Cerdas EQ Punya Cerita

PANDUAN
MENINGKATKAN
KECERDASAN
Q : Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

mbincangkan kecerdasan emosi daripada aspek
pengurusan, kepimpinan dan pendidikan.
':::ln~:::lnn:::ln
lcl:::lrn horl,on:::l:::ln l,oror~:::lc:::ln ornnci
lsi Kandungan
lsi Kandungan
Dati pada Editor
iii
1. Berkena.lan dengan EQ
Mohd Azhar Abd Ha1md
2. Mengayati Islam dapat Meningkatkan EQ
23
Muhamad Fauzi Othman
3. EQMemudahkan Pengurus
46
Ahmad Shukri Mohd Nain
4. Meningkatkan Kemahiran Memimpin dengan EQ 75

Siti Aishah Abd Rahman
5. Bagain1ana EQMengurus Tekanan
91
Ishak Afd Shah
6. Menjadi Kreatif dengan EQ yang Tinggi
124
Mohd Azhar Abd Hamid
7. EQ Pt~nting dalam Komunikasi
169
Mohd Nasir Ma1kom
8. Bahasa Melayu Mementingkan EQ

Haliin. zh Ma 'alip
193
Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi
ii
9. Peranan EQ dalam Bidang Pendidikan
216
Sanitah Mohd Yusof
10. EQdalam Budaya Melayu
230
Mohd Koharuddin Balwi
Bibliografi
264
Biodata
273
Daripada Editor
DENGAN NAMA ALLAH yang maha Pengasih lagi Maha

Penyayang. Syukur ke hadrat Allah SWT, Tuhan Penci pta alam
semesta, selawat serta salam ke atas rasul utusan yang mulia,
keluarganya para sahabat dan mereka yang berada di atas jalan
petunjuk hingga ke hari kemudian.
Alhamdulillahlah, kami bersyukur dengan limpah dan

perkenan Allah SWT dapatlah kami kumpulan penulis daripada Jabatan Pembangunan Sumher Man usia, Fakulti Pen gurus an dan Pembangunan Sumber manusia, Universiti
Teknologi Malaysia menyiapkan buku yang bertajuk Panduan
Meningkatkan Kecerdasan Emosi ini untuk pembaca yang
budiman. Buku seumpama ini dalam bahasa Melayu sukar
didapati dalam pasaran. Oleh yang demikian, kami berusaha
menggarapkannya dengan keprihatinan, daya usaha dan bantuan dari pada banyak sumber dan pihak terutama para pelajar
dan rakan-rakan sekerja bagi membongkar EQ dalam pelbagai
perspektif ini.
Pembaca yang budiman, pada era ICT ini, Daniel Bell dalam
bukunya Cultural Contradiction and Capitalism dan The Rise of
iv
Network Society amat sinis terhadap gaya dan ruang lingkup

kehidupan manusia yang le bih banyak beiinteraksi dengan
mesin dan komputer. Kapitalisme dan dunia digital ini sedikit
sebanyak menurutnya, memberi kesan ke atas watak dan
psikologi manusia. ICT dan senario globalisasi yang ada pada
hari ini menurutnya, menyebabkan tabiat, tingkah laku, perasaan dan pemikiran manusia menjadi cacamarba. Saban hari ada
saja konflik psikologi yang melanda manusia. Manusia di manamana pun di dunia ini semakin hilang dan luntur nilai diri serta
fitrah kejadiannya.
Lihatlah pembaca yang budiman, manusia hidup dalam
ekonomi serba maju, ditambah dengan kehidupan sosial yang
begitu ranggi, begitu juga dengan pembangunan fizikal yang
bergerak pantas, sains dan teknologi pula sem.akin canggih.
N amun bagaimana dengan manusia dan kemanusiaan? Pelbagai
reaksi, teori dan resolusi dibuat dan diberikan oleh pelbagai
pihak dari pada sa:rjana hinggalah pemimpin politik. Yang nyata
insiden, konflik dan permasalahan yang berlaku kepada
manusia pada hari ini menunjukkan secara mnum manusia
semakin hilang kemanusiaannya walau pun manusia tetap
manusia. Manusia adalah 'haiwan politik', 'haiwan ekonomi' dan
'haiwan so sial' yang semakin hilang jati dirinya akibat dari pada
impak pembangunan yang hebat dan dahsyat. Semakin hari,
keadaan dunia semakin berkecamuk dan dalam masa yang
sama manusia hanyut dalam agenda yang dirancang dan
dilaksanakannya sendiri.
Justeru itu, bagi sebilangan ahli psikologi keadaan seumpama ini dilihat se bagai akibat dari pada manusia tidak
memiliki kepintaran emosional. Hal inilah yang menjadi punca
bagaimana hubungan manusia sesama manusia dan manusia
dengan alam sering tidak sehaluan. Goldmen, Meyer, Salovey
dan ramai sa:rjana yang lain mengutarakan premis "manusia
memiliki kepintaran IQ yang tinggi, tetapi tidak tahu cara
terbaik untuk mencapai kepintaran yang tinggi dalam mengendalikan emosinya." Atas premis itulah, dalam buku ini kami
Daripada Editor
menteljemahki:m idea-idea kami herkenaan EQ dalam pelhagai

perspektif kehidupan.
Bah 1 memaparkan secara sederhana konsep kepintaran EQ
Bah awal iill ditulis hagi menjelaskan konsep EQ yang
di popularkan oleh heherapa saljana. Seterusnya Bab 2
memerihalkan berkenaan konsep EQ dalam Islam. Bah ini turut
menghuraikan perspektif yang sebenar EQ dalam Islam . Bah 3,
menghuraikan konsep dan kewujudan EQ dalam duma pengurusan yang tnelibatkan superior dan suhordinat dalam persekitaran kelja. Bab 4 menggarap dimensi EQ dalam kepemimpinan yang heragam. Ia turut memuatkan konsep nilai,
bentuk, kriteri a dan situasi kepimpinan yang holeh melibatkan
EQ secara langsung ataupun tidak langsung. Bab 5 menekankan
konsep, punca, gejala dan pendekatan mengurus stres dengan
berkesan. Bab 6 menghuraikan konsep, pendekatan serta kaitannya dengan EQ seseorang. Bab 7 memaparkan EQ dan
kepelbagaian fungsi yang dapat meningkatkan interaksi dan
komunikasi seseorang dalam kehidupan seharian. Turut dimuatkan langkah-langkah yang boleh digunakan bagi n1eningkatkan
EQ dalam komunikasi. Bab 8 memerihalkan berkenaan penggunaan bahasa Melayu yang baik dan berkesan dalam pelbagai
bentuk wacana serta dalam kepelbagaian situasi. Contoh-contoh
yang realistik dan menarik ditunjukkan bagi menggambarkan
betapa kayanya bahasa Melayu itu dengan nilai-nilai EQ Bah 9
secara berpada menjelaskan senario pendidikan dalam ruang
lingkup EQ Bab ini menjelaskan bagaimana atribut EQ mampu
diaplikasikan dalam pelbagai pendekatan pengajaran dan pemhelajaran (P&P). Pada Bah 10 dan terakhir, EQ di paparkan
dala1n konteks budaya Melayu yang luas. Perspektif yang agak
herheza ini clitulis bagi menggambarkan nilai kesantunan dan
budi bahasa masyarakat Melayu yang ditetjemahkan menerusi
EQ berbahasa, beradat dan berbudaya.
Bab-bab yang di paparkan dalam buku ini ditulis sebegitu
rupa oleh pakar-pakar yang herkaitan dalam bidang masing-
vi
masing. Kelainan yang cuba kami paparkan ini masih relevan

dalam konteks EQ itu sendiri. Malah kupasan dan pemerihalan
yang kami lakukan adalah dalam kerangka disi plin ilmu kami.
Kami harapkan buku ini dapat memberi nilai tambah dan sekali
gus memperkaya ilmu pembaca yang budiman. Selain itu, kami
doakan supaya buku ini mampu memurnikan lagi idea, iltizam
dan motivasi pembaca yang budiman.
Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih kepada semua
yang memberi pandangan, komen dan idea dalam usaha menerbitkan buku ini. Sekali lagi, segala komen dan kritikan
pembaca amat-amat dialu-alukan bagi memperbaiki gaya dan
mutu karya kami pada mas a depan. Sekian. W assalam.
Editor,
Mohd. Azhar Abd. Hamid (mazhar68@hotmail.com)
Jabatan Pembangunan Sumber Manusia
Fakulti Pengurusan dan Pembangunan Sumber Manusia
Universiti Teknologi Malaysia
Skudai
Berken.alan dengan EQ
Mohd. Azhar .Abd. Hamid
KECERDASAN EMOSI SEBAGAI satu subilmu dalam

disi plin psikologi masih bam. N amun emosi atau perasaan
sebagai salah satu unsur yang terdapat pada manusia sudah
dikaji sejak beratus-ratus tahun yang lalu. Emosi manusia bukan
hanya menjadi subjek kajian dan eksperimen ahli-ahli psikologi
dan klinikal. Malah ia turut dilihat dalam pelbagai perspektif
sains sosial dan kemanusiaan seperti sosiologi, geografi, pendidikan, linguistik, sejarah dan sebagainya. Pendek kata emosi
yang dimiliki manusia menjadi subjek dalam pelbagai disi plin
ilmu pengetahuan. Justeru itu, tidak hairanlah menurut sebuah
klise yang diungkapkan oleh Plato iaitu "emosi hanya dimiliki
oleh manusia, namun tidak semua manusia men1iliki kemanusiaan."
Emosi menjadi subjek tumpuan dalam disi plin psikologi
kognitif dan tingkah laku. Nama-nama besar dalam disi plin
psikologi seperti Freud, Rogers, Maslow, Gardner terlebih
dahulu mengkaji fenmnena ernosi manusia yang diterjemahkan
menerusi peJbagai teori dan model mereka. .Justeru itulah, klise
Plato berkenaan emosi sukar hendak disangkal kerana 'siapalah
manusia' tanpa emosi. Emosi melengkapkan diri manusia
sebagai 'haiwan ekonomi', 'haiwan politik' dan 'haiwan sosial.'

Malah antara seorang manusia dengan manusia yang lain dapat
dibezakan menerusi tindak balas emosi yang diterjemahkan
menerusi perlakuannya.
Apabila kecerdasan emosi mula-mula di perkenalkan kepada
dunia banyak sarjana dan pemikir yang mempersoalkan berkenaan keperluan dan signifikannya kepada 'kepintaran manusia'. Hal ini kerana, 'kepintaran' menurut pandangan mereka
merujuk kepada kepintaran kognitif yang menggunakan simbol
IQ Namun selepas beberapa tahun ia di perkenalkan secara giat
dan komprehensif oleh saJjana-saijana psikologi dari pada
sekolah-sekolah psikologi temama seperti Harvard dan Yale,
kepintaran emosi menjadi kesedaran dan momentum baru
kepada mana-mana individu, institusi dan masyarakat di seluruh
dunia.
Tambahan lagi, kesedaran betapa pentingnya kepintaran
emosi ini akibat dari pada berlakunya begitu banyak 'penyakit
mental' yang dihadapi oleh negara-negara maju seperti Amerika
Syarikat, Jerman, Perancis dan Britain. Pelbagai gejala so sial
dari pada isu-isu keganasan hinggalah isu-isu sekolah dan
keluarga menjadikan masyarakat dunia sudah kehilangan 'kemanusiaannya.' Justeru itu, kepintaran tidak lagi menjadi faktor
dominan sebagai penentu kepintaran manusia. Manusia yang
pintar dan bijaksana pada dekad ini bukan sahaja memiliki IQ
yang tinggi malah EQyang tinggi. Tanggapan ke atas kepintaran
kognitif sebagai lambang kepintaran dan kebijaksanaan seseorang sudah dianggap sebagai kurang relevan khususnya pada
zaman teknologi komunikasi maklumat ini.
Kesedaran baru berkenaan betapa pentingnya kepintaran
emosi mencetuskan begitu banyak kajian yang berkaitan dengan
emosi manusia. Malah sejak sepuluh tahun yang lalu beratusratus buku yang terbit sudah banyak yang menceritakan
berkaitan dengan kepintaran emosi dalam pelbagai perspektif
kehidupan. Tidak ketinggalan maklumat yang berkaitan ke-
Berkenalan dengan EQ
pintaran emosi dapat dilayari menerusi ruang siber yang sekali

gus menyediakan lebih 100, 000 laman web yang berkaitan
dengan kepintaran emosi. Malah saban tahun, banyak sekali
seminar, persidangan dan kolokium yang membahasakan isu-isu
dan penemuan terbaru berkenaan kepintaran emosi. Dengan
kehebatan perkembangan disi plin ini, ia memberi ilham baru
kepada satjana-satjana lain bagi mengkaji kewujudan kepintaran
yang lebih memusatkan kepada keabadian diri dengan nilai-nilai
luhur dan spirituil. Lantas tidak lama selepas EQ di perkenalkan
Donah Zohar seorang psikologi spirituil mengungkapkan
penemuan terbaru berdasarkan pengalamannya yang diungkapkannya menerusi Kepintaran Spirituil (SQ).
Jelas seka1i, dari pada senario ini, dapatlah disin1pulkan,

masyarakat barat menghadapi trauma mental, emosi dan
spirituil yang parah. Lalu mereka mencari-cari dan tercari-cari
cara paling a1npuh bagi meleraikan kekusutan yang berlaku ke
atas jiwa, emosi dan roh mereka.
Ramai saijana berpendapat istilah emosi sukar hendak
diterjemahkan ia adalah milik peribadi seseorang. Sebagai
manusia biasa, kita pasti tidak lari dari pada melakukan kesalahan dan ini disebabkan tahap pemahaman diri seseorang itu
begitu rendah ketika cuba memahami maksud yang ingin
disampaikan oleh rakan atau kenalan.
Disebabkan itu, mungkin berlaku konflik apabila seseorang
itu mempunyai tahap kecerdasan emosi yang cukup rendah
menyebabkan mereka kurang peka dengan persekitaran dan
perasaan orang yang berada di sisi mereka. Begitu juga pada
perasaan diri sendiri, mereka mungkin tidak tahu kemahuan diri
ataupun tidak tahu mengawal diri apabila berlaku kejadian yang
tidak diingini.
Terdapat tiga aspek emosi iaitu cognitive-experiential bermaksud emosi yang dapat dijelaskan dengan perkataan;
behavior-expressive atau non-verbal expression seperti mimik
muka, bahasa tubuh, postur dan physiological-biochemical iaitu

aktiviti otak, suhu badan, kadar denyutan jantung. Hanya aspek
behavior-expressive dapat dilihat dengan jelas manakala dua
aspek yang lain biasanya sukar dilihat.
Istilah emotional intelligence mula-mula sekali digunakan
pada tahun 1990 oleh ahli psikologi iailu Peter Salovey
(Universiti Harvard) dan John Mayer (Universiti New
Hampshire). Ia digunakan bagi menjelaskan kualiti-kualiti diri
khusus yang terdapat pada emosi yang penting supaya seseorang
dapat mencapai kejayaan.
Lima tahun selepas itu, Daniel Goleman (1995) mempopularkan EQ dalam bukunya Emotional Intelligence dan sekali gus
berjaya membangkitkan kesedaran orang ramai berkenaan
konsep ini yang bermula dengan implikasinya ke atas mendidik
kanak-kanak sehinggalah kepentingannya di terr1pat kelja dan
hampir dalam semua interaksi manusia.
Seandainya seseorang berkebolehan mengenal perasaan atau
emosi apabila ia timbul, beliau dikatakan mempunyai sedikit
kesedaran kendiri dan seterusnya kecerdasan emosi. Sekiranya
seseorang dapat mengenali perasaan atau emosi secara mendalam, beliau berasa lebih mudah menjalani kehidupannya.
Perkara yang paling penting dalam men1bentuk kesedaran
kendiri adalah keupayaan memberi perhatian kepada gerak
hatinya. Jika sese orang itu dapat mengenali gerak hatinya, beliau
boleh bertindak untuk kebaikan dirinya. Bayangkan kalau
manusia tidak memiliki emosi dan perasaan. Pasti, dunia ini
suram dan kucar-kacir. Emosi membolehkan manusia mengenal
dirinya, orang lain dan ia turut membantu diri kita berinteraksi
dengan orang lain dalan1 aktiviti kehidupan. Ringkasnya, emosi
menghidupkan suasana bermasyarakat.
Gembira
Ketawa
Sedih
Tidak pasti
Khuatir
Penat
Terkejut
Puas hati
Bersalah
Malu
Bosan
Tidak percaya
Gem entar
Angkuh
Marah
Emosi man usia dalam pelbagai situasi
Definisi Konsep
Emosi
Perkataan enwsi berasal dari pada perkataan latin emover yang
bermaksud bergerak, kegembiraan dan kegusaran. Pada hari ini
perkataan emosi digunakan bagi menggambarkan pengalaman
subjektif sesr~orang seperti cinta, marah, suka, resah, tertekan,
malu, benci, duka, gembira, tenang dan pelbagai lagi. Perkataan

emosi berdasarkan kamus Bahasa Dewan (1994) mentakrifkan
sebagai perasaan pada jiwa yang kuat seperti sedih, marah dan
lain-lain.
Selanjutnya, Oxford Advanced Learners' Dictionary (1995)
menyatakan emosi sebagai satu perasaan yang kuat dan pelbagai
jenis contohnya, kasih sayang, keriangan, benci, takut, cemburu,
keseronokan ataupun berlakunya gangguan pada perasaan.
The Oxford Dictionary of Current English (1986) menyatakan emosi se bagai perasaan yang kuat dari dalaman terutamanya dari pada aspek mental atau naluri, seperti kasih
sayang ataupun takut. J usteru itu, bolehlah disimpulkan emosi
sebagai salah satu dari pada ciri jiwa manusia yang boleh
mempamerkan perasaan yang kuat yang berpunca daripada
psikologi atau mental seseorang dan emosi boleh berlaku secara
naluri bergantung pada sesuatu situasi.
Kecerdasan
Berdasarkan pengertian tradisional, kecerdasan meli puti kemampuan membaca, menulis, menghitung, sebagai jalur sempit
keterampilan kata dan angka yang menjadi fokus dalam pendidikan formal seperti sekolah dan sesungguhnya mengarahkan
seseorang untuk mencapai kejayaan di bidang akademik. Pandangan barn yang berkembang adalah ada kecerdasan lain di
luar IQ, seperti bakat, ketajaman pengamatan sosial, hubungan
sosial, kematangan emosional dan lain-lain yang harus juga
dikembangkan.
Kecerdasan emosi
Kecerdasan emosional mencakupi pengendalian diri, semangat
dan ketekunan serta kemampuan memotivasikan diri sendiri
dan bertahan menghadapi kegagalan, kesanggupan mengendalikan dorongan hati dan emosi, tidak melebih-lebihkan kesenangan, mengatur suasana hati dan menjaga supaya beban
tekanan tidak melumpuhkan kemampuan berfikir bagi membaca perasaan terdalam orang lain dan berdoa untuk
memelihara hubungan dengan sebaik-baiknya, kemampuan
untuk menyelesaikan konflik serta untuk memimpin.
Keterampilcm ini dapat diajarkan kepada anak-anak. Orangorang yang dikuasai dorongan hati yang tidak memiliki kendali
diri mampu membuatnya menderita kerana kekurangan
motivasi.
Berdasarkan pengalaman, apabila wujud masalah yang memerlukan kit1 membuat keputusan dan tindakan, aspek
perasaan sama penting dan sering kali lebih penting dari pada
naluri. Emosi memperkaya paradigma pemikiran dan orang
yang tidak menghiraukan emosi adalah orang yang mempunyai
paradigma yang sempit.
Nilai-nilai yang lebih tinggi dalam perasaan manusia, seperti
kepercayaan, harapan, pengabdian, cinta, seluruhnya lenyap
dalam pandangan kognitif yang dingini. Kita sudah terlalu lama
menekankan pentingnya IQ dalam kehidupan manusia. Bagaimanapun, kecerdasan tidaklah bererti apa-apa apabila emosi
yang berkuasa. Kecerdasan emosional dapat menampung
banyak sifat-sifat yang membuat kita menjadi lebih manusiawi.
Huraian Konsep
Konsep EQ atau kecerdasan emosi adalah konsep kecerdasan
yang lebih luas dan ada kaitan dengan kesedaran ke atas emosi
dan perasaan dan bagaimana perasaan dapat berinteraksi
dengan kecerdasan mental atau IQ Goleman menyatakan 80%
kejayaan sese orang bergantung pada EQ atau kecerdasan emosinya berbanding dengan cuma lebih kurang 20% sahaja yang
disebabkan oleh IQ atau kecerdasan mentalnya. Pendapat ini
sejajar dengan pandangan yang menyatakan kita sebenamya
memerlukan lebih dari pada kecerdasan otak (IQ) supaya lebih
berjaya dalam hidup. Kita mesti berusaha membentuk dan
meneruskan kebolehan berhubung dan berkomunikasi secara

sihat dengan orang lain.
Dapat dilihat peranan hati yang menjadi tunjang kepada
perasaan dan emosi (EQ) itu mempunyai pertalian yang begitu
rapat dengan kejayaan manusia dalam melayari kehidupan sehariannya. Pendapat Goleman berkenaan peranan EQ dalam
menjana kejayaan seseorang dalam hidup ini tidak dapat
dinaf:tkan. Menurut Mayer dan Salovey (1993), pelopor yang
mula-mula memperkenalkan konsep EQ ini menyatakan, "Kepintaran emosi membenarkan kita berf:tkir lebih kreatif dan
menggunakan emosi bagi menyelesaikan masalah. Kadang kala
kepintaran emosi bertindak dengan kepintaran umum lain."
Mayer dan Salovey seterusnya menyatakan, "Individu yang
memiliki kepintaran emosi mahir dalam empat bidang, menegnal pasti emosi, menggunakan emosi, memahami emosi dan
mengawal emosi." Konsep ini menjelaskan seseorang yang
berupaya menjelaskan ataupun menyedari emosinya, menggunakan emosinya dengan bijak, memahami emosinya, dan
mengawal emosinya dia dianggap mempunyai kecerdasan
emosi (EQ).
Pandangan Goleman (1995) berkenaan EQ
Memahami emosi sendiri

Secara sedar, manusia sememangnya memahami emosi
yang sudah, belum dan akan berlaku. Malah setiap
manusia, sering dilabel berdasarkan sifat-sifat emosi yang
mereka miliki, misalnya si A 'keras kepala,' siB 'pemarah'
si C 'pendendam' si D 'pendiam' dan sebagainya. Keupayaan otak manusia mentafsirkan setiap pemikiran dan
tindakan membolehkan kita mengenal pasti keadaan
emosi. Kita secara automatik mengetahui emosi kita
apabila sedang marah, gembira, takut, penat dan sebagainya.
Kebolehan memahami emosi sendiri adalah kebolehan asasi

yang bersifat natural. Agak pelik, apabila seseorang individu,
tidak dapat memahami keadaan emosinya dan tidak dapat
membezakan serta bertindak balas dengan situasi yang
memerlukan perubahan emosi berlaku.
Kebolehan mengendalikan emosi

Kebolehan mengendalikan emosi adalah aktiviti yang sukar.
Pengendalian emosi memerlukan usaha dan pembelajaran
yang berterusan. Ia tidak datang dengan sendiri. Sifat pemarah seorang ayah dapat dikendalikan dengan pelbagai
cara. Dalarn Islam, cara-cara khusus diajar supaya manusia
dapat mengendalikan emosinya dengan baik seperti selalu
mengingati Allah SWT dengan berzikir dan bertahmid.
Selain itu, Islam juga mengajar kita supaya banyakkan
berdoa dan bermuhasabah diri. Banyak contoh yang disebut
dalam sejarah Islam bagaimana hebatnya rasulullah SAW
mengendalikan emosinya dalam pelbagai situasi seperti
konflik, peperangan, berdakwah dan sebagainya. Kita sering
mendengar orang menasihati kita supaya kita banyakkan
bersabar, selalu bertenang, usah kecewa dan sebagainya.
Kata-kata ini hanyalah sebagai dorongan bagi mengawal
emosi kita. Emosi yang dapat dikendalikan dengan baik,
seperti seorang pemandu yang dapat mengawal keretanya
dengan baik sehingga sampai ke destinasinya.
Memotivasikan diri
Kepintaran emosi dapat ditingkatkan dengan mendorong diri
sendiri supaya membina emosi yang stabil dan seimbang.
W alau pun ramai dari pada kita masih memerlukan pihak
lain untuk memotivasikan diri sendiri namun amat penting
bagi kita memiliki keyakinan diri untuk berubah. Memilih
sama ada hendak berubah ataupun tidak, terletak atas diri
sendiri. Orang lain hanya sekadar membantu mempertingkatkan iltizam dan kemahuannya untuk berubah. Oleh
itu, dalam konteks kepintaran emosi, seseorang itu se-
10

harusnya berusaha mendorong emosi supaya lebih stabil dan
seimbang dalam pelbagai keadaan dan situasi.
Menyedari emosi orang lain

Harus diingat, manusia adalah 'haiwan' yang memiliki emosi.
Emosi setiap manusia berbeza-beza mengikut faktor umur,
status, situasi, jantina dan tahap kesihatan diri.Justeru itu, kita
perlu memahami faktor-faktor yang menyebabkan emosi
individu lain berada dalam keadaan yang stabil ataupun
tidak stabil. Emosi seseorang boleh diketahui menerusi reaksi
dan bahasa badan ketika berkomunikasi.
Selain itu, intonasi turut membantu kita mengenal pasti
bagaimana emosi seseorang dalam situasi tertentu. Apabila
kita mengetahui keadaan emosi seseorang, ia menjadikan kita
lebih prihatin pada diri sendiri dan lebih-lebih lagi kepada
orang lain. Dalam kehidupan sehari-hari kita tidak dapat
mengelak dari pada berinteraksi dengan pihak lain. Semasa
di rumah kita berinteraksi dengan keluarga, di pejabat kita
berinteraksi dengan rakan-rakan sekerja dan di luar kita berinteraksi dengan pelbagai jenis individu yang memiliki
pelbagai ragam emosi. Sudah tentu, kesemua situasi ini
memerlukan kita bukan sahaja tahu malah mahir akan emosi
mereka.
Mengendalikan hubungan silaturahim dengan orang lain

Kebolehan menjalinkan hubungan dengan pihak lain memerlukan emosi yang hebat. Kita sedar setiap manusia memiliki kepelbagaian emosi yang dibentuk oleh diri sendiri
dan persekitaran. Oleh yang demikian, bagi memperoleh
kesan yang positif dalam menjalinkan hubungan dengan
pihak lain sama ada secara formal mahu pun informal
seseorang itu mesti bijak mengendalikan emosinya dan
faham akan emosi pihak lain. Egosentrik hanya menjarakkan
hubungan dengan pihak lain, malah konflik akan terns
berpanjangan.
11
Enam do1nain EQ yang dikategorikan oleh Mayer dan

Solovey
Kesedaran kendiri
Kecerdasm1 emosi yang paling asas adalah keupayaan
menyedaii satu-satu perasaan dan dapat memberikannya
identiftkasi tertentu. Aras ini juga merujuk kepada kesedaran hubungan antara buah flkiran, perasaan dan
tindakan. lndividu sedar berkenaan pemikiran jenis apa
yang merangsang perasaannya. Tambahan lagi kesedaran
adalah perasaan yang akan terbit akibat dari pada satu-satu
tindakan itu. Paling penting, kita menyedari apakah emosi
kita pada waktu ini dan bagaimana emosi itu dapat
membantu kita membuat keputusan yang tepat dan bijak.
Kesedaran kendiri melibatkan kepercayaan dan keyakinan
pada diri.
Afengendalikan emosi
Kita perlu menyedari apa yang sebenamya berada di
sebalik satu-satu perasaan atau emosi itu. Kepercayaan dan
keyakinart mempunyai kesan yang kuat kepada kebolehan
kita bertindak dan bagaimana satu-satu tindakan dilakukan.
Ramai orang secara berterusan dikuasai atau di pengaruhi
oleh penukiran negatif. Harapan dan rasa optimis, sebaliknya adalah satu elemen yang amat berguna dalam
menjana kejayaan. Kita perlu mencari jalan meredakan
perasaan yang meluap-luap kerana marah ataupun kecewa.
Kita cuba memahami apa yang akan terjadi apabila emosi
amarah Inenggelodak apabila tidak dapat dikawal. Fikirkan
sejenak berkenaan akibat baik dan buruknya satu perkataan
yang dihamburkan ketika emosi tidak terkawal. Kebolehan
mengalihkan emosi kepada satu-satu yang positif adalah
anak kunci kepada kecemerlangan sikap. Selanjutnya ia
dapat mengelakkan kita dari pada tertekan dan bosan.
Panduan Meningkatkan Kecerdasa11 Emosi
12
Empati
Kebolehan menguasai keadaan dan bertindak dengan bijak

memerlukan keprihatinan kita pada perasaan orang lain dan
melihat sesuatu dari pada kaca mata orang lain. Timbangrasa yang membolehkan kita mendengar pendapat orang
lain tanpa menjadikan kita emotional adalah penting. Kebolehan membezakan apa yang dikatakan oleh orang lain
dari pada tindakan dan penilaian yang bersifat personal
adalah penting.
Berhubung
Kebolehan menjalin hubungan silaturahim yang sihat
mempunyai kesan positif kepada semua yang terlibat. Sedar
apakah jenis perasaan yang cuba dikomunikasikan kepada
orang lain. Kegirangan dan pengharapan ada kait-mengait
sama juga halnya dengan pesimis dan perasaan negatif.
Kebolehan melahirkan perasaan ataupun pendapat tanpa
melahirkan kemarahan atau kebencian adalah kunci kepada
kejayaan.
Keljasama
Kebolehan meletakkan diri dan tahu hila hendak menjadi
ketua ataupun pemimpin dan hila pula menjadi pengikut
adalah penting dalam ketjasama. Sifat pemimpin yang
unggul bukan terletak pada paksaan ataupun kuasa tetapi
lahir dari pad a kebolehan menggalakkan orang yang dipimpin dapat beketjasama antara satu dengan yang lain
secara baik bagi 1nencapai satu tujuan bersama. Menyedari
kebolehan seseorang dan memberi galakan supaya mengambil bahagian dalam satu-satu aktiviti adalah lebih
berkesan bagi menghasilkan kebaikan dari pada memberi
arahan ataupun mengkritik. Pada ketika yang sama, kita
perlu menjalankan tugas dengan penuh rasa tanggungjawab
dan menyedari kesan atau akibat dari pada keputusan yang
dibuat dan meneruskan komitmen yang tidak berbelah bagi.
13
Menyelesaikan kanDik
Apabila hendak menyelesaikan masalah, kita perlu memahami mekanisme yang hendak digunakan. Orang-orang
yang terlibat dalam konflik biasanya dihantui ataupun
terkunci dalam rangkaian emosi yang membakar diri dan
mereka jarang dapat melihat isu yang menyebabkan konflik
itu secara lebih rasional. Penyelesaian konflik dapat dicapai
dengan menggunakan kebolehan emosi seperti apa yang
kita bincangkan di atas.
Faktor Mempengaruhi Perkembangan Emosi

Emosi adalah salah satu dati pada elemen psikologi yang banyak
dikaji sejak pertengahan tahun 1980-an. Terdapat sekurangkurangnya tujuh faktor yang mempengaruhi perkembangan
emosi iaitu:
Kepintaran : Mereka yang pintar lebih peka kepada kemungkinan berlakunya keadaan bahaya.
Jantina : Kanak-kanak perempuan mempunyai ekspresi takut
lebih dari pada lelaki.
Status sosioekonomi : Kanak-kanak kelas rendah lebih takut
kerana lebih terdedah kepada masalah dan keganasan.
Keadaan llzikal : Kanak-kanak yang kelaparan, kepenatan
dan keadaan fizikal yang tidak baik, mempunyai ketakutan
yang lebih.
Hubungan sosial: Kanak-kanak yang berada dalam kumpulan yang takut sama-sama berasa takut.
Kedudukan dalam keluarga : Kanak-kanak sulung takut
saingan dari pada adik-adiknya.
Personaliti: Kanak-kanak yang JaSa tidak yakin dan ekstrovet
lebih takut dari pada kanak-kanak yang lebih yakin pada diri
sendiri.
14
IQ dapat diukur melalui ujian kecerdasan yang di piawaikan

seperti Wechsler Intelligence Scales. Salovey dan Mayer
mendefmisikan kecerdasan emosi (EQ) sebagai satu subset
kecerdasan sosial yang melibatkan kebolehan seseorang memantau emosi dan perasaannya sendiri dan orang lain dapat
mendiskriminasikannya dan menggunakan maklumat ini untuk
membimbing cara pemikiran dan tindakannya.
W alaupun EQ mungkin tidak dapat diukur tetapi ia adalah
konsep yang bermakna. Pandangan sempit berkenaan kecerdasan menyatakan, IQ di pengaruhi oleh baka atau genetik dan
sukar diubah melalui pengalaman seseorang. Dengan itu masa
depan seseorang seolah-olah ditakdirkan oleh kecenderungan
semula jadi ini. Alasan ini mengabaikan persoalan yang lebih
mencabar iaitu "Apa yang boleh kita ubah supaya dapat
membantu anak-anak kita untuk lebih berjaya pada masa
depan?"
Kecerdasan emosi bukanlah sesuatu yang ditakdirkan. lni
memberikan peluang kepada ibu bapa dan guru membantu
menentukan kejayaan kanak-kanak. Apa yang di pelajari berkenaan emosi semasa di rumah dan di sekolah 1nembentuk asas
kecerdasan emosi ini.
Kemahiran EQ bukan berlawanan dengan IQ atau kemahiran kognitif tetapi berinteraksi secara dinamik dalam dunia
sebenar. Hal ini kerana kedua-dua fungsi EQ dan IQ terletak
pada kedua-dua hemisfera otak kanan dan kiri. Kedua-dua
fungsi hemisfera ini saling bekerjasama antara satu sama lain
bagi memperoleh hasil pemikiran dan emosi yang berkesan.
Kecerdasan otak (IQ) bekerja pada bahagian otak kiri yang
bersifat sedar, rasional dan logik. Otak kiri bukan sahaja bekerja
menangani masalah matematik dan fikiran logik tetapi ia juga
mengerjakan segala tugas yang bersifat rasional dan jelas. Seperti
komputer, ia di perintahkan untuk melakukan pekerjaan yang
jelas, yang dikenal programnya. Ia tidak lebih dari pada hanya
15
sekadar memproses maklumat. Keunggulan dari pada penggunaan otak kiri adalah tepat dan dapat di percayai kerana yang
dapat dikerjakan oleh otak kiri adalah semua objek yang dapat
dibandingkan, dianalisis dan dikira secara matematik. Ia selalu
dalam keadaan sedar ataupun tidak sedar.
Kita perlu mem11iki tahap kecerdasan intelek dan tahap

kecerdasan emosi yang seimbang.
16
Kecerdasan emosi beketja pada bahagian otak kanan. Ia

membangkitkan potensi dan mengolah informasi bawah sedar
atau subconscious, emosi dan intuisi. Seseorang yang berfikir
dengan otak kanan adalah mereka yang mempunyai ciri-ciri
yang bersifat asosiatif atau imaginatif, terbuka, ceria, riang,
tenang iaitu suatu pemikiran yang mengaitkan antara emosi dan
gejala tubuh, emosi dan lingkungannya. Dengan berflkir secara
asosiatif memungkinkan kita mengenali pola-pola seperti wajah,
suara, aroma dan keterampilan gerakan. Orang yang memandu
kenderaan misalnya, harus meningkatkan lagi kecerdasan
emosinya. Dengan kecerdasan emosinya seseorang dapat mengubah posisi kenderaan, mengelakkan lubang, memasukkan
minyak petrol ke dalam kenderaan dan men1betulkan tayar
bocor tanpa hams menggunakan fikiran rasional.. Paling penting,
kepintaran emosi dapat membantu seseorang pemandu le bih
bersabar di jalan raya. Kesabaran semasa memandu mengurangkan risiko kemalangan jalan raya dan gejala 'sarr1seng jalan.'
Cara Meningkatkan Kecerdasan Emosi

Urn pan yang positif daripada orang lain
Ia bermaksud, pihak lain adalah cermin bagi membina dan
membentuk emosi seseorang. Kritikan, nasihat, pandangan daripada pihak lain yang positif dapat membantu seseorang
memperbaiki emosinya. Ia boleh dilakukan dengan cara:
1. Mengukur dan menggambarkan diri sendiri (konsep diri)
Konsep diri berkait rapat dengan persepsi pada diri sendiri.

Seseorang individu dapat mengukur dan menggambar
siapa sebenar dirinya menerusi pihak lain ataupun dirinya
sendiri memberi label khusus kepada diri sendiri.
2. Menilai diri (harga diri)
Penilaian ke atas diri sama ada positif ataupun negatif dapat

meletakkan di mana 'harga diri' seseorang itu. Jika penilaian yang negatif diberikan kepada diri sendiri, kesannya
17
ke atas emosi turut negatif. Begitulah sebaliknya. Penilaian

ke atas diri boleh dibuat oleh orang lain ataupun oleh diri
sendiri. Setiap individu itu, sepatutnya lebih peka dengan
perubahan yang telah, sedang dan akan berlaku kepada
dirinya.
Pengukuran EQ
Seseorang itu dapat mengetahui tahap EQ dengan cara
mengambil ~jian-ujian tertentu yang berkaitan dengan EQ
dalam peketjaan, motivasi diri, pergaulan, komunikasi dan
sebagainya. Ujian-ujian ini boleh dilakukan menerusi buku-buku
EQ yang terdapat di pasaran ataupun terns melakukannya
secara online.
Kerja kelompok
Ketja berkelompok atau ketja berkumpulan dapat mempertingkatkan kepintaran emosi seseorang. Ketja berkelompok
memerlukan setiap individu meletakkan nilai kebersamaan dan
emotif dalam melakukan peketjaan.
Belajar bekerjasama
Belajar beketjasama bukanlah ketja yang sukar dilakukan.
Kesukaran kita melakukannya kerana emosi kita seolah-olah
tidak membenarkan kita untuk beketjasama. Belajar beketjasama baik bagi meletakkan emosi kita dalam emosi pihak lain.
Beketjasama turut memberi kelebihan kepada kita supaya lebih
memahami emosi orang lain dan dalam masa yang sama
mampu mengendalikan emosi sendiri dalam proses mencapai
matlamat beketjasama itu tadi.
Kasih tak bersyarat

Apa yang sering berlaku kepada kita adalah kasih bersyarat.
Kasih dan sayang yang kita beri dan tunjukkan itu bukanlah
benar-benar tulus dan murni. Sebaliknya, kasih dan sayang yang
kita tunjukk<m itu bersebab atau seperti kata pepatah 'ada udang
18
di sebalik batu.' Kita harus membuktikan keikhlasan dan

kejujuran kita menyayangi seseorang lahir dari pad a emosi dan
perasaan yang sud dan bukannya kerana faktor-faktor lain.
Kasih tidak bersyarat dalam interaksi dan pergaulan sehari-hari
membuatkan pihak lain lebih bertoleransi dan percaya pada diri
kita.
10 Tabiat orang yang berEQ Tinggi

Melabelkan perasaannya sendiri
"Saya rasa tidak sabar." ]a wan "lni tak masuk akal."
"Saya rasa dilukai dan pahit." ]a wan "Anda orang yang tak
peka."
"Saya rasa takut." fa wan "Kamu memandu seperti orang
bodoh."
"Saya rasa gembira" lawan" Hanya anda yang bersuka ria."
"Saya berani untuk mencuba" lawan "Kenapa anda tidak melakukannya?"
Membezakan pemikiran dengan perasaan

Pemikiran
"Saya kira.... "
"Pada pandangan saya .... "
"Saya H.kir itu semua karut.. .. "
"Saya tidak percaya bahawa.... "
"lni pendapat saya berkenaan budak itu .... "
"Logiknya ia sepatutnya.... "
Perasaan
"Saya rasa: (perkataan perasaan)
"Apa yang saya alami .... "
"Masih dapat saya rasakan .... "
19
"Alangkah sekiranya.... "

"Lebih baik sekiranya .... "
"Sedih saya memikirkan akan .... "
Bertanggungjawab di atas perasaan sendiri

"Saya rasa cemburu." ]a wan "Kamu membuat saya rasa
cemburu."
"Sebenarnya saya telah melakukan kesilapan" lawan "lni
semua kesilapan awak."
"Saya rela meletak jawatan" ]a wan " Bukan salah saya.... "
"Saya yakin dengan keputusan juri itu" lawan "Itu semua
bohong dan fitnah bel aka."
"Saya mengakui kesilapan saya sehingga menyebabkan .... "
"Saya sedar akan kelemahan pasukan bola sepak saya.... "
Gunakan perasaannya untuk membuat keputusan

"Apakah perasaan saya jika saya melakukan ini ?"
"Apakah perasaan saya jika saya tidak. ... "
"Saya yakin ia akan berhasil sekiranya.... "
"Saya sedih sekiranya .... "
"Inilah realiti yang perlu saya hadapi untuk masa depan
saya."
Menghormati perasaan orang lain

"Apakah perasaan anda jika saya buat ini?"
Apakah perasaan anda jika saya tidak buat ini."
"Marahkah and a jika.... "
"Bolehkan saya meneruskan usaha ini tanpa kamu?"
"Lebih baik anda yang meneruskan projek ini kerana.... "
"Apa kata anda mengetuai kumpulan ini.. .. "
20
Berasa bertenaga dan asertif

"Saya berasa lebih sihat pada hari ini .... "
"Saya berasa gembira apabila mendengar berita berkenaan .... "
"Saya yakin saya mampu melakukannya kurang dari pada 10
saat."
"Inilah saat terbaik untuk say a membuktikan bahawa.... "
"Saya senang sekali menjalankan tugas ini?
"Semakin hari, saya berasa lebih ceria dan tenang kerana.... "
Mengesahkan perasaan orang lain

"Saya bersetuju dengan and a bahawa.... "
"Benarlah kata and a berkenaan ..... "
"Saya mengakui bahawa apa yang anda sarankan itu sangat
bagus dan berkesan"
Berlatih mendapatkan nilai positif daripada emosi

negatif
"Apakah perasaan saya?" dan "Apakah yang boleh membantu saya berasa lebih baik?"
"Apakah perasaan anda? dan "Apakah yang boleh membantu anda berasa le bih baik?
"Saya juga memiliki bakat dan kreativiti yang setanding
dengan .... "
"Tempat kelja saya amat kondusif dan menyeronokkan."
'Jika saya mencuba kali ini tentu hasilnya akan lebih baik."
"Lebih baik saya menggunakan pendekatan ini kerana.... "
Tidak menasihati, mengawal, mengarah, mengkritik,

mengadili atau membebef
"Kan lebih baik kalau anda.... "
"Kenapa anda tidak menggunakan cara ini kerana cara inilah
yang saya gunakan."
21
"Pilih antara dua ... saya ataupun dia!"

"Saya tidak gemar melihat anda berpakaian seperti itu."
"Anda akan lebih kelihatan ayu jika berbaju kebarung."
"Anda bodoh .... "
"Eeee ... teruknya tulisan awak. ... "
"Lebih baik anda diam dari pada bercakap seperti orang
bodoh .... "
"Ah! Sudahlah ... awak pun dua kali lima sahaja."
Tidak menghiraukan orang yang tidak menerima atau

menghormati perasaannya
"Saya yakin dengan apa yang saya lakukan .... "
"Hasil yang saya peroleh ini sesuai dengan kemampuan dan
bakat yang saya miliki."
"Saya amat menyedari bahawa pengalaman saya masih
sedikit berbanding.... "
"Saya gem bira apabila saya.... "
"Saya mesti menolongnya walau pun .... "
"Saya akan turut membantu keluarga itu .... "
"Saya tetap akan menjalankan tanggungjawab itu walaupun
sukar bagi saya.... "
Ringkasan Pengenalan EQ
Banyak kajian berkenaan dimensi EQ dijalankan dengan mengukur konsep-konsep yang berkaitan dengan EQ seperti kebolehan bersosial, kecemerlangan perhubungan interpersonal,
kematangan psikologi dan kesedaran emosi iaitu ketika konsep
kecerdasan emosi di perkenalkan. Kajian-kajian ini mendapati
penekanan unsur-unsur yang ada kena mengena dengan EQ
menjadikan pelajar lebih stabil dalam perhubungan dan
interaksi sosial mereka berbanding dengan pelajar-pelajar yang
tidak didedahkan dengan konsep EQ Kajian juga melihat
bagaimana kaitan positif antara EQ dengan sifat kepimpinan,
22
Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emos.
pencapaian secara kumpulan, pencapaian individu, perhubungan sosial, perubahan dalam pengurusan, di samping
menyediakan alat pengukur kepada kejayaan itu.
Konsep kecerdasan emosi ini diserapkan kepada semua
bermula dari pada kanak-kanak lagi. Ini bagi membolehkan
mereka menjadi seorang yang lebih peka kepada persekitaran
dan perasaan orang lain. Bagi mereka yang rnempunyai kecerdasan emosi yang tinggi pastinya mempunyai jalan kehidupan yang mudah kerana mereka lebih mudah menerima
dan memahami persekitaran dan masalah yang dihadapi dalam
kehidupan.
Oleh itu, setiap manusia seharusnya cuba meningkatkan lagi
tahap kecerdasan emosi mereka bagi menjamin kehidupan yang
lebih cemerlang dan girang.
Menghayati Islam dapat

Meningkatkan EQ
Muhamed Fauzi Othman
EMOTIONAL QUOTIENT (EQ) atau kecerdasan emosi

mula diberikan perhatian oleh Barat sejak 1995 oleh Danial
Colemen. Ini disebabkan kesedaran bahawa penekanan ke atas
Intelligent Quotient (IQ) iaitu kecerdasan akal semata-mata
tidak dapat rnenjanjikan kejayaan yang mutlak. Sememangnya
tradisi sains Barat mementingkan bukti empirikal dan ftzikal
serta menolak kepentingan emosi yang sejahtera. Emosi
dianggap sebagai sesuatu yang di luar batasan rasional.
Sebenamya, fenomena ini adalah lanjutan epistemologi ilmu

Barat selepas zaman renaissance dan refonnation. Kekecewaan
orang-orang Barat pada pentadbiran Gereja yang banyak
menindas masyarakat Barat pada Zaman Gelap dan Zaman
Pertengahan Eropah menyebabkan mereka menolak peranan
agama dalarn kehidupan mereka dan dalam pentadbiran politik
kenegaraan. Inilah fahaman yang dinamakan sekularisme.
Dalam kamus The American Heritage Dictionary of The English
Language, sekularisme ditakrifkan sebagai konsep memisahkan
agama dari pada kehidupan dan pendidikan. Konsep ini
mengehadkan peranan agama sekadar ritual kematian dan
pemikahan serta beberapa peribadatan yang dilangstmgkan di
24
rurnah-rurnah ibadah. Agama tidak berperanan langsung dalam

aspek kehidupan yang lain. Slogan yang bergema di Barat pada
akhir-akhir zaman reformation adalah, "Biarkanlah pemerintahan kepada kaisar iaitu rakyat atau pemerintah dan agama
kepada Gereja".
lni adalah salah satu perbezaan dan perselisihan yang besar
dengan konsep yang di pegang oleh Islam. Sebagai agama yang
hak, diturunkan oleh Maha Penci pta dan Maha Pemilik segala
sesuatu, Islam sentiasa mempertahankan kesepaduan fizikal dan
spirituil, rohani dan jasmani. Bahkan dalam Islam, penekanan
yang lebih diberikan kepada aspek dalaman yang bersifat
rohaniah kerana rohlah yang menentukan ke berterusan diri
seseorang itu sehinggalah melangkah ke alan1 akhirat.
Bukhari dan Muslim meriwayatkan sabda Rasulullah SAW,
"Sesungguhnya dalam tubuh jasad anak Adam itu ada seketul
daging, apabila ia baik nescaya baiklah seluruh anggota tubuh
badan dan apabila ia jahat, nescaya jahadah seluruh tubuh
badan. Ketahuilh, ia lah hati!"
Dalam hadis di atas, dapat di perhatikan yang menjadi as as
sebenar kepada keperibadian seseorang individu itu adalah hati.
W alaupun dalam hadis itu merujuk kepada seketul daging yang
berbentuk ftzikal, pada hakikatnya ia merujuk kepada hati
nurani, bukan hati ftzikal yang dapat dilihat dengan mata ftzikal
kita. Apa tidaknya, jika hati itu yang dirujuk, tiada bezalah kita
dengan hati ayam yang dapat digoreng dan hati lembu yang
enak dibuat rendang.
Hati nurani adalah tempat akal berpusat dan jiwa bersarang.
Ia tempat perasaan bertapak dan iman bemaung. Ia tempat roh
bersemayam. Tanpa roh, hati ini hilang fungsinya. Apabila
hatinya kotor, roh akan rosak dan merana. Dari pada hati inilah
akhirnya membuahkan akhlak dan keperibadian.
Menghayati Islam dapat Meningkatkan EQ
25
Allahlah yang Maha Mengetahui dan menjelaskan kepada

manusia segala pengetahuan berkenaan dirinya, asalnya, kejadiannya, dan ke manakah destinasinya. Allah menegaskan
manusia itu berasal dari pad a dua entiti.
Di dalam Quran ada menyebut pada surah an-Nahl ayat 78
yang bermaksud, "Dan Allah mengeluarkan kamu dari perut
ibu kamu dengan keadaan kamu tidak mengetahui sesuatu pun;
dan Dia mengumiakan kamu pendengaran dan penglihatan
serta hati (akal) supaya kamu bersyukur"
J elas
manusia itu bukan sahaja tubuh badan fizikalnya,

bahk,an merangkumi metafizik seperti akal, hati, perasaan, jiwa
dan roh. Kedua-duanya harus diberi penekanan seimbang.
Sebenarnya ini adalah sesuatu yang bersifat azali dan semula
jadi kepada manusia. Bahkan Islam adalah manual kehidupan
yang diturunkan sebagai pakej lengkap oleh sang Penci pta
manusia itu sendiri. Bahkan siapakah yang lebih memahami
manusia lebih dari pada Allah? lbarat seorang jurutera yang
menci pta sebuah me sin jahit, mungkin dialah yang paling
memahami rnesin itu. Dalam keadaan itu pun, kadangkala
terdapat jurutera yang tidak memahami sepenuhnya apa yang
dici ptanya. Allah Maha Mengetahui bahawa manusia itu ada
aspek fizikalnya, ada aspek emosinya, ada aspek intelektualnya
dan ada aspek rohaninya.
Di dalam Quran pada surah as-Sajdah ayat 49 menyebut
yang maksuclnya, "Kemudian Dia menyempumakan dan meniupkan ke dalam tubuhnya roh (ciptaan) Nya.... "
Roh adalah pelengkap kepada kejadian manusia. Pada
rohlah bersandar perasaan, jiwa nafsu, emosi dan pemikiran.
Tanpa roh rnanusia akan mati! lnilah yang cuba ditolak kuat
oleh sains Barat. Malangnya, menolak yang hak hanyalah bagai
anjing menyalak bukit. Mutakhir ini sudah ramai sazjana dan
intelek Barat membicarakan berkenaan roh dalam diri manusia.
lni dibincangkan dalam beberapa seminar seperti Science and
26
Spiritual Quest (SSQ) eli Berkeley University, Amerika Syarikat.

