ANALISIS MARKOV DALAM MEMPREDIKSI PANGSA PASAR PERBANKAN DI DESA WESTVALE

LAPORAN PRAKTIKUM LAB. METODE KUANTITATIF BISNIS

Oleh :

Siti Angginami Sadida Pane 1301065654

Kelas : 04 PCJ Ruang : 727

LAB MANAJEMEN Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

KATA PENGANTAR Puji syukur penyusun ucapkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmatnya penyusun dapat menyelesaikan tugas laporan Analisis Kuantitatif Bisnis ini. Penulisan laporan ini merupakan salah satu tugas dan persyaratan untuk menyelesaikan mata kuliah Lab.Analisis Kuantitatif Bisnis. Dalam penulisan laporan ini penyusun ingin mengucapkan terima kasih pada pihak-pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan tugas laporan Lab Analisis Kuantitatif Bisnis ini khususnya kepada : 1. Pihak Lab. Mnajemen 2. Kak Edo dan Kak Hima selaku Asisten Lab yang telah membimbing. 3. Teman-teman yang telah membantu dalam penyelesaian tugas laporan Lab. Analisis Kuantitatif Bisnis. 4. Kepada pustakawan BINUS UNIVERSITY yang telah membantu dalam pencarian buku untuk laporan ini. 5. Rekan-rekan kelas 04 PCJ BINUS UNIVERSITY angkatan 2009. Penyusun menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan laporan Laboratorium Analisis Kuantitatif Bisnis ini masih jauh dari kata sempurna dan mempunyai banyak kekurangan. Oleh karena itu, penyusun mohon maaf bila terdapat kesalahan dalam penulisan maupun pengetikan. Kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk penyempurnaan laporan ini dan pembuatan laporan di masa yang akan datang.

Jakarta, 6 Juni 2011 Penyusun,

Siti Angginami Sadida Pane

Halaman Daftar Isi

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL (jika ada) DAFTAR GAMBAR (jika ada) Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Identifikasi Masalah 1.3 Tujuan 1.4 Manfaat 1.5. Metodologi Penelitian Bab 2. Landasan Teori 2.1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 2.2 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx dst Bab 3. Analisis dan Interpretasi Data 3.1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 3.2 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx dst Bab 4. SIMPULAN DAN SARAN 4.1 Simpulan 4.2 Saran Daftar Pustaka Lampiran (jika ada) Halaman iv v dst-nya 1 2 3 4 dst-nya

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 3.1 Matriks Transisi Data Halaman n n

DAFTAR GAMBAR Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Pilih Module Markov Analysis Pilih File - New Masukkan Number of States = 2 Input data Output Halaman n n n n n

Petunjuk Menggunakan Template Ini

1. Perhatikan hal berikut : a. Baca dulu penjelasan (ditulis pakai warna biru) untuk masing-masing dokumen yang akan dibuat b. Mulailah menulis seperti yang diminta dari penjelasan
c.

Ketiklah tulisan anda mulai dari tanda [mulailah dari sini ] atau yang bertanda << >>

2. Jangan mengubah format Font 3. Tambahkan nomor halaman pada dokumen Bab 1 ini Nomor halaman yang berisi judul Bab I ini (yaitu halaman 1) dituliskan pada bagian TENGAH BAWAH halaman, sedangkan nomor halaman berikutnya (halaman 2 dst) diletakkan pada bagian KANAN ATAS halaman. 4. Jika sudah selesai, maka bagian penjelasan yang berwarna biru bisa anda delete 5. Jika sudah selesai maka bisa anda cetak 6. Jika ada masalah teknis atas template ini, anda dapat menghubungi pihak LAB MANAJEMEN ATAU ASISTEN ANDA. 7. Selamat menyusun

