A. Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar dan tepat!

1. Apabila kita mendapatkan pelanggan yang kritis dan selalu ingin tahu maka sikap kita
adalah.
a. mengajak berdebat b. memaki-maki c. tidak dilayani
d. dilayani dengan sabar dan penuh antusias e. dilayani sekedarnya saja
2. Berikut adalah sifat- sifat penjual yang tidak disenangi knsumen adalah.
a. !ujur terhadap infrmasi b mempunyai pengetahuan yang cukup
c. tahu keinginan knsumen d. berkepribadiam menarik e. menjadi guru bagi knsumen
". #emberikan kupn berhadiah$ cnth %uma-%uma$ ptngan harga adalah cnth.
a. seni menjual b. menjual c. ilmu menjual d. penjualan e. prmsi penjualan
&.Berikut ini yang tidak termasuk bjek ilmu menjual adalah.
a. penjual b. barang yang dijual c. keadaan pembeli d. langganan e. pengusaha
'. (uatu cara untuk mencapai keberhasilan dalam melakukan penjualan adalah.
a. plitik penjualan b. ilmu penjualan c. prmsi penjualan d. teknik penjualan
e. strategi penjualan
). Berikut yang tidak termasuk keterampilan menjual adalah.
a. memiliki jenjang karir tinggi b. luwes
c. memiliki cara untuk menarik perhatian knsumen d. pandai berkmunikasi
e. ramah
*. +ibawah ini yang bukan merupakan karakter yang harus dimiliki leh serang penjual yang
prfesianal adalah.
a. tepat waktu b. sungguh-sungguh c. patuh d. memiliki ambisi e. rajin
,. -arga yang ditentukan pada saat suatu barang.jasa yang akan diperjual belikan disebut
harga.
a. bjektif b. subjektif c.pkk d. jual e. beli
/. (uatu bentuk presentasi dan prmsi nn pribadi tentang ide barang dan jasa yang dibayar
leh spnsr tertentu disebut.
a. prmsi penjualan b. publisitas c. persnal selling d. periklanan e. prmsi
10. Prses kmunikasi yang efektif antara penjual dan caln pembeli baik perserangan maupun
kelmpk yang didalamnya terjadi diskusi dan perundingan disebut.
a. strategi penjualan b. prmsi penjualan c. negsiasi d. teknik penjualan
e. publisitas
11. Berikut yang tidak termasuk dalam bentuk prmsi adalah.
a. periklanan b. publisitas c. persnal selling d. prmsi penjualan
e. strategi penjualan
12. 1emampuan knsumen untuk membeli barang yang dihasilkan prdusen disebut.
a. laba b. harga pesaing c. daya beli d. teknik penjualan e. teknik prmsi
1". #asalah perrangan yang sifatnya kreatif dan keahliannya tidak mungkin digantikan dengan
mesin yaitu.
a. pendidik b. mendidik c. menjual d. penjual e. terjual
1&. (uatu jalur yang dilalui arus barang dan jasa dari prdusen sampai ke knsumen disebut.
a. pemasaran b. saluran distribusi c. penyimpanan d. pembiayaan
e. penanggung resik
1'. #au dan mampumengatakan sesuatu seperti apa adanya adalah cemin dari sikap.
a. rendah diri b. pesimis c. benar d. ptimis e. benar
1). (uatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan disebut
dengan pelayanan.
a. prima b. prduk c. jasa d. kualitas e. manajemen
1*. Pihak yang bertanggung jawab terhadap pelaksanaan pelayanan prima adalah.
a. karyawan bagian penjualan b. direktur pelaksana c. manajer
d..kmisaris peruusahaan e. seluruh karyawan dan pimpinan
1,. 2ujuan utama dari pelayanan prima kepada pelanggan adalah untuk.
a. mendisiplinkan karyawan b. mencari keuntungan yang banyak
c. menghemat biaya pelayanan d. memberikan kepuasan kepada pelanggan
e. merayu pelanggan untuk membeli
1/. 3aktr sikap dalam pelayanan prima lebih mengarahkan ke permasalahan.
a. kepribadian b. pendidikan c. tingkah laku d. pengalaman e. budi pekerti
20. 2ingkah laku pelanggan sangat erat kaitannya dengan.
a. kekayaan b. jabatan c. sifat dan watak d. cara bicara$ selera dan bnafitditas
e. pstur tubuh
21. Penampilan yang serasi adalah penampilan yang disesuaikan dengan.
a. bidang pekerjaan b. tingkat pendidikan c. status ssial d. keadaan eknmi
e. situasi dan kndisi
22. 1emampuan ptimal yang harus dimiliki serang pelayan kaitannyadengan pengetahuan dan
keterampilan sesuai dengan bidang pekerjaannya disebut.
a. penampilan diri b. kemampuan diri c.perilaku d.penampilan serasi e. kebiasaan
2". -al yang tidak harus dilakukan serang penjual dalam melayani pelanggan adalah.
a. span b. ramah c. senyum d. sabar e. dandan menclk
2".Penampilan fisik seserang dapat mencerminkan.
a. tingkat pendidikan b. kedudukan c. jabatan d. kepribadian e. materi
2&. (alah satu knsep pelayanan prima adalah attitude . 4ang dimaksud dengan knsep attitude
adalah knsep.
a. tindakan b. sikap dan kepribadian c.perhatian d.memengaruhi e.menyenangkan
2'. 1epribadian yang harus ditanamkan pada diri serang penjual adalah$ kecuali.
a. selalu menghargai pelanggan b. jujur c. sikap span dan ramah
d. tidak suka menjatuhkan pelanggan e. mencari kelemahan pelanggan
2). Berikut yang tidak termasuk cara penjual untuk memuaskan knsumen adalah.
a. pelayanan yang memuaskan b. penampilan menarik
c. prduk yang berkualitas d. membiarkan pelanggan menunggu lama
e. pelayanan yang menyenangkan
2*. Pentingnya pelayanan prima adalah.
a. mendatangkan laba sebesar- besarnya b. menumbuhkan minat keputusan membeli
c. mengurangi persaingan d. menurunkan harga jual e.bersedia menerima tuntutan
2,. Pelayanan atau bnus ser5is yang diberikan setelah terjadi transaksi jual beli barang disebut
pelayanan.
a. purna jual b. prima c. klektif d. publik e. pra penjualan
2/. 6ntuk menghadapi tingkat persaingan yang semakin banyak$ serang wirausahawan tidak
bleh.
a. kecewa b. menyerah c. ptimis d. berjuang keras e. prestatif
"0. 7rang.instansi yang membeli barang.jasa secara rutin dan berulang-ulang$ karena barang
yang dibeli mempunyai manfaat disebut.
a.knsumen b. pemakai c. pembeli d. pelanggan e. pengguna
B. !awablah pertanyaan bawah ini dengan benar!
1. #engapa serang pelanggan harus dihargai$ jelaskan!
2. !elaskan perbedaan antara harga subjektif dan harga bjektif8
". +alam melayani pelanggan$ serang penjual harus menghindari sikap apriri. !elaskan
apa yang dimaksud dengan sikap apriri!
&. (ebutkan ciri-ciri pelanggan tipe atletis dan bagaimana cara menghadapinya8
'. Apa tujuan penjual melakukan pelayanan prima terhadap pelanggan8
JUJURLAH DALAM MENGERJAKAN SOAL& SEMOGA SUKSES