PEMBENTANGAN

PENGURUSAN KUALITI
MENYELURUH/TOTAL QUALITY
MANAGEMENT

MC-091-5 : 2013
INDUSTRIAL AUTOMATION
ENGINEERING MANAGEMENT

PRINSIP-PRINSIP PENGURUSAN
KUALITI MENYELURUH

PENGENALAN TQM

TQM ialah satu proses pengurusan

kualiti yang berorientasikan
pelanggan, berjalan secara
berterusan dan melibatkan semua
aspek dalam organisasi.
UTAMA
UTAMA

SETERUSN
SETERUSN
YA
YA

7 PRINSIP TQM

7. MENEKANKAN
KEPASTIAN KUALITI
6. MENGADAKAN
PENGUKURAN
PRESTASI

1. SOKONGAN
PENGURUSAN ATASAN

7 PRINSIP
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT

2. MENGADAKAN
PERANCANGAN
STRATEGIK KUALITI

5. MENGUKUHKAN
SEMANGAT
BERPASUKAN
4. MEMBERI LATIHAN
DAN PENGIKTIRAFAN

3. MENGUTAMAKAN
PELANGGAN

UTAMA
UTAMA

SETERUSN
SETERUSN
YA
YA

KAJIAN PROSEDUR
KUALITI CIAST
Merujuk kepada prosedur kualiti PK-CIAST-P02 PENGURUSAN ADUAN
PELANGGAN yang digubal oleh Pusat Latihan Pengajar dan Kemahiran
Lanjutan (CIAST) terdapat beberapa perkara yang perlu penambahbaikan dari
segi pengurusan aduan pelanggan.

UTAMA
UTAMA

SETERUSN
SETERUSN
YA
YA

PERMASALAHAN
PROSEDUR KUALITI

Prosedur Kualiti berkenaan dengan aduan pelanggan yang di amalkan di CIAST

hanya menekankan penerimaan aduan dari pelanggan yang menjalani latihan
Jangka Pendek (Modular dan Customised) .
CIAST juga mempunyai pelanggan yang menjalani latihan Jangka Panjang yang
mana pelanggan latihan Jangka Panjang ini tiada medium dan prosedur secara

UTAMA
UTAMA

formal untuk menyalurkan aduan dengan betul.

SETERUSN
SETERUSN
YA
YA

Tiada pendedahan kepada pelanggan tentang bagaimana untuk meyalurkan aduan

dengan betul dan pada pihak yang betul.

CADANGAN
PENAMBAHBAIKAN
Prosedur Kualiti berkenaan dengan aduan pelanggan yang di amalkan di CIAST
hanya menekankan penerimaan aduan dari pelanggan yang menjalani latihan
Jangka Pendek (Modular dan Customised)

perlu digubal semula dan

menempatkan prosedur untuk menerima aduan pelanggan yang menjalani latihan

Jangka Panjang

Mengadakan Hari bersama Pelanggan untuk memberi maklumat yang tepat pada
pelanggan tentang bagaimana aduan dan segala permasalahan boleh disalurkan
pada tempat dan mengikut prosedur yang betul.

SEKIAN