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Pada saat ini, masyarakat pada umumnya lebih selektif dalam memilih tempat mereka untuk menabung, karena didasari oleh promosi-promosi dari setiap bank, keuntungan yang akan didapat jika konsumen menabung di bank tersebut, serta faktor-faktor promosi lainnya. Dalam laporan ini, saya akan meneliti tentang ANALISIS MARKOV DALAM MEMPREDIKSI PANGSA PASAR PERBANKAN DI DESA WESTVALE, yang pada saat ini terdapat dua bank di desa Westvale yang terdiri dari 2000 orang, yaitu Bank of Westvale dan American National Bank, tujuan saya dalam pembuatan laporan ini agar saya dapat mengetahui bagaimana perkembangan pangsa pasar perbankan di desa Westvale dari bulan ke bulannya, yang juga nantinya mempermudah strategi pemasaran apa yang sebaiknya dilaksanakan oleh pihak bank untuk meningkatkan pangsa pasar bank tersebut. Disini, saya akan menggunakan salah satu metode Analisis Kuantitatif Bisnis, yaitu metode Markov Analysis, yang dengan metode tersebut saya dapat mengetahui pangsa pasar kedua bank tersebut dengan probabilitas yang ada, steady state dari masing-masing bank tersebut, dan ekspektasi pelanggan jangka panjang terhadap masing-masing bank. Dengan metode Markov Analysis ini juga, saya dapat menilai bagaimana kesetiaan masyarakat dalam memilih bank, apakah berpindah-pindah atau tetap setia pada satu bank saja. Dalam data saya saat ini, yang menjadi masalah adalah bagaimana cara mencari probabilitas steady state, pangsa pasar bank, dan ekspektasi jangka panjang bank yang ada di desa Westvale, dalam kurun waktu tiga bulan. Metode saat ini yang saya gunakan adalah metode Markov Analysis, yang nantinya akan saya lakukan perhitungan dengan software QM for Windows 2 dan juga akan dilakukan perhitungan secara manual. 1.2 Identifikasi Masalah Berapakah pangsa pasar Bank of Westvale untuk bulan ketiga. Berapa banyaknya penduduk yang menjadi pelanggan Bank of Westvale untuk bulan ketiga. Berapakah Steady State untuk Bank of Westvale dan American National Bank Berapakah ekspektasi pelanggan jangka panjang di Bank of Westvale dan American National Bank.

1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuannya adalah 1. 2. 3. American National Bank. 4. Untuk mengetahui ekspektasi pelanggan jangka panjang di Bank of Westvale dan American National Bank. : Untuk mengetahui pangsa pasar Bank of Westvale. Untuk mengetahui Bank manakah yang paling diminati Untuk mengetahui steady state Bank of Westvale dan

oleh masyarakat di desa Westvale.

Manfaatnya adalah : Manfaat dari hasil penyusunan Laporan Analisis Kuantitatif Bisnis ini agar Bank of Westvale dapat meningkatkan pemasaran kampanye Bank kepada masyarakat dan sebagai acuan untuk kedua bank tesebut.

1.4. Metodologi Penelitian 1.4.1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan untuk mendapatkan data-data

dalam penelitian Laporan Analisis Kuantitatif Bisnis ini adalah metode kuantitatif dengan melakukan obeservasi terlebih dahulu. 1.4.2. Metode Analisis Data Metode analisis data yang saya gunakan untuk mengolah dan menganalisis data yang telah saya kumpulkan adalah dengan metode Markov Analysis karena dengan menggunakan metode ini saya dapat mengetahui pangsa pasar dari masing-masing bank, sehingga dapat menjadi acuan bagi tiap bank tersebut.

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Analisis Kuantitatif Bisnis 2.1 .1 Pengertian Analisis Kuantitatif Bisnis Analisis kuantitatif bisnis adalah pendekatan ilmiah untuk pengambilan keputusan manajerial dan ekonomi, dimana metode ini berkaitan tentang model matematika yang kompleks dan statistik, pengukuran dan penelitian. Analisis Kuantitatif Bisnis dapat dilakukan karena beberapa alasan seperti pengukuran, evaluasi kinerja atau penilaian instrumen keuangan. Hal ini juga dapat digunakan untuk memprediksi kejadian-kejadian dunia nyata. Dalam arti luas, analisis kuantitatif hanyalah sebuah cara untuk mengukur sesuatu. Contoh analisis kuantitatif meliputi segalanya dari rasio keuangan sederhana seperti laba per saham, sesuatu yang rumit seperti arus kas diskonto, atau penentuan harga opsi. 2.1.2 Metode Metode Analisis Kuantitatif Bisnis Dalam Analisis Kuantitatif Bisnis terdapat banyak metode dalam penyelesaian masalah. a. Linear Programming b. Transportasi c. Waiting Line d. Forecasting e. Decision Analysis f. Markov Analysis g. Project Management (CPM/PERT) 2.2 Markov Analysis 2.2.1 Pengertian Markov Analysis Markov analysis adalah teknik probabilita

