Nama

NPM
Tanggal Penyerahan

: Anisah Hafiszha Z
: 1306376635
: 28 April 2016

Chapter 9 : Survey Research

1. Close ended question adalah pertanyaan survei dimana responden diberikan
beberapa pilihan dalam menjawab pertanyaan yang diberikan. Sementara Open
ended question adalah pertanyaan survey dimana responden diminta memberikan
jawaban atas pertanyaan tersebut tanpa dibatasi oleh pilihan-pilihan. Close ended
question lebih populer dibanding open ended question dalam penelitian survei
dikarenakan kemudahan mengeloh data survei, karena dalam close ended question,
hasil survey lebih seragam. Berikut adalah contoh dari close ended question yang
dibentuk dari open ended question :
i. Berapa pendapatan keluarga anda setiap bulan selama tahun 2014 ?
a) < 500.000
b) 500.000 1.500.000
c) 1.500.001 3.000.000
ii.

Apa yang anda rasakan terhadap program space shuttle?

a) Sangat
tidak puas
b) Tidak puas

iii.

d) 3.000.000 5.000.000
e) 5.000.000 7.500.000
f) > 7.500.000
c) Biasa saja
d) Cukup puas
e) Puas

f) Sangat
puas

Seberapa pentingkah agama dalam hidup anda?

a) Sangat tidak penting
b) Tidak Penting
c) Biasa saja

d) Cukup Penting
e) Penting
f) Sangat Penting

iv. Sudah berapa lamakah anda mencari pekerjaan ? [Isi jika sedang mencari
pekerjaan pada saat mengisi kuisioner ini]
a) < 1 Minggu
b) 1 Minggu 4 Minggu

c) 4 Minggu 12 Minggu
d) > 12 Minggu

2. Judul Kuisioner : Survey Kepuasan Pelanggan Perpustakaan Keliling

Lembaga
: Badan Arsip dan Perpustakaan Kota Surabaya
Tujuan
: Mengevaluasi kinerja perpustakaan keliling
Sumber
: library.surabaya.go.id
Berikut adalah pertanyaan dalam kuisioner Survey Kepuasan
Perpustakaan Keliling :

Pelanggan

Dari pertanyaan diatas, beberapa pertanyaan berbentuk pernyataan yang dapat

diperbaiki lagi adalah :
I. Pertanyaan awal : Buku up to date/ ada terbitan baru
Kesalahan : 1) Pertanyaan ini lebih tepat berada di bagian A yaitu tentang
penilaian terhadap koleksi perpustakaan karena bagian B
lebih condong pada penilaian kualitas atau kondisi fisik buku
yang ada di perpustakaan.
2) Kata up to date merupakan bahasa Inggris, sehingga jika

II.

ingin menggunakan kata up to date maka kata tersebut perlu

dimiringkan menjadi up to date.
Perbaikan : 1) Tetap menggunakan kalimat awal yaitu : Buku up to date atau
memiliki buku terbitan baru. Atau,
2) Perpustakaan keliling Surabaya memiliki koleksi buku-buku
edisi terbaru.
Pertanyaan awal : Penggantian Koleksi (Variasi)
Kesalahan
: Pertanyaan berbentuk pernyataan ini sulit dimengerti dan
karena sasaran narasumber yang diinginkan adalah pengguna perpustakaan
keliling, maka pertanyaan detail mengenai penggantian koleksi atau variasi

III.

koleksi akan sulit dijawab.

