Kriteria Baldrige untuk Keunggulan Kinerja

(Baldrige Criteria for Performance Excellence)

Latar Belakang
Kriteria Baldrige untuk Keunggulan Kinerja, lebih populer dengan sebutan Sistem Baldrige -

merupakan panduan menejemen dan pengukuran kinerja yang komprehensif dalam

meningkatkan kinerja organisasi untuk mencapai keunggulan (excellent). Sistem ini berasal
dari USA dan diterapkan menjadi program award nasional Malcolm Baldrige national Quality
Award (MBNQA) sejak 1988.
Dalam perkembangannya sudah banyak negara-negara di dunia yang mengadopsi sistem ini,
dan menjadi basis penilaian kinerja organisasi dalam award sistem mereka. Di Indonesia PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk telah mengimplementasikan sistem ini sejak tahun 2000.
Setelah menerapkan sistem ini, PT. Telekomunikasi Indonesia menunjukkan adanya
peningkatan kinerja yang signifikan dan menjadi BUMN terbaik tahun 2003, 2004 dan 2005.
Selanjutnya setelah PT.WEDNet yang bekerjasama dengan Meneg BUMN dan BEC
memperkenalkan system ini pada Executive Seminar para pimpinan BUMN pada 29 April,
2004 yang lalu, beberapa BUMN telah mulai menerapkannya. Bahkan pada September 2005,
telah dilaksanakan pemberian BUMN Award oleh Meneg BUMN kepada 12 BUMN sebagai
tanda dimulainya Indonesian Quality Award (IQA) berbasis Kriteria Baldrige.

Apa itu Kriteria Baldrige

Kriteria Baldrige terdiri dari tujuh kategori dan sebelas Nilai inti dan konsep yang dipadu menjadi suatu
suatu sistem kerangka kerja organisasi yang komprehensif dan terintegrasi. Kriteria tersebut
merupakan rangkuman dari harapan pelanggan dan pasar serta persyaratan operasional
organisasi untuk mencapai kinerja yang ekselen. Kriteria ini setiap tahun selalu di update oleh para
pakar dari seluruh dunia untuk menjamin relevansinya dengan perubahan yang terjadi dilingkungan
bisnis dan organisasi.
Adapun 7 (tujuh) Kategori Kriteria Baldrige tersebut adalah sebagai berikut:

1. Kepemimpinan (Leadership) --Menjelaskan bagaimana Para Pemimpin Senior menuntun

organisasi anda. Menjelaskan sistem pengelolaan dalam organisasi anda. Menjelaskan
bagaimana Senior Leader mengkaji kinerja organisasi.
2. Perencanaan Stratejik ( Strategic planning) Menjelaskan bagaimana organisasi anda
mentetapkan sasaran-sasaran strategis, termasuk bagaimana mempertimbangkan tantangantantantng strategis. Buatkan rangkuman sasaran-sasaran strategis utama organisasi anda dan
tujuan-tujuan terkaitnya.
3. Fokus pada Pelanggan dan Pasar (Customer and market focus) Menjelaskan bagaimana
organisasi anda menentukan persyaratan, harapan dan preference dari pelanggan dan pasar
untuk menjamin kesinambungan terhadap produk dan jasa anda serta membangun peluang
baru.
4. Pengukuran, Analisa, dan Pengelolaan Pengetahuan (Measurement, analysis, and
knowledge management) Jelaskan bagaimana organisasi anda mengukur, menganalisa,
Kriteria Malcolm Baldrige untuk Keunggulan Kinerja
PT. WEDNet Indonesia. http://www.baldrigeindo.com, E-mail: info@baldrigeindo.com

menyelaraskan dan memperbaiki data dan informasi kinerja pada seluruh tingkatan dan
diseluruh bagian organisasi anda.
5. Fokus pada Sumber Daya Manusia (Human resource focus) Menjelaskan bagaimana
pekerjaan dan tugas-tugas organisasi anda memungkinkan karyawan dan organisasi untuk
mencapai kinerja tinggi. Jelaskan bagaimana kompensasi, jenjang karir, dan praktek kerja
terkait lainnya memungkinkan karyawan dan organisasi mencapai kinerja tinggi
6. Pengelolaan Proses (Process management) Jelaskan bagaimana organisasi anda
mengidentifikasikan dan mengelola proses utama untuk penciptaan nilai pelanggan dan
mencapai sukses dan pertumbuhan bisnis.
7. Hasil-hasil Organisasi (Organizational results) Ringkaskan hasil kinerja utama barang dan
jasa, fokus pelanggan, keuangan dan pasar, sumber daya manusia, efektifitas organisasi, dan
kepemimpinan dan tanggung jawab kepada publik. Segmenkan hasil-hasil organisasi anda
berdasarkan jenis dan kelompok-kelompoknya (yang sesuai). Ikutkan data-data perbandingan
yang sesuai.
Dan 11 (sebelas) nilai inti (Core Values):

