PENGENALAN KOMUNIKASI

UNTUK PRS
Oleh:
KHAIRUDDIN B HJ AHMAD
KAUNSELOR
SMK TUN MUTAHIR
 DEFINASI
• Saluran penghantaran berita dari seorang ke
seorang yang lain.
• Penukaran fikiran dari pemikiran seorang kepada
pemikiran seorang yang lain.
• Penukaran bahan fikiran,pendapat,emosi oleh dua
atau lebih.
• Perhubungan melalui perkataan, surat,simbol oleh
organisasi kepada pekerja bagi tujuan mencapai
kefahaman sesama pekerja.
 SAMBUNGAN DEFINASI
• Satu proses interaksi,penyatuan,
perhubungan,pengembangan,penyebaran,
kefahaman dan intergrasi
• Perhubungan secara langsung atau dengan
perantaraan
• Proses penyampaian mesej dari individu atau
sekumpulan penghantar kepada penerima
• Satu seni menyalurkan maklumat
 JENIS KOMUNIKASI

• Lisan
• Bukan Lisan
Lisan
Bukan Lisan
Hubungan dan Komunikasi Yang Perlu
Diwujudkan
-Pinsip Komunikasi Lisan

1. Mewujudkan kemesraan di awal setiap

perhubungan yang dijalin.
2. Hindarkan segala halangan fizikal dan
psikologi semasa berhubung.
SEDAR KEPADA HAKIKAT BAHAWA SETIAP MANUSIA
DAHAGAKAN 'BELAIAN'
 Belaian Secara Fizikal
• Gunakan jarak yang sesuai dan mesra.
• Jabat tangan dengan erat --> pandang
muka dan senyum.
• Pegang, tepuk ......(7)
• Gosok-gosok, urut-urut ......(7)
• Pandang dengan bermakna bila
bercakap atau mendengar.
• Mendengar dengan teliti dan penuh
simpati dan empati.
Berikan hadiah, surat, kad, senyuman manis.
 Belaian Secara
Psikologikal
• Berikan pujian yang jujur.
• Mulakan percakapan dengan "YA"
• Anggapkan setiap soalan atau masalah
orang lain sebagai penting.
• Anggap semua pendapat / pandangan
sebagai BETUL atau MENARIK.
• Beri perhatian yang sepenuhnya ...
Layan dengan hormat.
 Tunjukkan yangg kita mengambil berat.
 Hubungan Kemanusiaan Melalui
Komunikasi Bersemuka

• Memberi layanan yang adil, saksama

dan bertimbangrasa.
• Gunakan bahasa yang senang difahami
oleh orang ramai dan jangan sekali-kali
meninggikan nada suara dan hendaklah
bersopan santun.
• Tunjukkan sifat bersabar dan tenang.
• Tunjukkan kemesraan seperti memanggil
nama, memohon maaf jika salah dan
ucapkan terima kasih selepas memberi
layanan.
• Memberi layanan dan
menyelesaikan masalah-masalah
orang ramai dengan segera.
• Tunjukkan disiplin ketika bekerja.
• Beri perhatian yang khusus kepada
golongan orang-orang cacat, tua,
buta, dan wanita-wanita.
• Jika berjanji dengan orang
hendaklah membuat tindakan-
tindakan susulan
 Hubungan Kemanusiaan
Ketika Surat Menyurat

• Setiap surat hendaklah dijawab

dengan segera, lengkap, tepat,
jelas dan ringkas
 Beberapa Panduan dan Petua
Hubungan Kemanusiaan
 Latih diri untuk mudah ingat nama
orang.
 Ingat bahawa penghargaan dan pujian
bawa kesan positif dan kritikan bawa
kesan negatif.
 Kalau perlu mengkritik, belai dahulu
secara fizikal dan psikologi.
 Sampaikan pujian dari pihak ketiga.
Tidak perlu sampaikan komen negatif.
 Latih diri supaya mudah dan seronok di
dampingi --> senyum dan mesra.
• Hormati pandangan orang lain.
• Tunjukkan semangat bila berinteraksi.
• KALAU HATI KITA TERLUKA ANGGAPLAH
ORANG LAIN TIDAK SENGAJA, SENTIASA
BERSANGKA BAIK TENTANG ORANG LAIN.
• Harus sentiasa peka kepada "mood" dan
perasaan orang lain.
• Tunjukkan penghargaan kita setiap kali
orang lain melakukan sesuatu untuk kita.
• Tunjukkan yang kita ambil berat tentang
orang lain melalui air muka, pertuturan
dan tindakan.
• Tegur dan memberi penghormatan pada
orang lain --> salam dan sebagainya.
 Latih diri supaya menjadi pendengar
yang baik.
 Tunjukkan yang orang lain itu mustahak --
> minta pandangan dan nasihat mereka.
 Latih diri supaya pandai membuat atau
menerima teguran.
 HORMATI KEANEHAN / KEUNIKAN ORANG
LAIN.
 Bila bercakap biarlah beralas
 Sentiasa sedia membantu orang.
 Jangan bebankan masalah kita kepada
orang lain.
 Bila bercakap dengan orang lain -->
gunakan jarak yang sesuai.
 Gunakan bahasa badan yang sesuai ->
yang menyokong bahasa lisan.
 Wujudkan dan kekalkan kontak mata
ketika bercakap.
 BILA BERJABAT TANGAN -- ERAT, LAMA,
PANDANG KE MUKA DAN SENYUM IKHLAS
(7 SAAT) (kaum sejenis sahaja).
 Prinsip Komunikasi Lisan

