Umum

Tentang Traveloka
Tanya:
Saya ingin memesan tiket pesawat dan kamar hotel. Apakah Traveloka melayani booking
tiket pesawat dan kamar hotel?
Jawab:
Traveloka merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar dan hotel di
Indonesia. Traveloka menampilkan hasil pencarian terlengkap agar Anda dapat
membandingkan harga tiket dari semua maskapai dan juga kamar hotel mulai dari harga
termurah. Setelah memilih hasil pencarian, Anda dapat membeli langsung di Traveloka.

Cara Pesan
Tanya:
Bagaimana cara memesan/booking tiket pesawat dan hotel lewat Traveloka? Apakah saya
bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota
saya?
Jawab:
Untuk pencarian tiket pesawat dan hotel, Anda dapat melihat halaman cara pesan.
Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang.
Tanya:
Jika saya memesan tiket pesawat atau hotel melalui Traveloka, bagaimana cara saya
mendapat e-tiket atau voucher hotel saya? Apakah saya mendapat invoice bukti
pembayaran?
Jawab:
Setelah pembayaran Anda sukses diterima, e-tiket maupun bukti konfirmasi pesan kamar
hotel (voucher hotel) akan dikirimkan terlampir langsung ke email Anda. Invoice bukti
pembayaran juga terdapat di email yang sama.

Cara Bayar
Tanya:
Bagaimana cara membayar hotel/tiket pesawat yang saya pesan melalui Traveloka?
Jawab:
Untuk melakukan pembayaran hotel/tiket pesawat, Anda dapat melihat halaman cara
bayar. Terdapat pilihan metode pembayaran seperti Transfer, melalui ATM, Kartu Kredit,
CIMB Clicks, Mandiri ClickPay, Mandiri e-Cash, BCA Klikpay, dan lain-lain.
Untuk metode pembayaran 'Transfer', pastikan Anda hanya melakukan transfer ke
rekening beratas namakan "PT Trinusa Travelindo" dan bukan rekening atas nama pribadi
yang merujuk pada penipuan.

Kontak Traveloka
Tanya:
Bagaimana cara menghubungi Traveloka?
Jawab:
Anda bisa menghubungi Traveloka selama 24 jam nonstop melalui berbagai jalur
komunikasi resmi kami di: cs@traveloka.com untuk diresponi secara cepat atau melalui
telepon ke +62 21 1500 308. Lengkapnya dapat dilihat di halaman Contact Us.

Newsletter Info Promo

Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan Newsletter/Info Promo
Traveloka?
Jawab:
Berlangganan Newsletter/Info Promo adalah gratis. Dengan berlangganan Info Promo,
Anda akan mendapatkan info deals terbaik, berita menarik serta diskon spesial Traveloka
langsung di email Anda.

Kupon Traveloka
Tanya:
Apakah yang dimaksud dengan kupon Traveloka?
Jawab:
Kupon Traveloka adalah bentuk penghargaan dari Traveloka kepada pelanggan dalam
bentuk diskon atau potongan harga pemesanan tiket pesawat dan/atau hotel di Traveloka.
Tanya:
Bagaimana caranya mendapatkan kupon Traveloka?
Jawab:
Cara utama mendapatkan kupon Traveloka adalah dengan berlangganan gratis Newsletter
Info Promo. Melalui newsletter, pelanggan akan mendapat info promo tiket pesawat dan
hotel terbaru serta kejutan spesial lainnya. Selain itu, kupon Traveloka juga seringkali
dibagikan melalui promo yang dijalin oleh Traveloka dengan mitra terpercaya Traveloka.
Tanya:
Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?
Jawab:
1. Cari dan pilih hotel/penerbangan
Pilih kamar hotel atau rute penerbangan Anda, lalu klik "Pesan".
2. Lakukan pemesanan hotel/penerbangan
Lengkapi data pemesan dan data penumpang lalu klik "Lanjutkan". Pastikan
semua data yang Anda isi benar, lalu klik "Lanjut ke Pembayaran".

