No PERSPEKTIF Sasaran Standar Pencapaian Bobot Nilai Pencapaian

Internal process
1 perspective (perspektif Kesesuaian Pengelolaan B3 85% 12.5% 0.00%
proses internal)

Internal process
2 perspective (perspektif Pemeriksaan baku mutu air limbah 100% 20.0% 0.00%
proses internal)

Customer perspective pemeriksaan baku mutu air RO

3 100% 7.5% 0.00%
(perspektif pelanggan) (endotoksin)

Customer perspective
4 (perspektif pelanggan) Pemeriksaan kebisingan 100% 7.5% 0.00%

Customer perspective Pemeriksaan baku mutu air RO HD

5 100% 7.5% 0.00%
(perspektif pelanggan) (Pemeriksaan lab external)

Customer perspective
6 (perspektif pelanggan) Pemeriksaan baku mutu udara 100% 7.5% 0.00%

Customer perspective
7 (perspektif pelanggan) Pemeriksaan baku mutu air RO CSSD 100% 7.5% 0.00%

Customer perspective
8 (perspektif pelanggan) Pemeriksaan baku mutu air RO Lab 100% 7.5% 0.00%

Internal process
9 perspective (perspektif Pemeriksaan emisi keluaran Genset 100% 7.5% 0.00%
proses internal)

0.00
Pencapaian 4 3 2 1 -1

≥80% - ≥ 75% - ≤
85% ≥70% - ≤ 74% < 70%
≤84% 79%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%

≥ 91% - < ≥ 81% - ≤

100% ≥71% - ≤ 80% < 70%
100% 90%
No PERSPEKTIF
1 Inventarisasi, Pemeriksaan, Ujifungsi, Pemeliharaan Preventif
Internal process perspective
(perspektif proses internal)
2 Customer perspective
(perspektif pelanggan)
3 Financial perspective
(perspektif keuangan)
4 Learning and growth
perspective (perspektif
pertumbuhan dan
pembelajaran)
5 Learning and growth
perspective (perspektif
pertumbuhan dan
pembelajaran)
Kegiatan PIC Estimasi Biaya Waktu Pelaksanaan Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19 Sep-19 Oct-19 Nov-19 Dec-19
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
M. Iqsan / Budi
dan Kalibrasi Peralatan Medis Santoso
a Inventarisasi peralatan medis yang meliputi peralatan Jika ada penambahan
medis milik rumah sakit, dan peralatan medis Kerja atau pengurangan
Sama Operasional (KSO) milik pihak ketiga. peralatan.
b Pemeriksaan peralatan medis secara teratur
c Uji fungsi peralatan medis sesuai penggunaan dan
ketentuan pabrik
Alat baru Pada saat serah terima
alat baru
- Alat yang sudah dipakai Sesuai jadwal kalibrasi
& pengujian
d Pemeliharaan preventif dan kalibrasi 600,000,000 Sesuai schedule
terlampir terlampir
Identifikasi bahaya teknologi peralatan medis M. Iqsan / Budi
Santoso
a Identifikasi bahaya teknologi medis - Untuk peralatan baru
b Laporan kejadian bila terjadi kegagalan teknologi medis - Bila terjadi kegagalan
terjadi teknologi medis
Identifikasi penarikan, pengembalian dan penarikan peralatan M. Iqsan / Budi Laporan Triwulan &
medis. Santoso Tahunan
a Penarikan alat Bila terjadi penarikan
alat
b Laporan Penarikan Alat Laporan Triwulan &
Tahunan
M. Iqsan / Budi - Setiap ada peralatan
Santoso baru
Kompetensi & edukasi
a Refresh training dengan melibatkan vendor peralatan - bulan Maret s/d Juni
dan pengguna (staff). Hasil pelatihan 2019
didokumentasikan
b Dokumentasi bukti kompetensi & edukasi Setiap selesai
melakukan edukasi
Pelaporan dan Evaluasi Program
a Dokumentasi implementasi pelaksanaan program Budi Santoso - Setiap pelaksanaan
b Laporan Pemantauan Program kepada COO Nino / Dr. Berto - Setiap tiga bulan sekali
c Laporan Tahunan Implementasi Program yang Nino / Dr. Berto - Setiap satu tahun
diserahkan kepada Badan Tata Kelola sekali
No Perspektif Kegiatan PIC Waktu Pelaksanaan Estimasi Biaya Jan-18 Feb-18 Mar-18 Apr-18 May-18 Jun-18 Jul-18 Aug-18 Sep-18 Oct-18 Nov-18 Dec-18
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
1 Pengelolaan Bahan dan Limbah Berbahaya dan Beracun (B3)
a Inventarisasi Bahan dan Limbah B3 yang meliputi jenis, jumlah, dan lokasi Dani Setiadi Setiap enam bulan satu kali -
b Penanganan, penyimpanan dan penggunaan Bahan dan Limbah B3
1) Implementasi penanganan, penyimpanan dan penggunaan bahan dan limbah Para Kepala Unit Setiap hari -
berbahaya (ketersediaan MSDS, label, simbol, sign, kesesuaian penyimpanan)
sesuai kategori WHO.

2) Monitoring Implementasi penanganan, penyimpanan, dan penggunaan P2K3RS / Tim FMS Sesuai jadwal Safety Round -
bahan dan limbah berbahaya
3) Implementasi prosedur pembuangan limbah berbahaya dengan cara yang Dani Setiadi Setiap pembuangan limbah 1,000,000,000
aman dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
c Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD) dan penerapan prosedur penggunaan,
prosedur bila terjadi
1) Penggunaan alattumpahan
pelindungatau
diri paparan
pada saat/ pajanan.
menangani bahan dan limbah Para Kepala Unit Setiap hari -
berbahaya termasuk pada saat terjadi tumpahan atau paparan / pajanan.

