SEMINAR PROPOSAL

PENGARUH TINGKAT KEPUASAN

MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN E-
KTP DI KECAMATAN BULAKAMBA
KAB.BREBES
Oleh : NUR KHAFIDH ABDILAH
(7101418039)

PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
 Enter title
Penyelenggaraan pelayanan publik
memiliki fungsi yang menjadi
tolak ukur dalam mencapai
kesejahteraan masyarakat bahwa
telah terselenggara pelayanan yang
efektif dan efisien.
Fenomena terjadi dalam pelayanan
publik bidang e-KTP yaitu
keterbatasan informasi kepada
masyarakat, sarana dan prasarana
yang kurang memadai serta SDM
masih rendah.
LATAR BELAKANG
Kualitas pelayanan bukan
berdasarkan sudut pandang
penyedia pelayanan saja,
melainkan berdasarkan pada
persepsi masyarakat dan
ketentuan tentang layanan.
Salah satunya pelayanan publik yaitu
pelayanan e-KTP adalah salah satu wujud
pelayanan dasar pemerintah kepada
masyarakatnya.
Pelayanan publik bidang e-KTP
respon dari masyarakat merupakan
salah satu bentuk dalam menerima
pelayanan serta dinamika
perkembangan pemerintah menuju
tata kelola pemerintah daerah yang
baik
 RUMUSAN
Enter title MASALAH PENELITIAN

Bagaimana pengaruh tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kartu

RUMUSAN
MASALAH Tanda Penduduk (KTP) di Kecamatan Bulakamba, Kabupaten Brebes?
 Enter title KAJIAN TEORI
Pelayanan publik merupakan segala bentuk jasa pelayanan yang prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi
pemerintah sesuai ketentuan perundang-undangan.
Menurut Zeithhaml, parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang terletak pada lima
dimensi kualitas pelayanan, yaitu :

Responsiveness (Ketanggapan) yaitu

Taible (Berwujud) yaitu untuk untuk merespon setiap pelanggan,
Reliability (Kehandalan) yaitu untuk kecermatan
penampilan petugas, petugas melakukan pelayanan dengan
petugas, memiliki standar pelayanan, kemampuan
kenyamanan tempat, cepat, tepat, cermat, waktu yang tepat
petugas dan keahlian petugas.
kemudahan proses pelayanan. dan semua keluhan pelanggan di respon
petugas.

Emphaty (Empati) yaitu untuk

Assurance (Jaminan) yaitu untuk petugas mendahulukan kepentingan, melayani
memberikan jaminan tepat waktu, dengan sikap ramah, melayani dengan sikap
jaminan biaya, jaminan legalitas dan sopan santun, melayani dengan tidak
jaminan kepastian. diskriminatif (membeda-bedakan) dan
menghargai setiap pelanggan.
 Enter title METODE PENELITIAN
Pendekatan dan Desain
Fokus Penelitian terhadap kualitas pelayanan Sumber data :
Penelitian yaitu menggunakan
e-KTP di kantor Kecamatan Bulakamba serta 1. Kepala Seksi di
metode kualitatif dan
Pengaruh tingkat kepuasan masyarakat. Kec.Bulakamba.
pendekatan naturalistik
Lokus dilakukan di kantor Kecamatan 2. Masyarakat
Bulakamba. 3. Staf di Kec.Bulakamba

Alat dan Teknik

Pengumpulan Data Observasi Wawancara Dokumentasi

Teknik Keabsahan Data Credibility Transferability Depandability Confirmability

Reduksi Data Penyajian Data Penarikan

Teknik Analisis Data
Kesimpulan
THANK YOU