3. Masukkan kode kupon

Di halaman pembayaran, klik Gunakan Kupon untuk menggunakan kupon.
Masukkan kode kupon hotel/tiket pesawat lalu klik "Gunakan Kupon" untuk
mengaktifkannya.
4. Selesaikan pembayaran
Otomatis harga hotel/tiket pesawat berkurang begitu kupon diaktifkan. Setelah
menyelesaikan pembayaran, klik "Konfirmasi Pembayaran".
Masih bingung cara menggunakannya? Silakan pelajari infografis petunjuk
penggunaannya di sini.

Mobile App
Tanya:
Mobile app Traveloka tersedia untuk operating system apa saja?
Jawab:
Untuk saat ini, aplikasi mobile Traveloka tersedia untuk Android dan iOS serta dapat didownload secara GRATIS.
Tanya:
Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka app ke perangkat Android saya?
Jawab:
Untuk Android, pastikan perangkat Anda memiliki minimum OS Android 4.0 Ice Cream
Sandwich. Selain itu, pastikan juga perangkat terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi
yang stabil.
Tanya:
Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka app ke iPhone/iPad/iPod saya?
Jawab:
Untuk iOS, pastikan perangkat Anda memiliki minimum iOS 7. Selain itu, pastikan juga
perangkat terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.
Tanya:
Mengapa saya tidak dapat menemukan Traveloka app untuk Blackberry atau Windows
Phone saya?
Jawab:
Untuk saat ini, Traveloka app hanya tersedia untuk Android dan iOS. Anda tetap dapat
melakukan pencarian tiket pesawat dan kamar hotel secara mudah melalui desktop atau
mobile web Traveloka
Tanya:
Saya mencari 'Traveloka' di Google Play Store dan App Store namun tidak
menemukannya. Mengapa demikian?
Jawab:
Anda dapat download Traveloka app untuk Android langsung di sini dan iOS langsung di
sini.

Tiket Pesawat

Pencarian
Tanya:
Maskapai apa saja yang dapat dipesan melalui Traveloka?
Jawab:
Untuk saat ini (per Mei 2015), Anda dapat memesan penerbangan maskapai sebagai
berikut: AirAsia, Batik Air, Citilink, Garuda Indonesia, Jetstar, Kalstar, Lion Air,
Malindo Air, NAM Air, Sky, Sriwijaya, Tigerair, Trigana Air, Wings Air, dan Xpress Air
Tanya:
Saya ingin membeli tiket untuk 4 dewasa dan 1 anak tapi mengapa harga yang
ditampilkan tetap satu penumpang saja? Bagaimana dengan harga anak atau bayi?
Jawab:
Harga yang ditampilkan di hasil pencarian adalah harga per orang kategori dewasa. Total
harga (dewasa & anak & bayi) akan ditampilkan ketika Anda mengarahkan kursor ke kata
'Hemat' berwarna biru, begitu juga di halaman Isi Data Pemesan dan Penumpang.
Tanya:
Bagaimana cara membedakan penerbangan pagi, siang, sore dan malam?
Jawab:
Kami mengkategorikan waktu penerbangan berdasarkan:
Penerbangan pagi : 04.00 11.00
Penerbangan siang : 11.00 15.00
Penerbangan sore : 15.00 18.30
Penerbangan malam : 18.30 04.00
Waktu yang ditampilkan adalah waktu lokal bandara setempat.
Tanya:
Mengapa saya tidak dapat menemukan tiket pesawat promo ke Amerika/Eropa dan
beberapa kota di luar negeri lainnya?
Jawab:
Rute internasional saat ini mencakup sebagian besar kota-kota di Asia Tenggara,
Australia, India, China, Taiwan, Hong Kong, Jepang, Makau, Korea Selatan, Timor
Leste, dan Maladewa. Kota-kota lain akan segera menyusul.
Tanya:
Apa arti dari ikon-ikon yang muncul di kolom "Info" di hasil pencarian penerbangan?
Jawab:
Ikon-ikon tersebut menunjukkan hal-hal yang termasuk ke dalam tiket Anda sesuai
standar pelayanan maskapai bersangkutan. Ada dua kategori info, yaitu bagasi in-flight
meal (makanan) dan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax.
Ikon bagasi akan ditampilkan jika maskapai memberi bagasi secara gratis dan
dikategorikan berdasarkan berat maksimum bagasi gratis tersebut. Secara umum terdapat
ukuran bagasi 10kg, 15kg dan 20kg.
Ikon in-flight meal akan ditampilkan jika maskapai memberikan makanan berupa snack
atau hot meal pada penerbangan bersangkutan, demikian juga ikon Passenger Service

