komunikasi non verbal merupakan penciptaan dan pertukaran

pesan dengan tidak menggunakan kata-kata baik lisan maupun
tulisan, melainkan melalui gerakan tubuh, sikap tubuh, kontak
mata, ekspresi muka, kedekatan jarak, dan sentuhan.
 KOMUNIKASI ORGANISASI NON VERBAL
KOMUNIKASI NON VERBAL

Mengerutkan alis, menggigit bibir, menunjuk dengan jari, tangan

Contoh
dipinggang, melipat tangan di dada, dll

1. Sulit menyamakan tindakan stimulus non verbal tertentu dengan satu

pesan verbal khusus
Penting 2. Tidak memperlihatkan ketetapan bila digunatakan tanpa komunikasi
diperhatikan verbal
3. Dapat dengan mudah ditafsirkan salah, karena adanya perbedaan
budaya sesama manusia
FUNGSI PESAN NON VERBAL
TIPE KOMUNIKASI NON VERBAL
BAHASA TUBUH
VOKALIK
Vokalik adalah tingkah laku non verbal berupa
suara tetapi tidak berupa kata-kata.
Kategori Vokalik:
BAHASA TUBUH - Ekspresi Muka
Ekspresi muka menggambarkan keadaan emosional
seseorang.
Facial Affect Scoring – Ekman (Knapp 1978)
BAHASA TUBUH - Pandangan Mata
Pandangan Mata menunjukan kesiapan orang untuk berinteraksi,
menyatakan minat, serta menyatakan pesan yang disampaikan dapat
diterima atau tidak.
Faktor yang Berhubungan dengan Pandangan Mata;
BAHASA TUBUH - Gerakan Isyarat
Gerakan isyarat adalah gerakan badan, kepala, tangan, dan
kaki yang dimaksudkan menyampaikan peran tertentu.

Tipe gerakan Isyarat;

BAHASA TUBUH - Sentuhan
Sentuhan memainkan peranan yang penting dalam
memberikan dorongan, pernyataan kehalusan budi,
sokongan emosional, bahkan memiliki kekuasaaan
dibandingkan kata-kata.
Yang dapat dikomunikasikan dari sentuhan
BAHASA TUBUH - Sikap Tubuh
Sikap tubuh memberikan informasi tentang sikap,
status, emosi dan kehangatan.

Contoh: Orang yang memiliki kedudukan tinggi di organisasi, akan bersikap

lebih rileks, dan cenderung kurang perhatian terhadap bawahannya.
Duduk lebih santai ketika rapat, bahkan sambil mengerjakan pekerjaan
lain.
PENGGUNAAN RUANGAN ATAU JARAK
Jarak yang Menunjukan Keintiman

Kontak bagi jarak intim untuk orang-orang kita rasa dekat

secara emosional, lebih bersifat pribadi, perasaan
melindungi, dan rasa percaya.

Jarak dari kontak kulit hingga 18 inchi.

Jarak Personal

Jarak personal dimasuki seseorang guna melakukan

percakapan yang lebih pribadi, tidak sebagai kenalan biasa.

Jarak berkisar 45 cm – 135 cm

Jarak Sosial

Jarak sosial memungkinkan berbagai hubungan

dapat terjadi. Seperti interaksi penjual dan pembeli.

Jarak berkisar 135 cm – 4 m

Jarak Umum

Jarak umum biasa dilakukan untuk komunikasi masa yang

terkadang agak sulit komunikasi dua arah dilakukan.

Jarak > 4 m
PENGGUNAAN WAKTU

Organisasi mengembangkan batas toleransi terhadap

waktu, untung mengantisipasi pihak lain menunggu,
bahkan ada yang menggap itu sebagai penghinaan.
THANK YOU