(Ramli Awang, 2003) Mereka sudah mula membicarakan kewujudan tuhan dan alam roh yang disangkal sains Barat sebelum
ini. Islam berbeza dari pada pegangan 'Barat. Islam adalah
pendukung konsep kesepaduan ilmu dan kehidupan. Oleh
sebab itu kita melihat bermulanya konsep pentauhidan kalimah
taiyyibah itu sendiri merangkumi ketiga-tiga entiti manusia.
Pengucapan (fizikal-lisan)"La ilaha illaAllah" diiringi dengan
ikrar di dalam hati (emosi dan rohani) dan dilahirkan pula
dalam bentuk pengabdian total (fizikal, tindakan, intelek, fikiran
dan akhimya tindakan) kepada Allah Rabbul 'alamin. (Toto
Tasmara, 2001)
Beberapa ulama klasik Islam mendefinisikan roh. (Kamal,
1996). Antaranya adalah Hujjatul Islam, Imam Ghazali
(rahmatullah alaih). Beliau mendefinisikan roh itu sebagai dua
pengertian. Pertamanya roh ditakrifkan sebagai sesuatu yang
jasmani, suatu zat yang sangat halus bersumber pada ruangan
jantung manusia. Ia menjadi pusat kepada semua pembuluh
darah dan terserak ke seluruh tubuh badan sehingga kerananya
manusia boleh hidup dan bergerak, berperasaan, pahit-manis,
susah-senang, haus-lapar, dengan mata dapat melihat, telinga
mendengar, hidung mencium dan otak berfikir.
Pengertian yang kedua adalah roh itu berbentuk halus dan
ghaib, dengan roh manusia dapat mengenal diii dan mengenal
Tuhannya, berakhlak mulia tidak seperti haiwan, berperikemanusiaan dan menuntut ilmu. Pada asalnya semua rob
adalah suci dan baik tetapi apabila ditiupkan ke dalam jasad,
jasad berbuat maksiat yang bertentangan dengan asal kejadian
roh itu sendiri. Roh kekal walaupun selepas kematian yang
mana jasad akan musnah buat sementara menantikan
ke bangkitan semula.
Ibnu Sina a tau A vicienna pula mentakrifkan rob se bagai
suatu jauhar yang halus, ia berdiri eli atas zatnya seneliri,
berfungsi dan bergerak melalui juzuk-juzuk tubuh manusia, jisim
27
memerlukan kepada roh sementara roh tidak berhajatkan

kepada jisim.
Abu Bakar bin Muhammad ar-Razi pula menyatakan roh
ialah zat yang tersendiri yang bersifat kekal. Dari pada roh Allah
memberikan akal yang bersifat kerohanian. Akal akan membuat
penilaian dan membezakan perlakuan manusia dengan sifat-sifat
kehaiwanan.
Tujuan Manusia Dihantar ke Bumi Menurut

Islam
Asas kepada penghantaran manusia ke muka bumi ini dijelaskan dalam beberapa potong ayat Quran. Surah al-Baqarah
ayat 21 bermaksud, "Wahai manusia, sembahlah Tuhanmu."
Perintah ini bertujuan menyuruh semua manusia menyembah tuhannya. Dialah rab iaitu pencipta, pentadbir,
pemusnah dan pendidik seluruh alam. Satu-satunya kuasa di
sebalik segala sesuatu. An tara lain adalah dari pada surah azZariyat ayat 56 bermaksud, "Dan tidak Aku ciptakan manusia
dan jin melainkan untuk memperhambakan diri (beribadah)
kepadaKu."
Di sini, jelas dinampakkan kepada kita pendekatan Islam ke
atas penghidupan itu bersepadu dan akhimya bertitik pada satu
titik yang muktamad iaitu titik kematian yang nantinya akan
dinilai sejauh manakah kita mengabdikan diri kita kepada Allah,
maha Penci pta kita semua. Memperhambakan diri juga
kadangkala ditakrifkan sebagai beribadat kepada Allah. Apakah
sebenarnya maksud ibadah? Dalam skop yang luas, ibadah
bermaksud apa sahaj a yang dicintai dan diredai Allah,
menyangkut seluruh ucapan dan perbuatan, yang tampak
mahupun tidak tampak, termasuklah solat, puasa zakat, haji,
berbuat baik, berakhlak mulia, menyantuni fakir-miskin, haiwan
dan tumbuhan, menunaikan amanah, mengajak kepada makruf
dan mencegah kemungkaran. (Ibn Taimiyah, 1983)
28
Keseluruhan penghidupan adalah demi menjalankan titah

perintah Tuhan. Segala-galanya termasuk pengurusan peribadi,
kehidupan bersosial, pemerintahan dan politik, penghidupan
berekonomi dan sebagainya, hanyalah sebahagian dari pada
manifestasi peribadatan atau penghambaan kepada Tuhannya.
Tidak mungkin hamba dapat melakukan sesuatu tanpa
mengikut garis panduan yang diturunkan oleh Tuhan yang
Maha Kuasa terutamanya dalam urusan yang qati atau jelas dan
sudah di putuskan secara terang oleh Tuhannya.
Dalam ajaran Islam, manusia itu terbahagi kepada sekurangkurangnya dua entiti iaitu jasad dan roh. Dalam kewujudan roh
pula, berkait beberapa kewujudan atau kesan kewujudan roh itu
sendiri iaitu perasaan atau emosi, jiwa, pemikiran serta nyawa.
Kesemua entiti ini hilang apabila hilangnya roh dari pada jasad.
Jasad dilihat hanya sebagai kelongsong kepada kewujudan roh,
sementara roh nanti akan meneruskan kehidupan di alam-alam
akan datang sehinggalah hari kebangkitan selepas hari kiamat
untuk bergerak ke alam mizan di Mahsyar. Tanpa roh, jasad
tidak berguna malah tidak bermaya, bagaikan kelongsong
peluru yang telah ditembak.
Dengan alasan inilah, Islam menyeru umatnya memberikan
tumpuan kepada persiapan alam yang lebih panjang iaitu alam
ghaib. Emosi, roh, nyawa dan jiwa kesemuanya adalah ghaib
dan ditolak oleh sains Barat. Akan tetapi dalam Islam,
dinyatakan dengan terang-terangan antara ciri-ciri orang beriman adalah mereka yang percaya dengan yakin akan kewujudan alam ghaib. Perkara ini disebut di dalam Quran pada
surah al-Baqarah ayat 1 hingga 3 yang bermaksud, "Alif lam
mim, inilah kitab (al-Quran) yang tiada keraguan ke atasnya,
pemberi pertunjuk kepada orang-orang yang bertakwa, iaitu
orang yang beriman dengan alam ghaib serta mendirikan solat
dan mengeluarkan zakat. .. "
J elas Quran menyatakan kepercayaan setiap man usia kepada

alam ghaib itu adalah perkara penting dalam iman orang
29
mukmin. Ini kerana sebahagian dari pada perkara yang perlu

diimani oleh orang mukmin berbentuk ghaib. Allah azza wa
jalla sendiri ghaib dari pada segi penglihatan kita yang terhad
ini. Para malaikat ghaib, hari kiamat itu ghaib, seksaan kubur itu
ghaib dan sebagainya. Sememangnya penci ptaan manusia itu
perlukan kepercayaan kepada yang ghaib bagi menjadi tempat
hatinya berpaut. Tidak kira apa kepercayaannya, sama ada
berbentuk pagan, Kristian, Hindu mahupun Budha, kesemuanya percaya kepada yang ghaib. Agama pagan dan animisme
contohnya, memang menyembah unsur-unsur alam, akan tetapi
hakikatnya bukan pokok, awan ataupun matahari yang disembah, tetapi 'kuasa ghaibnya' yang kononnya mampu
memberi natijah baik-buruk ke atas hidup mereka.
Begitu juga dengan agama Kristian, Hindu dan Budha,
bukanlah berhala atau patung-patung yang mereka sembah,
akan tetapi menjadi perantara kepada kuasa ghaib yang mereka
pun tidak dapat mengenal pasti kedudukannya. Islam memberikan jawapan kepada fenomena ini. Sememangnya penciptaan hati itu bertujuan untuk ia menyayangi Allah. Sebab itu
dengan seribu satu penafian pun, akhimya kuasa ghaib itu juga
yang dicari. lni juga berlaku kepada penganut free thinker atau
kepercayaan tanpa tuhan.
Sebab itulah seperti yang dinyatakan pada awal bah ini,
ramai di kalangan saijana Barat sudah pun menyedari hakikat
bahawa alatn ini ditadbir oleh kuasa yang Maha Besar. Ini
diikuti oleh Sir James Jeans, seorang saijana British di dalam
bukunya The Mysterious Universe, dengan mengatakan bahawa
dalam pengkajian beliau, beliau menjumpai banyak tanda dan
bukti yang 1nenunjukkan alam ini dici pta, dididik dan dikuasai
oleh kuasa yang digelar the great thought atau pemikir agung
dan bukanlah hanya sesuatu yang mekanikal dan alamiah
seperti yang didakwa oleh ramai saintis Barat yang lain. Ini
rnenyebabkan timbulnya konsep self transcendence dalam aliran
pemikiran Maslow mutakhir ini. Self transcendence bermaksud
30
mencapai permulaan kendiri dengan mengakui kuasa-kuasa

yang melampaui batasan kuasa manusia.
Tahap Kesempurnaan Kendiri

Kendiri melampaui diri
Biologi dan
fisiologi
---4~--
Rajah 2.1 : Hierarki Maslow

Sumber: Boucouvalas
Islam sebaliknya sedari awal menekankan konsep kewujudan
entiti fizikal, metafizik, konkrit mahupun abstrak. Konsep kesepaduan ini juga menunjukkan Islam tidak mengambil jalan yang
berasingan dalam menangani masalah manusia sama ada ia
berbentuk fizikal, emosional, intelektual mahupun spirituil. Kesemua entiti manusia hams menyerah bulat-bulat ketaatannya
kepada Allah. Firman Allah SAW dalam surah al-Baqarah ayat
208 bermaksud, "W ahai orang-orang yang beriman, masuklah
kamu ke dalam Islam keseluruhannya.... "
Islam sebagai agama atau lebih jelas ad-din menuntut
umatnya mengamati dan mempraktikkan keseluruhan ajaran
Islam tanpa kekecualian. Islam memberikan kaedah untuk
melaksanakan segala aktiviti hidup mengikut kehendak Islam
dengan berpegang pada Quran, sunah, ijmak ulama dan qias.
31
Firman Allah lagi dalam surah al-Baqarah ayat 85 bermaksud,

"Apakah kamu beriman dengan sebahagian kitab (al-Quran)
dan kufur dengan sebahagian yang lain?" Tiada balasan kepada
mereka yang rnelakukan demikian melainkan kehinaan kepada
mereka di dunia dan di hari kiamat mereka akan dikembalikan
kepada azab yang am at keras .... "
Pertanyaan retorik ini ditujukan kepada mereka yang beranggapan agama hanya berperanan dalam penghidupan yang
sempit, dalam peribadatan khusus dan ritual. Mereka
memisahkan keperluan flzikal dari pada rohani dan emosi, bahkan dalam banyak hal merendah-rendahkan keupayaan rohani
dan emosi lantaran ia bukan berada di atas paksi rasional dan
boleh dicerap.
Asal Kejadian Manusia

Konsep diri dan jiwa dalam Islam
Di dalam Quran ada disebutkan kelayakan minimum jiwa atau
diri itu diterima sebagai hamba yang yang diredai-Nya iaitu
dengan mencapai taraf nafsul mutmainnah yang bermaksud jiwa
yang tenang. Firman Allah dalm surah al-Fajr ayat 27 dan 28
bermaksud, "Hai jiwa yang tenang, kembalilah kepada Tuhanmu dengan hati yang puas lagi diredai." Dari pad a ayat ini, kita
dapat memerhati bagaimana Allah SWT mempersilakan
hamba-Nya yang beljiwa tenang kembali ke pangkuannya dan
memberikan jaminan mereka kelak akan memperoleh keredaanNya. Jiwa yang tenang itu pasti mempunyai EQ yang tinggi
kerana hanya seseorang yang mencapai kepintaran emosi yang
tinggi dan mengenali dirinya sebagai hamba Allah yang alpa
lagi lemah dapat menempatkan dirinya pada tahap jiwa yang
tenang.
32

Konsep jiwa, iman ataupun nafsu manusia
Konsep ini dinilai berdasarkan 7 tingkat (Mustapha, 1998):
Nafsul ammarah : lman orang awam dan tingkat yang

terendah. Pada tingkat ini, jiwa manusia cintakan kemaksiatan dan bencikan kebajikan
Nafsullawwamah : Mula berjinak-jinak dengan kebajikan
dan akhlak mulia akan tetapi masih melakukan kemaksiatan walaupun pada skala yang lebih kecil dan mula
mengutuk diri jika melakukan kemaksiatan
Nafsul mulhimah : Semakin tinggi amalan kebajikan,
sudah dapat membuang kekotoran dan fikiran kemaksiatan dan mula mendapat ilham kebajikan
Nafsul mutmainnah : Jiwa yang tenang dan tetap,
walaupun apa keadaannya, jiwa ini sudah berserah
kepada Allah, tidak berubah keimanannya dalam keadaan disirami nikmat, dia bersyukur dan tunduk kepada
Allah. Apabila diuji dengan kesusahan, beliau sabar dan
reda dengan keputusan Allah. Sudah mula bergelar wali
kecil.
Nafsur radhiah : Pada peringkat ini, manusia tidak takut
kepada ujian yang Allah turunkan dan tidak kenai
gembira pada limpahan nikmat Allah. Sudah mencapai
kejemihan hati, nafsu sudah di penuhi dengan perasaan
keredaan kepada segala keputusan Allah
Nafsul mardhiah : Peringkat para wali, segala apa
percakapan mereka dan perbuatan mereka diredai Allah.
Para sahabat Nabi Muhammad SAW kebanyakannya
berada pada peringkat ini sekurang-kurangnya dan digelar
radhiAIJahhu 'anhu. Sudah tentu mereka yang berada di
peringkat ini memperlihatkan akhlak mahmudah,
penguasaan ke atas nafsu dan perasaan yang mantap
Nafsul kamil: Nafsu yang sempurna dimiliki oleh nabi dan
rasul
33
Ini hanya akan boleh dicapai apabila individu itu beljaya

menyemarakkan sifat-sifat terpuji seperti sifat amanah, jujur,
bersopan-santun, ikram Muslimin dan sebagainya yang menjadi
simbol manusia beriman, serta membuang sifat-sifat keji seperti
khianat, dengki, biadab, individualistik dan sebagainya. Bukankan ini menunjukkan Islam itu sendiri apabila dihayati menjamin pengekalan EQ atau kestabilan dan kepintaran emosi.
Lebih ting!:,ri peringkat yang dicapai lebih hebat kawalan
jiwanya, lebih mulia akhlaknya dan paling penting dia di pimpin
oleh Allah dalam segala keputusan dan tindak-tanduk yang
diambil dalarn hidupnya.
Bagi menjelaskan konsep ini, perlu difahami dahulu apa yang
dinamakan kebajikan dan kemaksiatan. Konsep kebajikan dan
kemaksiatan ini meli puti keseluruhan hidup orang Muslim.
Kebajikan menurut Islam adalah amal soleh meli puti ibadah
khusus dan ibadah umum. Ibadah khusus termasuklah solat,
zakat, haji, berpuasa, membaca Quran dan sebagainya.
Sementara ibadah umum pula adalah segala aspek hidup yang
tidak diklasiflkasikan sebagai ibadah khusus, dalam fikah ia
termasuk perekonomian atau muamalat, rumah tangga atau
munakahat dan perundangan atau jinayat. Kesemuanya ini
diberi garis panduan oleh Islam secara terperinci dan secara
urn urn.
Kemaksiatan pula adalah keingkaran mentaati peraturan

yang dijelaskan di atas. Kita sering terbayang maksiat diertikan
dengan konotasi seksual. Sebenarnya apabila melakukan apa
sahaja peke~jaan yang bertentangan dengan Islam, itu dikira
maksiat, dan boleh menjadi kufur jika menolak hukum Allah
meski pun sekecil-kecilnya seperti sunatnya memotong kuku.
Dengan erti kata lain, Islam memberikan perhatian khusus
kepada hambanya bagi mendidik jiwa iaitu emosi dan perasaan
supaya dapat mencapai peringkat tertinggi yang dapat dicapai
sebelum dipanggil Allah untuk pulang dan bergerak ke alam
34
lain. EQ atau kepintaran emosi yang tinggi sahaja tidak cukup,

tetapi manusia memerlukan keredaan Allah. Menurut perspektif
Islam melalui kepintaran emosi yang tinggi, manusia pasti
berakhlak mulia, menjadi manusia yang soleh, tidak
memandang balasan dunia bahkan akan menjadi manusia
terpuji seperti yang dinyatakan dalam tingkatan nafsu tadi.
Dalam hal ini, Islam tidak menafikan kepentingan nafsu dan
keperluan manusia. N afsu wujud dengan kehadinm roh. Ia menjadi penggalak manusia mengejar kemajuan, kesenangan dan
pembangunan. Islam tidak menolak pembangunan sebagaimana
beberapa kepercayaan lain di dunia. Zahid tidak bermaksud
menafikan dunia ini. Dalam sejarah Islam, ramai para
konglomerat pada zaman Rasulullah SAW dan zaman-zaman
selepasnya menyertai petjuangan Islam dan pada masa yang
sama membina empayar korporat Islam. Islam sebaliknya
menggesa umatnya mengawal dan menyalurkan kehendak nafsu
kepada jalan-jalan yang diredai-Nya dan peraturan yang dituntut
syarak. Dengan menggunakan panduan akal yang dibekalkan
Ilahi, Islam melarang manusia menjadi hmnba kepada nafsu
yang akhirnya menjerumuskan manusia kepada taraf kehaiwanan yang hanya tahu memikirkan perutnya. (Muhammad
Baihaqi, 1995)
Firman Allah dalam surah an-Naazia'at ayat 40-41, "Adapun
orang yang takut kepada keadaan semasa dia akan berdiri di
mahkamah Tuhannya (untuk dihitung amalnya di alam mizan)
serta ia menahan dirinya dari menurut hawa nafsu. Maka
sesungguhnya Syurgalah temp at kediamannya."
Islam menyampaikan berita gembira kepada mereka yang
betjaya mengawal nafsu dan membentuknya menjadi manusia
soleh. Bukanlah menafikan nafsu. Contohnya, bukan menafikan
keperluan seksual manusia, tetapi menurunkan peraturan,
wujudnya akad (kontrak) supaya wanita tidak di persiakan,
wujudnya talak, supaya perpisahan berlaku dalam keadaan
aman dan kebajikan anak isteri tidak terabai. Dalam perniagaan
35
diturunkan undang-undang muamalat supaya peni puan dapat

dihapuskan, d,m riba yang zalim itu tidak dapat menindas
manusia lagi. Dalam jinayat, yang bersalah dihukum dengan
hukuman keras walaupun adalah amat payah untuk disabitkan
supaya keadilan dapat dirasai oleh segenap lapisan masyarakat.
Bukankah ini semua dapat melahirkan bukan sahaja individu
yang stabil dan mantap EQpya malahan keseluruhan
masyarakat yang saling kasih-mengasihi dan menghormati
termasuklah hubungan Muslim dan kafir (zimmi) (Danial, 2003)
Sabda N abi Besar Muhammad SAW, "Sesiapa yang menyakiti seorang kafrr zimmi, maka dia menyakitiku, dan sesiapa
yang menyakitiku, dia menyakiti Allah." Hadis ini diriwayat
oleh Thabrani.
Betapa kerasnya amaran Islam berikan kepada mereka yang
tidak dapat memelihara hubungan dengan golongan kafir zimmi
(kafir yang tidak memusuhi Islam). Kahlifah Umar al-Khattab
pernah berwasiat sebelum wafatnya supaya penggantinya memastikan perlindungan ke atas kafir zimmi, menunaikan janji
dengan mereka, melunaskan hak mereka dan jangan membebani mereka di luar kemampuan. Nah, bukankan seorang
Muslim yang sempurna nafsunya, mengikut syarak, menjadi
rahmat kepada seluruh alam?
Bahkan, bukan sahaja berita gembira diberikan kepada
mereka yang berjaya menjadi orang yang tinggi kepintaran
emosinya atau tinggi darjat nafsunya. Terdapat juga amaran dan
ancaman bagi mereka yang tidak berusaha melakukan sedemikian. Inilah keindahan Islam. Ia bersifat syumul atau
sempurna. Bukan sahaja pemberi berita gembira akan tetapi
pemberi amaran berkenaan azab. lni termaktub dalam Quran,
surah al-A 'raaf ayat 179, 'Dan sesungguhnya Kami jadikan isi
neraka J ahannam kebanyakan dari pada jin dan manusia,
mereka mernpunyai q alb (hati) tetapi tidak digunakan untuk
memahami (ayat-ayat Allah), dan mereka mempunyai mata
(tetapi) tidak di pergunakan untuk melihat kekuasaan Allah, dan
36
mereka mempunyai telinga (tetapi) tidak di pergunakan untuk

mendengar (ayat-ayat Allah). Mereka itu bagaikan binatang
temakan, bahkan mereka lebih sesat lagi. Mereka itulah orangorang yang lalai."
Amaran yang keras diberikan kepada mereka yang mengikut
perasaan buas sehingga segala pancaindera digunakan buat
melawan perintah Allah dan rasul serta mendatangkan kesusahan kepada manusia dan makhluk lain. Tidak aman dunia
jika ins an ini berada di dalamnya, setimpallah neraka J ahannam
sebagai tempat tinggalnya kelak. Ini suatu lagi kenyataan yang
cuba ditolak manusia akan tetapi akan didapati kebenarannya
apabila ia mula meninggalkan dunia yang fana' ini!
Anak yang berakhlak terpuji menjadi sanjungan kedua

ibu bapa.
37
EQ dan Kesederhanaan dalam Islam

Seorang yang mempunyai iQ (iman Quotent) tinggi bukan
hanya mampu menjadi warga organisasi dan masyarakat yang
berakhlak mulia dan sangat disenangi oleh orang-orang disekelilingnya, tetapi dapat menyinari alam sekitarnya dengan
rahmat akibat akhlaknya itu. Haiwan, tumbuhan serta objekobjek bukan hidupan pun menerima keberkatannya. Ini jelas
dalam firman Allah pada surah al-Anbyia ayat 107, "Dan
tidaklah Aku utuskan kamu (wahai Muhammad) melainkan
sebagai rahmat kepada sekelian alam."
Justeru jelaslah, rasul terakhir diutuskan bagi membawa
penyelesaian kepada keseluruhan permasalahan ummah, sama
ada secara langsung mahupun tidak langsung. Kita yang mengambil baginda sebagai contoh dan ikutan hams menyinari alam
dengan kemuliaan akhlak itu sebagaimana maksud hadis
baginda berbunyi, "Sesungguhnya aku diutuskan demi untuk
menyempurnakan akhlak yang mulia"
Sebab itulah, apabila menghayati Islam sebagai ajaran yang
syumul dengan sepenuhnya dapat melahirkan manusia ajaib
bukan kerana keupayaannya melahirkan keajaiban fizikal tetapi
akibat akhlak mulianya yang menakjubkan, yang lahir akibat
pegangannya yang teguh kepada Allah dan rasul-Nya.
Antara lain, dengan pengabdian manusia kepada Allah,
kelak akan rnelahirkan sifat-sifat mahmudah seperti rendah diri
dan lemah-lembut. Dalam Quran ada menyebut pada surah alA 'raf ayat 206 bermaksud, "Sesungguhnya orang-orang yang
ada di sisi Tuhanmu itu tidak merasa sombong untuk menyembah Dia dan mereka itu bertasbih untuk memuji-Nya dan
kepada-Nya 1nereka sujud."
Manusia yang rapat dengan Tuhannya sentiasa diselimuti
sifat rendah diri dan tidak sombong. Rendah diri tidak bermaksud hina diri atau estim diri yang rendah. Ia adalah sifat
terpuji dan elemen asas dalam mengawal emosi seseorang.
38
Melalui perasaan ini, kita dapat menjadi pendengar yang baik,

menghormati pandangan orang lain serta menerima teguran.
Antara tanda orang yang mencapai tahap ini adalah orang yang
zahid iaitu tidak terlekat hatinya kepada kenikmatan dunia tetapi
bukan menolak dunia. Segala tindak-tanduk dalam hidupnya
berpandukan syariat dan bukan nafsu. Dia menjadi manusia
yang mulia. Sabda N abi Muhammad SAW, "Sebaik-baik
manusia ialah mereka yang memberi manfaat kepada manusia
lain."
J usteru mereka yang selalu mendatangkan masalah kepada

orang lain dan bersifat individualistik, tentunya rendah EQnya
dan tidak tergolong dalam sebaik-baik manusia.
Inilah hakikat EQ sebenamya. Ia berkait rapat dengan akhlak
mulia atau akhlak korporat yang menyenangkan. Cuma pendekatan melahirkannya sahaja berbeza kerana ia lahir akibat
pemikiran manusia yang amat terbatas keupayaan mental dan
fizikalnya.
Islam menentukan bahawa acuan pembangunan itu harus
mengikut tasawwur Islam iaitu pandangan hidup Islam yang
tidak terpisah-pisah antara duniawi dan ukhrawi, jasmani dan
rohani, fizikal dan rnetafizik. (Haron Din, 1992) Pandangan
hidup Islam tidak sempit, ia adalah ad-din yang diturunkan oleh
Allah Maha Penci pta dan Maha Bijaksana.
Asas Perbezaan Epistemologi Pengkajian

Manusia Islam lawan Barat
Perlu dibincangkan asas perbezaan pengkajian rnanusia antara
disi plin Barat dengan Islam yang akhimya membuahkan
konsep-konsep IQ, EQ dan SQ yang cuba ditampilkan oleh
Barat mutakhir ini. Sebahagian besar dari pada perbezaan ini
bermula dengan asas epistemologi Barat yang bermula dengan
penolakan agama sebagai asas kehidupan dalam era-era
renaissance dan refonnation.
39
Dengan memisahkan kehidupan beragama dari pada aspek

kehidupan bermasyarakat serta urusan dunia dengan akhirat,
Barat akhimya mula menolak kenyataan kewujudan roh dan
hanya mempercayai unsur-unsur yang boleh dicerap oleh
pancaindera yc:mg amat terbatas ini, akhimya Barat juga turut
menolak kewujudm Allah atau tuhm sebagai penci pta dm
pentadbir alarn ymg terbentang luas ini. Barat mementingkan
penaakulan fizikal dari melihat dm menilai permm metafizik
serta unsur-unsur emosi dm keseimbangmnya dalam kehidupm
man usia. Proses ini di perhebat dengan penekmm epistemologi
sains dm teknologi. Segala-galmya perlulah rasional dan
mampu di perjelaskm dalam kaedah saintifik iaitu dalam kaedah
klinikal, secara kumtitatif.
W alau bagaimanapun tidak dapat dinafikan terdapat bmyak
soalan yang tidak terjawab dengm metodologi tersebut. Sebagai
contohnya persoalm ymg berkaitm dengm emosi, persepsi dan
metafizik.
Bertitik-tolak dari pada kenyataan inilah, Barat mula menilai
kecemerlangan dan keupayaan manusia dengan melihat keupayaan mentalnya sahaja. Lahirlah penilaian IQ dalam penarafan manusia.
Dalam penilaian IQ, di perakui seseorang individu yang
tangkas mindmya, pintar dan mudah menerima dm menyerap
ilmu pengetahum dm efisien dalam menmgani permasalahan,
individu tersebutlah ymg layak memegmg jawatan penting
ataupun terpilih untuk memasuki sesuatu institusi ataupun
organisasi.
EQ mula mengambil tempat pada akhir-akhir abad ke-20
apabila diketahui kepintaran akal fikirm sahaja tidak mampu
melahirkm insm ymg benar-benar cemerlmg, sebaliknya keperluan terhadap kestabilm emosi, perwatakan serta nilai dan
konsep diri penting. lni bertitik-tolak dari pada lahimya kegagalan demi kegagalm di kalangm mereka ymg beriQ tinggi
40
Panduan Meningkatkan Kecerdasan Ernosi
seperti berlakunya jenayah kolar putih yang tinggi, kadar

tekanan emosi dan tekanan serta kegagalan menghadapi tekanan dan rakan sekerja dengan efektif dan efisien. Dunia menjadi
sangat robotik dan individualistik.
Kenyataan ini tidak berlaku dalam ketamadunan Islam
khususnya pada zaman-zaman emasnya iaitu di zaman Nabi
Muhammad serta zaman para Khulafa Rashidin. Pemimpinpemimpin agung Islam sering dilihat sebagai orang yang
bersepadu dengan perkembangan yang seimbang sama ada
dari pada aspek jasmani, rohani, intelek mahupun emosi. Bahkan, apabila diteliti, Islam mementingkan kesihatan ruhiyyah
yang menjadi entiti asas dalam kehidupan malah yang menentukan hala tuju kehidupan selepas mati.
Lantas Islam sentiasa menjadi pelopor dan penegak pembangunan bersepadu. Tidak timbul penilaian hanya kepada
kemampuan intelektual sahaja ataupun kepada keupayaan
kawalan emosi ataupun konsep kendiri yang terpisah-pisah. Apa
yang kita lihat dan kenali itulah sebenarnya perwatakan individu
tersebut. Bukanlah perwatakan berganda yang berbeza di
tempat dan suasana tertentu.
Pend ptaan manusia itu unik bahkan Quran menegaskan
manusia itu dici pta dengan sebaik-baik kejadian. Yang uniknya
manusia adalah paduan dari pada dua unsur yang berbeza dan
sering berselisih iaitu jasad dan roh (Haran Din, 1997) tetapi
dengan kekuasaan Allah dan perbendaharaan iln1u dan undangundang yang maha luas, dua unsur ini boleh berpadu dan
dihantar ke dunia untuk menjadi khalifah, pentadbir kepada
dunia ini. Justeru tidak timbul masalah perpisahan emosi dan
intelektual, jasad dan perasaan seperti mana di Barat.
41
Manifestasi Kemantapan EQ dan IQ Islam

dalamHidup
Dengan stabilnya kualiti iman (iQ) atau EQ dalam perspektif
Islam, berlakulah transformasi di dalam diri manusia yang
melayakkan beliau nanti digelar khalifah. Dalam dirinya sendiri,
berlaku penguasaan dan penyaluran nafsu dan peningkatan
akhlak seperti dibincangkan pad a awal tadi dari pada nafsul
ammarah sehinggalah nafsul mardhiah.
Dalam interaksinya dengan alam, dia akan melahirkan sikapsikap terpuji (Haran Din, 1997) seperti:
1. Sikap pada Tuhan dan manusia

Manusia yang mantap EQrya sentiasa tunduk kepada
Tuhannya. Menjalankan segala titah perintah-Nya dan
menjauhi segalalarangan-Nya. Menegakkan syariatnya dan
mentadbir alam dengan syariat Allah. Mengajak manusia
kepada kebajikan dan sentiasa bertegas membanteras
kemungkaran. Dia berlemah lembut menjalankan dakwah
tetapi tegas pada hukum. Mengasihi yang kecil dan
menghormati yang tua. Berkasih-kasihan kepada sesama
Muslim dan memberi perlindungan kepada yang kafir
(zimmi) selagi mereka tidak memusuhi Islam.
2. Sikap pada hidup

Dengan keimanan yang mantap kepada qadak dan qadar
Allah dan percaya bulat kepada sifat Allah sebagai Tuhan
yang maha Adil, akan melahirkan EQ yang kental dan
manusia yang sentiasa proaktif serta positif dalam
hidupnya. Dia tahu Allah sentiasa menjaganya, tidak zalim.
Dia tidak hidup dalam kebimbangan dan putus asa.
Sentiasa merasa kemanisan perjuangan menegakkan keadilan dan kebenaran dan akan bertawakal kepada Allah
selepas mencurahkan segala upaya dan usahanya kepada
sesuatu pekerjaan. Tidak mencari sesuatu kesenangan yang
42

menyeleweng dari pada kehendak syarak walaupun ia
berada di sekelilingnya.
3. Sikap pada harta

Berdasarkan keimanannya kepada Allah, manusia menyedari segala khazanah dunia ini adalah milik Allah jua.
Manusia tidak pemah diberikan pemilikan mutlak atas
segala sesuatu walaupun nyawanya sendiri. Maka individu
dan masyarakat akan memegang amanah Allah bagi
menguruskan harta dan khazanah dunia ini mengikut
kehendak-Nya. Tidak timbul sifat tamak dan haloba,
dengki dan has ad. Sentiasa mengingati dalam harta mereka
ada milik orang lain, justeru menyantuni mereka yang tidak
bemasib baik. Akan menggunakan harta untuk mencapai
keredaan Allah dan bukan memporak-perandakan dunia
ini.
4. !man pada yang ghaib
Tidak menafikan perkara-perkara yang ghaib kecuali
perkara-perkara khurafat. Sentiasa memahami kehendak
Allah dan Rasul dan tidak melihat dunia ini hanya
dari pada aspek jasmaniah sahaja. Menghormati perasaan
orang lain dan membantu manusia mencapai ketenangan
dan kesejahteraan hid up. Tidaklah seperi Barat yang hanya
percaya kepada perkara-perkara yang boleh dicerap melalui pancaindera yang amat terbatas dan lemah.
Bukankan sekali lagi terbukti betapa hebatnya EQ Islam itu.
Penulis lebih gemar menggarapkan kesen1uanya sebagai iQ
(Kualiti Iman). Mungkinkah ini akan menjadi suatu hi potesis
baru? Cuba pula kita lihat bagaimana Islam melihat semua ini.
Penulis ingin meringkaskan perbincangan dengan memperturunkan suatu jadual yang memaparkan perubahan sifat, sikap
dan pemikiran orang yang bemafsul ammaralz kepada nafsul
mardhiah
Tingkatan N afsu
1. Bakhil
Ammarah
2. Tamak harta dunia
43
3. Panjang angan-angan
4. Sombong dan takbur
5. Berhajatkan kemegahan
6. Ingin menjadi terkenal dan masyhur
7. Hasad dengki
8. Dendam kesumat
9. Khianat dan niat jahat
10. Lalai hatinya dan lain-lain lagi

Tingkatan N afsul
Lawwamah
1. Sentiasa mengkritik kesalahan diri

2. Selalu berfikir (bertafakur)
3. Kecut hati apabila bersalah
4. Tidak suka kepada kejahatan (dan
mengkritiknya)
5. Hairan kepada diri sendiri (ujub)

6. Riyak atau menunjuk-nunjuk
7. Sukakan pujian
Tingkatan nafsul
mulhimah
1. Tidak sayangkan harta

2. Bersifat qana 'ah iaitu tidak tamak,
berasa cukup dengan pemberian
Allah
3. Berilmu laduni- mendapat ilham
4. Tawaduk (rendah diri pada Allah)
5. Taubat yang hakiki

6. Sabar yang hakiki
7. Tahan menanggung kesusahan
44
Tingkatan nafsul
muthmainnah
1. Murah hati dan rajin bersedekah
2. Tawakal hakiki
3. Arif dan bijaksana
4. Kuat beribadat
5. Syukur hakiki
6. Reda terhadap hukum Allah
7. Takwa hakiki
Tingkatan nafsul
Radhiah
1. Zahid
2. Ikhlas
3. Warak
4. Meninggalkan perkara-perkara yang
bukan kerjanya
5. Tunai dan tepatkan hukum-hukum

Allah
Tingkatan nafsul
mardhiyah
1. Elok dan tinggi budi pekertinya,

kesusilaan umpama nabi-nabi
2. Lemah-lembut perangainya dalam
pergaulan masyarakat umpama nabinabi
3. Sentiasa berselera berdampingan
dengan Allah
4. Sentiasa berfikir kebesaran Allah
5. Sentiasa redah dengan pemberian
Allah (baik atau buruk)
Jadual2.1: Tingkatan Nafsu

Sumber Mustapha (1998)
45
Ringkasan EQ daripada Perspektif Islam
J elaslah,
Islam sentiasa mementingkan ken1aslahatan emosi

manusia. Bukan itu sahaja, Islam mementingkan asas emosi itu
sendiri iaitu perkara ruhiyah. Ini termasuklah kerohanian, pemikiran dan perkara ghaib yang halus kejadiannya.Jika manusia
mu1a meninggalkan kenyataan ini, dia telah meninggalkan
pengenalan dirinya. Tidak hairanlah kita melihat seribu-satu kekacauan yang berlaku di Barat kini. Sememangnya kejayaan
duniawinya mengagumkan. Tetapi apakah yang berlaku pada
masyarakatnya?
Emosinya sentiasa kacau, pembunuhan, keganasan, tertekan,

sikap individualistik dan kebiadaban sentiasa berlaku. Berlakunya kekacauan nilai, yang baik itu sering dilihat sebagai
buruk dan sebaliknya. Seks rambang dan bebas bermaharajalela
sehinggakan sudah tidak ada harga pada kesucian diri, institusi
kekeluargaan runtuh sehingga tidak ada jalan untuk menentusahkan nasab keturunan secara adil. Menerima seks luar tabii
sehinggakan paderi dalam sesetengah gereja dibenarkan mengamalkan hornoseksual (yang tidak diamalkan oleh haiwan pun).
Apakah akhirnya kepada segalanya ini?
EQMemudahkan Pengurus
Ahmad Shukri Bin Mohd Nain
SEKURANG-KURANGNYA DUA dekad yang lalu,

persekitaran ekonomi dan politik dunia semakin tidak stabil
disebabkan beberapa transformasi yang berlaku. Beberapa
konsep yang menjadi trend dalam tempoh dua dekad ini
menggambarkan proses transformasi itu. Antaranya, adalah
konsep anjakan paradigma, globalisasi, reengineering, fleksibiliti
dan lain-lain menggambarkan proses-proses perubahan yang
sedang berlaku dan akan terus berlaku. Perkembangan ini
sekurang-kurangnya mewujudkan tiga keadaan yang kritikal
kepada dunia pemiagaan. Pertamanya, persekitaran ekonomi
dunia berada dalam serba tidak menentu, huru-hara dan tidak
stabil seolah-olah terputusnya kesinambungan ternporal dengan
tempoh 'perang dingin'. Keduanya, transformasi persekitaran
ekonomi dunia dan kemajuan teknologi maklurnat mengubah
'peraturan permainan' dalam dunia pemiagaan dan industri.
Ketiganya, globalisasi menyebabkan wujudnya persaingan yang
sengit dalam dunia pemiagaan dan industri pada skala nasional
dan intemasional.
Perkembangan-perkembangan itu menyebabkan organisasi
memerlukan staf yang mempunyai kemahiran-kemahiran yang
EQ Memudahkan Pengurus
47
berlainan bagi membolehkan mereka terns produktif dalam

persekitaran yang tidak menentu dan penuh dengan persaingan
yang tidak berkesudahan. Hampir satu kurun dalam sejarah
pengurnsan moden percaya kepada kebolehan IQ sebagai
faktor penting menyumbang kepada produktiviti staf.
Sehubungan dengan ini, setiap syarikat berusaha mendapatkan staf yang mempunyai tahap IQ yang sesuai dengan
tugas dan tanggungjawab masing-masing. Trend ini juga sesuai
dengan premis awal pengurusan moden Barat, iaitu manusia
dianggap makhluk yang rasional kerana mempunyai potensi
minda yang tinggi. Justeru, prinsi p-prinsi p pengurnsan yang
saintifik dan birokratik adalah paling sesuai digunakan bagi
mengurus para staf kerana ia serasi dengan kebolehan IQ yang
rasional sifatnya.
Sistem pendidikan keseluruhannya adalah berorientasikan
kepintaran akademik dan aspek-aspek teknikal yang bersifat
logikal dan analitikal. Kurikulum, termasuklah kurikulum kursus
pengurnsan diadun berasaskan keperluan tata bahasa, matematik, taakulan, orientasi formula serta himpunan fakta dan
carta. Namun, premis itu temyata tidak sepenuhnya praktikal
sejak beberapa dekad kebelakangan ini. Fakta menunjukkan
tidak semua yang mempunyai pencapaian cernerlang dari pada
segi akademik betjaya dalam kehidupan ketjaya dan peribadi
mereka. Bahkan, sebahagian dari pada yang betjaya dalam
ketjaya dan kehidupan peribadi terdiri dari pada mereka yang
mempunyai pencapaian yang sederhana dalam akademik,
ataupun cuma mendapat pendidikan asas sahaja.
Jus tern, dalam pengurnsan bermula dari pada perspektif
'hubungan manusia' sehinggalah ke hari ini penyelidikan demi
penyelidikan terns dilakukan bagi meneroka aspek-aspek
kemanusiaan yang lain yang dapat membantu meningkatkan
keupayaan n1aksimum dan optimum para staf melaksanakan
tugas dan tanggungjawab mereka. Aspek-aspek itu termasuklah,
48
faktor komunikasi, sikap, kepimpinan, pasukc:m kerja, komitmen,

kesetiaan, kepuasan kerja, motivasi, budaya dan lain-lain.
Kajian-kajian yang dilakukan sej ak dua dekad yang lalu pula
menunjukkan satu lagi faktor yang di percayai penting bagi
kejayaan pengurusan adalah faktor EQ EQ bukanlah perkara
yang baru kepada kita. Boleh dikatakan hampir semua orang
tahu berkenaan EQ Konsep lain bagi EQ yang kita biasa
dengannya adalah kemahiran sosial, kemahiran kemanusiaan,
rasa hati ataupun perasaan. Sejak beberapa tahun kebelakangan
ini, istilah EQ menjadi trend dalam dunia pengurusan. Bah ini
menghuraikan beberapa aspek berkenaan EQ dan kaitannya
dengan pengurusan dalam organisasi.
Anjakan Paradigma
Dunia memperlihatkan beberapa revolusi telah dan sedang
berlaku, antaranya adalah revolusi industri, teknologi, pertanian
dan lain-lain. Satu lagi revolusi yang telah berlaku adalah
revolusi pengurusan bermula kira-kira sekitar awal kurun kedua
puluh.
Kini, banyak pihak memperkatakan berkenaan berlakunya
satu lagi revolusi dalam dunia pengurusan. Tidak seperti
revolusi Bolshevick, revolusi pengurusan yang sedang bermula
ini tidak melibatkan sebarang pertumpahan darah. Antara
revolusi pengurusan yang sedang berlaku adalah proses anjakan
paradigma konvensional yang berasaskan kepada IQ kepada
paradigma baru pengurusan yang berasaskan E(~
Antaranya adalah kajian yang dijalankan oleh Mayer (1993)
mendapati mereka yang mempunyai tahap IQy:mg tinggi, tidak
semua mencapai kejayaan yang cemerlang sama ada dalam
kerjaya mereka, mahupun dalam kehidupan peribadi masingmasing. Sebaliknya, para eksekutif yang mempunyai tahap EQ
yang tinggi memperlihatkan pencapaian pengurusan yang lebih
baik. IQ masih di perlukan dalam pengurusan, namun
49
pergantungan pada faktor IQ sahaja menyebabkan pencapaian

prestasi organisasi adalah terhad.
Pakar-pakar pengurusan kontemporari sejak dari tahun 1970an lagi mengutarakan kepentingan intuisi dalam aktiviti pengurusan, seperti yang dinyatakan oleh Chris Argyris, Abraham
Zaleznik dan Henry Mintzberg. Sehingga ke hari ini, kepercayaan itu masih kekal, malah ia semakin diberikan
keutamaan dalam literatur pengurusan. Antaranya, adalah
penulisan-penulisan oleh Gary Hamel dan Michael Hammer.
Peter Senge (1990), seorang profesor di MIT memberi
amaran kepada sesiapa yang bergantung pada upaya intelektual
sahaja, dengan katanya, "Manusia yang memiliki kemahiran
personal yang tinggi ... tidak boleh memilih antara intelektual
dengan intuisi, ataupun antara minda dengan hati, tidak lagi
boleh memilih untuk berjalan dengan sebelah kaki ataupun
melihat dengan sebelah mata."
Kelebihan EQ kerana ia mampu meningkatkan keupayaan
taakulan individu, menajamkan kebljaksanaan dan ketepatan
intuisi serta kestabilan dan kematangan emosi untuk mengurus
pelbagai kerenah staf dalam organisasi. Tidak dapat dinafikan
sebahagian dari pada fungsi dan peranan para pengurus memerlukan keupayaan IQ, khususnya untuk menghadamkan
data-data dalam bentuk statistik dan membuat analisis secara
logikal berkenaan sesuatu maklumat dan isu dalam aspek-aspek
perancangan, pengorganisasian, penilaian dan pengawalan.
N amun, keperluan kepada EQ juga tidak boleh dinafikan
kerana untuk melaksanakan sebahagian fungsi dan peranan
pengurusan, para pengurus perlu mempunyai tahap kematangan
emosi yang tinggi di samping keupayaan intuisi dan taakulan.
Globalisasi secara spesiflknya mewujudkan satu persekitaran
pekeljaan yang baru kepada setiap pekelja. Seseorang pekelja
pada masa akan datang bukan sahaja memerlukan sekeping
ljazah, malah mereka perlu melengkapkan diri dengan ke-
50
mahiran kemanusiaan yang tinggi kerana rakan sekerja mereka

terdiri dari pada 15 orang dari pada 7 negara yang berbeza, 5
jenis agama, 2 generasi, 8 etnik yang berbeza, :3 kaedah pembelajaran yang berbeza, 4 gaya komunikasi, 4 gaya kepimpinan,
sebahagiannya baru mendapat ijazah dan sebagainya.
Ringkasnya, persekitaran kerja pada masa depan menjadi
semakin kompleks, pelbagai, heterogen dan paradoks. Justeru,
kepintaran EQ di perlukan di sam ping kepintaran IQ
EQ yang rendah dikaitkan dengan kehilangan peluang dan
wang, masalah dalmn hubungan, kehilangan kerjaya, projek,
matlamat, pencapaian, harga diri, keyakinan diri, kawalan diri,
kesihatan malah keluarga. Dapatan kajian-kajian mendapati
(http:i/www.eqcoach.net):
75% kerjaya gagal disebabkan rendahnya
E(~
70% sebab kehilangan pelanggan dan klien adalah berpunca dari pada EQ
50% pembaziran masa dalam pemiagaan disebabkan
kurangnya rasa percaya antara satu saina lain.
Klien gagal berubah kerana kaunselor tidak bersifat empati
dan optimistik.
Doktor yang mempunyai EQyang rendah lebih banyak disaman.
Secara spesifiknya, EQ menjadi faktor keberkesanan kritikal
dalam proses-proses pengurusan berikut (Cooper dan Sawaf:
1997):
Pembuatan keputusan
Kepimpinan
Kecemerlangan teknikal dan strategik
Keterbukaan dan kejujuran komunikasi
Kepercayaan hubungan dan pasukan kerja
Kesetiaan pelanggan
51
Kreativiti dan inovasi

Di samping itu, emosi dan intuisi juga mempunyai keupayaan
yang tinggi untuk mencerap maklumat dengan lebih cepat dan
banyak, sekali gus dapat melihat puluhan pilihan dalam tempoh
yang singkat sahaja.
Emosi juga adalah sumber motivasi kerja, maklumat,
pengaruh, inovasi dan intuisi. Malah, emosi memberi inspirasi
dan memandu kepada proses taakulan dan analisis serta sintesis
yang dibuat berkenaan sesuatu perkara. Lebih mengagumkan
lagi, emosi dan hati membantu kita mengenali 'diri' kita dengan
lebih tepat dan memahamkan kita berkenaan tujuan hidup kita
yang sebenarnya serta mencapainya walau apa pun cabarannya.
Mengetepikan kepentingan dan potensi EQ dalam dunia
pengurusan adalah kesilapan yang dilakukan selama puluhan
tahun. Memisahkan keupayaan intelektual dari pada emosi
adalah tindakan yang salah, iaitu satu perspektif yang banyak
merugikan dunia pengurusan sejak sekian lama.
Sternberg (1996) berpendapat EQ adalah faktor kritikal
kepada keputusan-keputusan terbaik yang pemah dibuat dalam
organisasi serta menyumbang kepada dinamisme dan kejayaan
syarikat, di samping membantu mencapai kejayaan dan
kepuasan hidup peribadi. Malah, EQ di percayai mempunyai
pengaruh yang besar ke atas minda atau IQ manusia. Pada
setiap staf terdapat beberapa komponen penting, sebahagiannya
bersifat 'kasar' dan sebahagiannya bersifat 'halus'. EQ adalah
fenomena 'halus' yang bersifat psikologikal, emosional dan
kerohanian. Dengan perkataan lain EQ adalah aspek metafizik
dalam proses pengeluaran sesuatu barangan ataupun perkhidmatan yang tidak wujud dalam bentuk yang konkrit, tetapi
memberi kesan penting kepada kejayaan organisasi.
52
Perspektif Konvensional
Perspektif Kontemporari
Tanda kelemahan
Tanda kekuatan
Tiada tempat dalam

pen gurus an
Penting kepada pengurusan
Elakkan emosi
Emosi menyernarakkan
pembelajaran
Keliru
Memberi penjelasan
Elakkan individu yang

beremosi
Dapatkan individu yang

emosional
Tumpukan kepada minda
Dengar bisikan emosi
Gunakan perkataan yang

neutral emosi
Gunakan bahawa yang

beremosi
Mengganggu penilaian
yang eli buat
Perlu untuk membuat

penilaian yang baik
Mengganggu kita
Memberikan Inotivasi
Tanda kemusnahan
Memberi kehidupan yang

sebenar
Menghalang atau
memperlahankan taakulan
Mempercepatkan proses
taakulan
Menghalang proses
pengawalan
Membina kepercayaan dan

hubungan
Melemahkan sikap
Mengaktifkan nilai etika
Menghalang data yang

objektif
Memberi maklumat yang

penting dan n1aklum balas
Menyulitkan proses
perancangan
Menghasilkan kreativiti dan

inovasi
Mengurangkan autoriti
Meningkat pengaruh tan pa

autoriti
Jadual 3. 0. Perubahan PerspektifMengenaj Emosi

Sumber: Hammond & Morrison (1996) dan Cooper & Sawaf
(1997)
53
Antonio R. Damasio (1994) seorang neurologi di Kolej

Perubatan University of Iowa, Amerika Syarikat berkata,
"Sebenamya, taakulan atau pembuatan keputusan dan emosi
atau perasaan bersilang-silang dalam otak ... Terdapat satu
kumpulan sistem di dalam otak berfungsi untuk proses berflkir
mengenai orientasi-matlamat yang dikenali sebagai taakulan dan
untuk memilih respons yang dikenali sebagai pembuatan
keputusan. Kumpulan sistem otak yang sama ini juga terlibat
dalam emosi dan perasaan. Emosi dan perasaan mempunyai
pengaruh yang kuat terhadap taakulan. Saya melihat, perasaan
memiliki satu keistimewaan yang sebenar-benamya. Ianya menguasai kehidupan mental kita. Perasaan mempunyai pengaruh
terhadap keseluruhan otak dan kognitif mengenai pemiagaan.
Pengaruh mereka adalah sangat besar."
Bagi seorang pengurus, EQ yang tinggi boleh membantu
mereka (http:jjwww.eqatwork.com):
Meningkatkan keberkesanan personal.
Memperbaiki hubungan dalam pemiagaan dan kehidupan
sosial.
Mengurus emosi mereka dan emosi orang lain dengan
lebih efektif.
Berkomunikasi dengan lebih efektif dan mudah mempengaruhi orang lain.
Menambahkan fleksibiliti dan dapat menangani konflik dan
tekanan secara lebih efektif.
Memberikan kuasa kepada pekerja untuk lebih produktif,
lebih setia dan komited.
KonsepEQ
Kecerdikan emosi mempunyai kaitan yang sangat rapat dengan
hati manusia. Terminologi 'emosi' dalam konteks pengurusan
merujuk kepada mengaplikasikan pergerakan ke atas perasaan-
54
perasaan asas manusia. Kecerdikan emosilah yang mendorong

individu mencapai potensi dan tujuan yang unik yang ada pada
kita serta menggerakkan nilai-nilai dan aspirasi batin yang
terpendam. Justeru dalam bahasa Latin, emosi dirujuk sebagai
motus anim~ iaitu 'roh yang menggerakkan kita'. Secara
ringkasnya, kecerdikan emosi atau EQ diertikan sebagai kebolehan untuk menderia, memahami dan secara efektif mengguna daya dan kepintaran emosi sebagai :sumber upaya
manusia, maklumat, perhubungan dan pengaruh (Cooper dan
Sawaf: 1997).
Emosi dalam konteks pengurusan adalah neutral, iaitu tidak
bersifat negatif mahupun positif. Sebaliknya, emosi adalah
sumber upaya yang membekalkan tenaga, ketulenan dan
dorongan serta kebijaksanaan intuisi. Emosi adalah satu bentuk
maklum balas dari pada hati dan bukannya otak. Maklum balas
batin ini mampu mencetuskan kebijaksanaan kreativiti,
menyebabkan kita bersikap jujur pada diri dan orang lain dan
memberi panduan yang tulen berkenaan keputusan-keputusan
hidup yang penting, termasuk dalam kehidupan kerjaya.
Seperti mana otak, setiap manusia me1npunyai perasaan.
Otak yang tidak diasah tidak memberi manfaat yang optimum
kepada manusia. Hal yang sama berlaku ke atas perasaan.
Adalah tidak mencukupi apabila kita sekadar rnempunyai perasaan sahaja. Setiap perasaan yang terdapat pada kita perlulah
di fahami, dihargai dan dididik supaya ia mampu menjana
kebaikan kepada pelbagai aspek kehidupan kita. Ringkasnya,
emosi perlu diuruskan dengan bijak supaya ia menjadi nadi
kepada 'kehidupan' sesebuah organisasi. Salah satu sifat EQ
adalah, ia boleh di perbaiki apabila EQ kita berada pada tahap
yang rendah.
Menurut Cooper dan Sawaf (1997), terdapat empat dimensi
kepintaran emosi yang penting, iaitu celik emosi, kecergasan
emosi, kedalaman emosi dan alkimia emosi
55
Celikemosi
Sudah sekian lama kita dibesarkan dengan pandangan yang
negatif pada emosi. Keadaan ini menyebabk<m tidak banyak
yang kita ketahui berkenaan emosi, apatah lagi hendak menggunakannya dalam konteks kehidupan seharian. Sebaliknya,
aspek yang banyak diberikan tumpuan adalah minda kita. Bermula dari hari pertama kita bersekolah sehingga ke peringkat
pengajian tinggi minda kita diasah dengan pelbagai ilmu
pengetahuan dan kaedah pembelajaran supaya ia lebih
sistematik, analitikal dan logikal. Kita dengan ini dikatakan celik
minda. Proses yang sama perlu dilakukan apabila kita ingin
mempunyai emosi yang celik. Celik emosi memerlukan kita
mempelajari dan memahami abjad, tatabahasa dan perbendaharaan kata berkenaan EQ bagi membolehkan kita
mengenal pasti, menghargai dan menggunakan kepintaran
emosi untuk kehidupan kita dan organisasi.
Mengenali dan memahami EQ sama ertinya dengan kita
memahami 'diri' kita sendiri yang sebenarnya. Persoalannya
sekarang, sejauh manakah kita mengenali diri kita dan setakat
mana pula kita membenarkan orang lain mengenali diri kita?
Adakah kita secara terbuka dan jujur sentiasa 'mendengar' dan
menghargai serta mempercayai bisikan emosi dan batin kita?
Ataupun, sebaliknya kita sentiasa 'mernenjarakan' dan
mengabaikan emosi kita?
Emosi yang celik adalah emosi yang 1nampu membina
kawalan terhadap keyakinan dan keberkesanan peribadi melalui
kualiti-kualiti emosi yang tertentu, iaitu kejujuran, tenaga,
kesedaran, maklum balas, intuisi, tanggungjawab dan hubungan.
Jujur kepada emosi bermakna kita mempunyai sensitiviti yang
tinggi ke atas apa sahaja respons dari pada e1nosi dan hati kita.
Kadang-kadang emosi dan hati kita memberi reaksi kepada
sesuatu, tetapi kita mungkin tidak menghiraukannya ataupun
tidak mempercayainya. Ada kalanya hati kita berbisik kepada
kita ia salah ataupun betul, tetapi jarang kita bersetuju dengan-
56
nya, sebaliknya rneminta minda kita yang membuat keputusan.

Dalam keadaan yang lain pula, apabila minda kita buntu, kita
tidak pun cuba 'bertanya' kepada emosi dan hati kita. Inilah
keadaan yang dikatakan kita mempunyai tahap kejujuran EQ
yang rendah.
Kejujuran pada emosi memerlukan kita mendengar kuatnya
perasaan 'kebenaran dalaman' yang terhasil dari pada kepintaran emosi dan kemudiannya bertindak dengan sesuai dan
munasabah. Apabila kita menafikan 'kebenaran dalaman' melalui minda yang rasional, mulut kita boleh mengatakan tidak,
tetapi tubuh badan kita memberi reaksi yang sebaliknya, seperti
kelihatan gelisah, tidak selesa, tidak dapat membelikan tumpuan
dan lain-lain. Tindakan yang paradoks ini mungkin betul secara
politiknya, tetapi tidak boleh diterima secara emosionalnya.
Tidak mempedulikan 'suara' emosi se1nakin bertambah
apabila kita berada dalam keadaan yang tidak selamat, seperti
ketika kemelesetan ekonomi yang menyebabkan peluang pekeljaan semakin berkurangan. Dalam keadaan-keadaan seumpama ini, bisikan-bisikan emosi dan hati berkenaan ketidakpuasan kerja, ketidakadilan yang berlaku di tempat kelja,
penyelewengan dan kekecewaan di pen dam semata-mata
disebabkan tidak ingin mengambil sebarang risiko. Dalam
konteks kejujuran emosi, tindakan seperti ini adalah perbuatan
mendiskriminasikan kepintaran emosi yang seterusnya menumpulkan ketajaman emosi pada masa-masa akan datang.
Emosi berfungsi melengkapkan taakulan, tetapi ia tidak
memerlukan rasionalisasi. Emosi memberi 'perkhabaran'
berkenaan kebenaran secara intuitif dan tidak logikal. Apabila
kita lebih di pengaruhi oleh order logikal, tentu sukar bagi kita
mendengar kebenaran intuitif. Namun, untuk bersikap jujur
pada emosi, kita perlulah berani menguji kebenaran dan
ketepatannya dengan melaksanakan keputus<m yang diberikan
oleh emosi kita. Dalam banyak kes, kita dapat menerima
kesilapan sesuatu keputusan dan tindakan yang tidak tepat hasil
57
dari pada pemikiran logikal kita. Tentulah sesuatu yang tidak

adil apabila kita dapat bertolak ansur dengan kesilapan minda,
tetapi tidak percaya dan tidak dapat menerima kesilapan yang
di pandu oleh emosi.
Jujur pada emosi membolehkan emosi berperanan memudahkan banyak aspek kehidupan dan kerja kita dalam jangka
masa pendek dan jangka masa panjang. lnilah yang dinikmati
oleh mereka yang sudah lama hidup dan rnereka menjadi
sumber inspira.,i kita. Cuba bayangkan wajah-wajah orang yang
kita paling kagumi dan memberikan inspirasi dalam kehidupan.
Fikirkan, apakah aspek-aspek atau kualiti yang ada pada mereka
yang menyebabkan mereka begitu istimewa dalam kehidupan
kita. Adakah disebabkan pencapaian akademik atau intelektual
mereka? Dalan1 banyak keadaan, jawapannya tidak. Sebaliknya,
individu yang hebat dalam kehidupan kita adalah mereka yang
mempamerkan kualiti emosi yang begitu tinggi, seperti keberanian, kesungguhan, keadilan, keprihatinan, kasih sayang
dan lain-lain.
Kuat dan rnantapnya kejujuran emosional sebagai sumber
kekuatan kehidupan peribadi dan kerja bergantung pada tahap
tenaga yang kita miliki. Adakah kita sentiasa berasa produktif
pada setiap jam bekerja? Ataupun dalam banyak masa kita
berasa tidak bermaya, bosan, tertekan dan murung. Musuh
utama kestabilan emosi adalah ke bosanan, tekanan dan ketegangan. Apabila kita berada dalam persekitaran demikian,
perkara yang mudah dirasakan sukar, perkara yang kecil
dianggap sesuatu yang besar, lewat seminit dirasakan lewat satu
jam, cepat marah dan lain-lain. Justeru, kita perlu memahami
tenaga emosi dan mengurusnya dengan efektif supaya ia tidak
kehabisan dan tidak menjejaskan tumpuan kerja serta hubungan
dengan rakan-rakan dan keluarga.
58

Empat tenaga asas manusia menurut Titayer
Menurut Thayer (1996), seorang profesor eli California