Charge (PSC) atau airport tax jika tarif tiket sudah mencakup Passenger Service Charge
(PSC) atau airport tax.
Tanya:
Mengapa ada beberapa maskapai yang tidak bisa dipesan pulang-pergi dalam satu
booking?
Jawab:
Beberapa maskapai mempunyai kebijakan di mana harga tiket pulang-pergi justru
menjadi lebih mahal dibandingkan harga perjalanan satuannya. Agar Anda tetap bisa
mendapat deals harga terbaik, maka kami menyajikan pemesanan tiket Anda dalam dua
booking untuk maskapai-maskapai tersebut.

Harga Tiket
Tanya:
Mengapa harga tiket di Traveloka lebih murah?
Jawab:
Traveloka tidak henti-hentinya bekerja untuk mendapatkan tiket pesawat termurah yang
tersedia dan juga selalu bernegosiasi dengan pihak maskapai. Selain itu, semua transaksi
Anda tidak dikenakan biaya booking/transaksi. Didukung dengan sistem pemesanan kami
yang efisien dan aman, kami dapat selalu menghadirkan harga yang terbaik untuk Anda.
Tanya:
Berapa biaya transaksi atau booking fee di Traveloka?
Jawab:
Demi memberikan harga yang lebih murah lagi untuk pemesanan tiket pesawat Anda,
kami memberlakukan bebas biaya transaksi untuk setiap pemesanan di Traveloka.
Gratis booking fee ini berlaku untuk semua jenis pembayaran maupun tiket pesawat,
airline dan rute.
Tanya:
Apakah saya akan dikenakan biaya tambahan untuk harga All-in/biaya di luar harga total?
Jawab:
Tidak. Harga All-in/harga total adalah harga paling rendah yang harus dibayarkan untuk
tiket penerbangan pada masing-masing penjual. Harga All-in di beberapa maskapai belum
termasuk servis tambahan seperti bagasi dan makanan.
Tanya:
Maskapai apa saja yang harga tiketnya sudah termasuk Passenger Service Charge (PSC)
atau airport tax?
Jawab:
Mulai 9 Februari 2015, maskapai penerbangan di Indonesia untuk rute domestik dan
internasional telah menggabungkan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax di
dalam harga tiket.
Tanya:
Saya melihat harga promo maskapai yang ditampilkan di Internet/koran atau blog
Traveloka, tapi mengapa ketika saya cari di Traveloka harga tersebut tidak ada?
Jawab:
Kursi dengan harga promo pada satu kali penerbangan jumlahnya terbatas dan terjual
dengan cepat. Jadi, jika Anda tidak lagi menemukan harga promo pada waktu