2) Monitoring penggunaan alat pelindung diri pada saat menangani bahan dan P2K3RS / Tim FMS Sesuai jadwal Safety Round -
limbah berbahaya termasuk pada saat terjadi tumpahan atau paparan /
pajanan termasuk penyediaan dan pemeliharaan eyewasher.
Internal process
perspective
(perspektif proses d Pemberian label / rambu-rambu yang tepat pada Bahan dan Limbah B3.
internal) 1) Pemasangan label bahan B3 Dani Setiadi Setiap bahan B3 digunakan 15,000,000
2) Pemutakhiran pemasanganan sign bahan B3 di unit-unit yang menggunakan Dani Setiadi Setiap enam bulan satu kali
B3
e Pelaporan dan investigasi dari tumpahan, paparan dan insiden lainnya.
1) Pelaksanaan dan Dokumentasi pelaporan dan analisa tumpahan, paparan P2K3RS / Tim FMS Setiap ada tumpahan
dan insiden lainnya.
2) Penyediaan dan penerapan prosedur untuk mengelola tumpahan dan Para Kepala Unit Setiap terjadi tumpahan -
paparan termasuk penggunaan alat pelindung diri yang sesuai.
3) Inspeksi spill kit Tatat Satu minggu satu kali -
f Dokumentasi persyarata yang meliputi izin, lisensi atau ketentuan persyaratan Dani Setiap enam bulan satu kali -
lainnya.

g Pengadaan / pembelian B3 dan pemasok wajib melampirkan MSDS

1) Implementasi SPO Pengadaan Bahan B3 Para Kepala Unit Setiap ada Bahan B3 baru -

2) Monitoring ketersediaan MSDS di setiap tempat penyimpanan bahan B3 Dani Setiadi Sesuai jadwal Safety Round

2 Learning and growth Edukasi

perspective Pelatihan Pengelolaan Bahan Berbahaya dan Beracun (B3) yang diselenggarakan Dani Setiadi Tentatif (menyesuaikan jadwal
(perspektif 2,000,000 -
a badan atau lembaga terakreditasi (eksternal) yang ada) 7,000,000
pertumbuhan dan
pembelajaran) Edukasi Pengelolaan Bahan dan Limbah Berbahaya dan Beracun untuk Staff, Unit P2K3RS / Tim FMS Apr, Jul, Aug, Nov Dec
b Independen / Tenant / Outsource

3 Internal process P2K3RS / Tim FMS Sesuai jadwal Safety Round

perspective
(perspektif proses Simulasi Penanganan Tumpahan Bahan dan Limbah B3
internal)

4 Learning and growth Evaluasi & Laporan Program :

perspective a Dokumentasi hasil implementasi pelaksanaan program Dani Setiadi Setiap pelaksanaan program
(perspektif
pertumbuhan dan b Laporan Pemantauan Program kepada COO Nino / Dr. Berto Setiap tiga bulan sekali -
pembelajaran) c Laporan Tahunan & Evaluasi Implementasi Programkepada Badan Tata Kelola Nino / Dr. Berto Setiap satu tahun sekali -
No Prespektif Kegiatan PIC Waktu Pelaksanaan Estimasi Biaya Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19 Sep-19 Oct-19 Nov-19 Dec-19
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
1 Internal process perspective Identifikasi Bencana Melalui Hazard Vulnerability Analysis (HVA) Dr. Berto / Iqsan Maret - April
(perspektif proses internal)
2 Internal process perspective Identifikasi kesiapan dan dampak dari bencana melalui Hospitality Safety Dr. Berto / Iqsan Maret - April
(perspektif proses internal) Index (HSI)

3 Internal process perspective Identifikasi respon terhadap kemungkinan bencana Dr. Berto / Iqsan Maret - April
(perspektif proses internal)

4 Ujicoba kejadian bencana Ivan / Nino / Iqsan

a. Ujicoba kejadian bencana di unit khusus (Kamar Operasi) Mar Rp500,000

b. Ujicoba kejadian bencana di unit khusus (Kamar Bayi,VK) Mar Rp500,000

c. Ujicoba kejadian bencana di unit khusus (ICU, NICU) Mar Rp500,000

d. Ujicoba kejadian bencana di unit khusus (Angio, Endoskopi) Mar Rp500,000

e. Ujicoba kejadian bencana di unit khusus (HD) Mar Rp500,000

Internal process perspective f. Ujicoba kejadian penanganan epidemic April Rp500,000

(perspektif proses internal)

g. Ujicoba kejadian bencana external /kode coklat April Rp500,000

h. Ujicoba kejadian bencana dan evakuasi seluruh gedung (kode merah, abu2 Agust Rp1,500,000
dan kode jingga)

i. Ujicoba kejadian penanganan penculikan bayi Dec Rp500,000

j. Ujicoba kejadian penanganan huru-hara dan ancaman bom Jun Rp500,000

Kode Hitam Jun Rp500,000

Kode kuning Apr Rp500,000

5 Customer perspective
(perspektif pelanggan) Penyediaan ruang dekontaminasi Apr - Aug Rp60,000,000
6 Learning and growth Edukasi Pengelolaan Penanggulangan Bencana untuk Staff, Unit Tim FMS dan P2K3RS Apr, Jul, Aug, Nov Dec 1,500,000
perspective (perspektif Independen / Tenant / Outsource
pertumbuhan dan
pembelajaran)

7 Learning and growth Evaluasi & Laporan Program : Tomy

perspective (perspektif
pertumbuhan dan a. Dokumentasi kegiatan Ivan Hardianto
pembelajaran)
b. Laporan Pemantauan Program kepada COO Nino / Dr. Berto Setiap tiga bulan sekali -
c. Laporan Tahunan Implementasi Program yang diserahkan kepada Badan Nino / Dr. Berto Setiap satu tahun sekali -
Tata Kelola
No Objective Activity

Pengadaan hand Vacuum bagi Room Attendant

Melaksanakan project General cleaning kamar untuk tetap menjaga

kualitas kebersihan kamar.

Pengajuan pembuatan sofa cover spare untuk kamar rawat inap

Pengajuan pembuatan Gordyn dan divider untuk spare penggantian

divider yang kotor
Customer perspective
1
(perspektif pelanggan)
Rencana pembuatan list kelengkapan kamar beserta harganya untuk
mengurangi lost and breakage

Melaksanakan KPI baru, yaitu response time ketika ada panggilan

mengenai kebersihan untuk unit Housekeeping

• Melakukan pengecekan kebersihan di publik area dan juga

memastikan Period Weekly Cleaning Chart (PWCC) berjalan sesuai
dangan jadwal yang telah ditetapkan.