State University, Long Beach, terdapat empat tenaga manusia
yang asas eli mana dua daripadanya dapat rneningkatkan
keupayaan kita, manakala dua yang lain n1enyebabkan kita
keletihan. Dua tenaga yang bersifat positif yang meningkat
keupayaan EQ adalah tenaga-tenang atau caiin-energy dan
tenaga tenang-keletihan atau calm-tiredness. JVIanakala dua
jenis tenaga yang bersifat negatif dan menghakis tenaga EQ
adalah tenaga-ketegangan atau tense-energy dan tenaga
ketegangan-keletihan atau tense-tiredness. Namun, sebahagian
besar dari pada kita selalu terperangkap dengan dua jenis
tenaga yang terakhir itu.
Tenaga-ketegangan atau tekanan yang tingg~ dan tenaga
yang banyak adalah satu keadaan di mana kita berasa
tertekan, tetapi masih mempunyai tahap tenaga fizikal yang
banyak menyebabkan kita berusaha menyelesaikan tugas
demi tugas bagi menyelesaikan tekanan itu. lni rnenyebabkan
seseorang itu lupa kepada aspek-aspek lain dalam kehidupannya sehingga berasa letih dan tidak bern1aya.
Tenaga-tenang atau tekanan yang rendah dan tenaga yang
banyak adalah satu keadaan emosi yang jarang dialami oleh
ramai orang, iaitu satu keadaan di mana kita menguasai emosi
sendiri menyebabkan perasaan lebih aman, tenteram, fokus,
bertenaga dan menyeronokkan.
Ketegangan-keletihan atau tekanan tinggi dan tenaga
kurang pula adalah keadaan emosi di mana kita sentiasa
berasa letih dan tidak bermaya, seperti kita 'rnenghumbankan'
did kita di atas sofa apabila pulang dari tempat ketja pada
waktu petang kerana berasa begitu letih sekali.
Keadaan emosi dan fizikal seperti ini rnenyebabkan kita
mudah rasa bimbang, tegang, tidak tenteram, nilai keneliri
59
yang rendah, keliru, murung sehinggalah boleh mendorong

kepada tabiat yang buruk, seperti merokok, mengambil
alkohol dan lain-lain.
Manakala, tenang-keletihan atau tekanan rendah dan
tenaga rendah adalah keadaan emosi yang tenang tetapi
merasa tidak bermaya, sehingga boleh menyebabkan kita
tertidur sekircmya sedang membaca. Mungkin kali terakhir
kita berada dalam keadaan itu adalah apabila kita pergi
berkelah ataupun melancong dengan keluarga pada hujung
minggu ataupun pada cuti sekolah yang lalu.
Kepintaran EQ menderita apabila kita berada dalam keadaan

tenaga-ketegangan dan ketegangan-keletihan secara berterusan.
lni bermakna akan timbul pelbagai masalah dalam kehidupan
dan di tempat kerja. Oleh yang demikian, sangat penting bagi
setiap staf memastikan mereka mempunyai tahap tenaga EQ
yang tinggi setiap hari. Apabila kita berasa tenaga EQ semakin
berkurangan, usaha perlu dilakukan bagi meningkatkan kembali
tenaga itu. Terdapat beberapa strategi mudah yang boleh
dilaksanakan bagi menyegarkan kembali EQ
Di peringkat individu, apabila kita berasa tertekan, tegang
dan bosan lakukan beberapa aktiviti yang dapat menyegarkan
kembali emosi. Antaranya adalah berehat beberapa minit,
berjalan-jalan beberapa minit, melakukan aktiviti fizikal yang
mudah beberapa minit seperti melihat di jendela, menaiki atau
menuruni tangga, membuat regangan dan lain-lain, mengambil
sedikit minuman ataupun makanan ringan yang berzat dan
bergurau dengan rakan sekerja. Di peringkat organisasi pula,
pihak pengurusan perlu menyediakan tempat khusus yang
kondusif untuk para staf berehat, bertemu, berkomunikasi dan
berbincang. Persekitaran di tempat kerja juga perlu direka
bentuk dan dihias dengan menarik dan menyamankan.
60
Di samping tenaga emosi, maklum balas ernosi juga perlu

di pupuk supaya kita celik emosi. Sebenarnya, setiap perasaan
yang dirasai adalah satu isyarat yang perlukan perhatian dan
belaian. Setiap perasaan menuntut tindakan, seperti bertanyakan
soalan, menjelaskan sesuatu, mempelajari sesuatu, melakukan
sesuatu gerakan dan lain-lain. Perasaan gembira, contohnya satu
isyarat untuk kita melakukan sesuatu, seperti mendakap seseorang, mengucapkan tahniah, bersyukur, membeli hadiah,
melompat kegembiraan dan lain-lain yang sesuai. Perasaan
marah pula menuntut kepada satu bentuk maklu:m balas, seperti
meluahkannya dalam bentuk percakapan, berdepan dengan seseorang yang dimarahi, menjauhi dari padanya, mengu1npul
bukti dan lain-lain tindakan yang sesuai.
Apabila kita tidak memberi perhatian kepada isyarat-isyarat

emosi, ia mungkin meledak apabila kita tidak mampu
Inengawalnya lagi.
61
N amun, selalunya kita sentiasa tidak memberi perhatian kepada

isyarat-isyarat emosi. Ini menyebabkan desakan-desakan emosi
terpendam dan pada tahap yang tidak dapat d.ibendung lagi, ia
meledak menyebabkan kita tidak mampu lagi mengawalnya.
Keadaan menjadi lebih parah apabila kita berada dalam
keadaan tenaga emosi yang begitu lemah. Perasaan-perasaan
seperti marah, cemburu, sakit hati, tidak pua' hati dan kecewa
diledakkan sepuas-puasnya sehingga merugikan semua pihak,
termasuklah diri sendiri, rakan sekeija, organisasi dan keluarga.
Setiap orang perlu memberi maklum balas kepada isyarat
emosi dengan mengurusnya secara sistematik, iaitu hargai setiap
isyarat etnosi yang timbul, dengar maklumat emosi dengan teliti
dan buat penilaian mengenainya dan akhimya ambil tindakantindakan yang paling munasabah. Keprihatinan pada bisikan
batin sendiri secara tidak langsung Ineningkatkan sensitiviti kita
pada perasaan-perasaan orang lain.
Di peringkat organisasi pula, pihak pengurusan perlu mewujudkan satu budaya sentiasa berkongsi setiap perasaan antara
para staf dengan penuh empati tanpa prejudis. Apabila terdapat
staf yang meluahkan perasaan tidak puas hati, berikan perhatian
yang wajar dan berusahalah menyelesaikannya. Budaya seperti
ini menjadikan hubungan antara staf semakin rapat dan meningkatkan tahap saling faham memahami dan kerjasama antara
satu sama lain.
Di peringkat individu, ia boleh meningkatkan nilai diri yang
dengan sencliri mendorong kepada usaha merealisasikan potensi
diri dalam pekerjaan yang dilakukan.
Memberikan maklum balas secara profesional kepada setiap
perasaan yang timbul dalam hati kita memastikan setiap tenaga
EQ disalurkan kepada sesuatu yang lebih berfaedah dan betul.
Proses ini lama kelamaan meningkatkan kualiti EQ kita untuk
mengeluarkan isyarat-isyarat yang lebih tepat, praktikal dan
positif, iaitu satu lagi ciri celik emosi dan intuisi yang praktikal.
62
Mungkin ibu, ayah ataupun datuk kita pemah mengingatkan

supaya tengok atau nilailah sesuatu dengan rrtata hati. lni
bermaksud menggunakan mata hati adalah lebih jemih dan baik
penilaiannya.
Perkataan lain yang dirujukkan sebagai mata hati adalah
intuisi. Shoshana Zuboff (1996), seorang profesor di Harvard
Bussiness School pemah berkata, mana-mana organisasi yang
tidak mempercayai intuisi sebenamya mereka n1embuat satu
kesilapan. Pendekatan rasional, logikal dan sistematik yang
menjadi fungsi minda adalah satu kaedah yang biasa kita
gunakan di samping kita lebih mempercayai ketepatannya.
N amun, mungkin ramai yang tidak yakin dengan faedah dan
kegunaan pendekatan intuisi atau gerak hati, seperti dalam
proses membuat keputusan, perancangan dan lain-lain. Hakikatnya, menurut Parikh (1994) memang sudah dibuktikan secara
saintifik dan terdapatnya bukti-bukti empirikal yang mengesahkan kaedah intuisi juga mempunyai ketepatan dan kebenaran
sama seperti pendekatan rasional, malah ia mung1in lebih baik
dari padanya.
Intuisi datangnya dari pada kepintaran emosi yang menjadi
fungsi kepada kreativiti dan inspirasi. Berbanding dengan
minda, intuisi dapat memberi maklumat atau keputusan dalam
tempoh yang cepat dengan altematif yang tiada hadnya.
Persoalannya, bagaimana seseorang dapat membangunkan
intuisi yang praktikal dalam dirinya.
Kecergasan emosi
Jika kecergasan fizikal menghasilkan kekuatm, stamina dan
fleksibiliti tubuh badan, kecergasan emosi juga rnernbina hati
dan jiwa yang berkualiti. Emosi yang cergas adalah emosi yang
dapat membina ketulenan diri, kepercayaan diri, ketahanan diri,
meningkatkan dalj ah kepercayaan, meningkatkan keupayaan
mendengar, mengurus konflik dan bersikap positif pada setiap
masalah. Emosi yang cergas juga membentuk kesungguhan, ke-
63
tahanan dan kesabaran apabila berhadapan dengan sebarang

cabaran dan perubahan di tempat kerja dan kehidupan
peribadi.
Berkomunikasi dan berdialog adalah antara aspek penting
dalam proses pengurusan. Berkomunikasi dan berdialog membolehkan berlakunya perkongsian dan pertukaran maklumat
bagi memastikan kerja dapat dilaksanakan dengan efektif dan
juga keputusan dapat dibuat dengan lebih baik. N amun, tidak
semua orang di tempat kerja mampu berkomunikasi dan
berdialog dengan efektif. Sebahagiannya pula, mungkin
langsung tidak berani hendak bercakap apa-apa berkenaan
pengurusan organisasi. Mengapakah berlakunya keadaan yang
demikian di tempat kerja? Mengapakah kita merasa segan pada
orang lain? An tara faktor yang menyebabkan wujudnya jurang
antara seorang individu dengan individu ymg lain kerana
wujudnya jurang emosi, iaitu emosi yang tidak cergas.
Apabila kita berhadapan dengan orang lain kita bukan sahaja
berhadapan dengan tubuh badan, nama, jantina, agama dan
pangkat jawatannya, tetapi kita juga berhadapan dengan
emosinya. Emosi yang cergas adalah emosi yang bukan sahaja
membolehkan manusia menghargai dan percaya kepada
perasaannya, malah turut menghargai dan berkongsi perasaan
orang lain dengan perasaannya. Ini kerana banyak persoalan
dan permasalahan di tempat kerja terkandung dalam perasaan
setiap pekerja. Sekiranya pihak pengurusan mengetepikan
perasaan-perasaan para pekerja mereka tentu pelbagai masalah
di tempat kerja tidak dapat diselesaikan. Ringkasnya, perbincangan dari 'hati ke hati' penting dalam proses pengurusan
organisasi.
Pihak pengurusan pada umumnya menghabiskan hampir
sekitar 90 peratus masa mereka di tempat kerja untuk berkomunikasi. N amun, persoalannya adakah matlamat komunikasi
itu beljaya dicapai sepenuhnya? Salah satu prasyarat penting
komunikasi yang efektif adalah saling faham-memahami,
64
hormat-menghormati, bersifat terbuka dan jujur berkenaan

perasaan kedua-dua pihak yang berkomunikasi. Ringkasnya,
buka mata dan lihat, buka minda dan belajar serta buka hati dan
hormati perasaan, iaitu tahap komunikasi yang menyentuh
aspek paling asas kewujudan manusia san1a ada di peringkat
intrapersonal mahupun interpersonal. Soalan-soalan seperti
"Adakah saudara percaya kita boleh mencapai matlamat?",
"Apa yang saudara rasakan berkenaan tahap hubungan sesama
pekerja di syarikat kita?", "Adakah saudara yakin pada ketua."
dan lain-lain adalah bentuk-bentuk penghargaan dan keprihatinan kepada elemen-elemen EQ dalam pengurusan.
Kecergasan emosional mempunyai kaitan rapat dengan
faktor kepercayaan. Apabila kehidupan saudara diumpamakan
sebuah mangkuk, berapa banyakkah kepercayaan dicurahkan di
dalam mangkuk 'kehidupan' saudara? Berapa banyakkah kepercayaan saudara kepada diri saudara dan orang lain, seperti
isteri ataupun suami, kawan-kawan, anak-anak, ibu bapa, pihak
pengurusan syarikat di mana saudara bekerja, rakan sekerja
serta staf saudara? Mereka yang berjaya dalam kehidupan
adalah mereka yang mempunyai tahap kepercayaan yang tingt,ri
kepada diri sendiri dan sentiasa positif dengan orang lain, seperti
yang dilakukan oleh Bill Gates kepada kakitangan beliau di
Microsoft, Sam Walton di Wal-Mart dan Minoru Makihara di
Mitsubishi Corporation.
Kepercayaan adalah kekuatan emosional yang bermula
dengan perasaan rasa berharga kepada diri sendiri dan
kemudiannya ingin meluaskan perasaan itu kepada diri orang
lain. Dalam dunia pengurusan saudara perlu sentiasa percaya
pada diri sendiri dan percaya kepada orang lain bagi membolehkan saudara mendapat kepercayaan dari pada semua
pihak. Apabila saudara mempunyai kepercayaan diri dan
di percayai, ia memudahkan pelbagai urusan kemudiannya.
Sebaliknya, apabila kita tidak mempercayai diri sendiri dan
orang lain tentulah banyak masa, tenaga dan wang ringgit
dihabiskan untuk melindungi, membimbangi dan menilai
65
kembali diri sendiri dan orang lain kerana sen1iasa berasa raguragu dan berprasangka.
Kadang-kadang kita enggan berkongsi emosi kerja dengan
orang lain kerana him bang kita di pan dang lemah ataupun
meletakkan diri berada dalam keadaan yang penuh risiko. lni
adalah persekitaran kerja yang melemahkan kecergasan
emosional. J usteru, setiap orang perlu mula n1engeluarkan dan
berkongsi emosi mereka secara jujur dan ia boleh dimulakan
dengan kawan-kawan yang paling akrab di ten1pat kerja.
Perubahan adalah perbendaharaan kata dunia pengurusan
kontemporari yang penting. Pada zaman sekarang, organisasi
yang tidak berubah adalah organisasi yang 'mati'. Namun,
perubahan bermakna ketidakpastian, kekaburan, kebimbangan,
huru-hara dan ketidaksinambungan. Justeru, proses perubahan
dipenuhi dengan paradoks, konflik, dilema, perdebatan, pergeseran dan prasangka. Oleh kerana perubahan adalah proses
pengurusan yang tidak dapat dielakkan, sudah pasti pelbagai
masalah muncul dan ia perlu diuruskan dengan baik. Dalam
persekitaran semnpama ini, setiap pihak n1emerlukan emosi
yang cergas supaya setiap paradoks, konflik dan dilema dapat
diterima dan diselesaikan dengan sewajamya. Emosil yang tidak
cergas menye babkan sese orang sentiasa me rasa ragu-ragu, dan
prasangka kepada pandangan ataupun idea dari pada orang lain.
Perasaan seumpama ini dalam persekitaran konflik dan
paradoks mewujudkan hubungan yang bersifat negatif dan
destruktif serta menjumudkan tenaga kreatif.
Hidup penuh dengan pancaroba, termasuklah kehidupan di
tempat kerja. Pelbagai peristiwa, isu, insiden, halangan, bencana,
sabotaj, diskriminasi, ketidakadilan dan peminggiran boleh
berlaku di tempat kerja. Masalah-masalah itu boleh berlaku
antara kita dengan ketua, dengan rakan sekerja dan juga dengan
pekerja bawahan. Sebahagian besar daripada permasalahan dan
dugaan itu di luar kawalan kita. Persoalannya, apakah emosi kita
cukup cergas untuk berhadapan dengan segala pennasalahan itu
66
supaya ia tidak menjejaskan kualiti kehidupan kerja dan tidak

memberi kesan negatif kepada kemajuan keljaya pada masa
hadapan? Oleh kerana kita tidak dapat mengawal sesuatu
peristiwa dari pada terjadi, apa yang dapat dilakukan adalah
menyesuaikan tindakan kita dengan sebaik yang mungkin
supaya setiap peristiwa pahit yang ditempuhi boleh menjadi titik
tolak kepada pembaikan berterusan untuk masa depan yang
lebih baik dari semasa ke semasa.
Ramai orang akhimya kecundang dalam kehidupan mereka
apabila berhadapan dengan pelbagai halangan, bencana dan
dugaan. Mereka mengalah kepada persekitaran dan dengan
pilihan sendiri terus melemahkan segala kekuatan fizikal, mental
dan emosi yang ada pada mereka untuk menyesuaikan diri
dengan baik dalam semua keadaan kehidupan yang dihadapi.
N amun, di luar sana terdapat ramai orang yang berjaya mengharungi segala cabaran dan halangan dengan baik dan akhimya
mereka berjaya mencapai kebahagiaan seperti yang diidamidamkan.
Dari pada dua kelompok manusia itu temyata apabila kita
memilih mana-mana pendekatan, hasilnya adalah sesuai dengan
jalan yang kita pilih. Kita tidak boleh menentukan kejayaan ataupun kegagalan, tetapi kita berkeupayaan untuk memilih sama
ada jalan yang membawa kepada kegagalan ataupun kejayaan.
Jika kita perhatikan temyata mereka yang beijaya mengharungi
pelbagai dugaan dan cabaran dengan baik adalah mereka yang
mempunyai tahap kecergasan emosional yang tinggi. EmosionaJ
yang cergas membantu kita menyesuaikan diri dengan baik
apabila berhadapan dengan sebarang masalah kehidupan.
E1nosional yang cergas juga Inembangunkan daya ketahanan
diri yang ampuh untuk berdepan dengan segala cabaran hidup.
Ringkasnya, mereka akan me~adi seorang yang sabar, tabah,
cekal, bersikap positif dan sentiasa bersemangat tinggi.
Emosional yang cergas tidak bermakna kita tidak merasai
kekecewaan ataupun kesedihan, tetapi ia tidak 1nembenarkan
kesedihan dan kekecewaan itu terus mendominasi semua ruang
67
lingkup kehidupan kita sehingga lumpuh semua. Sebaliknya,

pengalaman-pengelaman itu akan menyuntik satu kesedaran dan
keazaman baru bagi membina semula kehidupan atau kerjaya
yang lebih baik. Tepatlah jika dikatakan 'kejayaan terbina di atas
kegagalan'.
Kedalaman Emosi
Kehidupan adalah umpama air di lautan, ada kalanya begitu
tenang, kadang-kadang beralun dan ada masanya berombak
besar akibat dihempas ombak dan badai. N amun, kesemuanya
hanya di permukaan air sahaja. Bagaimana pula di dalam dan di
dasar lautan? Bagi mengetahuinya kita perlu menyedari dan
menyelami dasar lautan untuk mengetahui dan memahami apa
yang terdapat di dasamya.
Kehidupan manusia juga perlu di lihat dalam semua
peringkat, iaitu peringkat permukaan dan juga apa yang terdapat
di dalam lubuk hati manusia. Malah, kedalaman emosional
adalah faktor yang dapat membantu kita memahami dan
mengurus perkara-perkara yang berlaku di permukaan. Kedalaman emosi menghasilkan satu tindakan yang tulen dan
sesuai dengan potensi yang ada pada diri masing-masing.
Kedalaman emosi dalam konteks pengurusan dapat membantu pekerja menyesuaikan kehidupan peribadi dengan
keljayanya dengan menggembleng keupayaan dan potensi unik
yang ada padanya sehingga terhasil integriti, komitmen dan
tanggungjawab yang sekali gus dapat meningkatkan pengaruh di
tempat kelja. Kita mungkin kerap kali n1elakukan sesuatu
perkara semata-mata kerana patuh kepada arahan ataupun
kehendak orang lain. lmplikasinya, kita tidak benar-benar
menghayati apa yang dilakukan itu. Kita mungkin boleh
melakukan tugas dengan baik, tetapi kita tidak kreatif dan
dengan yang demikian tugas yang dilakukan tidak memberikan
hasil yang terhebat. Penyelidikan menunjukkan hanya mereka
yang melakukan kerja dengan minat dan cinta yang mendalam
68
yang datang dari pad a lubuk emosional menjadi lebih kreatif

dan luar biasa hasil kerjanya.
Kedalaman e1nosional dapat dibangunkan melalui beberapa
kualiti emosional, iaitu tujuan, komibnen, integriti dan keupayaan mempengaruhi tanpa menggunakan autoriti formal.
Tujuan adalah kualiti emosional yang penting kerana ia
memberikan panduan, arah tuju dan misi individu. Tujuan menentukan siapa kita yang sebenarnya dan apa yang perlu
dilakukan. Tujuan juga menggerakkan kita untuk mencari
strategi yang terbaik. Kenichi Ohmae (1982) pemah berkata,
"Strategi pemiagaan yang berjaya bukan terhasil dari pada
penyelidikan yang banyak ... tetapi dari pada proses yang kreatif'
dan intuitif dari pada rasional."
Sebenamya, setiap orang mempunyai tujuan hidupnya yang
tulen, tetapi bersifat terpendam. Sebab itulah terdapat sesetengah individu yang masih lagi tercari-cari erti kehidupannya
yang sebenar walaupun sudah memiliki segala-galanya seperti
pekeljaan yang hebat, pendapatan yang lumayan, rumah dan
kereta yang besar serta keluarga yang diidam-idamkan. Selagi
potensi maksimum yang ada pada kita tidak diserasikan dengan
tujuan hidup yang sebenamya, selagi itulah kita masih tercaricari sesuatu. Dengan perkataan lain, kita masih kehilangan
haluan hidup. Implikasinya, kita bekelja, bersukan, bersantai,
tidur, makan, menghabiskan masa bersatna keluarga, berhadapan dengan pelbagai kemelut kehidupan, terlibat dengan
pelbagai projek serta aktiviti kemasyarakatan, tetapi kita
mungkin masih berasa kekosongan dalam kehidupan. Ia
mungkin berlaku di peringkat individu dan juga di dalam
organisasi. Selagi kita belun1 'menjumpai' tujuan hidup yang
sebenamya, selat,ri itu kehidupan kita seperti satu teka-teki yang
kehilangan pertunjuk kehidupan.
Kerap kali kita mendengar kes-kes di mana orang yang masih
tercari-cari sesuatu, tiba-tiba mendapat petunjuk atau arah tujuan
yang sebenarnya berkaitan kehidupannya. Lantas, ia memberi-
69
kan kekuatan baru bagi kehidupannya menyebabkan dia tidak

menoleh ke belakang lagi. Dari manakah datangnya kekuatan
dan arah tuju itu? Apakah ia datang dari akal kita yang waras
dan pin tar itu? Tidak syak lagi ia terpancar jauh dari dalam
sudut hati kita yang begitu murni dan tulen. Jika ini dapat
dicapai, sebenarnya kita sudah menemui ataupun mengenali
siapa diri kita yang sebenamya. Tetapi prosesnya tidaklah begitu
mudah, sebaliknya memerlukan kedalaman emosional atau jiwa
yang kudus dan tenteram.
Persoalannya, apakah kita selalu berada dalam kedalaman
emosional atau jiwa dan berinteraksi dengan rakan sekerja kita
berasaskan kedalaman emosional atau jiwa ma<iing-masing. Sekiranya interaksi tidak berlaku sehingga ke peringkat kedalaman
emosional atau jiwa, selagi itulah hubungan yang hening, jemih
dan murni di tempat kerja tidak dapat dicapai.
Sekiranya kita sudah menemui arah tujuan hidup yang
sebenamya, namun tanpa komitmen emosional ia tidak dapat
dicapai. Komitmen emosional adalah motiva<;i intrinsik yang
berfungsi sebagai penggerak kepada n1inda dan anggota fizikal
kita. Komitmen emosional adalah satu lagi kualiti kedalaman
emosional yang mempunyai peranan yang penting dalam
kehidupan manusia dan di tempat kerja. Banyak perancangan
dibuat dan pelbagai keputusan di pilih, namun tanpa komitmen
ia hanyalah tinggal di atas kertas semata-mata. Komitmen pula
adalah fenomena emosional. Minda yang rasional semestinya
berpendapat komitmen penting untuk tujuan perlaksanaan
sesuatu perkara, tetapi komitmen bukan di bawah kawalannya.
Ringkasnya, kita perlu menuju kejayaan, tetapi perlu komited
untuk mencari kejayaan.
Mengenal pasti arah tujuan hidup kita yang sebenamya
bukanlah mudah, namun berusaha untuk mencapai arah tujuan
hidup yang telah dikenal pasti itu adalah fasa yang lebih sukar.
W alaupun kita sudah memulakan usaha merealisasikan arah
tujuan kehidupan yang dikenal pasti, namun bagi mengekalkan
70
momentum usaha-usaha itu supaya ia dapat dilakukan secara

berterusan adalah satu lagi cabaran yang perlu dihadapi.
Ringkasnya, setiap perubahan dan usaha dirintangi dengan
pelbagai cabaran dan halangan. Komitmen emosional yang
kental adalah kekuatan dalaman yang membina ';kekebalan' diri
ketika berhadapan dengan apa sahaja halangan dan ujian.
Dalam konteks organisasi proses mencapai arah tujuan bersama
bukan sahaja memerlukan komitmen secara peribadi di
peringkat setiap pekelja, bahkan ia perlu di perkukuhkan
dengan komitmen dari pada rakan-rakan sekelja yang lain,
khususnya oleh para pemimpin dan pengurus terhadap pekelja
mereka. Tom Peters (1995) pemah berkata, "Manusia boleh
mencium komitmen emosional (termasuk mesej ketiadaan
komitmen) sejauh satu batu jaraknya." Adalah mudah untuk kita
mengkritik dan menonjolkan kelemahan sesuatu perkara
ataupun seseorang individu dari pada membangunkan keberanian dan kesungguhan seseorang individu untuk melakukan
sesuatu perkara.
Kedalaman emosional juga bermakna seseorang individu
mempunyai tahap integriti yang tinggi. Integriti bukan bermakna
menunjukkan kesetiaan secara mernbuta tuli, ataupun merahsiakan sesuatu walaupun ia satu kesalah<m. Sebaliknya,
integriti dalam konteks pengurusan merujuk kepada kesediaan
memikul sepenuhnya tanggungjawab, berkon1unikasi secara
jujur dan terbuka, menunaikan janji, mengelakkan dari pada
agenda-agenda yang tersembunyi dan mempunyai keberanian
untuk memimpin diri dan pekelja dengan penuh rasa hormat
serta bersifat jujur pada diri dan orang lain ( Cooper & Ayman,
1997). Menurut David Kolb (1988), integriti adalah satu konsep
yang menjelaskan berkenaan kepintaran manusia yang tertinggi.
Malah menurut beliau, integriti adalah kesedaran integratif yang
sofistikated dan aspek dalaman yang memproses pengalaman
hidup dengan cara yang melangkaui kreativiti, nilai, intuitif dan
kebolehan emosional.
71
lntegriti dianggap sebagai proses yang lebih mendalam dan

pengembangan tahap kejujuran emosional. la beroperasi sebagai perasaan-perasaan yang paling asas yang menjadi prinsi pprinsi p perlaksanaan setiap tingkah laku kita. Justeru, ia
membangunkan dan membekalkan keberanian untuk membuat
sesuatu tindakan.
Menurut Stephen L. Carter (1996), seorang profesor undangundang di Universiti Yale, integriti memerlukan tiga elemen
utama:
1. Mampu mengenal pasti apa yang behtl dan apa yang
salah.
2. Bertindak ke atas apa yang dikenal pasti jauh dari dalam
lubuk hati, walaupun terpaksa membuat pengorbanan
peribadi.
3. Memberitahu secara terbuka saudara bertindak di atas
kefahaman saudara kepada sesuatu yang betul dari pada
yang salah. Integriti tidak wujud apabila saudara masih
berpendapat " hanya saya yang tabu sruna ada saya betul
ataupun salah".
Elemen pertama adalah reflektif moral kepada sesuatu perkara.
Elemen kedua menunjukkan komitmen kepada sesuatu yang
betul dan salah. Manakala, elemen yang ketiga menunjukkan
integriti saudara yang sebenar berkenaan perkara-perkara yang
saudara percaya benar. Integriti memerlukan kejujuran, tetapi
kejujuran tidak semestinya memerlukan integriti. lni disebabkan
integriti melibatkan pembuktian secara tingkah laku.
Seorang perasuah mungkin secara jujur mengaku beliau
terlibat dalam rasuah, tetapi beliau sebenarnya tidak mempunyai
integriti. Apabila setiap orang di tempat kelja menunjukkan
integriti yang tinggi, tentulah banyak kebaikan dan kemajuan
yang dapat dicapai oleh organisasi. Sebaliknya, apabila ramai
yang tidak mempunyai integriti di tempat kelja tentulah pelbagai
72
Panduan Meningkatkan Kecerdasan Enwsi
masalah dalaman timbul menyebabkan persekitaran tempat

ketja tidak lagi menggalakkan.
Alkimia emosi
Seorang ahli falsafah Perancis, Jean-Paul Sarte pemah menulis,
emosi adalah sumber keajaiban untuk transformasi dunia
(Solomon, 1977). Ringkasnya, emosi mempunyai kualiti alkimia,
iaitu apa-apa kuasa atau proses untuk menukar sesuatu yang
bias a yang difikirkan tidak mempunyai nilai kepada sesuatu
yang bemilai. Justeru, alkimia emosi boleh didefinisikan sebagai
aspek emosi yang dapat meningkatkan keupayaan kreativiti
naluri dan kebolehan mencerap setiap masalah dan tekanan
serta bersaing pada masa depan dengan mencetuskan pelbagai
ramuan yang terpendam bagi memanfaatkan setiap peluang
yang ada. Dengan perkataan lain, terdapat sumber-sumber
kekuatan atau tenaga yang positif dan konstruktif tersimpan
dalam emosi seseorang yang boleh di garap bagi menghasilkan
ke baikan-ke baikan.
Alkimia emosi adalah emosi yang beljaya menggabungkan
dan menyeimbangkan antara aspek-aspek bakat, tujuan hidup
dan kecekapan, aspirasi, kesungguhan, kejujuran dan integriti
untuk membina kehidupan yang le bih sempurna. Gabungan
kekuatan emosional membolehkan manusia berfungsi dengan
lebih efektif apabila berhadapan dengan pelbagai cabaran,
meneroka segenap peluang dan ruang seolah-olah ia tiada
bertepi, mampu menukar keadaan-keadaan yang serba sulit,
mampu 'mencium' peluang-peluang, mempunyai iltizam untuk
menukar peraturan-peraturan yang tidak praktikal dan
seterusnya membina kehidupan masa depan yang gemilang.
Peluang terci pta dengan beberapa aktiviti, seperti pembelajaran berterusan dan berfikiran kreatif untuk menghasilkan
inovasi. Emosi, melalui elemen intuisi mampu memberikan
perspektif baru berkenaan sesuatu perkara. Kemajuan juga
memerlukan perubahan, tetapi perubahan adalah satu pe-
73
ngalaman yang menyakitkan dan keadaan yang tidak serba

pasti.
Secara umumnya, n1anusia gemar meneruskan perkaraperkara yang sedia ada yang pastinya sudah diketahui kebaikan
dan risikonya. N amun, pemimpin, pengurus dan usahawan yang
bet.jaya adalah mereka yang bersifat dinamik, memandang ke
hadapan, sentiasa menci pta peluang, membuat pelbagai perubahan dan tidak suka kepada status quo. Dengan menjadikan
pengalaman sebagai sumber maklumat, alkimia emosi menggabungkannya dengan kecekapan-kecekapan emosional yang
lain bagi menghasilkan intuisi yang sentiasa dinamik. Apabila
intuisi kita dapat berfungsi dengan sepenuhnya, ia tidak perlu
dikawallagi, malah intuisi itu akan terus 'beke:rja' tanpa berhenti
untuk memberi pelbagai maklumat, keputusan dan panduan
dari semasa ke semasa. Ia samalah, seperti yang berlaku,
contohnya kepada kehidupan seorang pendaki gunung, penari,
pakar bedah, saintis, eksekutif, pemain bola jaring, jurutera dan
akauntan yang secara berterusan melakukan aktiviti-aktiviti dan
kelja masing-masing hingga menjadi rutin kehidupan.
Ringkasan EQ dalam Pengurusan

Dunia pengurusan sudah lama didominasi oleh kehebatan
rasionaliti dan logikal teknikal. Pendekatan ini secara tidak
langsung menonjolkan keupayaan manusia yang bersifat terhad.
Pada hakikatnya, potensi yang ada pada setiap manusia sangat
hebat apabila keupayaan manusia dibangunkan secara holistik,
bersepadu dan seimbang. lni kerana di samping keupayaan
mental, manusia juga mempunyai keupayaan emosi, intuisi dan
kerohanian yang masih belum digarap sepenuhnya di tempat
ket.ja.
Di tempat ke:rja, ramai yang mensia-siakan
sebenar mereka kerana disabotaj oleh ketun1pulan
ada pada diri mereka, ketua-ketua mereka, rakan
subordinat. Malah, tidak dominannya EQ dalam
keupayaan
emosi yang
sekelja dan
pengurusan
74
organisasi menyebabkan timbulnya pelbagai konflik, berkecainya kepercayaan antara sesama sendiri, musnahnya
hubungan yang harmoni di tempat ketja, kebencian dan fitnah
merebak, pecah amanah dan rasuah semakin ketara dan lainlain lagi. Sedangkan, dalam persekitaran global yang mempamerkan ciri-ciri persaingan yang begitu sengit, tentulah
perpecahan dan permusuhan adalah parasit dan virus kepada
kejayaan organisasi. Justeru, EQ sebagai gandingan kepada IQ
perlu diketengahkan dan menjadi sebahagian dari pada kaedah
mengurus dalam organisasi, supaya kele1nahan IQ dapat
ditampung oleh EQ
Realitinya, didapati IQ hanya menyumbang sebanyak 4
peratus sahaja kepada kejayaan yang sebenar (Sternberg: 1996).
Ini bermakna, lebih dari pada 90 peratus yang menyumbang
kepada sesuatu kejayaan sudah pasti datangnya dari pada
kepintaran-kepintaran lain, termasuklah kepintaran emosi.
Malah secara puratanya, seorang dewasa dikatakan hanya menggunakan sebanyak 1j10,000th dari pada potensi keseluruhan
kepintarannya di sepanjang hayat mereka (Winter & Winter:
1986). Ini bermakna, kita masih belum Inenggembleng
sepenuhnya semua jenis kepintaran yang Tuhan kumiakan
kepada kita untuk membolehkan kita mencapai kejayaan yang
gemilang sebagai khalifah-Nya di muka bumi ini.
Meningkatkan Kemahiran
Memimpin dengan EQ
Siti Aisyah Abd. Rahman
ALAM
ERA GLOBAUSASI kini,
organisasi turut
mengalami perubahan dari pada segi budaya, struktur tugas dan
kemahiran bam yang di perlukan bagi melakukan kerja yang
semakin kompleks. Justeru, bagi mewujudkan budaya kerja
yang lengkap dan baik, keseimbangan antara kemampuan
organisasi menyediakan struktur tugas yang teratur, proses kerja
yang jelas serta kepimpinan yang mantap di perlukan. Para
pemimpin organisasi dan pekerja dalam organisasi perlu
memiliki kecerdasan mental, Hzikal dan emosi yang seimbang.
Apabila membicarakan soal berkaitan kepimpinan hari ini,

jelas menunjukkan prestasi yang baik di perlukan bagi menjamin
keberkesanan proses kerja dan struktur tugas yang diatur dan
dirancang. Ia meli puti kepimpinan negara, masyarakat, keluarga
dan mana-mana organisasi yang ditubuhkan. Kualiti yang mesti
dimiliki oleh pemimpin seharusnya dikaji dan diteliti. Kesediaan
pemimpin untuk memimpin adalah faktor yang perlu diteliti
bagi memastikan keberkesanan kepimpinan. Keseimbangan
emosi dan spirituil adalah domain penting bagi mewujudkan
pemimpin yang bersedia memimpin.
76
Kebanyakan kajian yang dijalankan oleh ahli psikologi

memberikan pelbagai pendapat bagi meinahami faktor kecerdasan emosi. Kecerdasan emosi sinonim dengan penjelasan
berkenaan satu set kemampuan dan kebolehan kognitif yang
membolehkan manusia mengecap ilmu dan belajar cara
menyelesaikan masalah (Mayer dan Salovey, 1997).
Secara urnumnya, para psikologi memecahkan faktor
kecerdasan kepada tiga bentuk kecerdasan iaitu abstrak, konkrit
dan sosial (Pamela dan Julie, 1999). Kecerdasan abstrak adalah
kemampuan menaakul, memahami dan memani pulasi melalui
lisan atau simbol matematik. Kecerdasan ini sering kali dikaitkan
dengan para ilmuwan seperti ahli matematik, akauntan dan ahli
teori. Manakala kecerdasan konkrit adalah kebolehan dan
kemampuan memahami dan memani pulasi dengan menggunakan objek yang konkrit. Ia sering dikaitkan dengan
profesion seperti tukang ukir, tukang jahit dan ahli kimia.
Seterusnya kecerdasan sosial atau yang disinonimkan dengan
kecerdasan emosi. Ia boleh didefinisikan se bagai kemampuan
memahami dan mengaitkan tindakannya kepada hubungan
sesama manusia. Kecerdasan ini dikaitkan dengan mereka yang
terlibat dalam bidang kepimpinan dan sains kemanusiaan seperti para penyelia dan individu yang terlibat dalam
kepimpinan.
Konsep EQ dalam Kepimpinan

Idea penemuan konsep EQ dicetuskan oleh dua orang pakar
psikologi iaitu Peter Salovey danjohn Meyer pada tahun 1990.
Selain itu, seorang lagi ahli psikologi iaitu Reuvan Bar-On
mengemukakan satu model kecerdasan emosi pada tahun 1980an (Goleman, 1998). Bagi pemimpin, aspek EQ adalah penting
dalam mempengaruhi setiap tindakan dan sikap seseorang
individu (Pamela danjulie, 1999).
Dari pada segi definisi kecerdasan emosi (EQ), ramai ahli
psikologi yang mengemukakan definisi yang dinyatakan oleh
Meningkatkan Kemahiran Memimpin dengan EQ
77
Goleman (1998) iaitu kemampuan untuk mengenal pasti

perasaan sendiri dan perasaan orang lain untuk memotivasikan
diri dan juga mengurus emosi diri dalam menjaga hubungan
dengan orang lain. Manakala Salovey dan Mayer (1990)
mendefinisikan EQ sebagai kebolehan mengawal diri sendiri
dan orang lain dari pada segi perasaan dan emosi, dapat
membezakan antara kedua-duanya dan boleh menggunakan
maklumat itu untuk memandu pemikiran dan tindakannya.
Seterusnya, bagi Mayer dan Cobb (2000) mentakrifkan EQ
sebagai kebolehan memproses maklumat berkaitan emosi dan
mentakrifkan ia kepada persepsi, sikap, memendam perasaan
dan juga pengurusan emosi.
EQjuga adalah sekrunpulan faktor sosial yang pelbagai serta
kognitif seseorang dan kaitannya dengan pemaparan emosi
(Schutte, 1998). Secara umrunnya, EQ bermaksud mengawal
emosi yang stabil dan bukan emosi yang lembut. Ia lebih
merujuk kepada ke bole han dan kemampuan men1peroleh dan
mengaplikasikan pengetahuan dari pada emosi sendiii dan
orang lain untuk mencapai kejayaan dalam kehidupan yang
lebih sempurna.
Mayer dm Salovey (1997) membangunkan satu model EQ
yang dikenali sebagai Four Branch Model bagi menjelaskan
konsep EQ Dalam model ini, EQ di pecahkan kepada empat
peringkat proses yang merangkumi pembentukan emosi sehingga bagaiinana mengurus emosi. Peringkat pertama adalah
proses mengenal pasti emosi. lndividu mula memikirkan bentuk
emosinya pada satu-satu masa. Ia mungkin perasaan sedih,
gembira atau takut akan sesuatu. Selain itu, di peringkat ini juga,
individu turut memildrkan perkara yang berkemungkinan
timbul dalam emosi orang lain. Selalunya, peringkat ini berlaku
apabila berlaku perkara yang merangsang emosi untuk menanggapinya.
78
Peringkat yang kedua pula adalah individu mula menggunakan emosi sebagai alasan dan sebab ke atas pemikirannya
berkenaan sesuatu. Individu itu mula memfokuskan pemikirannya kepada situasi dirinya sama ada perhatian, tumpuan
ataupun motivasinya. Kemudian individu mula mengaitkan
kesesuaian emosinya dengan situasi yang dialarrlinya. Individu
cenderung menjadikan emosi sebagai alasan tumpuannya kepada sesuatu, tahap motivasinya serta emosinya pada sesuatu
mas a.
Peringkat ketiga adalah memahami emosi, individu mula
memikirkan mengapa dirinya dan orang lain beremosi sedemikian. Pada peringkat ini tahap empati memainkan peranan
penting. lndividu cuba bersimulasi dengan meletakkan diri
dalam diri orang lain bagi memahami emosi mereka. Pada
peringkat ini, individu berkemampuan memahmni emosi yang
kompleks dan rantaian emosi serta bagaimana emosi berubah di
setiap peringkat.
Dalam peringkat yang terakhir adalah merujuk kepada
kemampuan individu mengurus emosi mereka. Pada peringkat
ini kemampuan mengawal diri dan mengurus di:ri perlu di pertimbangkan. Ia penting bagi memastikan keputusan dan
tindakan yang dibuat sesuai dengan emosi serta logik bagi
mendapatkan hasil. Model ini dapat dilihat seperti dalam rajah
4.1.
Emosi memainkan peranan penting bagi mernberi motivasi,
mengelola, mengarah, dan mengaktifkan tingkah laku sama ada
tingkah laku sosial ataupun di tempat ketja. Keadaan emosi
positif dan negatif dapat mempengaruhi tingkah laku individu
sama ada membawa kejayaan ataupun penghalang kejayaan
dalam proses kognitif dan proses membuat keputus;:m. Emosi
juga adalah faktor dalaman kemanusiaan yang mempromosi
kewujudan organisma lain dengm1 memudah cara tindak balas
yang efisien, menyesuaikan diri serta bereaksi untuk mengubah
situasi persekitaran. Emosi dapat membekalkan maklwnat setiap
79
individu melalui ekspresi muka, menyampaikan pengalaman

terkini serta memberitahu kedudukan diri kepada orang lain.
Mengenal pasti emosi

Ke bole han mengetahui dan
mengiktiraf bagaimana dan _ .
persekitaran perasaan
Mengurus emosi
Kemampuan menguruskan
emosi diri serta orang lain
Menggunakan emosi untuk

memudahkan proses
berfikir
Kemahiran untuk membina
emosi, kemudian
menjadikan ia alasan untuk
sesuatu pemikiran.
Memahami emosi
Kemampuan memahami
emosi yang kompleks dan
rantaian emosi serta
bagaimana emosi berubah
pada setiap peringkat.
Rajah 4.1 :Model Empat Cabang Kecerdasan Emosi
Justeru,
EQ di perlu oleh pemimpin bagi melaksanakan sesuatu

peranan atau fungsi ketja dengan jayanya di samping adanya
pengetahuan dan kemahiran kepemimpinan.
Kecekapan Ernosi dalam Kepimpinan

Kecekapan emosi ialah kebolehan mempelajari berasaskan EQ
yang menghasilkan prestasi yang baik dalam ketja. EQ individu
menentukan potensinya bagi mempelajari kemahiran secara
praktikal melalui lima elemen iaitu kesedaran diri, motivasi,
pengurusan diri, empati dan hubungan sosial. Kecekapan emosi
menunjukkan sejauh mana potensi kita dapat ditetjemahkan ke
80
dalam pekerjaan kita. Sebagai contoh, untuk rnenjadi seorang

pengurus pengguna yang baik mestilah mempunyai kecekapan
emosi berdasarkan empati.
Kecekapan emosi dapat dikelompokkan kepada beberapa
kumpulan berdasarkan kapasiti EQ Orang yang ingin berjaya
dalam kerjanya ataupun setnua bidang yang diceburi perlu
memiliki EQ yang tinggi. Apabila kita mempunyai kemahiran
sosial yang tinggi ia dapat membantu kita mempengaruhi orang
lain, mernimpin kumpulan dan menjadi pe1nangkin kepada
perubahan yang positif dalam organisasi.
Ciri-ciri Kapasiti EQ
Kebebasan : Bebas menentukan sumbangan yang unik kepada
prestasi keija.
Saling bergantungan: Mempunyai interaksi yang kuat dengan
orang lain.
Hierarki : Setiap kapasiti EQ dapat memban!,run secara
berkaitan antara satu sama lain. Sebagai contoh, kesedaran diri
penting dalarn membangunkan pengurusan diri dan en1pati.
Manakala pengurusan diri dan kesedaran diri dapat memotivasikan diri seseorang.
Perlu tetapi belum memadai : Mempunyai kebolehan EQ
belum lagi menjarnin seseorang untuk membangun atau
menggabungkan kecekapan seperti kepimpinan.
Generik : Secara umum, seti ap lapis an EQ clap at diaplikasikan
kepada semua pekeijaan. W alau bagaimanapun, pekeijaan
yang berbeza memerlukan kecekapan EQ yang berbeza.
81
Kecekatan Peribadi
Kecekatan merujuk kepada bagaimana seseorang mengurus
dirt.
'
Kesedaran Diri
Kesedaran emosi iaitu mengenal pasti emosi dan kesannya.
Penilaian di1i yang tepat. Kesedaran berkenaan kekuatan
dan kelemahan diri.
Keyakinan diri. Perasaan yang kuat pada nilai dan kebolehan diri.
Pengaturan Diri
Kawalan din: Meng;uruskan emosi yang berpecah dan
desakan dengan efektif.
Kebolehpercayaan. l\1engekalkan piawai kejujuran dan ketulusan.
Kesungguhan. Memenuhi tanggungjawab dalam mencapai
prestasi dirt.
Penyesuaian diri. Keanjalan dalam menangani perubahan
dan cabaran.
lnovasi. Kebolehan menjana idea-idea, pendekatan dan
maklumat terkini.
Motivasi
Dorongan pencapaian. Kesungguhan untuk mencapai satu
piawai kecemerlangan.
Komitmen. Berusaha mencapai sasaran kumpulan atau
organisasi.
lnisiatif Kesediaan untuk bertindak dan mencari pelu<mg.
Optimis. Mempunyai kesabaran dalam mencapai matlamat
dan menempuhi halangan dan kekecewaan.
82

Kecekapan Sosial
(Kecekapan ini menentukan bagaimana seseorang
mengendalikan hubungan dengan orang lain)
Empat1
.
'
Memahami orang lain. Menyedari perasaan dan perspektif orang lain serta berminat pada apa yang dilakukan oleh orang lain.
Men1bangunkan orang lain. Menyedari keperluan pembangunan orang lain serta menyokong kebolehan
mereka.
Berorientasikan orang lain. Mengenali, rnenyertai dan
memenuhi keperluan pelanggan.
Kepelbagaian peluang. Memelihara peluang-peluang
melalui individu yang berlainan.
Kesedaran politik. Dapat membaca ernosi sesebuah
kumpulan dan kuasa hubungannya.
Kemahiran Sosial
Pengaruh. Kebolehan 1nenggunakan teknik-teknik memujuk yang berkesan.
Komunikasi Kebolehan mendengar dengan terbuka
serta menghantar mesej yang meyakinkan.
Pengurusan kanDik. Kebolehan berunding serta menyelesaikan perbalahan.
Kepimpinan. Kebolehan memberi inspirasi dan panduan
kepada individu dan kwnpulan.
Pemangkin perubahan. Kebolehan me1nulakan dan
mengurus perubahan.
Membina ikatan. Kebolehan membina hubungan yang
berguna.
83
Keijasama. Kebolehan bekeljasama dengan orang lain

bagi mencapai matlamat.
Kebolehan kumpalan. Kebolehan mewujudkan sinergi

kumpulan bagi mencapai matlamat.
Jadual 4.1 : f(erangka Kecekapan Emosi
J adual
4.1 di atas menunjukkan hubungan antara lima dimensi

EQ dan dua puluh luna jenis kecekapan emosi. Setiap kecekapan ini di perlukan oleh manusia untuk menjadi seorang
yang cemerlang dalam setiap aspek pekeljaan mereka dan
dalam kehidupannya.
Peranan EQ dalam Konsep Kepimpinan

Kepimpinan adalah isu yang sentiasa dibincangkan oleh semua
golongan sama ada kekeluargaan, organisasi, masyarakat dan
negara. Mengapakah ia selalu dibincangkan dan didebat.kan
oleh semua lapisan rnasyarakat? lni kerana kebanyakan
masyarakat menganggap kepimpinan adalah faktor terpenting
yang menentukan kejayaan ataupun kegagalan keluarga,
organisasi, sukan, politik ataupun negara.
Terdapat berbagai-bagai defmisi kepimpinan yang diutarakan
oleh para pengkaji. N an:1un, defmisi kepimpinan yang diterima
oleh kebanyakan pakar dalam bidang ini ialah proses seorang
individu mempengaruhi ahli kumpulan lain bagi mencapai
madamat kumpulan atau organisasi yang tertentu. Apabila
dilihat dari pada definisi itu, kepimpinan adalah proses yang
melibat.kan pengaruh iaitu kebolehan pemimpin mengubah
sikap dan ti11dakan beberapa ahli kumpulan ataupun individu
lain.
Secara umumnya, te:rdapat beberapa fungsi yang dimainkan
oleh pemimpin. Fungsi pertama yang dijalankan oleh pemimpin
adalah menentukan n1atlamat dan menyelenggarakan arah
84
matlamat. lni perlu dijalankan bagi membawa pengikut ke jalan

yang betul dan mencapai matlamat sebenar. Fungsi kedua
adalah menyediakan kaedah bagi mencapai matlan1at. Ia
termasuk menyediakan strategi dan teknik bagi mencapai
matlamat serta sumber-sumber yang di perlukan. Fungsi ketiga,
menyediakan dan menyelenggarakan struktur kun1pulan. Ini
penting bagi menyusun atur kumpulan pengikut supaya sumber
manusia digunakan secara berkesan dan baik. Fungsi keempat
pula adalah memastikan dan memudahkan tindakan kumpulan
serta interaksi mereka. lni bermakna, maklumat dan struktur
penyelarasan yang berkesan yang membawa kepada kerjasama
yang baik bagi mencapai sinergi antara kumpulan perlu
disediakan oleh pemimpin. Seterusnya, fungsi kelima pemimpin
adalah menyelenggarakan keeratan kurnpulan dan kepuasan
ahli. Konflik yang tidak sihat antara ahli dan kumpulan perlu
dihapuskan supaya sinergi usaha dapat dimaksimumkan. Kepuasan ahli dari pada semua aspek keperluan diri perlu diselenggarakan oleh pemimpin bagi meningkatkan motivasi
pengikut. Fungsi terakhir pemimpin adalah rnemastikan dan
memudahkan prestasi tugas kumpulan. Sokongan perlu diberikan oleh pemimpin kepada pengikut iaitu sokongan yang
boleh menentukan kejayaan ahli. Justeru, berdasarkan konsep
dan fungsi kepimpinan yang dibincangkan di atas menunjukkan
pemimpin bukan setakat mempunyai kemahiran dan pengetahuan berkenaan strategi kepirnpinan tetapi mesti rnempunyai
kebolehan peribadi dan sosial yang tinggi bagi n1enentukan
kejayaan kepimpinannya.
Pendekatan kepimpinan berasaskan trait seperti dalam rajah
4.2 memberikan gambaran pemimpin yang efektif. Ia dikategorikan kepada tiga trait iaitu personaliti, kemampuan dan sifat
fizikal. Dalam kepimpinan, trait personaliti mempunyai hubungan yang kuat dengan kepimpinan yang efektif. Perkaitan ini
dapat dilihat dalam dua keadaan iaitu trait sosial yang berkaitan
dengan interaksi pemimpin dengan individu lain dan trait
peribadi yang berkaitan deng<m tingkah laku pe1nimpin sebagai
Meningkatkan Kernahiran Memimpin dengan EQ
85
seorang individu. Dalam pendekatan ini, trait sosial menunjukkan hubungan yang lebih konsisten dengan keberkesanan
kepimpinan berbanding trait peribadi. Trait sosial yang positif
adalah mesra, 1nemahami, bijaksana, sikap bekeijasama, empati
dan kesedaran sosial. Ia rulihat berhubung secara positif dengan
keberkesanan kepimpinan. Manakala corak trait sosial yang
negatif seperti permusuhan atau persengketaan, pasif dan memencilkan diri mempengaruhi tahap keberkesanan kepimpinan
yang rendah.
Trait peribadi adalah trait penyesuaian emosi, keyakinan diri,
ketertiban, bertanggungjawab, inisiatif, berdikari, keinginan
mencapai sesuatu dan keinginan memenuhi kesempumaan diri.
Bagi trait peribadi ini kadangkala tidak konsisten dalam sesetengah situasi. Ia sedng kali di pengaruhi oleh emosi
pemimpin.
Trait kemampuan pernimpin bagi mencapai keberkesanan
dalam kepimpinannya sering dikaitkan dengan kecerdasan
emosi, pemikiran atau akal, pengetahuan dan kemahiran.
Menurut Stogdill (1974) dalam kajian-kajiannya berkenaan
kepimpinan di peringkat kanak-kanak sekolah, pelajar universiti,
para pentadbir, penyelia kilang dan pegawai tentera dapat dirumuskan bahawa keberkesanan kepimpinan di pengaruhi oleh
kecerdasan yang dimiliki oleh individu itu.
Seterusnya trait fizikal juga adalah elemen penting sebagai
pernimpin. Trait ini lebih kepada penampilan diri dari pada segi
aspek fizikal yang dapat mempengaruhi individu lain dalam
kepimpinannya. Rajah 4.2 menjelaskan pendekatan kepimpinan
berasaskan trait.
Selain dari pad a pendekatan kepimpinan berasaskan trait di
atas, Robbins et al., (1994) mencadangkan tiga kunci teori
kepimpinan yang menentukan tindakan pernimpin sama ada
dapat mencapai kejayaan ataupun sebaliknya. Ia merangkurni
trait personaliti, situasi da,n kepimpinan tranfomasi.
86
CIRI~
~1'
"'\mggt
Pemikiran
Kemahiran
Penge~
Penampilan
Rajah 4.2: Pendekatan Kepimpinan Berasaskan Trait

SumbeD Stepen, 2000.
Kajian-kajian terkini mendapati terdapat enam trait personaliti
yang membezakan pemimpin dengan bukan pemimpin iaitu
kejujuran dan integriti, tahap kuasa tinggi, c:ita-cita dan keinginan untuk memimpin, kecerdasan, keyakinan diri dan
pengetahuan berkenaan tugas yang berkaitan (Kilpatrick dan
Locke, 1991; Stogdill, 1974)
Manakala kepimpinan berasaskan situasi menggunakan dua
dimensi iaitu sokongan serta arahan yang n1enggambarkan
empat gaya kepimpinan yang penting bergantung pada situasi
dan tahap pembangunan individu ataupun kumpulan. Pendekatan situasi ini bertujuan mengenal pasti jenis gaya kepimpinan berdasarkan situasi dan tahap pembangunannya
supaya dapat memimpin dengan lebih berkesan.
87
Pendekatan kepimpinan tranformasi pula penting dalam

mengarahkan pengikut supaya dapat mencapai matlamat peribadi dan minatnya yang memberi fokus kepada kejayaan
kumpulan, organisasi, masyarakat ataupun negara. Kepimpinan
transformasi sentiasa menjadi sumber inspirasi dan memberi
motivasi kepada pengikuJnya bagi memberi sumbangan yang
berkesan kepada organisasi. Seorang pemimpin transformasi
juga mempunyai kebolehan mempengaruhi pengikutnya supaya
ikhlas dan jt~ur dengan matlamat organisasi ataupun kepimpinannya (Hughes et al., 1994). Ini menyebabkan pengikutnya dapat sama-sama menempuhi cabaran dalam kumpulan
atau organisasL Pemimpin dalam kepimpinan transformasi perlu
memberi perhatian kepada keperluan pembangunan pengikutnya. Mereka mampu mengubah pengikutnya supaya dapat
membantu mereka mernbina inovasi baru bagi mencapai
matlamat kurnpulan atau organisasi. Dalam masa yang sama,
para pengikutnya memahami matlamat yang ditetapkan dengan
jelas.
Seorang pemimpin n1estilah mempunyai kriteria manusia
yang baik iaitu amanah, mempunyai keyakinan diri dan adil
serta sentiasa menyokong pengikutnya. Seorang pernimpin yang
berjaya adalah sensitif dengan keperluan situasi dan pengikut
mereka, fleksibel dan berkeupayaan untuk menyesuaikan dalam
sesuatu keadaan untuk mencapai matlamat. Rajah 4.3 menerangkan kriteria-kriteria utama seorang pemimpin yang
berjaya.
Berdasarkan beberapa kajian lain yang dijalankan oleh
Goleman (1996) ke atas kanak-kanak, remaja dan dewasa
mendapati individu yang mempunyai EQ tinggi lebih mencapai
prestasi kepimpinan yang tinggi dari pada sudut kecekapan
sosial, ke berkesanan peribadi, boleh mengawal tekanan, le bih
berdikari dan boleh di percayai dalam kerja mereka.
88
Kepimpinan Tranformasi
Pemimpin mempunyai visi yang mencabar untuk menjadi
sumber inspirasi dan motivasi kepada pengikutnya.
Kepimpinan Transaksi
Pemimpin memahami dan membantu pengikutnya rnencapai
matlamat bersama.
t
Kepimpinan Situasi
Kebolehan mengaplikasi arahan dan sokongan berdasarkan
situasi dan tahap kompetensi dan motivasi individu.
t
Kriteria Personaliti
Seorang pemimpin bersikap amanah, keyakinan diti,
menyokong dan mempunyai keinginan untuk memimpin.
Rajah 4.3: Kriteria dan kualid pemimpin yang beljaya
J usteru,
apakah implikasi EQ, ke atas kepimpinan? Satu kajian

terkini yang dijalankan ke atas enam kumpulan pengurus dan
profesional iaitu seran1ai 200 orang responden di Australia
ditanya berkenaan faktor kejayaan pemimpin yang beijaya di
89
seluruh dunia. Dari pada kajian itu, terdapat 10 senarai kriteria

pemimpin yang berjaya seperti berikut (Cacioppe, 1997):
1. Mempunyai matlan1at.
2. Inspirasi dan motivasi.
3. Komunikasi berkesan dan jelas berkenaan matlamatnya.
4. Mempunyai fokus.
5. Mengatnbil risiko.
6. Tabah, tekun dan bersungguh-sungguh.
7. Berupaya mengawa1 kepelbagaian dan situasi yang kronik.
8. Prihatin dengan kebajikan orang lain.
9. Kesedaran tinggi terhadap sosial.
10. Individu yang bertindak dengan tepat ke atas individu dan
keadaan yang sesuai.
Apabila para responden itu diminta memberikan tahap IQ dan
EQ para pemimpin yang berjaya di dunia, kebanyakan mereka
berpendapat l'Q pemimpin berada di tahap sederhana 1nanakala
EQ mereka berada di tahap yang tinggi. J enis kecerdasan dan
kualiti pemimpin dapat dilihat seperti rajah 4.4. Kebanyakan
kajian berkenaan EQ di kalangan pengurus dan profesional
mencadangkan pemimpin yang berjaya adalah mereka yang
menunjukkatl kebolehan mereka menyedari dan mengurus
emosi mereka. lni kerana emosi pemimpin mempunyai perkaitan dengan perasaan individu lain yang di pimpinnya.
Pemimpin yang berjaya ~.eharusnya mempunyai kebolehan melihat situasi secara be bas tanpa di pengaruhi oleh persepsi yang
negatif.
Secara ringkasnya, seorang pemimpin yang baik mempunyai
kebolehan melihat kepeduan dalam sesuatu situasi yang khusus
dan mempunyai misi yang jelas serta kuat yat1g menjadi
panduan kepadanya n1encapai matla111at kepimpinan. Di
samping itu n1ereka juga menggunakan ilmu pengetahuan bagi
mengendalikan situasi dan peka pada perbezaan setiap
90
pengikutnya. Seterusnya, pe1nimpin itu berkeupayaan mempengaruhi pengikutnya bagi melaksanakan kerja ke arah nilai
dan matlamat yang tinggi. Justeru itu, mempunyai EQ yang
tinggi adalah kebolehan mengetahui dan n1engaplikasikan
perasaan mereka dan orang lain ke arah pencapaian matlamat
yang tinggi.
EQ
Tinggi
Sederhanar-----------------~-----------------
Rendah
Sederhana
Tinggi
IQ
Rajah 4.4:Jenisjenis kecerdasan pemimpin
Ringkasan EQ dalam Kepimpinan

Secara keseluruhannya, EQ adalah elemen penting dalam
memperkasa kepimpinan dalam setiap aspek kehidupan
masyarakat sama ada dari pada aspek kekeluargaan, organisasi,
masyarakat dan negara. Seorang pemimpin yang mempunyai
keupayaan memahami dan mengurus emosinya dan pengikutnya sudah pasti akan mencapai kejayaan dalam bidang
kepimpinannya. Memandangkan aspek kepimpinan mempunyai
kaitan rapat dengan mengurus manusia, EQ seseorang pemimpin perlulah konsisten sebagai prasyarat kejayaannya dalam
mengurus manusia lain d;m seterusnya berkesan dalam
pencapaian matlamat.
Bagaim.ana E:Q Mengurus

Tekanan
Ishak Md. Shalz
ANTARA CABARAN KEHIDUPAN manusia hari ini

adalah tekanan. Tiada siapa pun, sama ada mereka itu pekerja,
ibu bapa, golongan profesional, pelajar ataupun sesiapa sahaja,
menafikan kewujudan tekanan dalam kehidupan mereka. Sebenarnya, tekanan adalah sebahagian dari pada kehidupan
manusia sejak dahulu la~~' dan tanpa disedari ia semakin berubah mengikut perubahan kehidupan n1anusia. Pada hari ini,
dalam zaman yang serba mencabar dan kompleks, dengan
pertambahan kadar penyakit psikiatri dan lain-lain penyakit
gejala sosial, menjadikan tekanan sebagai sindrom yang
mencabar kehidupan manusia.
Bagi mewujudkan kehidupan yang selesa dan harmoni,
tekanan ini perlu diurus. Tekanan yang diurus dengan baik
memberi kesan kepada kesihatan tubuh badan iaitu tubuh
badan menjadi sihat. Tubuh badan yang sihat adalah gambaran
pemikiran yang cerdas dan emosi yang tenang. Setiap manusia
yang mempunyai emosi yang tenang mereka tidak cepat marah,
dengki, sedih, iri hati dan sebagainya. Mereka sentiasa bermotivasi, penyabar, suka bekerjasama dan seumpamanya. Ini
adalah gambaran kecerdasan emosi yang tinggi. Dengan lain
92
perkataan, orang yang mengurus tekanannya dengan baik dapat

meningkatkan kecerdasan ernosi.
Definisi Tekanan
Setiap manusia n1engungkapkan istilah tekanan ini, tetapi
pengertian sebenamya masih lagi bel urn diternui. J usteru itu,
terdapat banyak pengertian tekanan yang diberikan oleh ramai
sarjana. Walau bagaimanapun bagi membantu kita memaharni
konsep ini, tekanan diertikan sebagai, sebarang jenis desakan
yang memberi kesan kepada kehidupan harlan seseorang.
Kesan dati pada desakan ini mungkin baik ataupun buruk
adalah bergantung pada tindak balas kepada faktor-faktor
tekanan. Berdasarkan peng,~rtian yang diberi terdapat tiga
elemen yang menyebabkan tekanan dalam kehidupan Inanusia
iaitu:
1. Faktor tekanan.
2. Pembentukan tingkah laku dan emosi orang yang mengalami.