o Bentuk matlamat komunikasi yang

khusus dan jelas.
o Wujudkan kemesraan di awal setiap
perhubungan yang dijalin.
o Hindarkan segala halangan fizikal dan
psikologi semasa berkomunikasi.
o Belai pendengar secara fizikal dan
psikologikal.
o Berhubung secara adil dan saksama.
 Hayati keseluruhan komunikasi:
Yang tersurat, Yang tersirat,
Perasaan.
 Mendengar secara aktif dan penuh
empati.
 Peka kepada isyarat tanpa lisan.
 Bertanggungjawab 100% untuk
menjayakan komunikasi.
 Nilai sesuatu dengan fikiran yang
terbuka (lapang dada).
 Kaji buruk dan baik sesuatu, isu dan
beri penekanan pada yang baik.
 Mainkan peranan yang sesuai dan
tukar peranan mengikut keadaan.
 Bentuk sentuhan ajaib.
 Gunakan gelombang otak untuk
menyokong komunikasi.
 Berdoa untuk mendapatkan
bantuan Tuhan.
 Kemahiran Perilaku Dalam Komunikasi
Antara Perseorangan

 Hubungan mata.
 Posisi tubuh (posture) dan
pergerakan.
 Gaya badan dan mimik muka.
 Pakaian dan perawakan.
 Suara dan kawalan suara.
 Bahasa dan hentian (pause).
 Penglibatan pendengar.
 Jenaka
 Bersahaja dan bersifat semulajadi
(The natural self).
 Teknik Memberi Teguran
 Nyatakan aspek positif mengenai
prestasi klien.
 Rangsang untuk bersedia ditegur.
Tekankan bahawa teguran adalah untuk
membina dan bukan tindakan disiplin.
 Fokus kepada prestasi dan bukan
kepada pribadi klien.
 Tegur secara khusus dan jelas. Terang
dan tidak bertengkar
 Kenalpasti punca masalah dan
bincangkan teknik mengatasinya: Cari
alternatif penyelesaian, bimbing untuk
memilih alternatif yang optimum.
 Bimbing rangka tindakan; Langkah demi
langkah, beri keyakinan mengenai
bimbingan yang berterusan.
 Naikkan semangat dan keyakinan diri
klien. Berikan contoh-contoh yang nyata.
 Rumus kekuatan dan kelemahan
prestasi. Beri galakan tambahan.
Doakan semoga berjaya.
Ingatkan klien supaya
berterusan berdoa.
 KOMUNIKASI YANG BERKESAN

• Memberi perhatian sepenuhnya ketika

berkomunikasi dengan orang awam
• Mengawal perilaku serta menunjukkan
kesopanan dan kehalusan budipekerti ketika
berkomunikasi
• Menggunakan perkataan yang tepat,ringkas
serta tekanan suara yang lembut tetapi jelas
• Mengawal memek muka dan pergerakan diri
yang memberi makna kita tidak menyenangi
keadaan dan kehadiran orang awam
• Sentiasa menunjukkan kesediaan untuk
berkhidmat dan memberi kerjasama kepada
orang ramai
• Sentiasa cuba memahami masalah orang ramai
dan memberi pertolongan yang perlu tetapi
tidak melanggar peraturan
• Elakkan dari menggunakan perkataan yang
boleh menyinggung perasaan
• Sentiasa insaf diatas tugas dan tanggongawab
yang diamanahkan serta sentiasa berfikiran
terbuka serta ikhlas
 HALANGAN KOMUNIKASI

1. Bahasa tidak jelas

2. Latarbelakang pendengar/penerima mesej
yang berbeza
3. Alam sekeliling/persekitaran
4. Salah tafsir
5. Kesesuaian masa
6. Emosi penerima
7. Cara penyampaian yang kurang jelas
8. Sikap penghantar/penerima
 Tegas Diri
Katakan tidak
Mengelak
Tukar topik
Buat macam terkejut
Buat lawak
 TEKNIK KATAKAN TIDAK

Tak bolehlah
subjek tu Kita ponteng
penting, aku sekolah best ni,
tak boleh lah kita main game
kat CC
 TEKNIK MENGELAK

Kita masuk Entahlah tak

bilik guru pasti, aku ada
nak, curi kerjalah nak
soalan periksa buat
TEKNIK TUKAR TOPIK APA KATA KITA
PERGI MEROKOK
DULU

EH! UTNAH KAU

RASA MANUSIA NI
SEMUANYA BAIK
KE..JAHAT HA!
 Pergi mengendap
Hah! Eeei Bestnya kat aspuri best ni
Kalau kantoi kita kan
mengintai warden
pulaklah

TEKNIK BUAT MACAM TERKEJUT

TEKNIK BUAT LAWAK

Elok juga, lokap

tengah kosong
Kereta katak
sekarang ni, pengetua tu kita
mambazir pulak calarkan aje, dia ingat
bagus sangat ke
 Kemahiran memberi perhatian
 Kemahiran komunikasi
 Kemahiran empati
 Kemahiran bertanya
 Ketulenan
 Kemahiran tegasdiri (Asertif)
 Kemahiran mengesah kebenaran
 Dadah/arak
 Kesejahteraan diri/tekanan
 Potensi (keupayaan) manusia
 Latihan kepimpinan
 PENUTUP
• Komunikasi adalah penting dalam
perhubungan prs.
• Perkhidmatan yang baik tidak akan dapat
dicapai sekiranya Kaunselor dan PRS yang
bertugas tidak dapat berkomunikasi dengan
mesra dan berkesan.
• Ia menentukan keberkesanan anda
melaksanakan dasar dan program PRS serta
menentukan imej dimata murid-murid lain.
Terima Kasih