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Kepemimpinan yang Visioner - Visionary leadership

Keunggulan yang diarahkan oleh Pelanggan - Customer-driven excellence
Pembelajaran level Organiasi dan Personal - Organizational and personal learning
Menghargai para Karyawan dan para Mitra -Valuing employees and partners
Agilitas -Agility
Fokus pada Masa Depan - Focus on the future
Pengelolaan untuk Berinovasi -Managing for innovation
Bekerja Berdasarkan Fakta - Management by fact
Tanggung Jawab Sosial- Social responsibility
Fokus pada Tujuan dan Penciptaan Nilai - Focus on results and creating value
Perspektif Kesisteman -Systems perspective

Gambar Kerangka Kerja BALDRIGE

Kriteria Malcolm Baldrige untuk Keunggulan Kinerja
PT. WEDNet Indonesia. http://www.baldrigeindo.com, E-mail: info@baldrigeindo.com

Tujuan Kriteria Baldrige

Kriteria dirancang untuk membantu organisasi menggunakan pendekatan yang
mengelola kinerja bisnisnya, dimana hasilnya akan :

terintegrasi, dalam

Selalu memberikan nilai yang terus menerus meningkat kepada pelanggan, serta berkontribusi
pada keberhasilan pasar.
Meningkatkan efektifitas dan kemampuan organisasi secara keseluruhan
Menjadi sarana pembelajaran bagi organisasi dan personil.

Karakteristik Utama Kriteria Baldrige

1. Kriteria BALDRIGE untuk Keunggulan Kinerja adalah fokus kepada hasil
2. Kriteria BALDRIGE untuk Keunggulan Kinerja bukan preskriptif dan dapat disesuaikan
3. Kriteria BALDRIGE untuk Keunggulan kinerja mendukung sebuah perspektif kesisteman untuk
memelihara keselarasan tujuan dari perusahaan secara menyeluruh.
4. Kriteria keunggulan kinerja BALDRIGE mendukung tujuan perusahaan yang berbasis diagnosis.

Layanan yang kami tawarkan secara in-house

Untuk mendukung organisasi dalam menerapkan system Baldrige, berikut ini adalah layanan yang kami
tawarkan:

1. Training
Executive Briefing; for Senior Leaders awareness and buying-in (1/2 -1 day)
Introduction to Baldrige Criteria; for Managers,supervisor and staff awareness
(1 day)
Understanding for implementation; for Senior Managers, Managers, supervisor,
and those that will be responsible in implementation. (2-3 days)
Self Assessment Training (SAT); for Senior Managers, Managers, supervisor,
and those that will conduct their organization assessment. (3 days)
Certified/Qualified Baldrige Examiner Training; for Senior Managers,
Managers, supervisor, and those that will conduct other organization
assessment. (3-4 days)
2. Workshops
Designing, Planning, Organizing and Managing Baldrige Criteria
Implementation program (3 days)
Baldrige Application Development/ Diagnostic Assessment (3-5 days)
Action Plan and Prioritization Development program (3 days)
Kriteria Malcolm Baldrige untuk Keunggulan Kinerja
PT. WEDNet Indonesia. http://www.baldrigeindo.com, E-mail: info@baldrigeindo.com

Strategic Planning to transform organization using Baldrige Framework (3-5

days)
Category 1: Leadership System (2-3 days)
Category 2: Strategic Planning (2-3 days)
Category 3: Customer and market Focus (2-3 days)
Category 4: Measurement, Analysis and Knowledge Management (2-3 days)
Category 5: Human Resource focus (2-3 days)
Category 6: Process Management (2-3 days)
Category 7: Organizational Results (2-3 days)

3. Consultancy
Senior Leader Coaching
Assessment preparation
Pre-Assessment
Full and Formal Assessment
4. Benchmarking
Organize and Lead Benchmarking visit (Local or Overseas)
Facilitate and Lead best practice process benchmark

Metode (Pendekatan) Yang Kami Gunakan.