yang

tidak

memberikan

keputusan

rekomendasi. Dan markov analysis juga tidak memberikan informasi probabilita mengenai situasi keputusan yang dapat membantu pengambil keputusan untuk membuat keputusan. Dengan kata lain, markov analysis bukan merupakan teknik optimasi, melainkan merupakan teknik deskriptif yang menghasilkan informasi probabilita. Markov analysis digunakan dalam peramalan perilaku masa depan suatu variable atau sistem yang tidak tergantung kepada sistem perilaku di masa lalu, dengan kata lain acak. Sebagai contoh, dalam membalik koin probabilitas dari kepala datang flip sama terlepas dari apakah hasil sebelumnya kepala atau ekor. Dalam akuntansi, markov analysis yang

digunakan dalam memperkirakan utang buruk atau tidak tertagihnya piutang usaha. Dalam pemasaran, digunakan dalam loyalitas merek permodelan masa depan konsumen berdasarkan tarif mereka saat pembelian dan pembelian kembali. Dalam control kualitas, markov analysis berlaku untuk masalah umum sebab dan peristiwa urutan lainnya tergantung, dan dapat menangani sistem degradasi. Dinamai setelah penemunya, matematikawan Rusia dan perintis teori probabilitas, Andrei Markov Andreevich (18561922). 2.2.2 Karakteristik Markov Analysis Sifat-sifat dalam terminology Markov adalah sebagai berikut : Sifat 1 : Jumlah probabilita transisi untuk suatu awal keadaan dari suatu sistem, tertentu sama denga 1.0 Sifat 2 : Probabilita berlaku bagi siapa saja dalam sistem Sifat 3 : Probabilita transisi konstan sepanjang waktu Sifat 4 : Keadaan merupakan keadaan yang independen sepanjang waktu 2.2.3 Proses Markov Proses Markov adalah suatu kasus khusus dari proses stokastik yang lebih umum. Proses stokastik dapat dilihat sebagai deretan variabel acak terhadap waktu. Misalnya pada indeks bursa efek Dow Jones. Setiap hari nilai akhir dari angka indeks tersebut diterima sebagai hasil dari variabel acak. Pada suatu periode waktu, kita dapat menganggap angka indeks dari Dow Jones merupakan realisasi dari proses stokastik. Secara spesifik, misalkan xi adalah angka indeks pada akhir hari ke i dalam tahun tertentu, dengan i = 1 sampai 250 (diasumsikan dalam satu tahun terdapat 250 hari perdagangan). Misalnya x37 merupakan variabel acak yang menggambar- kan hasil dari hari ke 37 pada tahun tertentu. Maka xi dimana i = 1 sampai 250 merupakan proses yang stokastik. Nilai yang diobservasi pada proses stokastik ini untuk satu tahun adalah realisasi dari proses tersebut. Nilai xi pada suatu hari disebut status/keadaan dari proses. Ciri khas dari proses Markov melihat kemungkinan tersebut sebagai perubahan dari suatu keadaan ke keadaan yang lain. Dalam proses Markov, kemungkinan berubah dari suatu keadaan ke keadaan yang lain hanya tergantung pada keadaan saat ini dan bukan bagaimana sampai pada keadaan tersebut. Hal ini dikenal sebagai sifat Markov. Dan dikatakan proses tersebut tidak mempunyai memori.

Matriks kemungkinan perpindahan keadaan / transisi Kemungkinan perubahan dari satu keadaan ke keadaan yang lain dalam prose Markov disebut kemungkinan transisi, ditampilkan dengan matriks kemungkinan transisi seperti pada tabel. T a b e l 2 . 1 : Ma t r i k s T r a n s i s i Dari keadaan ke Pindah ke keadaan ke 1 2 . . j . . n

1 2 . i . n
Keterangan :

P11 P21 . Pi1 . Pn1

P12 P22 . Pi2 . Pn2

. . . . . .

. . . . . .

P1j P2j . Pij . Pnj

. . . . . .

. . . . . .

P1n P2n . Pin . Pnn

n adalah jumlah keadaan dalam proses dan P ij adalah kemungkinan transisi dari keadaan saat i ke keadaan j. Jika saat ini berada pada keadaan i maka baris i dari tabel di atas berisi angka-angka P i1 , Pi2 , ., Pin merupakan kemungkinan berubah ke keadaan berikutnya. Oleh karena angka tersebut melambangkan kemungkinan, maka semuanya melupakan bilangan non negatif dan tidak lebih dari satu. Secara matematis : 0<P P
i j

<1 =1

i = 1, 2, .., n
i j

i = 1, 2, .., n Steady State Probability Dalam banyak kasus, proses markov akan menuju pada Steady State (keseimbangan) artinya setelah proses berjalan selama beberapa periode, probabilitas yang dihasilkan akan bernilai tetap, dan probabilitas ini dinamakan Probabilitas Staedy State.

