SKOM 4432 Komunikasi Bisnis

Modul 2

Fungsi Komunikasi
Internal dan Eksternal
dalam Komunikasi
Bisnis

SKOM4432

Komunika
si Bisnis

Komunika
si Seharihari

Perlu
Apa yang akan
merancang

1
2
3

disampaikan (pesan)

Siapa yang akan kita

ajak bicara
(komunikan)
Tujuan
komunikasi

Komunikator sekaligus komunikan

ada kalanya berbicara dan ada
kalanya menyimak
SKOM4432
2

Tipe Komunikasi Bisnis

(Menurut Quible, Johnson dan Matt (1996: 20)

Komunikasi

verbal (bahasa
lisan atau kata-kata)
Komunikasi tertulis
Komunikasi Lisan dan
Tertulis
Komunikasi visual ( grafik
atau foto)
Komunikasi nonverbal

Persamaan:
sama-sama
digunakan
untuk
mencapai
tujuan bisnis
Perbedaan:
proses
penyampaian
pesan

Bentuk komunikasi apa yang akan dipilih sangat

bergantung pada banyak dan luasnya sasaran yang
hendak dijangkau, tingkat kerumitan pesan yang
disampaikan, dan tujuan komunikasi
SKOM4432

Fungsi Komunikasi Nonverbal

(Jandt, 1998: 100-101)
Menggantikan

pesan lisan
Menyampaikan pesan-pesan yang
tak enak disampaikan secara lisan
Membentuk kesan yang
mengarahkan komunikasi
Memperjelas relasi
Mengatur interaksi
Memperkuat dan memodifikasi
pesan-pesan verbal
SKOM4432

Kegiatan Belajar 1
Fungsi komunikasi bisnis

1.Fungsi
2.Fungsi
3.Fungsi
4.Fungsi

Informatif
Persuasif
Kontrol
Emotif

SKOM4432

Fungsi Informatif
Menginformasikan

tentang bisnis
yang sedang dijalani, mencari
tahu siapa pesaing bisnis serta
mengetahui bagaimana
perkembangan bisnis

SKOM4432

Fungsi Persuasif
Sering

disebut fungsi motivatif,

supaya orang lain mau
melakukan apa yang kamu
lakukan
Tujuan komunikasi untuk me
treatment agar orang lain
merubah sikap, pendapat, dan
perilakunya seperti diinginkan
oleh komunikator
SKOM4432

Fungsi Kontrol
Tindakan

korektif terhadap
kegiatan bisnis yang dilakukan
Tujuan dari fungsi control :

Menjamin kontinuitas impementasi dari

perencanaan
Membudayakan prosedur baku
Menghindari kemangkiran dan penyimpangan
Membina disiplin kerja
Motivasi yang terarah

SKOM4432

Fungsi emotif
Berfungsi

untuk meningkatkan
penerimaan (acceptance) isi
pesan

Fungsi Koordinatif
Berfungsi

untuk menyatukan komunikasi

dan kerjasama antara satu bagian dengan
bagian lain di organisasi bisnis
https://www.youtube.com/watch?v=2X8Bd3-G6
IU
SKOM4432

Kegiatan belajar II :
Komunikasi Internal dalam
Komunikasi Bisnis
PEMILIK
Tujuan adanya komunikasi internal
dengan pemilik supaya :
-Membangkitkan perhatian pemilik terhadap
A.

perusahaan
Mengurangi pergantian para pemegang saham
Mengurangi kritik pemilik perusahaan
Meningkatkan restise perusahaan di mata pemilik
SKOM4432

10

Manajemen :
Pentingnya para pelaku bisnis
untuk meninjau keadaan bisnis nya
dapat mengurangi dampak :
Merosotnya morale karyawan
secara keseluruhan
Hilangnya kepercayaan
konsumen
B.

SKOM4432

11

C.

