Deskripsi Organisasi 1.

Profil Veneta System Veneta System merupakan merek dagang dari produk dan layanan isi ulang tinta printer. Saat ini sudah ada 147 outlet Veneta System yang tersebar di seluruh Indonesia dibawah nauangan PT Veneta Indonesia, PT Veneta Media Usaha, PT Veneta Nusantara dan PT Veneta Indonesia Surabaya Ditinjau dari sudut KUALITAS hanya kualitas yang paling bagus atau unggul yang digunakan sebagai bahan baku oleh Veneta System dalam regenerasi semua cartridges yang mana sangat dikontrol pada masing-masing tipe jadi penampilan yang baik dapat sebagai jaminannya. Hasil akhir cetak sama dan kadang-kadang bahkan lebih baik daripada hasil cartridges dan pita yang baru. Veneta System menggunakan bahan-bahan baku berkualitas prima dalam pengelolahan proses Remark facture. Di tambah penggunaan sarana teknologi modern yang mampu mengawasi quality pada setiap proses Regenerasi Cartridge yang dapat menghasilkan produk-produk yang berkualitas. Kami memberikan garansi 3 (tiga) bulan sejak transaksi atau pemakaian sampai tinta habis, dengan kondisi mana yang lebih cepat, terhadap semua produk yang kami tawarkan. Kesuksesan Veneta Sytem adalah cerminan dari kualitas produk yang telah berhasil meraih kepercayaan pelanggan dalam pasar yang kompetitif ini. Veneta System telah mencurahkan perhatian yang tinggi dalam fasilitas R&D dalam upaya pengembangan dan regenerasi cartridge yang memenuhi atau melebihi kualitas pasar dibandingkan dengan produk OEM. Fasilitas R&D kami termasuk berbagai tipe dari printer jenis inkjet dan laserjet untuk uji coba printing, bersama dengan peralatan uji coba lainnya yang kami gunakan untuk mengevaluasi kualitas hasil print dari bermacam-macam tipe toner, drum, blades, lembaran magnetic & roller charge, dalam berbagai tingkat temparatur dan kelembaban. Uji coba ini angat penting terutama bagi cartridge jenis laserjet warna yang memiliki teknologi rumit dan membutuhkan keseimbangan elektrikal dari semua komponennya untuk mengoptimalkan kualitas hasil print. Tenaga teknisi kami terlatih baik dalam bidang regenerasi cartridge maupun troubleshooting dan juga dalam bidang perawatan printer, perbaikan dan diagnosa. Kami mencurahkan perhatian yang tinggi dalam tingkat pelatihan intensif yang dilakukan oleh tenaga internasional sebagai para ahli dalam bidang ini. Kami bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan dari Eropa dan Amerika, guna memelihara dan memperbaiki kualitas produk kami. Suplai dan komponen yang kami tawarkan berasal dari produsen terpercaya yang telah diakui kualitas produknya.

Veneta System akan selalu mencurahkan perhatian yang tinggi dalam R&D guna mempertahankan kualitas produk dan mengembangkan produk baru bagi konsumen. Ini adalah salah satu kunci kesuksesan kami.

2. Sejarah Veneta System PT. Veneta Indonesia didirikan pada tahun 2003 yang merupakan perusahaan pertama di Indonesia yang mempromosikan aktifitas yang berhubungan dengan tinta, toner, pita dan regenerasi cartridge untuk semua tipe printer. Pada waktu yang sama, PT Veneta Indonesia memulai bisnis di bidang pusat isi ulang cartridge di Indonesia dengan menggunakan merk Veneta System. Kemudian di tahun 2004 Veneta System membuka 4 (empat) Outlet yang dikenal sebagai pilot projeknya yang berlokasi di beberapa area di Jakarta.

Veneta System dikenal sebagai pakar di bidang isi ulang tinta inkjet, toner dan ribbon. Karena selain didukung dengan tenaga-tenaga ahli yang berpengalaman, Veneta System terus melakukan berbagai inovasi terhadap perkembangan teknologi printer saat ini, serta selalu menggunakan material premium untuk menghasilkan produk-produk dengan kualitas premium. PABRIKASI I Pada pertengahan tahun 2008, pabrik PL Veneta Indonesia berada di Kawasan Industri Sentul, Bogor diresmikan, dan merupakan pabrik remanufacture cartridge pertama di Indonesia. Langkah mendirikan pabrik ini merupakan wujud komitmen dari PT. Veneta Indonesia dalam memenuhi permintaaan para pelanggan yang begitu tinggi dan tingkat kepercayaan mereka terhadap kualitas produk-produk PT. Veneta Indonesia.