3. Reaksi individu dan makna hubungannya dengan faktor
tekanan.
Punca-punca Tekanan
Dalam usaha mengenali tekanan, langkah seterusnya yang perlu
dilakukan adalah mengetahui faktor-faktor penyebab tekanan.
Kesemua faktor-faktor itu dikategorikan kepada dua iaitu faktor
luaran diri dan faktor dalaman diri.
Faktor luaran diri

Faktor tekanan luar diri individu terdiri dari pada faktor
organisasi ataupun majikan, pekerjaan, kerjaya, dan hubungan
so sial.
Bagaimana EQ Mengurus Tekanan
93
Faktor organisasi ataupzm majikan

Terdapat beberapa faktor dalam organisasi yang berpotensi
sebagai faktor tekanan. Tahap tekanan yang terhasil bergantung
pada faktor yang terkandung dalam faktor organisasi. Antara
faktor itu:
Jumlah birokrasi: Birokrasi sering menjadi sumber kepada

tekanan. Hal ini selalu berlaku pada organisasi yang besar,
terutamanya dalam sektor awai.n.
Perubahan dalam organisasi : Perubahan dalam orgai.lisasi
menyebabkan berlakunya perubahan dalaiTI struktur pekerjaan. Apabila berlakunya perubahan pekerja perlu menyesuaikan diri dengan perubahan itu. Akibatnya, seperti mana yang
dinyatakan oleh ramai pekerja, perubahan menyebabkan
tekanan pada tahap y<mg tinggi.
Teknologi tinggi : N[ereka yang bekerja dalarn organisasi
berteknologi tinggi seperti industri komputer n1engalami
tekanan pada tahap yang paling tinggi. Hal ini berlaku
apabila pekerja perlu be~juang bagi membantu industri
mengekalkan persaingan dalarn pasaran. Oleh itu, n1ereka
perlu sentlasa mereka beniuk teknologi yang termaju.
Industri perkhid1natan : Sesetengah individu bekerja dalan1
industri yang rnemberi perkhidmatan kepada pelanggan.
Tuntutan pelanggan yang berlaku pada pelbagai tahap, ada
yang tinggi dan tidak kurang pula yang rendah, sering
menjadikan situasi kerja sukar hendak dikendalikan sehingga
menimbulkan tekanan kepada pekerja berkenaan.
Faktor pekeljaan
Sesetengah pekerjaan berpotensi sebagai faktor tekanan herbanding lain-lain faktor. Mereka yang bekerja dalai.n profesion
yang mementingkan hubungan sesama manusia seperti bidang
kedoktoran, pekerja sosial, dan sebagainya menuntut supaya
94
memberi sokongan sosial kepada pelanggan mereka. Apabila

kita mampu menyeimbangkan kerja dengan di:ri, kerja bukan
sumber tekanan. Jika sebaliknya berlaku, ia rnenjadi sumber
tekanan.
Mereka yang bekerja memberi perkhidmatan kepada lainlain pekerja dalam organisasi supaya fungsinya boleh berjalan
dengan baik adalah faktor penyebab utama berlakunya tekanan.
Misalnya pekerja pemprosesan data adalah golongan pekerja
yang didapati mengalami tekanan pada tahap yang tinggi. Hal
ini kerana tuntutan lain-lain pekerja ini dalam menjalankan
fungsi mereka menyebabkan pekerja pemprosesan data terdedah kepada beban kerja berlebihan. Kerosakan mesin,
kekurangan pekerja, dan lain-lain situasi ke~ja yang sukar
dikawal juga menambahkan masalah kerja mereka. Hubungan
sosial, terutamanya dengan pengguna kompute:r, turut terjejas
apabila perkhidmatan yang diberi tidak efisien. Semuanya ini
boleh menyebabkan berlakunya tekanan. Terdapat beberapa
perkara dalam pekerjaan yang boleh mewujudkan tekanan
seperti antaranya:
Jumlah kelja : Setiap peketja mempunyai keterbatasan

dalam melaksanakan kerja mereka. Mereka yang mengetahui
tahap optimum kemampuannya dalam melaksanakan kerja
kurang tetjebak dalam tekanan. Tekanan sering dialami oleh
mereka yang beketja melampaui tahap optimum mereka. Ini
dinamakan berlebihan beban kerja. Namun begitu, tidak
kurang juga peketja berasa tertekan jika beketja di bawah
tahap optimum, khususnya ketja-kerja adalah jenis rutin.
Ketja ini digelar sebagai kekurangan beban kerja. Sarna ada
mereka mengalami berlebihan ataupun berkurangan beban
ketja, kedua-duanya menjadikan pekerja kecewa dan
tertekan.
Pembuatan keputusan: Aspek kerja yang paling penting bagi
pengurus adalah membuat keputusan. Kebimbangan berlaku
salah dalam membuat keputusan yang menye babkan ke-
95
rugian kepada organisasi menjadi sumber tekanan kepada

para pengurusan. Apabila membuat keputusan ini dilihat
sebagai sumber tekanan, strategi penyelesaiannya akan
dikenal pasti. Biasanya penyelesaian yang di pilih menjurus
kepada mengelak ataupun melambatkan proses membuat
keputusan. Hal ini juga menjadi faktor tekanan.
Mengutamakan tarikh akhir: Setiap kerja mempunyai tarikh

akhimya untuk disiapkan. Oleh itu, pekerja tidak berasa
tenang selagi tidak sarnpai pada tarikh akhir kerja itu perlu
disiapkan. Bekerja di bawah desakan masa membuat kehidupan kita tertekan.
Salah pernadanan keljaya : Kebanyakan masa kita dihabiskan di tempat kerja. Oleh itu semua orang ingin
pekerjaan yang berpadanan dengan kebolehan dan keperluan mereka supaya dapat mencapai potensi pada tahap
tertinggi. Sekiranya kita berasa pekerjaan yang dilakukan itu
bukan minat kita ia boleh mewujudkan tekanan. Misalnya
mereka yang dalam profesion kejururawatan rasa tertekan
apabila diarah mengecat wad atau guru diminta memotong
rumput di padang.
Madamat yang kma.n,g jelas : Kita mungkin berasa kerjaya
yang dilakukan sekarang ini adalah betul. W alau bagaimanapun ia boleh menjadi sumber tekanan apabila kerjaya itu
tidak mempunyai madamat yang jelas. lni kerana matla.Inat
kerjaya yang tidak jelas menyebabkan kehilangan arah atau
hala tuju sebenar kerjaya itu.
Hubungan interperson.:J
Kebanyakan pengurus menggunakan haiDpir separuh dari masa
kerjanya berinteraksi dengan orang lain. Oleh itu hubungan
interpersonal kerja yang baik boleh menyihatkan kesihatan,
sebaliknya hubungan interpersonal yang tidak baik menjadi
sumber tekanan. Terdapat empat peringkat hubungan inter-
96
personal di ten1pat kerja di mana seseorang pengurus perlu

tingkatkan keberkesanannya. Hal ini kerana pada setiap
peringkat ini ia berpotensi mewujudkan situasi tekanan.
Peringkat hubungan itu adalah hubungan dengan superior,
dengan rakan sekerja, dengan pengikut, dengan keluarga dan
rakan
Hubungan dengan superior : Hubungan superior yang diasaskan melalui kepercayaan dan persahabatan membolehkan kita berinteraksi secara positif tanpa tekanan. Situasi
tekanan wujud apabila hubungan tidak diasaskan dengan
kepercayaan dan persahabatan. Begitu juga, kritikan superior
berkenaan perkara yang ridak berkaitan dengan diri boleh
menimbulkan laisis dalam hubungan itu dan tidak dinafikan
ia boleh menjadi sumber tekanan.
Hubungan dengan pengikut: Bagi mencapai matlamat, sama
ada dengan diri sendiri ataupun organisasi, pengurus perlu
membuat hubungan baik dengan pengikutnya. Hubungan
yang bermasalah menjadi sumber tekanan. Hal ini boleh
berlaku apabila dikaitkan dengan masalah delegasikan tugas
dan Inemenuhi keperluan pengikut. Sesetengah pengurus
berasa lebih senang melaksanakan kerja sendirian dart pada
bekerja secara berkumpulan. Tindakan ini cenderung
menjadi tekanan.
Hubungan dengan rakw sekelja : Hubungan saling
mempercayai sukar dibentuk dengan rakan sekerja. Biasanya,
ia berlaku dalan1 bentuk persaingan, dan sebarang kelemahan yang diketahui oleh rakan sekerja boleh menggugat
kedudukan dalam organisasi. Oleh itu, hubungan saling
menyokong sukar dicapai sebaliknya menjadi sebab kewujudan tekanan. Selain itu, hubungan dengan rakan sekerja
juga berpotensi menjadi pendorong kepada berlakunya
pertentangan personaliti atau konflik yang juga boleh
menyebabkan berlakunya tekanan.
97
Hubungan dengan keluarga dan rakan : Hubungan ini

mewujudkan tekanan yang berbeza bentuknya dari pada
tekanan di tempat kerj1a. Kadang-kadang keluarga dan rakan
membuat jangkaan yang kurang realistik ataupun tuntutan
yang berat sama ada logik ataupun kurang logik untuk dipikul. Tekanan boleh wujud se bagai akibat dari pada
tuntutan ini. Tekanan juga boleh wujud sekiranya kita tidak
memahami ataupun ditolak oleh rakan. Hubungan dengan
rakan yang semakin intim, semakin berpotensi rnenjadi sebab
tekanan.
Faktor luar ke.rja

Konflik antara tempat kerja dan rumah. Masalah yang tidak
seimbang antara tempat kerja dengan rumah mewujudkan
konflik dan konflik itu pula sukar hendak diselesaikan. Secara
tidak langsung, situasi ini mendorong berlakunya tekanan.
Setiap orang yang berkahwin tidak boleh lari dari pada menghadapi masalah bagi rnencapai kejayaan dalan1 kerjaya dan
pada masa yang sama perlu membangunkan keluarga bahagia.
Walau bagaimanapun rnasalah ini lebih kerap dihadapi oleh
pekerja wanita berbanding lelaki.
Faktor dalaman diri
Kekecewaa.1:1
Kecewa diallami selepas seseorang tidak dapat men1peroleh
perkara yang diingini. Hal ini ada kaitan dengan perasaan tidak
puas yang dialami oleh individu itu disebabkan perkara yang
dingini itu tidak di peroleh. Kekerapan berlaku kekecewaan itu
menyebabkan individu tertekan. Pada amnya terdapat lima
perkara yang boleh menyebabkan seseorang individu itu berasa
kecewa.
Kelewatan : Kelewatan yang kerap menyebabkan seseorang

mengalarni kekecewaan. la berkaitan dengan usaha hendak
mencapai matlamat. Misalnya, kita kecewa apabila selepas 10
100
Analisis tekanan diri membantu kita menjelaskan eli mana kita

ketika bertindak balas dengan tekanan. Menyeclari gejala
amaran tekanan adalah langkah awal ke arah pemantapan diri.
Apabila sahaja kita sudah biasa dengan gejala tekanan itu:, kita
boleh mencegahnya dari pada menjadi semakin kronik.
Bilakah kita dikatakan mengalami gejala tekanan? Ia boleh
diketahui dengan melihat tan da-tanda yang berlaku pad a diri
kita.Tanda-tanda ini boleh berlaku pada beberapa aspek dalam
diri kita seperti aspek fizikal, aspek emosi, aspek intelektual, dan
aspek interpersonal.
Gejala fizikal
Tindak balas fisiologi pada tekanan menyebabkan timbulnya
gejala pada fizikal yang rnenunjukkan seseorang individu
mengalami tekanan. Antara tanda-tanda itu adalah:
1. Sakit kepala
2. Gangguan tidur seperti insomania, terlebih tidur, teljaga eli
awal pagi
3. Sakit belakang atau sakit pinggang
4. Sakit otot pada leher dan bahu
5. Perubahan selera
6. Peluh berlebihan
7. Tidak hadam atau ulser
8. Tidak bermaya atau kehilangan tenaga
9. Menghidap penyakit kardiovaskular seperti pembekuan
darah dalam saluran darah ke jantung, serangan jantung,
dan tekanan darah tinggi
10. Ulser
11. Deman dan selesema.
101
Gejala emosi
Tindak balas Hsiologi pada tekanan juga menimbulkan gejala
pada emosi orang yang mengalami tekanan. Antara gejala emosi
yang ditimbulkan oleh tekanan adalah seperti berikut:
1. Resah, gelisah atau bimbang
2. Mudah Inarah
3. Kemurungan atau n1udah menangis
4. Berubah perasaan
5. Rasa tidak selamat atau konsep kendiri menjadi rendah
6. Mudah sensitif atau mudah tersinggung
7. Sikap agresif atau permusuhan
8. Letih en1osi dan kehabisan tenaga.
Gejala intelektual
Jika ketidakstabilan emosi itu tenat dan tekanan yang dialami
berlarutan, mangsa mungkin hilang perasaan akan hakikat sebenar dan n1engalami hilangnya pertimbangan 1nental. Gejala
intelektual ini dapat dilihat dala~n bentuk:
1. Tidak dapat menurnpukan kepada masalah
2. Sukar membuat keputusan

3. Pelupa atau ingatan menjadi lemah
4. Keliru
5. Angan-;mgan berlebihan
6. Hilang naluri humor
7. Produktiviti da11 kualitinya menjadi rendah.
8. Kesilapan dalam kerja meningkat
9. Pertimbangan atau kewarasan menjadi lemah.
Gejala interpersonal
Hubungan dengan orang lain sama ada keluarga, rakan, ketua,
dan sebagainya boleh menjadi renggang apabila kita mengalami
102
tekanan. Misalnya sekiranya kita sebelum ini seorang yang suka

bergaul dan sentiasa kelihatan ceria berubah n1enjadi seorang
yang suka bersendirian dan sentiasa kelihatan sedih. Lain-lain
gejala tekanan ke atas hubungan interpersonal adalah:
1. Timbul rasa tidak percayakan orang lain secara tidak
wajar.
2. Suka menyalahkan orang lain.

3. Sering memungkiri janji ataupun membatalkan pertemuan
dengan notis yang singkat.
4. Mencari kesalahan orang lain.
5. Melakukan serangan lisan pada orang lain.
6. Sikap terlalu mempertahankan diri
7. Memberi 'layanan senyap' pada orang lain.
Strategi Mengurus Tekanan

Tekanan tidak hams dielakkan kerana ia adalah fenomena yang
mempersiapkan kita untuk membuat penyesuaian bagi nlenghadapi perkara yang mencemaskan atau membahayakan. W alau
bagaimanapun bentuk tekanan yang boleh kita lakukan
penyesuaian adalah tekanan yang am, bukannya tekanan yang
spesifik. Ini kerana, apabila kita selalu dan biasa menyesuaikan
diri dengan tekanan jenis ini, ia memudahkan kita untuk berhadapan dengan tekanan pada tahap yang serius .
Langkah pertama dalam rnembuat penyesuaian pada tekanan adalah mengenal pasti tahap tekanan yang dialami. Langkah
ini dapat dilakukan dengan cara:
1. Memahami proses dan kesan tekanan.
2. Mengenal pasti punca-punca utama tekanan.

3. Mengenali dan mengetahui hila tekanan itu berlaku ataupun akan berlaku.
103
4. Membentuk beberapa cara yang sesuai bagi mengatasi

tekanan yang kerap dihadapi.
5. Melatih diri mengatasi tekanan dengan cara ditetapkan
terlebih dahulu.
6. Kenali bentuk tekanan yang dapat membantu kita
mengembangkan diri.
Secara urnumnya tekanan dibahagikan kepada tiga tahap iaitu
tahap amaran, tahap penahanan, dan tahap tenat.
Tahap amaran atau beljagajaga : Pada peringkat ini mangsa

dapat menyelami aktiviti hidup yang dilakukan tetapi sukar
hendak menumpukan perhatian kepada tingkah lakunya.
Tahap penentangan : Pada tahap ini individu itu perlukan
bantuan luar. Mereka tidak mempunyai keupayaan dalam
menentukan objektif tingkah laku dan kehidupannya. Kekuatan intrinsik atau dalaman bagi menghadapi kekangan
tekanan se1nakin terhakis.
Tahap tenat atau kelesuan : Pada peringkat ini individu yang
menanggung tekanan Udak lagi berpegang pada realiti hidup.
Setiap saat ia di pengaruhi kemurungan, kurang mempercayai orang lain, dan mementingkan diri dalam apa juga
perkara yang dilakukan.
Apabila hendak mengurus tekanan, kita perlu mengetahui titik
optimum yang menjadi perseimbangan antara tahap tekanan
dengan kemampuan prestasi manusia. lni bermakna keupayaan
manusia menangani tekanan dapat diterima ataupun tidak
bergantung pada keupayaan optimum yang ada pada diri orang
itu. Misalnya tuntutan bersaing bagi menghadapi situasi
kecemasan dapat dilakukan secara sihat apabila berada pada
titik optimurr1 orang itu. Apabila tuntutan bersaing ataupun
menghadapi situasi kecetnasan ini berada di luar titik optimum,
orang itu akan menghadapi tekanan. Oleh itu bolehlah dikata-
104
kan tekanan bukan semuanya buruk belaka. Ia dapat menjadi

faktor motivasi yang efektif dalam kehidupan kita.
Satu lagi strategi untuk berhadapan dengan tekanan adalah
menerusi penilaian kendiri. Kaedah ini mengehendaki kita
menilai secara kognitif tanda-t<mda perubahan pada tingkah laku
dan fisiologi berkaitan dengan tekanan yang dihadapi. lni boleh
dibuat dengan cara mencatatkan dalam rekod segala peristiwa,
pengalaman, sifat dan tingkah laku seharian. Tujuannya adalah
menyedarkan kita mengenali tekanan serta mengetahui cara-cara
lazim yang mereka gunakan bagi mengelak dari pada tekanan.
Dengan kesedaran ini, kita akan mengetahui dan sedar hila
menghadapi tekanan dan apakah cara yang boleh digunakan
bagi mengatasi tekanan yang dihadapi.
Strategi kaedah permainan peranan juga boleh digunakan
sebagai strategi mengatasi tekanan. Menerusi kaedah ini kita
dikehendaki melakonkan beberapa tindak balas yang lazim ke
atas rangsangan tekanan yang disediakan. Tindak balas ini boleh
dinilai dari pada segi tingkah laku, cara pertuturan dan lain-lain
lagi. Ini bertujuan bagi melatih kita supaya belc~ar menyesuaikan diri dengan tekanan. Antara kebaikannya adalah pelbagai
rangsangan boleh diberikan kepada seseorang supaya ia dapat
mempelajari cara-cara berkesan bagi mengatasi tekanan yang
dihadapinya.
Tekanan juga boleh ditangani dengan membentuk tingkah
laku altematif sebagai salah satu lagi strategi. Tingkah laku
altematif perlu diamalkan secara berterusan supaya menjadi
lazim pada diri kita. Antara cara yang kita perlu amalkan adalah:
1. Elakkan tingkah laku Inenyalahkan orang lain. Jangan
menggunakan perkata~m 'tidak boleh' apabila kita
maksudkan kita 'tidak mahu'. Contohnya adalah "saya
tidak boleh berhenti menghisap rokok." Oleh itu banyakkan guna perkataan 'kita boleh' untuk semua tingkah laku
yang tidak melanggar etika atau norma.
105
2. Belajar berkata 'tidak' pada tingkah laku yang boleh

mendatangkan keburukan.
3. Tegaskan pendirian.
4. Gunakan masa lapang dengan cara produktif dan berguna.
5. Bertindak balas secara positif kepada orang lain.
Beberapa kaedah lain yang sering digunakan sebagai strategi
mengatasi tekanan adalah meditasi, berzikir, sembahyang, beribadat, beryoga dan lain-lain lagi. Cara ini dapat memberi
ketenangan hidup dan justeru itu mendapat petunjuk yang betul
bagi mengatasi tekanan.
Mengurus Tekanan Menggunakan

Dimensi Perasaan
Perasaan boleh menyembuhkan dan juga memudaratkan badan
sendiri. Jika kita memperlihatkan perasaan secara n1embina, kita
kelihatan semakin matang dan dapat mempelajari banyak
perkara. Sebaliknya apabila kita silap menguruskan perasaan, ia
membuka pintu kepada banyak masalah kesihatan. Perasaan
yang sihat menjadikan kesihatan kita juga sihat. Bagi mengekalkan perasaan yang sihat, kita perlu mengambil beberapa
tindakan seperti mendapatkan sokongan sosial, sentuhan, jenaka
dan mengurus perasaan.
Dapatkan sokongan sosial

Siapakah yang akan kita hubungi apabila kehilangan kelja,
menderita akibat perpisahan ataupun mengalami kematian
orang yang disayangi?, atau adakah kita memperoleh simpati
apabila berada dalam keadaan tertekan? Antara orang yang
akan kita dapatkan sokongan adalah suami atau isteri, ibu bapa,
rakan, ternan di tempat belajar ataupun saudara-mara. Kita akan
menceritakan masalah yang dihadapi. Kita akan berasa kurang
menanggung beban perasaan apabila kita menceritakan masalah
yang dihadapi kepada orang yang di percayai. Ada kalanya kita
106
boleh memperoleh idea penyelesaian masalah yang baik selepas

kita menceritakan masalah kita kepada orang yang di percayai.
Oleh itu, bercerita berkenaan masalah yang dihadapi kepada
orang lain yang di percayai adalah penyembuh y;:mg terbaik
kepada perasaan tertekan.
Ada kalanya kita menyalahgunakan sokongan sosial ini. Kita
mungkin berharap supaya orang lain menyelesaikan masalah
kita. Atau kita mungkin menggunakan masalah dan perasaan sebagai alat rnenarik perhatian orang lain. Ini tidak dapat menyelesaikan tekanan yang dihadapi sebaliknya boleh menambahkan beban tekanan. Tetapi apabila kita bersikap terbuka
dan memberi prihatin pada masalah sendiri yang ingin
diselesaikan, sokongan sosial sama ada isteri ataupun suami,
rakan, dan sebagainya dengan senang hati tampil memberi
bantuan.
Sentuhan
Sentuhan s;:mgat penting dalam memelihara kesihatan emosi.
Kita memerlukan sentuhan bagi membolehkan kita menggunakan potensi tubuh sepenuhnya. Di samping itu, sentuhan
juga menjadikan emosi kita sihat Apabila berlaku sentuhan
menyebabkan otak menghasilkan perasaan tenang. Pelukan
merupakan sentuhan fizikal yang terbaik bagi memperoleh
perasaan selesa. Ahli psikologi menyatakan sekurang-kurangnya
kita perlukan enam pelukan sehari untuk mengekalkan emosi
yang sihat. Berapa banyak pelukan yang kita beri dan terima
dalam setiap hari? Adakah sesiapa yang boleh kita peluk
sekarang?
Jenaka dan ketawa

Mengekalkan sikap yang fleksibel dalam hidup membantu kita
menerima sebarang perubahan dan memastikan emosi sentiasa
dalam keadaan yang waras. Cara terbaik menghilangkan kekakuan mental adalah dengan menghidupkan jenaka.
Kebolehan melihat perkara lucu menjadikan hidup kita sentiasa
107
ceria. Jenaka membolehlGm kita membebaskan diri dari pada

sebarang emosi negatif. Ia juga boleh membantu kita mengubah perspektif emosi, rrLenukar pandangan hidup, malahan
menimbulkan semangat dan cita-cita baru. Dengan menukar
persepsi kita atas apa yang berlaku melalui jenaka membantu
kita mencari penyelesaian :masalah.
Ketawa juga mempunyai banyak kelebihan dari pada segi
psikologi. Malahan ketawa diterima pakai sebagai satu bentuk
senaman ringan. Apabila ketawa, tengkuk, bahu dan otot-otot
berkaitan mendapat senaman yang baik. Lebih dari pada itu,
tubuh kita akan menyingkirkan dioksida yang tidak baik dan
menghasilkan endorfin dan sel-sel T iaitu sel-sel yang boleh
melawan penyakit. Ketawa adalah ubat yang terbaik bagi
menyembuhkan penyakit. N annan Cousins melaporkan dalam
bukunya Anatomy of an D]ness berkenaan bagaimana beliau
mengubati dirinya dari pada penyakit dengan menonton ceritacerita komedi. Beliau disahkan Inenghidap penyakit ketumbuhan pada kulit. Beliau mendapati 30 minit ketawa meringankan
rasa sakitnya dan membolehkan beliau tidur 2 jam tanpa rasa
sakit.
Mengurus perasaan
Tiada yang lebih teruk dalam hid up kita dari pada rasa marah
dan muram kerana ia Inenghilangkan tenaga dan keupayaan
untuk bertoleransi. Apabila kita terperangkap dalam rasa marah,
orang lain tidak boleh membuat kita rasa gembira dan selesa.
Rasa kecewa akan muncul dari pada rasa marah dan muram dan
ini menjadikan perasaan bertambah buruk. Akibatnya ia boleh
merendahkan prestasi keija dan memburukkan pergaulan kita
dengan orang lain.
Beberapa faktor dapat menyebabkan perasaan marah dan
muram. Antara faktor itu adalah faktor fisiologi seperti postur
tubuh, tempo pemafasan, riak wajah dan kualiti suara. Cuba kita
108
jalankan satu uji kaji bagi rnenunjukkan bagairnana fisiologi

memberi kesan pada perasaan.
Tenangkan perasaan terlebih dahulu,
kemudian jatuhkan bahu dan pandangan ke lantai. Tahan selmna 15
saat. Angkat kepala dan pandangan semula ke depan dan
teruskan membaca buku ini. Apa yang kita perasan? Adakah
riak wajah kita berubah mengikut postur tubuh badan kita? Apa
perubahan yang kita sedari? Jangkaan saya adalah rasa gembira
kita berubah menjadi sedikit muram dan sedih. Jatuhkan bahu
dan pandangan ke lantai semula dan cuba berkata sainbil
tersenyum "saya rasa gembira." Adakah kita sedar yang kita
sukar untuk tersenyum dan berkata yang kita dalmn keadaan
gembira dalaiTI nada yang tegas?
Tip 1 kurangkan
tekanan
Kenapa ini berlaku? Sebabnya tubuh kita dalam postur yang

berkaitan dengan rasa sedih dan tertekan. lni secara spontan
mempengaruhi perasaan. Pernahkah kita melihat orang yang
dalam keadaan tertekan berjalan tegak, wajah memandang ke
atas dan bercakap dengan suara yang kuat dan yakin? Tentulah
tidak pemah. Ia amat 1nustahil apabila seseorang itu rasa
tertekan, sambil dia tersenyum, mernandang ke atas, rnengangkat bahunya dan bercakap dengan yakin berkenaan dirinya.
Apabila gembira, kita tersenyum. Tetapi tidak rnemeranjatkan jika sebaliknya berlaku Apabila kita tersenyum, secara
spontan kita rasa lebih gembira. Sekumpulan orang yang menderita akibat tekanan diminta untuk tersenyum tanpa sebarang
perasaan. Mereka diarahkan untuk menegangkan otot di sekitar
mulut dan mengarahkan hujung mulut mereka ke atas.
Hasilnya? n1ereka berasa sukar berasa tertekan, dan rainai yang
beransur-ansur menjadi gembira.
109
J adi sentiasalah tersenyum. Lain kali jika kita terperangkap

dalam rasa yang muram, periksa postur kita, pemafasan, suara
dan riak wajah. Apabila kita dapati mana-mana aspek fisiologi
itu dalam keadaan yang 1idak baik, ubahkannya sebagai usaha
bagi merubah perasaan kita. W alau bagaimanapun tidak sepanjang masa kita rasa gembira dalam suasana yang sedih.
Setiap emosi berlaku pada masa dan tempatnya tersendiri dalan1
kehidupan kit1. Di sini saya mencadangkan apabila tiba-tiba kita
berasa muram tanpa sebab. Puncanya mungkin bukan kerana
perasaan tetapi fisiologikal. J adi tersenyumlah. Kernudian untuk
suka-suka cubalah tersenyum dengan cara-cara yang pelik dan
rasai perbezac:mnya.
Sekarcmg teruskan uji kaji ini sebagai
lanjutan dari pad a uji kaji di atas. Ubah
psikologi kita supaya berada dalam
keadaan tenang dan selesa. Rehatkan bahu, duduk tegak, tahan
kepala supaya menghadap ke depan, senyum dan bemafas
dengan teratur. Lakukannya sekarang. Bagaimana perasaan kita?
Sekarang kekalkan posisi ini dan kata "saya rasa sedih." Adakah
suara kita rneyakinkan? Tentu tidak. Kita sukar hendak
mengatakan ,;'saya rasa sedih" dalam postur itu. lni kerana kita
memberikan dua arahan berbeza dalam satu rnasa yang sama ke
otak. Postur tubuh kita dalarn posisi yang n1eyakinkan jadi
pemikiran kita tidak marnpu hendak mengatasinya.
Tip 2 kurangkan
tekanan
Salah satu cara n1enghilangkan 'kesedihan' kita adalah dengan berjalan.

Jika kita ingin mengubati rasa sedih ini
dengan ber::jalan pastikan fakta-fakta berikut berada dalam
ingatan. Pastikan kepala kita tegak dan melihat ke hadapan,
tegakkan bahu, hayun tangan secara normal, berjalan agak cepat
daripada kebiasaan dan bemafas dengan teratur. Teruskannya
selama 5 minit. Jika kita mencubanya, saya jamin perasaan kita
Tip kurangkan
kesedihan
110
bertukar dengan begitu dran1atik sekali. Saya tahu bunyinya

terlalu mudah. Tetapi lakukanlah dan rasai perbezaannya.
Dua lagi perkara yang boleh n1emberi kesan pada perasaan dan
emosi yang sihat adalah wama dan bunyi. W ama ada di manamana, setiap masa kita di kelilingi oleh wama pelangi dalam
kombinasi yang pelbagai. Kajian membuktikan yang wama
memberi kesan yang besar pad a perasaan kita. W am a merah
terang, oren dan kuning memberi kita tenaga, Inanakala hijau
dan biru menenangkan. Merah terang dan kuning Inenyebabkan darah kita berkitar dan menaikkan suhu badan. Biru dan
hijau iaitu warna yang sejuk memberi kesan sebaliknya. Tidak
hairanlah isyarat berhenti di lampu isyarat berwama merah dan
wama bilik belakang pentas adalah hijau yang menenangkan.
Kita boleh menggunakan wama dengan cara kita sendiri bagi
merubah perasaan.
Bunyi juga boleh memberi kesan kepada perasaan kita. Kita
dilahirkan dengan perasaan takut pada bunyi bising. l\1aklumlah
ini adalah satu bentuk mekanisme perlindungan. Telinga kita
terbina dalam dunia yang senyap. Hari ini dalam dunia yang
membangun ia menjadi satu tempat yang bising. Kebisingan ini
boleh memberikan tindak balas tekanan dalam diri. Hal ini
kerana bunyi bising boleh menaikkan tekanan darah, mempercepatkan degupan jantung dan mengakibatkan beberapa
tanda-tanda psikologi yang lain
Hindari bunyi bising. Jika kita terperangkap dalam kesesakan
traflk yang mana pemandu sering membunyikan hon kereta,
pakai penyumbat radio telinga kita dan dengar lagu kegemaran
kita. Kita boleh juga menggunakannya ketika melakukan kerja
memvakum. Ingat, jika kita tidak boleh menghilangkan bunyi
bising, hentikan kesannya itu. Tetapi bukan semua bunyi itu
memberi kesan buruk muzik boleh memberi kesan yang berguna kepada perasaan dan kesihatan. Menurut Dr Avram
111
Goldstein, seorang pakar perubatan di Universiti Stanford

menyatakan muzik menyebabkan otak mengeluarkan sejenis
morfin seperti ubat penenang yang 1ebih dikenali sebagai
endorfm. Muzik mempunyai kuasa menimbulkan pelbagai
variasi perasaan. Jika kita mahu menghilangkan keresahan,
dengarlah lagu kegemaran kita.
Mengurus Tekanan Menggunakan Dimensi

Fizikal
Mengawal diet
"Sihat tubuh badan, sihat fikiran" adalah kata-kata yang sering
kita dengar sebagai nasihat supaya menjaga kesihatan. Menjaga
kesihatan tubuh badan adalah salah satu usaha mengelak diri
dari pada tekanan. Gaya hidup kita yang mengutamakan kesihatan tubuh badan yang sihat dapat menjauhkan diri daripada
tekanan.
Antara perkara yang kita perlu beri perhatian adalah
mengawal dan memilih diet. Tabiat pemakanan memainkan
peranan penting dalam rr1enentukan tahap kesihatan fizikal dan
fikiran kita. Diet pemakanan ini termasuklah jenis makan yang
kita n1akan dan jadual pemakanan yang dirancang.
Tip merancang
diet
1.
Perkara-perkara yang kita perlu beri

perhatian dalam merancang diet
adalah:
Jangan
merokok, nainum minuman keras, ataupun menggunakan dadah apabila menghadapi masalah. Kesemua
perkara ini boleh merosakkan kesihatan bukan sahaja
kesihatan emosi juga kesihatan fizikal. Tubuh badan kita
terdedah dengan berbagai-bagai penyakit sekiranya
mengainbil kesemua benda-benda itu.
2. Mengurangkan kolesterol dalam makanan. Makanan yang

perlu dikurangkan adalah daging merah seperti daging
112

kambing ataupun lembu, organ dalaman seperti hati,
lirnpa, otak, n1akanan laut seperti ketam, udang, kepah.
3. Memperbanyakkan memakan ikan. Selagi tidak digoreng,

apa sahaja jenis ikan adalah makanan sihat yang kurang
kandungan lemaknya dan mempunyai minyak tepu yang
boleh membantu memerangi kolesterol di dalam badan.
4. Menambahkan serat dalam makanan. Makanan berserat
termasuklah buah-buahan, sayur-sayuran, oat dan barli.
Makanan berserat penting bagi membantu mengawal berat
badan dengan cara menambahkan rasa kenyang yang agak
berpanjangan, membantu menambahkan zat garam galian
dan air dalam tubuh badan. Pakar pemakanan mencadangkan supaya mengambil serat sebanyak 20 gm
hingga 35 gm sehari
5. Elakkan makan makanan yang tinggi kandungan garam.
Tubuh badan kita menggunakan garam bagi mengerakkan
semua fungsi keperluan seharian. Tanpa garan1, kita akan
mati. W alau bagaimanapun garam selalu dikaitkan dengan
tekanan darah tinggi. Sebenarnya, kita hanya rnemerlukan
lebih kurang satu sudu hingga dua sudu garam sehari, dan
keperluan ini bertambah sedikit apabila kita terlibat dalam
aktiviti fizikal yang banyak mengeluarkan peluh.
6. Kurangkan penggunaan gula dalam makanan. Gula adalah
makanan yang tidak metnpunyai kalori dan kurang protein,
vitamin, dan mineral. W alaupun gula adalah sumber
tenaga, ia juga memberi kesan yang negatif kepada
kesihatan. Pengambilan gula berlebihan dalam makanan
boleh mengganggu selera kita untuk mengambil makanan
yang berkhasiat. Antara langkah yang bolleh rnengurangkan pengambilan gula adalah menambahkan pengambilan
jus buah-buahan atau banyakkan makan buah-buahan.
Akhir sekali keraplah beljun1pa dengan doktor bagi rnengetahui
hal-hal yang berkaitan dengan kesihatan tubuh badan seperti
tahap kandungan kolesterol, lemak, karbohidrat dan lain-lain.
113
Dengan cara ini, kita dapat mengawal diet pemakanan dan

makan dengan kadar yang lebih sen1puma dan baik.
Bersenam
Bersenam dan :melakukan latihan jasmani dapat membantu kita
melupakan tekanan yang dihadapi. Aktiviti bersenam menjadikan fikiran kita sihat. Kehidupan kita tidak diganggu oleh
perkara yang boleh membebankan fikiran seperti cemburu, sakit
hati, geram, iri hati dan lain-lain perasaan yang negatif. Apabila
fikiran sihat, badan kita juga menjadi sihat. Badan yang sihat
membolehkan kita berhadapan dengan tekanan tanpa perasaan
yang tertekan.
Senaman rnemberi banyak faedah kepada psikologi dan
fizikal manusia seperti:
1. Menguatkan hati dan jantung.
2. Membersihkan badan melalui proses respirasi.

3. Membolehkan oksigen sampai kepada organ-organ dalam
badan supaya men1bolehkan ia berfungsi dengan berkesan.
4. Membakar kalori, rnengawal berat, dan membantu mengurangkan kegemukan.
5. Menguatkan sistem ketahanan badan, men1bantu mencegah penyakit.

6. Mengurangkan tahap kolesterol dalam badan.
7. Meningkatkan kuasa konsentrasi dan memori.
8. Meningkatkan kehidupan seks.
9. Meningkatkan imej kendiri dan membantu keyakinan diri
10. Merangsang pengurangan harmon, menambahkan ke-
selesaan badan secara kimia.

11. Meningkatkan stan1ina kamu dan mengurangkan ke-
penatan.
12. Meningkatkan ketenangan hati.
114
13. Membentuk otot- otot dan tulang dan membantu badan

mendapatkan nutrien.
14. Mengurangkan kadar tekanan darah.
15. Mengurangkan risiko serangan jantung.
16. Membantu meningkatkan kadar tidur yang lebih baik.
Apabila badan sihat dan otak pun cergas tekanan ak,w hilang
Kerehatan
J angan
wujudkan gangguan Hkiran apabila kadar kerehatan

badan tidak rnencukupi. Oleh itu, rehat yang mencukupi boleh
mengurangkan tekanan. Rehat adalah teknik mengurangkan ketegangan dalam otot. Walau bagaimanapun kerehatan ini perlu
dilakukan secara progresif dan sistematik. Ia perlu bennula daripada bahagian kepala ataupun kaki kamu dan membuat segala
aktiviti untuk mengelakkan ketegangan dalam diri. Rehat yang
progresif dan sistematik dapat melatih tubuh badan mengenali
ketegangan dalam otot. Apabila belajar menegangkan otot secara kerap, kita menjadi biasa dengan proses pengenduran dan
penegangan otot. Kita juga dapat belajar mengawal otot dan
dengan membuat regangan otot apabila otot menjadi kaku.
115
Sudah menjadi kebiasaan apabila terlalu sibuk dengan

aktiviti, kita tidak menyedari berlakunya ketegangan otot. Hanya
selepa:s merasakan kesakitan, barulah kita menyedarinya. Jika
kita tidak menyedari kesakitan itu pada peringkat awal,
ketegangan itu berlaku dalam tempoh yang lama sehingga boleh
merosakkan otot-otot.
lni adalah satu teknik yang praktikal
bagi melakukan senaman kerehatan.
kerehatan
Langkah pertama cari tempat yang
selesa dan tiada gangguan serta masa sesuai bagi tnelaksanakan
teknik ini. Kita boleh berbaring dan duduk, sambil berf:tkir
seseorang berada di belakang dan sedang memberi nasihat.
Tip senaman
Mulakan dengan menarik nafas dalam-dalmn. Lakukan

sebanyak dua kali sehingga lima kali. Semasa tarikan nafas
pertama, buka dada sehingga yang mampu kemudian hembuskan nafas perlahan-lahan. Sekarang mulakan dengan sesi
pemafasan yang kedua, tarik nafas dalam-dalam, tahan selama
lima saat dan kemudian hembus perlahan-lahan. Pastikan kita
menghembus nafas dua kali. Sekarang kita lakukan semula
pemafasan secara nonnal. Setiap kali kita menghembus nafas,
gambarkan kesemua ketegangan dikeluarkan.
Berikut adalah senaman untuk otot-otot pada bahagian tubuh
tertentu.
Kald, punggun,g1. Pintalk::m jari kaki kamu ke bawah.
2. Lengkungkan jari kaki kamu ke arah lutut kamu.

3. Gerakkan kaki kamu.
4. Tolakkan kaki tutnit kamu dan meletakkannya di atas
lantai, katil ataupw:1 sofa.
5. Rapatkan punggung kamu dan angkat pinggul kamu
sedikit.
116
Perut
1. Tolak perut kamu supaya otot-otot dapat keluar.
2. Tarikan perut kamu supaya otot-otot dapat masuk ke arah

dalam .
Dada
1. Sedut nafas dalam-dalrun supaya bahagiru1 tulang rusuk.
boleh dikembangkan seluas yang mungkin.
Belakang badan
1. Bongkokkan badan ke belakang dan ke depan.
Tangan dan lengan

1. Genggamkanjari tangan.
2. Tolakkan ke hadapan.
3. Kembangkan jari tangan.
4. Depangkan lengan ke bawah.
5. Luruskan tangan ke bawah.
Bahu
1. Angkat dan buatkan pusingan ke hadapru1 dan ke
belakang.
Leher
1. Bawa dagu ke arah dada.
2. Lenggok-lenggokkan kepala dalam bentuk satu pusingan.
Kepala
1. Buka rnulut kamu seolah-olah mahu menjerit.
2. Buatkan mimik muka.

3. Jelingkan mata.
4. Kerutkan dahi.
117
Mengawal Tekanan Menggunakan Dimensi

Mental
Minda kita berupaya sama ada untuk bekerjasama ataupun
bertentangan dengan kehendak kita. Sekiranya dalan1 keadaan
pasif ketika tegang, kita menjadi mangsa kepada tekanan.
Sebaliknya apabila berupaya mengawal ketegangan, kita dapat
mengelak dari pada tekanan. Oleh itu, penguasaan minda secara
positif adalah satu kaedall altematif bagi mengurus kesan
tekanan yang dihadapi.
Gambaran imaginasi
Gambaran imaginasi adalah salah satu kaedah penyembuhan
kesan tekanan yang efektif. lni dikatakan oleh Dr. Bernie Siegel
dalam bukunya yang bertajuk Love, Medicine and Miracles.
Beliau menulis bagaimana pesakit kanser dapat sembuh menerusi teknik imaginasi. Menerusi program 'Me1nbantu diri
sendiri', beliau mengajar pesakit kanser membayangkan mereka
mempunyai cahaya di dalam tubuh mereka yang berupaya
menghapuskan sel-sel kanser dan memperkuatkan sel-sel badan.
Marl kita buat satu eksperimen.
Fikirkan kita ke dapur dan mengambil
sebiji limau dari dalam peti sejuk.
Kemudian limau itu di potong dan perah jusnya ke dalam mulut.
Kita tersentak selepas merasa rasa masam buall limau itu.
Apakall yang berlaku? Adakah kita terliur? Kenapa? Sedangkan
tiada limau di tangan. Tetapi mengapa masih terliur! Sebenamya kita sudah menyaksikan salah satu keajaiban minda
kita yang sedang berkhayal. Kita akan bertindak balas kepada
khayalan kita seolall-olall khayalan itu benar-benar berlaku.
Tip menguji
keajaiban rninda
Begitu juga cuba bayangkan berada di pantai dan bersantai
di atas pasir pantai yang putih bersih, menikmati kelembutan

angin bayu laut, dan berjemur di bawall kehangatan mentari
sambil mendengar bunyi ombak yang melanda pantai. Sekiranya kita terus dengan bayangan itu, lama-kelamaan kita
118
berasa seolah-olah berada di pantai sambil bersantai. Apakah

pengajaran yang boleh di pelajari dari pada kedua-dua contoh
itu. Kita boleh bertindak balas secara fizikal dan mental ke atas
apa sahaja gambaran yang wujud di dalam minda.
Sesetengah orang mungkin berasakan sukar hendak menguasai

teknik imaginasi. Perlulah diingat semua n1anusia boleh
berkhayal. Berkhayal adalah tingkah laku dan cara semula jadi
untuk n1enggunakan imaginasi mental. Berapa kerapkah kita
berfikir berkenaan hobi kege1naran ketika mendengar ceramah
yang membosankan dalam sesuatu seminar. Kita akan terus
berkhayal dan tidak mempedulikan keadaan sekitar sehinggalah
ada sesuatu yang mengganggu tumpuan kita itu. Ini adalah salah
satu contoh teknik imaginasi minda. Kita dapat menggunakan
kaedah ini ketika beristirahat bagi menghilangkan tekanan.
Sambil minum kopi bagi menghilangkan dahaga, kita boleh
pergi berjalan-jalan di dalam taman, bersantai di tepi pantai,
ataupun pergi berenang menerusi bayang melalui minda. Kita
juga boleh gunakan teknik ini sebelum pergi ke sesi temu duga.
Sebagai ganti kepada perasaan bimbang sebelum sesi temu
duga, kita gambarkan keadaan ketenangan Inenghadapi penemu duga dan menjawab dengan keyakinan tinggi. Kemudian,
bayangkan sesi temu duga sedang beljalan dengan lancar. Oleh
itu, janganlah cepat berasa bosan ataupun kerugian masa semasa
menunggu di dalam bilik menunggu atau terperangkap dalrun
kesesakan lalu lintas. Sebaliknya gunakan imaginasi kita untuk
pergi menjelajah ke dalam alam minda. Dengan cara ini juga
kita boleh mengurus tekanan ke arah positif.
Latihan mengawal tindak balas diri atau autogenik

Dengan garnbaran imaginasi, kita dapat merehatkan badan
dengar1 cara membayailgkail sebuah gaJnbaran eli dalam minda
ataupun berkomunikasi dengan tubuh menerusi imej-imej
mental. Melalui latihan mengawal diri, kita secara kebiasaannya
memberitahu badan untuk berehat. Tindak balas kawalan ini
119
sememangnya dihasilkan dan dikawal secara automatik. Kawalan ini adalah satu latihan rrtengurus tekanan yang dibangunkan
oleh johannes Schultz dan Wolfgang Luthe di J errnan, dan as as
kepada teknik ini adalah beberapa siri ayat mudah yang sering
diulangkan kepada diri sendili. Ayat-ayat seperti "saya boleh"
atau "saya akan sihat" terbukti berkesan dalam meningkatkan
faktor psikologi yang sesuai dengan perubahan badan.
Pada mulanya, mungkin kita berasa sukar hendak mencapai
tindak balas kawalan diri ini tetapi bersabarlah dan terus
berlatih. Selepas berlatih, kita akan rnemperoleh keyakinan. Jika
kita mendapati ayat-ayat seperti 'saya boleh' tidak dapat
membantu kita, cuba ayat-ayat yang lain. Mungkin dengan
meletakkan cadangan mincla dalmn bentuk soalan akan tnenlbantu. Sebagai contohnya:, kita mungkin berkata kepada diri
sendiri kita, "Saya hairan bagain1ana tarikan nafas saya boleh
menjadi semakin dalam dan teratur ?" a tau kita boleh nyatakan,
"Saya tertanya-tanya yang mana satukah antara kedua-dua belah
tangan saya yang akan menjadi hangat terlebih dahulu? "
Mulakan satu sesi 'cadangan kawalan
diri'. Cari tern pat yang tenang dan
selesa untuk berbaring. Carilah rnasa
yang sesuai supaya kita tidak diganggu. Lelapkan mata dan
mulalah kita mengulang ayat-ayat berikut dengan mengt,runakan
minda, tiga ataupun lima kali secara perlahan-lahan dan teratur.
Tip mengawal
tindak balas diri
"Tapak tangan kanan saya terasa hangat."

"Tapak tangan kiri saya terasa hangat."
"Tangan kanan saya terasa hangat."
"Tangan kiri saya terasa hangat."
"Kedua-dua tangan saya terasa hangat."
"Tapak kaki kanan saya terasa hangat."
"Tapak kaki kiri saya terasa hangat."
"Kaki kanan saya terasa hangat."
"Kaki kiri saya terasa hangat."
"Kedua-dua kaki saya teras a han gat."
120

"Tarikan nafas saya semakin dalam dan selesa."
"Denyutan jantung saya semakin tenang dan normal."
"Dada saya semakin tenang."
"Otot-otot bahu saya semakin kurang bertenaga."
"Otot-otot leher saya semakin kurang bertenaga."
"Mulut saya semakin tenang."
"Lidah saya semakin tenang."
"Seluruh badan saya terasa hangat dan segar."
Bukakan mata dan lakukan senaman regangan pada tangan dan

kaki kita. Dengan perlahan-lahan gerakkan kepala dan duduk.
Kekallah dalam keadaan duduk untuk beberapa minit sebelum
berdiri. Keadaan ini membenarkan kita menstabilkan diri dan
mengembalikan kesedaran kita.
Jika tidak pemah melakukan senaman istirahat atau meditasi
sebelum ini, kita akan terkejut dengan perubahan suhu dalam
badan kita. Kita juga akan berasa be berapa rangsangan yang
pelik dalam badan. Rangsangan-rangsangan ini termasuklah
perasaan terpisah dari pada badan dan kemungkinan akan berasa geli serta tidak selesa pada jari-jemari. Rangsanganrangsangan ini adalah sesuatu yang semula jadi.
Bercakap dengan diri sendiri

Minda di luar kawalan bukan sahaja mengawal pergerakan dan
perubahan psikologi, ia juga mengawal sesetengah pemikiran
dan perasaan. Kita sering berflkiran negatif tanpa disedari
sehingga kita berasa sedih dan tertekan tanpa se barang se bah.
Menurut satu kajian ke banyakan orang berfikir .50000 kali setiap
hari dan 60% adalah pemikiran negatif. Begitu juga satu kajian
yang dilakukan di Amerika Syarikat berkenaan tingkah laku
sebilangan ibu bapa mendapati setiap hari ibu bapa akan
memberikan 400 kenyataan negatif kepada anak-anak mereka
berbanding hanya 30 kenyataan positif.
121
Penyataan-pemyataan negatif ini memberikan kesan kepada

proses mengendalikan tekanan. Kanak-kanak lebih cenderung
mempercayai perkara-perkara buruk berbanding orang dewasa,
khususnya apabila perkara itu datangnya dari pada kedua-dua
ibu bapa. Apabila dewasa pula, mereka kerap menyalahkan diri
sendiri berkenaan kesilapan atau apa sahaja keadaan tidak
mampu dikawal. Dengan kata-kata negatif kepada diri sendiri ini
secara tidak langsung men1bentuk emosi yang negatif.
Kita boleh mengawal fikiran negatif
ini. Perta~na, kita mengenal pasti adakah ia dari pada pemikiran kita. Tiada
sesiapa yang boleh membuatkan kita berfikiran buruk berkenaan diri sendiri. Sekiranya kita berflkiran negatif berkenaan
diri sendiri, katalah dengan nada kuat dalam minda kepada diri
sendiri. "Semuanya tidak henar." Kemudian gantikan dengan
perasaan positif. Contohnya, sekiranya kita berkata kepada diri
sendiri sebelum menghadiri sesi temu duga. "saya him bang",
"saya pasti gagal" gantikan dengan pemyataan "saya akan
melakukan secara terbaik dalam sesi temu duga ini", a tau "Sesi
temu duga ini akan menjadi sesi terbaik yang pemah saya
lakukan." Gunakan imaginasi serta kreativiti kita bagi menggantikan pemikiran negatif dengan pemikiran positif.
Tip mengawal
fikiran negatif
Kaedah lain bagi melawan pemikiran negatif adalah dengan

membanyakkc:m bercakap perkara-perkara positif. Teknik ini dina~nakan sebagai teknik 'bercakap dengan cermin'. Jika kita
hendak tinggikan semangat diri kita, berdirilah di hadapan
cermin, perbetulkan posisi depangkan dada, angkat kepala,
senyum dan bernafas dengan tenang dan cakaplah sebanyak
lima hingga sepuluh perkara yang positif berkenaan diri sendiri.
Kita boleh berkata kepada diri perkara-perkara berikut:
"Saya sukakan diri saya."
"Hari ini akan menjadi hari yang baik untuk saya."
"Apa jua tanggapan orang pada saya, saya
tetap orang yang berguna."
122
"Saya mampu menentukan emosi saya. Saya boleh

memilih untuk bersedih atau bergembira."
Ringkasan EQ dan Tekanan

Seorang raja di Tiinur Tengah bermimpi. Baginda bermimpi
bahawa giginya tercabut satu demi satu sehi[nggalah habis.
Baginda berasa sedih deng;m perkara itu, lalu memanggil
penafsir min1pi untuk membuat tafsiran. Penafsir mimpi pertama
berkata kepada baginda "Wahai tuanku, saya Inempunyai satu
berita buruk untuk tuanku, tuanku juga akan kehilangan semua
ahli keluarga, satu demi satu, sehingga tinggal tuanku seorang
sahaja yang hidup." Tafsiran ahli nujum itu menimbulkan
kemurkaan raja lalu dia dihukum penjara.
Seterusnya, raja meinanggil ahli nujuin kedua. Selepas ahli
nujum itu n1endengar mimpi yang disampaikan, lalu berkata,
"Wahai tuanku saya mempunyai satu be rita baik untuk tuanku.
Tuanku akan di panjangkan urnur lebih lama dari pada kesemua
ahli keluarga yang lain." Apabila Inendengar tilikan ahli nujum
itu, raja itu berasa sangat gembira lantas men1beri ganjaran yang
lumayan kepadanya. Akan tetapi, di kalangan pembesar-pembesar raja berasa sangat terkejut dengan tafsiran itu. Tafsiran ahli
nujum kedua tidak berbeza dengan tafsiran ahli nujum pertama
tetapi mengapa ahli nujum pertama di penjarakan, sebaliknya
ahli nujum kedua tidak di penjarakan sebalikn.ya menerima
ganjaran. Ahli nujum kedua menjawab, "Ya! kamu semua
benar, kami berdua telah mentafsirkan mimpi itu dengan cara
yang sama. Akan tetapi, perkara yang penting sekali ialah ia
tidak hanya bergantung dengan apa yang kamu katakan, tetapi
bagaimana kamu mengatakannya."
Pengertian dari peristiwa di atas adalah pembentukan semula
minda dari pada tanggapan negatif kepada positif lebih memberi
kebaikan dan secara tidak langsung boleh Inengurangkan
123
tekanan. Misalnya, kita mungkin berasa sukar hendak menerima

kenyataan bahawa orang disayangi meninggal dunia. Tetapi,
sekiranya kita tukarkan dari pada persepsi negatif ini kepada
positif iaitu "ki[ta hidup tidak lama, akhimya akan mati juga"
boleh mengurangkan tekanan akibat kematian orang yang
disayangi. Dalam hal ini, pembentukan semula Ininda membolehkan kita menimbangkan semula reaksi pada sesuatu
perkara yang lebih baik.
Menjadi Kreatif dengan EQ

yang Tinggi
Mohd Azhar Abd Hamid
KEPINTARAN EMOSI BERKAITAN secara langsung

dengan kebolehan dan kemampuan berkreativiti. Emosi adalah
sebahagian dari pada entiti kewujudan manusia yang tidak boleh
di pisahkan dari pada minda, jasad, roh dan kalbu. Emosi mempengaruhi pembinaan watak, sikap dan keperibadian kita.
Dalam dunia ini terdapat pelbagai watak, sikap dan keperibadian manusia. Si A terkenal sebagai penyabar, si B pula
memiliki sifat yang lemah lembut, si C periang dan ceria, si D
terkenal dengan watak pemarah dan perengus sementara si E
pula memiliki watak yang pemalu dan pendendam. Persoalannya, bagaimana watak, sikap dan keperibadian manusia diklasifikasikan sedemikian rupa? Apakah faktor-faktor yang menyebabkan timbulnya watak, sikap dan keperibadian seumpama
itu? Jawapannya cukup Inudah iaitu apabila seseorang tidak
pin tar mengawal dan mengun1skan emosinya. vV atak, sikap dan
keperibadian yang terdapat pada si A, si B, si C, si D dan si E
akibat dari pada pelaziman emosi yang berlaku dalam mas a
yang panjang dan akhimya terbentuk watak, sikap dan
keperibadian yang kekal.
Menjadi Kreatifdengan EQ yang Tinggi
125
Apabila kita dapat mengawal emosi supaya sentiasa sabar,

tenang, pasrah, reda, ceria dan sebagainya, secara langsung
mempengaruhi caranya berfikir dan bertindak sesuai dengan
emosinya pada waktu itu. Kepintaran kita mengawal etnosi
dapat mengelak diri dari pada menghadapi masalah kesihatan
mental. Apabila kita tidak dapat mengawal marah, geram dan
bengang akan timbul masalah yang lebih kritikal dari pada itu
iaitu boleh berlakunya tindak balas yang negatif seperti mengamuk, mendera dan mengganas. Tindakan mengamuk, tnendera dan mengganas timbul akibat dari pada emosi yang tidak
dapat dikawal. Kesan dari padanya boleh mengakibatkan kecederaan fizikal, mental malah mungkin juga kehilangan nyawa
pihak lain.
Setiap manusia memiliki emosi. Emosi adalah sifat primer
yang tidak boleh disisihkan dari pada zat manusia. Emosi yang
dimiliki oleh manusia hanya wujud dalam dua keadaan yang
ekstrem iaitu yang hitam ataupun yang putih, positif ataupun
negatif dan sebagainya. Dua keadaan yang ekstrem ini pula
muncul akibat dari pada tindak balas yang positif ataupun
negatif dari pada persekitarannya. Persekitaran yang tidak nlenggalakkan dan tenang menyebabkan emosi kita berada dalam
keadaan yang tidak seimbang.
Apakah Kreativiti?
Kreativiti adalah kebolehan asasi yang dimiliki oleh semua
manusia, dan tidak ada seorang manusia pun di dunia ini yang
tidak kreatif. Jika ada yang mengatakan ia tidak metniliki
kreativiti ia seolah-olah menyanggah anugerah yang diberikan
oleh Allah SWT. Cuma kecenderungan seseorang berkreativiti
banyak bergantung pada faktor diri sendiri, persekitaran dan
jenis masalah yang dihadapi. Selain itu, kebolehan dan bakat
kreatif mesti di pupuk dan dibaja dengan betul dengan pendekatan yang sesuai dan bersistem. W alaupun kreativiti adalah
anugerah yang diberikan oleh Tuhan sejak azali, jika ia tidak
126
di pupuk oleh persekitaran dan diri sendiri, kreativiti yang

berkualiti tidak mungkin terhasil.
Masyarakat umum masih kabur berkenaan apa yang dimaksudkan dengan pemikiran kreatif ataupun kreativiti. Apabila
soalan diajukan kepada mereka berkenaan kreativiti mereka
secara spontan merujuk kepada aktiviti seni dan kesenian seperti
menyanyi, berjoget, berlakon, kraf tangan dan melukis. Jika kita
bernasib baik n1ereka mengaitkan artifak sosial dan manusia
kreatif yang mereka kenali seperti Mr. Bean, P. Ramlee, Steven
Speilberg dan Leonardo da Vinci.
Kewujudan pemikiran kreatif ini seusia dengan kewujudan
manusia. Manusia mengaplikasikan bentuk pemikiran ini dalam
kehidupan tanpa mereka sedari. Banyak penyelesaian masalah
dan keputusan yang dibuat oleh manusia menggunakan ideaidea kreatif. Bukti manusia menggunakan pemikiran kreatif
dapat dilihat dari pad a apa yang berlaku di sekeliling manusia.
Pemikiran kreatif yang dianugerahkan oleh Allah SWT kepada
man usia adalah salah satu dari pada tanda-tanda kebesaran
Allah SWT.
Konsep Pemikiran Kreatif secara Umum

Terminologi kreatif berasal dari pada perkataan Latin creare
yang bermaksud 'membuat'. Manakala dalam bahasa Greek
pula krainein yang bermaksud 'memenuhi'. Dalam bah as a
Inggeris create atau 'ci pta' dalam bahasa Melayu. Tiga definisi
kreativiti sudah cukup bagi menggambarkan ruang lingkup
kreativiti. Alber Szent Gyorgi seorang penerima N abel menyatakan kreativiti ialah lihat apa yang dilihat oleh orang lain, tetapi
fikir sesuatu yang orang lain tidak fikirkan. Manakala Teresa
Amabile (1999), merumuskan kreativiti ialah suatu proses yang
bersifat asli, baru difikirkan dan dalam sesetengah keadaan ia
berguna. Mike Vance (1995) menyatakan kreativiti ialah
menghasilkan sesuatu yang baru dan menyusun semula sesuatu
yang lama.
Menjadi Kreatif dengan EQ yang Tinggi
127
W alau bagaimanapun konsep kreatif dan kreativiti luas dan

tidak terhad berdasarkan ruang, tempat dan masa. Malah konsep kreativiti dapat dilihat dari pada pelbagai sudut berdasarkan
latar belakang seseorang sama ada dia ahli agama, peguam,
jurutera, doktor, pemandu bas, ahli akademik, ahli politik dan
sebagainya. Ringkasnya istilah kreatif dan kreativiti digunakan
bagi menggambarkan produk sosial yang dihasilkan.
Konsep kreativiti boleh disimpulkan seperti berikut:
Melakukan sesuatu dengan cara yang unik.
Seseorang itu akan keluar dari pada pola yang sama.
'Berfikir di luar kotak.'
Melihat sesuatu dari pada perspektif baru.
Menggabungkan idea yang sedia ada kepada pen1bentukan
idea baru.
Membuka minda dengan idea-idea baru.
Mencabar andaian.
Menci pta sesuatu yang baru.
Menghubungkan idea yang tidak berkaitan.
Menerbitkan idea besar kepada idea-idea kecil.
Berfikir secara fleksibel.
Menghasilkan idea, penyelesaian, konsep dan produk yang
asli seperti novel.
Membuat sintesis, imaginasi dan visual.
Pemikiran kreatif adalah pemikiran yang menerbitkan idea iaitu
berlawanan dengan pemikiran kritis yang membuat penilaian
terhadap sesuatu idea. Idea yang diterbitkan bersifat baru dan
kadang-kadang berlawanan dengan logik. Namun pemikiran
kreatif mestilah berasaskan mani pulasi segala pengalaman dan
pengetahuan yang sedia ada. Menerusi pengalaman dan
pengetahuan yang dimilikinya, seseorang akan berusaha
mencari pelbagai input idea dalam pelbagai perspektif dan
128
dimensi bagi mewujudkan satu idea atau hasil yang baru yang
lebih baik dari pada sebelumnya bagi membuat keputusan dan
menyelesaikan masalah.
Dapat disimpulkan pemikiran kreatif memerihalkan elenlenelemen seperti kebolehan, sikap dan proses.
Kebolehan
Kebolehan berimaginasi dan mereka ci pta sesuatu yang baru. I a
bermaksud kebolehan menerbitkan idea-idea baru menerusi
kombinasi, perubahan ataupun aplikasi semula idea-idea yang
sedia ada. Segelintir idea kreatif memang luar biasa sementara
sebahagian yang lain mudah, bagus, idea praktikal dan tidak
pemah difikirkan oleh orang lain. Kebolehan kreatif boleh
di pupuk dan dibaja dengan menggunakan pendekatan yang
sistematik. Ia bukanlah kebolehan yang hanya dimiliki oleh
tokoh-tokoh seperti Einstein dan da Vincci sahaja. Kebolehan
kreatif bukan hanya diiniliki oleh orang-orang seni seperti
pelakon dan pelukis. Kebolehan kreatif adalah kebolehan
manusia menangguhkan penilaian ke atas sesuatu perkara dan
kemudiannya menerbitkan idea-idea baru dan berguna.
Sikap
Kreativiti adalah sikap. Kita mesti bersikap positif pada kemampuan diri untuk berkreativiti. Sikap berkreativiti ini sebahagian besamya digerakkan oleh motiva;;i dalaman. Motivasi
dalaman pemacu penting bagi mengekalkan minat dan kesungguhan untuk berkreativiti. Selain itu, sikap ialah kemampuan kita menerima perubahan dan pembaharuan. Kita boleh
bermain dengan idea dan pelbagai kemungkinan, fleksibiliti
serta sikap melihat sesuatu dari pad a sudut yang positif serta
mencari jalan bagi memperbaiki sesuatu.
FASA
PROSES
HASIL
MOTIVASI
PERSONALITI
PERASAAN
Persediaan
Kenai pasti masalahj

menentukan
matlamatjpemikiran
bertumpu
Aktiviti
rasmi ?pengetahuan
arnjpengetahuan
khusus
Motivasi intrinsik &

ekstrinsik
Sikap yang kritikalj

optimistik
Ketidakpuasan
Memerhati;belaj arj
memorij pemikiran
bertumpu
Fokus pengetahuan
spesifikjmenyokong
elemen kognitif
Rasa ingin tahuj

menyukai sesuatu
yang kompleks/
kuasa berusahaj
harapan terhadap
ke berhasilan
Berpengetahuanj
kemahuan untuk
menilai dan
menghakimi
Minatjrasa ingin
tahu yang tinggi
I Konfigurasi
Pemikiran
bercapahjmembuat
perkaitanjbina
rangkaian
Be bas dari pada

tekananj toleran
terhadap ambiguiti
Kerehatanj
menerima fantasij
tidak menjadi pak
turutj cabaran
Penentuanj
menarik
Kenai pasti
konfigurasi baru
lntuisij kurangkan
tekanan
Sensitiviti/
keterbukaanj
fleksibel
Kegembiraan
Maklumat
Pengeraman
Iluminasi
[_
Konfigurasi asli
Cl..
......
r-t-
:
::::3
t"r:l
's
~
---
jadual 6.1 : Proses kreatif

