STATISTIKA

UNTUK

PENELITIAN

Dr. H. R. Gustaman, Ir, MSi, RFP-I

 MENYUSUN KUESIONER

OPERASIONALISASI VARIABEL, KUISIONER, DAN PENGAMBILAN KESIMPULAN

MELALUI

TEKNIK SKORING
KASUS :

Contoh : Penyusunan Operasionalisasi Variabel

menjadi Kuesioner

Contoh : Proses Kuantifisir melalui pemberian Skor

Contoh : Pengolahan Kuesioner melalui Teknik

Skoring, untuk Pengambilan Kesimpulan &
Saran
Contoh : Pengolahan Data/Variabel Kualitatif
melalui program SPSS
Judul :
Persepsi terhadap Pelayanan Akademik
Hubungannya dengan Pencapaian Prestasi
Akademik Mahasiswa
Teori/Konsep Yang Digunakan Pada Variabel Penelitian :

Pelayanan akademik adalah keragaan sikap dan perilaku dari para petugas di bidang administrasi akademik dalam melayani sivitas akademika, khususnya
mahasiswa/siswa, di sebuah lembaga pendidkan formal maupun nonformal (Gustaman; 2017; 68)

IPK adalah besaran atau nilai yang menunjukkan akumulasi dari perolehan nilai-nilai mata kuliah/mata pelajaran seorang mahasiswa/pelajar, sehingga bisa menunjukkan
tingkat prestasi akademiknya (Suremen: 2015; 107).
 Operasionalisasi Variabel :

VARIABEL SUB.VAR INDIKATOR

Wajah ramah & sering senyum
Sabar, tidak emosional
Sikap Menghormati siapapun
Kerapihan & kebersihan pakaian
PELAYANAN Kebersihan & keapikan ruangan
AKADEMIK Membantu saat dibutuhkan
(Gustaman; 2017; 68) Mudah dihubungi
Perilaku Melayani dng cepat
Menepati bila berjanji
PRESTASI AKADEMIK MHS I Pmengesankan
Perlakuan yang K
(Suremen: 2015; 107)
Contoh Pengantar Kuesioner :

Saudara-saudara para Mahasiswa Fakultas ...................

Perkenankan kami menyampaikan daftar pertanyaan/pernyataan
berhubungan dengan kemampuan staf akademik kami dalam
melayani Saudara

Tanggapan saudara cukup dituangkan dengan melingkari (O)

atau mencakra (X) di setiap nomor yang berada di samping
pernyataan, dengan ketentuan :
5 = apabila Sangat Setuju dengan pernyataan
4 = apabila Setuju dengan pernyataan SKALA
3 = apabila Kurang Setuju dng pernyataan LIKERT
2 = apabila Tidak Setuju dengan pernyataan
1 = apabila Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan
No Pernyataaan Jawaban
1 Dalam menghadapi mahasiswa wajah 5 4 3 2 1
petugas tampak ramah & sering
tersenyum
2 Staf akademik dlm menjalankan tugasnya 5 4 3 2 1
cukup sabar dan tidak emosional
3 Petugas selalu menunjukkan sikap hormat 5 4 3 2 1
dalam melayani siapapun
4 Kerapihan & kebersihan pakaian staf 5 4 3 2 1
akademik, mengesankan saya
5 Ruangan lingkungan kerja staf akademik 5 4 3 2 1
cukup Bersih dan tertata apik
6 Saya sering mendapatkan bantuan dari 5 4 3 2 1
staf akademik ketika saya membutuhkan
7 Saya dng mudah dapat menghubungi staf 5 4 3 2 1
akademik via telepon, pada setiap jam
kerja yang ditentukan
8 Saya menunggu dalam waktu yang relatif 5 4 3 2 1
singkat untuk mendapatkan bantuan
setelah saya memintanya
9 Bila berjanji, mereka umumnya 5 4 3 2 1
menyelesaikan tepat waktu, sesuai
dengan janjinya
10 Perlakuan dan ucapan staf akademik 5 4 3 2 1
umumnya cukup sopan dan mengesank
     SKOR : VARIABEL PELAYANAN ADM AKADEMIK  
NO NAMA Pernyataan (Indikator) No :  X
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
1 OTONG 2 1 1 2 3 1 2 3 1 2 18
2 ASEP 4 5 5 5 3 4 5 3 4 5 43
3 UJANG 3 3 2 2 4 5 2 2 3 4 30
4 DASEP 4 3 4 3 2 1 2 4 5 4 32
5 ICIH 3 4 2 2 1 1 3 4 3 2 25
6 PARTO 4 5 5 5 5 4 5 4 3 5 45
7 JUMINTEN 3 3 3 2 2 2 1 2 3 3 24
8 DARMO 2 2 3 3 4 4 2 2 3 3 28
9 DEDE 3 2 2 2 4 2 2 1 1 2 21
10 DARSIH 2 1 3 3 2 2 2 1 3 3 22
11 GOGON 4 5 5 5 3 4 5 2 3 3 39
12 JUNED 3 3 2 2 4 5 2 2 2 2 27
13 SOMAD 5 4 5 4 3 5 2 4 5 2 39
14 ENENG 2 2 1 2 3 3 3 2 1 2 21
15 TARSIH 4 4 2 2 3 3 2 1 1 3 25
16 EMEN 4 2 2 1 1 2 5 5 4 5 31
17 OCIN 2 2 2 1 3 3 2 2 2 1 20
18 AWEH 3 4 5 2 3 3 3 4 4 2 33
19 POPON 4 5 2 2 2 2 2 4 2 2 27
20 NUNIK 2 2 1 2 3 3 3 2 1 2 21
TOTAL 63 62 57 52 58 59 55 54 54 57 571
FORMAT KUESIONER LAINNYA
DAN
PERNYATAAN POSITIF & NEGATIF
 Penelitian Satu Variabel :
EVALUASI PENDAPAT MASYARAKAT TENTANG
KEBERADAAN SPBU “X”
Operasionalisasi Variabel :
VARIABEL INDIKATOR
Ramai dikunjungi
Cukup dikenal
Keramahan petugas
Pendapat Masyarakat Lokasi
Tentang SPBU X Harga-harga brg kelengkapan lainnya
Kebersihan lingkungan
Daya tarik warna
Kenyamanan lingkungan
Daya tarik bonus
Kelengkapan & kecocokan brg lainnya
PENDAPAT MASYARAKAT TENTANG
KEBERADAAN SPBU “X” BANDUNG