KARYAWAN

Asas komunikasi karyawan adala dua arah antara

karyawan dan pihak management yang dilandasi :
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Komunikasi yang berfungsi sebagai jembatan

anatara karyawan dan pihak manajemen
Pesan komunikasi harus sesuai dengan tingkat
pendidikan mereka
Informasi yang disampaikan harus dalam jumlah
kecil sehingga mudah ditangkap
Informasi yang disampaikan harus tepat pada waktu
nya
Adanya pengulangan pesan dengan system yang
berbeda
Pemilihan media yang tepat dan pesan komunikasi
yang dipersiapkan oleh komunikator handal

SKOM4432

12

Kegiatan Belajar 3 : Komunikasi

Eksternal dalam komunikasi bisnis
A.

pelanggan
B. Penyalur
C. Agen /regulator
D. Pemasok

SKOM4432

13

A. pelanggan
Pusat

aktivitas bisnis
Kepuasan pelanggan
Rencana aksi komunikasi dengan pelanggan:
1. Identifikasi masalah
2. Perumusan tujuan
3. Penyusunan strategi
4. Rencana operasional
5. Evaluasi

SKOM4432

14

B. Penyalur
Bagian

dari jaringan distribusi produk

Tujuan komunikasi dengan penyalur:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Meningkatkan omset
Menciptakan pengertian, kebijaksanaan dan
manajemen organisasi/lembaga bisnis
Bekerjasama dalam mengiklankan produk
Mencari solusi dalam pelaksanaan penjualan
Ketertarikan dan setia terhadap produk
Mempertimbangkan gagasan, saran,
keluhan dari penyalur

SKOM4432

15

C. Agen regulator
menentukan peraturan
perundang-undangan yang menuntut adanya
kepatuhan dari organisasi/lembaga bisnis
Bentuk lobi yang dilakukan pelaku bisnis
terhadap pemerintah
Pemerintah

1.

Grass-root lobbying: memanfaatkan masyarakat

2.

Political action committees: dibentuk oleh pelaku

bisnis agar wakilnya dapat duduk sebagai wakil
rakyat, pejabat, pimpinan daerah, menteri, dan
pimpinan organisasi profesi.

https://www.youtube.com/watch?v=6sAvP4FmBYo

SKOM4432

16

D. Pemasok
Merupakan

salah satu kelompok

stakeholders eksternal yang sama
pentingnya dengan kelompok lain
Bahan baku, suku cadang, dll.
Tujuan komunikasi dengan pemasok:
1.
2.
3.
4.
5.

Membina kepentingan bersama

Sebagai mitra usaha
Mempertahankan hubungan baik
Melengkapi sarana pemasok
Mengetahui sikap pemasok

SKOM4432

17

Kegiatan belajar 4 : Analisis

Khalayak
Kenali

lawan bicara Anda agar komunikasi

efektif
Identifikasi khalayak bisa dikategorikan
secara:
(1) demografis (usia, jenis kelamin, status
keluarga, tingkat pendidikan, pekerjaan/jabatan,
tingkat pendapatan, agama, ras dan etnis)
(2) lokasi geografi (berkaitan dengan budaya
dan tempat tinggal)
(3) psikografis (berkaitan dengan persepsi,
disonansi kognitif, proses belajar, kebiasaan,
motivasi dan kebutuhan)
SKOM4432

18

Analisis Khalayak
Identifikasi

khalayak berdasarkan

psikososial:
(1) komponen afektif : menyukai/menyenangi/meminati
sesuatu
(2) komponen kognitif : pengetahuan
(3) komponen konatif : tindakan manusia

Menurut

Abraham Maslow, kebutuhan

manusia dapat dilihat dari: Mengetahui
kebutuhan
(1) kebutuhan biologis
khalayak
(2) kebutuhan rasa aman
(3) kebutuhan akan ketertarikan dan sangat
cinta
(4) kebutuhan akan penghargaan
penting agar
(5) kebutuhan untuk aktualisasi diri kita bisa
Menurut David McLeland
menentukan
strategi
(1) kebutuhan untuk berprestasi
(2) kebutuhan akan kasih sayang
komunikasi, isi
(3) kebutuhan untuk berkuasa SKOM4432
pesan, dan

19

SKOM4432

20

Thank you
Any questions?

SKOM4432

21