r

e m ina
S l
o p o sa
Pr
“ PENGARUH FITUR E-COMMERCE DAN TOP UP E-WALLET
PADA BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI
BANK SYARIAH INDONESIA KCP KAYU AGUNG “

NAMA : MIA AUDINA

NIM : 2030603205
 a tar g
L an
e l ak
B

Di tengah era globalisasi ini memberikan banyak dampak positif pada sektor kehidupan manusia salah satunya ditandai
dengan perkembangan teknologi dan informasi telah membawa perubahan besar dalam dunia bisnis, termasuk dunia
perbankan di Indonesia. Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan/ atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf
hidup rakyat. Menurut Pasal 21 UU No.21 Tahun 2008 tentang Bank Syariah bahwa Bank Syariah adalah bank yang
menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip Syariah dan menurut jenisnya terdiri atas bank umum syariah dan
bank pembiayaan rakyat syariah.
Layanan e-banking saat ini dimiliki oleh hampir semua bank yang ada dan salah satu fitur electronic banking (e-
banking) adalah mobile banking (m-banking). Mobile Banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah untuk
melakukan transaksi perbankan dengan menggunakan smartphone.
Pesatnya perkembangan layanan perbankan digital direspons oleh PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI). Bank anyar
hasil merger 3 bank syariah BUMN itu—Bank Syariah Mandiri, BRI Syariah, dan BNI Syariah—meluncurkan BSI
Mobile. Layanan transaksi digital melalui BSI Mobile untuk mempermudah transaksi perbankan, ibadah, maupun fitur
berbagi kepada sesama cukup melalui satu aplikasi yang bisa diakses diamanapun dan kapanpun selama tersambung ke
jaringan internet.
Era digitalisasi juga berdampak besar pada sistem perekonomian dunia, khususnya Indonesia. Transaksi jual beli
tradisional sudah bergeser ke lebih modern. Pasar-pasar tradisional mulai tergantikan dengan adanya e-commerce yang
menawarkan berbagai kemudahan dan keuntungan, begitupun dengan hadirnya e-wallet sebagai transaksi nontunai,
sehingga banyak dampak yang didapatkan oleh industri perbankan dengan hadirnya platform e-commerce ini. Bank yang
juga melayani transaksi pembayaran e-commerce akan semakin menambah banyak peminatnya.
 Tujuan Manfaat
Rumusan
Penelitian Penelitian
masalah
Secara Teoris : memberikan kontribusi yang
bermanfaat bagi para pelajar, mahasiswa, maupun
 Apakah kemudahan, keamanan, masyarakat bertambahnya pengetahuan mengenai
 Apakah kemudahan, keamanan, kepercayaan, kelebihan-kelebihan produk dan fitur BSI Mobile,
kepercayaan, dan kehandalan layanan fitur
dan kehandalan layanan fitur e-commerce dan serta mengetahui pengaruh fitur e-commerce dan top
e-commerce dan top up e-wallet pada BSI up e-wallet yang ada pada BSI Mobile terhadap
top up e-wallet pada BSI Mobile secara parsial kepuasan nasabah.
Mobile secara parsial berpengaruh
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Secara Praktis :
signifikan terhadap kepuasan nasabah di • Bagi Penulis, Penelitian ini diharapkan dapat
nasabah di Bank Syariah menambah refrensi dan pengalaman beharga
Bank Syariah
Indonesia KCP Kayu Agung? untuk mengembangkan ilmu pengetahuan
Indonesia KCP Kayu Agung? mengenai pengaruh fitur BSI Mobile, serta media
 Apakah kemudahan, keamanan, kepercayaan untuk belajar dalam memecahkan masalah.
dan kehandalan layanan fitur e-commerce dan  Apakah kemudahan, keamanan, • Bagi Akademik, Penelitian ini dapat digunakan

