Modul Praktikum

Komunikasi Bisnis

Program Diploma III

POLITEKNIK APP JAKARTA
JL. Timbul No. 34, Jagakarsa, Jakarta Selatan
 KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur alhamdulillah karena atas berkah dan
karunia Allah SWT, kami dapat menyelesaikan Modul Praktikum
Komunikasi Bisnis ini. Maksud dan tujuan dari pembuatan modul ini
adalah sebagai bahan ajar mata kuliah praktikum Komunikasi Bisnis
Program Studi Manajemen Logistik Industri Elektronika Politeknik
APP Jakarta. Kami berharap buku modul ini dapat membantu dalam
memberikan kuliah praktikum Komunikasi Bisnis. Kami sepenuhnya
menyadari bahwa buku modul praktikum Komunikasi Bisnis ini jauh
dari sempurna. Banyak kekurangan yang terdapat dalam penulisan
buku ini, untuk itu, kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun yang tentunya sangat berguna bagi kami yang menulis
buku modul ini dan juga bagi penulis buku modul sejenis berikutnya.

Penulis:
Dr. Haris Munandar N., MA
Hendi Dwi Hardiman, S.ST, MT
 PERTEMUAN KE I
I. Capaian Pembelajaran: Setelah mengikuti praktikum, mahasiswa diharapkan
mampu mendeskripsikan tentang dasar-dasar komunikasi bisnis, proses
komunikasi dan bagaimana memperbaiki komunikasi.
II. Kemampuan Akhir yang diharapkan: Setelah mengikuti praktikum, Mahasiswa
DIII diharapkan mampu menjelaskan tentang komunikasi bisnis, menerapkan
proses komunikasi yang baik dan benar seta mampu memperbaiki komunikasi yang
timbul akibat kesalahpahaman komunikasi.
III. Pokok Bahasan: Memahami Konsep Dasar Komunikasi Bisnis.
IV. Sub Pokok Bahasan:
1. Pokok Pengertian Komunikasi Bisnis
2. Bentuk Dasar Komunikasi Bisnis
3. Media, Manfaat, Jenis, Fungsi dan Bentuk Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi
4. Komunikasi Organisasi Dalam Bisnis Logistik
V. Materi:

Dalam dunia bisnis baik yang berskala kecil, menengah maupun besar,
orang-orang yang berkecimpung di dalamnya (para pelaku bisnis) tidak dapat
terlepas dari kegiatan komunikasi. Oleh Karena itu, bagi mereka komunikasi
merupakan factor yang sangat penting demi pencapaian tujuan suatu organisasi.
Mereka dapat menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, baik yang
konvensional maupun yang digital sebagai sarana penyampaian pesan-pesan
bisnis.

A. Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi antarpribadi merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan oleh

dua orang atau lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua
belah pihak dan cenderung lebih fleksibel (luwes) dan informal. Komunikasi lintas
budaya merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antar dua orang atau lebih
yang masing-masing memiliki budaya yang berbeda, karena perbedaan geografis
tempat tinggal.

B. Bentuk Dasar Komunikasi Bisnis

Pada dasarnya ada 2 bentuk dasar komunikasi yang lazim digunakan dalam
dunia bisnis yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal seperti dijelaskan
dibawah ini:
1. Komunikasi Verbal. Merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim
digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan kepada pihak lain
baik secara tertulismaupun lisan. Contoh: Membuat dan mengirim surat
pengantar ke suatu perusahaan

2. Komunikasi Nonverbal. Merupakan bentuk komunikasi yang dengan

menggunakan gerakan gerakan tubuh (body language) sebagai alat komunikasi,
Contoh:Mengerutkan dahi untuk menunjukan sedang berpikir keras,
menggelengkan kepala untuk menunjukan tanda tidak setuju.

Komunikasi nonverbal sangat penting terutama dalam kaitannya dengan

penyampaian perasaan dan emosi seseorang. Tujuan komunikasi nonverbal
menurut Bovee dan Thill (2018), yaitu:

1. Memberikan informasi;
2. Mengatur alur suatu percakapan;
3. Mengekspresikan emosi;
4. Memberi sifat melengkapi, menentang atau mengembangakn pesan-pesan
verbal;
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain;
6. Mempermudah tugas-tugas khusus.
C. Proses Komunikasi
Menurut Bovee dan Thill dalam buku Business Communication Today yaitu:
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan;
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan;
3. Pengirim menyampaikan pesan;
4. Penerima menerima pesan;
5. Penerima menafsirkan pesan;
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirjm umpan balik kepada pengirim
D. Manfaat Komunikasi Bisnis bagi Organisasi/Perusahaan
1. Meningkatkan semangat tim. Komunikasi bisnis yang baik mendorong
tumbuhnya respek antara pihak manajemen dan karyawan. tumbuhnya rasa
saling percaya mendorong penyelesaian tugas lebih cepat dan efektif. serta
membantu karyawan meminimalisasi melakukan kesalahan yg dapat
memperlambat pekerjaan.
2. Peningkatan Produktivitas. Ketika karyawan memahami tugas dan tanggung
jawab, kualitas kerja mereka meningkat;
3. Meningkatkan inovasi bisnis. Ketika seluruh staf merasa nyaman utk
menyampaikan pendapat dan ide, akan mendorong munculnya inovasi yang
dapat mendukung kinerja bisnis.
4. Mengurangi kesalahpahaman. Dalam komunikasi bisnis, perilaku professional
harus diperhatikan setiap saat, sehingga bahasa verbal dalam bisnis dapat
dikatakan sebagai kontrak lisan yang mengikat seperti kontrak tertulis untuk
menghindari kesalahfahaman.
5. Kemitraan yang lebih kuat. Setiap bisnis memiliki jaringan kontak, dealer,
pemasok, dan penyedia layanan luar yang membantu pertumbuhannya. Jadi,
penting untuk tetap secara teratur berkomunikasi dengan pihak tsb. untuk
menghindari gangguan. Terkadang para mitra bisnis perlu di update dengan
produk baru sehingga mereka dapat menentukan strategi dan area pasar.
6. Hubungan dengan pelanggan yang lebih kuat. Komunikasi bisnis dengan
basis pelanggan memerlukan lebih dari sekadar mengingatkan mereka pada
produk baru dan penawaran pemasaran. Hubungan pelanggan dapat diperkuat
dengan misalnya menawarkan keahlian bisnis gratis, menyarankan solusi
terhadap masalah yang dihadapi mitra. Misalnya, menawarkan kiat, petunjuk,
dan informasi tertentu menjadi salah satu komunikasi bisnis yang efektif untuk
meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
E. Media Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi

