• NAMA PERUSAHAAN DAN LOKASI

Perusahaan yang diobservasi adalah perusahaan jasa yang bergerak di bidang jasa
pendidikan yaitu Lembaga Pendidikan Primagama yang berada di Jalan Lidah Kulon
No. 1002 Surabaya, Surabaya.

• VISI DAN MISI

a. Visi Lembaga Pendidikan Primagama
“Menjadi Institusi Pendidikan Pendidikan luar sekolah yang terkemuka, terunggul,
dan terbesar di Indonesia.”
b. Misi Lembaga Pendidikan Primagama
Menjadikan Lembaga Pendidikan Primagama:
1. Sebagai Lembaga Pendidikan luar sekolah yang terdepan dalam prestasi.
2. Sebagai tempat bagi karyawan untuk mewujudkan kesejahteraan bersama
dan bersama-sama mewujudkan kesejahteraan.
3. Sebagai mitra kerja yang handal bagi relasi.
4. Sebagai tempat bagi setiap insan untuk berprestasi, berkreasi, dan
mengembangkan diri.
5. sebagai asset pendidikan nasional dan kebanggaan masyarakat.

• PASAR SEGMENTASI, TARGET MARKET, DAN POSITIONING

a. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar dari Lembaga Pendidikan Primagama adalah semua kalangan,
tidak dikhususkan untuk kelangan menengah bawah maupun menengah atas. Pada
Lembaga Pendidikan Primagama terdapat program beasiswa yang diberikan untuk
siswa yang kurang mampu namun memiliki kemampuan akademik, sehingga siswa
yang tidak mampu juga dapat belajar di Lembaga Pendidikan Primagama. Lembaga
Pendidikan Primagama menempatkan cabang-cabangnya di Seluruh Indonesia, hal
ini menunjukkan bahwa segmen pasar dari Lembaga Pendidikan Primagama adalah
seluruh siswa yang ada di Indonesia. Untuk cabang yang ada di Lidah kulon,
segmen pasarnya adalah siswa yang berada di sekitar Surabaya Barat.
b. Target Market
Target market dari Lembaga Pendidikan Primagama adalah:
1. Siswa Sekolah dasar kelas 3, 4, 5, dan 6
2. Siswa SMP kelas 7, 8, dan 9
3. Siswa SMA kelas 10, 11, dan 12 serta siswa yang akan mengikuti seleksi
untuk masuk di Perguruan Tinggi Negeri.
Target dari Lembaga Pendidikan primagama adalah untuk meningkatkan prestasi
belajardi Sekolah, sehingga sukses pada tes semester untuk siswa kelas3, 4, 5, 7, 8,
10, dan 11. sukses pada UAN, tes seleksi masuk SMP dan SMA untuk siswa kelas 6
dan 9. Dan diterima di Perguruan Tinggi Idaman untuk siswa SMA kelas 12 serta
siswa yang sudah lulus SMA.

c. Positioning
Lembaga Pendidikan Primagama merupakan lembaga bimbingan belajar yang
cukup terpercaya kwalitasnya. Lemabaga Pendidikan Primagama memiliki
program-program yang tidak terdapat di Lembaga Pendidikan lainnya, antara lain:
Mendampingi Siswa Dari aspek ASPEK NUTURAL (Pengasuhan Akademik) &
ASPEK NATURAL (Bakat, Kecerdasan & Psikologis), Mendampingi dengan
mengoptimalkan seluruh potensi kecerdasan siswa, Menggunakan metoda belajar
SMART SOLUTION., Menggunakan konsep belajar REC (Remidial Enrichment
Consulting). Tenaga Pengajar pada lembaga Pendidikan Primagama adalah tenaga
professional yang direkrut dan dilatih dengan system yang baku, serta telah
memiliki pengalaman. Endorsement positioning dari Lembaga Pendidikan
Primagama adalah Tantowi Yahya yang merupakan duta baca Indonesia, serta
memiliki image sebagai orang pintar. Selain itu Primagama juga mendapatkan
penghargaan superbrand yang mempunyai nilai tinggi dimata masyarakat. Lembaga
Pendidikan Primagama konsisten dengan positioning sebagai pendamping belajar
sekaligus mitra sekolah dalam meningkatkan mutu pendidikan.
• DESKRIPSI PENERAPAN RELATIONSHIP MARKETING
Penerapan Relationship Marketing pada Lembaga Pendidikan primagama adalah
dengan program membantu memecahkan masalah yang dihadapi siswa, baik berupa
kesulitan belajar dan atau pekerjaan rumah (PR), pengulangan materi bahasan sekolah
yang masih belum sepenuhnya dipahami, masalah-masalah pendidikan pada skala
umum atau khusus maupun masalah-masalah pribadi. Sehingga siswa merasa nyaman
dan diperhatikan oleh pembimbing mereka. Kenyamanan tersebut dapat meningkatkan
loyalitas dari siswa tersebut. Selain itu pada Lembaga Pendidikan Primagama
mengadakan acara-acara gathering yang dapat mempererat dan saling mengenal antara
siswa satu dengan siswa yang lain serta para pembimbing secara bersama-sama.
Lembaga Pendidikan Primagama terdapat member card yang diberikan kepada siswa-
siswanya yang diharapkan akan terus loyal pada Lembaga Pemdidikan Primagama.

• EVALUASI DAN ANALISIS

Lembaga Pendidikan Primagama mempunyai banyak kelebihan yang dimilki,
sehingga memiliki nilai kepercayaan dari masyarakat yang cukup tinggi. Lembaga
Pendidikan primagama kini telah menjadi lembaga Pendidikan yang unggul,
terkemuka , dan terbesar di Indonesia sesuai dengan visi dan misi dari Lembaga
Pindidikan Primagama. Kesuksesan dari terwujudnya visi dan misi tersebut dapat
dibuktikan dengan banyaknya cabang yang ada di seluruh Indonesia serta adanya
kepercayaan dari masyarakat terhadap kwalitas dari Lembaga Pendidikan Primagama.
Misi dari Lembaga Pendidikan Primagama telah mengantarkan Primagama untuk
mencapai Visi yang telah ditetapkan.
Lembaga Pendidikan Primagama telah menerapkan Relationship Marketing untuk
menjaga kepuasan dan loyalitas dari konsumnnya. Penerapan Relationship Marketing
tersebut telah membangun kepuasan pada siswa. Siswa merasa diperhatikan dan dibantu
dalam menyelesaikan masalahnya denagn adanya konsultasi dan bimbingan yang
diberikan oleh Lembaga Pendidikan Primagama. Hal ini menunjukkan adanya
komunikasi dua arah yang sesuai denan konsep dari relationship Marketing untuk
menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen.
 PEMASARAN JASA
PENERAPAN RELATIONSHIP MARKETING
LEMBAGA PENDIDIKAN PRIMAGAMA

DISUSUN OLEH :
CHRISTIAN DAMAYANTI
068574058

MANAJEMEN PEMASARAN 2006

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA
2009