Melanjutkan program efisiensi dengan mengurangi jumlah kontrak

service soap dispenser dari CALMIC

Melakukan pembelian linen untuk menggantikan linen-linen yang

rusak per 3- 6 bulan sekali.
Financial perspective
(perspektif keuangan)
 Financial perspective
(perspektif keuangan)

Melakukan pengawasan dan pengontrolan untuk biaya –biaya unit

Housekeeping dengan melakukan pengontrolan terhadap barang-
barang yang dikeluarkan dari Gudang Housekeeping, melalui
pencatatan dan Bin Card

Penambahan Spill kit untuk tumpahan Cairan tubuh dan B3

Internal process
3 perspective (perspektif
proses internal)

Penggantian hand soap dispenser kamar suite dari manual ke

• Menjalankan program training personal development untuk staff

vendor yang dilakukan dari Head Office vendor seperti Service
exellence,dll, dalam rangka meningkatkan kualitas Sumber Daya
Manusia yang bekerja di RSPI sehingga bisa meningkatkan kualitas
pelayanan.

Mejalankan Monthly training, yang dilakukan ketika briefing

Learning and growth seperti training sequence dalam memeersihkan kamar,pengetahuan
perspective (perspektif mesin, role play greet the guest, pengetahuan FMS(kode bencana,
4
pertumbuhan dan PASS,dll)
pembelajaran)

• Menjalankan Cross Exposure traning, bagi staff Publik area,

Room Attendant, sehingga semua staff tidak hanya bisa melakukan
pekerjaan di satu posisi saja, akan tetapi staff dapat menguasai lebih
dari satiu pekerjaan dan dapat ditempatkan dimana saja secara
fleksibel sesuai kebutuhan dari operasional.
 MONTH
JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV
 Remarks
DEC
 Jan
PERSPEKTIF Kegiatan PIC Sasaran Target waktu
I
Program General Cleaning IS, GB all area RSPI-Puri semua program Jan-Dec
Customer Ruangan Indah terlaksana 100% dan 2019
perspective hasil memuaskan
(perspektif
pelanggan)
Peningkatan KPI
Penanganan linen kotor bed IS, GB Room Attandent dan Tidak ada barang Jan-Dec
Customer kamar pasien cleaner ward asing masuk ke 2019
perspective dalam linen kotor
(perspektif
pelanggan)
Training kebersihan toilet untuk IS, GB Room Attandent, KPI kebersihan toilet Jan - Dec
staff cleaner dan Room cleaner ward dan mencapai target 2019
Attendant cleaner public area

Sosialisasi safety flash terkait IS, GB all staff refreshment Jan - Dec
budaya keselamatan kejadian terkait 2019
dengan keselamatan
dan budaya
keselamatan

Learning and growth

perspective (perspektif Reward best employee IS, GB all staff peningkatan Jan s/d Des
pertumbuhan dan engagement 2019
pembelajaran) karyawan,
peningkatan kualitas
mutu staff

Making Bed dan Make up Room IS, GB Room Attendant Safety procedure, Jan, Apr,
dan kecepatan penyiapan staff dan cleaner area kamar Jul, Oct
kamar ward perawatan lebih 2019
rapih dan tertata
dengan baik sesuai
dengan standar
kamar.

Monitoring respons time IS, GB Kamar perawatan Tidak ada kamar Jan - Dec
Customer kesiapan kamar yang terlambat 2019
perspective untuk pasien masuk
(perspektif ke kamar.
pelanggan)
Training Program
Sosialisasi SPO IS, GB all staff pemahaman dan Jan - Des
housekeeping implementasi SPO 2019
Defensive Driving IS, GB Driver zero accident Jan-19
 Basic English IS, GB All staff Percakapan Dasar Jan dan Jul
Menunjukkan arah, 2019
standar verbal
pembersihan kamar
pasien dalam bahasa
Inggris

Trouble shooting material IS, GB Pengawas Mampu Jan, Apr,

memperbaiki dan Jul, Oct
mencari solusi jika 2019
ada kendala
material.

Telephone Courtesy IS, GB Order taker, reliver Etika bertelephone Feb, Aug
order taker dan 2019
admin housekeeping

"Knotting" & PPE Recurrent IS, GB Gondolaman dan zero accident Feb, Aug
Training pengawas 2019

Handling complaint IS, GB all staff Dapat menangani Mar, Sep

keluhan dengan 2019
profesional.

Learning and growth

perspective Inspection nosokomial IS, GB all staff Tidak ada infeksi Mar-19
(perspektif housekeeping silang
pertumbuhan dan
pembelajaran)

Medical Waste Handling IS, GB all staff tidak ada kesalahan April dan
housekeeping penanganan limbah Oct 2019
di area

LTACC System (Look Thing Act IS, GB all staff Produktifitas Apr-19
Check Clean as you go) Housekeeping

Touch point IS, GB all staff Service a human Apr-19

Housekeeping touch
 Communication Skill. IS, GB all staff standard verbal yang April dan
housekeeping baik Oct 2019

Safety riding IS, GB all staff zero accident Aug-19

housekeeping

Service Awareness IS, GB all staff pelayanan prima, Oct 2019

housekeeping kesadaran dan
kesiagan yang tepat.