1. Chain of command (rantai komando);

2. Written words (tertulis);

3. Representative system (melalui perwakilan);

4. Informal meeting group (kelompok kerja informal);

5. Grapevine (rumor, gossip, kabar selentingan)

F. Jenis Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi

1. Oral (interview, appraisal, staff/sales meeting, conference, orientation,

counseling, assignment, sales presentation, report, meeting, speech)
2. Written (announcement, report, letter, newsletter, poster, advertisement, memo,
bulletin, booklet, publicity, statement, paper, magazine, speechwriting, manual
book)

3. Combining oral & written or audio visual (film, TV, slide presentation,
videoclip, vlog)

4. Visual (illustration, trademark, photography, brandmark)

5. Non verbal (facial expression, body movement).

G. Fungsi Dan Bentuk Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi

1. Internal communication (pertukaran informasi dan ide dalam suatu organisasi;

2. Formal communication channel (sebagai saluran komunikasi formal dalam

organisasi);

3. External communication (jaringan komunikasi yang berhubungan dengan

dunia luar organisasi, misalnya konsumen, supplier, competitor dan investor).

H. Komunikasi Organisasi Dalam Bisnis Logistik

1. Komunikasi organisasi bisnis logistik merupakan jaringan utama diantara
seluruh proses logistik dan pelanggan perusahaan
2. Komunikasi yang akurat dan pada saat yang tepat merupakan dasar dari
keberhasilan manajemen logistik.
3. Sukses dalam lingkungan bisnis saat ini membutuhkan manajemen sistem
komunikasi yang kompleks sebagaimana fungsi komunikasi dalam pekerjaan
kantor.
4. Komunikasi yg efektif harus berlangsung dalam:
a. Organisasi, pemasok, dan pelanggan,
b. Fungsi utama dalam organisasi, seperti logistik, perekayasaan, keuangan,
pemasaran, produksi, dan lain-lain,
c. Ke tiga belas aktivitas logistik lainnya (Tugas 13 Aktivitas Logistik)
d. Berbagai jenis aspek dari tiap aktivitas logistik, seperti koordinasi gudang
material, WIP, dan barang akhir,
e. Berbagai anggota supply chain, seperti pelanggan atau penyedia sekunder
yang tidak secara langsung berhubungan dengan perusahaan
 .LEMBAR KERJA PRAKTEK MAHASISWA

Nama ................................................................................. NILAI

NIM : ....................................................................

Tanggal : ....................................................................

I. TUJUAN
5. Setelah mengikuti praktikum, mahasiswa diharapkan mampu mendeskripsikan
tentang dasar-dasar komunikasi bisnis, proses komunikasi, media, manfaat,
jenis, fungsi dan bentuk komunikasi bisnis dalam organisasi serta komunikasi
organisasi dalam bisnis logistik
I. ALAT DAN BAHAN
1. Buku Teks Komunikasi Bisnis
2. Lembar Kerja Praktek Mahasiswa (LKPM)
3. Laptop
4. Internet
II. CARA KERJA
1. Pelajari pengertian dan konsep dasar komunikasi bisnis, proses
komunikasi, media, manfaat, jenis, fungsi dan bentuk komunikasi bisnis
dalam organisasi serta komunikasi organisasi dalam bisnis logistik
2. Carilah di internet masing-masing tentang hal-hal pada point 1 tersebut.
3. Jawablah pertanyaan berikut
III. SILAH PERTANYAAN DIBAWAH INI
1. Coba anda jelaskan dua bentuk dasar komunikasi yaitu komunikasi
verbal dan nonverbal. berikan contohnya!
...............................................................................................................
...............................................................................................................
................................................................... .........................................
2. Sebutkan beberapa kelebihan komunikasi nonverbal
....................................................................................................
.................................................
....................................................................................................
3. Menurut Courtland L Bovee & John V.Thill, komunikasi nonverbal
mempunyai 6 tujuan, sebutkan
...............................................................................................................
......................................
 ...............................................................................................................
......................................
....................................................................................................
4. Apa manfaat komunikasi dalam bisnis logistik, jelaskan
……………………………………………………
..........................................................................................................
...........................................
..........................................................................................................
...........................................