LAYANAN PENDAFTARAN DAN

PENGADUAN TERINTEGRASI
RSUD Provinsi Sulawesi Barat
RANCANG BANGUN DAN
POKOK PERUBAHAN
INOVASI LARAS
DASAR HUKUM
1. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi
Publik
2. UU No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
3. UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik
4. Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 Tentang Informasi Dan
Transaksi Elektronik
5. Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan
Berbasis Elektronik
6. Instruksi Presiden (Inpres) No. 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan
Strategi Nasional Pengembangan e-Government
7. Permenkes N0.24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medik Elektronik
8. Peraturan Gubernur (PERGUB) Provinsi Sulawesi Barat Nomor 44
Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
Daerah Provinsi Sulawesi Barat
PERMASALAHAN
 ISU STRATEGIS
01
Mutu pelayanan kesehatan
masyarakat belum memenuhi
standar
04
Penyediaan obat formularium
di rumah sakit yang masih
sering terlambat
07
Belum optimalnya manajemen
pengelolaan keuangan BLUD
dan aset Rumah Sakit
02
Capaian Kelas dan Akreditasi
Rumah Sakit belum memenuhi
target
05
Integrasi SIM RS di unit-
unit pelayanan belum
maksimal
08
Belum optimalnya Satuan
Pengawas Internal (SPI) RS
03
Ketersediaan sarana prasarana
dan alat kesehatan belum
memenuhi standar
06
Jumlah dan kualifikasi SDM RS
belum sesuai dengan analisis
beban kerja
Berdasarkan isu-isu strategis
tersebut, maka permasalahan yang
menjadi fokus pada inovasi ini
adalah Isu ke 1 dan 5
 KONDISI SEBELUM DAN SESUDAH
KONDISI KONDISI YANG
SAAT INI DIINGINKAN

1. Belum terintegrasinya pendaftaran 1. Terwujudnya integrasi layanan

dan pengaduan
2. Kurangya Penggunaan Aplikasi
pendaftaran Online (28 %)
3. Sistem Pengaduan Rumah Sakit Masih
Manual
4. Rata –rata Waktu tunggu pendaftaran
pasien masih lama ( >30 menit)
pendaftaran dan Pengaduan yang
mudah digunakan oleh pasien.
2. Meningkatnya penggunaan aplikasi
pendaftaran dan aduan terintegrasi
melaui WA BOOT
3. Tercapainya indikator waktu tunggu
pendaftaran
4. Terwujudnya experience patient yang
lebih baik
 SISI KEUNGGULAN
1. Keunggulan Layanan Pendaftaran dan pengaduan
Terintegrasi (LARAS) mempermudah proses pendaftaran
pasien, Pengaduan dan cek Jadwal Dokter di rumah sakit
melalui platform WhatApp yang sudah sangat Populer dan
mudah diakses oleh banyak orang.

2. LARAS Terintegrasi dengan Sistim Informasi Manajemen

Rumah Sakit

3. Laras dapat dikembangkan ke arah Telemedicine seperti Alo

Dokter
 TAHAPAN INOVASI

01 02 03 04 05

Terciptanya Terbentuknya Tim Tersedianya proses Tersedianya Terwujudnya layanan

Persamaan Kerja Efektif LARAS Bisnis pengembangan Rancangan Sistem pendaftaran dan
Persepsi Antar Aplikasi LARAS Pendaftaran dan Pengaduan terintegrasi
Stekholder Pengaduan yang mudah melalui
TerintegrasI LARAS
 TUJUAN
TUJUAN TUJUAN KHUSUS
UMUM

1. Mewujudkan peningkatan kinerja 1.Terwujudnya Pelaksanaan

layanan publik Pendaftaran dan Pengaduan
dalam satu aplikasi, melalui LARAS
2. Meningkatkan efisiensi dan (Layanan Pendaftaran dan Aduan
kualitas pelayanan yang diberikan Terintegrasi)
kepada pasien
2. Terwujudnya Optimalisasi
Digitalisasi pelayanan Rumah
Sakit melalui LARAS
 MANFAAT
INTERNAL EKSTERNAL

• Tersedianya Layanan Pendaftaran • Masyarakat dapat dengan mudah

dan Pengaduan Terintegrasi mengakses pendaftaran dan
Melalui WA BOOT dengan pengaduan lewat Wa Boot
tekhnologi AI yang lebih mudah • Tersedianya data dan informasi
digunakan Rumah Sakit bagi para pemangku
• Tersedianya data dan Informasi kepentingan (Stekholder)
pasien real time • Meningkatnya Kinerja
• Terintegrasinya data antar unit Pemerintahan Provinsi atas
pelayanan yang dapat menghemat penilaian SPBE
biaya dan waktu yang biasanya
dibutuhkan untuk administrasi dan
pengarsipan data medis
HASIL INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
HASIL
INOVASI
 GRAFIK
PEMANFAATAN
LARAS
KETERANGAN:
1.Total kunjungan pada bulan September tahun 2023 sebanyak 4507
2.Jumlah Kunjungan Register Langsung (Onside) sebesar 3006 (66,70%)
3.Jumlah kunjungan Online sebesar 1501 (33,30%)
a. Jumlah Kunjungan melalui aplikasi E-Pasien : 1068 (71,15%)

b. Jumlah Kunjungan melalui aplikasi LARAS (WABOT) : 347 (23,12%)

c. Jumlah Kunjungan melalui aplikasi Mobile JKN : 86 (5,73%)

 KONDISI SEBELUM DAN SESUDAH
KONDISI KONDISI
SEBELUMNYA SEKARANG

Sistem Pendaftran
Belum Terintegrasi Sudah Terintegrasi
dan Pengaduan

Penggunaan Aplikasi
28 % 33 %
Online

Waktu Tunggu 32,8 Menit 28,1 Menit

 TESTIMONI
Andi Suci Hidayah
“Saya Mendapat kemudahan dalam menggunakan WA
LARAS Bot, saya rasa manfaatnya sangat bagus karena
ini mempermudah kita dan tidak membutuhkan waktu
lama untuk mengatri di RS ini”

Ibu Masnia
“Pelayanan WA Bot itu sangat bagus, memudahkan
saya dalam mengambil antrian dan pelayanan juga
cepat”
Penghargaan bpjs mamuju

BPJS Kesehatan cabang Mamuju

Dengan perbaikan indikator-indikator rumah sakit
pada tanggal 29 september 2023 mendapatkan
penghargaan untuk mutu pelayanan terbaik.
 Hallo..... kawan- kawan
Semuanya apa kabar?
Semoga tetap sehat dan kalau mau berobat, Cek Jadwal poli dan
pengaduan di RSUD Provinsi Sulawesi barat sekarang lebih mudah,
cepat dan dimana Saja. Kini hanya via Whatapp Bot Laras (Layanan
Pendaftaran & Aduan Terintegrasi ) Whatsapp Bot ini bertujuan untuk
mempermudah proses pendaftaran pasien kerumah sakit melalui
Platform Whatsapp yang sudah populer dan mudah di akses banyak
orang.
TERIMA
KASIH