K3 IS, GB all staff zero accident Nov-19

housekeeping
Penggantian peralatan untuk safety
Penggantian Alat Pelindung Diri IS, GB all staff tidak ada temuan Jan - Dec
petugas housekeeping APD rusak/ tidak 2019
layak
Kaca mata safety IS, GB all staff mengganti yang Mei, Oct
housekeeping rusak 2019
Penggantian peralatan baru untuk petugas dan area
Seragam IS, GB all staff penampilan baru Mar-19
housekeeping
Cleaning cloth microfiber IS, GB all area RSPI-Puri Penggantian yang Jun, Oct
Indah rusak 2019
Caddy bag IS, GB all area RSPI-Puri mengganti yang Jun, Nov
Indah rusak 2019
Internal process Tas tissue IS, GB all area RSPI-Puri mengganti yang Oct-19
Indah rusak
perspective
(perspektif proses Pengadaan peralatan, perlengkapan baru untuk petugas dan area
internal) Rekondisi mesin IS, GB all area RSPI-Puri Mesin rapih, layak Jan, Apr,
Indah dan berfungsi Jul, Oct
maksimal 2019
Rapido microfiber 40 cm IS, GB all area RSPI-Puri pengadaan unit Feb dan
Indah Aug 2019
Microfiber mop head 40 cm IS, GB all area RSPI-Puri pengganti yang Mar-19
Indah rusak
Linen
Inventory linen IS, GB memastikan tidak memastikan stock Mar, Jun,
ada linen yang tidak linen selalu Sept, Dec
layak pakai terpenuhi dengan 2019
digunakan di kamar baik
perawatan

Monitoring pencucian devider IS, GB, pencucian devider tidak ada temuan Jan - Dec
Customer dan gordyn di seluruh area IM dan gordyn sesuai devider dan gordyn 2019
perspective perawatan dengan schedule kondisi kotor
(perspektif dan standard
pelanggan)
 Manajemen Linen. IS, GB Linen Runner, Room implementasi SPO Feb dan
Customer Attendant Aug 2019
perspective
(perspektif
pelanggan)
Landscaping & Plantation
Perubahan pola dan jenis IS, GB Taman area luar keindahan taman, Jan, Juli
tanaman baru di taman pintu refresh 2019
keluar emergency.
Trimming dahan pohon jati mas IS, GB Taman area dalam keindahan taman Jan, Apr, Jul
dan Oct
2019
Pemberdayaan tanaman IS, GB Ruangan Keindahan ruangan Feb, Apr,
anggrek exs ruangan Jun, Aug,
Okt, Dec
2019

Perapihan taman di sekitar IS, GB Taman area luar keindahan taman Jan - Dec
Rumah Sakit 2019
System
Pelabelan nomor rangka bed di IS, GB seluruh bed di area memudahkan Jan-19
kamar perawatan rumah sakit terdata inventory bed di
lengkap seluruh area kamar
perawatan

Monitoring kondisi matras bed
diseluruh area perawatan
IS, GB, pengecekkan kondisi tidak ada temuan Jan dan Jul
IM fisik dan bagian matras bed tidak 2019
dalam matras bed, layak pakai
pastikan kondisi
tidak berjamur, tidak
ambles dan layak
pakai

Monitoring pencucian sofa bed IS, GB, pencucian sofa bed tidak ada temuan Mar, Jun,
kamar perawatan IM sesuai dengan sofa bed kondisi Sept, Dec
schedule dan sesuai kotor 2019
standard

Tracer HO ISS IS, GB all area RSPI-Puri tidak ada temuan Jan - Dec
Indah ketidak sesuaian 2019
prosedur, kebijakan
dan panduan

Review SPO IS, GB, SPO selalu update tidak ada SPO yang May-19
IM dan implementasi tidak sesuai
sesuai dengan
Kebijakan dan
Panduan

Monitoring kepatuhan hand IM, IS, all staff tidak ada temuan Jan - Dec
hygiene oleh petugas. GB housekeeping ketidakpatuhan HH 2019
Monitoring kepatuhan IM, IS, all staff tidak ada temuan Jan - Dec
pemakaian Alat pelindung diri GB housekeeping ketidak disiplinan 2019
penggunaan APD

Staffing
Cross training cleaner menjadi IS, GB Cleaner Adanya Reliver Tea Jan, Jun
tea lady Lady 2019
Cross training operator Room IS, GB Room Attendent Adanya Reliver order Mar, Aug
Attendent menjadi order taker. taker 2019

Meeting koordinasi
Meeting koordinasi internal IS, GB All Team Leader dan Evaluasi kinerja, Jan s/d Des
pengawas dan evaluasi bulanan Supervisor perbaikan area dan 2019
program kerja.
Meeting dengan team linen IS, GB All Linen Runner dan Evaluasi linen setiap Jan s/d Des
runner dan order taker Order taker bulannya 2019
Evaluasi 6 bulanan dengan COO IM evaluasi 3 bulan perbaikkan untuk Jan dan Jul
bulan selanjutnya 2019
Meeting evaluasi tahunan IS, GB All staff Evaluasi perbaikan Dec-18
housekeeping dan Action
plan/program kerja
tahun berikutnya
 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep
II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I
 Sep Oct Nov Dec
II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
 Lampiran :
Program Keselamatan Kebakaran Tahun 2019

No Kegiatan PIC Waktu Pelaksanaan Estimasi Biaya Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19 Sep-19 Oct-19 Nov-19 Dec-19
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
1 Assesment Risiko Kebakaran
a. Assessment melalui FRSA (Fire Risk Safety Assesment) Dr. Berto / Iqsan April - Mei
b. Pengkajian resiko keamanan, keselamatan dan kebakaran selama masa Nino Bila ada renovasi
konstruksi danawal
a. Assesment renovasi
renovasi / konstruksi -
b. Pemantauan selama renovasi / konstruksi berlangsung -
c. Assesment akhir renovasi -
2 Pencegahan kebakaran melalui pengurangan risiko kebakaran Nino / M. Iqsan Bersamaan dengan
ronde keselamatan
a Pemantauan penyimpanan bahan yang mudah terbakar -
b. Pemantauan suhu ruangan tempat penyimpanan bahan mudah terbakar -

c Pemantauan kondisi elektrikal -

3 Penyediaan dan pemeliharaan pengurungan api (abatement) dan pengurungan Nino 1,500,000
asap
a. Pengurungan Api dengan cara penggantian material pada pintu riser dan Apr-19 Capex ESD 2019
panel berbahan kayu
b. Inspeksi saat ronde keselamatan Bersamaan dengan -
ronde keselamatan
c. Pemasangan firestop Jika diperlukan -
4 Penyediaan dan pemeliharaan jalan keluar yang aman dari fasilitas bila terjadi Nino
kedaruratan kebakaran maupun non kebakaran.