penerbangan yang Anda pilih, artinya kursi promo sudah habis dan yang tertera adalah
harga normal. Kami anjurkan Anda untuk mencari di tanggal/jam yang lain. Jika Anda
beruntung menemukan tiket promo di hasil pencarian, sebaiknya lakukan pemesanan saat
itu juga di Traveloka agar tidak kehabisan tiket promo tersebut.
Tanya:
Mengapa harga tiket kadang dapat berubah?
Jawab:
Untuk mempercepat pencarian Anda, kami menyimpan informasi harga tiket untuk
sementara waktu. Karena itu, ketika Anda dialihkan ke halaman pembayaran, harga
terkadang berubah.
Selain itu, penentuan harga sepenuhnya merupakan hak dari masing-masing maskapai.
Tanya:
Mengapa harga tiket penerbangan internasional sering berubah?
Jawab:
Untuk memudahkan Anda dalam memilih tiket pesawat terbaik untuk perjalanan Anda,
kami melakukan konversi dari mata uang asing ke rupiah dengan kurs terkini. Karena itu,
harga yang tercantum di website maskapai dapat berbeda karena perubahan kurs tersebut.
Tanya:
Apakah asuransi sudah termasuk di harga yang ditampilkan?
Jawab:
Traveloka menampilkan harga paling rendah untuk dapat melakukan penerbangan. Pada
beberapa maskapai, asuransi belum termasuk ke dalam harga dasar tiket. Jika maskapai
pilihan Anda belum memasukkan asuransi ke dalam tiket, Anda dapat menambahkan
sendiri pada saat web check-in atau melalui call center maskapai.
Tanya:
Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?
Jawab:
Sesuai dengan peraturan penerbangan internasional, terdapat 3 kategori berbeda yaitu
dewasa, anak-anak dan bayi. Biasanya, harga anak-anak diberlakukan untuk anak
berumur 2 - 12 tahun dan harga bayi untuk anak berumur di bawah 2 tahun. Harga dan
peraturan untuk kategori tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung kebijakan
tiap-tiap maskapai. Silakan hubungi maskapai bersangkutan untuk informasi
selengkapnya.

Pembelian Tiket dan Pembayaran

Tanya:
Cara pembayaran apa saja yang menjadi pilihan di Traveloka?
Jawab:
Untuk saat ini, Traveloka memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui:
Transfer (via ATM/SMS Banking/setoran bank), ATM (semua ATM Bank dalam jaringan
ATM Bersama, Prima, Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard) dan Internet Banking (BCA
KlikPay, Mandiri Clickpay, Mandiri e-Cash, dan CIMB Clicks).
Pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratas namakan "PT Trinusa
Travelindo" dan bukan rekening atas nama pribadi yang merujuk pada penipuan.

Tanya:
Untuk pembayaran melalui Tranfer, berapa lama batas waktu untuk saya melakukan
transfer?
Jawab:
Batas waktu transfer adalah tergantung dari jenis maskapai dan waktu pemesanan.
Beberapa maskapai memberikan batas waktu hingga 1 jam, 2 jam dan 3 jam. Begitu juga
ketika waktu pemesanan sudah lebih dekat dengan waktu keberangkatan (misalnya
keesokannya), maka batas waktu akan semakin singkat.
Tanya:
Saya tidak memiliki ATM BCA, BNI, BRI ataupun Mandiri. Bisakah saya melakukan
transfer melalui ATM bank lain?
Jawab:
Bisa, dengan memilih metode pembayaran 'ATM' Anda dapat melakukan transfer
pembayaran melalui mesin ATM dari sekitar 100 Bank di seluruh Indonesia yang
tergabung dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto secara mudah dan real time.
Tanya:
Apa beda antara metode pembayaran Transfer dan ATM?
Jawab:
Metode 'Transfer' tersedia dari jam 5.00-20.00 WIB, sedangkan metode 'ATM' tersedia 24
jam. Jika Anda ingin melakukan pembayaran melalui mesin ATM termasuk dengan kartu
ATM untuk semua bank yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto
(lihat daftar bank), pilihlah metode pembayaran ATM. Jika Anda ingin melakukan
transfer pembayaran ke salah satu rekening PT Trinusa Travelindo pada BCA, BNI, BRI
atau Mandiri melalui Internet Banking, Mobile Banking atau setoran bank/Non-ATM,
pilihlah metode pembayaran Transfer.
Tanya:
Apakah saya tetap harus membayar harga bagasi walaupun saya tidak memiliki bagasi?
Jawab:
Untuk maskapai AirAsia (khusus rute domestik), penumpang diwajibkan membeli
minimum bagasi 15 kg. Itu adalah kebijakan dari kebanyakan maskapai penerbangan
berbiaya rendah untuk penerbangan domestik. Di Traveloka, harga yang ditampilkan
sudah termasuk bagasi minimum wajib.
Tanya:
Bagaimana cara saya mendapat tiket setelah pembelian secara online?
Jawab:
Setelah melakukan pemesanan di Traveloka dan melakukan pembayaran, e-tiket (tiket
elektronik) akan dikirimkan ke email Anda. Kami menjamin penerbitan (issue) tiket yang
telah Anda beli. Untuk itu, pastikan email yang Anda masukkan pada saat pengisian data
untuk E-tiket tersebut adalah benar. E-tiket ini dapat Anda print untuk ditunjukkan di
bandara sebagai alat bukti pembelian yang sah. Untuk informasi lengkap tentang e-tiket
dapat dilihat di sini.
Tanya:
Email yang berisi e-tiket saya tidak sengaja terhapus. Apa yang harus saya lakukan?
Jawab:
Anda dapat mendownload ulang e-tiket Anda kapan saja di menu Pemesanan Saya.
Caranya adalah dengan log in terlebih dahulu. Di halaman Pemesanan Saya, klik 'Detail'

