PERANAN DAN

TANGGUNGJAWAB
FASILITATOR
Tugas sebagai Fasilitator

Seseorang yang
berkemahiran
membantu Fasilitator
kumpulannya bukan
dan memberi jurulatih/
kefahaman untuk pengajar
A facilitator is not a
mencapai objektif trainer/ instructor
Someone who skillfully
helps a group of people Membantu
to understand their kumpulan
common objectives
dalam
mencapai
kata sepakat
Assist group in
achieving a
consensus
Perbezaan antara jurulatih dan fasilitator
Trainer vs Facilitator

Pengajar - Trainer Fasilitator - Facilitator

•Mengajar dan memandu

arah pelatih atau peserta •Memandu orang untuk fahami
Educate/ train trainees or
dan mencapai tujuan
participant Guide people to understand objectives

•Jurulatih, mentor •Penyelia

Coach, mentor Superviser

•Mengendali kelas/ •Mengendalikan sesi/ bengkel

pembelajaran
Conduct class or lesson
•Membantu kumpulan membina
•Memindahkan pengetahuan
& kemahiran
Transmits knowledge & skill
•Membuat keputusan untuk
kumpulan
Decide for the group
Conduct session or workshop
kemahiran berfikir
Helps group develop thinking skills
•Kumpulan yang membuat
•keputusan
Let group decide
 KATEGORI FASILITATOR

Fasilitator Pembangunan
Bertanggungjawab sebagai pemudahcara semasa
sesi pembangunan

Bertanggungjawab untuk menghasilkan Dokumen

NOSS

Penceramah/Fasilitator Latihan
Bertanggungjawab sebagai penceramah dan
pemudahcara semasa sesi latihan dalam kursus

Bertanggungjawab untuk menghasilkan pembangun

dan fasilitator
 Peranan Fasilitator

Mengalu-alukan kehadiran peserta

semasa bengkel dilaksanakan
Officially welcome the workshop participants
Mengendalikan sesi suaikenal
Request workshop participants introduce
themselves
Menyediakan ringkasan keseluruhan
tujuan bengkel
Provide an overview of the purpose of workshop
Menerangkan agenda dan kemudahan
logistik semasa bengkel diadakan
Review agenda and logistic of the workshop
Mengadakan aktiviti ‘icebreaking’
sepanjang sesi bengkel diadakan (jika
perlu)
Engage the workshop participants in an
icebreaker activity (optional)
SASARAN
FASILITATOR
 Tugas sebagai
•Pemudahcara semasa Fasilitator
sessi mesyuarat (Moderator of a meeting)

Mengawal perjalanan dan rentak analisis disamping mengawal proses tetapi bukannya membuat keputusan semasa membuat
perbincangan.
control the dynamic and pace of the analysis as well as control the process but not the input

•Pengawal kualiti (Quality Controller)

Menjelaskan gambaran keseluruhan kualiti dan menilai setiap input sebelum menerimanya
explain what constitutes acceptable quality and evaluate the quality of the input before accepting it

•Memimpin kumpulan (Group Leader)

