LAYANAN AKTE PERCERAIAN

D I KANTOR DINAS
KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPI L KOTA PALU
kelompok
1
Ketua Kelompok
Nilza Fadilah
anggota kelompok
Galang zulfiani

Satriavi haliza wulansari

Nofa asya

Nur afifa
 Latar Belakang

Inti Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil merupakan salah satu

instansi pemerintah yang bertugas melayani masyarakat
Masalah dalam hal pencatatan kelahiran, kematian, perkawinan,
perceraian, pengesahan anak dan pengakuan anak.
Permasalahan A
Kependudukan merupakan basis utama dan fokus dari segala
Permasalahan
persoalan pembangunan. Hampir semua kegiatan
B
pembangunan baik yang bersifat sektoral maupun lintas
Permasalahan C
sektor terarah dan terkait dengan penduduk, atau dengan kata
lain penduduk harus menjadi subyek sekaligus objek
pembangunan
 lokasi praktik
pengenalan lapangn (ppl)
Pelaksanaan Kegiatan praktik pengenalan
lapangan (PPL) di Kantor Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Waktu Pelaksanaan

Hari : Rabu
Tangga : 31- Mei-
l 2023
 kajian pustaka

1. pengertian pelayanan
Pelayanan merupakan salah satu ujung tombak dari upaya pemuasan
pelanggan dan sudah merupakan keharusan yang wajib dioptimalkan baik oleh
individu maupun organisasi, karena dari bentuk pelayanan yang diberikan
tercermin kualitas individu atau organisasi yang memberikan pelayanan.
Menurut Hardiyansah (2011:11) “Pelayanan dapat diartikan sebagai aktivitas yang
diberikan untuk membantu, menyiapkan, dan mengurus baik itu berupa barang
atau jasa dari satu pihak ke pihak lain”.
 kajian pustaka

2. pengertian kualitas pelayanan

Kualitas pelayanan Sudah menjadi keharusan perusahaan melakukan kualitas
Kualitas Pelayanan yang terbaik supaya mampu bertahan dan tetap menjadi
kepercayaan pelanggan.
Menurut Arianto (2018:83) kualitas Kualitas Pelayanan dapat diartikan sebagai
berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan
waktu untuk memenuhi harapan pelanggan.Menurut Kotler dan Keller (2016:143)
“kualitas adalah kelengkapan fitur suatu produk atau jasa yang memiliki
kemampuan untuk memberikan kepuasan terhadap suatu kebutuhan”.
 h a s i l penelitian

Berdasarkan hasil penelitian di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil

Kota Palu, Kondisi Fisik Kantor tersebut sudah cukup bagus, fasilitasnya yang sudah
lengkap, dan Jumlah ruangan pelayanan sudah memenuhi standar karena
ruangan masing-masing pelayanannya sudah terpisah, juga di lengkapi dengan
ruang bermain untuk anak-anak. Untuk kebersihannya, Ruangan Pelayanan kantor
DUKCAPIL sudah sangat bersih, kondisi peralatan pelayanan seperti computer
dan printer sudah sangat lengkap. Petugas pelayanannya sangat ramah, dan
berpenampilan menarik. Pengisian formulir layanan untuk Akte Perceraian di
pandu di loket pendaftaran kurang lebih lima menit cukup membawa data
mantan (istri/suami),kemudian di arahkan ke operator untuk proses cetaknya.
 H a s i l Penelitian

Waktu Pelayanan yang di lakukan di kantor tersebut sudah dilakukan tepat waktu.
Kecepatan pegawai dalam melakukan pelayanan di lakukan secepat mungkin
agar masyarakat tidak menunggu lama. Untuk dokumen kantor dinas sosial
melakukan pengarsipan baik secara fisik maupun non fisik.
Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu tidak pernah
memungut biaya dalam melakukan pelayanan terkait Pembuatan Akte
Perceraian. Mekanisme/jalur pengaduan sudah sangat baik, karena petugas
layanan betul- betul mengutamakan kepentingan masyarakat.
 a n a l i s i s swot
kekuatan (strengths)
1.Adanya undang-undang
terkait akta perceraian
(UU Nom or 24 ta hun 2013
tentang administrasi
kependudukan)
2.Tersedianya Sumber
Daya Manusia yang baik
3.Fasilitasnya yang lengkap
kelemahan
( W ea knes s es )
1. Belum optimalnya
sosialisasi tentang
administrasi akta perceraian
2.Pelayanannya
bergantung p a d a jaringan
3.Kura ng nya koordina s i
antar pegawai
 Peluang
( Opportunities ) A n c a m a n (Threats)
1.Adanya masyarakat
sebagai pengguna jasa 1.A dan ya masyarakat y a n g
pelayanan belum mendapatkan
2.Sebagian besar informasi administrasi
masyarakat sudah kependudukan (akta cerai)
faham Teknologi 2.A dan ya masyarakat y a n g
Informasi tidak peduli dengan
3.Adanya website yang administrasi kependudukan
bisa di akses
 s ar an

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di kota Palu

harus mampu memberikan sosialisasi secara
menyeluruh pada masyarakat tentang inovasi-inovasi
yang sudah dibuat sehingga tujuan yang ingin dicapai
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dapat
terwujud sesuai dengan yang diharapkan.
THANK YOU!