 Beri check list ( √ ) pada pilihan jawaban yang

dianggap sesuai, pada pernyataan/ pertanyaan
berikut ini :
 Keterangan :
 SS = Sangat Setuju
 S = Setuju
 KS = Kurang Setuju
 TS = Tidak Setuju
 STS = Sangat Tidak Setuju
 PILIHAN JAWABAN

NO ITEM PERNYATAAN/ PERTANYAAN SS S KS TS STS

1 Hampir semua orang mengakui bahwa

SPBU X cukup ramai dikunjungi setiap
harinya
2 Letak SPBU yang cukup strategis,
membuatnya cukup dikenal masyarakat

3 Namun banyak juga orang yang

berpendapat bahwa SPBU kurang ramah
petugasnya
4 Seharusnya SPBU terletak di pinggir jalan
besar, di pusat kota, bukan di pinggiran
kota.
5 Harga-harga barang lainnya yang dijual di
SPBU umumnya cukup murah,
dibandingkan pesaing di sekitarnya.
6 Walau SPBU cukup bersih & rapih,
sayangnya lingkungan sekitarnya
agak kotor.
7 Warna cat SPBU cukup indah dan
menarik pandangan mata.
8 Namun suasana di dalamnya, terasa
agak pengap dan panas.
9 Konsumen yang rajin
membeli/langganan seharusnya
diberi bonus khusus
10 Barang-barang lainnya yang dijual di
SPBU kurang lengkap variasinya,
dan umumnya tidak cocok dengan
kebutuhan konsumen.
     SKOR : VARIABEL PENDAPAT MASYARAKAT  
NO NAMA Pernyataan No :  X
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
.
.
.
n
16
.
.
.
n
TOTAL

SKOR MAKS ……

SKOR MIN ……

5 Rancangan Kesimp. Pend. Masyarakat INTERVAL ……

1 Sangat Baik = s/d …… I = (S.Max – S.Min) / 5

2 Baik = s/d

3 Kurang Baik = s/d

4 Tidak Baik = s/d

5 S. Tdk Baik = …... s/d

PENDAPAT MASYARAKAT TENTANG
KEBERADAAN TOKO “X” BANDUNG
 Beri check list ( √ ) pada pilihan jawaban yang dianggap
sesuai, pada pernyataan/ pertanyaan berikut ini :
 Keterangan :
 SS = Sangat Setuju
 S = Setuju
 KS = Kurang Setuju
 TS = Tidak Setuju
 STS = Sangat Tidak Setuju
 PILIHAN JAWABAN

NO ITEM PERNYATAAN/ PERTANYAAN SS S KS TS STS

1 Hampir semua orang mengakui bahwa toko X

cukup ramai dikunjungi setiap harinya

2 Letak toko X yang cukup strategis, membuatnya

cukup dikenal masyarakat

3 Namun banyak juga orang yang berpendapat

bahwa toko X kurang ramah pelayannya

4 Seharusnya toko X terletak di pinggir jalan

besar, di pusat kota, bukan di pinggiran kota.

5 Harga-harga barang yang dijual di toko X

umumnya cukup murah, dibandingkan
pesaing di sekitarnya.
6 Walau toko X cukup bersih & rapih,
sayangnya lingkungan sekitarnya agak
kotor.
7 Warna cat toko X cukup indah dan
menarik pandangan mata.
8 Namun suasana di dalamnya, terasa agak
pengap dan panas.
9 Konsumen yang rajin membeli/langganan
seharusnya diberi bonus khusus
10 Barang-barang yang dijual di toko X
kurang lengkap variasinya, dan
umumnya kurang cocok dengan
kebutuhan konsumen di lingkungannya.