Meninjau pendapat setiap orang dan membantu mereka bagi mencapai muafakat.
seek input from everyone and helping them to achieve consensus with each activities
Fasa Pembentukan Kumpulan
FASA1 – PEMBENTUKAN Forming
Berlaku semasa satu kumpulan
yang mula mengenali antara
sama lain. Segelintirnya terasing
dan rasa tidak selesa. Peranan
fasilitator menangani prasangka
dan tekanan tersebut.
Occurs when group first comes together.
Some members may feel a bit uncomfortable.
Facilitator role is help to ease the process
and tension.
FASA 3 – PENYATUAN Norming
Kumpulan mempamerkan keadaan
terkawal dan bertindakbalas
terhadap sebarang pertanyaan.
Fasilitator perlu mengenalpasti
individu yang paling
menonjol/aktif dan memantau
keberkesanan tingkahlaku individu
tersebut.
Group will establish a set of norms for
responding to your question. Facilitator will
know who is the group leader and monitor the
FASA 2 – KEADAAN MAJMUK
Storming
Paras ini adalah yang
kompleks dimana konflik
sesama sendiri mula berlaku
yang datang dari pelbagai
punca.Peranan fasilitator
adalah untuk menangani
konflik tersebut.
Next stage which is the toughest one, where
conflict starts to emerge. Conflict can come
from many sources. Facilitator role is to
diffuse the initial conflict.
FASA 4 – PERLAKSANAAN
Performing
Kumpulan mempamerkan proses
kefahaman dan bersedia mencari
strategi dan menyelesaikan
masalah. Fasilitator perlu
memandu kumpulan agar
sentiasa fokus dan aktif bagi
mencapai objektif.
Group demonstrates a strong understanding
of the process and willingness to find
strategies to solve problems. Facilitator role is
to keep the group on track to help them re-
 Teknik Fasilitasi
Facilitation Techniques
Seseorang fasilitator memainkan dua (2) fungsi utama kepada kumpulan:
The facilitator performs two (2) main functions for the group:
1.Fungsi Tugasan (Task Function)
2.Fungsi Sokongan (Maintenance Function)
.
Teknik Penghuraian – Teknik merumus –
Teknik Soaljawab –
mempamerkan kefahaman menyusun dan
memperolehi maklumat terhadap jawapan/cadangan
dan pendapat meringkaskan idea
daripada panel
Questioning – an information and an Clarifying – an information and an opinion yang diberi oleh panel
opinion seeker ( ask open-ended giver (you demonstrating that you Summarizing/Paraphrasing –
question) understand what has been suggested) restating ideas offered by panel
members

Fungsi Tugasan - membantu kumpulan fokus pada tugasan

Task Function - helps group focus on task

Samb…
 Teknik Fasilitasi
Facilitation Techniques
Seseorang fasiIitator memainkan dua (2) fungsi utama kepada kumpulan:
The facilitator performs two (2) main functions for the group:
1.Fungsi Tugasan (Task Function)
2.Fungsi Sokongan (Maintenance Function)
.
Mempamerkan empati – Menggalakkan – galakkan Masa rehat – memberi rehat
menyelami panel untuk menyertai dan yang pendek bagi
masalah/kesulitan yang menyudahkan setiap fasa mengurangkan ketegangan
/keletihan panel
dialami oleh kumpulan Encouragement – encourage your panel to
Demonstrate Empathy – you are trying participate and complete the various phases Time-out – taking a break can
to think with the group members (you in the session sometimes be the best strategy for
recognize the problem and difficulties reducing group tension or fatigue
that the group are facing)

Fungsi Sokongan – menyokong kumpulan

Maintenance Function - support the group
Perlakuan fasilitator yang bertentangan
Self-defeating facilitator behaviour

Bersaing dengan
A panel
Berkelakuan Competitive (with the
keterlaluan panel member)
Inappropriate
humour

ELAKAN
D PERLAKUAN B
BERIKUT

Bosan dan
mudah
Berprasangka menarik diri
terhadap orang Withdrawing
lain C
Judging
Amalan Fasilitasi Berkesan
Good Facilitating Practice

Gunakan kemahiran mendengar

1 Use active listening skill

2 Mentafsir dan menggunakan pergerakan badan

Interpret and use body language

Tunjukkan kesabaran
3 Exhibit patience

Kurangkan bercakap dalam situasi tertentu

4 Use silence

Tetapkan dan jaga rentak penyampaian

6 Set and maintain a reasonable pace

Samb…
Amalan Fasilitasi Berkesan
Good Facilitating Practice

7 Kekalkan penyertaan kumpulan

Maintain group participation

8 Bertanyakan soalan
Probe with questions

Selesaikan percanggahan pendapat

9 Resolve conflict

10 Sentiasa mencari kata sepakat

Seek consensus

Simpan dan keluarkan semula idea yang tidak digunakan

11 Store and reintroduce unused contributions

Tenangkan peserta yang mengganggu

12
Deal with disruptive participants
Samb…
Amalan Fasilitasi Berkesan
Good Facilitating Practice

Mesti tabah
13 must be patience

Yakin dan bersemangat terhadap proses

14 yang dilaksanakan
demonstrate confidence and enthusiasm toward the process

15 Peka dan ikhlas dengan kumpulan

Exhibit sensitivity and sincerity towards committee members

Mesra dan bina keyakinan dengan kumpulan

16 establish rapport and built a trusting relationship with
committee members
Terima Kasih
What I hear, I forget;
What I see, I remember;
What I do, I understand.”
– Old Chinese proverb