Sumber: Cropley (2003)
~
c.e.
~
::::3.
gg......
--------
.......
N
c.o
1--"
w
Menentusah
Komunikasi
Pengesahan
Penyelesaian yang
betul yang
menunjukkan
hubung kait dan
keberkesanan
Kemahuan
mencapai hasil/
kemahuan capai
hasil yang berkualiti
Mengkritik diri,
menerima realiti
Memperoleh
kedekatan?
Mendapat maklum
balas
Produk yang
berguna dan usaha
promosi kepada
mas sa
Kemahuan untuk
diiktirafj Kemahuan
untuk memperoleh
ganjaran (ekstrinsik)
Keyakinan diri/
autonomi/ berani
hadapi risiko
Membuat penilaian
menyeluruh akan
keberkesanannya
Produkjhasil
di perakukan oleh
individu dan badan
tertentu
Kemahuan diiktiraf
oleh massaj
kepakaran
Kekuatanj
fleksibiliti
Semak hubung kait

dan keberkesanan
konfigurasi asli
Kepuasanj
mengakui
ke boleh an diri
~
~
c..
c
Antisi pasi/
berharap dan
takut
~
~
kelegaan
~
~
[
~
Jadual 6.1 : (bersambung)
~
~
~
~.
131
Proses
Orang yang kreatif bekerja keras dan cuba memperbaiki idea
dan penyelesaian dengan melakukan pengubahsuaian secara
beransur-ansur dan halus dalam setiap ketja yang dilakukan.
Orang yang berfikiran kreatif mencari pelbagai cara untuk nlemperbaiki kegiatan dan aktiviti hariannya. Pada Inasa ini, kreativiti
dilihat sebagai aktiviti yang mempunyai harapan dan 1nasa
depan. Oleh yang demikian, pendekatan dan aktiviti kretif
adalah program yang berencana ke arah memperoleh hasil yang
digagaskan oleh individu ataupun organisasi. Rajah di bawah
menunjukkan proses kreatif berlaku secara terancang dan
berencana.
Kaitan EQ dengan Kreativiti

Apakah kaitan antara EQ dengan kreativiti? EQ adalah kebolehan individu berfikiran positif, mengendali diri, bersetnangat dan men1iliki tenaga serta berken1an1puan Inemot:lvasikan diri bagi menghadapi sesuatu situasi dalam kehidupan.
Kreativiti pula adalah kebolehan berfikir secara bukan
konvensional atau 'berfikir di luar kotak'.Justeru elen1en-elemen
EQ seperti gembira, ceria, tenang, berfikiran positif, sabar,
fleksibel, yakin, ghairah, kritikal, dinamik, idealistik, sensitif,
toleran, humor, tidak tertekan dan sebagainya menjadi pemangkin bagi melahirkan idea dan kebolehan kreatif seseorang.
Ia tidak terhasil apabila seseorang dalam keadaan tertekan,
marah dendam, tidak yakin, berfikiran tertutup, terkongkong
dan sebagainya.
Apabila pekerja dimarahi oleh ketuanya biasanya pekerja itu
berasa marah, geran1 dan tidak tenteram. Dalam keadaan ini
seseorang lebih banyak mendiamkan diri. Ini menyebabkan dia
tidak bermotivasi untuk bekerja dan sekali gus mengurangkan
produktivitinya.
132
Keadaan yang sam a boleh berlaku kepada kanak-kanak di

sekolah, anak-anak di rumah, pemain dalam pasukan bola sepak
dan sebagainya. Kanak-kanak yang selalu belajar dalam keadaan
membosankan, tidak cetia, dan sering dimarahi menyebabkan
kanak-kanak ini suka menyendiri, takut, serba salah dan tidak
yakin pada diri sendiri. Berbeza dengan kanak-kanak yang
berada dalam suasana ceria, menghiburkan, dibelai dengan
kasih sayang dan bebas bermain. Mereka ini lazimnya lebih
terbuka dan kreatif.
Rajah 6.1 di bawah menunjukkan kepintaran emosi (EQ)
berkadar terus dengan kebolehan berkreativiti seseorang. Semakin tinggi tahap kestabilan emosi seseorang semakin tinggi
tahap keupayaan untuk berkreativiti. Emosi yang stabil berlaku
apabila seseorang berada dalam keadaan yang cukup selesa bagi
membebaskan perasaannya untuk memanifestasikan sesuatu
yang muncul dalam fikiran dan emosinya.
Emosi
Kreativiti
Rajah 6:1: Grafmenunjukkan kestabilan emosi dan da.I]ah

kreativiti
133
J usteru itu,
antara faktor yang dapat menggalakkan emosi yang

stabil bagi memupuk kreativiti seseorang adalah dengan caracara berikut:
Membaca Quran
Bersukan dan beriadah
Melancong dan bersiar-siar
Mandi
Membaca komik atau bahan bacaan yang ringan
Menonton fllem kartun ataupun komedi
Bermain dengan kanak-kanak
Melukis
Mendengar muzik sentimental seperti Kitaro, Bach dan
Beethoven
Perubahan yang berlaku dalam pelbagai cabang kehidupan

manusia yang bersifat konkrit mahupun abstrak membuktikan
manusia sememangnya kreatif. Tetapi harus diingat tidak ada
seorang manusia pun yang sentiasa berada dalam keadaan
kreatif. Menurut Edward de Bono (1985) dalam bukunya Six
Thinking Hats untuk menjadi pemikir yang berkesan seseorang
itu harus mengetahui kepelbagaian penggunaan emosi dan
persepsi semasa seseorang sedang berfikir. Emosi dan persepsi
ini menurut de Bono boleh dimanifestasikan menerusi enam
topi berfikir. Penggunaan dan kawalan emosi penting dalam
proses berfikir supaya kita mampu berhadapan dengan suasana,
individu dan permasalahan yang tepat dan betul. Pendekatan
enam topi berfikir ini menunjukkan tidak dalan1 semua situasi
kita menggunakan 'topi hijau' (kreativiti) kerana ada situasi yang
menghendaki kita menggunakan 'topi putih' (fakta, figura dan
maklumat). Manakala dalam situasi yang lain pula kita
dikehendaki memakai 'topi merah' (intuisi, perasaan dan emosi),
'topi hitam' (penilaian), 'topi kuning' (logik). Akhirnya menurut
de Bono, 'topi biru' (metakognitif) menjadi pengarah bagi
134
mengarahkan topi apa yang perlu di pakai untuk berdepan

dengan sesuatu situasi.
Kebolehan inkuiri atau bertanya secara serius yang terdapat
dalam jiwa man usia adalah kebolehan semula jadi dan asasi. Hal
ini rnenurut ahli faslsafah Greek klasik seperti Plato dan Aristotle
menjadikan manusia sebagai 'haiwan yang sentiasa bertanya dan
berfikir' berkenaan dirinya, kehidupan, alam dan berbagai-bagai
lagi. Kebolehan inkuirilah yang membezakan manusia dengan
haiwan. Inkuiri mernbolehkan manusia bertanya dan mencari
jawapan bagi pertanyaannya. Inkuiri secara langsung ataupun
tidak langsung menghasilkan jawapan. Jawapan inilah yang
di perlukan oleh manusia bagi menyelesaikan masalah-rnasalah
yang dihadapi oleh manusia dalam kehidupannya. Herodotus,
Ibnu Khaldun,Galilieo, Leonardo da Vincci, Montessori dan
ramai lagi merupakan tokoh-tokoh klasik yang mampu rnenjelaskan bagaimana idea-idea he bat di peroleh menerusi proses
inkuiri. Jelas sekali, sifat manusia yang suka berinkuiri
menjadikan rnanusia dan alam ini n1engalami perubahan yang
amat pantas dalam segenap lapangan hidup. Lihat sahaja
bagairnana kehidupan primitif dan nomad digantikan dengan
kehidupan serba moden dan canggih pada zarnan ini.
Sehingga hari ini, banyak persoalan berkenaan kehidupan
yang dapat diselesaikan dengan kreativiti manusia. Perhatikan
bagaimana berlakunya evolusi pembinaan ten1pat tinggal
manusia. Pada zaman prasejarah tempat kediaman manusia
ringkas sahaja. Pada waktu itu, kediaman manusia hanya
berbumbungkan langit dan bertilamkan tanah. Selain itu, ternpat
kediaman tidak terhad hanya di atas tanah, malah pokok, salji,
sungai turut menjadi tempat rnanusia berlindung. Selepas itu,
manusia mula mendapat ilham menggunakan gua sebagai
temp at berteduh d;:m berlindung dari pada binatang buas.
Sedikit demi sedikit manusia rnula pandai membina ternpat
kediaman yang lebih baik dari pad a sebelumnya dari pada
pelbagai sumber alam seperti kayu, daun dan tanah. Apabila
terbinanya kebudayaan dan tamadun tempat kediaman manusia
135
menjadi lebih sempuma iaitu siap dengan bilik, ruang tmnu,

bilik mandi dan sebagainya.
Revolusi saintifik dan industri banyak mengubah cara
manusia berfikir dan bersosial. la bukan sahaja mencetuskan
gerakan besar pada sistem ekonomi, politik dan sosial malah
mengubah pandang dunia manusia terhadap diri manusia, sains
dan Tuhan. Selepas evolusi itu berlangsung selama beijuta-juta
tahun tempat kediaman mula mengalami perubahan yang
sangat drastik dan muncul istilah-istilah khusus untuk ternpat
kediaman seperti rumah teres, rumah banglo, pangsa, kondominium, apartmen dan rumah pintar.
Perubahan yang berlaku dalam kreativiti manusia ini boleh
dilihat berdasarkan evolusi perkembangan kehidupan manusia
bermula sejak zaman prasejarah, disusuli zaman pertanian,
diikuti zaman industri dan sekarang kita berada pada zaman
teknologi komunika-;i maklumat (ICT). Perubahan pola, trend
dan hala tuju manusia berkait rapat dengan kemahiran dan
kebolehan kreatif yang dimiliki oleh man usia itu sendiri.
Kepintaran Emosi dan Paradigma

Paradigma tidak kreatif
Deduksi
Deduksi ialah proses logik yang dikenali sebagai silogisme. Ia
terdiri dari pada dua premis dan satu kesimpulan. Dengan kata
lain, deduksi ialah cara berfikir secara logik berdasarkan
beberapa set andaian umum yang akan menghasilkan satu
pemyataan khusus. Deduksi sering kita gunakan dalam kehidupan harlan. Kebanyakan keputusan yang diambil oleh kita
banyak sekali menggunakan kaedah ini. Manusia sering kali
terperangkap dengan logik deduktif. Sebab itulah ada kalanya
'apa' yang di persepsi bertentangan dengan realiti. Justeru itu, ia
boleh mendatangkan kesan yang negatif. Misalnya kita akan
136
berasa loya dan muntah-muntah setiap kali menaiki bas dan

oleh itu kita membuat deduksi bahawa semua jenis kenderaan
seperti kereta, lori, basikal, kapal terbang dan kapal laut tidak
boleh dinaiki. Adakah benar deduksi yang kita buat itu?
Mungkin ia betul kepada beberapa kenderaan, tetapi ia tidak
meli puti keseluruhan kenderaan yang ada.
Induksi
Induksi ialah cara berfikir menggunakan logik yang bermula
dari pada kes-kes khusus kepada prinsi p-prinsi p urn urn, dan
dari pada fakta-fakta kepada teori-teori. Misalnya seorang pelajar
cemerlang dalam peperiksaan UPSR, PMR dan SPM. Oleh yang
demikian pelajar itu pun membuat kesimpulan bahawa dia akan
berjaya dengan cemerlang dalam pelajarannya di universiti.
Pemikiran induksi adalah pemikiran bertumpu iaitu pemikJran
sehala yang mementingkan maklumat, fakta dan kejituan.
Pemikiran ini bertentangan dengan seni berfikir kreatif yang
mementingkan pemikiran yang bercapah. Dengan menggunakan pemikiran induksi, kita berfikir dengan melihat dan menganalisis data yang ada. Selepas itu kita membuat hi potesis bagi
menerangkan perkaitan antara data-data yang ada. Kaedah
induksi ini digunakan dalam penyelidikan sains.
Pembelajaran
Pembelajaran adalah proses melonggokkan maklumat secara
berterusan, yang berlaku dalam diri manusia sejak dilahirkan . Ia
berlaku dalam dua bentuk iaitu disedari ataupun tidak disedari.
Kebiasaannya, pembelajaran melibatkan organ deria untuk
mengesan semua bentuk pengalaman dan ilmu pengetahuan
yang berselerak di persekitaran. Semasa organ digunakan, kita
akan memilih rangsangan yang di perlukan dan sesuai dari pada
persekitaran dan kemudiannya ia diproses dalam otak untuk
dijadikan pengalaman bermakna. Tindakan mempraktikkan
pengalaman yang barn di peroleh itu dianggap sebagai
perubahan tingkah laku, dan ini sekali gus menggambarkan
pembelajaran telah berlaku. Dengan kata lain, pembelajaran
137
adalah proses menghimpun dan menterjemahkan maklumat itu

secara kognitif, afektif, estetika dan psikomotor. Pembela.jaran
melibatkan kemampuan kognitif yang tinggi, memori, nlenggunakan deria dan tingkah laku. lndividu yang bijak dan
terpelajar belum tentu memiliki bakat dan kebolehan kreatif.
Justeru itu, kepintaran intelektual bukanlah jaminan seseorang
itu mampu berfikir secara kreatif. W alau bagaimana pun
kepintaran berguna untuk melahirkan kreativiti tahap tinggi.
Imitasi
lmitasi atau peniruan (rajah 6.2) ialah perbuatan yang dilakukan
dengan niat hendak menghasilkan sesuatu yang sama dengan
apa yang sudah dihasilkan oleh orang lain. lmitasi tidak bersifat
asli, baru dan berguna. Peniruan tidak memerlukan proses
berfikir secara kreatif bagi menghasilkan sesuatu yang lain
dari pada yang lain. Peniruan tidak memberi kelebihan kepada
kita kerana ia tidak menggambarkan usaha, ketekunan dan daya
ci pta kita. Malah peniruan boleh dikenakan tindakan undangundang di bawah akta hak ci pta. Perbuatan meniru adalah
perbuatan kanak-kanak. Kanak-kanak belajar dari pad a peniruan. Ia meniru bagaimana ibu, bapa dan adik beradiknya
bercakap, ia meniru gaya pelakon yang digemari dan ia meniru
perbuatan kanak-kanak yang sebaya dengannya.
Proses pemerhatian, belajar dan eksperimen
Mengapa kerja ini terbaik?
L---K_e_IJ_a_i_n_di_VI_d_u_l_ai_n_
_ _.l X ...
Rajah 6.2 : lmitasi

Sumber: Petty (1999)
Kerja saudara
138
Cuba dan jaya

Konsep cuba dan jaya adalah konsep mencuba dan terus mencuba hingga mencapai matlamat yang diinginkan. Cuba dan
jaya tidak bergantung kepada sesuatu cara dan pendekatan yang
khusus. Sesuatu penyelesaian dilakukan tanpa mengambil kira
altematif atau pilihan yang sepatunya dibuat. Ia bergantung
pada nasi b. Kaedah cuba dan jaya bukanlah kaedah yang kreatif
kerana ia tidak terbuka dengan persepsi dan kemahuan untuk
melakukan sesuatu yang bam.
Paradigma kreatif
Altematif
Baiklah, bagi menjelaskan lagi maksud seni pemikiran kreatif
dalam konteks altematif cuba saudara lihat sembilan titik hitam
di bawah (rajah 6.3a) dan selesaikan teka-teki itu:
Ujian pemikiran
kreatif 1
a.
b.
1. Cantumkan sembilan titik di

bawah tidak melebihi empat
garis lurus .
Rajah 6.3 (a) : Sembilan titik

hitam
2. Garis lurus itu mestilah
bersambungan dan saudara
tidak dibenarkan mengangkat
pen semasa melukis empat
garis ll:lflls berkenaan.
'
~
1 I
I
3
...-----
Rajah 6.3 (b) : Empat garis lurus

menyambungkan sembilan titik
hitam
139
Rajah 6.3b menunjukkan gerakan empat garis lurus yang

bersambungan dan menyentuh kesemua sembilan titik di atas.
Dengan menggunakan pemikiran biasa, tidak mungkin saudara
dapat menjawab teka-teki itu. Mana mungkin dengan tiidak
melebih empat garis lurus yang bersambungan saudara dapat
menyentuh kesemua titik di atas. Pemikiran logik tidak rnembenarkan pemyataan itu kerana ia bertentangan dengan hukum
sebab-akibat. Justeru itu, di sinilah terserlahnya seni pemikiran
kreatif dalam menyelesaikan masalah teka-teki ih1. Jika saudara
amati Rajah 6.3b, terdapat garis 1 dan 2 menyentuh X dan Y.
Jika kedua-dua garisan lurus ini tidak keluar dari pada sempadan
kotak kesemua sembilan titik itu tidak akan dapat disentuh
dengan hanya menggunakan empat garisan lurus. Sekali lagi,
seni pemikiran kreatif cuba memisahkan dirinya dari pada logik
bias a.
Bagaimana dengan saudara? Cuba selesaikan teka-teki di atas
dengan cara-cara lain? Cuba fikir dan terus berfikir. Sebenarnya,
banyak cara dan pendekatan yang boleh cligunakan bagi
menjawab teka-teki di atas. Tidak mudah bukan untuk tnenjawabnya. Justeru itu, berfikir kreatif adalah seni yang dapat
digunakan bagi menjawab teka-teki itu. Lihat dan amati
sembilan titik hi tam itu, cuba jawab sehingga puas hati. Kreativiti
tidak membenarkan jawapan yang 'betul' ataupun 'salah.' Seni
berfikir kreatif menghendaki kita mencari cara-cara baru,
pelbagai altematif baru dan n1embangunkan paradigm a baru.
Ramai dari pad a sarjana pemikiran kreatif membuat metafora
yang simbolik dan cukup siinplistik bagi mernberi gambaran
berkenaan seni berfikir kreatif. Seni pemikiran kreatif pada
pandangan mereka boleh diumpamakan seperti 'berfikir di luar
kotak' dan 'berfikir di dalam otak' (rajah 6.4). Bagaimanakah
keadaan di dalam kotak? Gelap, sempit, tertutup, tidak cukup
udara dan merimaskan. Sebaliknya di luar kotak, keadaan lebih
luas, terbuka, selesa dan terang. Namun begitu dalam seni
berfikir kreatif, tempat dan situasi bukan halangan psikologi
140
yang dapat membatasi kreativiti manusia. Kreativiti boleh

berlaku sama ada di dalam ataupun di luar kotak. Halangan
terbesar s~ni berfikir kreatif bukan terdapat 'di dalam' ataupun
'di luar' kotak sebaliknya ia berada dalam diri sendiri. Pemikiran
negatif, pesimistik, estim diri yang rendah antara faktor-faktor
yang membatasi kreativiti individu. Jika halangan psikologi ini
dapat di pisahkan dalam diri kita dengan mudah kita juga dapat
memahirkan diri dengan seni pemikiran kreatif.
--~-
}------
/- e e
Rajah 6.4: BerBkir di dalam dan di luar kotak

Vance dan Deacon (1995) mencadangkan sembilan asas bagaimana individu dan organisasi boleh berflkir di dalam dan di luar
kotak iaitu seperti:
1. Perhati dan nilai bagaimana keberadaan sesuatu idea,
produk dan perkhidmatan.
2. Tanyakan soalan kenapa?
3. Tanyakan soalan bagaimana?
4. Gunakan pemikiran yang realistik.
5. J adikan diri saudara pus at perubahan.
6. U saha menghukum kesilapan.
7. Beri perhatian pada wawasan dan matlamat.
141
8. Asah bakat dan kebolehan untuk menjadikan impian suatu

kenyataan.
9. Lakukan tindakan dengan berkesan.
Kreativiti d!Jana oleh kepintaran emosi
Persepsi
Pemboleh ubah psikologi yang penting dalam seni berfikir
kreatif ialah persepsi. Persepsi ialah apa yang ditafsirkan oleh
pancaindera dari pada apa yang dicerapnya. Edward de Bono
(1970) menyatakan, "Persepsi adalah tahap pertama proses
berfikir. Tahap kedua ialah logik. Persepsi mempengaruhi apa
yang dilihat oleh logik. Ringkasnya persepsi menentukan logik."
142
Rajah 6.5 eli bawah menunjukkan bagaimana sistem persepsi

berlaku dalam minda manusia. Salah satu fungsi minda adalah
menyimpan maklumat dalam rnemori sama ada untuk jangka
pendek, pertengahan ataupun panjang. Memori mengandungi
berjuta-juta maklumat yang dicerap oleh pancaindera sejak
kecil. Maklumat-maklumat ini pula disimpan dalam fail-fail
rnaklumat yang khusus mengikut label-label tertentu.
Storan (minda)
maklumat
Persepsi visual
Objek
Rajah 65: Persepsi visual

Dalam rajah 6.5, menunjukkan bagaimana mata secara visual
mencerap objek yang dilihat dan kernudiannya maklumat itu
di proses dalam minda seperti rnana yang berlaku dalarn sistem
pemprosesan komputer peribadi. Jika maklumat berkenaan
objek itu ada disimpan dalam fail-fail men1ori, individu itu dapat
mengetahui apa yang dicerapnya iaitu 'sebatang pokok'. Jika
sebaliknya, objek itu disimpan dalan1 fail berlabel baru.
Ringkasnya, dalam konteks seni berfikir kreatif, amat penting
sebagai usaha individu n1eluaskan ufuk persepsinya dari pada
apa yang didengar, dirasai, disentuh, dihidu dan dilihat. Seni
berfikir kreatif seperti yang dijelaskan dalam perenggan
terdahulu iaitu seni berfikir kreatif rnenghendaki kita mencari
cara-cara baru, pelbagai alternatif baru dan membangunkan
paradigma baru. Ia penting untuk kita:
1. Menyelesaikan masalah secara heuristik.
2. Membuat keputusan.
3. Menerbitkan idea-idea kreatif.
4. Menghasilkan reka ci pta dan inovasi.
143
Dalam kehidupan seharian banyak kesilapan persepsi yang kita

lakukan. Persepsi mernberitahu kita hanya ubat gigi jenarna X
sahaja yang terbaik kerana kita tidak pemah mencuba ubat gigi
yang lain. Sedangkan terdapat berpuluh-puluh jenama ubat gigi
di pasaran yang boleh kita uji dan membuat pilihan. GEjalagejala ini berlaku kerana kita tidak mencerap maklumat dengan
tepat dan berhati-hati. Kita n1engambil mudah sesuatu yang kita
cerap dengan cepat-cepat membuat keputusan. Kesilapan persepsi boleh memberi kesan negatif apabila kita tidak berhati-hati
dengannya. Soalan-soalan di bawah membantu saudara memulakan penjelajahan persepsi kreatif anda.
Ujian pemikiran
kreatif 2
1. Berikan 10 kegunaan kli p kertas di bawah.
Rajah 6.6
2. Nyatakan 10 benda atau perkara yang boleh dikaitkan

dengan gambar di bawah.
Rajah 6.7
Cabaran
Salah satu dati pada elemen penting dalam seni berfikir kteatif
adalah cabaran. Cabaran ialah halangan, rintangan dan cubaan
yang dihadapi bagi menghasilkan idea, produk dan per-
144
khidmatan. Cabaran memberi tekanan dan dorongan kepada

kita. Individu yang ingin berjaya tidak mudah mengalah dan
putus harapan. Cabaran memang berisiko. Ingatlah apabila kita
sanggup menanggung risiko kita mudah mengecap kejayaan.
Selain itu, cabaran menghendaki kita meyakinkan kebolehan,
bakat dan kemarnpuan diri sendiri.
Ujian pemikiran
kreatif 3
Seorang bapa memiliki sebidang tanah yang mempunyai bentuk
dan keluasan seperti di bawah. Beliau bercadang hendak
membahagikan tanah itu kepada empat saiz dan bentuk yang
sama. Cuba bantu beliau menyelesaikan masalah ini.
Rcyah 6.8
Eksplorasi
Eksplorasi ialah menjelajah. Eksplorasi memberi konotasi baru,
cabaran, risiko dan peluang. Eksplorasi memerlukan ilmu dan
keberanian menghadapi sebarang kemungkinan. Justeru itu,
eksplorasi dikaitkan dengan cabaran menghadapi risiko yang
tidak menentu. Eksplorasi menghasilkan penemuan. Penemuan
menghasilkan reka ci ptadan inovasi berterusan. Kreativiti bersinonim dengan konsep eksplorasi. Dalarn Islam eksplorasi
bermaksud berani melakukan penghijrahan. Berhijrah menjanjikan peluang dan risiko yang tinggi. Keberanian melakukan
eksplorasi sudah dianggap sebagai kejayaan yang besar. Dalarn
145
sejarah dunia, siapakah orang pertama melakukan eksplorasi di

bulan, di dasar laut, gunung dan Antartika?
Ujian pemikiran
kreatif 4
Abu ada 3 baldi yang berlainan saiz iaitu masing-masing 3 liter,
5 liter dan 8 liter. Baldi 3 liter dan 4 liter tidak berisi air
manakala baldi yang terakhir penuh berisi air. Bagaim.ana
carany'!- Abu hendak memperoleh 4 liter air bagi setiap balcli di
atas.
Rajah 6.9
Perubahan
Kreativiti melibatkan perubahan. Kreativiti juga mementingkan
perubahan. Perubahan bersifat dinamik dalam kreativiti. Perubahan memberi dampak baru kepada idea, produk dan
perkhidmatan. Semangat kreativiti adalah semangat melakukan
dan membuat perubahan. Perubahan boleh berlaku di m'mamana dan dalam pelbagai keadaan.
Idea, produk dan perkhidmatan yang tidak berubah menunjukkan individu dan organisasi itu tidak memiliki idea-idea
kreatif. Perubahan boleh berlaku secara drastik ataupun secara
beransur-ansur. Seorang peniaga sayur yang menghadapi tekanan harga dan sentiasa rugi di pasaran harus memikirkan caracara baru supaya dia tidak terns menghadapi kerugian. Banyak
pendekatan barn dapat digunakan bagi menghadapi saingan
146
baru di pasaran. Perubahan dalam kreativiti memerlukan

persediaan material dan bukan material di samping persediaan
psikologi.
Xerox syarikat pertama memperkenalkan mesin fotokopi
bersaiz kecil
Xerox merupakan sya1ikat pertama yang dan membangunkan
mesin fotokopi bersaiz kecil. Xerox adalah peneraju dalam
teknologi fotokopi sejak ia Xerox memperkenalkan model 914
pada tahun 1959. Selama 10 tahun Xerox menguasai teknologi
dan pasaran mesin fotokopi dalam pasaran dunia.
Menjelang pertengahan 1970-an pesaing Xerox Inula memperkenalkan mesin fotokopi yang lebih kecil, berkos rendah
dan pantas berbanding model 914. Ricoh sebuah syarikat
Jepun telah memperkenalkan model Savin 750 pad a tahun
1975. Ricoh memperkenalkan teknologi baru iaitu liquid toner
yang menjadikan mesin fotokopi lebih murah serta mudah
dioperasi. Sya1ikat Canon turut mengeluarkan spesifikasi
Inesin fotokopi yang sama seperti Ricoh. Ricoh tnenguasai
pasaran dunia pada tahun 1976 apabila 100 000 tetjual seluruh
dunia.
Penguasaan Ricoh dan Canon menyebabkan Xerox tersepit
dan kemudian mengeluarkan model 3300 pada tahun 1979.
kali ini Xerox dapat menghasilkan kon1ponen-komponen yang
lebih murah. Malangnya inovasi modular yang dibuat gagal
dan pada 1982, sebanyak 4000 unit mesin fotokopi model
3300 ditarik balik dari pada pasaran. Selepas itu, Xerox
melakukan kejuruteraan semula dan memperkenalkan model
3300 dengan dimensi baru pada tahun 1982. Namun persepsi
pengguna atas kegagalan model 3300 sebelumnya tidak dapat
diatasi. Xerox gagal dan paling malang an tara tah un 1976
hingga 1982 permintaan ke atas mesin fotokopi Xerox
menurun dari pada 80 peratus kepada 13 peratus.
147
Menjelang tahun 1980-an, di bawah pengurusan barn, Davis

keams, Xerox bangkit kembali. Pada akhir 1980-an Xerox
mengurangkan kos pengeluaran sebanyak 50 peratus,
meningkatkan dua kali ganda pengeluarannya dan memotong
pusingan pembangunan produk. Menjelang 1990-an Xerox
kembali menguasai pasaran mesin fotokopi dunia.
Tahap pertama (Kecekapan): Lakukan sesuatu dengan betul

Tahap kedua (Keberkesanan): Lakukan sesuatu yang betul
Tahap ketiga (Penyingkiran): Lakukan sesuatu itu seterusnya
Tahap keempat (Pembaikan): Lakukan sesuatu yang terbaik
Tahap kelima (Tanda Aras): Lakukan sesuatu yang dilakukan oleh orang lain
Tahap keenam (Kebezaan): Lakukan sesuatu _yang orang lain
tidaklakukan
Tahap ketujuh
dilakukan
(~fustahil):
Lakukan sesuatu _yang tidak boleh

Sumber: Leong (2001)
T ahap keenam dan tahap ketujuh adalah tahap yang In ana

individu melakukan perubahan dalarn sesuatu yang dilakukan.
Manakala tahap satu hingga lima, individu tidak melakukan
perubahan sebaliknya individu hanya mengikut dan meniru apa
yang orang lain lakukan. Tahap keenarn dan ketujuh adalah
tahap kreativiti dan inovasi.
Imaginasi
Imaginasi ialah garnbaran minda. Ia berkait rapat dengan intuisi.
Ia boleh diumpamakan sebuah filem yang dilayarkan di dalam
minda. Imaginasi ialah khayalan. Khayalan memerllukan
maklumat dan pengalarnan. Imaginasi membebaskan n1inda
untuk menjelajah dan menyelongkar seluruh input yang terdapat
dalarn minda bawah sedar. Imaginasi memungkinkan sesuatu
yang tidak mungkin berlaku, membolehkan sesuatu yang tidak
148
dapat dilakukan dan menggambarkan sesuatu yang belum tentu

akan berlaku. W alau pun ia berunsurkan ketidakpastian, tapi ia
masih penting dan relevan bagi individu dan organisasi n1embina wawasan dan gagasan masa muka. Kanak-kanak suka berimaginasi. Imaginasi kanak-kanak bersifat luar biasa. W alaupun
imaginasi sukar dibuktikan secara konkrit dan logik namun ia
boleh mendatangkan implikasi besar kepada bisnes dan
pembangunan diri seseorang.
Ujian pemikiran
kreatif 5
1. Berapakah setengah dari pada 13?
2. Bagaimana kalau manusia memiliki tiga kepala?
Vlsualisasi
Visualisasi ialah kebolehan minda menggambarkan sesuatu
fenomena. Visualisasi berkait rapat dengan pancaindera khu~;us
nya penglihatan, memori dan minda sama ada sedar ataupun
bawah sedar. Setiap individu memiliki kebolehan menggambar
sesuatu perkara dan fenomena dengan jelas dan terang dalam
mindanya. Menerusi visualisasi kita dapat membuat gambaran
diri seseorang. Kita juga dapat menggambarkan bagaimana riak
wajahnya dalam keadaan tersenyum, marah, sedih dan ceria.
Kita boleh mendengar suaranya, gelak ketawa, dapat melihat
caranya betjalan dan sebagainya. Pendek kata visualisasi penting
dalam seni berfikir kreatif kerana ia mampu menerbitkan idea
baru dari pada gambaran yang kita lakukan ten tang sesuatu
fen omena.
Ujian pemikiran
kreatif 6
1. Isikan tempat kosong berdasarkan turutan nombor:
20, 18, 16, 14, 12, 10,8, 6,4,2, __________ .
149
2,4, 16,256,65 ,536,4,294,967,296, ________ .

2,4,8, 16,32,64, 128, __________ .
2. Gerakkan beberapa kedudukan anak-anak mancis bagi
membolehkan anak lembu di bawah terselamat dari pada
ditembak o1eh pemburu.
_____ .._
Peluru
Rajah 6.10
Puan Donovan pereka pertama lampin pakai huang
Kerjaya sebagai pereka bermula apabila beliau melahirkan
anak yang pertama. Pengalaman sebagai ibu yang mtembesarkan anak sepenuh masa menjadikan beliau peka dan
sensitif dengan apa yang berlaku dalam kehidupannya.
Masalah yang paling beliau tidak gemari adalah apabila
lampin kain anaknya basah dan perlu ditukar segera. Pada
tahun 1917, Puan Donovan telah menerbitkan idea pertama
lampin pakai huang. Pada suatu hari beliau temampak langsir
plastik bilik mandi di rumahnya dan terus menjadikatmya
seperti sehelai seluar. Beliau menamakan rekaannya sebagai
Boater kerana ia membantu bayi sentiasa dalam keadaan
'terapung'. Selepas itu, beliau cuba memperbaiki rekaannya
dengan menggunakan kain nilon paracut dan menggantikan
pin dengan pencangkuk plastik.
150
Ujian pemikiran
kreatif 7
1. Guna memori
saudara untuk membayangkan sebiji

durian. Fikirkan kali terakhir saudara melihat durian.
Lihat warna dan rupanya. Lihat durian dari pada semua
sudut.
2.
Jadikan
rangka-rangka di bawah dalam bentuk-bentuk

yang bermakna.
DOU
006
ov~
Rajah 6.11
Ingin tahu
Perasaan dan emosi ingin tahu menggerakkan minat, kesungguhan dan kemampuan fizikal bagi memahami sesuatu fenomena.
Perasaan ingin tabu yang tinggi mendorong individu untuk terus
menjalankan penyelidikan, siasatan dan pemerhatian ke atas
sesuatu fenomena. Dalam sejarah pemikiran kreatif, Newton,
Columbus, Bell, Poincare, Harvey dan ramai lagi boleh
dianggap sebagai individu yang mempunyai keinginan hendak
mengetahui sesuatu yang disangsikan. Isaac Newton misalnya,
seorang saintis yang sentiasa ingin mengetahui sesuatu perkara,
walaupun perkara itu pada pendapat orang lain terlalu ren1eh
dan tidak penting. Bayangkanlah dari pada jutaan man usia,
hanya Newton yang ingin tabu lebih mendalam kenapa buah
151
epal jatuh ke bawah sedangkan bulan tidak jatuh? Einstein lagi

mengingatkan kita, \iPerkara paling penting adalah tidak berhenti menyoal." Pertanyaan as as seperti 'Kenapa ?' dan 'Kenapa
tidak?' dapat mencungkil dan menggali minda, pengetahuan,
kemahiran dan semangat kita untuk terus mengetahui dan menghasilkan sesuatu dari pada apa yang diketahuinya. Cuba saudara
lihat objek di sekeliling seperti tayar kereta, komputer peribadi,
rumah, penyapu sampah, pembersih hampa gas, dapur gas, peti
sejuk dan bermacam-macam lagi. Cuba fikirkan kenapa tayar
kereta berwama hi tam? Kenapa terlalu ban yak wayar di
belakang komputer
peribadi?
Seterusnya,
pertanyaanpertanyaan asas seperti Bagaimana?, Di mana?, Siapa?, Bila?
Dapat menguatkan lagi kefahaman dan penghayatan berkenaan
apa yang sedang dilakukan.
Ketuhar gelombang mikro pertama
Percy Spencer menci pta ketuhar gelombang 1nikro sebaik
tamat perang dunia kedua iaitu pada tahun 1946. Beliau sedang
berusaha untuk mencari cara bagaimana rnenggunakan
gelombang yang tidak boleh dilihat untuk mengesan kapal
terbang musuh. Apabila gelon1bang itu mencairkan coklat di
dalam poketnya, barulah disedarinya gelombang juga dapat
digunakan bagi memasak. Selepas itu beliau membuat uji kaji
kedua dengan menggunakan pop com. Dari pada kajiannya
didapati pop com masak dan meletup-letup. Keesokan harinya
beliau menggunakan telur sebagai bahan uji kajinya dan telor
itu panas, retak dan masak. Beliau terfikir, jika telur boleh
masak dengan cara ini mengapa tidak makanan yang lain.
Maka, rekaan ketuhar gelombang mikro pun bermula. Lewat
1946, syarikat Raytheon mendapatkan paten pertan1a.
Kemudian pada tahun 1947 ia di pasarkan secara komersial. Ia
mencecah ketinggian ena1n kaki, seberat 750 paun dan dijual
dengan harga US$5 000 setiap satu.
(Barbara Taylor, 2000)
152
Kebebasan
Seni berfikir kreatif mementingkan elemen kebebasan. Bebas
bermakna individu tidak terikat dan dikongkong untuk berkreativiti. Jika individu tiada kebebasan untuk meluahkan
perasaan, memberi pendapat dan mengutarakan idea--idea
kreatif ini bermakna kreativitinya cuba dibunuh. Kreativiti alergi
dengan kongkongan dan pelbagai sekatan. Kebebasan n:lemberikan keselamatan psikologi kepada kita bagi melahirkan
perasaannya secara bebas dan sewenang-wenang. Hal ini
dituntut dalam kreativiti.
Sehubungan itu, kanak-kanak yang dikongkong oleh ibu
bapa dan keluarganya akhimya menjadikan kanak-kanak yang
pasif dan murung. Begitu juga tekanan yang berlebihan ke atas
peketja. Namun harus diingat, kebebasan yang dimaksudkan
dalam aktiviti kreativiti jangan sampai melampaui ajaran dan
nilai-nilai agama. Kebebasan bukan hanya terletak dalan1 cara
kita berfikir, kebebasan dalam seni berfikir kreatif turut men1beri
penekanan kepada kebebasan meluah dan melahirkan idea.
Kebebasan membuat keputusan dan kebebasan melaksanakan
keputusannya harus diberi kepada individu tanpa syarat yang
ketat.
Ujian pemikiran
kreatif 8
Bahagikan bulatan di bawah dengan seberapa banyak bahagian
yang boleh dengan menggunakan empat garisan lurus.
153
Menerima kesilapan, kegilaan dan kejadian yang tidak

disengajakan
Seni berfikir kreatif toleran dengan kesilapan, kegilaan dan
kejadian yang tidak disengajakan. Kreativiti tidak bersifat :rigid
dan monotanus. Idea-idea kreatif yang be1nilai tinggi, praktikal
dan berguna boleh di peroleh menerusi kesilapan, kegilaan dan
kejadian yang tidak disangka-sangka. Seni berfikir kreatif melihat
kesilapan, kegilaan dan kejadian yang tidak disengajakan itu
sebagai peluang yang boleh dimanfaatkan.
Orang pertama menci pta emping jagung
Dua bersaudara, Will dan John Kellogg menci pta ern ping
jagung secara tidak sengaja ketika cuba membuat sejenis roti
baru. Satu hari, mereka terlebih masak satu kuali gandum lalu
mencanainya leper-leper dan membiarkannya kering sehingga
menjadi emping. Selepas dibakar mereka merasanya sedap~
(Barbara Taylor, 2000)
Inspirasi
Inspirasi penting dalam dunia kreativiti. Inspirasi adalah surnber
yang dijadikan asas untuk berkarya. Sumber boleh terdiii
dari pada bahan-bahan bacaan, produk dan perkhidmatan yang
sedia ada, idea pend pta-pend pta, suasana persekitaran dan
sebagainya. Inspirasi tercetus apabila individu berusaha
menghasilkan karya dalam bentuk produk, perkhidmatan atau
idea konseptual. Tetapi pengalan1an yang paling dramatik yang
di peroleh ketika tahap menerbitkan idea adalah kehadiran
inspirasi. Dalam kebanyakan kes, inspirasi hadir dalam keadaan
seseorang berada pada tahap beristirahat. Selain itu inspirasi
dapat did pta menerusi perkaitan dan perhubungan seperti:
Adopsi dan adaptasi

Penyesuaian idea, produk dan perkhidmatan boleh dilakukan mengikut kesesuaian masa, tempat dan peluang.
154
Adopsi dan adaptasi adalah perkara yang lumrah pada

zaman ini. Idea-idea Motorola pemah diadopsi dan diadaptasi oleh Mitsubishi dalam membangunkan kehrhar
gelombang mikro. Begitu juga idea-idea Ford dalam industii
kereta turut diaplikasikan oleh Honda, Toyota dan Fiat.
Pengabungan idea
Penggabungan idea penting bagi menghasilkan idea yang
lebih baik daii pada sebelumnya. Banyak produk dan perkhidmatan yang terdapat di pasaran pada masa kini adalah
gabungan daii pada beberapa idea seperti hoverkeraf,
helikopter, mesin basuh, pendingiri' hawa dan sebagainya.
Analogi
Analogi ialah perbandingan dua benda yang berbeza tetapi
mernpunyai beberapa persamaan. Ia membeii penekanan
pada usaha menerbitkan idea baru dan inovatif menetusi
penggabungan dan mencaii persamaan yang wujud. Alam,
tumbuh-tumbuhan dan haiwan boleh dijadikan analogi dan
sumber inspirasi bagi melahirkan idea-idea yang lebih kreatif.
Flora dan fauna
Idea kreatif
Tulang belakang dinosaur
Rasuk keluli berbentuk I
Tapak kaki kelinci
Kasut
Rabung cap jaii
Tayar
Cengkaman kuku haiimau
Pepaku kasut lumba lad
Bulu burung
Kancing zip
Hamalus pada sayap serangga
Velcro
Anjing Praiiie
Terowong salur
Armadilo
Kereta peiisai
Duii mawar
Dawai tajam
Ular orok-orak
Penggera keselamatan
Tebuan,
katak
beracun,
Kumbang Lady bird
Tanda amaran (radioaktif,

lampu isyarat dll)
sa~i

Ulat gonggok
Keretapi
Cacing tanah
Lif (hidraulik)
Burung Albatros
Peluncur
Ikan
lumba-lumba
Nautilus
dan
155
Kapal selam
Beaver
Pahat
Burung Crossbill
Pencubit, penggunting
Kelawar
Sonar
Kloroplas
Sel suria
Jadual 6.2: Analogi Alam dan Idea Kreatif

._,umber: Adaptasi daripada Phil Gates (2000)
George de Marstral dan Velcro

Pada tahun 1957 pokok burdock menjadi ilham kepada
penci ptaan Velcro. Burdock adalah famili thistle iaitu salah
satu tumbuhan menggugurkan bijinya yang bercangkuk (pepusar). Velcro ialah kancing yang sangat berkesan untuk beg,
pakaian dan juga kasut. Ia dici pta oleh jurutera berbangsa
Swiss, George de Mastral. Beliau menjumpai pepusar melekat
pada pakaiannya yang ditutupi cangkuk halus. Kemudian
beliau menghabiskan masa selama lapan tahun mtembangunkan Velcro, bahan buatan yang terdiri dari pada dua
jalur nilon. Satu jalur ditutupi gelung halus dan satu lagi
disaluti cangkuk halus. Apabila kedua-dua jalur ditekan bersama, ia melekat sekali tetapi boleh di pisahkan dengan
segera. Perkataan Velcro berasal dari pada Perancis bermaksud baldu (Velours) dan cangkuk ( croche~. Velcro
adalah sebuah kejayaan reka bentuk yang mudah tetapi tidak
pemah difikirkan oleh orang lain. Kini, industri Velcro
bemilai berbillion dollar dan diguna pakai oleh pelbagai
industri seperti kasut (NIKE, REEBOOK, BROOKS dan
sebagainya), beg dan sebagainya.
156
Kepintaran Emosi Individu Kreatif

Peribadi kreatif adalah peribadi yang unik. Unik bermakna lain
dari pada yang lain dalam perspektif berfikir, bertindak dan
bertindak balas dengan persekitarannya. Masyarakat sering kali
mensinonimkan orang kreatif sebagai orang seni. Orang yang
berperibadi seni sensitif dengan sesuatu yang diminatinya dan
sanggup melakukan apa saja demi mencapai apa yang diidamidamkan. Menurut sasterawan Negara, A. Samad Said 'Biasanya
insan seni amat berhati-hati, sentiasa menghalusi, sentiasa Jnenilai, rajin betwaras dan bersabar mengeram sesuatu sebelum
mencemanya menjadi karya seni. Seniman adalah petani seni
yang berfikir, di samping cepat tersentuh oleh sesuatu angin
peristiwa atau ribut pengalaman."
Mihaly Csikszentmihaly (1996), berpendapat untuk melabelkan seseorang itu sebagai memiliki kebolehan dan bakat kreatif
amat subjektif. Ia bergantung pada persepsi individu dan
masyarakat. N amun menurutnya terdapat tiga elemen penting
untuk melabelkan seseorang itu sebagai kreatif iaitu:
Bidang
Individu kreatif terdiri dari pada pelbagai hi dang kepakaran
seperti guru, usahawan, pendaki gunung, keluarga, pemain
muzik, penyanyi, nelayan, pelukis, menteri, penyair, jurutera
dan se bagainya.
Hasil kelja
Individu kreatif mestilah menghasilkan produk seperti buku,

lukisan, makanan dan sebagainya. Lazimnya, basil kelja
individu kreatif melampaui norma dan peraturan dalarn
bidangnya.
Penghakiman
Kumpulan manusia yang mengetahui peraturan dan norma
bidang yang diceburi oleh individu kreatif. Mereka menilai
157
dan melihat sendiri hasil ketja individu kreatif yang asli dan
bemilai.
00
0
"hnaginasi lebih penting daripada pengetahuan. "-Einstein

Mihaly berpendapat apabila seseorang cuba melakukan sesuatu
yang kreatif namun ia melanggar norma dan peraturan bidangnya, individu itu akan menerima hukuman. Selain itu, hasil ketja
yang dapat dilihat dengan mata kasar penting untuk seseoJrang
itu diiktiraf sebagai kreatif. Jika hasil ketja ini tidak dapat dilihat
maka selagi itu individu itu tidak dianggap kreatif. Paling
penting, kebolehan kreatif yang dimiliki seseorang mestilah
diiktiraf sebagai karya asli dan bernilai oleh masyarakat.
Kajian yang dilakukan oleh Fiona Patterson dari Universiti
Nottingham pada awal tahun 2000 betjaya mengemukakan apa
158
yang dinamakan lndikator Potensi Inovasi dan beliau

meletakkan beberapa kriteria orang yang berfikiran kreatif' iaitu:
1. Mempunyai motivasi yang tinggi untuk berubah
2. Memiliki tingkah laku yang mencabar

3. Boleh mengadaptasi dengan suasana persekitaran
4. Istiqamah dengan apa yang dikeijakan
Sifat-sifat Pemikir Kreatif

Kecerdikan
Kecerdikan atau kepintaran antara elemen penting kepada
pemikiran kreatif. Ia tidak hanya bermaksud orang yang memiliki kepintaran intelek yang tinggi. Kecerdikan dalam konteks
pemikiran kreatif adalah keupayaan sese orang memani pulasikan maklumat, data dan pengetahuan bagi menghasilkan idea
baru ataupun menyelesaikan masalah dengan cara-cara baru.
Sikap terbuka
Pemikiran kreatif bersikap terbuka dan toleran khususnya
kepada idea dan pendapat orang lain. Proses belajar dari pada
orang yang lebih baik adalah satu amalan yang menguntungkan.
Dari pada situlah kita dapat memahami kelemahan dan
kegagalan kita sebelum ini. Dengannya kita dapat melahirkan
idea-idea yang lebih baru dan segar berbanding sebelumnya.
Manakala sikap ego dan pesin1istik menghalang usaha menerbitkan idea-idea kreatif. Tidak berkecil hati, sebaliknya dapat
mengawal emosi dan perasaan
Gigih
Pemikir kreatif kuat berusaha dan gigih. Masalah dan keputusan
yang diambil ditangani bersungguh-sungguh hingga beroleh
kejayaan. Apabila dia gagal buat kali pertama, usaha dilakukan
seterusnya. Kegigihan berusaha sehingga beijaya dibuktikan
oleh pereka-pereka dalam pelbagai bidang. Motivasi pemikir
159
kreatif amat tinggi dalam melaksanakan tugas yang dibe1ikan.

Kegagalan bukan bermakna gagal untuk selama-lamanya. Kegigihan adalah teras penjanaan idea dan penyelesaian yang lebih
baik kerana idea dan rekaan-rekaan tidak menjadi yang terbaik
hanya dengan percubaan kali pertama. Perhatikan bagairnana
kegigihan Bill Gates, Wright bersaudara, Michael faraday dan
ramai yang lain. Kegigihan yang mereka tunjukkan bukan hanya
sekali dua mencuba.
Suka mencuba
Mencuba bererti sanggup berdepan dengan kegagalan. Apabila
berani mencuba, pandangan pada risiko semakin berkurangan.
Mencuba idea-idea baru yang luar biasa bukanlah mudah pada
peringkat permulaan. Percubaan kali pertama, walaupun
berhasil akan diteruskan dalam percubaan-percubaan seterusnya. Mencuba hingga berjaya perlu dilakukan bagi memperoleh
keputusan yang memberangsangkan. Eksperimen dan uji kaji
dilakukan berkali-kali hingga ia dapat menunjukkan kesesuaian
yang nyata. Dengan kata lain, pemikir kreatif be bas dari pada
takut akan kegagalan kerana kegagalan merupakan elemen
kreatif itu sendiri. Takut gagal bermakna takut menghadapi
cabaran walau sekecil mana sekali pun cabaran itu.
Proaktif dan dinamik
Proaktif adalah lawan kepada sikap pasif dan lemah sem<:mgat.
Pemikir kreatif tidak menunggu masalah, perkara atau kejadian
itu berlaku, kemudian dari padanya barulah difikirkan rancangan dan tindakan yang hendak dilaksanakan. Ia cukup dinamik,
mencari kekurangan dan kelebihan sesuatu perkara ataupun
benda dan dalam masa yang sama cuba memperbaikinya.
\dea gila-gila
Idea gila-gila bukan bermaksud idea itu gila. Idea gila-gila
adalah idea luar biasa yang dianggap tidak munasabah pada
permulaannya, tetapi selepas mendapat sambutan dan diiktiraf
barulah orang kebanyakan akan yakin dengannya. Idea
160
meneroka angkasa Iepas misalnya adalah idea yang gila-gila dan

ditolak oleh sesiapa yang mendengamya. Namun selepas ia
dapat dibuktikan ia dianggap satu kejayaan luar biasa. Banyak
contoh-contoh lain yang terdapat sejak dulu dan masa kini.
Tidak mengutamakan logik

Idea kreatif tidak mengutamakan logik. Logik membunuh idea
kreatif kerana idea kreatif berunsur baru dan gila-gila. Logik
tidak menerima unsur ini. Na1nun begitu, idea kreatif yang diterjemahkan kepada produk kreatif bergantung pada penilaian
logik-kritis. Hal ini memandangkan ia melibatkan pelaksanaan
yang berhubung dengan masa, kos, penjadualan, teknologi,
penyelidikan dan sebagainya.
Berpandangan jauh dan bermaklumat

Pernikir kreatif mesti berpandangan jauh dan bermaklumat. Ia
adalah asas yang penting bagi individu dan organisasi. Syarikat
dan firmajepun misalnya, bukan sekadar berpandangan jauh ke
hadapan malah ia mempunyai kekuatan maklumat yang tinggi
yang berkaitan dengan kewangan, pasaran, teknikal, penyelidikan dan sebagainya. Syarikat seperti HONDA, TOYOTA,
SUMITOMO dan sebagainya dapat bersaing dan rnenguasai
pasaran kerana mereka berpandangan jauh dan bermaklurnat.
Apabila mereka hanya sekadar berpandangan jauh bagi menjayakan misi mereka, tetapi tanpa berbekalkan maklwmat
berkenaan pasaran, pesaing-pesaing yang lain dan sebagainya
mereka tidak akan berjaya.
Sensitif kepada masalah

Pemikir kreatif tidak menunggu masalah. Ia berusaha mencari
dan mengenal pasti masalah yang mungkin timbul. Lalu ia cuba
berusaha memperbaikinya.
Daya konsentrasi yang tinggi
Hal ini dituntut dalam menerbitkan idea-idea kreatif. Penumpuan perlu diberikan dengan bersungguh-sungguh supaya
161
projek yang dilaksanakan akan berjaya. Selain itu, oleh kerana

idea-idea kreatif selalunya pada peringkat awal sukar difahami
dan diterima masyarakat, konsentrasi yang tinggi mesti diberikan
kepadanya.
Fleksibel, selektif dan keaslian

Pemikir kreatif mengutamakan keaslian idea. Idea boleh diperoleh dari pada mana-mana idea sebelumnya. Ia tidak diitiru
bulat-bulat tetapi ia memilih dan membuat pengubahsuaian
yang lebih baik. Dalam memastikan keaslian dan pemilihan
idea, ia juga fleksibel dengan perubahan-perubahan semasa.
Kebolehan menerbitkan idea yang banyak

Idea tidak dapat dihasilkan apabila kita tidak mempunyai
pengetahuan dan maklumat. Mana mungkin, idea bagi melaksanakan 'Koridor Raya Multi Media (MSC) terlaksana
apabila kita tidak berpengetahuan berkenaan teknologi nlaklumat. Hal ini kerana idea yang kreatif mesti diselarikan dengan
pengalatnan dan pengetahuan yang cukup. Bill Gates terkenal
dan hebat dalam bidang IT disebabkan kebolehannya
menerbitkan dan menterjemahkan ideanya.
Berfikir dengan imej atau imaginatif
Berfikir melibatkan persepsi. Persepsi melibatkan kon:sepkonsep, manakala konsep-konsep mengandungi imej. ltnej
boleh ditayangkan dalam minda kita. Justeiu itu, bagi mendapat
imej yang berkualiti otak kanan mesti dilatih setiap hari.
Tidak materialistik
Material bukan pendorong orang yang kreatif. Kreativiti adalah
simbol kepuasan dan kejayaan diri. Wang, harta dan pangkat
tidak mendorong Einstein, Dunlop, Kellog dan 'lv att me neil pta
sesuatu yang berguna untuk manusia. Menurut kajian yang
dibuat oleh Csikszentmihalyi (1996) yang bertajuk Creativity:
Flow and the Psychology of Creativity and Invention mendapati
162
individu kreatif dalam pelbagai bidang seperti pemain catur,

pendaki gunung, komposer dan penari mendapati mereka rnencapai hasil kreatif bukan disebabkan ganjaran material
sebaliknya mereka berbuat demikian kerana mereka melakukan
untuk kepuasan dan pencapaian diri.
Suka bertanya
Orang kreatif suka bertanya secara dialog ataupun monolog.
Lazimnya orang yang mempunyai kreativiti yang tinggi sering
menyoal perkara yang eli perhatikan. Dalam masa yang sarr1a ia
turut disertai dengan pemeriksaan, penjelajahan, bermain-rnain
dengan perkara yang menjadi perhatiannya.
Boleh menyesuaikan diri

Tanpa kebolehan menyesuaikan diri dengan keadaan persekitaran kita tidak boleh menjadi kreatif. Orang kreatif pandai
membuat pilihan dan menyesuaikannya dengan keberadaan
diri.
Dapat melihat pelbagai kemungkinan

Manusia kreatif dapat melihat pelbagai kemungkinan tc:mpa
batas. Tiada had dan sekatan dalam berfikir dan bertindak.
Berdisiplin
Orang yang kreatif mempunyai disi plin yang tinggi dalam rnenteljemahkan idea-idea kreatifnya. Disi plin dalam tindakan bermakna mematuhi 'peraturan' permainan dan tidak terburu-buru
dalam tindakan. Salaman al-Parisi, Abdul Rahman bin Auf dan
al-Ghazali merupakan pemuka-pemuka Islam yang hebat dalam
ilmu-ilmu duniawi dan ukhrawi. Semua ini di peroleh menerusi
disi plin yang tinggi untuk beljaya. Imam al-Ghazali misalnya
mampu mengeluarkan fatwa ketika masih kecillagi dan ma1npu
mengarang karya agung seperti al-:~fuqqadimah dengan syarat
memiliki disi plin yang tinggi.
163
Kesempurnaan diri
Individu kreatif ingin mencapai suatu seperti mana yang
disarankan oleh Abraham Maslow. Kesempurnaan diri adalah
prestij dan reputasi diri yang dibentuk basil usaha dan kerja
keras individu dalam sesuatu bidang. Individu kreatif ingin
menghasilkan sesuatu yang kreatif dan dapat memberi nilai
tambah kepada rnasyarakat.
Bertenaga
Individu kreatif bertenaga dan seolah-olah tidak berasa penat
selagi sesuatu yang dilakukan belum berhasil. Inilah yang
mendorong tokoh-tokoh hebat seperti Bill Gates, al-Biruni, alKhawarizmi dan Mozart menghasilkan sesuatu yang individu
lain tidak dapat melakukannya. Dalam bidang sukan misalnya,
Jesse Owen mempunyai semangat dan tenaga yang luar biasa
bagi mencapai manusia terpantas di dunia pada tahun 1950-an.
Humor
Humor dalam diri individu kreatif mampu menerbitkan iidea
yang asli dan berguna. Kelucuan dan keceriaan mendatang;kan
kesan terhadap sesuatu penyelesaian dengan tiba-tiba. Humor
lazimnya be bas dari pada situasi serius dan logik. Oleh itu, ia
dapat menggerakkan individu kreatif berkreativiti.
Mempunyai minat yang spesifik