top up e-wallet pada BSI Mobile secara kepercayaan dan kehandalan layanan fitur
sebagai bahan penelitian, danManfaat
untuk menambah
wawasan dan pengetahuan tentang pengaruh fitur
simultan berpengaruh signifikan terhadap e-commerce dan top up e-wallet pada BSI Masalh
e-commerce dan top up e-wallet yang ada pada
BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah.
kepuasan Nasabah di Bank Syariah Mobile secara simultan berpengaruh
• Bagi Pihak Ketiga, Peneliti berharap dengan
Indonesia KCP Kayu agung? signifikan terhadap kepuasan Nasabah di diadakannya penelitian dengan topik
permasalahan ini bisa dijadikan sebagai sumber
Bank Syariah Indonesia KCP Kayu agung?
referensi maupun kajian literatur agar bisa
dikembangkan dan dikaji lebih mendalam
 g ka d i man e
a
ran ri c e t p l a c e
e mmer m at k e u o nl i n
K Teo 1. E-Co , adalah suatu elektronik ata r atau
o u d o n ( 1 9 9 8 ) el al u i me d i a
a k a n c o mp u t e
tL si m un
r c e , m e n u ru u k a n t ra n s a k d e n g a n m e n g g .
e k
E-comm penjual mela gan internet, dia perantara
.
a B S I Mo b i l e
d
i dan j ar i n a i me ed i a p a k si
p e m b e l u b u n g d e n g a n t p h o n e s e b a g n a n y a n g t e rs t i v i t a s t ra n s a
y an g t e
rh s mar p a k a n l a y a m e l a k u k a n a k n g B SI .
me r u g en i
m e r c e y a n g a n a s a b a h y a n g u n a k a n re k
com p ad en g an
Fi t u r e - a i l a y a n a n k e a n j a o n l i n e m l e t t u k m en y i m p
s eb ag r an b e l E-Wal un ra n y a n
g
m b a y a 2 . n g b e r fu n g s i m b a y a
pe a pe ga
n e l e k t ro n i k y a a d a l a h a l a t g d a n a d a n j u
a y n i
a h s u a tu layan diantara lainn ik, menampu nya. Karena d
t ad al g on na
e-walle m b a y a ra n y a n a u a n g e l e k t r e t i a p p e n g g u a d i l e n g k ap i
en p e an j u g n t a ra s g t
i n s t ru m k a n a p l i k a s i d c a r a o n l i n e a s e t i a p akun ju erapa e-walle
b
una n se n t u s aja . ad a b
e kAja,
mengg n pembayara elektronik, te pemilik akun , DANA, Lin
ka g it O
melaku a terdapat uan lengkap terka u Go-Pay, OV
y
d al amn i d e n t i t a s y a n
g
I M o b i l e y ai t l a i n .
d at a n d i B S k u d an l ai n –
d en g a n i n g d i g u n ak a Sa k u
a n g s e r
y
 3. BSI Mobile
BSI Mobile adalah salah satu system layanan melalui aplikasi mobile
banking dengan menggunakan koneksi internet yang digunakan nasabah
kapan dan dimana saja.
4. Kepuasaaan
Kepuasan pelanggan merupakan jauh mana persepsi kinerja pada produk
sesuai dengan harapan-harapan seorang pembeli (Kotler dan
Amstrong2004: 793). Tercapainya Kepuasan nasabah dapat terwujud
dengan memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas kepada nasabah.
Produk yang ditawarkan juga dapat memberi pengaruh terhadap kepuasan
nasabah, nasabah akan merasa puas apabila produk yang ditawarkan
semakin baik fiturfitur atau fasilitasnya.
Kerangka
Pemikiran
 Hipotesis
P e n e l i t i an

H1 : Kemudahan fitur e-commerce dan top up e-wallet pada BSI mobile secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Kayu Agung.

H2 : Keamanan fitur e-commerce dan top up e-wallet pada BSI mobile secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Kayu Agung.

H3 : Kepercayaan terhadap fitur e-commerce dan top up e-wallet pada BSI mobile secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Kayu Agung.

H4 : Kehandalan layanan fitur e-commerce dan top up e-wallet pada BSI mobile secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Kayu Agung.

H5 : Kemudahan, keamanan, kepercayan, dan kehandalan layanan fitur e-commerce dan top up e-
wallet pada BSI mobile secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di
Bank Syariah Indonesia KCP Kayu Agung.
 Jenis dan Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian ini termasuk kedalam penelitian lapangan dengan Pendekatan yang digunakan yaitu
pendekatan kuantitatif karena variabel bebas dan variabel terikat berupa angka atau bisa diangkakan,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengumpulan data
menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk
menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

Populasi
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
seluruh nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Metode Penelitian
Kayuagung yang menggunakan layanan e-commerce Sampel
dan top up e-wallet pada BSI mobile.

Teknik Pengumpulan Data

Kusuioner (Angket) dengan menggunakan teknik
penyebaran kuesioner yang berisikan beberapa
item/poin pernyataan yang akan diisi oleh
responden secara langsung berdasarkan
pengalamannya menggunakan fitur e-commerce
dan top up e-wallet pada BSI Mobile.
TERIMAKASIH