Untuk mencari Probabilitas Steady State dari suatu matrix Transisi, maka kita dapat menggunakan rumus: ( Nn (i=1) Mn (i=1) ) = (Nn (i) Mn (i) ) x Matrix Probabilitas Transisi Karena Steady State akan menghasilkan probabilitas yang sama pada periode ke depan maka rumus tersebu akan berubah menjadi ( Nn (i) Mn (i) ) = ( Nn (i) Mn (i) 0 x Matrix Probabilitas Transisi 2.3 Rantai Markov 2.3.1 Pengertian Rantai Markov Rantai Markov (Markov Chain) dapat didefinisikan sebagai suatu teknik matematika yang biasa digunakan untuk melakukan pembuatan model(modeling) bermacam-macam sistem dan proses bisnis. Rantai Markov merupakan penerapan baru Progran Dinamis terhadap pemecahan masalah suatu proses stochastic yang dapat dijelaskan oleh sejumlah state yang terbatas. Teknik ini dapat digunakan untuk memperkirakan perubahan-perubahan yang akan terjadi diwaktu yang akan datang dalam variabelvariabel dinamis atas dasar perubahan-perubahan dari variabel-variabel dinamis tersebut dimasa lalu, sebagai suatu alat dalam riset operasi untuk mengambil keputusan manajerial. 2.3.2 Proses Model Rantai Markov Suatu proses markov terdiri dari suatu himpunan obyek dan suatu himpunan keadaan yang sedemikian rupa sehingga: 1. Pada sembarang waktu yang diketahui, tiap-tiap obyek harus berada dalam suatu keadaan tertentu (obyek-obyek yang berbeda tidak perlu berada pada keadaan yang berbeda). 2. Probabilitas untuk sebuah obyek berpindah ke keadaan lainnya (yang mungkin sama seperti keadaan pertama) dalam satu selang waktu tertentu hanyalah tergantung pada kedua keadaan itu. Secara garis besar proses model rantai markov adalah sebagai berikut: 1. Menyusun matriks probabilitas transisi. 2. Menghitung kemungkinan market share diwaktu yang akan datang. Pada dasarnya rantai markov dapat dibedakan menjadi dua, yaitu rantai markov berhingga dan rantai markov dengan horizon yang tidak terbatasi. 1. Rantai Markov Berhingga Rantai Markov berhingga adalah suatu rantai markov yang memiliki jumlah keadaan yang berhingga. 2. Rantai Markov dengan horizon yang tidak terbatasi

Suatu keputusan dengan horizon tidak terbatasi adalah proses keputusan yang memiliki tahap yang tak berhingga banyaknya. Keadaan ini jarang terjadi namun merupakan model yang menarik untuk digunakan dalam analisis proses yang tidak memiliki titik akhir yang jelas. Keseimbangan Pangsa Pasar Dalam Rantai Markov Pangsa pasar adalah bagian pasar yang bisa dikuasai oleh perusahaan. Secara teoritis, pangsa pasar adalah perbandingan antara volume penjualan perusahaan dengan permintaan industri. Pangsa pasar perusahaan sebenarnya merupakan informasi strategis yang dapat memberikan gambaran mengenai eksistensinya. Informasi mengenai volume penjualan memang bisa memberikan informasi mengenai penurunan atau kenaikan penjualan, akan tetapi tidak mungkin bisa memberikan gambaran tentang eksistensi atau kekuatan perusahaan di pasar.