PABRIKASI II Komitmen PT. Veneta Indonesia untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggannya, maka sejak April 2009 Pabrik kedua dibuka di Kawasan Industri Berbek, Sidoarjo Surabaya. Pabrik ini khususnya akan memberikan support kepada seluruh outlet yang berada di wilayah Indonesia Timur. Adapun dukungan dan fasilitas yang kami miliki guna menunjang Usaha kami untuk memberikan yang terbaik

PENJUALAN & DISTRIBUSI Sampai dengan akhir tahun 2009 jumlah outlet Veneta System telah mencapai 147 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia dan Malaysia, dan masih akan terus bertambah. Penambahan jumlah outlet yang pesat ini memberikan dampak yang sangat kuat bagi brand

image Veneta System sebagai market leader di bidang isi ulang tinta dan regenerasi cartridge di Indonesia. KOMITMEN BAGI MASA DEPAN Komitmen Veneta System adalah konsep internal yang memiliki dampak eksternal. Implementasi yang ketat terhadap komitmen tersebut menguatkan posisi Veneta System sebagai perusahaan yang memiliki perhatian dan kepedulian nyata terhadap lingkungan, baik internal maupun eksternal. Pengakuan atas komitmen tersebut terlihat dari berbagai sertifikasi untuk penanganan limbah atau waste water treatment. Di kalangan internal, kepedulian Veneta System diwujudkan antara lain terhadap jaminan kesehatan dan keselamatan kerja karyawan. Menyadari bahwa pemeliharaan yang baik akan memberikan kontribusi positif terhadap perusahaan, Veneta System mengembangkan konsep orientasi terhadap lingkungan dalam setiap aktifitas produksi. Hal tersebut membuat Veneta System berhati-hati agar tidak mencemari lingkungan sekitar. 3. Visi dan Misi VISI Menjadi jaringan waralaba terbesar di Indonesia dalam bidang refill tinta printer, dan produk regenerasi dengan dukungan dari Veneta System. MISI - Membangun jaringan outlet Veneta System dengan konsep waralaba di seluruh kota besar di Indonesia. - Mengembangkan pasar refill tinta printer di Indonesia.

4. Pelatihan Untuk menjaga kualitas pelayanan di setiap outlet, maka setiap karyawan mendapat pelatihan yang berhubungan dengan tugas dan tanggung jawabnya dan juga mendapat seminar-seminar motivasi, di antaranya seminar dengan mengundang motivator James Gwee. 5. Kegiatan Promosi Support yang diberikan kepada setiap outlet seperti tiada habisnya, guna memperkuat existensi brand dan meningkatkan kualitas service setiap outlet, di antaranya yang paling penting adalah Kegiatan Promosi. Kegiatan Promosi yang dilakukan adalah dengan melakukan pameran-pameran pada berbagai event misalnya Pekan Raya Jakarta, pameran computer, acara-acara yang diadakan oleh universitas, berbagai bazaar dan kegiatan lain yang ditargetkan kepada masyarakat luas. Selain itu Veneta Nusantara juga terus meluaskan jaringan pengguna tinta refeill dengan mengadakan program membership. Setiap pelanggan yang memiliki membership akan

