LogoTyp

DA LA
M
PELA Y A NA N
PU BLI
K
http://www.free-powerpoint-templates-design.com
KELOMPOK 5
 Latar Belakang

1 Pelayanan publik di Indonesia belum menunjukan

kinerja yang efektif

2 Budaya organisasi yang masih bersifat paternalistik

Lingkungan kerja yang tidak kondusif terhadap

3 perubahan zaman

Rendahya sistem reward dan mekanisme punishment

4 bagi aparat birokrasi
 Reformasi Birokrasi
Pelayanan Publik

Apa itu Reformasi

Tujuan Reformasi
Birokrasi Pelayanan
Birokrasi
Publik ?

Suatu proses/prosedur perubahan pada tingkat struktur dan sikap/tingkah laku dalam rangkaian kegiatan
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan untuk setiap warga
negara atas barang, jasa, atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik.
 Pembahasan

Tindakan yang
Kendala dalam Tindakan dilakukan Solusi
Pelayanan Reformasi untuk Masalah
Publik yang sudah mencapai Pelayanan
dilakukan di Reformasi Publik
Indonesia Pelayanan
Publik
 Kendala dalam Pelayanan Publik
Kurang Informatif
Sukar Diakses
informasi yang
unit pelaksana pelayanan
disampaikan kepada
Kurang publik terletak sangat
masyarakat cenderung Sukar
Informatif jauh dari jangkauan
lambat atau bahkan tidak Diakses
masyarakat
diterima oleh
masyarakat Kurang Responsif dan
Birokratis Koordinasi
Kurang
pelayanan yang Respon terhadap
Birokratis Responsif,
dilakukan melalui berbagai keluhan lambat
proses yang terdiri dari dan sering terjadi
Koordinasi
berbagai tumpang tindih kebijakan
level
Inefesien
persyaratan yang Kurang Kurang Empati
Inefisien
diperlukan seringkali Tidak mau mendengar
tidak relevan dengan Empati keluhan, saran, dan
pelayanan yang diberikan aspirasi masyarakat.
 Penetapan Standar
Pelayanan
- Pendidikan
- Kesehatan
- Sosial

Pelayanan yang bersifat Pengembangan Sistem

jemput bola
- Pelayanan SAMSAT
Reformasi Pengelolaan Pengaduan
Masyarakat
- KPK
keliling
- Pelayanan listrik - Ombudsman.
pintar
- Pengurusan IMB
Pelayanan
Publik
Pelayanan Terpadu
( One Stop Service)
Kantor Perijinan dan
Penanaman Modal
(BPPT)
 Strategi Reformasi Birokrasi
Level Kebijakan
Menciptakan berbagai kebijakan
yang mendorong Birokrasi yang
berorientasi pada pemenuhan hak-
hak sipil warga
Level Organisasional
Menciptakan Standar Kinerja
Individu, Standar Kinerja Tim dan
Standar Kinerja Instansi
Pemerintah.
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Instansi Pemerintah secara periodik
melakukan pengukuran kepuasan
A pelanggan dan melakukan
perbaikan
B D
C Level Operasional
Perbaikan melalui peningkatan
service quality meliputi dimensi
tangibles, reliability,
responsiveness, assurance dan
emphaty
 Solusi Masalah
Pelayanan Publik