a. Penambahan jalan/jalur evakuasi dan renovasi akses yang sudah ada Mar - Jul 2019 Capex Renov.
2019
b. Pengecekan jalur evakuasi Setiap Bulan -
c. Review dan pembaharuan denah Mar - Jul 2019 -
6 Pengadaan, inspeksi, pengujian, pemeliharaan alarm kebakaran, alat deteksi dini M. Iqsan
kebakaran dan asap
a. Pemasangan tambahan smoke detector Jan - Mar 2019 30,000,000
b. Inspeksi dan pengujian alat deteksi dini Apr-19 4,000,000
c. Pemeliharaan alat deteksi dini Jadwal detail 48,000,000
terlampir
5 Penyediaan, inspeksi, pengujian dan pemeliharaan alat pemadam kebakaran M. Iqsan Jadwal detail
terlampir

a. Inspeksi & Pengujian alat pemadam kebakaran 4,000,000

b. Pemeliharaan APAR -
c. Pemeliharaan Hydrant -
No Kegiatan PIC Waktu Pelaksanaan Estimasi Biaya Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19 Sep-19 Oct-19 Nov-19 Dec-19
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
6 Simulasi /Ujicoba keselamatan kebakaran
a. Ujicoba kebakaran dan evakuasi seluruh gedung Ivan & Nino April -
b. Ujicoba kebakaran dan evakuasi unit khusus (kamar operasi, ICU, ICCU, HD, Ivan & Nino April
Kamar Bersalin, Kamar Bayi, VK)
c. Pemantauan pengetahuan staff Nino Bersamaan dengan -
ronde keselamatan
7 Pemantauan Kawasan Dilarang Merokok Tatat.K Jadwal Tersendiri -
8 Edukasi Pengelolaan Penanggulangan Bencana untuk Staff, Unit Independen / Tim FMS dan P2K3RS Apr, Jul, Aug, Nov 2,000,000
Tenant / Outsource Dec

9 Evaluasi & Laporan Program : -

a. Dokumentasi bukti pelaksanaan program Nino / Dr. Berto Setiap pelaksanaan

b. Laporan Pemantauan Program Setiap 3 bulan

c. Laporan Tahunan Implementasi Program Setiap 1 tahun

Jakarta, 7 Januari 2019

Mohammad Iqsan, ST Tatat Kustaman, SE Dr. Berto, MKK Dr. Yuliana, MARS
ESD Manager HSD Manager Ketua P2K3RS Chief Operating Officer
 Lampiran 1 :
Program Pengelolaan Keselamatan Tahun 2019

No Kegiatan PIC Waktu Pelaksanaan Estimasi Biaya Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19 Sep-19 Oct-19 Nov-19 Dec-19
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
1 Identifikasi Resiko dan Alat Keselamatan : Nino Bersamaan dengan ronde keselamatan -
a. Inspeksi fasilitas
b. Safety Round, lengkap jadwal, checklist, rekapitulasi, pengelompokan,
analisa, laporan dll sesuai hasil evaluasi program 2018

c. Pemantauan Jalur Evakuasi

d. Mengidentifikasi area-area yang beresiko, menyusun dan mempunyai risk
register (daftar risiko)
2 Pengkajian resiko keamanan, keselamatan dan kebakaran selama masa Nino Bila ada renovasi -
konstruksi dan renovasi

a. Assesment awal renovasi / konstruksi

b. Pemantauan selama renovasi / konstruksi berlangsung
c. Assesment akhir renovasi
3 Perencanaan Perlengkapan keselamatan pasien dan staff (pemantauan Nino Bersamaan dengan ronde keselamatan -
kesesuaian dengan program)

4 Alat Pelindung diri (Pemantauan ketaatan penggunaan alat pelindung diri) P2K3RS Bersamaan dengan ronde keselamatan -

5 Rambu rambu / signage

a. Penambahan / pemasangan jika diperlukan Nino Jika diperlukan Terlampir dalam
OPEX ESD 2019
b. Pemantauan kesesuaian Nino Bersamaan dengan safety round -
6 Edukasi Pengelolaan Keselamatan, Kebakaran, Penanggulangan Bencana, Tim FMS dan P2K3RS Apr, Jul, Aug, Nov Dec 2,000,000
Keamanan, Utilitas, Alat Medis, Pengelolaan Bahan Berbahaya dan Beracun
untuk Staff, Unit Independen / Tenant / Outsource

7 Inventarisasi tentang kewajiban unit independen mematuhi aspek Ivan -

keselamatan, , Kebakaran, Penanggulangan Bencana, Keamanan, Utilitas, Alat
Medis, Pengelolaan Bahan Berbahaya dan Beracun termasuk pemantauan
pengetahuan staff.

8 Inventarisasi bukti kompetensi PIC / Pengawas Program Nino

9 Pengawasan Manajemen risiko fasilitas P2K3RS Setiap pelaksanaan program.
a. Mengawasi semua aspek program manajemen risiko seperti Pelaporan Triwulan
pengembangan rencana dan memberikan rekomendasi untuk ruangan, Pelaporan Tahunan
peralatan medis, teknologi dan sumber daya

b. Mengawasi pelaksanaan program secara konsisten dan berkesinambungan

c. Melakukan edukasi staff

d. Mengawasi pelaksanaan pengujian / testing dan pemantauan program

e. Secara berkala menilai ulang dan merevisi program manajemen risiko

fasilitas dan lingkungan
f. Menyerahkan laporan tahunan kepada direktur rumah sakit
g. Mengorganisasi dan mengelola laporan kejadian / insiden, melakukan
analisis dan upaya perbaikan
No Kegiatan PIC Waktu Pelaksanaan Estimasi Biaya Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19 Sep-19 Oct-19 Nov-19 Dec-19
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
10 Dokumentasi laporan data insiden / kejadian / kecelakaan setiap program
manajemen risiko fasilitas termasuk analisa dan tindak lanjut nya.