Pertanyaan B poin 4 dan 7 bertindihan :
Pertanyaan poin 4 : Kondisi fisik buku ( sampul buku, cover terpelihara)
Pertanyaan poin 7 : Kerapihan menyampul buku
Dapat dilihat jika kedua poin diatas terseput sama-sama menanyakan
penilaian kepuasan mengenai sampul buku. Sehingga untuk membuat poin 4

IV.

dan 7 tidak bertindihan, maka :

Revisi : Poin A : Kondisi cover asli buku terpelihara
Pertanyaan awal : Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yang hilang,
tidak ditemukan coret-coretan)
Kesalahan : 1) coret-coretan merupakan kata-kata yang kurang formal,
sebaiknya digunakan kata coretan dalam buku.
2) Tidak ditemukannya coretan dalam buku kurang tepat
dijadikan sebagai salah satu indikator yang mempengaruhi
kelengkapan isi buku.
Revisi : Koleksi buku di perpusatakaan keliling memiliki isi yang lengkap

V.

yaitu tidak adanya halaman buku yang hilang.

Pertanyaan awal : Ketersediaan petugas dalam melayani
Masukan : Sebaiknya ditambah penjelasan dengan lebih jelas, seperti
memberikan keterangan tentang jam operasional, karena ditakutkan
narasumber merasa tidak dilayani petugas pada jam 12.30, padahal jam
tersebut misalnya merupakan jam istirahat dari petugas.
Revisi
: Ketersediaan petugas dalam melayani peminjaman di jam
operasional perpustakaan keliling Surabaya.

3. Deskripsi Survei : Survei ini merupakan survei yang dibuat dalam rangka
penyelesaian tugas skripsi mahasiswa tingkat akhir Teknik Industri Universitas
Indonesia terkait pengembangan website yang ditujukan untuk para Ibu pada masa

sebelum, selama, dan sesudah kehamilan. Kuesioner ini dibuat untuk memahami
preferensi Ibu terhadap desain website tersebut.
Sasaran Survei : Wanita yang sedang merencanakan kehamilan, sedang hamil,
maupun sudah pernah hamil, dengan usia 20-39 tahun.
Sumber Survei :
Docs.google.com/form/d/1cXtv3iPLGa_qTAMnBL6mrgWquwvkBqRPUbQhfljLFxU/vi
ewform (dikutip pada tanggal 27 April 2016)
Kelebihan Survei : Terdapat beberapa kelebihan yag didapatkan dengan
melakukan survei lewat internet seperti pada survei website ini, yaitu pertama
adalah lebih murahnya biaya dalam melakukan survei karena tidak diperlukan biaya
mencetak kuisioner survei serta transportasi menuju calon pengisi kuisioner, kedua
adalah memiliki potensi yang lebih besar untuk menjangkau lebih banyak
narasumber dari berbagai daerah.
Kekurangan Survei : Survei online juga dapat menimbulkan permasalahan yaitu,
pertama adalah menimbulkan masalah tentang representativeness yaitu masalah
apakah data sampel yang kita dapatkan lewat survei dapat mewakili populasi yang
diinginkan peneliti, kedua adalah peneliti sulit memastikan apakah narasumber yang
mengisi kuisioner online tersebut benar memenuhi kriteria dan mengerti sepenuhnya
maksud dari tiap pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner, Ketiga adalah dengan
menjanjikan pulsa sebesar 25 ribu rupiah untuk beberapa orang yang beruntung
seperti yang dilakukan dalam survei ini maka berpotensi membuat 1 orang dapat
mengisi lebih dari 1 kali dalam kuisioner dengan identitas yang berbeda supaya
memberikan ia kemungkinan lebih besar untuk mendapatkan pulsa.

Referensi

Babbie, Earl. (2014). The Practice of Social Research, Canada: Cengage Learning.

BADAN

ARSIP

KEPUASAN

DAN

PERPUSTAKAAN

PELANGGAN

KOTA SURABAYA.

PERPUSTAKAAN

(n.d.). KUESIONER

UMUM [Pdf].

Dikutip

dari

SURVEY
digital-

library.surabaya.go.id/desama/iso/Perpus_3%20Perpustakaan%20Umum_baru%20revisi%202.pdf.

Docs.google.com/form/d/1cXtv3iPLGa_qTAMnBL6mrgWquwvkBqRPUbQhfljLFxU/viewform