Individu yang mempunyai kreativiti yang tinggi lazirrmya
mengkhusus dalam satu bidang yang sahaja. Dengan demi1jan,
tumpuan dapat diberikan kepada keseluruhan minat yang
diceburi itu. Minat yang tinggi dan mendalam pada satu bidang
n1embolehkan individu kreatif menguasai keseluruhan bidang
itu. Misbun Sidek misalnya minat dalam permainan badminton
hinggakan pada suatu ketika beliau berjaya menghasilkan servis
's' yang mengelirukan pemain lain. Pakdee Panawapaibul
pemain sepak takraw legenda Thailand be~jaya merrtper-
164
kenalkan servis kuda yang ditakuti oleh lawan. Kreativiti

Muhamad Ali terserlah eli gelanggang dengan gaya berdansa.
Kebebasan
Nilai kebebasan penting kepada individu kreatif. Arahan dan
prosedur yang keterlaluan membunuh kreativiti mereka. Kebebasan dapat memberikan ruang untuk mereka berfikir,
beketja dan bersantai. Kebebasan menyebabkan mereka kurang
tertekan dan dapat menggunakan kualiti masa untuk menghasilkan sesuatu yang terbaik. Contoh paling ekstrem ialah
Michaelengalo pengukir hebat abad ke-16 eli Itali.
Boleh mengambil risiko

Edison, Newton dan Faraday adalah individu kreatif yang telah
menunjukkan kepada kita bahawa berkreativiti bukanlah aktiviti
yang tiada risiko. Pengorbanan harta, waktu, nyawa dan kehidupan pernah dilalui oleh tokoh-tokoh di atas dan ribuan
tokoh-tokoh yang lain. Risiko yang berani mereka a1nbil
memberikan banyak kemudahan dan keselesaan hidup kepada
generasi pada hari ini.
Yakin
Perasaan waswas dan sangsi pada apa yang dilakukan tidak
memberi kelebihan kepada sesiapa pun. Edison misalnya
walaupun beliau gagallebih dari pada 9999 kali eksperimen bagi
menghasilkan lampu berkuasa tinggi, namun ia langsung tidak
pemah mengaku kalah. Malah beliau tetap yakin suatu ketika
beliau akan beljaya. Begitu juga dengan saintis Jerman, Werner
von Braun, yang gagal menghasilkan born roket sebanyak
65,000 kali dan akhirnya berjaya mengebom bandar raya
London dalam eksperimen yang berikutnya.
Kritikal menyeluruh
Individu kreatif perlu berfikir secara kritikal dan pragmatik.
Pemikiran kritis dapat membantu individu kreatif metnbuat
165
penilaian, menimbang dan n1enilai kebaikan dan keburukan

idea. Selain itu ia membantu individu kreatif melihat sesuatu
idea dalam pelbagai sudut dan perspektif. Hal ini kerana pemikiran kritts memberi tumpuan secara terperinci berkenaan
perkara yang dilakukan.
Halangan Pemikiran Kreatif

Kegagalan kita n1enggunakan pemikiran kreatif disebabkan oleh
kekangan mental dan persekitaran. Kekangan mental berlaku
apabila kita memiliki faktor-faktor negatif yang mengongkong
persepsi seperti berikut:
Tidak dapat kenai pasti masalah yang hendak

diselesaikan
Idea tidak akan mengalir keluar apabila kita tidak mengenal
pasti apakah masalah yang hendak diselesaikan. Kita perlu
benar-benar mengenal pasti dan meyakini apakah isu dan
masalah utama yang kita hadapi. Apakah kita faham maksud
masalah yang kita hadapi ataupun kita sendiri ragu akannya.
Sikap yang berbelah bagi seperti ini menyukarkan kita rnenyediakan alat-alat dan teknik-teknik berfikir yang sesuai bagi
menyelesaikan masalah itu.
Memberi perhatian kepada apa yang ingin kita

lihat sahaja
Ini adalah kelemahan persepsi kita. Kita tidak mampu merrtbuat
asosiasi, gabungan idea dengan unsur-unsur lain dalam persekitaran. Kita hanya melihat pinggan mesti bulat dan pi pih, kita
merasakan bas mesti panjang, ada tempat duduk dan suasana
yang merimaskan.
Gagal menggunakan semua deria

Delia amat sensitif. Sensitif dengan apa yang dilihat, di:rasai,
dihidu, disentuh dan didengar. Delia dapat memaklumkan kita
apa jua yang dapat dicerap olehnya. Pancaindera mestilah
166
dieksploitasi dan dimani pulasikan secara optimum dan menyeluruh. Sensitiviti mata, hidung, telinga, lidah dan tangan
perlu dijana supaya kita tidak ketandusan idea. Bukti nyata yang
dapat dilihat seperti novelis terkenal dunia Helen Keller dan
Stevie Wonder seorang penyanyi. W alaupun kehilangan satu
dari pada deria yang ada tetapi mereka masih mampu bersaing
dan menjadi lebih he bat dari pada orang lain.
Kesukaran mencari hubung kait antara maklumat yang

tidak berkaitan
Realitinya bukan mudah hendak mencari perkaitan antara
maklumat yang tidak berkaitan. Apakah maklumat wama
pelangi dan rotan dapat menyelesaikan masalah berebut-rebut
untuk n1embeli makanan di kantin sekolah. Logiknya tidak
n1ungkin terdapat perkaitan. Namun itulah pe1nikiran kreatif, ia
serba mungkin dan boleh diimplementasikan dengan berkesan.
Dengan kata lain toleransi terhadap ambiguiti iaitu hal-hal yang
kabur amat rendah.
Takut gagal, takut dikritik dan takut ambil risiko

Ternyata orang yang takut gagal kerana dia takut dirinya
dikritik. Risiko menerima kritikan dan cercaan dianggap berat
dan memalukan Bagi mereka ia risiko yang bukan kepalang
yang mesti ditanggung. Lihat sahaja bagaimana tokoh-tokoh
seperti Shanon Ahmad, Mansor Ahmad, tidak keterlaluan
Abraham Graham Bell, henry Ford dan Columbus. Menurut
Dr. William E. Coyne Sr, Timbalan Presiden 3M.
Sikap konservatif dan logik

Konservatif dan logik biarlah kena pada tempatnya. Idea yang
masih dalan1 percubaan perlu diberi galakan dan perangsc:mg.
Sikap konservatif dan logik bukan sahaja membantutkan azam
dan usaha yang dibuat, malah ia secara tidak langsung membunuh perubahan. Kata-kata yang membunuh seperti \!itu tidak
logik!", \!mana masuk akal", \!awak tak boleh lakukan!", \!kamu
operator biasa, mana tahu semua ini." menurut Teresa Amabile

boleh membunuh minat, kesungguhan dan sekali gus kreativiti
sese orang.
Stereotaip
Stereotai p bermakna statik. Statik tidak berubah, beku dan
jumud. Lawannya adalah perubahan. Perubahan bersifat
dinamik, khususnya yang berkaitan dengan kehidupan. Begitu
juga idea, konsep, perkhidmatan dan produk akan bersikap
stereotai p jika tidak berlaku perubahan. Iaitu perubahan tidak
dilakukan pada elemen-elemen pentingnya. Oleh itu, nilai perubahan yang dinamik itu selari dengan masa, pengetahuan,
pemikiran dan teknologi. Kereta Proton Wira edisi pertama
yang dikeluarkan pada tahun 1985 sudah ketinggalan dari pada
segi reka bentuk dan enjinnya. Sekurang-kurangnya beberapa
bentuk yang stereotai p mesti diu bah supaya ia setanding dengan
kereta-kereta yang sekelas dengannya. Perhatikan bagaimana,
mesin pencetak yang dihasilkan oleh syarikat Hewlett Packard
berubah setiap enam bulan. Pelbagai versi, standard dan kualiti
yang dihasilkan dalam tempoh yang singkat.
Serius dan praktikal

Kreativiti wujud dalam suasana yang harmoni dan ceria. Sikap
serius dan terlalu mengutamakan apa yang boleh dibuat hanya
menjadikan kreativiti statik seperti di dalam vakum. Lazimnya,
individu yang serius dan praktikal ini memiliki sifat serba
sempuma. Tidak dinafikan antara sifat individu kreatif adalah
berkehendakkan sesuatu yang dilakukan akan mencapai tahap
serba sempuma. Picasso adalah salah satu contoh dalam kes ini.
N amun begitu, bagi memperoleh sesuatu yang serba sempuma
amat tidak sesuai ia berlaku pada tahap awal berkreativiti iaitu
tahap imaginasi dan penerbitan idea (Gamez, 1997).
Birokrasi
Birokrasi adalah suasana dan persekitaran yang mengikut rutin,
protokol, prosedur kelja yang ketat secara tidak langsung tidak
167
168
menyediakan ruang untuk kreatif. Semua proses kerja dan

tindakan mestilah mengikut skema dan prosedur yang ditentukan. Malah dalam persekitaran birokrasi yang ketat., idea
atau pendapat yang sebaik rnana sekali pun mestilah melalui
proses yang larna sebelurn ia diterin1a. Birokrasi yang keterlaluan me1nbunuh kreativiti!
Sikap masyarakat
Masyarakat bukan sahaja dapat meneriina konsep kreatif ini,
Inalah turut san1a memberi dorongan kepada aktiviti dan
ket,riatan yang kreatif. Rangsangan positif dari pada n1asyarakat
mendatangkan kesan besar dalam membentuk negara yang
kreatif. Untuk tujuan itu, sudah sampai masanya diadakan
minggu, bulan ataupun tahun menyambut kreativiti. Pengiktirafan diberikan kepada pemikir, pereka dan kegiatan yang
berunsurkan kreatif. Prot,rram dan rancangan pembangunan
pemikiran kreatif di perhebat oleh kerajaan dan pihak swasta.
Jalinan keljasama pelbagai pihak ini marnpu menyerlahkan
sebuah negara kreatif pada alaf baru nanti.
Ringkasan EQ dalam Kreativiti

Kepintaran emosi dan seni berfikir kreatif adalah dua konsep
yang berkaitan. Kreativiti adalah seni berfikir yang memerlukan
kepintaran emosi yang tinggi. Hal ini kerana kreativiti adalah
di1nensi pemikiran yang bertentangan dengan pemikiran
konvensional. Oleh yang demikian kreativiti berkehendakkan
kita berfikiran positif, merdeka, tidak takut, ceria, terbuka dan
sentiasa terbuka kepada idea dan pemikiran baru. Kepintaran
emosi juga dapat membina individu yang sentiasa ingin belajar
dan membuat perubahan menerusi kreativiti. Tanpa memiliki
kepintaran emosi, kreativiti dengan sendirinya n1engalami susut
nilai. Kepintaran emosi sekali gus memupuk dan n1enjana otak
kanan menerbitkan seberapa banyak idea-idea luar biasa.
EQAda dalam Komunikasi

Mohd Nasir B. Ma1*on1
KoMUNIKASI
ADALAH
PROSES
penting dalam
kehidupan seharian Jnanusia. Tidak ada orang yang tidak
berkomunikasi atau berinteraksi untuk Inencapai matlan1at
hidup.
Komunikasi adalah proses n1enghantar dan menerima
maklumat antara dua orang dengan kesan dan maklum balas
yang serta n1erta (De Vito, 1978); proses manusia berkongsi
maklumat, idea dan perasaan (Hybels dan Weaver II, 1995); satu
proses n1ewujudkan persamaan (Shamsudin,1993); dan proses
menyan1paikan atau bertukar maklumat dan perutusan
Jnenggunakan prinsi p dan kaedah kornunikasi yang dicadangkan dalam Quran (Yusof, 1990). Sementara dalam konteks
organisasi, komunikasi ditafsirkan sebagai proses di mana kita
boleh merasai tindakan orang lain iaitu memahami bagain1ana
mereka boleh mengkoordinasi tindakan mereka berdasarkan
tindakan orang lain ( Conrad, 1972 ) .
Komunikasi men1punyai pelbagai tujuan. Komunikasi yang
berkesan dapat rrtenyanlpaikan maklumat dengan tepat,
mengurangkan kekeliruan dan salah faham, meningkatkan
170
kesedaran dan motivasi, merapatkan hubungan dan kasih

sayang, meningkatkan kepuasan kerja dan sebagainya. Menurut
Abdullah Hassan (2001), antara tujuan komunikasi interpersonal
adalah untuk memahami manusia lain dan persekitaran, rnenjalinkan hubungan, mempengaruhi dan membantu individu
lain, berkongsi keseronokan dan pengalaman serta meningkatkan estim diri.
Komunikasi berlaku dalam pelbagai keadaan dan bentuk
sama ada formal ataupun tidak formal, lisan ataupun bukan
lisan. Komunikasi bukan setakat perkataan ataupun gerak badan
semata-mata, tetapi juga melibatkan tanggapan, nilai, harga diri
dan perasaan mereka yang terlibat dalam berkomunikasi. Oleh
kerana itu komunikasi tidak boleh di pandang ringan atau
mudah sahaja sebaliknya kita harus memahami dengan rnendalam untuk mewujudkan interaksi yang lebih berkesan.
Komunikasi bukan sekadar bercakap, justeru apabila seseorang bercakap selesailah tugas ia berkomunikasi. Tanggapan
ini kurang tepat. Seorang komunikator yang cekap komunikasinya serta mempunyai harga diri dan emosi yang seimbang wajib
mengambil berat berkenaan apa yang dituturkannya, bagairnana
ia dituturkan, untuk siapa, adakah ia diterima dengan baik oleh
penerima, apakah ada maklum balas, serta apakah gangguan
yang mungkin menghalang kelicinan proses itu.
Komunikasi sangat berkait rapat dengan emosi. Kualiti ernosi
seseorang komunikator mempengaruhi tahap komunikasinya.
Seorang komunikator yang baik EQnya tahu kenapa dia harus
berkomunikasi, apakah yang ingin dicapai dari pada komunikasi
itu, dan apakah cara yang terbaik untuk menyampaikannya. Ia
tidak melakukan komunikasi tanpa tujuan atau sebab yang
munasabah.
171
EQ Ada dalam Komunikasi
Prinsip Komunikasi dan EQ

Komunikasi adalah proses yang sentiasa berlaku, berterusan dan
sentiasa berubah. Menurut Alder, Rosenfelt & Towne (1986); De
Vito (1994); rujuk Hashim Fauzy, 1999, terdapat beberapa
prinsi p komunikasi yang boleh dijadikan panduan oleh
komunikator antaranya:
1. Komunikasi adalah pakej isyarat.

2. Komunikasi
hubungan.
melibatkan
dimensi
kandungan
dan
3. Komunikasi adalah proses penyesuaian.

4. Komunikasi mempunyai urutan yang berselang seli.
5. Komunikasi tidak dapat dielak.
6. Komunikasi tidak boleh ditarik balik.
7. Komunikasi adalah proses yang saling lengkap Jnelengkapi.
Sementara itu, terdapat beberapa salah tanggapan berkenaan
komunikasi (Alder, Rosenfelt & Towne, 1986; Adler & Rodm.an,
1988; dan Me Croskey, 1992; dalam Hashim Fauzy, 1999) iaitu:
1. Komunikasi adalah proses lisan.
2. Makna ada dalam perkataan.

3. Menyatakan sesuatu adalah berkomunikasi.
4. Komunikasi boleh menyelesaikan semua masalah.
5. Komunikasi adalah sesuatu yang baik.
6. Komunikasi boleh dihentikan.
7. Komunikasi adalah keupayaan se1nula jadi.
Berdasarkan perkara di atas boleh disimpulkan beberapa
perkara berkenaan komunikasi dan kaitannya dengan EQ
seperti berikut
172
Komunikasi bukan setakat pertuturan, sebaliknya kmnunikasi

adalah gabungan lisan dan bukan lisan. Oleh itu jangan nlenilai sesuatu berdasarkan apa yang dituturkan sernata -mata
tetapi lihat juga gerak badan, air muka, penan1pilan dan
sebagainya. Seorang yang memiliki EQ tinggi tidak men1buat
penilaian secara melulu atau terburu-buru yang hanya
bersandarkan pertuturan se1nata-n1ata tanpa rnengambil kira
faktor-faktor lain.
Komun1kasi adalah proses ytzng saling bertukarperanan iaitu
kita adalah penghantar n1esej dan pada masa yang sama kita
juga adalah penerima mesej. Kita memainkan dua peranan
pada satu masa. Oleh itu seorang yang men1iliki EQ tinggi
seharusnya bijak mengurus dan mentadbir keluar rnasuk
mesej itu secara berkesan, tidak kira rnesej itu bersifat positif
ataupun negatif. Mereka bijak menyusun dan men1be1i
keutamaan, yang mana perlu didahulukan dan yang rnana
dikemudiankan. Jika mesej yang diterin1a bersifat negatif,
mereka tidak akan bertindak balas secara negatif, agrcsif
ataupun n1engikut perasaan. Umpamanya satu mesej yang
menimbulkan kemarahan tidak dibalas dengan kemarahan
juga dan kemudian dihamburkan kepada semua orang, sebaliknya dengan kawalan ernosi yang baik, ia diterirna dan
dianalisis serta diselesaikan dengan baik.
Koinunikasi adalah proses penyesuaian n1ell!J1kut ternpat,
masa, khalayak, persekitaran dan sebagainya. Komunikator
yang tinggi EQ seharusnya bijak menyesuaikan komunikasinya supaya sesuai dengan faktor-faktor itu. Ia tabu cara yang
terbaik bagi menyampaikan mesej supaya penerima memahami dengan jelas dan tepat. Umpamanya, jika khalayak
orang kan1pung, ia berkomunikasi mengikut cara orang
kampung; kalau dengan orang yang rendah tahap pendidikan, ia berkomunikasi dengan gaya bahasa dan fakta
yang mudah-mudah. Kornunikator yang tinggi EQ tidak
meninggi diri ataupun sombong, menunjuk-nunjuk kebolehan diri ataupun men1perkecilkan orang lain walaupun
l73
ketika berhadapan dengan khalayak yang lebih rendah

statusnya dan tahap pendidikannya. Begitu juga sebaliknya,
jika ia berhadapan dengan khalayak yang lebih tingt,ri tahap
pendidikan, pengetahuan atau pengalaman, maka ia tidak
berasa rendah diri atau kerdil. Ia akan membuat persiapan
yang lebih baik, membuat penyelidikan dan mempertingkatkan kebolehan. Seorang yang tinggi EQ tidak membiarkan
dirinya di perbodohkan ataupun kelihatan bodoh di hadapan
khalayak tanpa sebab.
Komunikasi tidak boleh ditarik balik. Apa yang dituturkan

tetap berlaku walaupun kita menyesali dan cuba menarik
balik kata-kata itu. Apa yang dapat kita lakukan ialah
metninta maaf di atas kekasaran atau keterlanjuran kata-kata
yang terdahulu, tetapi tidak dapat menarik balik semula katakata yang kita luahkan. Oleh itu komunikat:or yang baik
EQpya akan berfikir terlebih dahulu sebelmn bercakap, tidak
membuat tuduhan melulu tanpa usul periksa atau berkatakata kesat yang Inenyakitkan hati orang lain. Ia harus ingat
bahawa komunikasi melibatkan orang lain, perasaan dan
harga diri orang lain.
Ko1nunikasi tidak bergantung pada kuantiti tet:api kualitinya.

Rarnai orang beranggapan lebih banyak komunikasi lebih
baik, maka orang ramai digalakkan banyak bercakap atau
berkomunikasi. Kononnya ia menjadikan kcm1unikasi kita
lebih baik dan berkesan. Tanggapan ini kurang tepat. Dalan1
berkomunikasi, yang penting bukan kuantitinya tetapi kualiti
apa yang disampaikan. Tiada guna banyak berkomunilkasi
tetapi diisi dengan mengumpat, mengata orang, membuat
fitnah dan menyakiti orang lain. Oleh itu seorang
komunikator yang baik dan tinggi EQ hanya bercakap bila
perlu dan tidak menjadi penyibuk ataupun suka menjaga tepi
kain orang. Mereka bukan pendiam tetapi pemerhati yang
baik. Mereka tidak akan berkon1unikasi jika tiada keperluan
dan apabila berkomunikasi, ia berkomunika')i hal-hal yang
mendatangkan kebaikan dan berfaedah sahaja.
17 4
-c
~~
Komunikasi tidak bergantung pada kuantiti tetapi kualiti.
EQ dan Gangguan Komunikasi

Terdapat pelbagai gangguan atau halangan untuk mencapai
komunikasi yang berkesan. Halangan ini boleh berlaku di manarnana komponen proses komunikasi itu, sama ada pada
penghantar, penerima, saluran, mesej ataupun sewaktu maklum
balas.
Antara gangguan yang wujud yang dapat mengurangkan keberkesanan k01nunikasi termasuklah:
Gangguan peribadi
Gangguan yang disebabkan oleh faktor-faktor peribadi seseorang seperti lemah pendengaran, letih, mengantuk, kurang
tumpuan, dan lain-lain.
Gangguan psikologi
Gangguan disebabkan perbezaan nilai, tanggapan atau ketidakstabilan emosi seseorang pada mesej atau komunikasi
yang disampaikan.
175
Gangguan lizikal dan persekitaran

Gangguan disebabkan oleh bunyi bising, jarak yang jauh,
din ding pemisah dan se bagainya
Badan dan en1osi _yang letih adalah gangguan terhadap

kom unikasi berkesan.
Komunikator yang baik memahami aspek gangguan ini dan
menyedari gangguan boleh berlaku pada bila-bila masa dan di
mana-mana sahaja. Oleh kerana itu, ia bersedia dan boleh
mengatasi gangguan ini bagi memastikan komunikasi berlaku
secara berkesan.
Emosi yang tidak stabil adalah gangguan psikologi ke atas
proses komunikasi dan ini menghalang komunikasi berlaku
dengan berkesan. Ia berkecenderungan rnenapis mesej yang
diterima tanpa pertimbangan yang rasional. Kita biasanya rnendengar dan meneriina sesuatu maklumat dan kemudian kita
menapisnya berlandaskan apa yang kita ingin dengar sahaja.
176
Kita cenderung n1enolak apa sahaja maklumat yang kita tidak

gemari tanpa rnengira kadang kala ia adalah baik atau betul.
Kita juga menelima mesej atau mentafsirkannya bergantung
pada pengetahuan, pengalan1an dan tanggapan pada sesuatu.
Sekiranya penga1aman kita mendukacitakan, wujud kecenderungan untuk kita menilai sesuatu secant negatif dan
menolaknya tanpa berfikir terlebih dahulu, apatah lagi apabila
penilaian itu dilakukan ketika emosi kita tidak stabil. Oleh itu
seseorang yang EQ stabil dan tinggi seharusnya dapat mengatasi
masalah itu dan men1iliki keterarnpilan psikologi yang seimbang
dalam rnenerima dan menapis maklumat yang ditelin1anya.
Mereka dapat berfikir secara rasional:
1. Tidak semua yang kita suka itu baik, dan tidak semua
yang kita tidak suka itu buruk.
2. Tidak semua pengalan1an yang kita lalui dahulu sama
dengan peristiwa yang kita lalui sekarang terutan1anya dari
segi punca, kesan atau akibatnya.
3. Tidak sernua pengetahuan yang kita rniliki boleh mentafsirkan maklumat dengan tepat.
4. Tidak semua tanggapan kita pada sesuatu itu betul.
EQ dan Kemahiran Persepsi

Persepsi adalah tanggapan pada kejadian, objek, diri sendiri
ataupun orang lain. Persepsi melibatkan proses menerima n1esej,
memilih, menyusun dan mentafsirkannya. Persepsi banyak dipengaruhi oleh latar belakang, pengalaman yang dilalui, tahap
pendidikan, agama, jantina, cara hidup, persekitaran dan sebagainya. lni bermakna bagaimana seseorang n1elihat dan rnernbuat tanggapan pada sesuatu perkara bergantung pada sejauh
mana kesan latar belakang itu mernpengaruhi beliau. Jika
pengalaman lampau bersifat positif, ada kecenderungan dia
menganggap perkara itu secara positif, begitu juga sebaliknya.
177
Ciri-ciri individu yang memiliki EQ yang tin.ggi ketika

membuat persepsi
Tidak membuat sebarang persepsi secara melulu tanpa usul
periksa.
Menjadikan pengetahuan, pengalan1an atau apa sahaja yang
dirniliki sebagai panduan ketika n1embuat andaian.
Sentiasa bersangka baik terhadap orang lain.
Tidak terus rnernbuat tanggapan negatif pada sesuatu
rneski pun pengalaman yang dilalui dahulu bersifat negatif.
Mengetahui bahawa belum tentu persepsi kita pada sesuatu
itu tepat dan betul.
Menyedari bahawa tidak semua yang dapat dilihat itu
menggambarkan hal yang sebenarnya.
Menerima hakikat yang tersurat dan tersirat.
Menyedari bahawa yang cantik tidak semestinya baik, yang
kaya tidak semestinya bakhil, yang n1iskin tidak semestinya
jujur dan sebagainya.
Boleh membetulkan atau mengubahsuai persepsinya apabila
didapati tidak betul.
Tidak bersifat angkuh atau son1bong dengan n1enganggap
diri bijak rnembaca firasat.
4
Menyedari setiap manusia mempunyai perbezaan dan setiap

kejadian mempunyai pelbagai sebab dan akibat.
Sentiasa membuka minda untuk menerima rr1aklumat bam

bagi membetulkan sebarang tanggapan.
Dalam hal ini, rnereka yang memiliki EQ yang tinggi tahu tidak
semestinya persepsi mereka itu selalu tepat ataupun betul.
Mungkin apa yang difikirkan tidak sama dengan apa yang sebenamya. Apa yang dilihat tidak boleh dijadikan ukuran.
178
Penampilan luaran seseorang belum tentu menggambarkan

dalamannya.
Oleh yang demikian seorang yang EQ tinggi akan berhatihati dalam membuat persepsi dan tidak terburu-buru mern buat
sebarang kesimpulan tanpa bukti ataupun fakta yang kukuh.
Mereka berusaha mendapatkan maklumat sebelum mernbuat
sebarang persepsi sama ada bertanya terus kepada individu
terlibat, ataupun bertanya kepada pihak lain di sekitamya ataupun melalui pemerhatian dan penyelidikan.
Persepsi memberikan kesan yang besar terhadap proses
komunikasi dan hubungan dengan orang lain. Persepsi yang
tepat membantu n1eningkatkan imej diri dan menjadikan
komunikasi lebih berkesan, sebaliknya persepsi yang salah merosakkan hubungan dan mewujudkan konflik yang berpanjangan. Oleh itu berhati-hatilah dalam membuat persepsi. Kebenaran sudah tidak bermakna apabila persepsi yang salah
mendahului ataupun melekat dalam fikiran seseorang.
EQ dan Kemahiran Mencerap

Mencerap adalah proses aktif yang melibatkan proses menerima
mesej, mentafsir, memahami, mengingat dan mendorong untuk
memberi maklum balas ataupun melakukan sesuatu tindakan.
Mencerap bertujuan mendapatkan maklumat, menyelesaikan
masalah, meningkatkan interaksi, mengurangkan konflik dan
sebagainya. Mencerap berkait rapat dengan tahap emosi seseorang. lni memandangkan mencerap memerlukan konsentrasi
dan kestabilan emosi yang tinggi. Cerapan yang berkesan Jnenjadikan komunikasi lebih berkesan. Antara faktor emosi yang
mempengaruhi dan boleh mengurangkan daya cerapan adalah:
Emosi tidak stabil akibat gangguan peribadi seperti masalah
keluarga, kewangan, dan lain-lainnya.
Emosi yang rendah akibat tekanan kerja berlebihan.
179
Emosi mempengaruhi cerapan maklumat iaitu hanya menerima maklumat yang disukai sahaja.
Emosi yang tidak stabil akan menghasilkan tindak balas
agresif.
Ada tanggapan negatif pada seseorang ataupun kejadian.
Emosi tidak tenteram dan hanya berpura-pura mencerap.
Oleh yang demikian, proses cerapan yang baik hanya dapat
dilakukan oleh individu yang memiliki EQ yang baik dan st:abil.
Antara langkah-langkah hendak menjadi pencerap berkesan
termasuklah:
Bijak mengatasi segala gangguan.
Memberikan konsentrasi sepenuhnya sama ada fizikal ataupun minda.
Boleh mengawal emosi dan tidak mengikut perasaan.
Mengetahui mana fakta penting dan mana sisi pan.
Bersedia dan membuat semakan ringkas sebelum terlibat
dengan proses cerapan.
Berusaha mencerap meski pun topik ataupun penceraJnah
tidak digemari.
Tidak membuat penilaian ataupun kesimpulan terlalu awal.
Tidak berpura-pura mendengar kerana langkah itu hanya
meni pu diri sendiri.
EQ dan Kemahiran Interpersonal

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi atau interaksi
antara dua orang individu bagi mencapai kehendak masingmasing. Ia penting bagi mendapatkan maklumat, merapatkan
hubungan, bekeljasama, menyelesaikan tugas ataupun masalah,
mengubah sikap serta memupuk kasih sayang. Hubungan interpersonal di pengaruhi oleh pelbagai faktor antaranya faktor
kesamaan iaitu latar belakang, tahap pendidikan, bangsa,
180
agarna, peketjaan serta lain-lainnya. Ini bermakna lebih banyak

kesamaan antara dua individu, peluang komunikasi interpersonal untuk berjaya lebih tinggi. Ini mudah difahami kerana
seseorang yang sama latar belakangnya, sama bangsa ataupun
sama tahap pendidikan, mnun1nya berkomunikasi secara
n1udah, mesra, sealiran dan tiada halangan. Proses interaksi berjalan dengan lancar dan tidak tersekat-sekat. Mereka seolah-olah
sudah dapat mernbaca dan rnernahami isi hati rnasing-rnasing.
Mereka tidak berasa tertekan emosi, rendah diri aL:.1.upun
terasing. Secara ringkasnya dapat disimpulkan faktor kesarrtaan
n1empengaruhi tahap emosi dan harga diri seseorang seterusnya
mempengaruhi cara dia berinteraksi dengan orang lain.
Hubungan interpersonal melibatkan diri sendiri dan
lain. Oleh itu adalah penting untuk individu memahami
diri senditi iaitu kelebihan dan kelemahannya, memahami
orang lain serta nremahami aspek-aspek persekitaran
mungkin tnempengaruhi proses itu.
orang
aspek
aspek
yang
Antara ciri-ciri individu yang tinggi EQ ketika melakukan

komunikasi interpersonal termasuklah:
Berfikiran terbuka
Seorang yang tinggi EQ akan sentiasa terbuka fikirannya. I a
melihat apa saja maklumat yang datang secara positif, dianalisis
dan ditafsirkan, kenntdian baru ditentukan mana yang baik dan
mana yang buruk. Yang baik diambil atau dit,JLinakan, yang
buruk dijadikan panduan. Mereka tidak membuat tapisan awal
dan menolak mentah-mentah apa sahaja maklun1at yang tidak
selari dengan kehendak jiwanya.
Mengetahui kenapa ia perlu melakukan interpersonal

Dia tabu apa tujuan sebenar berkomunikasi dan berusaha n:lencapai matlamatnya. Umpamanya adakah bertujuan hendak
mendapatkan maklumat, menjalinkan hubungan, menjelaskan
181
kekeliruan ataupun n1empengaruhi orang lain. Mereka tidak

akan berinteraksi tanpa tujuan
Bijak membuat pendedahan kendiri

Beliau tahu hPrkenaan dirinya, apakah kelebihan dan kelenlahannya. Apa yang perlu didedahkan, kepada siapa, dan
bila waktu yang sesuai. Oleh itu pendedahan dibuat dengan
penuh keyakinan, tanpa rasa n1alu ataupun tertekan. Sebalikn ya,
beliau juga boleh menerima pendedahan kendilri. orang lain
dengan empati, boleh di percayai, jujur dan pandai menyimpan
kerahsiaan.
Pendengar yang baik

Hubungan interpersonal berjaya apabila pasangan berasa
dihargai dan masalah yang dicurahkan dapat dikongsi bersarna.
Mereka mengharapkan tindak balas yang sesuai dengan apa
yang diluahkan. Sebaliknya mereka kecewa apabila tindak balas
tidak seperti mana yang diharapkan. Oleh kerana itu, indivi.du
perlu menjadi pendengar yang baik ketika melakukan hubungan
interpersonal. Hanya dengan itu segala maklurnat yang disarnpaikan dapat diterin1a, dianalisis dan ditafsirkan dengan
sewajamya.
Empati
Seorang yang baik EQ bersifat empati sewaktu menjalani proses
interpersonalnya. Empati bennakna dapat memahan1i dan
merasai apa jua yang diluahkan oleh orang lain. Ia boleh
meletakkan dirinya dalam situasi orang lain. Ia tidak melihat
sesuatu isu hanya dari pada sudut pandangannya sahaja. Oleh
itu empati memerlukan kesabaran dan kualiti emosi yang tinggi.
Berkeyakinan
Mempunyai keyakinan diri untuk berinteraksi, tidak takut dinilai
oleh orang lain serta tidak berasa rendah diri keterlaluan.
182
Tutur kata teratur dan sopan

Mereka bercakap dengan bahasa yang jelas, mudah dan sopan,
sesuai dengan suasana dan keadaan persekitaran. Ia tidak .rnenggunakan bahasa yang kasar, mcngherdik, menengking, meninggikan suara tanpa se bab ataupun menggunakan apa jua
bahasa yang oleh menimbulkan konotasi yang buruk. Ia juga
tidak mencelah perbualan orang lain semata-mata cuba
menegakkan pendapatnya sendiri.
Boleh dikritik
Bersikap terbuka dan sentiasa menerima teguran atau kritikan
yang membina dari pada orang lain. Menganggap kritikan
adalah positif dan penting dalam pembinaan diri, sebaliknya
puji-pujian boleh melekakan dan merosakkan.
Berikan senyuman
Jadikan proses interpersonal sebagai suatu yang menarik dan
tidak terlalu tegang. Keceriaan dan senyuman yang ikhlas mtenggambarkan jiwa dan emosi yang tenang.
EQ dan Kemahiran Bukan Lisan

Proses komunikasi adalah pakej iaitu melibatkan lisan dan
bukan lisan yang berlaku serentak dan saling sokong menyokong. Ini bermakna penjelasan mesej lisan disokong oleh
tingkah laku bukan lisan bagi menguatkan hujah atau maksud
mesej itu. Komunikasi bukan lisan adalah komunikasi yang
melibatkan gerakan badan dan tangan, air muka, sentuhan,
penampilan dan se bagainya.
Pergerakan badan dan tangan

Pergerakan badan dan tangan umumnya memberikan maksud
atau mesej yang dapat ditafsirkan oleh orang lain. Ia berlaku
sama ada disengajakan ataupun secara spontan bergantung pada
niat seseorang. Gerakan badan dan tangan boleh mempengaruhi hubungan dengan orang lain. Dalam hal ini,
183
komunikator yang memiliki EQ yang tinggi sentiasa meinpamerkan bahasa badan yang bertepatan dengan maksud yang
ingin disampaikan. Mereka tidak menunjukkan pergerakan
badan ataupun tangan yang boleh memberikan maksud yang
buruk, negatif ataupun isyarat yang bersifat lucah.
Penumbuk
Isyarat lucah
Isyarat negatifmenggambmkan tahap EQyang rendah.

Mereka bijak mengawal emosi dan tingkah laku apabila berhadapan dengan situasi sebaliknya. Mereka tidak membalas
bahasa badan negatif dengan negatif, atau lucah dengan lucah,
ataupun bertindak balas yang keterlaluan akibat perasaan marah
ataupun kecewa apabila menerima gerakan badan yang tidak
disukai dari pada orang lain. Mereka sebaliknya dapat n1enerima
dengan emosi yang tenang dan memilih untuk menghantar
isyarat yang positif ataupun setidak-tidaknya mendiamkan diri.
Air muka
Air muka atau ekspresi muka dapat menggambarkan isi hati
ataupun perasaan seseorang. Oleh itu ia berkait rapat dengan
tahap emosi seseorang. Riak muka yang ceria dan gembira
biasanya menggambarkan keadaan emosi yang tinggi dan stabil,
sebaliknya wajah dalam kesedihan ataupun murung menggambarkan emosi pada tahap rendah. Kebolehan rnemahami air
muka ini dapat membantu memperbaiki hubungan dan
184
menjadikan komunikasi lebih berkesan. Terdapat beberapa

ekspresi muka yang boleh menggambarkan emosi atau perasaan
antaranya kegembiraan, kesedihan, ketakutan, rasa terperanjat
dan se bagainya.
Orang yang mempunyai EQ tinggi berkeupayaan mempamerkan air muka secara bijak dan sesuai dengan keadaa:n dan
keperluan. Mereka dapat berfikir secara rasional berkenaan
kesan atau natijah sesuatu ekspresi muka yang ditunjukkan.
Oleh itu mereka dapat menunjukkan air muka yang bertentangan dengan apa yang dirasakan. Mereka bukan beipurapura tetapi keadaan memerlukan sedemikian. Mereka sedar
ekspresi muka yang positif dapat mewujudkan suasana yang
positif, begitu juga sebaliknya. Umpa1nanya, seorang ibu mempamerkan wajah riang dan gembira ketika bersama-sama anak
sedangkan beliau dalam keadaan kepenatan, semata-mata
kerana mahu menggembirakan anaknya.
Selain dari pad a itu, orang yang tinggi EQ juga merupakan
penerima mesej yang baik. Mereka berupaya mentafsirkan
mesej yang disampaikan melalui air muka seseorang ketika berkomunikasi. Tafsiran tidak dilakukan secara terburu-buru dan
mengikut perasaannya sahaja tetapi disandarkan kepada faktafakta, pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki. Seterusnya,
mereka bertindak balas sesuai dengan tafsiran yang dilakukan.
Umpamanya, apabila berhadapan dengan kawan yang benvajah
murung dan bermasalah, ia akan berinteraksi sesuai dengan
masalah yang dihadapi oleh kawan itu. Beliau menunjukkan
rasa empati dan simpati sambil bertanya berkenaan masalah
yang dihadapi dan berusaha membantu menyelesaikan masalah
itu. Beliau tidak mempermainkan perasaan atau mengajuk-ajuk
rakan itu.
Penampilan
Penampilan merujuk kepada perwatakan dan penonjolan diri
seseorang, objek yang dibawa atau di pakai serta dekorasi
185
rumah, pejabat dan sebagainya. Orang yang tinggi dan stabil

EQ sentiasa menjaga penampilan dirinya. Ia berpakaian kern~;
bersih, rambut disisir rapi dan menjaga tingkah laku. Mempunyai keyakinan diri yang tinggi dan tidak meniru-niru gaya
atau cara penampilan orang lain untuk kelihatan hebat.
Orang yang tnemiliki EQ tinggi tidak berpakaian atau tampil
secara menjolok mata kerana mereka tahu apa yang mereka
pakai akan memberikan pelbagai tafsiran dan sentiasa dinilai
oleh orang lain. Sebaliknya, mereka juga tidak berpura-pura
dalam ber-pakaian atau penampilan semata-mata kerana ingin
menjaga hati dan perasaan orang lain. Umpamanya seorang
wanita Islam memakai tudung bukan kerana malu kepada
rakan-rakan atau desakan sekeliling, sebaliknya dia memakainya
kerana tuntutan agama.
Begitu juga dari pada sudut aksesori yang di pakai, dekorasi
rumah, peralatan pejabat ataupun kenderaan yang digunakan
memberikan pelbagai tafsiran kepada orang lain. Jika barangan
yang di pakai berjenatna, orang beranggapan dia seorang yang
kaya dan banyak wang, begitu juga sebaliknya.
Oleh itu orang yang mempunyai EQ tinggi sentiasa
berwaspada dengan apa yang ditampilkan. Jika mereka memakai barangan yang berjenama ataupun mahal, itu disebabkan
mereka sememangnya mampu membelinya dan kerana
kualitinya yang tinggi, bukan kerana mereka ingin menunjuknunjuk atau berasa ingin di puji.
Sebaliknya juga, apabila mereka memakai pakaian yang
rendah kualitinya mereka tidak berasa malu ataupun rendah di:ti
kerana itulah kemampuannya. Orang yang berEQ tinggi tidak
membuat tafsiran yang terlalu awal se bel urn menyelidikinya
terlebih dahulu. Umpamanya, yang memakai pakaian ketnas
belum tentu berperwatakan baik, yang memakai kereta mahal
belum tentu banyak wang.
186
(~
(b)
(a) Emosi marah, kecewa ditunjukkan dengan tangan bersiiang

di belakang. (b)Jari bermain-main rambut menunjukkan
perasaan tidak selan1at dan kurang yakin diri.
(d)
(c) Tingkah laku menggigit kuku menunjukkan rasa gemwuh

dan cemas. (d) Meletakkan kepala di atas tangan
menggambarkan emosi bosan dan murung.
187
Oleh yang demikian orang yang memiliki EQ yang baik akan

mengambil berat perkara berikut sewaktu menjalankan proses
interaksi:
1. Ambil perhatian berkenaan apa yang diucapkan dan apa
yang dibuat. Perhatikan jua apa yang orang lain cakap
dan lihat bagaimana tindakan bukan lisannya.
2.
J angan sesekali bercakap bertentangan dengan apa yang ditunjukkan oleh tindakan bukan lisan. Ia mungkin mengelirukan orang lain.
Hati-hati dengan ekspresi muka. Ia paling mudah untuk dikawal

atau dilakonkan tetapi ia juga boleh mengelirukan. Muka yang
'kosong' dianggap merendahkan daya tarikan, kuasa dan
kredibiliti seseorang (Susan et. Al,1999 ).
Sifat orang yang memiliki EQ tinggi dan stabil dalam aspek

bukan lisan
Memahami dan mahir menggunakan aspek bukan lisan.
Bijak menggunakan bahasa badan mengikut kesesuaian
waktu dan keadaan.
Sentiasa menunjukkan bahasa badan yang baik dengan
menepati maksud.
Tidak menunjukkan aksi lucah atau negatif, dan tidak
bertindak balas secara agresif apabila berhadapan dengan
situasi sedemikian.
Bijak menyembunyikan perasaan dan tidak menunjuk
ekspresi muka yang negatif demi kebaikan orang lain.
Berupaya membaca mesej yang tersurat dan yang tersirat.
Penampilan diri sesuai dengan dirinya, orang lain dan
persekitaran.
Tidak meninggi diri dan bersifat menunjuk-nunjuk.
188
EQ dan Perundingan
Perundingan adalah proses perbincangan antara dua pihak yang
bertujuan hendak mencari penyelesaian disebabkan timbulnya
masalah, konflik, salah faham, ketegangan atau perbalahan yang
timbul antara kedua pihak berkenaan. Menurut Gavin et.al
(1986), perundingan adalah proses untuk menyelesaikan konflik
antara dua ataupun lebih pihak di mana kedua-dua pihak berkenaan perlu mengubahsuai kehendak mereka bagi mendapatkan persetujuan. Perundingan memerlukan kita berfikiran positif
dan bertolak ansur. Persetujuan sukar dicapai apabila kedua--dua
pihak cuba mengutarakan kehendak masing-masing tanpa mengambil kira kehendak pihak yang satu lagi. Kenyataan inii disokong oleh Robert Keller (1997) yang mengatakan perundingan adalah proses memberi dan menerima, yang beijalan
dalam suasana bekeijasama, bersaing dan saling bertukar
maklumat.
Dalam hal ini, seorang perunding yang tinggi EQnya sentiasa
menganggap perundingan memerlukan kita memberi dan menerima. Ia berunding dengan fikiran terbuka dan boleh mengubahsuai kehendak bagi mencapai persetujuan. Adalah mustahil
kita asyik menerima tanpa memberikan sesuatu yang pelanggan
inginkan, begitu jua sebaliknya kita tidak boleh asyik mengalah
tanpa mengambil kira kehendak kita sendiri.
Antara aspek penting dalam perundingan adalah hubungan
antara perunding dengan pelanggannya. Hubungan ini adalah
sama rata dan seharusnya bersifat terbuka, ikhlas, penuh kerelaan, empati dan ketulenan diri (Mohamad Ashadi, 2003).
Perundingan yang baik berakhir dengan kedua-dua pihak
mencapai kemenangan. Hasil win-win ini hanya dapat dicapai
apabila perunding yang terlibat dapat berfikir secara rasional
dan mengawal emosi dengan baik. Mereka menci pta suasana
atau iklim supaya perundingan dapat beijalan dengan kondusif
dan lancar. Mereka berkomunikasi dengan baik dan bersopan,
dan tidak bertindak terlalu agresif. Menurut Henry R.Meyer
189
(2000) yang paling penting dalam perundingan adalah cara

berkomunikasi iaitu mesti terang dan jelas supaya mudah difahami oleh klien. Selain komunikasi yang baik, perunding yang
berkesan juga mesti berkeupayaan mengawal emosi mereka
dengan:
1. Mengawal perasaan dan kesabaran, dan jangan sesekali

membuat klien hilang kesabaran.
2. J angan sesekali mengajukan pertanyaan yang mung1Jn
mengundang masalah.
3. J angan tunjukkan kepada klien kesalahan mereka secara

terang-terangan, sebaliknya usahakan supaya mereka nlenyedari dan mengakui kesalahan mereka.
4. Jika kedua-dua pihak tidak dapat mengawal emosi,
hentikan sementara perundingan supaya kembali tenang.
5. Jika klien ada masalah, bantu mereka untuk menyelesaikan

masalah itu. Ini bukan menunjukkan kelemahan perunding
sebaliknya boleh mewujudkan hubungan yang lebih bermakna.
Perundingan melibatkan ketahanan fizikal dan kawalan emosi
yang baik. Ketahanan fizikal perlu kerana perundingan adalah
proses yang memakan masa, berlarutan dan memenatkan.
Sementara kawalan emosi sangat penting bagi menyerap
tekanan dan sebarang bentuk ancaman taktik dan strategi pihak
lawan. Perunding yang baik dan berkesan adalah yang bersedia
dan berkebolehan menggabungkan kelebihan yang dimiliki
dengan strategi yang digunakan serta boleh menguasai proses
perundingan secara bijaksana.
190

Ciri-ciri perunding yang tinggi EQ dan berkesan adalah:
Melakukan persediaan dengan secukupnya, sarna ada dirinya sendiri ataupun organisasi.
Mengetahui objektif serta matlarnat perundingan yang
hendak dijalankan.
Mengenal pasti kelebihan dan kelemahan yang dimiliki.
Mengenal pasti siapa pelanggan dan organisasi yang diwakilinya.
Mengetahui bagaimana pelanggan melakukan perundingan,
jika perlu dapatkan maklutnat tambahan.
Mengenal pasti kekuatan dan kelemahan pelanggan.
Boleh meletakkan diri dalam perspektif pelanggan.
Bijak memilih strategi dan taktik yang bersesuaian, dan
sentiasa menekankan matlamat win-win.
Tidak menekan pelanggan tetapi memilih untuk bekerjasama.
Tidak bertindak tergopoh gapah atau hilang kawalan diri.
Tidak cepat melenting, agresif ataupun marah apabila berhadapan dengan taktik pelanggan.
Jangan sesekali membiarkan perasaan ego menguasai diri
dan merasakan diri cukup hebat.
J angan menghina a tau merendah-rendahkan pelanggan.
Berfikiran terbuka dan menerima cadangan-cadangan barn.
Mementingkan hubungan jangka panjang dan sentiasa tnencari peluang untuk mencapainya.
Mempunyai tahap kesabaran yang tinggi.
Berfikiran positif dan menganggap semua masalah boleh
diselesaikan jika kita mahu.
Sentiasa tersenyum dan ceria.
191
Ringkasan EQ dalam Komunikasi

Berdasarkan kepada perbincangan di atas dapat disimpulkan kestabilan dan tahap emosi yang tinggi penting bagi menghasilkan
komunikasi yang berkesan. Emosi yang tinggi membantu
individu mengatasi gangguan komunikasi dengan baik, rnenjadikan persepsi lebih tepat, meningkatkan daya cerapan,
meningkatkan kemahiran bukan lisan serta meningkatkan
interaksi interpersonal. Berikut adalah sifat individu yang tinggi
EQ sewaktu menjalankan komunikasi:
Sentiasa tersenyum, ceria dan menyenangkan orang lain.
Pandai menyesuaikan diri Inengikut keadaan dan tempat.
Mempunyai penampilan yang menarik dan bersesuaian.
Berpengetahuan tinggi tentang apa yang dicakapkan, untuk
siapa, apa tujuan dan sebagainya.
Pertuturan lemah lembut dan bersopan.
Menjauhkan diri dari pada fitnah, gosi p atau mengata
orang lain.
Tidak agresif dalam tindakan.
Bijak mengawal emosi.
Tidak menengking, marah-marah atau kasar.
Tidak prejudis dan bersangka buruk.
Tidak terlalu pesimis dan berfikiran negatif.
Tidak kelam kabut atau merasa tidak tenteram.
Tidak sombong, meninggi diri atau berlagak pandai.
Saling horrnat menghorrnati.
Tidak merendah-rendahkan orang lain.
Tidak berhasad dengki atau berdendam.
Pendengar yang baik.
Bijak menggunakan bahasa badan dan bersesuaian.
Selalu tenang dan yakin.
Berdoa.
Bahasa Melayu
Mementingkan EQ
Halimah Ma 'alip
BAGI MENDAPATKAN PENGAIAMAN hidup ia Inelibatkan emosi dan intelek. Perasaan ketika mengalami suatu
pengalaman sukar digambarkan kerana setiap orang mempunyai keunikannya yang tersendiri dalam mentafsir perasaan
yang dialaminya. Dengan adanya perasaan atau emosi yang
baik, seseorang individu dapat berinteraksi dengan orang di
sekeliling dan masyarakatnya dengan lebih berkesan. Proses
interaksi ini memerlukan alat yang salah satunya disebut bahasa.
Sebagai anggota masyarakat, kita memerlukan bahasa sebagai alat komunikasi untuk saling berinteraksi bagi rnenjalankan aktiviti sosial. Bahasa juga digunakan bagi melahirkan
fikiran atau idea, perasaan dan pengalaman serta pendidikan.
Bahasa penting dalam kehidupan manusia kerana bukan sahaja
digunakan sebagai alat komunikasi, malah ia juga alat melambangkan keperibadian penutumya. Ekoran dari pada itu,
bahasa dijadikan lambang identiti sesebuah masyarakat dan
negara seperti dalam peribahasa "bahasa jiwa bangsa" yang bermaksud kita dapat mengenal bangsa itu melalui bahasanya.
Maju dan terkenalnya sesuatu bangsa dapat dikaitkan dengan
penggunaan bahasanya dalam masyarakatnya dan dunia luar.
Bahasa Melayu Mementingkan EQ
193
Bahasa dikenali bukan hanya kerana digunakan sebagai

bahasa ilmu tetapi juga kerana keindahan dan kemumiannya.
Bahasa Melayu terkenal sebagai bahasa yang indah yang dipertuturkan oleh masyarakat yang mempunyai ketinggian budi
bahasa dan kaya dengan adat resam.
Menurut Asmad (1990), bahasa Melayu yang pemah menjadi
bahasa lingua franca pada masa sebelum penjajahan barat di
rantau ini adalah bahasa pengantar ilmu dan perkembangan
budaya serta tamadun yang paling utama pada zaman itu. Kini
bahasa Melayu masih digunakan sebagai bahasa ilmu dalam
pelbagai bidang di negara ini dan di rantau Nusantara selain
sebagai alat mengembangkan kebudayaan.
Bahasa dan ke budayaan Melayu adalah pancaran ketinggian
nilai dan corak kehidupan masyarakatnya. Secara tidak langsung
dapat dikenali falsafah dan budaya masyarakat Melayu melalui
bahasa yang digunakan baik sebagai bahasa pertuturan mahupun bahasa tulisan.
Keupayaan orang Melayu menggunakan bahasanya dalam
pelbagai situasi dan keadaan mengikut nilai dan corak kehidupan masyarakatnya menunjukkan bahasa Melayu mengandungi
kecerdasan emosi dalam penggunaannya. Kecerdasan emosi
penting dalam kehidupan yang serba kompleks ini kerana seseorang itu pasti akan berhubungan dengan orang lain dalarn melaksanakan aktiviti hariannya. Menurut Goleman (1995), kecerdasan emosi berlainan dengan kecerdasan mental kerana
potensi kecerdasan mental sudah ada dalam diri seseorang sejak
dilahirkan sama ada menyerlah ataupun tidak. Sebaliknya
potensi kecerdasan emosi tidak dilahirkan bersama diri seseorang itu tetap perlu di pelajari ataupun dibina dalam diri setiap
individu.
Mayer dan Salovey (1993) pula berpendapat kecerdasan
emosi ialah kecerdasan sosial yang melibatkan kemarnpuan
individu memantau emosi sendiri dan orang lain serta dapat
194
menggunakan informasi itu bagi mengawal pemikiran serta

tindakannya. Menurut n1ereka, kemampuan individu itu dapat
dikategorikan kepada lima domain iaitu kesedaran kendiri,
mengendalikan emosi, berempati, berhubungan, bekerjasama
dan menyelesaikan konflik.
Perkara yang disebutkan oleh Mayer dan Salovey itu dapat
dilihat dalam bahasa Melayu yang digunakan oleh masyarakatnya. Secara tidak langsung dapat dikatakan masyarakat Melayu
sejak zaman tradisional lagi sudah pun menerapkan ernosi
dalam diri mereka yang dicerminkan melalui bahasa pertuturan,
bahasa persuratan dan karya sastera yang dilahirkan dalam
bentuk puisi dan prosa.
Penggunaan Bahasa Melayu Cerminan

Kecerdasan Emosi
Menurut Asmad (1990), menggunakan bahasa disebut 'berbahasa' d<:m kesen1pumaan berbahasa terletak pada cara dan
tempat penggunaannya yang betul. Kesilapan menggunakan
bahasa menimbulkan rasa tidak senang kepada orang lain dan
boleh menjejaskan mesej yang ingin disampaikan oleh seseorang.
Bahasa Melayu yang dituturkan sejak abaci ke-7 lagi dapat
dikatakan sebagai bahasa yang sempuma dengan pelbagai ciri
penggunaan yakni dalam lisan mahupun tulisan. Penggunaan
bahasa Melayu yang baik dan betul perlu di pelajari bukan
sahaja dari pada aspek tatabahasa tetapi dari pada aspek lain
iaitu simpulan bahasa, peribahasa, gaya dan ragam bahasa.
Tambahan dari pada itu, pengetahuan berkenaan kesusasteraan
Melayu penting bagi memperkayakan penggunaan bahasa
Melayu khususnya puisi seperti pantun dan seloka dalam
ucapan ataupun percakapan.
Kepintaran masyarakat Melayu menggunakan bahasa sehingga dapat menjalin dan menjaga hubungan yang hannoni
195
antara manusia dapat diselarikan dengan kesedaran kendiri

kerana orang Melayu kaya dengan adat resam yang mengawal
tutur kata mereka misalnya penggunaan perkataan yang dianggap mencarut tidak digunakan dalam norma pertutUJran
biasa bagi mengelakkan rasa tersinggung kepada orang lain dan
diri dianggap tidak sopan atau kurang ajar. Namun perkataan
mencarut digunakan dalam keadaan yang terkeluar dari pada
norma seperti sedang marah ataupun kesal pada sesuatu.
Bahasa Melayu mempunyai elemen yang boleh digunakan
oleh masyarakat penutumya bagi mengendalikan emosi yakni
dengan menggunakan ungkapan atau peribahasa yang sedia ada
bagi mengembalikan emosi yang terganggu. Misalnya apabila
seseorang itu bertengkar dengan orang lain emosinya akan
terganggu maka peribahasa "tidak ada kusut yang tidak selesai"
yang bermaksud tidak ada konflik atau masalah yang tidak
dapat diatasi boleh digunakan bagi memujuk perasaan untuk
meleraikan kekusutan yang berlaku.
Sifat empati atau timbang rasa adalah salah satu sifat yang
ada pada orang Melayu. Sifat itu tidak hanya dilahirkan dengan
perbuatan dan tingkah laku malah juga ditunjukkan dalan1
berbahasa. Peribahasa "adat pulau lirnburan pasang" yang bermaksud hidup hendaklah saling bantu membantu yakni orang
pandai membantu yang bodoh, orang kaya men1bantu orang
miskin dan yang berkuasa melindungi yang lemah menunjukkan
kecerdasan emosi tersirat dalarn peribahasa itu.
Seseorang yang dapat menjalin hubungan silaturahim dengan
orang lain biasanya rnempunyai keperibadian positif yang
disenangi dan 'ringan mulut'. Dalam bahasa Melayu, untuk terus
berhubungan selepas terjalin persahabatan dapat diungkapkan
dengan pantun empat kerat di sebelah.
Kalau nak dulang, dulang puan,
Jangat-jangat batang padi;

Kalau nak pulang, pulang puan,
Ingat-ingat jalan ke rnari.
196
Kebolehan bekeljasama dengan orang lain adalah domain

dalam kecerdasan emosi. Konsep gotong royong yang ada
dalam masyarakat Melayu mencerminkan sikap keljasama yang
perlu di pupuk bagi melahirkan masyarakat yang harrnoni.
Peribahasa Melayu banyak mengungkapkan perlunya semangat
bekeljasan1a seperti "ringan sama dijinjing, berat sama di pikul."
Melalui peribahasa itu dapat kita ketahui konsep bantumembantu atau bekeljasama penting dalam hidup bermasyarakat.
Selain sebagai alat komunikasi, bahasa Melayu juga digunakan bagi rnenyelesaikan konflik. Keindahan dan sifat
fungsional bahasa Melayu terpancar dari pada peribahasa "bulat
air kerana pembentung, bulat manusia kerana muafakat" yang
bermaksud kejayaan pekeljaan adalah hasil dari pada persefahaman dan keljasama yang erat.
Kecerdasan Emosi Tersirat dalam

Pantun Melayu
Pantun dikatakan puisi lama masyarakat Melayu yang asli, tidak
diserap atau di pengaruhi oleh sastera asing seperti syair yang
berasal dari negara Arab dan gurindam dari India. Menurut
Asmad (1990), peribadi dan watak orang Melayu iaitu budi
bahasanya, adat dan sopan santun bahkan seni kehidupan dan
kemasyarakatannya tergambar jelas dalam pantun.
Selain dinyanyikan sebagai alat hiburan, pantun Melayu
mengandungi unsur-unsur pengajaran yang dapat disaring oleh
pendengar ataupun pembaca. Masyarakat Melayu juga menggunakan pantun sebagai teguran dan nasihat kepada penggunanya supaya orang yang ditegur atau dinasihati tidak tersinggung
atau berkecil hati. Perkara inilah yang dilihat sebagai kecerdasan
emosi dalam bahasa Melayu.
Kecerdasan emosi dalam bahasa Melayu tersirat dalarn isi
pantun yang terdapat pada bait ketiga dan keempat yang juga
197
disebut sebagai maksud pantun. Berikut adalah contoh pantun

Melayu yang tersirat dengan kecerdasan emosi.
(1)
Di sana padi di sini padi,

Itu1ah nama sawah dan bendang;
Di sana budi di sini budi,
Barulah sempun1a bemama orang.
Perkataan budi bererti akal, bijaksana, berkelakuan baik dan

daya upaya. Pantun ini mengajak masyarakat Melayu supaya
berkelakuan baik dan bersifat bijaksana di mana jua mereka
berada untuk menjadi manusia yang sernpuma.
(2)
Anak merpati disambar helang,

Terbang ke titi di dalam huma;
Harimau mati tinggalkan belang,
Manusia mati tinggalkan narna.
Pemilihan kata belang untuk harimau dan nama untuk manusia

sangat bertepatan dijadikan contoh yang realistik dalarn kehidupan rnanusia. Setiap orang pasti mempunyai nama sebagai
atribut dirinya. Nama bukan hanya sebagai tanda pengenalan
kepada orang itu tetapi me1npunyai makna yang lebih mendalam yakni ke1nasyhuran, kehormatan, jasa dan kemuliaan.
Pan tun ini berkait rapat dengan pantun pada contoh (1) yang
mengajak n1anusia untuk menjadi manusia yang berkualiti
dari pada pelbagai aspek. Man usia yang disenangi orang kerana
kelakuan baiknya atau ke1nasyhurannya akan dikenang orang
walaupun sudah meninggal dunia.
(3)
Burung tiung terbang tinggi,