11 Evaluasi & Laporan Program :

a. Dokumentasi hasil pemeriksaan, ujicoba, pemantauan program Nino Setiap kegiatan -
keselamatan
b. Laporan Pemantauan Program kepada COO Nino / Dr. Berto Setiap tiga bulan sekali -
c. Laporan Tahunan Implementasi Program kepada Badan Tata Kelola Nino / Dr. Berto Setiap Tahun -
(Steering Committee)

Jakarta, 07 Januari 2019

Mohammad Iqsan, ST Dr. Berto, MKK Dr. Yuliana, MARS

Manager ESD Ketua P2K3RS Chief Operating Officer
 JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AUG
KEGIATAN PIC SASARAN TARGET WAKTU
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I
Kunjungan Auditor vendor Parking Office dan Pos Memastikan randoom
Bulanan SPP operasional berjalan
dengan baik dan
sesuai SOP

Kunjungan Trainer vendor Parking SPP Memastikan randoom

penampilan dan
standar kinerja SPP
seperti Greeting,
Grooming, serta
Performance sudah
sesuai dengan SOP

Training vendor Parking SPP Memberikan motivasi rutin

Refreshment kepada SPP agar setiap
(Training SPP) mampu bekerja lebih 3bulan
baik, meningkatkan
standar mutu, dan
slalu menjalankan
SOP

Training Fire Drill vendor Parking All Staff Meningkatkan Sept- Oct
& User keamanan dan 2017
kewaspadaan diarea
RSPI

Training Hygiene vendor Parking Meningkatkan Maret

& User All Staff kepatuhan Hand 2017
Hygiene
 JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AUG
KEGIATAN PIC SASARAN TARGET WAKTU
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I
Pengecatan floor vendor Parking Area Carpak, Sambil menunggu April, Mei
signet rambu lalu Basement peng asapalan dari 2017
lintas pihak esd

Pengajuan vendor Parking staff grooming petugas Nov 2017

seragam staff
PEMASANGAN vendor Parking Pengguna informasi area parkir
signage penunjuk parkir jelas
arah dan batas
maksimum

Penggantian Cone vendor Parking Area Carpak, refresh cone yang setiap 2
yang sudah tidak Basement sudah ada saat ini bulan
layak kondisi sudah tidak sekali
layak, setiap bulan 5
unit

Kunjungan IT vendor Parking Server dan Memperbaharui Versi setiap 2

Support dari HO Admin Office server dan database bulan
sekali

Menyiapkan vendor Parking Pengguna Memberikan

pelayanan Valet Parkir pelayanan yang lebih
Services untuk baik kepada
pengunjung pengunjung

Sistem Parkir yang vendor Parking Pengguna Dapat mengurangi

Cashless Parkir jumlah tenaga parkir

Kunjungan Central vendor Parking Pos SPP Maret,

Maintenance Melakukan Juni, Sept,
pengeditan, penarikan Des 2017
data dan kontrol
mesin
 JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AUG
KEGIATAN PIC SASARAN TARGET WAKTU
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I
pembuatan vendor Parking Pengguna Mempermudah Jun-17
kanopy parkir & User parkir pengemudi di saat
motor hujan/panas di saat
mengambil tiket
AUG SEP OCT NOV DEC
II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
AUG SEP OCT NOV DEC
II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
AUG SEP OCT NOV DEC
II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
NO PERSPEKTIF Kegiatan PIC Sasaran
Training BLS Petugas yang belum
mendapatkan
pelatihan BLS
Pelatihan khusus untuk petugas All Security Officer
CCTV
Sosialisasi SPO security All Security Officer

TPTKP (Tindakan Pertama Tempat All Security Officer

kejadian Perkara)

Service Excellence All security Officer

HSE/ K3 All Security Officer

Communication Skill All Security Officer

Service and Security Awareness All Security Officer

Safety Riding all Security Officer/

staff RSPI Puri Indah
VENDOR
SECURITY &
Training Penggunaan APAR dan USER all security officer
Hydrant

Learning and growth perspective Handling Complain all security

(perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran) Dasar Intelijen all security

Praktek Penanggulangan Kebakaran all security

menggunakan Hydrant

Sosialisasi Penanggulangan Bencana all security dan staff

rumah sakit

Re-Sosialisasi prosedur penanganan All Security Officer /

penculikan bayi, ancaman bom dan staff RSPI Puri Indah
huru hara
Drill kode hitam all security officer

Drill pasien kabur all security officer

Drill Penculikan anak atau bayi all security officer

 Drill ancaman bom all security officer

Meeting koordinasi internal VENDOR Pengawas Security

pengawas SECURITY & Officer CSI
USER
Meeting Evaluasi Bulanan HSD dan All Pengawas
CSI

Meeting Evaluasi 3 bulanan dengan HO CSI dan COO

COO

Inventory dan Penggantian ID card VENDOR seluruh ID card terdata

Internal process perspective pengunjung dan Detailer SECURITY & dan layak digunakan
USER
(perspektif proses internal)

Inventory Access Card petugas VENDOR seluruh petugas

Internal process perspective SECURITY & menggunakan ID card
(perspektif proses internal) USER
Maintenance dan penggantian alat VENDOR alat amano yang
patroli/ amano SECURITY & digunakan kondisi
Internal process perspective USER berfungsi dengan baik
(perspektif proses internal)

Pengaturan lost and found VENDOR SECURITY &tidak

USERada item lost and
Financial perspective (perspektif found yang menumpuk
di posko security
keuangan)

Body Check terhadap staff VENDOR SECURITY &allUSER

staff dibawah HSD
Internal process perspective outsource HSD setiap pulang dinas
(perspektif proses internal)
Kegiatan Pamtup (Pengamanan
VENDOR SECURITY &allUSER
area RSPI-Puri Indah
Customer perspective (perspektif Tertutup)
pelanggan)
 Jan-20
Target waktu
I II III
petugas mampu
mengimplementasikan
BLS
Peningkatan skill
petugas CCTV
Prosedur sesuai setiap bulan
dengan SPO
Melaksanakan
prosedur dengan
benar
meningkatkan
pelayanan petugas
security
Mengetahui basic
safety
Pelayanan Prima
Meningkatkan
pelayanan dan
Ketanggapan serta
Kewaspadaan dan
kepedulian

Meningkatkan
keselamatan saat
berkendar
praktek langsung
penggunaan APAR dan
Hydrant di Pusdiklat

menangani keluhan
refresh pendidikan
dasar security
praktek langsung
penggunaan Hydrant di
rumah sakit
penanggulangan
kebakaran, evakuasi,
gempa bumi
Prosedur sesuai
dengan SPO