BAB 3 ANALISIS DAN INTERPRESTASI DATA 3.1 Pengumpulan Data Westvale adalah sebuah komunitas pedesaan yang kecil di Maine. Karena letaknya jauh dari kota lain, 2000 nasabah bank di Westvale melakukan kegiatan bisnis perbankan dan keuangan mereka pada dua bank yang ada di kota tersebut, the American National Bank dan the Bank of Westvale. The Bank of Westvale sedang mempertimbangkan kampanye pemasaran yang berpusat pada penambahan beberapa jasa baru dan pemberian bunga tabungan yang lebih tinggi. Pangsa pasar Bank of Westvale saat ini 65%. Dalam persiapan kampanye ini, bagian pemasaran bank melakukan sebuah penelitian dan menemukan bahwa: - Jika seorang pelanggan melakukan transaksi dengan Bank of Westvale dalam suatu bulan tertentu, terdapat probabilitas sebesar 0.40 bahwa pelanggan tersebut akan melakukan transaksi lagi dengan Bank of Westvale di bulan berikutnya dan probabilitas sebesar 0.60 bahwa ia melakukan transaksi dengan American National di bulan berikutnya. - Demikian pula sebaliknya, jika seorang pelanggan melakukan transaksi dengan American National dalam suatu bulan tertentu, terdapat probabilitas sebesar 0.3 bahwa pelangaan tersebut akan tetap melakukan transaksi dengan America National di bulan berikutnya dan probabilita sebesar 0.7 bahwa ia akan pindah ke Bank of Westvale. Tabel 3.1 : Data Bank of Westvale Bulan Berikutnya American National Bank

Bulan 1 Bank of Westvale

American National Bank Sumber : www.4shared.com/file/oF81GTUt/RO_-

0.40 0.70

0.60 0.30

_Analisa_Markov.html

3.2 Pengolahan dan Output Data Setelah data-data dari hasil observasi terkumpul, langkah selanjutnya adalah melakukan pengolahan data dengan menggunakan software QM untuk mempermudah dalam mengerjakan laporan ini. Output data bisa dilakukan setelah proses pengolahan data selesai. Langkah-langkah penyelesaian pengolahan data terdapat pada gambar-gambar dibawah ini

Gambar 3.1 : Pilih Module Markov Analysis

Gambar 3.2 : Pilih File - New

Gambar 3.3 : Masukkan Number of States = 2

Gambar 3.4 : Input data

Gambar 3.5 : Output 3.3 Interprestasi Data Berdasarkan output di atas, didapat hasil sebagai berikut: Pangsa pasar Bank of Westvale untuk 3 bulan ke depan adalah sebesar 0,5354 atau 53.54 %. Pangsa pasar American national Bank untuk 3 bulan ke depan adalah sebesar 0,4646 atau 46,46%. 53.54% x 2000 orang = 1070.8 atau 1071 orang Jumlah penduduk yang tetap menabung di Bank of Westvale sebanyak 1071 orang.

3.4 Perhitungan Manual DIAGRAM POHON

0.4

0.4 x 0.4 = 0.16

0.4 0.6 0.4 x 0.6 = 0.24

0.7 0.6

0.6 x 0.7 = 0.42

0.3

0.6 x 0.3 = 0.18

Untuk menghitung probabilita konsumen yang menabung di Bank of Westvale pada bulan ketiga kita harus menjumlahkan dua nilai probabilita yang mengacu pada Bank of Westvale di bulan ketiga. = (0,4 x 0,4) + (0,6 x 0,7) = 0,58 Jadi probabilita pelanggan yang menabung di Bank of Westvale pada bulan ketiga adalah 0.58

MATRIKS TRANSISI BOW T = Bank of Westvale [0.4 American National Bank [0.7 ANB 0.6] 0.3]

A mewakili probabilita pelanggan yang menabung di Bank of Westvale (BOW). B mewakili probabilita pelanggan yang menabung di American National Bank (ANB). A atau B yang ditulis lebih dulu dinyatakan sebagai probabilita yang akan dicari. (i) menunjukkan periode ke berapa yang akan dicari probabilitanya. Misalnya, kita ingin menulis besarnya probabilita pelanggan yang menabung di BOW pada bulan ke-5 --yang mana pelanggan tersebut pada awalnya merupakan pelanggan ANB-- adalah sebesar 0,50. Kalimat tersebut dapat kita ringkas menjadi AB(5) = 0,5 Untuk menghitung probabilita pelanggan yang menabung di BOW dan ANB pada bulan kedua dimana keadaan awalnya pelanggan tersebut merupakan pelanggan di BOW, kita dapat menggunakan matriks. [AA(2) BA(2)] = [AA(1) BA(1)][0.4 0.6] [0.7 0.3] = [1 0] [0.4 0.6] [0.7 0.3] = [0.4 0.6] Artinya, probabilita pelanggan menabung di Bank of Westvale pada bulan ke-2 adalah sebesar 0,4. Dan probabilita pelanggan yang meanbung di American National Bank adalah 0,6. Jika kita ingin menghitung probabilita pelanggan yang awalnya menabung di Bank of Westvale pada bulan ketiga kita cukup mengalikan hasil matriks probabilita bulan kedua dengan matriks transisi. [AA(3) BA(3)] = [AA(2) BA(2) [0.4 0.6] [0.7 0.3] = [0.4 0.6] = [0.58 0.42] [0.4 0.6] [0.7 0.3]

