Soal pilihan ganda

1. Pelayanan terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan sesuai

standardan kualitas yang telah ditentukan merupakan penertian dari
....
a. Layanan kebutuhan
b. Karakter pelanggan
c. Pelayanan pelanggan
d. Layanan prima
e. Perilaku pelanggan
2. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang
petugaspelayanan adalah ....
a. Berbicara apabila ditanya
b. Berbusana seadanya
c. Bekerja mandiri
d. Selalu senyum apabila bertemu dengan setiap pelanggan
e. Selalu menggunakan aksesoris gemerlap
3. Berikut merupakan penerapan teknik apperarance dalam layanan
primaialah ....
a. Bersikap ramah terhadap pelanggan
b. Percaya diri dalam memberikan layanan
c. Memahami keinginan pelanggan
d. Memberikan penampilan terbaik saat melayani pelanggan
e. Mengonfirmasi kembali keinginan pelanggan dengan sopan
4. Yang bukan termasuk fungsi layanan prima adalah ....
a. Fungsi komunikasi
b. Fungsi ekonomi
c. Fungsi penilaian
d. Fungsi persaingan
e. Fungsi tindakan
5. Memberikan pemahaman dan kemampuan untuk menggunakan
software terkait pelayanan kepada pelanggan merupakan penerapan
teknik layanan prima ....
a. Action
b. Accountability
c. Sympathy
d. Ability
e. affirmation