Burung merpati mencari sarang;
Kalau sombong meninggi diri,
Ke mana pergi dibenci orang.
198
Pantun pada contoh (1) dan (2) dinyatakan secara simbolik

tetapi pantun (3) dinyatakan dengan jelas bahawa orang yang
sombong dan suka membangga diii biasanya dibenci orang. Ini
rnenunjukkan ada ketika kita harus menyampaikan nasihat
dengan jelas dan jujur supaya maksudnya sampai nmnun
dengan cara yang le1nbut dan tidak menyinggung seperti da.lam
pantun di atas.
(4)
J angan dibuka pintu lukah,

Jika dibuka ikan meluru;
J angan suka mencari salah,
Salah kita baiki dulu.
Memang sudah lun1rah manusia tidak sedar kesilapan diri

sendiri tetapi dengan rnudah nampak kesilapan orang lain.
Kecerdasan emosi dalam pantun itu tersirat dalam nasihat yang
disampaikan dengan bersahaja dan ditunjukkan pula cara untuk
bersikap dengan betul yakni kesalahan diri sendiri perlu dibaiki
terlebih dahulu.
(5)
Asam kandis asam gelugur,

Ketiga asam si riang-riang;
199
Menangis mayat di pintu kubur,

Teringat badan tidak sembahyang
(6)
Halia ini tanam-tanaman,

Ke barat juga condong uratnya;
Dunia ini pinjam-pinjaman,
Akhirat juga akan sungguhnya.
Berbicara soal agama boleh menjadi isu sensitif lebih-lebih lagi

apabila ditegur berkenaan perkara asas dalam agama seperti
sembahyang dan perbuatan maksiat. Kecerdasan emosi dalam
pantun itu dapat kita rasakan dan lihat melalui nasihat yang
lembut dan dapat menyentuh hati orang yang mendengar ataupun membacanya seperti penggunaan perkataan 'menangis
mayat' dan 'dunia ini pinjam-pinjaman'.
(7)
Susu lemak manis,

Santan kelapa muda;
Adik jangan menangis,
Emak banyak kelja.
(8)
lni buah manggis,

Itu buah kepayang;
Adik tak menangis,
Tentu emak sayang.
Kanak-kanak memang mudah menangis namun mudah juga dipujuk. Dapat mengendalikan emosi adalah domain dalan1 kecerdasan emosi. Pantun adalah salah satu unsur yang digunakan
oleh ibu, nenek ataupun penjaga kanak-kanak untuk menenangkan kanak-kanak semas~. menangis dengan melagukannya.
Dengan nyanyian mereka berasa terhibur dan secara tidak
langsung mereka dididik supaya tidak menangis jika tanpa
sebab semata-mata untuk mendapatkan perhatian.
(9)
Air jemih sayaknya landai,

Jalan raya titian batu;
Berunding cerdik pandai,
Faham dua menjadi satu.
200
Dalam masyarakat Melayu, berbincang dan bermuafakat sudah

menjadi amalan hidup. Pantun di atas menjelaskan betapa
pentingnya berunding atau berbincang kerana dapat mencali
keputusan atau jalan penyelesaian. Kecerdasan emosi dalam
pantun itu tersirat dalam kata 'berunding' dan 'faham' yang
menjadi teras dalam menangani konflik yang ada.
(10)
Tudung saji hanyut terapung,

Disulam gambar dengan benang;
Hajat hati nak pulang ke kampung,
Lautan lebar tidak terenang.
Masyarakat Melayu menekankan hubungan kekeluargaan dan

persahabatan. Kecerdasan emosi dalam pantun di atas ketara
dengan bait ketiga dan keempat yang bermaksud seseorang itu
teringat kepada keluarga ataupun sahabat handainya di
kampung dan teringin hendak pulang menernui mereka. Namun
begitu, dia berhalangan mungkin kerana kesempitan wang
ataupun ketiadaan masa yang terluang. Halangan tersebut dikiaskan dengan 'lautan lebar tidak terenang'. Orang yang
mendengar pantun itu tidak berkecil hati apabila anak, saudara
ataupun sahabatnya tidak datang menziarahi mereka di
kampung.
Kecerdasan Emosi Terjalin dalam

Peribahasa Melayu
Bahasa Melayu kaya dengan bunga-bunga bahasa atau bahasa
kiasan yang disebut sebagai peribahasa. Menurut Awang Had
dan Abdul Razak (1990), peribahasa selalunya pendek tetapi
membawa erti yang padat, luas dan mendalam.
Peribahasa digunakan oleh masyarakat Melayu sebagai pemanis bicara bagi menggambarkan sifat orang Melayu yang
suka berkias apatah lagi percakapannya itu mengandungi
perkara yang kurang manis didengar. Asmad (1990) menyatakan
peribahasa adalah kata-kata bijaksana yang mengandungi peng-

ajaran dan teladan bagi diri dan kehidupan masyarakat
bersama.
Peribahasa dihasilkan dari pada pemikiran, renungan dan
pengalaman masyarakat Melayu lama yang pada masa itu sudah
pun mempunyai kecerdasan emosi kerana peka pada persekitaran dan perasaan orang lain. Beberapa contoh peribahasa
berikut menjelaskan kecerdasan emosi terjalin dengan baik
dalam bahasa Melayu.
(1)
Air ditetak tak akan putus.
(2)
Carik-carik bulu ayam lama-lama bercantum juga.
Peribahasa di atas bermaksud perbalahan antara adik-beradik,

saudara-mara ataupun kaum keluarga tidak berpanjangan
kerana mereka akan berbaik semula.
Ikatan kekeluargaan yang kuat dalam masyarakat Melayu digambarkan melalui peribahasa itu. Dengan cerdas orang Melayu
mengambil contoh 'air' dan 'bulu ayam' sebagai kiasan dalam
ungkapan mereka kerana benda itu dekat dengan citra
masyarakat Melayu.
(3)
Genggam bara api biar sampai jadi arang.
(4)
Alang-alang berminyak biar sampai licin.
Kedua-dua peribahasa di atas bermaksud kalau membuat sesuatu pekerjaan biarlah sampai berjaya atau sempurna.
Salah satu sifat orang Melayu adalah menjaga hati dan perasaan orang lain sehinggakan hendak memberi dorongan dan
kata-kata semangat pun disiiatkan dalam peribahasa seperti
contoh (3) dan (4).
(5)
Di mana bumi di pijak, di situ langit dijunjung.
(6)
Masuk kandang kambing mengembek, masuk kandang

kerbau menguak.
202
Panduan atau pedoman hidup bermasyarakat dijelaskan dengan

peribahasa di atas yang bererti seseorang itu haruslah mengikut
peraturan atau adat resam tempat di mana dia tinggal.
(7)
Sesal dahulu pendapatan, sesal kemudian tidak berguna.
(8)
Sarang tebuan jangan dijolok.
Contoh (7) bermaksud supaya kita berfikir masak-masak sebelum melakukan sesuatu pekeljaan ataupun membuat keputusan supaya tidak menyesal kemudian hari. Manakala
contoh (8) pula bermaksud jangan sengaja mencari kesusahan
atau membahayakan diri.
Sifat berhati-hati yang perlu ditanam dalam diri seseorang
dicerminkan dalam peribahasa itu. Ini kerana sikap berhati-hati
perlu bagi mengelakkan risiko dan masalah.
Kecerdasan Emosi disulam dalam

Bahasa Beradat
"Bahasa beradat atau bahasa diraja digunakan dalam pertuturan
dan persuratan pada tempat dan masanya yang tertentu"
(Asmad, 1990). Bahasa beradat juga disebut sebagai bahasa
is tan a atau bahasa dalam yang diwarisi dari pada masyarakat
Melayu lama dan digunakan sehingga kini. N amun begitu,
penggunaannya terbatas kepada upacara adat istiadat yang
melibatkan kerabat diraja ataupun golongan istana.
Masyarakat Melayu menyulam kecerdasan emosi dalam
bahasa beradat kerana mereka menghormati golongan istana
maka perkataan dan tutur kata dijaga semasa berhubungan
dengan golongan istana. lni menunjukkan menjaga hubungan
antara manusia menjadi satu amalan dan perlu dilaksanakan
mengikut adat dan norma masyarakat.
203
Perkataan-perkataan yang lazim digunakan dalam pertuturan

masyarakat Melayu apabila merujuk golongan istana adalah
seperti berikut:
Beradu
Perkataan 'adu' atau peraduan bererti tempat tidur (Zainal
Abidin, 1995). 'Beradu' adalah turunan kata 'adu' yang bermaksud tidur ataupun berhenti untuk berehat. Bagi pemakaian
umum, perkataan tidur atau melelapkan mata digunakan.
Sebaliknya, bagi seorang raja ataupun golongan istana perkataan
'beradu' digunakan. 'Peraduan' yang bermaksud tempat tidur
dalam bahasa beradat juga merupakan turunan kata 'adu'.
Bertitah
Masyarakat umum menggunakan perkataan bercakap atau berucap dengan maksud menyampaikan sesuatu perkara atau
maklumat dengan alat ucap iaitu mulut. Apabila raja atau sultan
berucap maka digunakan perkataan 'bertitah'. Perkataan 'bertitah' bererti berkata ataupun metnberi perintah (Kamus Dewan,
1994). Kepatuhan masyarakat Melayu pada perintah tercerrnin
pada penggunaan perkataan 'titah' atau 'bertitah' yakni apa jua
yang dilafazkan oleh raja adalah perintah. Maka bahasa Melayu
secara tidak langsung melembutkan makna perkataan berbtah
menjadi berucap atau bercakap apabila digunakan oleh orang
bias a.
Bersemayam
Bahasa Melayu kaya dengan kecerdasan emosi yang disulam
dalam perkataan tertentu contohnya perkataan 'bersemayam'
yang bermakna tinggal dan duduk di atas takhta atau berkediaman. Orang awam menggunakan perkataan tinggal untuk
merujuk makna menetap sebaliknya perkataan 'bersemayamL' digunakan kepada golongan istana dengan makna yang sama
kerana raja tidak hanya menetap di sesebuah tempat tetapi pada
masa yang sama menjalankan pemerintahan.
204
Berangkat
Berangkat bermakna meninggalkan sesuatu tempat atau bertolak
(Kamus Dewan, 1994). Penutur asli bahasa Melayu Jnenggunakan perkataan 'berangkat' apabila seseorang raja mahu
berpergian kerana pada zaman Melayu tradisional, raja diangkat
atau diusung dengan tandu jika mahu pergi ke mana-tnana.
Dengan demikian, pemilihan perkataan itu sesuai se bagai
petunjuk hormatnya rakyat kepada raja.
Bersiram
Dalam bahasa Melayu 'siram' bermakna simbah atau jirus. 'Bersiranl' pula membawa tnakna mandi yang dalam Kamus Dewan,
(1994) disebut sebagai bahasa dalam atau bahasa istana.
Masyarakat Melayu menggunakan perkataan 'bersiram' merujuk
kepada perbuatan mandi bagi raja kerana pada zaman Melayu
tradisional raja mandi dengan menyimbah atau menjirus air ke
badan dari pada bekas air yang disediakan. Manakala orang
awam mandi di sungai ataupun di telaga pada ketika itu.
Bersantap
Perkataan 'santap' atau 'bersantap' ialah bahasa istana untuk perkataan makan. Namun begitu, perkataan itu juga digunakan
dalam bahasa Melayu apabila merujuk perkara baik atau yang
berrnanfaat seperti simpulan bahasa 'santapan rohani' yang
berrnaksud baik untuk jiwa atau batin. Dengan ini, kecerdasan
ernosi dalam bahasa Melayu jelas tnenunjukkan masyarakat penuturnya menghom1ati dan menyanjung rajanya sehingga perbuatan bersantap bukan sekadar untuk mengenyangkan perut
tetapi sesuatu yang membawa kebaikan seperti kesihatan tubuh.
Gering
Apabila raja sakit perkataan 'gering' digunakan bagi menyatakan keadaan baginda yang tidak sihat. Perkataan 'gering
hulu' berrnakna sakit kepala dan 'gering tengah' pula berrnakna
sakit perut jika merujuk kepada raja. Dalam bahasa Melayu,
:205
kecerdasan emosi disulam dengan indah contohnya penggunaan

perkataan 'gering tengah' dan 'gering hulu'. Penggunaan perkataan tengah bagi perut adalah tepat kerana kedudukan perut
memang di tengah-tengah anggota badan. Perkataan hulu dalam
Kamus Dewan (1994) bermakna kepala maka penggunaan perkataan hulu dalam bahasa beradat memang tepat dan
melambangkan sifat hormat penutumya kepada raja.
Murka
Perkataan 'murka' digunakan apabila raja berasa sebal, kesal
atau marah. Dalam bahasa Melayu, pilihan kata 'murka' sebagai
bahasa beradat sesuai kerana dari pad a segi se butan, perkataan
'murka' dibunyikan dengan lebih lembut dari pada perkataan
'marah' yang maknanya sama.
Mangkat
'Mangkat' bermakna mati atau meninggal dunia dalam bahasa
beradat. Setinggi mana pun jawatan atau darjat individu dalam
masyarakat, apabila dia mati, perkataan 'meninggal dunia' yang
akan digunakan 'bukannya mangkat' kerana perkataan itu hanya
digunakan untuk raja dan golongan istana. Sebaliknya, bagi para
nabi dan rasul pula, perkataan 'wafat' digunakan dengan makna
yang sam a kerana kedudukan mereka ini lebih tinggi dari pada
manusia biasa. Pemilihan perkataan inilah yang disebut sebagai
kecerdasan emosi dalam bahasa Melayu yang menekankan sifat
hormat kepada golongan yang dinyatakan tadi.
Makam
'Makan1' bermakna kubur digunakan untuk orang yang
dihormati seperti keluarga diraja, pahlawan dan para alim ulama
tetapi perkataan kubur atau pusara digunakan untuk masyarakat
umum. Terdapatnya perbezaan ini kerana masyarakat penutur
asli bahasa Melayu menghormati golongan itu dengan meletakkan mereka pada kedudukan yang tinggi dan dicerminkan
dengan penggunaan perkataan beradat yakni 'makam' dan
bukannya kubur atau pusara.
206
Kecerdasan Emosi Dianyam dalam

Bahasa Sapaan
Dalam bahasa Melayu penulisan mahupun lisan, ada bentuk
sapaan atau panggilan tertentu yang digunakan bagi menghormati dili seseorang berdasarkan darjat atau pangkat, jawatan
atau kedudukan yang disandang, dan usia kerana masyarakat
Melayu 1nenghormati orang yang lebih tua. Kecerdasan en1osi
secara tidak langsung dianyam ke dalam bahasa sapaan dengan
menjadikannya bahasa yang beretika. Contoh-contoh berikut
menunjukkan bentuk sapaan yang terdapat dalam bahasa
Melayu.
Sapaan penghormatan khas

Bentuk penghormatan khas dikhususkan kepada darjat, gelaran
atau pangkat seseorang. Kata sapaan atau panggilan yang digunakan disusun mengikut kedudukan yang disandang seperti:
1. Ke bawah Duli Yang Maha Mulia (D.Y.M.M.), ditujukan
kepada Sultan atau raja;.
2. Duli Yang Teramat Mulia (D.Y.T.M.), digunakan kepada

Raja Muda atau Tengku Mahkota.
3. Yang Berhorn1at Mulia (Y.B.M.), ditujukan kepada Tengku
atau Raja yang menjadi Menteri atau Ahli Parlimen;.
4. Yang Mulia (Y.M.), ditujukan kepada Tengku, Raja atau
Ungku.
5. Tuan Yang Terutama (T.Y.T.), ditujukan kepada Yang
DiPertua N egeri dan Duta Asing.
6. Yang Amat Berhormat (Y.A.B.), digunakan untuk Perdana
Menteri dan Timbalannya, Menteri Besar dan
Tin1balannya, dan Ketua Menteri serta Timbalannya.
7. Yang Berhormat (Y.B.), digunakan untuk Menteri, .Ahli
Parlimen, dan Ahli Dewan Undangan Negeri.
207
8. Yang Amat Berbahagia, kata sapaan bagi pemegang

gelaran Tun.
9. Yang Berbahagia, kata sapaan bagi pemegang gelaran Tan

Sri, DatukjDato', Datin Paduka, Datuk Seri, dan Datuk
Setia.
10. Yang BerbahagiajY ang Berusaha, kata sapaan bagi
pegawai yang menjawat jawatan utama dalam perkhidmatan awam seperti pengarah, pegawai daerah dan ketua
jabatan.
Sapaan penghormatan am
Sapaan atau panggilan yang berbentuk umum digunakan bagi
menghormati seseorang berdasarkan kedudukan peribadi atau
usianya. Beberapa contoh untuk menunjukkan etika dalam
bahasa Melayu adalah seperti berikut:
1. Tuan Haji atau Puan Rajah, digunakan bagi menyapa
orang yang pemah menunaikan fardu haji.
2. Cikgu, panggilan kepada guru besar atau guru secara
umum.
3. Tuan, digunakan kepada orang lelaki yang berpangkat,
yang patut dihormati atau yang dimuliakan.
4. Puan, digunakan kepada wanita yang sudah berkah,Nin,
yang dihormati atau yang dimuliakan.
5. Encik atau saudara, panggilan hormat bagi orang lelaki
secara menyeluruh.
6. Cik atau saudaii, panggilan hormat bagi wanita yang belum
berkahwin.
7. Datuk, panggilan bagi orang lelaki yang sudah tua atau
seperingkat dengan umur datuk petnanggil.
8. N enek, panggilan bagi wanita yang sudah tuan a tau seperingkat dengan nenek pemanggil.
9. Pak cik, panggilan kepada orang lelaki yang belmn dikenal
atau yang patut dihormati.
208
10. Mak cik, panggilan kepada wanita yang belum dikenal a tau
yang patut dihonnati.
11. Abang atau
kakak, panggilan kepada lelaki

perempuan yang lebih tua dari pada pemanggil.
atau
12. Adik, panggilan kepada lelaki atau perempuan yang le bih

muda dari pada pemanggil.
13. Anak, panggilan kepada lelaki atau perempuan yang jauh
lebih muda dari pada pemanggil atau disebut sebagai
seperingkat umur anaknya.
Sapaan pertalian keluarga

Panggilan-panggilan tertentu yang menunjukkan pertalian darah
atau adanya ikatan kekeluargaan melalui perkahwinan ada
dalam bahasa Melayu. Panggilan atau sapaan yang digunakan
antara ahli-ahli keluarga itu bagi menunjukkan rasa hormat
antara satu dengan yang lain dan untuk memberi penjelasan
kepada orang lain berkenaan pertalian antara seorang dengan
orang yang lain bagi mengelakkan fitnah atau buruk sangka.
Dengan adanya sapaan atau panggilan itu, pertalian kel uarga
menjadi lebih rap at dan mengelakkan dari pada timbulnya
konflik apabila terjadi fitnah atau tohmahan ekoran dari pada
salah sangka. Dari sinilah kecerdasan emosi dalam bentuk
hormat-menghormati terjalin dalam diri ahli-ahli keluarga
khususnya yang muda kepada yang tua. Secara tidak langsung
dapat mengelakkan konflik dalam masyarakat akibat dari pada
salah sangka. Contoh-contoh panggilan itu adalah seperti
berikut:
1. Moyang, panggilan bagi bapa, ibu dan mertua kepada
datuk ataupun nenek.
2. Datuk, panggilan bagi bapa kepada bapa, ibu dan mertua.
3. Nenek, panggilan bagi ibu kepada bapa, ibu dan mertua.

4. Bapa atau ayah, panggilan kepada bapa kandung kepada
anak dan bapa mertua kepada menantu.
209
5. Emak atau ibu, panggilan bagi ibu kandung kepada anak

dan ibu mertua kepada menantu.
6. Abang, panggilan bagi saudara kandung lelaki, tiri, i par,
biras dan pupu lelaki yang lebih tua.
7. Kakak, panggilan bagi saudara kandung perempuan, tiri,
i par, biras dan pupu perempuan yang lebih tua.
8. Adik, panggilan bagi saudara kandung, tiri, i par, biras dan
pupu lelaki ataupun perempuan yang lebih muda.

9. Pak Long atau Mak Long, panggilan bagi bapa atau ibu
saudara yang paling tua dalam keluarga ibu ataupun bapa.
10. Pak Ngah atau Mak Ngah, panggilan bagi bapa ataupun
ibu saudara yang kedua dalam keluarga ibu ataupun bapa.
11. Pak Lang ataupun Mak Lang, panggilan bagi bapa ataupun
ibu saudara yang ketiga dalam keluarga ibu ataupun bapa.
12. Pak Cik ataupun Mak Cik, panggilan bagi bapa ataupun
ibu saudara yang paling kecil sebelum anak bongsu dalam
keluarga ibu ataupun bapa.
13. Pak Su ataupun Mak Su,panggilan bagi bapa ataupun ibu
saudara yang bongsu dalam keluarga ibu ataupun bapa.
Sapaan atau panggilan dalam keluarga bagi masyarakat Melayu
bergantung juga pada daerah atau tempat tinggal dan jumlah
ahli dalam keluarganya. Misalnya, panggilan bagi bapa ataupun
ibu saudara boleh di perluaskan kepada Pak Teh ataupun Mak
Teh, Pak Tam ataupun Mak Tam, Pak Dek ataupun Mak Dek
dan Pak Anjang ataupun Mak Anjang.
Kecerdasan Emosi Dicanai dalam

Kesantunan Bahasa
Seseorang penutur bahasa Melayu yang tabu nilai dan tata
hidup masyarakat Melayu mengawal kesopanan ketika berbahasa sesuai dengan situasi dan keadaan yang ada semasa
komunikasi berlangsung. Dalam bahasa Melayu, kesantunan
210
bahasa digunakan kerana masyarakat Melayu mementingkan

budi bahasa yang mencerrninkan keperibadian seseorang.
Menurut Asmad (1996), " ... setiap gerak laku, tutur kata dan tata
hidup kita sebagai peribadi mahupun pergaulan masyarakat
terangkum dalam budi bahasa".
Kesantunan bahasa adalah salah satu elemen kecerdasan
emosi kerana penggunaannya dapat mengelakkan konflik dan
mengeratkan hubungan antara seseorang dengan yang lain.
Konflik boleh terjadi apabila seseorang itu tidak tahu
menggunakan bahasa dengan tepat mengikut keadaan. Berikut
adalah beberapa contoh kesantunan bahasa dalam bahasa
Melayu.
Perkara tabu
Masyarakat Melayu mengelak dari pada menggunakan perkataan yang tabu atau perkara yang dianggap tabu dalam
masyarakat Melayu supaya tidak dianggap biadab atau tidak
tahu adat. Perkataan kencing dan berak tidak digunakan secara
terbuka semasa bercakap atau berbual dalam masyarakat
Melayu kerana dianggap kasar dan tabu.
Orang akan menggunakan perkataan 'huang air kecil'
apabila merujuk kepada kencing dan 'huang air besar' apabila
merujuk kepada berak. Manakala hasil buangan itu disebut sebagai 'air seni' bagi air kencing dan 'najis' bagi tahi. Begitu juga
dengan tempatnya, perkataan 'jamban' tidak akan digunakan sebaliknya perkataan 'tandas', 'kamar kecil' atau 'bilik air' yang
digunakan oleh penutur bahasa Melayu.
Perkara yang berkaitan dengan seks juga dianggap tabu oleh
masyarakat Melayu sehinggakan topik tentang seks tidak boleh
dibicarakan secara terbuka kerana akan dianggap biadab atau
kurang ajar. Perkataan setubuh atau bersetubuh diganti dengan
'melakukan hubungan jenis' atau 'mengadakan hubungan
bad an'. Misalnya apabila sese orang itu in gin menceritakan
masalah seksnya kepada doktor atau kaunselor, orang itu meng-

gunakan perkataan " ... semasa 'bersama' suami ataupun isterL."
atau "... semasa mengadakan hubungan badan ... ". Pemilihan
perkataan itu dapat mengurangkan rasa tabu dan lebih bersopan.
Untuk menolak ataupun menerima

Orang Melayu terkenal dengan sifat bersopan santun baik
dalam tingkah laku mahupun pertuturan. Kesopanan dalam
tingkah laku diselarikan pula dengan pertuturan mereka yakni
apabila terpaksa menolak permintaan atau hajat orang lain,
penolakan itu dibuat selembut yang mungkin supaya tidak
menyinggung perasaan orang yang ditolak permintaannya.
Misalnya untuk menolak pinangan, wakil pihak perempuan
menggunakan kata-kata seperti "umbun-umbun masih lembik",
"hingus masih meleleh" dan "masak nasi pun tak tahu".
Ungkapan sebegitu digunakan bagi menunjukkan gadis yang
di pinang itu belurn bersedia untuk berkahwin dan supaya pihak
lelaki yang meminang tidak berkecil hati atau tersinggung
apabila pinangannya ditolak.
Sebaliknya, apabila menerima pinangan dari pada pihak
lelaki, ungkapan seperti 'kecil tapak tangan, nyiru saya tadahkan" dan "bunga di taman 'dah lama berkembang, memang
tunggu eli petik orang" digunakan oleh wakil pihak perempuan
untuk menunjukkan penerimaan mereka.
Selain dari pada menolak permintaan atau hajat orang, menolak pemberian atau barang dari pada sese orang juga sukar
bagi masyarakat Melayu umumnya. N amun apabila mereka terpaksa menolak maka penolakan itu dibuat dengan menggunakan ungkapan seperti "tak payah susah-susah ... ",
"simpanlah untuk si ... " dan " terima kasihlah, be rat untuk saya
terima ... "
Biasanya orang Melayu dengan bahasa yang bersopan menerima pemberian orang dengan ungkapan seperti "terima kasih
daun keladi" dan "terima kasih, susah-susah saja... ".
212
Untuk menghormati atau menghargai orang

Sifat saling hormat-rnenghormati antara satu dengan yang lain
sudah menjadi amalan rnasyarakat Melayu. Sifat itu tidak sahaja
dicerminkan dalam perbuatan malahan tercitra dalam bahac;;a
yang dignnakan.
Apabila ingin beredar dari sesuatu majlis atau tempat yang
dikunjungi perkataan 'minta diri' digunakan bagi menandakan
dia minta izin untuk pulang. Contohnya, "Encik Ali, saya minta
diri dulu, hari sudah n1alam."
Penggunaan perkataan 'minta diri' lebih lembut bunyinya
dari pada 'mahu balik' walaupun maksud kedua-duanya sama
iaitu mahu meninggalkan tempat yang dikunjungi.
Kadang kala tempat yang hendak dilalui sempit dan banyak
orang sehinggakan seseorang itu perlu meminta orang lain yang
berada di situ supaya memberi ruang untuknya bergerak atau
betjalan. Perkataan yang biasa digunakan dalam bahasa Melayu
yang menunjukkan kesopanan ialah "tumpang lalu" atau "minta
lalu sedikit". Contohnya "Tun1pang lalu sedikit. Terima kasih."
Penggunaan perkataan itu tidak akan menyinggung perasaan
orang yang mendengarnya. Sebaliknya, apabila ungkapan,
"Tolong ke tepi sedikit" boleh menyebabkan orang tersinggung
walaupun ada perkataan 'tolong' dan 'sedikit' kerana bunyi
ungkapan itu membawa konotasi araban.
Semasa membuat pengumuman secara lisan kesantunan
ballasa juga diterapkan bagi mendapatkan tumpuan dan perhatian dari pada pendengar. Biasanya sese orang yang membuat
pengumuman menggnnakan ungkapan "harap ambil perhatian"
berbanding dengan penggunaan ungkapan "dengar sini" walaupun kedua-dua ungkapan itu bertujuan hendak mendapatkan
tumpuan orang supaya mendengarkan maklumat yang ingin
disampaikan. Contohnya,
213
"Harap ambil perhatian, sesiapa yang kehilangan dmnpet sila

datang ke kaunter pertanyaan."
dan,
"Dengar sini, sesiapa yang kehilangan dompet sila datang ke
kaunter pertanyaan."
Contoh pertama menunjukkan adanya kesantunan bahasa
dalam mendapatkan tumpuan sebaliknya, contoh kedua hanya
menekankan penyampaian maklumat semata-mata.
Ringkasan EQ dalam Bahasa Melayu

Kecerdasan emosi bukan hanya dapat dilihat melalui sikap atau
tingkah laku seseorang tetapi dapat juga dilihat dalam bahasa
yang digunakan oleh masyarakat penutur bahasa itu. Kecerdasan emosi dalam bahasa Melayu teijalin dengan halus
dalam pantun, peribahasa, bahasa beradat, bahasa sapaan dan
kesantunan bahasa. lni menunjukkan kecerdasan emosi sudah
diterapkan dalam masyarakat Melayu melalui bahasanya sudah
berkurun-kurun lamanya sedangkan kecerdasan emosi n1ula
mendapat perhatian umum selepas diketengahkan oleh Mayer
dan Salovey (1993) dan Goleman (1995).
Penutur bahasa Melayu beruntung kerana kecerdasan ernosi
sudah terdapat dalam bahasa yang mereka tuturkan. Kecerdasan
emosi secara tidak langsung terbentuk dalam diri masyarakat
Melayu apabila mereka menggunakan bahasa Melayu mengikut
situasi dan keadaan sesuatu hal. Dengan adanya kecerdasan
emosi, seseorang dapat mengelakkan konflik dari pada teljadli.
Selain dari pada itu, penggunaan bahasa Melayu yang betul
dan sesuai dengan keadaan boleh menjalin hubungan sillaturahim kerana kecerdasan emosi yang teijalin dalam bahasa
Melayu pastinya dapat mengelakkan teijadinya konflik dan
perasaan negatif terhadap orang lain.
214
Dengan yang demikian, dapat disimpulkan kecerdasan emosi

dalam bahasa Melayu membolehkan penutumya melahirkan perasaan atau pendapat mereka tanpa menyinggung perasaan
orang lain dan menjamin kelangsungan hubungan silaturahim
yang sudah terjalin atau yang baru bermula.
Peranan EQ dalam Bidang

Pendidikan
Sanitah Mohd. Yusof
EPERTI ASPEK LAIN dalam kehidupan, kecerdasan en:1osi

mempunyai peranan yang besar dalam bidang pendidikan.
Hakikatnya, kecerdasan emosi menjadi pendukung kepada kecerdasan intelek dalam menjamin kualiti produk yang dihasilkan. Apabila di perhalusi, dalam segala aspek pendidikan
sama ada pendidikan secara umum, pendidikan kanak-kanak,
pendidikan orang dewasa apatah lagi pendidikan tinggi menekankan aspek kecerdasan emosi sama ada dalam pembentukan dan perlaksanaan kurikulum ataupun dalam aspek
pembangunan profesionalisme pendidiknya. Kecerdasan ernosi
dalam pendidikan bukanlah perkara yang baru, Carl Rogers
(1951), Abraham Maslow, Eysenck dan Jung (1923), Perkin
(1974), Hilgard dan Atikinson (1979), dan Sigmund Freud (18561939) adalah antara pakar dalam bidang psikologi pendidikan
yang banyak menyumbang dalam perkembangan kecerdasan
emosi dalam pendidikan dengan menggunakan istilah dan
pendekatan yang berlainan.
Kesedaran pentingnya kecerdasan emosi bennula sejak tahun
dua puluhan lagi. Penyelidikan demi penyelidikan dilakukan
dalam bidang ini sehinggalah beberapa orang penyelidik me-
.\\)
\\0~\o~Gl\.. O.o:\)0.\o.\\\o.~'O.\\ W&t~:~ 1~t ~\~~
~).\:o:~'&:~s~Ol\ ~iam \.~'m.Q.\l~'G.\\ ~~

masa \\1\\
01\\o.~'0.\\1~ ~
~~\~~''
~ '~~\ \ '\\
\\~~Gl~ ~~~~ \\ ~~,\ ~. \\\~\~
l~~~uk
~~\~~~ \\~5\~ ~~\\\\0:

~\~\\berg &~!s,~'~,~~~
M:
~~l,
1
0aruso dan Salovey dan Dania]
bab:
'I 'dyer, Caruso dan Salovey (1999) rnenyatakan
a:wa kecemerlangan individu bergantung pada kecerdasan
emosinya, dengan kata lain seseorang yang memiliki kecerdasan
intelek menjadi lebih cemerlang apabila dia juga memiliki
kecerdasan emosi kerana kecerdasan intelek sahaja tidak dapat
menjamin kecemerlangan seseorang individu itu.
Dalam konteks negara Malaysia, aspek kecerdasan en1osi
dititikberatkan dan dijadikan matlamat dalam Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Falsafah Pendidikan Kebangsaan menyatakan:
"Pendidikan di Malaysia adalal1 suatu usaha yang berterusan ke arah memperkembangkan potensi individu secara menyeluruh dan bersepadu untuk mewujudkan
individu yang harmoni dan seimbang dari segi intelek,
rohani, emosi dan jasmani berdasarkan kepada kepercayaan kepada Tuhan. Usaha ini adalah untuk melahirkan
rakyat Malaysia yang berilmu pengetahuan, berakhlak
mulia, bertanggungjawab dan berkeupayaan mencapai kesejahteraan diri serta memberi sumbangan terhadap keharmonian dan kemakmuran masyarakat dan negara."
(Kementerian Pendidikan Malaysia, 1990)
Nlelalui falsafah itu, kepentingan kecerdasan emosi sangat jelas
malah ia diletakkan berdiri sama pentingnya dengan aspek lain
dalam kehidupan seperti kecerdasan intelek dan juga kecerdasan spirituil. Menyedari hakikat ini jugalah kurikulum
pendidikan, sama ada kurikulum di peringkat sekolah rendah,
rnenengah dan kurikulum pendidikan tinggi dirancang dan dilaksanakan dengan mengambil kira aspek kecerdasan emosi.
Eh~men ini bukan sahaja dimasukkan ke dalam kurikulum
Peranan EQ dalam Bidang Pendidikan
217
secara rentas malahan terdapat juga mata pelajaran yang

memasukkan elemen kecerdasan emosi ini secara langsung seperti pendidikan moral, pendidikan etika profesionalisme,
kenegaraan dan ketamadunan.
Sehubungan dengan itu pelbagai polemik dan diskusi berkenaan dengan elemen dan komponen yang bernaung dalam
ruang lingkup kecerdasan emosi dilakukan sehingga lahirlah
jurnal-jurnal dan laporan kajian yang berkaitan dengannya
seperti JounJal of Social Education, di sam ping beberapa persidangan dan seminar yang mernbincangkan kepentingan dan
bagaimana menjadikan kecerdasan emosi sebagai salah satu
agenda utama dalam polemik pendidikan.
Kebelakangan ini masyarakat sering dikejutkan dengan pelbagai isu yang berkaitan dengan salah laku di kalangan para
pelajar yang terdiri dari pada golongan kanak-kanak dan remaja
yang bersekolah. Pelbagai spekulasi dan rumusan dibuat bagi
mencari sebab dan faktor yang menyumbang ke arah gejala
yang kurang sihat itu. Antara faktor yang dirasakan hmyak
mempengaruhi gejala itu adalah masalah yang berkaitan dengan
ketidakseimbangan dari pada segi emosi dan rohani di kalangan
kanak-kanak dan remaja. Banyak perbahasan dilakukan ke atas
penyataan yang menyatakan kecerdasan emosi menjadi faktor
penting dalam perkembangan dan pembangunan psiko-sosial
kanak-kanak (Goleman, 1995). Malahan, ramai penyelidik berpendapat masalah tingkah laku dalaman dan luaran yang
berlaku di kalangan kanak-kanak dan remaja mempunyai
perkaitan yang sangat rapat dengan tahap kecerdasan emosi
mereka. Sebagai contoh, tahap kecerdasan emosi yang rendah
didapati menjadi punca kepada kerendahan tahap empati dan
kerendahan tahap kawalan emosi (Ciarrochi et al., 2000),
menjadi punca masalah tekanan, kemurungan, gejala neurosis
(Dawda & Hart, 2000), penyebab kepada salah laku seks
(Tichnarsh et al., 2001) dan penyebab utama pengaJnbilan
alkohol dan tabiat n1erokok yang berle bihan.
220
di kalangan para pelajar. Jalinan hubungan inter-personal

dengan guru, rakan sebaya dan juga ibu bapa adalah salah satu
kaedah yang dapat meningkatkan lagi kesedaran kendiri para
pelajar.
Dalam konteks profesionalisme pendidik, para pendidik seharusnya sentiasa memelihara kestabilan emosi pelajar melalui
kesediaan mereka dalam menerima dan mendengar keluhan
dan masalah yang dihadapi oleh para pelajar. Akan tin1bul
ketidakadilan apabila para pendidik hanya melayan para pelajar
yang sering dan pandai mengemukakan soalan dan idea serta
berkeupayaan berkomunikasi dengan berkesan berbanding
pelajar yang gugup, tidak pemah mengeluarkan idea serta pasif.
lni kerana bagi membolehkan pelajar mengemukakan idea dan
soalan pun pada hakikatnya memerlukan latihan dan keyakinan
hasil dari pada kesedaran kendiri yang tinggi yang sudah tentu
bukan senang untuk di peroleh oleh semua pelajar.
Sehubungan dengan itu, anjakan paradigma di kalangan
pendidik di perlukan, ini kerana terdapat sebilangan pendidik
yang meletakkan nilai yang tinggi pada diri mereka sehingga
sukar bagi pelajar untuk berhubung dan berkomunikasi dengannya. Para pendidik harus sedar dan memahami pelajar. Semua
pelajar haruslah dilayan dengan bijaksana, maksudnya pelajar
yang tidak bertanya dan tidak pemah mengeluarkan idea,
pandangan dan soalan, haruslah juga mendapat perhatian
dari pada pendidik, apabila mereka tidak bertanya, pendidik
harus memulakan pertanyaan, apabila n1ereka tidak pemah
mengeluarkan idea dan pandangan, rangsang mereka melalui
pelbagai kaedah sehingga mereka mampu mengeluarkan idea
dan pandangan. Di sinilah letaknya profesionalisme sebagai
seorang pendidik dalam memastikan setiap pelajar membangunkan kesedaran kendiri mereka. Cabaran ini hams di polemikkan
sama ada di peringkat pendidikan rendah mahupun pendidikan
tinggi, apatah lagi para perancang dan pembina kurikulum.
2.(\)+(-3)-2('t)
221
=?
Pendidik perlu bijak mengendalikan murid yang bijak dan

murid yang lemah.
Mengendalikan emosi
Kebolehan mengendalikan etnosi adalah salah satu elen1en
penting dalam menentukan kejayaan dalam kehidupan
(Goleman,1995). Perasaan seperti tertekan, murung, dan sedih
hams dikendalikan dan diurus dengan bijaksana terutamanya di
kalangan para pelajar yang sentiasa berdepan dengan pelbagai
masalah dan tekanan emosi terutamanya apabila menjelang
peperiksaan. Tidak dapat dinafikan pelajar yang mempunyai kecerdasan intelek yang tinggi mampu menandingi kecemerlangan
dan kejayaan pelajar yang mempunyai tahap kecerdasan intelek
yang sederhana tetapi mempunyai kemahiran mengendalikan
emosinya dengan baik (Elias, et al.,1997).
Dalam konteks ini, konsep kejayaan yang di perhalusi. Persoalan yang sering timbul adalah bagaimana masyarakat mengukur kejayaan seseorang. Sering kali masyarakat menganggap
kejayaan dalam bidang akadernik sudah cukup untuk menggambarkan kejayaan seseorang. Sedangkan pada hakikatnya
222
kejayaan sese orang harus diukur dari pada sudut akademik dan
juga bukan akademik.
Contohnya, seorang guru berijazah dan cemerlang dala1n
akademiknya tidak semestinya mampu menjalankan tanggungjawab dalam mendidik anak-anak didiknya tanpa menguasai
kemahiran-kemahiran laii-1 te1masuklah kemahiran mengendalikan emosinya. Sebagai seorang guru, beliau harus menyedari
dan memahami keadaan dan situasi apabila beliau marah, sedih
dan tertekan. Dengan cara ini beliau dapat mengawal dan memantau emosinya dengan baik. Sekiranya beliau berada dalam
keadaan sedih, beliau akan berusaha mengembalikan keceriaannya dengan berbual-bual dengan rakan sekeljanya
ataupun dengan para pelajar. Sekiranya beliau tidak mampu
memantau emosi sedihnya beliau akan berada dalam keadaan
yang murung dan keadaan ini menyebabkan kesihatan mentalnya terganggu. Kesihatan mental yang terganggu menyebabkan
perubahan tingkah laku dart pada normal kepada abnormal
seperti prestasi kelja menurun, minum minuman keras, Inengambil dadah dan sebagainya. Jelaslah setiap individu perlu
mengendalikan emosinya dengan baik, betul dan berkesan.
Dalam konteks pendidikan, sistem yang ada haruslah menyediakan pelajar wadah untuk melatih diri mereka mengawal
dan mengendalikan emosi dengan bijaksana. Peranan t,'llru,
pensyarah dan para pendidik, walhal pihak pengurusan pendidikan sendiri pun harus menyedari kepentingan kaedah dan
teknik mengendalikan emosi terutamanya apabila berurusan
dengan para pelajar.
Empati
Empati ialah kebolehan menyedari dan memahami perasaan
orang lain. (Goleman, 1995) lni bermakna, individu yang
mempunyai empati, dapat mengenali dan memahami perasaan
orang lain sama ada dinyatakan oleh orang itu ataupun tidak.
Integrasi antara komunikasi verbal dan non-verbal dengan
223
persekitaran dan situasi adalah kaedah yang digunakan bagi menerbitkan empati dalam diri kita. Bagi pelajar, empati rnembolehkan mereka mengenali dan memahami keadaan dan
situasi terlebih dahulu sebelum memulakan tindakan terutamanya apabila tindakan yang diambil itu berkait secara
langsung dengan guru, pensyarah ataupun pihak pengurusan.
Sebagai contoh, seseorang pelajar di institusi pengajian tinggi
yang mempunyai empati mengambil kira masa yang paling sesuai untuknya berbincang dengan pensyarah berkenaan dengan
penyelidikan yang tidak dapat disempurnakan dalam masa yang
ditentukan. lni dapat memastikan beliau tidak dimarahi ataupun
digagalkan oleh pensyarahnya. Ernpati juga penting dalam menentukan kejayaan ketjaya kerana ia adalah salah satu ele1men
yang menentukan tahap hubungan baik antara pengurus dan
juga orang bawahannya kerana pekeija yang mempunyai
empati, mengetahui masa dan tempat sama ada hendak berjenaka, memberikan teguran ataupun membuat bangkangan.
Dalam konteks ini, guru, pensyarah dan para pendidik harus
memainkan peranan penting dalam usaha membina empati di
kalangan para pelajar. Guru harus menyediakan pengala1nan
pembelajaran yang mampu meningkatkan empati di kalangan
pelajar melalui pelbagai kaedah seperti melatih pelajar kemahiran mendengar, mengaitkan pengajaran dan pembelajaran
dengan keadaan semasa dan seterusnya menyuntik ele1nen
empati merentasi mata pelajaran yang diajar.
Pemantauan kendiri
Di semua peringkat pendidikan, pelajar yang betjaya adalah
pelajar yang betjaya memantau dirinya sendiri. Mereka rnempunyai kebolehan menentukan hala tuju kehidupan karnpus
mereka, berkebolehan menentukan bagaimana sesuatu perkara
boleh berlaku dan bagaimana menanganinya dan seterusnya
mampu membuat keputusan untuk dirinya sendiri. Ia bukan
sahaja memerlukan motivasi yang tinggi, tetapi komitrnen,
224
disi plin dan kejujuran. Di dalam bilik da.Ijah ataupun dewan

kuliah pemantauan pelajar boleh dilakukan dengan kaedah
menerangkan secara terperinci segala perancangan pengajaran
mata pelajaran itu untuk satu-satu tempoh tertentu melalui perbincangan berkenaan perancangan pengajaran, kandungan
kursus, penilaian kursus dan senarai rujukan yang di perlukm.
Dalam konteks ini, guru hanya memantau perancangan dan
perkembangan pengajaran dan pembelajaran pelajar itu.
Elemen-elemen lain seperti pengurusan masa, pengurusan diri
dan pengurusan emosi bergantung pada diri pelajar itu. Walaupun kalendar akademik diberikan kepada para pelajar dengan
menitikberatkan tarikh, masa peperiksaan, dan tarikh akhir
menghantar tugasan dan potfolio tetapi sekiranya pelajar
mempunyai kemahiran pemantauan diri yang baik mereka berkebolehan merancang, mengurus dan mengadaptasikan aktiviti
pengajaran dan pembelajaran itu dengan aktiviti kehidupan
mereka seharian. Sebagai contoh pelajar dapat menyusun dan
mengambil kira pelbagai faktor seperti tarikh peperiksaan pertengahan semester, tarikh persembahan dan tempoh mengulang
kaji pelajaran sebelum mengikuti rakan-rakan pergi berkelah
ataupun berseronok pada hujung minggu.
Penentuan matlamat
Penentuan matlamat akademik dan matlamat kendiri yang
realistik adalah salah satu komponen penting dalam kecerdasan
emosi. Pelajar yang berjaya pada hakikatnya adalah pelajar yang
berkemampuan menentukan matlamat mereka sesuai dengan
kebolehan, potensi diri dan n1empunyai kesediaan untuk bekerja keras dalam n1erealisasikan matlamat yang ditentukan.
Penentuan matlamat banyak melibatkan motivasi dalarn diri
pelajar itu sendiri. Sebagai contoh, pelajar yang menetapkan
matlamat hendak mencapai kedudukan kelas pertama berusaha
dan bekerj a keras ke arah matlamat yang sudah ditentukan
berbanding dengan pelajar yang mempunyai matlamat 'asalkan
225
lulus~ dan yang lebih mengecewakan lagi apabila terdapat sebilangan pelajar yang tidak mempunyai matlamat langsung.
Para pendidik harus sedar akan pentingnya mereka menyuntik budaya kecemerlangan di kalangan pelajar. Penyuntikan nilai dan budaya dalam minda pelajar memerlukan semangat
dan komitmen yang tinggi dan ia boleh dilakukan dengan mengamalkan sikap mengambil endah terhadap emosi, masalah dan
kekangan yang dihadapi oleh pelajar.
Kemahiran bersosial
Kesedaran kendiri, mengendalikan emosi, empati, pemantauan
diri, dan penentuan matlamat akademik dan diri adalah elen1en
yang me~adi penggerak dalan1 membangun dan membina
kemahiran bersosial dalam diri individu. Dalam dunia pendidikan terutamanya, kemahiran bersosial adalah salah satu
agenda utamanya sama ada diterjemahkan dalam kurikulum itu
sendiri ataupun tersirat dalam kurikulum yang tersembunyi.
Sehingga ke hari ini tidak siapa boleh menafikan peranan pendidikan dalam menjana semangat perpaduan, cintakan negara
dan memupuk semangat dan nilai toleransi di kalangan kanakkanak dan remaja yang satu hari nanti me~adi harapan negara
untuk membentuk dan membawa negara ke arah yang lebih
progresif.
Sehubungan dengan itu, sehingga kini metodolot,ri pengajaran dan pembelajaran dalam pendidikan sentiasa menekankan
kaedah pengajaran dan pembelajaran yang berupaya membina
kemalliran bersosial di kalangan pelajar contohnya, kaedah perbincangan dan kerja lapangan secara berkumpulan. Dalam
konteks profesionalisme pendidik, para pendidik seharusnya
sentiasa menggalakkan para pelajar berinteraksi dan bergaul
dengan semua peringkat masyarakat di dalam kampus di
samping memantau teknik dan kaedah yang digunakan oleh
pelajar supaya teknik bersosial yang di pelajari dan diamalkan
oleh pelajar memenuhi nilai dan ciri sosial peradaban
ketimuran.
226
Kepentingan dan keperluan kecerdasan emosi dalam pendidikan sudah jelas, apatah lagi dalam menyediakan produk
yang mampu menangani cabaran dalaman ataupun global.
Usaha menjadikan sistem pendidikan negara yang berkualiti dan
bertaraf dunia, jelas memerlukan usaha dan pendekatan yang
lebih komprehensif. Dalam konteks pendidikan di Malaysia, sekiranya dilihat dari pada aspek sistem pendidikannya, sama ada
pada peringkat sekolah rendah mahupun institusi pendidikan
tinggi, mata pelajaran yang mengandungi elemen kecerdasan
emosi sudah lama di perkenalkan contohnya mata pelajaran pendidikan moral dan pendidikan agama. Selain dari pad a itu, ia
juga banyak dilaksanakan dalam kegiatan ko-kurikulum seperti
aktiviti debat, pantun, puisi, koir, program persatuan pelajar,
pakaian beruniform dan sebagainya. Manakala dalam pendidikan tinggi, kebanyakan institusi pendidikan tinggi menamakan mata pelajaran yang mengandungi elemen kecerdasan
emosi ini sebagai mata pelajaran umum seperti Etika
Profesionalisme, Kenegaraan Malaysia, dan Tamadun Islam dan
Tamadun Asia.
Selain dari pada itu, peluang, kemudahan, dan sokongan
membangunkan kecerdasan emosi banyak disediakan dan kebanyakannya tertumpu di fakulti dan Hal Ehwal Pelajar.
Objektif n1ata pelajaran ini jelas, yang kebanyakannya berusaha
membangunkan elemen dalam kecerdasan emosi seperti nilai
hidup bermasyarakat, mahir berkomunikasi dalam pelbagai
bahasa, kesedaran politik, penghargaan budaya pelbagai etnik,
nilai bermasyarakat, akhlak dan etika yang berasaskan agama
dan moral yang tinggi, kemahiran berflkir dan sebagainya.
Pada hakikatnya se1nua pihak terutamanya para pendidik
mengetahui kepentingan elemen kecerdasan emosi dalam
bidang pendidikan. N amun demikian, hasil kajian dan pemerhatian yang dilakukan ke atas mata pelajaran yang mengandungi elemen kecerdasan emosi ini mengalami banyak
kekangan dan permasalahan dalam melaksanaka~mya. Sanitah
(2000) dalam kajiannya berkenaan mata pelajaran umum di
227
institusi perigajian tinggi awam mendapati terdapat banyak kekangan antara objektif mata pelajaran dengan kaedah perlaksanaannya. Antaranya pengajaran mata pelajaran ini masih
dilaksanakan secara kuliah serta kaedah penilaian yang masih
tidak mampu mencapai objektif dan matlamat mata pelajaran
seperti mana yang ditetapkan.
Dalam konteks profesionalisme pendidik, elemen kecerdasan
emosi seharusnya tidak dilaksanakannya oleh pendidik yang
hanya mengajar mata pelajaran ini. Pendidik bukan sahaja
mengetahui elemen kecerdasan emosi malah mereka juga harus
menyedari, memahami dan mengimplementasikan elemen itu
dalam semua mata pelajaran yang diajar. Pendidik sebagai
seorang yang profesional pada pandangan saya harus nlemahami sedalam-dalamnya elemen kecerdasan emosi ini seterusnya, sentiasa menggunakannya bukan sahaja dalam aktiviti
pengajaran dan pembelajaran tetapi yang penting sekali adalah
sewaktu berinteraksi dengan para pelajar. Banyak kaji<m
mendapati kaedah dan corak interaksi antara pelajar dengan
pendidik memainkan peranan penting dalam memastikan kecemerlangan dan pembangunan diri para pelajar. Pendidik
harus bijaksana dalam memastikan elen1en ini diaplikasikan dan
dalam masa yang sama mampu menggerakkan pelajar dalam
kecemerlangan akademik mereka.
Ringkasan Peranan EQ dalam Pendidikan

Kesimpulannya, dalam bidang pendidikan kecerdasan ernosi
penting dan ia harus dilaksanakan sebijak mungkin. Tanggungjawab ini bukannya harus ditanggung oleh para pendidik
semata-mata tetapi yang paling penting ialah ia memerlukan satu
anjakan paradigma dalam sistem pendidikan bersama-sama
dengan profesionalisine pendidikan. Pembuat polisi dan dasar
harus menyediakan ruang dan pendekatan serta sokongan yang
padu dalam menjadikan sistem pendidikan di negara benarbenar seimbang dari pada aspek kecerdasan emosi dan juga
228
kecerdasan intelek. Kita tidak menafikan sistem pendidikan

sekarang sudah memenuhi hasrat ini, apatah lagi ia adalah salah
satu elemen dalam falsafah pendidikan kebangsaan. Namun
demikian terdapat kekangan dan jurang yang luas antara objektif
mata pelajaran dengan kaedah perlaksanaannya sehinggakan
objektif rnata pelajaran akan tersasar (Ki piing dan Farren, 2000).
Di samping itu, kita juga menghadapi cabaran dari pada mata
pelajaran pengkhususan (Chase, 1993). Rata-rata para pendidik
menekankan aspek kandungan semata-mata tanpa menekankan
aspek kecerdasan emosi dan juga aspek nilai dalam pengajaran
dan pembelajaran mereka dalam bilik darjah. Dalam meningkatkan keprofesionalan para pendidik telah sampai ma')anya
elemen kecerdasan emosi sama ada secara terus ataupun secara
tersembunyi dimasukkan ke dalam silibus latihan perguruan
sama ada di institusi perguruan ataupun di institusi-institusi
pengajian tinggi yang melatih para pendidik supaya matllamat
dan cita-cita negara mencapai sistem pendidikan bertaraf dunia
dapat diimplementasikan.
EQ dalam Budaya Melayu

Mohd Koharuddin Mohd Balwi
KAJIAN
KE
ATAS
EQ Melayu
ini
menggunakan
pendekatan Mayer dan Salovey (1993) yang mengkategorikan

EQ kepada en am domain:
1. Kesedaran kendiri
2. Mengendalikan emosi
3. Timbang rasa
4. Berhubung
5. Kerjasama
6. Menyelesaikan konflik
Keenam-enam domain itu boleh di pecahkan kepada dua
domain yang utama iaitu kepintaran personal dan kepintaran
sosial.
Kepintaran personal Ineli puti ketiga-tiga domain awal yang
di perkenalkan oleh Mayer dan Salovey iaitu kesedaran kendiri,
pengendalian emosi, dan timbang rasa. Manakala kepintaran
sosial mengandungi domain tiga dari bawah iaitu berhubung,
kerjasan1a dan penyelesaian konflik. W alaupun kedua-dua
230
domain itu di pisahkan kepada dua, ia sebenamya saling; melengkapi dan digunakan secara serentak dalam tindakan
seseorang semasa hidupnya.
Dalam melihat EQMelayu, kajian menggunakan peribahasa,
pantun, bidalan dan pepatah serta perumpamaan Melayu sebagai korpus kajian. Kepentingan hasil budaya Melayu ini
dengan kepintaran emosi Melayu dikaitkan dengan kepentingan
penggunaan unsur-unsur budaya ini sebagai bahasa yang penuh
kata-kata yang sin1bolik, tersirat, indah dan sopan yang digunakan dalam kehidupan seharian n1asyarakat Melayu dali
zaman tradisi hinggalah ke hari ini. Ia mencerminkan pemibran,
falsafah, gelodak emosi dan, perasaan orang Melayu dalam
menjalani kehidupan n1ereka. Peribahasa Melayu yang terdiri
dari pad a ungkapan-ungkapan yang berasal-usul dari pada
pusaka adat resam, (Ainon, 2002) begitu simbolik, ringkas atau
mudah difahami, menggunakan perkataan yang ringkas dan,
pendek tapi jelas maksud yang hendak disampaikan. Ia berfungsi sebagai pedoman hidup anggota masyarakat yang
mengamalkan suatu adat resam. Semua unsur budaya ini rnenggambarkan betapa kuatnya orang Melayu menjaga emosi ahli
masyarakatnya.
"Salah satu cara berkomunikasi orang Melayu ialah melalui
cara yang halus dan simbolik melalui peribahasanya.
Orang timur terkenal dengan orang yang mengutarakan
pendapat secara halus. Mereka menggunakan ungkap;mungkapan khusus untuk mengutarakan pendapatnya agar
bahasa itu tampak halus dan sopan. Cara seperti itu
digunakan bagi n1enghindari perasaan tersinggung atau
sakit hati kepada lawan bicara. Dengan menggunakan
peribahasa, tampak bahawa pendapat atau buah fikiran itu
'dibungkus' secara halus dalam peribahasa sehingga lawan
bicara tidak berasa tersinggung walaupun isi atau makna
peribahasa itu agak keras. Pesan yang disampaikan dengan
peribahasa akan lebih mudah diterima, lebih halus dirasakan, dan lebih kena sasaran kerana peribahasa itu n1e-
EQ dalan1 Budaya Melayu
231
rupakan alat komunikasi kolektif yang diutarakan. Orang

tidak berasa tersinggung kerana peribahasa itu sudah dianggap benar dan sudah menjadi milik bersama."
Robert Sibarani M.S, (2002 )
Kepintaran Personal
Orang Melayu menyedari setiap manusia memiliki kebolehan
dan kepintaran yang tersendiri. lni dibayangkan dalam peribahasa Melayu yang menyebutkan:
Kuat burung kerana sayap; kuat ketam kerana sepit.
(Setiap orang mempunyai kekuatan sendiri){Ainon, 2002:94)
Dalam pan tun Melayu juga ada menyatakan:
Anak Melayu belayar pagi,
N ampak angin men en tang pelangi;
Bunga layu jangan dikeji,
Sungguh layu baunya wangi. (KKMS:22)
Bagaimana pun di samping segala kelebihan dan keistimewaan,
manusia juga mempunyai kelemahan dan kekurangan:
Tiada gading yang tidak retak
(Tidak ada yang sempuma)(Ainon, 2002:163)
Penyedaran segala sifat kelebihan dan kekurangan ini berkait
rapat dengan kebolehan emosi dalam berhadapan dengan
cabaran dalam kehidupannya. Ada kalanya kita bahagia kerana
mendapat apa yang diinginkan, ada kalanya kita kecewa, sedih
dan marah kerana gagal dalam mengejar apa yang diin,gini.
Ketika inilah kebolehannya menyusun, mengawal dan bangun
semula dari pada kekecewaan menjadi kritikal dan amat penting.
Berperang bermalaikat; sabung berjuara
(Kita berusaha, Tuhan menentukan) (Ainon, 2002)
232
Di samping kebolehan menangani kegagalan, kebolehan menguasai kejayaan juga sama pentingnya. Kebolehan ini penting
supaya kita tidak terlalu gembira dan bangga yang keterlaluan
kerana mencapai apa yang selama ini diimpikan dan dianganangankan. Kita tidak lupa diri dan angkuh atau terlalu sombong
dengan kejayaan yang dicapai. Kita sedar kita akan mengecap
kesukaran dan kesusahan dalam hidup bagi rnengejar cita--cita
dan impian, tetapi dalam rr1asa yang sama kita rr1enyedari
dengan kekuatan semangat dan keberanian kita akan betjaya.
Walau pun kita betjaya kita tidak akan berlebihan bersuka ria
menyambut kejayaannya kerana kita rnenyedari tiada yang
kekal di dtmia, sebaliknya kita menetimanya dengan ketencmgan, penuh kesyukuran dan betjaga-jaga serta bersederhana.
Malahan kita menginsafi bahawa di dunia ini ada masa menang
ada masa kalah, ada pasang dan ada surutnya.
Ibarat mudik menyongsong arus, hilir menyongsong pasang
(Menghadapi banyak rintangan tetapi terus berusaha)
(Ainon, 2002)
Lantaran itu, kepintaran personal adalah aspek paling utama
yang perlu ditanamkan dalam sanubari orang Melayu melalui
proses sosialisasi atau pembudayaan. Proses ini tergambar clallam
pendidikan menjadi 'orang' dalam budaya Melayu. Konsep
menjadi 'orang' menekankan pembinaan sahsiah orang Melayu
yang lengkap supaya benar-benar memiliki tidak sahaja kepintaran pemikiran (IQ) yang tinggi tetapi yang lebih pen1ing
lagi EQ atau kepintaran emosi yang memandunya menjadi insan
atau manusia yang bertanggungjawab.
Keadaan ini sesuai dengan ciri-ciri kelompok Melayu yang
merupakan masyarakat timur yang mementingkan kehidupan
yang komunal, dari pada itu kepintaran personal adalah perkara
paling penting untuk dikuasai oleh orang Melayu. Pembinaan
menjadi 'orang' melahirkan seorang manusia Melayu yang digelar manusia budiman iaitu seorang manusia Melayu yang
memiliki keperibadian yang tinggi terutama dari pada segi
2:33
kebolehan personal yang menjadi matlamat semua manusia