Prosedur sesuai
dengan SPO
Prosedur sesuai
dengan SPO
Prosedur sesuai
dengan SPO
Prosedur sesuai
dengan SPO
Meningkatkan setiap awal bulan
komunikasi antar
pengawas
Meningkatkan setiap bulan minggu ke
komunikasi dengan 2
management
presentasi evaluasi 3 setiap 3 bulan sekali
bulanan CSI dan action minggu ke 2
plan kedepanya

tidak ada detailer yang

tidak terdata, dan
pengunjung yang
datang selalu terdata

memastikan seluruh
petugas security
menggunakan ID card
penggantian alat yang
rusak

pemusnahan lost and

found sesuai dengan
SPO

meningkatkan setiap hari akhir shift

keamanan di area RSPI-
Puri Indah
meningkatkan setiap hari
keamanan di area RSPI-
Puri Indah
 Feb-20
IV I II III IV
 Mar-20
I II III IV I
 Apr-20 May-20
II III IV I II
May-20 Jun-20
III IV I II III
 Jul-20
IV I II III IV
 Aug-20
I II III IV I
 Sep-20 Oct-20
II III IV I II
Oct-20 Nov-20
III IV I II III
 Dec-20
IV I II III IV
 Waktu Jan-20 Feb-20 Mar-20 Apr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Aug-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dec-20
No PERSPEKTIF Kegiatan PIC Estimasi Biaya Pelaksanaan I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Internal process Inventarisasi komponen-komponen utilitas beserta -
1 perspective (perspektif pemetaan pendistribusiannya MEP
proses internal)

Financial perspective Penyusunan anggaran peningkatan dan penggantian

2 (perspektif keuangan) peralatan utilitas SS CAPEX
Internal process Pemeriksaan, pemeliharaan, inspeksi dan uji coba
3 perspective (perspektif terhadap komponen-komponen system utilitas yang MEP
proses internal) beroperasi sesuai daftar inventaris

Internal process Pemeliharaan Peralatan Utilitas dalam "Master Plan" -

4 perspective (perspektif MEP
proses internal)
Customer perspective Peningkatan Response Terhadap Operasional (Respone -
5 (perspektif pelanggan) Time), penggunaan laporan response time untuk SS - Sesuai jadwal PM
keseluruhan MAINTENANCE dalam "Master
Plan"
Internal process Implementasi pemeriksaan, pemeliharaan dan pengujian -
6 perspective (perspektif utilitas MEP
proses internal)

Internal process - Pengadaan Alat keselamatan dan Keamanan

7 perspective (perspektif ss
proses internal)

Internal process - Pengadaan dan penambahan Radio komunikasi

8 perspective (perspektif ss
proses internal)
Customer perspective Penyediaan air minum 24 jam sehari, tujuh hari dalam - - Setiap Hari
9 (perspektif pelanggan) seminggu SS
Customer perspective Penyediaan listrik 24 jam sehari, tujuh hari dalam - - Setiap Hari
10 (perspektif pelanggan) seminggu SS
Customer perspective Identifikasi area dan layanan yang memiliki resiko -
11 (perspektif pelanggan) terbesar jika terjadi pemadaman listrik atau kontaminasi SS
atau gangguan air.

Upaya meminimalisasi resiko terjadinya gangguan

pemadaman listrik atau kontaminasi atau gangguan air
Customer perspective
12 (perspektif pelanggan) - Pengecekan meteran sumber listrik utama (PLN) MEP - - Setiap Hari
- Pengecekan load UPS, suhu ruangan UPS MEP - - Setiap Hari
- Pengecekan supply air cadangan (deepwell) MEP - - Setiap Hari
Customer perspective Penyediaan sumber listrik dan air alternative - - Setiap Hari
13 (perspektif pelanggan) SS
Customer perspective Ujicoba sumber air alternative SS
14 (perspektif pelanggan) - DeepWell SS - - Setiap Hari
- Tangki mobil SS 10,000,000
Ujicoba sumber listrik alternative
- Running genset tanpa beban - - Setiap Minggu
Internal process - Running genset dengan beban - - Setiap Bulan
15 perspective (perspektif - Pemeliharaan rutin genset SS -
proses internal) - General service Genset 300,000,000 - Sesuai jadwal PM
dalam "Master
Plan"

Learning and growth - Inspeksi dari Dinas Tenaga Kerja 9,000,000

perspective (perspektif
16 pertumbuhan dan SS
pembelajaran)

Internal process - Ujicoba supply solar 70,000,000

17 perspective (perspektif SS
proses internal)

Internal process Penyediaan bahan bakar sumber listrik alternative dalam

perspective (perspektif jumlah yang cukup SS
18
proses internal)
- Kalibrasi Tangki Solar SS - - Setiap Bulan
Pemantauan kualitas air
- Pemeriksaan air Reverse Osmosis 12,000,000
- Pemeriksaan air tanah dan PDAM 24,000,000
- Sesuai jadwal
Internal process Pengujian air haemodialisa dalam " PM
19 perspective (perspektif KESLING Sanitasi dan
proses internal) Lingkungan"
 Waktu Jan-20 Feb-20 Mar-20 Apr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Aug-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dec-20
No PERSPEKTIF Kegiatan PIC Estimasi Biaya -Pelaksanaan
Sesuai jadwal
dalam " PM I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Internal process
19 perspective (perspektif - Pemeriksaan RO Central KESLING 12,000,000 Sanitasi dan
proses internal) - Pemeriksaan Endotoksin 60,000,000 Lingkungan"
Pemantauan kualitas udara
- Penggantian Filter dan Hepa
Pemeliharaan RO system -
Internal process - Penggantian membrane, cadridge dan pemasangan flow
20 perspective (perspektif meter SS
proses internal)

Learning and growth Evaluasi & Laporan Program :

perspective (perspektif a. Dokumentasi hasil pemeriksaan, ujicoba, pemantauan, Setiap
pertumbuhan dan pemeliharaan utilitas pelaksanaan
pembelajaran)
a. Laporan Pemantauan Program kepada COO - Setiap tiga bulan
21 SS sekali
b. Laporan Tahunan Implementasi Program yang - Setiap satu tahun
diserahkan kepada Badan Tata Kelola sekali
 Key Performance Indicator (KPI) – Ukuran Unit Pengukuran
NO. Perspektif Keberhasilan
Frekuensi kerusakan sistem aplikasi Angka
Internal process komputer
1 perspective (perspektif
proses internal)