Artinya , probabilita pelanggan menabung di Bank of Westvale pada bulan ketiga adalah sebesar 0,58. Dan probabilita pelanggan yang menabung di American National Bank adalah sebesar 0,42. Keadaan Tetap (Steady State) Keadaan tetap adalah suatu keadaan dimana nilai probabilita mencapai nilai yang tetap/tidak berubah. Untuk mengetahui nilai probabilita dalam keadaan tetap, kita harus menghitung nilainilai probabilita tersebut satu-persatu hingga nilai-nilai probabilita yang dihasilkan tidak berubah dalam beberapa periode terakhir. Nilai probabilitas dalam keadaan tetap ini juga dapat dicari dengan cara : Periode tidak perlu ditulis, karena steady state tidak menunjuk ke periode manapun

Selanjutnya, kita cukup mensubstitusikan persamaan-persamaan di atas. A = 0.4 A + 0.7 B = 0.4 A + 0.7 (1-A) = 0.4 A + 0.7 0.7 A = -0.3 A + 0.7 = 0.5385 Karena A+B = 1 B = 1-A maka B = 0,4615 Jadi , probabilita pelanggan yang menabung di Bank of Westvale dalam jangka panjang sebesar 0,5385 dan 0,4615 yang menabung di American National Bank. Ekspektasi Pelanggan dalam Jangka Panjang Jika terdapat 2000 pelanggan tetap tiap bulannya dalam desa tersebut, maka perkiraan jumlah pelanggan yang menabung di Bank of Westvale adalah sebesar 0,5385 x 2000, yaitu 1077 orang. Dan pelanggan yang menabung di American National Bank diperkirakan sebanyak 923 orang.

BAB 4 SIMPULAN dan SARAN 4.1 Simpulan Setelah melakukan pengumpulan data sampai ke proses akhir pengolahan data yaitu perhitungan data dengan QM dan manual, maka dapat saya ambil kesimpulan mengenai ANALISIS MARKOV DALAM MEMPREDIKSI PANGSA PASAR PERBANKAN DI DESA WESTVALE sebagai berikut : Pangsa pasar Bank of Westvale untuk bulan ketiga adalah sebesar 53.54% Penduduk yang menjadi pelanggan Bank of Westvale untuk bulan ketiga adalah 1070.8 orang atau 1071 orang. Sedangkan ekspektasi pelanggan jangka panjang di Bank of Westvale dan American National Bank masing-masing adalah 1077 dan 923 orang. Probabilitas steady state untuk Bank of Westvale dan American National Bank masingmasing adalah 0.5385 dan 0.4615 Untuk saat ini sampai dengan bulan ketiga, masyarakat desa Westvale lebih banyak yang memilih untuk menabung di Bank of Westvale.

4.2 Saran Berdasarkan laporan yang saya kerjakan bahwa penduduk di desa Westvale lebih cenderung memilih untuk menabung di Bank of Westvale, sebaiknya Bank of Westvale lebih meningkatkan pelayanannya agar lebih bisa meraih pangsa pasar yang lebih banyak lagi dibulan berikutnya, dan untuk American National Bank lebih meningkatkan pemasaran dan promosi bank mereka, agar dapat menyaingi Bank of Westvale.

DAFTAR PUSTAKA Agus. (2009), Markov 4, (ON LINE), http://www.scribd.com/doc/23585405/markov-4 , 03 Juni 2011 Garenk, Purwanto. (2009), Analisis Markov, (ON LINE), http://www.scribd.com/doc/39026785/Modul-10-Analisis-Markov , 03 Juni 2011 Markov, Andrei Andreevich. (2003), Markov Analysis, (ON-LINE), http://www.businessdictionary.com/definition/Markov-analysis.html , 03 Juni 2011 Ririez. (2011), Analisis Markov, (ON LINE), http://ririez.blog.uns.ac.id/files/2011/05/analisis-marcov.pdf , 03 Juni 2011 Sonya, Ramos. (2010), Analisa Markov, (ON LINE), http://www.4shared.com/file/oF81GTUt/RO_-_Analisa_Markov.html , 03 Juni 2011 Utaminingsih. (2011), Riset Operasi, (ON LINE), http://blog.uad.ac.id/utaminingsih/ , 03 Juni 2011