Melayu. Manusia budiman tidak lain ialah seorang yang bijaksana dari pada segi pemikiran dan emosi, berbudi bahasa,
berbudi pekerti, berhati waja, cekal, sabar, bermotivasi, beradab
dan bertatasusila.
Kesedaran Kendiri
Kesedaran kendiri merujuk kepada keupayaan mengenal pasti
siapa mereka yang sebenarnya iaitu tentang konsep diri, asalusul keturunan dan perasaan atau emosi yang timbul seperti
perasaan marah, sedih, benci, bahagia, seronok, tenang dan seumpamanya. Kesedaran kendiri juga memaparkan keupayaan
manusia itu menyedari nilai-nilai penting dalam kehidupan
mereka dan matlamat kehidupan. Kesedaran perasaan mereka
mempengaruhi perlakuan mereka pada manusia yang lain.
Mengikut Abdul Halim Othman (1993), kesedaran kendiri boleh
mengubah sikap dan perasaan seseorang pada dirinya. Ia juga
boleh dianggap sebagai kumpulan proses psikologi yang mengawal tingkah laku dan penyesuaian.
Kesedaran kendiri orang Melayu ialah 'tahu' bahawa dirinya
adalah orang 'Melayu'. Mereka menyedari kewujudan mereka
sebagai seorang Melayu di alam Melayu atau Nusantara yang
mempunyai pelbagai kumpulan etnik atau ras dan memiliki
panduan hidup yang di panggil adat.
Kesedaran berkenaan dirinya dikaitkan dengan kesedarannya ten tang 'kepelbagaiannya'. Kepelbagaiannya tergambar tnelalui pelbagai ras keturunannya. Dari pada itu ia menyedari
bahawa ras Melayu dapat di pecahkan kepada ratusan suku a tau
etnik yang mempunyai perbezaan dari pada segi lokasi, dialek,
dan unsur-unsur budaya. Antara yang terbesar adalah MelayuRiau, Jawa, Bugis, Minangkabau, Acheh, banjar, Batak,
Mandailing, Rawa, Sunda, Kerinci, Patani, Kelantan,
Terengganu dan Champa (Wan Hashim Wan Teh, 1991).
234
Orang Melayu menyedari perbezaan chi fizikal bentuk

badan dengan bangsa lain iaitu mereka ini dikatakan memiliki
dahi yang luas, berkulit sawo matang, mempunyai mata yang
cantik, badan yang seimbang, dan rambut hitam. Orang Melayu
mas a kini dikatakan mempunyai perawakan asing hasil dari pada
perkahwinan dengan orang Cina, India, orang Siam dan .Arab
yang menetap di kawasan pemiagaan mereka di sini. (Arnran
Kasimin, 1993) Walaupun mereka mempunyai asal-usul yang
mungkin sudah bercampur akibat perkahwinan yang pelbagai
ini tetapi mereka menginsafi kewujudannya sebagai seorang
Melayu kerana berasaskan perkongsian bahasa, adat budaya
dan agama yang sama.
Dari pada segi perlakuan, mereka dikatakan seorang yang
peramah, murah hati, mementingkan hidup bermasyarakat serta
mudah digauli (Arnran Kasimin, 1993 : 27-29). Bagi Clifford
(1898) dan Wilkinson (1907) orang Melayu merupakan orang
yang menghormati dirinya sendiri, berkeyakinan atau percaya
diri yang tinggi, menghormati jiran tetangganya dan pemurah.
Di samping itu mengikut Wilkinson (1907) orang Melayu
memiliki beberapa sifat yang mereka pentingkan iaitu kecerdasan berfikir, sifat berani, sabar dan tekun.
Panduan kepada semua cara hidup ini diterima melalui
pemahaman dan kepatuhan mereka kepada adat Melayu ..A.dat
memberitahu individu dan masyarakat Melayu berkenaan
tingkah laku yang betul dan halus, suatu kehidupan yang
bermatlamatkan kesejahteraan sosial, bukan sebaliknya iaitu
huru-hara atau porak-peranda. Atas dasar mewujudkan kesejahteraan sosial tadi, adat mewujudkan sistem hukum dan
peraturannya. Seorang yang 'beradat', 'tahu ad at', berbeza
dengan seorang yang 'tidak tahu adat' atau 'tidak beradat.' Seseorang yang beradat atau tahu adat ialah seorang yang bersahsiah
tinggi, bermoral, beretika dan berperibadi mulia. Lantaran itu
adat adalah kehalusan perlakuan, sikap dan tindakan yang dapat
diterima sebagai betul dan wajar. Melalui sistem adat inilah
orang Melayu mempelajari bagaimana harus mengendalikan
235
emosi dan perasaan, cara berkomunikasi dengan orang lain,

cara menghormati orang lain, kepentingan kerjasama dala:m
kelompok dan seumpamanya.
J usteru itu, ad at dapat dikonsepsikan sebagai satu keseluruhan cara hidup orang Melayu dan menyumbang kepada kesedaran dirinya sebagai seorang 'Melayu'. Sebab itu makna adat
dengan budaya saling melengkapi kerana orang Melayu sering
kali merujuk fenomena budayanya dengan ungkapan, "ini adat
kami ): Lebih jauh dari pada itu adat adalah cara manusia
Melayu mengatur kehidupan mereka seharian. U ntuk mengatur
kehidupan bermasyarakat, masyarakat Melayu mengadakan pelbagai institusi seperti sosial, ekonomi, politik, sistem nilai, sistem
hukum dan sebagainya. Muncullah istilah-istilah seperti adat
beraja, adat bemegeri, adat berkampung dan adat memerintah
yang semua ini terangkum kepada apa yang dikenali sebagai
hukum adat. Hukum adat disusun dengan berpandukan kepada
ajaran Islam.
Orang Melayu yang berpegang kepada adat tradisinya nlementingkan tingkah laku dan perlakuannya. Dari pada itu orang
Melayu yang beradat menyedari dia hendaklah menjadi orang
yang berbudi, berbudi bahasa, berbudi pekerti dan mengimani
atau mentaati suruhan agamanya iaitu Islam. Bagi Ismail Noor
dan Muhammad Azaham (2000) perwatakan Melayu mengikut
tradisi adalah berteraskan sifat sopan santun, lemah lembut,
berbudi bahasa, bersih tutur kata dan berhemah tinggi. Lantaran
itu kesedaran kendiri sebagai seorang Melayu adalah sebagaimana dikatakan oleh Ismail Noor dan Muhammad
Azaham (2000):
"Yang dikatakan 'Melayu' ialah seorang yang mengamalkan agama Islam, yang keturunannya dapat dikesan
hinggalah kepada nenek moyangnya di empayar Melaka
lama atau mana-mana ten1pat di gugusan pulau-pulau
Melayu, ... Seorang Melayu mestilah berwarisan budaya
tradisi yang memperkenalkannya sebagai insan berbudi
236
pekerti. Dia hidup di dalam persekitaran yang penuh

harapan serta berpandangan optimistik dalam menghadapi sesuatu kemungkinan. Keberkatan yang dianugerahkan Allah SWT membentuk sahsiahnya sebagai
insan yang mengikuti jalan kesederhanaan dan kesusilaan."
Pengendalian Emosi
Ciri-ciri peribadi seseorang berbeza-beza mengikut tingkat atau
pendekatan sosialisasi yang diterima olehnya. Apabila sosialisasi
kita dibajai oleh suasana positif kita mempunyai persepsi atau
tanggapan emosi yang positif pada diri sendiri. Kita mempengaruhi pemikiran pada diri dan peranan kita dalam
masyarakatnya. Sebaliknya apabila kita terdedah dengan
sosialisasi yang salah seperti sering dimomokkan dengan katakata yang merendah-rendahkan diri kita, kepercayaan dalaman
yang negatif akan terbina sebagaimana sering dimomokkan
kepada kita.
Selain itu pengalaman yang dilalui oleh kita juga membina
kebolehan mengurus emosi dan persepsi ke atas diri dan orang
lain. Ada orang yang secara berterusan di pengaruhi oleh
fahaman negatif, sebaliknya ada orang yang sentiasa berpandangan jauh dan sentiasa positif pada hidupnya. Membina
keyakinan ini adalah kebolehan menanam kepintaran etnosi
yang penting kerana ia mempengaruhi kebolehan kita untuk
mengendalikan sesuatu situasi yang saban hari kita hadapL
Kebolehan mengawal kemarahan, kekecewaan dan kebencian,
membantu kita membina hubungan sosial yang harmonis yang
berpanjangan dalam kelompoknya. Sifat yang positif seperti ini
membina pula tanggapan positif orang lain pada kita dengan
terbinanya tanggapan tentang kewibawaan dan berkeperibadiannya yang tinggi.
Hakikat hidup ini di penuhi dengan pelbagai rintangan,
halangan dan dugaan Tuhan. Dalam menempuh halangan dan
237
dugaan ini sesekali kita tetjebak dalam keadaan tertekan dan

hilang kawalan perasaan seperti marah yang menggelegak.
Ketika inilah kebijaksanaan emosi penting bagi menenangkan
hati lantas menyejukkan bara kemarahan dalam sanubari kita.
Kebijaksanaan ini bukanlah senang hendak dimiliki, kecuali
dibina secara berterusan, penuh kesungguhan dan kerendahan
hati yang tinggi. Dalam bidalan Melayu ada memaparkan sikap
orang Melayu yang positif seperti mementingkan sifat sabar dan
bertolak ansur:
Kerana mata, buta; kerana hati, mati
(Apabila ikut hawa nafsu, akhimya binasa atau ditimpa kesusahan)(Ainon, 2002:91)
Padi muda jangan dilurut,
Kalau dilurut patah batangnya;
Hati muda jangan diturut,
Kalau diturut susah datangnya. (KKMS:361)
Perasaan 1narah, benci dan dendam adalah emosi yang lebih
bersifat negatif dan jika tidak dapat dikawal membawa akibat
yang buruk. Oleh itu masyarakat Melayu sering diingatkan
supaya tidak terlalu cepat marah dan sakit hati kerana perbuatan
itu satu perbuatan yang buruk dan keji.
Besok hari Khamis,
Lusa harijumaat;
Kalau hati kita bengis-membengis,
Hidup kita tak selamat. (KKMS:315)
Keladi muda, muda buahnya; menurut hati muda, berkelahi
sudahnya.
(Orang muda mudah marah)(Ainon, 2002:89)
Seperti pasir di tepi pantai, tatkala air timpas bolehlah
(jangan dibantahi orang yang sedang marah, tunggu sampai
red a)
238
Sungguhpun begitu sifat sabar dalam masyarakat Melayu ini ada

batasannya. Sifat sabar tidak ada pada semua tempat dan ketika.
Apabila berlaku ken1ungkaran seperti kezaliman, masyarakat
Melayu tidak lagi boleh bersabar. Mereka bertindak niencegahnya. I-Ial ini ditegaskan dalan1 peribahasa berikut:
Hutang darah dibayar darah
I-Iutang nyawa, nyawa padahnya
Berani kerana benar, takut kerana salah (Mustafa, 1995:33)
Kesabaran menyebabkan kita berhati-hati apabila hendak bertindak. Sifat berhati-hati ini diutamakan kerana sebarang
kesalahan tindakan, tutur kata dan kelakuan membawa implikasi
yang buruk dan sukar untuk dibaiki. Misalnya, bergaduh atau
berselisih faham kerana tersalah cakap begitu mudah, tetapi
untuk berbaik dan mengeratkan semula silaturahim begitu sukar
dan mengambil masa yang lama. Misalnya dibayangkan dalam
peribahasa berikut:
Salah makan memuntahkan
Salah tarik mengembalikan
Salah langkah surut kembali (Mustafa,1995:31)
Di samping itu, salah satu cara orang Melayu mengendalikan
emosi adalah melalui sifat kesederhanaan. Mengikut Abdul
Halim Othman (1993) sifat sederhana ini adalah kriteria yang
ideal yang dapat menj.:unin kesejahteraan orang Melayu. Ini
adalah pegangan yang n1engingatkan manusia supaya tidak
ekstrem dalcun sebarang hal dan tindakan.
Sifat sederhana ini berkait rapat dengan aspek kemanusiaan,
syukur, sabar dan sebagainya menggalakkan individu mencapai
kesejahteraan dari pada segi rohani dan jasmani. Aspek ini
memberi membawa kesejahteraan kepada individu lain, yang
seterusnya menyumbang kepada kesejahteraan kumpulan. la
n1enjadi penawar diri untuk keperluan kesihatan mental
seseorang individu. Abdul Halim Othn1an (1993).
~~39
Pengendalian atau pengurusan perasaan atau emosi melalui

sifat sederhana ini terpancar dalam adat tradisi atau budaya
Melayu. Apabila kita menerima berita sedih, kita perlu bersabar
kerana ia dianggap sebagai ujian atau dugaan dari pada Tuhan.
Kematian orang tersayang perlu diterima dengan penuh kesabaran dan ketabahan, perasaan sedih tetap ditunjukkan tetapi
tidak sehingga di luar kawalan dengan menangis ataupun rneraung. Apa yang menariknya masyarakat akan turut sama rnenenangkan ahli masyarakat yang sedang ditimpa kesedihan itu
dengan memberikan kata-kata semangat dan nasihat bagi
menenterarnkan perasaan sedih yang sedang dihadapi.
Sayang Pak Koming turun ke bendang,
Sampai ke bendang rnenuai padi;
Hati runsing jangan dikenang,
Kalau dikenang rosaklah hati. (KKMS: 198)
Peribahasa ini memiliki nilai yang tinggi untuk membangkitkan
semangat pejuang atau orang yang sedang bersedih kerana
kehilangan orang yang tersayang.
Konsep sederhana Melayu ini berdasarkan kata-kata "Berusahalah seolah-olah anda akan hidup sclama-larnanya dan
beribadatlah seolah-olah anda akan mati pada esok hari." Katakata ini menunjukkan keseimbangan antara keinginan hidup di
dunia dengan akhirat. Keinginan kehidupan di dunia adalah
seperti mengej ar kekayaan, kemewahan, pangkat dan seumpamanya dapat diiinbangi oleh rasa ketenangan, selamat dan
bahagia dengan ment,rutamakan kehendak rohar1i Inanusia
dengan mentaati perintah Tuhan-Nya.
Dengan kata lain manusia diajar supaya tidak menjadi
manusia yang hanya mementingkan pencapaian dunia hing;ga
menjadi manusia yang tan1ak, rakus, biadab, sanggup rnelakukan apa sahaja bagi mencapai matlamat dan keinginannya
hingga memegang prinsi p 'matlamat menghalalkan cara'.
Terutama dalam dunia moden hari ini, masing-masing mengejar
240
pencapaian material dan kedudukan, dengan mudah n1ereka

hilang kawalan emosi atau nafsu yang tinggi. Lantaran itu
berlaku penyelewengan, rasuah, kecurian, rompakan sehingga
pernbunuhan. Sebaliknya menjadi manusia yang beriman
kepada perintah tuhannya dan memelihara atau menjaga
perasaannya dari pada pengaruh unsur-unsur kejahatan.
Salah satu sikap pengurusan emosi Melayu adalah kepentingan konsep tnalu dan segan. Konsep ini adalah konsep
yang luas dan kompleks yang boleh digunakan dalam, dua
perspektif iaitu positif ataupun negatif. Mengikut Mohamed
Mansor (1993), perasaan malu ataupun segan pada orang lain
yang ditimbulkan oleh kesedaran sendiri itu memungldnkan
wujudnya rasa negatif ataupun positif pada diri sendiri. Mereka
yang mendapat malu berasa negatif, rendah diri dan segan
sehingga tumbuhnya sentimen yang merangsang tingkah laku
agresif. Perasaan ini juga membawa kesan sebaliknya iaitu
seseorang itu berusaha mengelakkan perasaan malu ini dengan
menjaga setiap perlakuannya dalan1 masyarakat. Konsep malu
ini dapat dibahagi kepada rasa malu, diberi malu, mendapat
malu dan dimalukan. Dalam pengalaman budaya Melayu,
masyarakat Melayu silam sanggup membuang dan mengorbankan ahlinya apabila didapati ahlinya memberi malu sama ada
kepada keluarga ataupun masyarakat. Lantaran itu mereka yang
mendapat malu akibat diberi malu oleh keluarga ataupun
sesiapa juga sanggup berbuat apa sahaja bagi menutup malu, aib
dan kehinaan dirinya itu.
Konsep malu bagi masyarakat Melayu adalah satu sistem
nilai dan kepercayaan yang dituntut oleh Islam. Perasaan ini
harus dijaga dan dikawal sebaik mungkin oleh ahli masyarakat.
Orang yang memiliki sifat malu akan menjaga maruah diri,
menjauhi perbuatan aib atau maksiat dan ia menggalakkan kita
memiliki budi pekerti tinggi kerana sentiasa menjaga 1naruah
diri, keluarga, bangsa dan agamanya. Dengan kata lain orang
yang memiliki sifat ini mendorong dia melakukan amalan
kebaikan dan meninggalkan kemungkaran. Lantaran itu kese-
241
daran malu adalah konsep kesedaran akhlak dalam masyarakat

Melayu ataupun masyarakat Islam.
Dalam peribahasa Melayu ada mengingatkan pentin!,'llya
menjaga perasaan atau emosi apabila berada dalam keadaan
tertentu.
Air yang dingin juga dapat memadamkan api
(Kata-kata lembut dapat meredakan marah)
Lunak disudu, keras ditakik
(Berlembut kepada yang patuh atau baik, berkeras atau tegas
kepada yang menentang atau jahat)
Mulut manis mematahkan tulang
(Kata-kata yang Iem but dapat melernahkan hati yang kentS)
Orang yang bijaksana dapat mengendalikan emosinya dengan
tidak tergopoh gapah ataupun melenting apabila mendengar
sindiran, ataupun kata-kata yang menyakitkan hatinya. Dia menyelidiki berita yang disampaikan dengan perasaan yang tenang
dan terbuka. Dia tidak cepat marah kerana mengetahui
'sepanjang-panjang tali, tidak sepanjang mulut manusia' yang
bermaksud manusia suka rnenyebarkan berita. 'Sepanjangpanjang Iorang , masih panjang mulut' yang bermaksud orang
memang suka bercakap sesuka hatinya. Oleh itu manusia
hendaklah sentiasa berhati-hati apabila mendengar berita seperti
ditegaskan dalam peribahasa di bawah:
Khabar jauh didengar-dengar; khabar dekat difikir-fikirkan
(Apa pun berita yang didengar, selidik dahulu kebenarannya)
Kalau gajah hendaklah di pan dang gadingnya, kalau hari1nau
hendaklah di pan dang belangnya
Qangan terus percaya apa yang didengar, periksa dulu)
Mengendalikan emosi juga menjadikan kita bersedia menerima
hakikat hidup:
242
Asal kapas menjadi benang,

Sudah benang menjadi kain;
Barang yang lepas jangan dikenang,
Sudah jadi orang lain (KKMS:34)
Kesedihan dan dendam jangan diarnalkan, kerana ia hanya menan1bah kesedihan yang sedang dihadapi dan menambahkan
kerosakan yang berlaku. Sebaliknya menjadi orang yang berani
menghadapi ujian atau dugaan dalam hidup :
Sayur lodeh di pekan sehari,
Beli sikit lekat di dulang;
Biar pedih rasa sendiri
Jangan sakit hati orang (KKMS: 202)
Bersemangat, Bermotivasi, Teguh, Tabah,

Be rani
Kepintaran personal Melayu meli puti satu sifat keperibadian
yang kuat seperti wujudnya semangat yang kuat untuk beljuang
dengan menjadi manusia Melayu yang cekal, tabah, teguh,
berani dan sanggup mernikul kesusahan dan penderitaan bagi
mencapai ntatlamatnya.
Hujan panas permainan hari; susah senang permainan hidup
(Adat hidup, ada senang dan ada susah) (Ainon, 2002:62)
Takkan pasang selalu, di rnana surut sentiasa
(Ada mas a senang, ada mas a susah) (Ainon, 2002: 155)
Dalam pantun Melayu menegaskan tentang kekuatan semangat
yang cekal ini:
Cantik rnenyambar bat,ri di penting,
Hujan menitik tepi pagar;
Tahan hempas tahan banting,
Tahan dititik tahan dibakar. (KKMS:71)
:243
Dalam tradisi merantau Melayu tergambar kekuatan kepintaran

personal Melayu ini. Bagi orang Melayu, aktiviti merantau atau
berhijrah dianggap perbuatan yang baik dan mulia. Merantau
dapat dikaitkan dengan usaha meningkatkan harkat dan
martabat sebagai insan dan identiti bangsa. (Khazin Mohd
Tamrin, 2001). Selain itu tradisi merantau adalah faktor yang
boleh mempertingkatkan imej, status, taraf sosial dan ekonomi
individu.
Orang yang hendak merantau perlu menyediakan dirinya
dengan segala bekalan ilmu dan kekuatan emosi. Orang yang
hendak merantau perlu memiliki motivasi yang kuat, cekal,
tabah, berani. Petjalanan yang jauh, perpisahan dengan keluarga
dan hidup dirantau orang, adalah petjuangan hidup yang benarbenar menuntut kekuatan emosi. Dalam masa yang saJma
mereka juga perlu bijak segera menyesuaikan diri dengan
kelompok baru atau segera mengadaptasi kehidupan di tempat
yang baru. Di sini kepentingan kepintaran sosial digunakan olleh
perantau-perantau ini supaya mereka cepat diterima olleh
masyarakat setempat. Manfaat yang besar dari pada tradisi nrlerantau ini antaranya membina orang Melayu yang kuat jiwa dan
emosinya.
Orang] awa membuat tapai,
Raginya datang dari seberang;
Selagi cita-cita tidak tercapai,
Biar mati di rantau orang (KKMS:160)
Pengalaman yang diteroka di luar negeri, sama ada di tanah
seberang Nusantara ataupun di tempat-tempat lain amat berharga untuk mendapat nilai hidup baru lantas membina insan
yang kuat dan gigih. Lantaran itu wujud ungkapan seperti 'jauh
petjalanan luas pandangan'.
Sifat positif ini tidak sahaja berguna dalam tradisi merantau
tetapi juga dalam semua aktiviti kehidupan orang Melayu.
Semangat yang cekal dan berani juga penting dalam bidang
244
pertanian, peiikanan, pemiagaan, menuntut ilmu dan seumpamanya. Dalam dunia pemiagaan misalnya terdapat b'myak
ungkapan Melayu yang memaparkan falsafah hidup yang berani
menghadapi cabaran seperti dinyatakan dalam pmtun di
bawah:
As am jawa pokok eli hutan,
Dibawa orang tanam ke desa;
Selagi nyawa dikandung badan,
Tidaklah harnba berputus asa. (KKMS:35)
Sikap pmtang menyerah dar1 sanggup berusaha sehabis daya dipaparkan dalam peiibahasa berikut yang telah Inenjadi klise
kepada orang Melayu:
Pegang bara api biar sampai jadi abu
(Bekelja dengan bersungguh-sungguh hingga selesai)
Motivasi
Orang Melayu menggunakan segala kata-kata dalam pantun,
peribahasa, perumpamaan dan kias ibarat ini sebagai n1otivasi
bagi menjadikannya seorang yang tabah, rajin berusaha dan
tidak kenai erti putus asa. Dalam kehidupan tentu berdepan
dengan halangan-halangan tetapi semua itu tidak melemal1kan
semangat sebaliknya dia tetap bangun semula mengejar
matlamat yang belutn selesai. Falsafah ini terkandung dalam
peribahasa Melayu, seperti antaranya:
Alang-alang menyeluk pekasam biar sampai ke pangkal
lengan
(Melakukan sesuatu pekeljaan biarlah sampai selesai)
Pipit pekak makan berhujan
(Orang yang sangat rajin)
Selain itu terdapat peribahasa yang memaparkan jiwa yang
taball dan pantang menyerah dalam peljuangan atau kehidupan
:245
melalui peribahasa 'sekali langkah sudah terlangkah, pantang

berbalik surut' yang bermaksud sekali memulakan sesuatu
peketjaan, pantang mundur walaupun bahaya akan menghadang. (Robert Sibarani M.S, 2002:384) lni ditegaskan lagi
dalam pelibahasa lain:
Bagai lebah menghimpun madu
(Orang yang membuat kelja dengan tekun sekali)
Alang-alang menyeluk pekasam biar sampai ke pangkallengan
Timbang Rasa dan Memahami Orang Lain

lndividu Melayu yang budiman plihatin kepada perasaan dan
penderitaan orang lain. Setiap individu seharusnya bertimbang
rasa kepada sesama manusia. Apabila manusia bertimbang rasa
dan merasai juga kesusahan orang lain konflik dapat diminimumkan, pada masa yang sama keharmonian yang ber-
246
panjangan dapat diwujudkan (N orazit Selat, 2003

terpancar dalam ungkapan berikut :
92). lni
Jika mendapat sama berlaba

Jika kehilangan sama rugi
Hati gajah sama dilapah
Hati kuman sama dicecah
Mereka juga mudah simpati dan sanggup menghulurkan bantuan kepada jirannya yang sakit atau dalam kesusahan:
Pelapah bawah luruh, pelepah atas jangan gelak.
Apa sakit mata memandang, bahu yang memikul timpa rasa.
Melihat riak air, saya sudah tahu pendayungnya
(Cepat memahami maksud seseorang)
Pemurah atau Berbudi

Pada masa yang sama masyarakat Melayu menggalakkan setiap
individu supaya menjadi orang yang pemurah, iaitu sedia Jnemberi sama ada makanan ataupun pertolongan. Orang yang pemurah adalah orang yang suka berbudi.
Hujan tempat berteduh; panas tempat berlindung
(Orang yang murah hati)(Ainon, 2002:62)
Ia gemar membantu orang lain yang ditimpa kesusahan kerana
simpati dengan penderitaan insan lain dan simpati itu dipancarkan melalui tindakannya yang menghulurkan bantuan
atau berbudi kepada orang lain yang memerlukannya. Orang
yang memiliki keperibadian ini di pan dang tinggi dalam
masyarakat Melayu.
Diribut runduklah padi
Dicupak Datuk Temenggung
Hidup kalau tidak berbudi
Duduk tegak ke mari tanggung (Abdul Halim Othman, 1993)
247
Hutang emas dapat dibayar, hutang budi dibawa mati

(Wang tidak dapat membayar budi) (Ainon, 2002:63)
Kepintaran Sosial
Kepintaran sosial adalah kepintaran asas bagi membina budaya
masyarakat Melayu. Proses penanaman kepintaran sosial ini diterima sepanjang hayat. Orang Melayu mempelajari bahawa
hubungan-hubungan sosial di kalangan tnasyarakat atau kelompoknya diikat oleh perkongsian makna yang disimbolkan
melalui bahasa, gerak geri badan dan gabungan perlakuan dan
sikap keseluruhannya. Semua simbol ini menjadi identiti kepada
pembentukan kesedaran kendiri setiap orang. Simbol ini juga
memberitahu nilai-nilai yang perlu diamalkan oleh seseorang
apabila berdepan dengan alam sosialnya. Kegagalan kita tnengendalikan kepintaran sosial ini menyebabkan kita di pulaukan
atau disingkirkan oleh masyarakat sendiri. Sebaliknya kebolehan
menguasai kepintaran sosial ini menjadikannya kita orang yang
dihormati dan betjaya dalam hidup. Lantaran itu mengikut
Zainal Kling, kepintaran komunikasi ini adalah sebahagian daripada konsep ruang sosial yang bermakna dalam budaya
Melayu:
"Manusia dalam kejadiannya memang berupaya menl-bentuk pelbagai kaedah dan daya untuk menyatakan dan
menyampaikan hasrat serta makna perbuatannya. Dirinya~,
orang lain dan alam sekitamya menjadi pelbagai lambang
yang dimani pulasikan untuk menyatakan makna itu,
Makna itu muncul dalam bentuk bahasa, tata kelakuan atau
benda-benda khusus untuk mudah dimengerti. Melalui
segala perlembagaan dan pernyataan maknanya itu
man usia saling berkmnunikasi."
(Zainal Kling, 2000: 168)
Malahan mengikut kajian satjana psikologi tempatan, kepintar<m
sosial yang diutamakan oleh masyarakat Melayu amat baik
248
untuk menjana seorang insan Melayu yang berjaya dala1n kehidupannya. (Abdul Halim, 1993)
Berbudi Bahasa
Kepintaran sosial yang utama adalah kebolehan menyampaikan
simbol-simbol makna dalam bentuk pertuturan iaitu satu bentuk
komunikasi yang paling mudah difahami. Orang Melayu
berhati-hati apabila berkata-kata. Sesuai dengan corak kehidupan masyarakatnya yang hidup secara bermasyarakat mementingkan pemeliharaan maruah orang lain. Perkara penting bagi memelihara maruah orang lain adalah bijaksana dalam menuh1rkan
kata-kata. Kata-kata yang dimturkan hendaklah kata-kata yang
baik, penuh kehalusan, tertib, mudah difahami dan sentiasa
memuliakan orang lain. Orang yang tidak berbudi bahasa dan
bercakap dengan cara yang tidak sopan dianggap berperangai
rendah, tidak berbudi dan dikatakan biadab. Ketinggian nilai
budi bahasa dalam masyarakat Melayu dapat dilihat dari pada
pelbagai ungkapan dalam persuratan Melayu seperti pantun,
syair, peribahasa dan lain-lain.
Dalam pantun Melayu misalnya menggambarkan betapa
pentingnya menjaga budi bahasa itu:
Perigi dikatakan telaga
Tempat budak berulang mandi
Emas merah ada harga
Budi bahasa bemilai abadi. (Amatjuhari Moain, 2001:285)
Lantaran itu, kernahiran berbahasa penting dalam masyarakat
Melayu bagi memastikan wujudnya suasana harmoni dalam
kelompok Kemahiran ini disediakan dalam peraturan adat yang
diwarisi oleh orang Melayu dari zaman ke zaman.
Berapa tajam pedang, tajam lagi rnulut manusia
(Kesan kata-kata sangat mendalam) (Ainon, 2002:27)
2~49
Mereka perlu bijaksana memilih kata-kata yang sesuai dituturkan

kerana setiap bahasa yang hendak dikeluarkan hendaklah rnelihat siapa lawan bicaranya. Dalam hal ini kita mestilah tahu
status kita dalam masyarakat atau dalarn perkataan lain kita
mesti tahu kedudukan kita berhubung dengan orang lain.
Masyarakat Melayu memiliki susun lapis yang kompleks. Setiap
individu mesti tahu kedudukannya dalam susun lapis itu, sama
ada pada peringkat keluarga ataupun masyarakatnya. Dia mesti
berhati-hati memainkan peranannya yang berbagai-bagai itu
takut ada orang tersinggung dan dia dianggap kurang ajar.
Sumpahan kurang ajar ini adalah satu penghinaan yang rn.enjatuhkan maruah diri dan juga kedua-dua ibu bapa kerana
dikatakan tidak pandai mendidik anak (Norazit, 1996: 215). Ini
kerana bagi orang Melayu pernbentukan peribadi yang beradab
serta bersopan berrnula dari rumah. Keluarga mernainkan
peranan yang paling penting dalam membentuk, mengasah dan
mencemakan peribadi selaras dengan peraturan adab dan tatasusila yang menjadi arnalan bersarna semua anggota rnasyarakat.
Dalarn pergaulan seharian kita perlu rnenggunakan kata-kata
yang sesuai dalarn bicaranya kerana ia rnelibatkan taraf kedudukan sosialnya. Jika lawan bicaranya itu rakan sebayanya
kata-kata yang sesuai dan lebih terbuka digunakan. Sebaliknya
jika hendak berkata-kata deng::m orang yang lebih tua seperti ibu
bapa, sanak saudara, datuk atau nenek, perlu menggunakan
bahasa atau ganti nama yang lebih halus dan sopan. Panggilan
pangkat kekeluargaan hendaklah digunakan. Panggilan seperti
abang, kakak, pak cik, mak cik, encik, puan dan cik boleh digunakan mengikut mana yang sesuai. Sebutan panggilan nama
sebenar orang yang lebih tua usianya atau pangkat dalarn
keluarga dianggap satu tindakan 'kurang ajar' dan sangat tidak
sopan. Begitu juga bagi panggilan kepada orang temama dan
berpengaruh dalam masyarakat. Panggilan pangkat perlulah digunakan dengan betul dan sesuai dengan majlis yang sedang
dilangsungkan.
250
Beijanjang naik, bertangga turun

(Ikut daijat masing-masing; ikut aturan biasa)
Sebagaimana yang telah diterangkan faktor pangkat kedudukan
atau stratifikasi sosial penting bagi menentukan nilai rasa atau
emosi bahasa orang Melayu. Dalam masyarakat Melayu terdapat bahasa yang berbeza bagi kelas sosial yang berbeza.
Kepada kelas pemerintah, wujud bahasa atau kata-kata yang
hanya merujuk kepada golongan itu. Misalnya kata-kata atau
bahasa istana seperti santap, beradu, titah, beta, berangkat,
gering dan seumpamanya hanya layak dituturkan kepada
golongan raja. Gelaran-gelaran tertentu seperti Perdana Menteri,
Sultan Yang Berhormat, Yang Amat Dihormati, Yang
Berbahagia, Tan Sri, Datuk dan seumpamanya hanya ditujukan
kepada golongan pemerintah dan berkedudukan pada rnasa
kini. Pada zaman silam pangkat panggilan seperti Bendahara,
Temenggung, Laksamana, Paduka Tuan, hulubalang, dan seumpamanya digunakan untuk golongan bangsawan Melayu.
Ibarat tegak sama tinggi, duduk sama rendah, sukat sama
paras
(pangkat kedudukan yang setaraf)
Budi Pekerti
Budi pekerti Melayu adalah satu aspek perlakuan atau tingkah
laku seseorang yang dinilai atau diberi makna oleh masyarakat
dari pada sudut baik dan buruk ataupun halus dan kasar. Budi
pekerti yang dikatakan baik dan halus dapat dilihat Inelalui
perlakuan-perlakuan yang dianggap tertib dan sopan santun,
contohnya memberi salam apabila sampai ke rumah orang,
membongkokkan badan apabila lalu di depan orang dan
seumpamanya (Norazit Selat, 1996 : 211-212).
Budi pekerti dikaitkan dengan konsep beradat atau tabu adat.
Orang yang dikatakan beradat ialah orang yang tahu akan adab
tertib bangsanya. Orang Melayu yang sempuma mesti orang
251
Melayu beradat. Nilai dan norma ini dapat dilihat dalam pantun
Melayu:
Pohon pandan pohon berduri
Di pan dang amat sedap
Hidup di dunia bahasa dan budi
Serta juga tertib beradat.
Orang Daik mudik ke hulu,
patah galah hutan seberang;
Hati yang baik siapa nak tahu,
Tingkah laku di pandang orang. (KKMS:359)
Dalam peribahasa Melayu juga ada ditegaskan tentang orang
Melayu yang berbudi pekerti tinggi tidak lain ialah orang yang
baik dan digelar manusia budiman. Manusia baik seperti ini di
mana-mana juga dia pergi sentiasa dihormati dan dimuliakan.
Benih yang baik, jatuh ke laut menjadi pulau
(Orang yang baik atau mulia di mana berada tetap baik dan
mulia) (Ainon, 2002:27)
Benih yang baik tidak memilih tanah
(Apabila baik, ke mana pergi, tetap baik) (Ainon, 2002:27)
Kemahiran Berkomunikasi dan Bergaul

Sikap berbudi bahasa dan berbudi pekerti tidak lain :ialah
kemahiran berkomunikasi bagi orang Melayu. Dalam Islam dan
budaya Melayu hubungan antara orang Melayu dengan orang
Melayu yang lain umpama saudara sendiri. Dalam menlpertingkatkan hubungan komunikasi atau silaturahmi, orang
Melayu disarankan supaya prihatin kepada sesama mereka.
Sebagaimana ditegaskan dalam hadis nabi yang diriwayatkan
oleh Tirmizi:
"Seorang Muslim itu berhutang budi terhadap saudaranya
dalam enam perkara baik dia sepatutnya memberi salam
252
kepada saudaranya apabila menemuinya, dia seharusnya

menerima jemputan apabila diundang, dia sebaik-baiknya
mendoakannya apabila saudaranya sakit, dia sepatutnya
mengiringi jenazahnya apabila ianya meninggal dan dia
sebaik-baiknya menyayanginya seperti mana dia menyayangi dirinya sendiri."
(Ismail Noor dan Muhan1mad Azaham, 2000 :51-52)
Antara sikap silaturahim yang terpuji adalah pandai menghormati orang lain, peramah, mesra dan manis tutur kata.
Dengan kata lain dia bijaksana dalam pergaulan kerana
berkebolehan menyesuaikan diri dalam masyarakat.
Contoh orang muda menghormati orang tua adalah dengan

memberikan tempat duduknya kepada orang yang lebih tua dan
lemah.
Dalam peribahasa dan pantun Melayu kebolehan menyesuaikan
diri sering dinyatakan, yang menggambarkan betapa pentingnya
kebolehan ini dimiliki oleh setiap individu Melayu itu:
Umpama di rumah beraja-raja, di rimba berberuk-beruk
L~53
(pandai menyesuaikan diri dalam pergaulan)

Umpama duduk di tapak tangga, mandi di hlir orang, berdiri
di luar gelanggang.
(Apabila berada di tempat orang, ikut cara-cara tempatan
dan selalu merendahkan diri)
Antara sifat kebijaksanaan menjaga hati orang adalah dalam
adat menerima tamu. Apabila menerima tetamu, orang
budiman mengutamakan adab bertamu dan bersahabat iaitu
bermanis muka, senyum, peramah dan jika kedatangannya
untuk mengadukan masalah, ia memperlihatkan tanda Jrasa
simpati dan kasihan.
Dalam menjalinkan hubungan-hubungan sosial atau kebolehan menyesuaikan diri ini, orang Melayu misalnya menggalakkan a tau mementingkan sapaan atau teguran (N orazit Selat,
1996:217). Justeru itu orang yang berbudi bahasa dan berbudi
pekerti pemurah dengan sapaan atau teguran. Dia menegur
orang yang dikenalinya berserta senyuman yang manis dan menarik. Lazimnya orang Melayu itu menuturkan perkataan
"assalamualaikum" apabila bertemu dengan orang Melayu atau
Islam lain. Perkataan ini bebas dari pada sebarang nilai
tertentu.dan tidak melambangkan sebarang hubungan status
yang be rat se belah.
Selain memberi salam orang Melayu juga berjabat tangan
atau lebih tepat lagi, bersalam-salaman apabila bertemu dengan
orang lain. Biasanya juga orang yang menghulurkan tangannya
akan menyatakan, "apa khabar?", "sihat, Alhamdulillah" ataupun kalau dia uzur dia akan menyatakan "kurang sihat".
Sikap suka mengambil tahu hal rakan dan taulan ini menggambarkan sifat orang yang peramah dan pandai mengambil
hati orang lain. Ia adalah sifat yang di pandang tinggi oleh orang
Melayu kerana ia menggambarkan sikap prihatin dan peka pada
orang lain
254
Lazimnya apabila bertemu orang Melayu mengulurkan tangan

untuk bersalam dan bertanya khabar.
Anak beruk di tepi pantai
Turun ke bendang memakan padi;
Biar buruk kain di pakai,
Asal pandai mengambil hati. (KKMS:233)
Bagi orang Melayu perbuatan menegur orang ini dianggap
sebagai perlakuan orang yang berbudi bahasa dan bukannya
perbuatan menjaga tepi kain orang. Orang yang tidak menegur
orang sebaliknya dianggap sombong dan tidak berbudi pekerti.
Apabila hal ini berlaku orang yang tidak ditegur itu merasakan
dia melakukan sesuatu kesilapan hingga perasaan individu lain
itu tersinggung ( Norazit Selat, 1996:220).
Kundur melata pergi, labu melata mari
Gikalau kita ramah kepada orang, orang akan ramah kepada
kita) (Ainon,2002 :95)
Seseorang yang tidak menegur orang lain dianggap sombong.
Begitu juga mereka yang tidak membalas sapaan orang lain di-
:zss
anggap sengaja meninggi diri. Sikap yang paling tidak disukai

orang Melayu adalah sombong. Dalam masyarakat Melayu terdapat dua jenis sombong. Pertama, sombong bongkak, iaitu
orang yang megah kerana dirinya cerdik, kaya ataupun kuat
apabila dibandingkan dengan orang lain. Dia dikatakan hidung
tinggi dan tidak mendengar nasihat atau tunjuk ajar orang lain.
Sebaliknya masyarakat Melayu memandang mulia orang yang
insaf dan tahu kedudukannya. Orang ini tahu merendahkan diri,
ibarat padi, makin berisi n1akin tunduk. Dia tidak boleh
mengaku dia cerdik, kaya atau kuat kerana hanya masyarakat
sekeliling sahaja yang boleh memberi penilaian ini. Kedua,
adalah sombong bodoh, seperti kata perbilangan "cerdik tidak
boleh diikut, bodoh tidak boleh diajar" bermaksud orang yang
menganggap dia sahaja yang betul.
Orang yang begini berpendapat ideanya sahaja yang betul
dan mesti diikuti oleh semua orang. (Norazit Selat, 1996:221).
Antara orang yang tergolong dalam kumpulan ini adalah orang
yang suka menunjuk-nunjuk yang dia cerdik ataupun dalam
ilmunya.
Dalan1 komunikasi atau pergaulan seharian pastinya berlaku
pertukaran pandangan, pendapat ataupun fikiran sama ada
dalam keadaan biasa ataupun dalan1 keadaan yang lebih khusus
seperti perbincangan dalam n1esyuarat, di kedai kopi, eli rurnah,
masjid ataupun hanya di tepi jalan. Dalam berkomunikasi
dengan orang lain, kita harus berhati-hati supaya tidak menjatuhkan air muka, baik air mukanya sendiri, mahupun air n1uka
pihak yang bercakap dengannya. Dengan pedoman seperti ini,
pengungkapan bahasanya hendaklah sopan, sekurang-kw~ang
nya tidak mempunyai kata-kata kesat, mencarut, caci maki, keji
mengeji dan sebagainya. Air muka membawa pengertian yang
mendalam yang meli puti didikan individu yang terlibat yang
di peroleh dari pad a ibu bapa, guru dan kaum keluarganya, serta
maruahnya dan maruah keluarganya. Air muka ini berasaskan
kepada maruah dan martabat. (Asmah Hj Omar, 1996: 137)
256
Konflik
Pada umumnya manusia mempunyai perasaan atau naluri
semula jadi yang wujud sejak dilahirkan. Dari pada segi
psikoanalisis ia dinmnakan sebagai id Perasaan hasad dengki,
cemburu, iri hati adalah antara perasaan-perasaan yang perlu dibendung oleh seseorang dengan perantaraan ego yang
berlandaskan prinsi p realiti. (Abdul Halim, 1993)
Perasaan-perasaan seperti inilah yang mengundang konflik
dalam diri seseorang atau dengan orang lain. Bagaimanapun
bagi orang Melayu, konflik bukanlah sesuatu yang dilihat hanya
dari pada aspek negatifnya tetapi sebagai satu realiti kehidupan
yang boleh dikawal atau diatasi dengan kebijaksanaan. Oleh itu
konflik adalah mainan hidup sebagaimana dinyatakan dalain
pantun di bawah:
Sayang pindah naik rakit,
rakit berikat tali bemban;
Sedangkan lidah lagikan tergigit,
Inikan pula sahabat sekawan. (198)
Pantun di atas menggambarkan betapa dalam kehidupan
man usia ia tidak dapat lari dari pada menghadapi persoalan
konflik. Konflik boleh teljadi dalam diri sendiri ataupun dengan
orang lain. Konflik diri misalnya mudah berlaku apabila kita
lemah semangat, memiliki perasaan rendah diri yang mendalam
dan akibat gagal memenuhi kehendak hatinya. DalaiTI teori
realiti yang di pelopori oleh WilliaiTI Glasser misalnya menyatakan manusia memang ada niat untuk memenuhi kehendak
seperti untuk dicintai dan mencintai. Bagaimanapun apabila
seseorang gagal memenuhi kehendaknya tadi atau tidak berupaya berbuat demikian, dia berkecenderungan menolak
kenyataan dunia dan kehidupannya sekali gus. (Mohaintned
Mansor, 1993). Di sinilah dia akan berkonflik dengan dirinya
hingga menjadikan dia cemas, benci, marah dan kecewa pada
EQ dalam Budav
Jl
:/a JvJelayu
St!Ulll!J dunja kehidupannya k

257
' ecewa dengan d .
/JflJJJ!lf/;ua/rJtnp se.kaligus.
mnya, keluarga
. d' ~ 1_
.1,'1
madu @mjnum terasa cuka
Jika hati ti aK SU.Ka,

.
.
(Apabila sudah bend, semua menjadi negatif}
Oleh sebab itu masyarakat Melayu menganjurkan supaya dalam

komuniti dan keluarga mementingkan perasaan kasih sayang
dan saling tolak ansur.
Senduk dan belanga lagi berlaga
(Orang yang rapat pun adakalanya berselisih) (Ainon,
2002:139)
Konflik dengan orang lain sering melibatkan pertentangan kepentingan yang berbeza akibat kehendak yang saling berlawanan. Dalam keadaan ini orang Melayu dinasihatkan supaya
tidak terlalu bersifat mementingkan diri sendiri dan merasakan
yang dia sahaja yang betul orang lain tidak. Ia harus menghormati juga pandangan dan idea orang lain juga:
Umpama gelang tidak laga sebentuk, laga keduanya
(Dalam konflik, tidak mungkin satu pihak saja yang bersalah)
Bertelingkah bagai antan dengan lesung, ayam juga yang
ken yang
(Berkonflik sesama sendiri menguntungkan orang lain)
(Ainon, 2002:35)
Konflik yang tetjadi sepatutnya segera diselesaikan bagi mengelakkan dari pada menjadi semakin besar dan bernanah hingga
menimbulkan suasana tidak tenteram dalam masyarakat.
Lantaran itu perbilangan adat ada menyatakan betapa 'di mana
kapak jatuh, di situ baji makan' bermaksud di mana masalah
timbul, di situ diselesaikan) (Ainon, 2002:45) dan kusut di
hujung, balik ke pangkal' bermaksud apabila keliru, kaji punca
masalah (Ainon, 2002:95) serta 'kusut diselesaikan; keruh di-
258
jernihkan' bermaksu
d k
ilk hendaklah
on 1
dileraikan \Ainon~
2002.95). )angan sam1_)ai perse\isihan atau
kant\\\ Ull\ai\an
ber\arutan hingga men\au\ ~~~ox n\o.~\ \c~ l'
J'
ttllt\~ metlan\i ~u.\\1~,
lang menanti tembu\( bermaksud konftik yang kritikal (Ai
b'
2002:53).
non,
Oleh itu jalan penyelesaian perlu dicari dan penyelesaiannya

diberikan oleh budaya Melayu melalui jalan perundingan dan
muafakat serta saling memegang semangat hormat Inenghormati:
Berkelahi di hujung batang, berbaik di pangkal batang

(Berkelahi tetapi akhimya berbaik semula) (Ainon, 2002:31)
Sesat ke
Balik ke
Sesat ke
Balik ke
hujung jalan
pangkal jalan
hujung kata
pangkal kata (N orazit, 200 1)
Dalam perundingan persengketaan atau konflik ini tidak ada

konsep menang dan kalah. Yang penting adalah penyelesaian
yang dicapai dan tidak timbulnya rasa tidak puas hati di kalangan kedua-dua pihak yang bersengketa:
Menang berkecundang
Kalah bertundukan
Seraya berjabat tangan (Norazit, 2001)
Ibarat sekali perahu lalu, sekali kiambang terkuak
(Apabila masalah selesai, pihak-pihak yang berkonflik akan
berbaik se1nula) (Ainon, 2002:73)
Bekerjasama dan Muafakat

Dalam kehidupan bermasyaraka~ nilai yang menjadi teras kepada segala adat dan peradaban Melayu adalah muafakat.
Perbilangan Melayu ada menyatakan, 'ibu adat muafakat'.
(Norazit Selat, 2001:91). 'Bulat air kerana pembentung, bulat
259
manusia kerana muafakat.' Tanpa muafakat hampir semua kerja

yang memerlukan penggemblengan tenaga ahli-ahli sesuatu
komuniti tidak dapat dilaksanakan dengan sempuma. 'Ke bukit
sama didaki; ke lurah sama dituruni; sama menghayun sama
melangkah.' Termaktub dalam konsep muafakat ini adalah nilai
tolong-menolong. Masyarakat digalakkan hidup sebagai 'aur
dengan tebing,' saling bantu membantu, saling bekerjasama bagi
faedah bersama. 'Telentang sama menadah, tertiarap sama memakan pasir', bermaksud senang sama senang, susah sama
susah.
Seikat bak sirih
Serumpun bak serai
Seciap bak ayam
Sedencing bak besi
Rundingan jangan selisih
Muafakat jangan canggah. (Norazit Selat, 2001 :93)
Dalam kehidupan seharian arnalan ini telah menjadi satu tradisi
yang di pusakai turun temurun. Dalam pantun Melayu ada menyatakan kepentingan bekerjasama dan bantu-membantu ini.
Putus gading kerana dikerat
belum dijatuh sudahlah retak
putus runding kerana muafakat
hukum jatuh benar terletak
Mengikut Wan Rafaei (1993), institusi gotong royong adalah
nilai masyarakat tradisi yang berjaya diamalkan oleh masyarakat
Melayu silam atas kepentingan hendak menjayakan kerja yang
besar yang perlu dibuat dengan segera. Oleh itu, ia lebih bersifat
bermusim dan tidak formal. Pada masa kini ciri-ciri gotong
royong yang ada dalam masyarakat Melayu digunakan dalam
institusi yang lebih formal dan berterusan. Salah satu usaha
bergotong royong di peringkat yang lebih tinggi adalah koperasi
atau syarikat kerjasama. Melalui penyumbangan saham pemilikan yang digabungkan dengan saham ahli-ahli lain, rnem-
260
bentuk satu modal yang besar bagi menjayakan sesuatu

perancangan atau projek yang hendak dilaksanakan. Di
Malaysia misalnya kaedah ini banyak digunakan oleh penduduk
desa bagi membangunkan kawasan desa dengan kegiatan
ekonomi moden seperti projek perikanan, pertanian komersial,
industri kampung dan seumpamanya. Dalam Gerakan Desa
W awasan misalnya terdapat aktiviti yang menyuburkan sikap
bergotong royong ini dengan mereka secara sukarela berusaha
bersama bagi menentukan projek yang hendak dijalankan,
berusaha menentukan rnasalah dalam peketjaan mereka yang
mereka hadapi, n1eneliti dan menganalisis masalah itu dan rnencadangkan penyelesaiannya (Ilham Desa, 2001 ).
Benang berserai-cerai bukannya kain, dek rapat tetal tenunan
kain, jarum pun tidak menelusi
(Teguh dan bersatu padu)
Ribut-ribut bawa pukat,
Melihat gelung di Selat J awa;
Kita hidup tanda muafakat,
Tolong menolong tanda sejiwa. (KKMS: 370)
Dalam peribahasa d<:m pantun Melayu tergambar ciri-ciri kepintaran emosi individu yang n1emahami kepentingan tolong
menolong, ketjasama, penerimaan keputusan hasil permuafakatan, perpaduan dan ciri kerjasarna dalam pergaulan. Melalui
pegangan kepada falsafah seperti ini akan melahirkan sekelompok manusia yang saling sandar-menyandar, sokong
menyokong dan bantu membantu dalam kehidupan seharian
sama ada di waktu bekerja atau bersama rakan setempat.
Natijahnya nanti ia akan lebih mudah mencapai segala yang
dirancang sama ada ia adalah impian dan cita-citanya seorang
ataupun juga matlamat organisasi dan masyarakatnya.
261
Ringkasan EQ dalam Budaya Melayu

Kepintaran emosi yang dibincangkan di atas disoroti dari pada
sudut nilai-nilai yang terdapat dalam budaya Melayu. Dalam
membincangkan kepintaran emosi Melayu ini terpancar keupayaan masyarakat Melayu bagi memiliki kepintaran e1nosi
jika mereka mematuhi tuntutan dan saranan adat budayanya.
Segala nilai kepintaran emosi Melayu yang dibincangkan di
atas di pecahkan kepada dua kepintaran emosi iaitu kepintaran
personal dan kepintaran sosial. Kepintaran personal Melayu Inelibatkan keupayaan seseorang mengenali kewujudannya sebagai
seorang insan yang diciptakan Allah sebagai khalifah yang di-berikan kebolehan mentadbir alam ini. Kebolehan ini termasuklah menyedari keistimewaan dan kelemahan yang Jnelengkapi diri insan Melayu itu. Kebolehan yang dimaksudkan
adalah keupayaannya mengurus emosinya yang melibatkan
pengendalian emosi Inarah, dendan1, kecewa, sedih, benci dan
dengki. Perasaan ini dikawal melalui sifat sabar dan berhati-hati
yang terpancar melalui sifat kesederhanaan dan ketundukan.
Orang yang memiliki pengurusan emosi yang tinggi manr1pu
memiliki kekuatan semangat yang kental, tabah, berani, tidak
mengenal kalah, berkeyakinan, berdikari dan sentiasa berfikiran
positif.
Segala sikap positif ini membentuk orang Melayu yang
bijaksana dalam menjalinkan hubungan-hubungan sosial dengan
ahli kelompoknya. Dia berupaya membina komunikasi yang
berkesan dengan kepintarannya menyesuaikan dirinya dengan
suasana dan persekitaran yang baru. Kepintaran ini dicerminkan
melalui sikapnya yang bijak dalam 1nenuturkan tutur bicara
dengan Inenimbangkan setiap budi bicaranya. Budi bicara yang
halus, sopan dan mesra ini dilengkapi dengan keterampilan
perilaku yang mengutamakan budi pekerti yang mulia. Peribadi
mulia ini di perkukuhkan melalui pemilikan sikap simpati dan
bertimbang rasa dengan kesusahan serta penderitaan manusia
262
yang lain. Sifat budiman ini dibuktikan dengan kemurahan

hatinya menghulurkan bantuan tidak sahaja berupa tenaga tetapi
juga menerusi amal jariahnya yang berupa wang dan kasih
sayang yang ikhlas.
Sikap seperti ini penting bagi memelihara masyarakat supaya
tidak teljebak dalam konflik yang tidak dapat diselesaikan.
Ketelusan dan keikhlasan ini mendorong wujudnya muafakat
dan bekeljasama dalam masyarakat hingga menerbitkan keharmonian dan kebahagiaan dalam masyarakat.
Sehubungan dengan ini setiap individu memiliki pilihan
sama ada hendak menggunakan nilai-nilai yang n1ulia
sebagaimana yang di paparkan dan dihuraikan di atas ataupun
sebaliknya hanya mengikut hawa nafsu sendiri dalam kehidupannya. Sepanjang sejarah bangsa Melayu, sikap mengikut
kata hati yang didorong oleh e1nosi yang tidak terkawal sering
meninggalkan babak hitam dalam sejarah bangsanya. Kerakusan nafsu Sultan Mahmud, kekejaman Merung Mahawangsa, kegilaan dan kedengkian Raja Mendeliar mengakhili
zaman kegemilangan setiap kerajaan yang pemah berkuasa.
Sebaliknya sikap yang ikhlas, bersungguh-sungguh, beriman dan
sabar membawa kejayaan hingga memunculkan kerajaankerajaan yang agung dan terkenal sepanjang zaman. Kemunculan Melaka menjadi sebuah empayar yang besar dan
harum sepanjang sejarah bangsanya banyak disumbangkan oleh
Sultan-sultan dan rakyatnya yang mengutamakan nilai kemuliaan, kekuatan dan kepintaran emosi dan pemikiran yang
tinggi dan terbilang.
Oleh itu keupayaan bangsa Melayu menjadi bangsa besar
dan kuat banyak bergantung pada keupayaan orang Melayu
menggunakan segala nilai-nilai kepintaran emosi yang dibincangkan.

Cerdas EQ Punya Cerita

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Cerdas EQ Punya Cerita

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PANDUAN

Q : Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

lcl:::lrn horl,on:::l:::ln l,oror~:::lc:::ln ornnci

Dati pada Editor

2. Mengayati Islam dapat Meningkatkan EQ

Muhamad Fauzi Othman

Ahmad Shukri Mohd Nain

4. Meningkatkan Kemahiran Memimpin dengan EQ 75

5. Bagain1ana EQMengurus Tekanan

Ishak Afd Shah

6. Menjadi Kreatif dengan EQ yang Tinggi

Mohd Azhar Abd Hamid

7. EQ Pt~nting dalam Komunikasi

Mohd Nasir Ma1kom

8. Bahasa Melayu Mementingkan EQ

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

9. Peranan EQ dalam Bidang Pendidikan

Sanitah Mohd Yusof

10. EQdalam Budaya Melayu

Mohd Koharuddin Balwi

DENGAN NAMA ALLAH yang maha Pengasih lagi Maha

Alhamdulillahlah, kami bersyukur dengan limpah dan

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

Network Society amat sinis terhadap gaya dan ruang lingkup

menteljemahki:m idea-idea kami herkenaan EQ dalam pelhagai

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

masing. Kelainan yang cuba kami paparkan ini masih relevan

KECERDASAN EMOSI SEBAGAI satu subilmu dalam

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

sebagai 'haiwan ekonomi', 'haiwan politik' dan 'haiwan sosial.'

pintaran emosi dapat dilayari menerusi ruang siber yang sekali

Jelas seka1i, dari pada senario ini, dapatlah disin1pulkan,

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

muka, bahasa tubuh, postur dan physiological-biochemical iaitu

Emosi man usia dalam pelbagai situasi

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

malu, benci, duka, gembira, tenang dan pelbagai lagi. Perkataan

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

meneruskan kebolehan berhubung dan berkomunikasi secara

Memahami emosi sendiri

Kebolehan memahami emosi sendiri adalah kebolehan asasi

Kebolehan mengendalikan emosi

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

Menyedari emosi orang lain

Mengendalikan hubungan silaturahim dengan orang lain

Enam do1nain EQ yang dikategorikan oleh Mayer dan

Panduan Meningkatkan Kecerdasa11 Emosi

Kebolehan menguasai keadaan dan bertindak dengan bijak

Faktor Mempengaruhi Perkembangan Emosi

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

IQ dapat diukur melalui ujian kecerdasan yang di piawaikan

Kita perlu mem11iki tahap kecerdasan intelek dan tahap

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

Kecerdasan emosi beketja pada bahagian otak kanan. Ia

Cara Meningkatkan Kecerdasan Emosi

Konsep diri berkait rapat dengan persepsi pada diri sendiri.

Penilaian ke atas diri sama ada positif ataupun negatif dapat

ke atas emosi turut negatif. Begitulah sebaliknya. Penilaian

Kasih tak bersyarat

Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi

di sebalik batu.' Kita harus membuktikan keikhlasan dan

10 Tabiat orang yang berEQ Tinggi

Membezakan pemikiran dengan perasaan