A.

SURAT PERMINTAAN PENAWARAN

TOKO ILHAM JAYA PUSAT ELEKTRONIK DAN KEPERUAN KANTOR Jl.Wijaya Kusumah No. 90 Telp. 4263166 Bandung Jawa Barat

Nomor Oktober 2012 Hal Lampiran

: 23/IJ/XII/2001

Bandung, 11

: Permintaan Penawaran TV Merk Baron :-

Kepada Yth. Manajer PT Fadila Jalan Anggrek No.123 Batam

Dengan hormat,

Dengan senang hati kami beritahukan bahwa took kami telah membuka cabang baru dan memerlukan barang-barang elektronik sebagi barang dagangan yang akan mengisi workshop yang baru dibuka.

Berkenaan dengan hal tersebut, dengan ini kami harap Saudara dapat mengirimkan daftar barang berikut harganya secara lengkap mengenai TV

merk Baron. Perlu kami beri tahukan paula bahwa TV merk Baron sangat banyak peminatnya di kota kami.

Berhubung kami baru mengadakan hubungan usaha dengan perusahaan Saudara, maka kami harap Saudara memberikan informasi mengenai: 1. Cara pembayaran dan penyerahan barang 2. Potongan (discount) barang 3. Pelayanan purna jualnya. Kami menunggu infomasi Saudara dan diharapkan informasi tersebut dapat diterima dengan segera.

Atas perhatian dan kerja sama Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami, TOKO ILHAM JAYA

(Ilham Alamanda) Manajer Pembelian

B. SURAT PENAWARAN
PT. FADILA Jalan Anggrek No. 123 Telp. 5414864 Batam

Nomor Oktober 2012 Hal Lamp.

: 07/F/XII/2001

Batam, 15

: Penawaran TV Merk Baron : Brosur dan Daftar Harga

Kepada Yth. Manajer Toko ILHAM JAYA Jalan Wijaya Kusumah No. 90 Bandung Jawa Barat

Dengan hormat,

Berkenaan dengan surat permintaan penawaran Saudara No. 23/IJ/K/XII/2001, tanggal 11 Oktober 2001, dengan ini kami sampaikan informasi mengenai TV Merk Baron sebagai berikut: 1. Jenis barang 2. Merek 3. Buatan 4. Ukuran type : TV Multimedia : Baron : Lion, Perancis : 20 dan 21/Bo 1-Bo 2

5. Warna

: Hitam dan abu-abu

6. Harga sebenarnya: Rp 1.100.000,00 dan Rp 1.200.000,00/unit 7. Pembayaran 8. Penyerahan : Cash on delivery : Franco gudang pembeli.

Jika saudara memesan sebelum tahun 2013, saudara akan mendapatkan potongan harga sebesar 10% ditambah dengan service purna jual yang memuaskan selama 1 tahun dan penawaran ini bersifat bebas.

Demikianlah informasi yang dapat kami sampaikan dengan harapan saudara berminat terhadap produk tersebut, dan kami siap melayani saudara dengan sepenuh hati.

Hormat kami, PT FADILA

(Ima Nisa Fadila) Manajer Marketing

C. SURAT PESANAN

TOKO ILHAM JAYA PUSAT ELEKTRONIK DAN KEPERUAN KANTOR Jl.Wijaya Kusumah No. 90 Telp. 4263166 Bandung Jawa Barat

