TAHUN 2016
No
Jenis Kegiatan
Uraian Pekerjaan
list
P
15
30
20
40
10
10
20
15
20
15
12
5
15
10
15
20
10
10
15
10
10
10
10
1 MENDAFTAR PASIEN
PASIEN BARU (induk, UGD, lt.3)
Senyum, salam, sapa, menanyakan tujuan dan keluhan
Menanyakan identitas dan mengentri di database SIM RS
Membuatkan KIB
Membuatkan Rekam medis dan print checklist ralan
Mempersilakan pasien menunggu di poli tujuan
PASIEN LAMA (induk, UGD, lt.3)
Senyum, salam, sapa, keperluan dan keluhan
Mencari di SIM RS dan mengentri ke rawat jalan
print checklist ralan
Mempersilakan pasien menunggu di poli tujuan
Menerima pendaftaran awal dengan telp/ datang dengan
menanyakan identitas dan no telp kemudian mengkonfirmasi
kehadiran dr kepada pasien
Pasien baru/ lama dengan pengantar dari luar
Senyum, salam sapa
Mengecek tujuan permintaan/ pengantar dari luar
Mengentri, membuat cek list, mempersilakan ke ruang tujuan
MENERIMA TELP
Menerima telp dan menyambungka ke ruang tujuan/ ybs
menerima telp pasien yang menanyakan informasi
MENELPONKAN KELUAR RSIY PDHI UNTUK UNIT-UNIT
dan menyambungkan
10
10
10
15
1
10
10
10
10
10
Standar wkt
Frekuensi
Target Menit
Jml Hr
Total Menit
Menit
Harian
10
53
530
365
193450
15
68
1020
365
372300
22
110
365
40150
10
14
140
365
51100
3
4
52
35
156
140
365
365
56940
51100
30
120
365
43800
45
135
365
49275
30
120
365
43800
17
51
365
18615
20
20
400
365
146000
10
30
300
365
109500
25
200
365
73000
30
90
365
32850
10
50
365
18250
30
90
365
32850
40
40
365
14600
30
120
365
43800
11
55
365
20075
10
25
250
365
91250
15
30
365
10950
13
65
365
23725
10
40
#REF!
#REF!
Total
Jumlah beban per th/jam
Kebutuhan SDM
1537380
1537380
60
25623
25623
365
70.2
70.2
7
10.0285714
Untuk terciptanya SCE di buat Pola jaga di IP pershif P 2 / S 3 di gedung bundar , untuk hari senin P1 S1 M1 di UG
sehingga di butuhkan penambahan SDM 3 orang di unit IP
Rencana pembagian Tugas Sbb:
Meja Informasi Pendaftaran akan dibagi 2/3 stan layanan,
Stan I
Pendaftaran pasien lama dan baru
Petugas IP I
Customer service
Menerima Telp masuk ekstern dan intern
dll sesuai job dis di uraian tugas
stan II
Petugas IP II
stan III
Petugas IP III
PENDAFTARAN
Pendaftaran Pasien
Customer service
Pendaftaran rawat inap
Menelponkan keluar RS unit- unit berkepentinagn
melayani permintaan intern RS
dll sesuai dengan uraian tugas IP
INFORMASI
Mengambilkan DRM pasien perikasa
Mengantarkan ke poliklinik tujuan
Menyiapkan permintaan SPM Rawat inap
dll sesui dengan job diskripsi IP/ uraian tugas
Pembagian tugas ini bersifat fleksible menyesuaikan kondisi jumlah pasien/ pelayanan
Alasan permintaan penambahan SDM 3 Orang:
1. Dengan Jumlah petugas jaga yang cukup di IP pelayanan menjadi lebih baik dan meja IP tidak kosong
dan terciptanya CSE karena waktu untuk melayani satu pasien lebih banyak , dan terciptanya zero complain
2. Empat (4) orang petugas IP tidak memperoleh hak libur dalam satu bulan jika penambahan SDM hanya 2 oran
Penambahan SDM 2 saja menimbulkan pola jaga IP di hari tertentu P 1/ S 1 , T 1 untuk Gedung bundar dan
P 1/ S1 M1 untuk UGD sehingga di terjadi pola jaga Tanggung pukul 1100- 18 00 sebanyak 4 hari dalam semin
Evaluasi Pola Tanggung yang sudah dilakukan selama ini:
1 Banyak komplain dari unit lain terkait dengan keterlambatan berkas karena kroded sedangkan p
jaga IP hanya satu
2 Pelayanan pasien intern dan ekstern menjadi tidak maksimal dari segi waktu pelayanan
Dalam kondisi tanggung IP Harus dibantu unit lain seperti security dan RM karena
3 Meja IP kosong ditinggal untuk mengambil DRM dan mengantarkan ke poli
4 Waktu- waktu ramai pasien sudah merata di setiap shif karena jam jadwal Dr Spesialis sudah se
padat dan merata
Untuk dapat melakukan CSE IP membutuhkan SDM minimal 9 orang , Analisa beban kerja terlampir
a IP tidak kosong
ciptanya zero complain
waktu pelayanan
RM karena
a terlampir
Penyelesaian: Oleh petugas IP (Nura) disampaikan bahwa rsiy pdhi bekerja sama dg ASKES untuk raw
untuk rawat jalan belum, pasien dimotivasi untuk bisa diperiksa dengan biya sendiri/ umum pasien tid
mau beliau malah menyampaikan dari dulu secara pribadi kurang puas dengan pelayanan rsiy pdhi ka
cucuny pernah diinfus di ugd mau mondok tp tidak bisa bisa sampai nangis, akhirnya pindah ke Happy
Land sekali coblos langsung bisa
b.
Terjadi salah print label dan mutasi pasiena ranap sehingga meyebabkan farmasi mengentri berulang- u
Tgl NY Wahinem/ temanggal periksa rawat jalan dan rawat inap di saat yang sama Ny Wahiyem/ sembe
maguwoharjo juga periksa tetap hanya rawat jalan saja, IP salah mengeprint label dan memutasi ny wa
Tgl 21 Farmasi mengkonfirmasi ke ip yang bener jawaban ip tetap ny Wahiyem, karena di label Wahiyem
Tgl 22 Ip mengecek pasien ranap ternyata pasien y benar adalah Ny wahinem kemudian memberi tahu
farmasi dan bangsal ruhama
Atas kejadian ini IP sudah memohon maaf ke farmasi dan bangsal ruhama dan mempersilakan untuk di
jika diperlukan
Pengajuan kartu tunggu baru menggantikan kartu tunggu yang hilang sudah di buat, tinggal diajukan ke
manajer ( pak Wahyu) untuk ditandatangani dan diajukan ke RT
dr puskesmas ke poli
masi dari dr puskesmas
nti rini/ Bayangkara