Komunikasi Efektif

Komunikasi Dengan
Hati

Fika Enggar Prayogo

Rekomendasi Buku
Apa itu Komunikasi?

Proses mengubah perilaku orang lain

Communication in the process to modify the behavior of the

other individual
Komunikasi Efektif?
Komunikasi dikatakan efektif apabila ia mampu
mencapai tujuannya
Munculnya hambatan komunikasi sehingga
tujuan tidak tercapai

Adakah hambatan yang Anda hadapi saat akan

berkomunikasi?
 Belenggu Persepsi
Hati yang senantiasa berinteraksi dengan
Allah, melihat realitas secara proporsional

Dr. Muhammad Ali Ash-Shalabi

 character

Competence

Pada kuadran berapa kita berada?

 2

Apa potensi yang mendukung keberhasilan Anda

berkomunikasi?
Apa kuncinya?
 FROM SERVICE TO CARE
1st 2nd 3rd
ERA ERA ERA

SERVICE BRANDED CARE WITH

EXCELLENCE EXCELLENCE CHARACTER

SOP SBP VBP

Standard Operating Service Blueprint Value Based Principles
Procedure
Service tanpa character hanyalah
LIP SERVICE
Komunikasi interpersonal terjadi antara satu orang dengan
orang lain bukan hanya memerlukan kemampuan
menyampaikan pesan, melainkan kemampuan untuk
mendengar dan memberikan respon yang tepat.
 Always show

1 sincerity to
everyone
BELAJAR DARI MAYO CLINIC
A Big Brand From Little Town

95% pasien Mayo Clinic secara sukarela akan menyampaikan hal-hal baik di MC
kepada orang lain. Setiap satu orang akan menyampaikan kepada sekitar 45
orang lain.
 Serve the right way
2 consistenly

Memorable
Experiences
BELAJAR DARI
SINGAPORE AIRLINES
BELAJAR DARI BLUE BIRD Dear Dr. Prawiro,

I want to thank you for the honesty and

integrity of your staff. Mr. Achmad Aminudin
drove my daughter on Friday night, November
21. She inadvertently left her wallet in his cab
and he returned the wallet to our office. I
commend you and your staff to his good work.
I am pleased that we recommend that
Embassy staff take Blue Bird taxis whenever
possible.

Sincerely,
Cameron R. Hume
Ambassador Embassy of USA
400 buah setiap bulan
barang hilang dikembalikan
 Always show

3 respect
to everyone

Ia menempatkan orang lain

sebagai sosok yang sangat
penting.
Bersikaplah antusias setiap kali berinteraksi
dengan orang lain.

Dalam komunikasi, orang-orang yang

antusias lebih memiliki daya persuasi
dibandingkan dengan yang tidak antusias.
Semua orang merasa lebih baik dan berbuat
lebih baik saat Anda memberi mereka atensi,
afirmasi, dan apresiasi.

Jadikan orang lain terasa penting dan

bernilai.
Tak sekedar sampaikan “isi
pesan” tapi juga membangun
kadar hubungan interpersonal
Terima kasih!
Fika Enggar Prayogo
@feprayogo

+6285647687223