Durasi kerusakan (downtime) aplikasi sistem Jam/Hari

Internal process komputer
2 perspective (perspektif
proses internal)

Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk Hari/Minggu

Customer perspective memenuhi permintaan penguna
3 (perspektif pelanggan)

Persentase kerusakan komputer (piranti %

Financial perspective keras dan piranti lunak) yang dapat
4 (perspektif keuangan) diselesaikan sesuai skedul

Persentase penyelesaian implmentasi sistem %

Internal process aplikasi baru
5 perspective (perspektif
proses internal)

Rata-rata waktu pelayanan pelanggan yang Hari

Customer perspective bisa dihemat setelah proses diotomatisasi
6 (perspektif pelanggan) dengan sistem IT

Persentase karyawan yang telah terkoneksi %

Learning and growth dengan intranet
perspective (perspektif
7 pertumbuhan dan
pembelajaran)

Jumlah visitor yang mengunjungi website Angka

Customer perspective perusahaan dalam sebulan
8 (perspektif pelanggan)
NO. Perspektif Key Performance Indicator (KPI) – Ukuran Keberhasilan
1 Rata-rata jumlah supplier — yang telah diakreditasi –untuk
tiap kategori barang yang dibeli
Internal process perspective (perspektif
proses internal)

2 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi

permintaan user
Customer perspective (perspektif pelanggan)

3 Persentase perbedaan harga barang yang dibeli dengan

harga pasar barang tersebut
Financial perspective (perspektif keuangan)

4 Financial perspective (perspektif keuangan) Persentase jumlah supplier yang pembayarannya dilakukan
secara tepat waktu

5 Learning and growth perspective (perspektif Tingkat kualitas barang yang dibeli dibanding harga
pertumbuhan dan pembelajaran)

6 Internal process perspective (perspektif Persentase kesesuaian proses pembelian barang

proses internal) (purchasing) dengan SOP
Unit Pengukuran
Angka

Hari/Minggu

Skala Kualitas

%
NO. Perspektif Key Performance Indicator (KPI) – Ukuran Keberhasilan
Customer perspective (perspektif Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mengeluarkan barang
1 dari gudang
pelanggan)
Internal process perspective Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memasukkan barang
2 ke gudang
(perspektif proses internal)
Internal process perspective Persentase tingkat akurasi data barang di gudang
3 (perspektif proses internal)
Financial perspective (perspektif Persentase kesesuaian proses pengelolaan gudang sparepart
4 dengan ketentuan yang ada dalam SOP
keuangan)
Internal process perspective Persentase jumlah laporan gudang spareparts yang dibuat
5 tepat waktu (sesuai dengan skedul)
(perspektif proses internal)
Financial perspective (perspektif Persentase barang yang mengalami kerusakan di gudang
6 keuangan)
Learning and growth perspective
7 (perspektif pertumbuhan dan Training Staff Gudang Mengenai Manajemen Gudang
pembelajaran)
Unit Pengukuran
Jam

Jam

%
NO. Perspektif Key Performance Indicator (KPI) – Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran
Frekuensi kerusakan fasilitas utility dalam kurun waktu Angka
Internal process tertentu
1 perspective (perspektif
proses internal)

Financial perspective Rata-rata usia produktif (durability) satu jenis fasilitas utility
2 Tahun
(perspektif keuangan) produksi tertentu (misal : boiler, pembangkit diesel, dll)

Internal process
3 perspective (perspektif Frekuensi kegiatan pemeliharaan rutin yang dilakukan Angka
proses internal)

Rasio jumlah penggunaan bahan bakar dengan output yang

Financial perspective
4 dikeluarkan (ukuran ini digunakan untuk menilai tingkat Angka
(perspektif keuangan) efisiensi utility).

Internal process Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melakukan

5 perspective (perspektif Jam/Hari
pemeliharaan rutin fasilitas utility
proses internal)

Financial perspective Jumlah biaya total yang harus dikeluarkan sebagai akibat
6 Rupiah
(perspektif keuangan) dari kerusakan fasilitas utility — dalam kurun waktu tertentu

Internal process Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi order

7 perspective (perspektif Jam/Hari
perbaikan fasilitas utility
proses internal)

Learning and growth

perspective (perspektif Jumlah kegiatan “on the job training” yang dilakukan
8 Angka
pertumbuhan dan terhadap staff bagian Maintenance
pembelajaran)

Internal process Persentase jumlah laporan kegiatan pemeliharaan yang

9 perspective (perspektif %
dibuat tepat waktu (sesuai dengan skedul)
proses internal)

Customer perspective Tingkat kepuasan pengguna atas jasa layanan yang diberikan
10 Indeks
(perspektif pelanggan) oleh bagian engineering/perawatan
 Internal process Persentase kesesuaian proses pemeliharaan fasilitas
11 perspective (perspektif %
produksi dengan ketentuan yang ada dalam SOP
proses internal)
NO. Perspektif Key Performance Indicator (KPI) – Ukuran Keberhasilan
1 Indeks kepuasan user terhadap GA dalam memenuhi
Customer perspective permintaan user akan sarana perkantoran (Printer, ATK,
(perspektif Komputer, dll)
pelanggan)

2 Nilai kebersihan kantor dan lingkungannya (nilai dilakukan oleh

Customer perspective tim yang independen)
(perspektif
pelanggan)

3 Jumlah protes masyarakat sekitar terhadap kegiatan

Internal process perusahaan dalam satu tahun
perspective
(perspektif proses
internal)
4 Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan aspek
legal perusahaan (pengurusan ijin, pembebasan tanah, dll).

5 Persentase pengurusan aspek legal perusahaan yang dapat

diselesaikan sesuai skedul
6 Tingkat kepuasan manajemen terhadap kinerja bagian legal
 Unit Pengukuran
Indeks

Angka

Angka

Hari/Minggu/ Bulan

Persentase

Skala 1 – 5