Nomor : 025/IJ/XII/2001 Oktober 2012 Hal : Pesanan TV Merk Baron

Bandung, 20

Lamp : -

Kepada PT. FADILA Jl. Anggrek No. 123 Batam

Dengan hormat,

Berkenaan dengan surat penawaran Saudara No. 07/F/XII/2001, tanggal 15 Oktober 2012 yang disertai informasi lengkap mengenai TV merk Baron, dengan ini kami memesan beberapa barang tersebut, dengan perincian sebagai berikut : a. 10 buah TV merk Baron Uk. 20/Bo 1 @ Rp. 1.100.000,00 = Rp. 11.000.000,00

b. 10 buah TV merk Baron Uk. 20/Bo 2 @ Rp. 1.200.000,00 = Rp. 12.000.000,00 + Jumlah 23.000.000,00 Discount 10% 2.300.000,00 Rp. Rp. Jumlah dibayar 20.700.000,00 Terbilang: dua puluh juta tujuh ratus ribu rupiah Kami setuju dengan syarat pembayaran yang ditawarkan dalam penawaran tersebut, yaitu cash on delivery dan cara penyerahan barang franco gudang pembeli. Pengiriman barang melalui PT. Titipan Ekspress dan kami harap barang tersebut dapat diterima tanggal 30 Oktober 2012. Rp.

Demikian kami menunggu kiriman Saudara dalam waktu secepatnya. Atas kerja sama Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami, TOKO ILHAM JAYA

(Ilham Alamanda) Manajer Pembelian

D. SURAT PENGADUAN (KLAIM)

TOKO ILHAM JAYA PUSAT ELEKTRONIK DAN KEPERUAN KANTOR Jl.Wijaya Kusumah No. 90 Telp. 4263166 Bandung Jawa Barat

Nomor :230/IJ/I/2002 November 2012 Hal Lamp. : Pengiriman TV Merk Baron : 2 lembar salinan faktur dan 1 lembar kwitansi

Bandung, 3

Kepada Yth. Manajer PT. FADILA Jalan Anggrek No.123 Batam

Dengan hormat,

Kiriman Saudara berupa TV Baron yang dibungkus dengan karton (dus) sebanyak 20 unit telah kami terima. Setelah kami mengadakan pemeriksaan ternyata dua unit TV Uk. 21 type Bo 2 terdapat kerusakan, yakni pecahnya tombol volume dan patahnya tiang antene bagian dalam.

Kerusakan tersebut disebabkan kelalaian bagian pengepakan perusahaan Saudara. Pembungkusannya tidak menggunakan gabus pengaman. Penyusunan letak aksesorisnya pun tidak beraturan. Akibatnya bila terjadi guncangan, bagian-bagian yang ada di dalamnya akan saling berbentur.

Sehubungan dengan hal itu, kami minta Saudara untuk mengganti kedua barang biaya seluruhnya ditanggung Saudara. Barang yang rusak akan segera kami kirimkan kekmbali setelah menerima barang pengganti.

Demikian agar Saudara memakluminya. Atas perhatian dan kerjasama Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami, TOKO ILHAM JAYA

(Ilham Alamanda) Manajer Pembelian

E. SURAT PENYELESAIAN PENGADUAN

PT. FADILA Jalan Anggrek No.123

Batam

Nomor : 325/FI/I/2002 November 2012 Hal Lampiran : Pengiriman TV Merk Baron : 2 (dua) lbr. Airway Bill dan 2 (dua) lbr. Faktur

Batam, 5

Kepada Yth. Manajer Toko ILHAM JAYA Jl. Wijaya Kusuma No.90 Bandung, Jawa Barat

Dengan hormat,

Berkenaan surat Saudara no. 23/1/IJ/I/2002 tanggal 3 November 2012 mengenai ketidakpuasan atas dua unit TV merk Baron Uk.21 Type Bo 2 telah kami terima.

Setelah kami mengadakan penyelidiakan di bagian pengepakan, ternyata telah terjadi kelalaian dalam pembungkusan yang dilakukan petugas kami. Oleh karena itu, kami mohon maaf dan siap mengganti kerusakan kedua barang tersebut dengan yang baru dengan biaya kirim akan ditanggung perusahaan. Kedua barang tersebut telah kami kirimkan pada hari ini melalui PT. Titipan Ekspress melalui pesawat.

Semoga barang pengganti tersebut dapat Saudara terima tanggal 12 November 2012. Atas kerja sama Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami, PT FADILA

(Ima Nisa Fadila) Manajer Marketing