15 Manajemen Kualitas
15 Manajemen Kualitas
KUALITAS
Kualitas : kemampuan suatu produk/ jasa dlm memenuhi
kebutuhan pelanggan
Keuntungan penjualan
-Perbaikan respon
-Harga yg lbh tinggi
-Perbaikan reputasi
Peningkatan
kualitas
Peningkatan
keuntungan
Penurunan biaya
-peningk. Produktivitas
- pengurangan biaya rework
dan limbah
-Pengurangan biaya garansi
Kualitas memberikan pengaruh pd organisasi
scr keseluruhan, mulai dr pemasok hingga
pelanggan dan dr desain produk hingga
pemeliharaan.
Sistem TQM (Total Quality Management)
Biaya kualitas
Biaya pencegahan
Biaya penaksiran
Kegagalan internal
Biaya eksternal
Standart kualitas internasional
ISO 9000: sekumpulan standart kualitas
yg dikembangkan oleh Internasional
Standar Organization(ISO).
Fokus dr standart ini adl menetapkan
prosedur manajemen kualitas mll
kepemimpinan, dokumentasi terinci,
perintah kerja dan penyimpanan data
ISO 14000 : sebuah standart
manajemen lingkungan yg ditetapkan
oleh ISO yg mencakup manajemen
lingkungan, evaluasi kinerja, pelabelan,
pengauditan dan penilaian siklus hidup
Total Quality management
TQM : manajemen organisasi scr
keseluruhan yg menjadikan unggul dlm
semua aspek produk dan jasa penting bg
pelanggan
Berikut beberapa contoh pakar
manajemen mutu
CROSBY
14 LANGKAH PERBAIKAN MUTU CROSBY
1. Komitmen manajemen.
2. Tim perbaikan mutu untuk mengendalikan proses
perbaikan.
3. Pengukuran mutu diseluruh organisasi.
4. Analisis biaya diseluruh organisasi.
5. Kesadaran mutu seluruh pegawai.
6. Penerapan tindakan perbaikan ( corective action).
7. Perencanaan program “tanpa cacat”.
14 LANGKAH PERBAIKAN MUTU CROSBY
8. Pendidikan pegawai.
9. Hari “tanpa cacat” untuk membangun komitmen tanpa
cacat.
10. Penetapan sasaran untuk mengadakan perbaikan mutu.
11. Menghilangkan penyebab kesalahan.
12. Penghargaan kepada mereka yg memberikan
sumbangan istimewa.
13. Dewan mutu untuk kondisi perbaikan mutu dan gagasan
mutu.
14. Melakukan berulang kali.
2. KONSEP TQM OLEH EDWARD DEMING
PELANGGAN
Apakah pelanggan merasakan nilai (mutu) yang ?
dihasilkan lebih baik ?
Shifts
7 Quality Tools
Histogram
40
35
30
25
20
15
10
5
0 1 2 6 13 10 16 19 17 12 16 20 17 13 5 6 2 1
Diagram Tulang Ikan
Pengukuran Manusia Mesin
Pareto
Diagram
10
20
30
40
50
60
70
0
Po
o
W rD
ro es
ng ig
n
(64)
di
m
De en
fec
s io
t iv n s
(13)
e
M pa
ac rts
hi
ne
(10)
c
Op alib
er ra
at ti o
(6)
or ns
er
De ro
fe rs
ct
(3)
i ve
m
Causes of poor quality
Su at
rfa er
ce ia
(2)
ab ls
ra
sio
ns
(2)
Utk memastikan sebuah sistem menghslkan
kualitas yg dihrpkan mk perlu dilakukan
pengendalian proses, sering dilakukan inspeksi.
Pemutusan kpn dan dimana inspeksi dilakukan tgt
pd tipe proses dan nilai tambah pd setiap tahap
yi:
1. Pd pabrik pemasok saat pemasok akan
berproduksi
2. Pd tempat saat menerima produk dr pemasok
3. Selama tahap demi tahap proses produksi
4. Saat produksi selesai
5. Sebelum pengantaran brg ke konsumen
6. Pd titik kontak pelanggan