Kami melihat bahwa saatnya implementasi lebih penting dari konsep dan teori.
Prioritas anda adalah untuk menumbuh kembangkan usaha (bisnis). Prioritas kami adalah membantu
anda melakukannya secara efektif dan efisien. Anda mungkin tahu bahwa ada berbagai cara dimana
organisasi kelas dunia mencapai hasil bisnis yang fantastis, dan anda butuh cara-cara yang effective dan
ekonomis untuk meningkatkan kinerja bisnis anda. Anda mungkin tidak punya waktu untuk
menemukan cara-cara terbaik (best practice) yang dapat diterapkan dengan baik di organisasi anda.
Kami dapat membantu anda. Kami melihat bahwa saatnya implementasi lebih penting dari teori. Kami
WEDNet Baldrigeindo akan memandu program Keunggulan Kinerja (Performance Excellence) anda.
Kami akan membantu anda memilih dan menerapkan pendekatan terbaik yang efektif dan efisien untuk
organisasi anda.
Pendekatan yang kami gunakan untuk Keunggulan Kinerja adalah berorientasi pada hasil. Pertamatama kami menentukan apa yang paling penting dan dibutuhkan organisasi anda untuk meningkatkan
kinerjanya. Kemudian kami menerapkan sistem Baldrige untuk mencapainya. Kami telah menyadari
bahwa para pimpinan dan karyawan harus merasakan sendiri hasil suksesnya program perbaikan kinerja
agar terciptanya keyakinan dan keahlian untuk peningkatan kinerja yang berkelanjutan.
Kami memandang suatu organisasi dari prespektif kesisteman, dimana upaya-upaya dari para karyawan
dan proses-proses harus difokuskan dan diselaraskan untuk mengoptimalkan hasil-hasil organisasi
jangka pendek, menengah dan jangka panjang. Salah satu factor utama untuk suksesnya suatu program
Keunggulan Kinerja adalah seberapa besar partisipasi dan dukungan dari para pimpinan organisasi.
Kriteria Malcolm Baldrige untuk Keunggulan Kinerja
PT. WEDNet Indonesia. http://www.baldrigeindo.com, E-mail: info@baldrigeindo.com

WEDNet Baldrigeindo akan memberikan pembelajaran dan pemahaman para pimpinan organisasi
untuk meningkatkan dan menjaga dukungan mereka. Kami juga akan menyediakan layanan diskusi
panduan (Coaching) kepada para pimpinan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan seluruh potensi
mereka dengan menggunakan kerangka Kriteria Baldrige dalam memimpin dan mengelola organisasi
menuju kesuksesan.
Pendekatan kami dalam memenuhi kebutuhan pembelajaran anda adalah dengan metode partisipasi dan
teknik diskusi baik formal maupun informal. Kami juga lebih memilih mendesin dan memfasilitasi
proses assesmen ketimbang bertindak sebagai assessor. Hal ini karena, untuk proses perbaikan akan
lebih efektif dan efisien dari sisi waktu dan upaya dimana semua temuan telah disepakati bersamasama. Sehingga pada saat selesai, para peserta merasa memiliki dan bertanggung jawab atas hasil
assesmennya. Tingkat akurasi dan objektifnya hasil assesmen tetap terjamin, karena selama proses itu
berlangsung kami bertindak sebagai fasilitator dan supervisor yang menanyakan pertanyaan-pertanyaan
untuk mendapatkan jawaban yang benar terhadap persyaratan kriteria sesuai realitas organisasi saat ini.
Kami berkeyakinan bahwa setiap individu dalam organisasi memiliki dua tugas yaitu: melakukan
pekerjaan mereka dan memperbaiki cara melaksanakan pekerjaan itu. Kami juga percaya bahwa
Baldrige bukanlah sesuatu tambahan pekerjaan, namun adalah bagaimana seharusnya bisnis anda
dijalankan sehari-hari.
Kesuksesan adalah merupakan hasil dari perbaikan dalam mengintegrasikan perubahan diantara tiga
system kinerja utama secara bersamaan didalam organisasi:
Kepemimpinan perencanaan, penerapan, dan akuntabilitas
Orang pimpinan, karyawan, dan budaya lingkungan
Operasi sistem kerja, proses-proses, prosedur-prosedur, dan pengukuran
Menerapkan Kriteria Baldrige dan Kerangka Kerja Baldrige bukanlah suatu tujuan namun adalah
jalan mencapai tujuan. Kami mengukur kesuksesan melalui hasil-hasil yang dicapai klien kami.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi:

Bachtiar Simamora, PhD
Tel
: 022-707-00826, Fax: 022-751-1419
Mobile : 081-660-4453
Email : wednet@baldrigeindo.com
inaaus@indosat.net.id
Website : www.baldrigeindo.com

Kriteria Malcolm Baldrige untuk Keunggulan Kinerja

PT. WEDNet Indonesia. http://www.baldrigeindo.com, E-mail: info@baldrigeindo.com