mendapat pelayanan spesial dari Veneta System, diantaranya discount harga khusus. Veneta Nusantara sedang dan akan terus mengembangkan bisnis dan perhatiannya kepada masyarakat pengguna tinta refill. 6. Keunggulan veneta system Veneta System tidak memberikan batasan untuk segmen pasar yang dituju, sepanjang mereka merupakan kelompok pengguna printer untuk setiap komputer yang mereka gunakan. Tidak ada pembatasan usia ataupun gender dalam kategori pelanggan kecuali untuk komunitas pelanggan itu sendiri, yang dapat digolongkan menjadi tiga kelompok pelanggan, yaitu Rumah Tangga dan Mahasiswa, Perusahaan (corporate) dan Instansi Pemerintah / Swasta. Satu hal yang pasti, pelanggan Veneta System adalah mereka yang mengutamakan kepuasan dalam memenuhi kebutuhan tinta printer berkualitas tinggi dengan harga yang terjangkau. Salah satu faktor penting bagi jaringan outlet Veneta System adalah suplai & distribusi barang ke outlet-outlet. Pengadaan produk-produk tinta yang menjadi salah satu keunggulan Veneta System, tentu saja telah menjadi tuntutan utama bagi setiap toko. Untuk itu Veneta System yang mendapat dukungan suplai material bermutu baik dari luar negeri telah memahami perlunya komitmen dalam pengadaan barang ini. Tidak ada jaminan bahwa suatu investasi akan memberikan hasil keuntungan yang pasti. Semua usaha dan bisnis mengandung risiko. Tetapi Waralaba Veneta System ternyata mampu membuktikan diri sebagai salah satu alternatif investasi yang unggul dan menarik, terbukti dari tingkat pengembalian investasi yang relatif cepat sertarisiko yang tergolong sangat rendah. Tentunya hal ini tidak lepas dari upaya Franchisor untuk membina dan mengarahkan seluruh outlet dalam segi operasionil, sehingga hasil yang memuaskan dapat mereka peroleh. Inilah suatu bukti bahwa Waralaba Veneta System telah mewujudkan impian para investornya. 7. Keuntungan memiliki Waralaba Veneta System Dengan Merk dan Brand yang telah melekat kuat di ingatan masyarakat luas, kehadiran Veneta System dimanapun dapat mempermudah setiap outlet untuk menjalankan usaha sejak hari pertama beroperasi. Dengan satu komitmen bersama antara Franchisor dan Franchisee untuk maju bersama jaringan waralaba Veneta System, kesuksesan dalam menjalankan usaha ini terbukti berhasil baik. Dari sisi persiapan awal, praktis Calon Franchisee hanya perlu mempersiapkan tenaga kerja yang akan diseleksi dan lokasi usaha yang akan direkomendasikan serta sejumlah dana investasi awal. Persiapan awal pembukaan toko akan banyak dibantu oleh pihak Franchisor, seperti tinjauan proyeksi usaha, pelatihan, renovasi tempat usaha, sistem operasionil, pre-marketing program serta perlengkapan dan peralatan kerja di outlet.

Dan yang tak kalah penting adalah masalah Periklanan. Brand yang telah terbentuk saat ini tidak lepas dari dukungan promosi dan periklanan yang tak pernah putus, baik dalam bentuk program-program pameran, iklan media cetak dan elektronik, iklan out-door, talk show, dan lain-lain. Ini semua menjadi suatu kekuatan yang sulit untuk dilakukan oleh pihak lain yang bergerak di bidang waralaba pada umumnya.

Hasil Observasi dan wawancara Kelompok kami telah melakukan observasi ke salah satu outlet Veneta System yang berada di daerah Margonda, Depok pada tanggal 30 November 2011. Object observasi kami adalah petugas yang sedang bekerja sebagai kasir, teknisi dan store supervisor yang bertugas mengawasi pelayanan. Dari observasi tersebut, kami dapat menarik kesimpulan bahwa pelayanan dan komunikasi kepada pelanggan yang diberikan oleh organisasi tersebut cukup baik. Pembahasan Teori Hasil dari suatu observasi yang telah kami dapatkan akan kami kajikan dengan berbagai teori Kepribadian Dasar.

1. Terkait dengan Empati Menurut kami, petugas Indomaret sudah memenuhi beberapa elemen empati seperti respect, warmth, immediacy dan congruence. petugas bersikap respect baik pada saat pelanggan meminta informasi produk veneta dan pelayanannya maupun ketika pelanggan ingin membeli produk nya dengan melayaninya dengan baik. Pada warmth, petugas memberikan salad an sikap yang hangat kepada pelanggan serta membantu pelanggan untuk memudahkan sesuatu informasi yang diinginkannya. pada elemen immediacy, petugas menyambut kedatangan pelanggan dengan ramah dan mengucapkan terima kasih ketika pelanggan pergi dari outlet tersebut. Sedangakan pada congruence, petugas menerima apa adanya masukan , saran dan kritik dari pelanggan

2.

Terkait dengan komunikasi a. Komunikasi verbal Komunikasi verbal para petugas veneta system dengan pelanggannya cukup baik, karena petugas-petugas tersebut dapat memberikan suatu pelayanan yang baik dan komunikatif seperti adanya feed back akan tetapi pada keterampilan komunikasinya yang kurang sehingga sedikit membingungkan pelanggan .

b. Komunikasi non verbal Komunikasi non verbal para petugas sudah cukup baik hanya saja pada nada suaranya yang kurang keras sehingga sedikit kurang terdengar.

3. Terkait dengan Asertif Kami telah mengamati bagaimana petugas menanggapi pelanggan yang memberikan keluhan. Saat menghadapi situasi yang tidak menyenangkan tersebut, petugas dapat menunjukkan sikap yang asertif, meskipun si petugas terkadang memberikan penjelasan yang membingungkan pelanggannya dan si Petugas tersebut memohon maaf apabila telah membuat pelanggan kecewa.