01 02 03 04 05

Membuat Kontrak Pengembangan Penerapan Penerapan Sistem Kemitraan

Pelayanan Survei Kepuasan E-government Manajemen Mutu Pemerintah dan
(Citizens Charter) Pelanggan dalam Manajemen Pelayanan Swasta
Pelayanan
Publik
Pelayanan Publik
Program peningkatan kualitas pelayanan publik bertujuan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik dari masing2 instansi pemerintah sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat di suatu daerah bahkan di seluruh indonesia untuk mendorong
peningkatan pelayanan publik disahkan uu no 25 tahun 2009 tentang PELAYANAN
PUBLIK. UU ini menetapkan standar pelayanan yang harus dipatuhi setiap
penyelenggara pelayanan publikUpaya-upaya peningkatan pelayanan publik telah
dijalankan baik dengan sumber daya domestik maupun pembangunan mitra dari luar
seperti pemerintah jerman, amerika serikat, kanada, korea, australia.Beberapa inovasi
pelayanan publik sudah mendapatkan penghargaan internasional seperti penghargaan
inovasi pelayanan publik oleh UNPSA kepada kabupaten aceh singkil dan kabupaten
sragen pada juni 2015 seiring dengan inovasi pelayanan publik tuntutan masyarakat
akan suatu pelayanan yang prima dan berkualitas akan semakin menguat dan
penyelenggara pelayanan publik harus menanggapinya dengan inovasi pelayanan yang
terus menerus sehingga kepuasan masyarakat semakin meningkat. Salah satu kunci agar
pelayanan terletak pada cara petugas memberikan pelayanan, petugas pelayanan publik
diharapkan dapat melayani secara komunikatif, ramah, profesional, dan berintegritas.
Untuk itu kegiatan penunjang juga perlu dilakukan seperti pelatihan pelayanan
pelanggan untuk petugas pelayanan, survei kepuasan masyarakat, serta pemberian
reward dan punishment.
Bagi masyarakat yang ingin memberikan respon saat ini sudah banyak kepala daerah yang
menyediakan nomer telpon khusus untuk penerimaan saran dan pengaduan dari
masyarakat. Di berbagai banyak kantor pelayanan juga sudah terlihat adany inovasi layanan
seperti layanan keliling, layanan online, dan layanan satu atap. Hal ini lah yang harus terus
dipertahankan bahkan diperkembangkan oleh pemerintah pusat dan daerah dalam
memberikan pelayanan publik kedepannya. Reformasi birokrasi pada pelayanan publik akan
merubah wajah satu badan pelayanan publik dan menjadi pembelajaran bagi badan
pelayanan publik lainnya dan terus perkembang. Sehingga seluruh layanan publik
seindonesia dapat memberikan layanan publik yang cepat dan memuaskan, oleh birokrat
yang profesional, ramah, dan berintegritas tinggi.Seperti contoh seorang pegawai yang
memiliki banyak kerjaan dikantornya, harus meninggalkan pekerjaannya berjam-jam untuk
memperpanjang SIMnya, dan akhirnya tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya tepat waktu.
Tetapi akan berbeda apabila dia dapat membayar pajak surat kendaraan bermotornya
dengan cara drivethru yang hanya memakan waktu 10 menit dan pekerjaannya dikantor
selesai tepat waktu. Begitu menyenangkan bukan?,
Dengan adanya reformasi birokrasi dibadan pelayanan publik, masyarakat dapat menghemat
waktu berjam2 hingga bisa lebih produktif.Untuk mendorong penyedia pelayanan publik
meningkatkan kualitas layananannya, maka pemerintah dalam hal ini kementrian PANRB
mencanangkan pembangunan wilayah bebas korupsi dan birokras bersih melayani melalui
WBK,WBBM disetiap instansi pemerintah. Melalui program ini diharapkan semakin banyak
unit kerja pelayanan publik bisa menjdi zona percontohan, pada akhirny setiap unit kerja
terbebas dari praktek korupsi dan bisa melayani secara optimal. Setiap tahun predikat
penghargaan wilayah bebas korupsi dan wilayah birokrasi bersih melayani diberikan oleh
kementrian Pendayagunaan Aparatur dan Reformasi Birokrasi sebagai apresiasi terhadap unit
pelayanan publik yang inovatif, berkualitas, dan bebas korupsi. Penghargaan ini diberikan
disetiap hari anti bebas korupsi sedunia. Tidak terlambat untuk memperbaiki pelayanan publik
yng kita miliki, dan memberikan kepuasan pelayanan kepda masyarakat, satu orang
masyarakat yang puas menginformasikan kepda orang terdekatny dan seterusnya. Semangat
melayani dengan cepat, tepat, ramah, dan profesional harus dijalankan demi terciptanya
reformasi birokrasi pemerintah yang lebih baik lagi. Mari bangun semagat birokrasi demi
memuaskan masyarakat.
Thank you