KUALITAS PELAYANAN KANTOR DINAS

KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL

KOTA PALU

FIRDAUS

PROPOSAL

PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS TADULAKO
PALU
2017
 LATAR BELAKANG

Salah satu penetapan

Perkembangan
implementasi e-
Pelayanan merupakan teknologi informasi
Govenment dalam
tugas utama yang dan komunikasi
pelayanan publik
hakiki dari sosok memperlihatkan
dengan penggunaan
Aparatur, sebagai abdi bermunculnya
teknologi dan infomasi
negara dan abdi berbagi jenis
yang saat ini sedang
masyarakat. Tugas ini kegiatan yang
telah jelas di gariskan dilaksanakan dalam
berbasis pada
dalam pembukaan bidang pemeintahan
teknologi ini, seperti
UUD 1945 alinea ke adalah Kartu Keluarga
dalam dunia
empat. sebagai salah satu
pemerintahan (e-
persyaratan administrasi
Government).
kependudukan.

Kantor Penduduk dan Catatan Sipil

Kota Palu
 Kantor Penduduk dan Catatan Sipil
Kota Palu
Sebagai salah satu instansi yang
bertanggung jawab dalam meberikan Pelayanan pengurusan Kartu keluarga
pelayanan kepada publik maka yang dilakukan oleh aparat
Kantor Dukcapil di tuntut untuk terus pemerintah di Kantor Dukcapil kota
meningkatkan kualitas pelayanan Palu selama ini belum dapat dikatakan
agar mampu memberikan kepuasan berjalan dengan baik
kepada masyarakat.

Seiring dengan hal itu pula tuntutan

masyarakat untuk mendapatkan
pelayanan yang berkualitas terus
meningkat dari waktu kewaktu.
Tuntutan tersebut semakin
Rumusan masalah :
berkembang dengan timbulnya
Kualitas Pelayanan Pembuatan
kesadaran bahwa warga negara
Kartu Keluarga Pada Kantor
memiliki hak untuk dilayani dan
Dukcapil Kota Palu
kewajiban pemerintah daerah untuk
dapat memberikan pelayanan.
 Kegunaan :
Tujuan :
Dari segi
Untuk mengetahui kualitas pelayanan
akademik
pembuatan Kartu Keluarga pada
Dari segi
Kantor Dukcapil Kota Palu.
praktis

Kualitas Pelayanan
Kantor Dinas
ALUR PIKIR Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota
Palu

Teori Idup Suhady

(2005) : Kepuasan
Cepat Pelayanan
Tepat Masyarakat
Murah
Ramah
 masyarakat yang berkualitas
serta pemberian pelayanan
METODE Definisi kepada masyarakat harus :
PENELITIAN Konsep Tepat, adalah kesiapan
pegawai dalam memberikan
pelayanan serta tepat waktu
dalam penyelesaian
pelayanan.
Cepat, adalah kecepatan
dalam merespon keluhan
masyarakat dan
menyelesaikan dengan cepat
dan tepat.
Dasar Murah, yaitu memberikan
Tipe Penelitian :
penelitian : pelayanan tanpa melebihi
Deskriptif
Kualitatif persyaratan yang ada.
Ramah, yaitu dimana semua
aparat yang memberikan
Pelayanan yang pelayanan dapat menjaga
berkualitas : sikap sopan dalam
Tepat, Cepat, memberikan pelayanan
Murah, dan kepada masyarakat.
Ramah
 Jenis Data :
Data
Sekunder,
Data Primer

Sumber data:
Sumber Data sekunder
Sumber Data Primer, yaitu
Kepala Dinas, Sekretaris,
Kepala Bagian pengelolaan KK,
Lokasi Penelitian :
Aparat, dan Masyarakat
Kantor Dinas
Kependudukan dan
Pencatatan Sipil,
Teknik Pengumpulan data : Kota Palu
Penelitian Kepustakaan,
Penelitian lapangan.
Analisis Data :
Instrumen penelitian : Pengumpulan Data,
Daftar wawancara, buku Reduksi Data,
catatan, alat pemotret, alat Penyajian Data,
perekam. Penarikan kesimpulan
TERIMA
KASIH