di sebelah kanan pemesanan yang Anda inginkan. Jika Anda belum memiliki akun di
Traveloka, Anda dapat bergabung menjadi member Traveloka untuk menikmati berbagai
kemudahan dalam pemesanan dan keuntungan lainnya. Menjadi member tidak dipungut
biaya apapun.

Informasi Penerbangan Umum

Tanya:
Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar
negeri?
Jawab:
Ya. Paspor dibutuhkan untuk setiap penerbangan ke luar negeri, termasuk hanya transit.
Tanya:
Masa berlaku paspor saya tinggal kurang 6 bulan lagi, apakah saya masih bisa berangkat
ke luar negeri?
Jawab:
Masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan.
Tanya:
Mengapa saya tidak bisa web/online check-in?
Jawab:
Khusus untuk Aviastar, Kalstar Aviation, Nam Air, Sriwijaya Air, Trigana Air, Wings Air,
Xpress Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda
bisa melakukan online check-in.
Tanya:
Usia berapa bayi boleh terbang?
Jawab:
Tiap maskapai memberlakukan ketentuan yang berbeda-beda bagi penumpang bayi.
Informasi tentang persiapan bayi sebelum terbang, pada saat terbang dan ketentuan tiap
maskapai tentang usia terbang bayi dapat dilihat di sini. Silakan hubungi maskapai
bersangkutan untuk informasi selengkapnya.

Cancellation/Pembatalan, Refund, Pengubahan Jadwal dan

Pengubahan Nama Penumpang
Tanya:
Bagaimana cara membatalkan tiket yang sudah saya beli?
Jawab:
Anda dapat melakukan pembatalan tiket dengan menghubungi call center maskapai yang
bersangkutan dan kemudian mengisi formulir refund elektronik. Semua proses refund
harus dilakukan melalui Traveloka. Untuk keterangan detail no. telepon maskapai &
Prosedur Refund silakan lihat halaman Prosedur Refund.
Tanya:
Apakah saya akan selalu mendapatkan refund untuk tiket yang saya batalkan?
Jawab:

Traveloka akan selalu berusaha memberikan refund yang diajukan sesuai ketentuan dan
setelah disetujui oleh pihak maskapai. Namun, ada beberapa maskapai yang tidak
mengijinkan refund kecuali disebabkan pembatalan sepihak oleh pihak maskapai.
Maskapai-maskapai yang tidak mengijinkan refund adalah:
AirAsia
Tigerair
Citilink
Refund juga tidak berlaku untuk jenis-jenis tiket tertentu seperti tiket promo atau tiket
dengan harga terendah.
Untuk keterangan lebih lengkap, kunjungi halaman FAQ refund.
Tanya:
Saya sudah membeli tiket tetapi ternyata jadwal saya berubah. Bagaimana cara
melakukan perubahan tanggal penerbangan?
Jawab:
Anda dapat melakukan pengubahan jadwal penerbangan dengan menghubungi langsung
pihak maskapai (Tigerair: 021-29532888; Lion Air, Wings Air, Malindo Air: 0804-1-7788-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya, NAM Air: 0804-1777-777 / 021-29279777; Garuda: 0804-1-807-807; Jetstar: 001-803-852-9779; Batik
Air: 021-63798000; Trigana Air: 021-8661-3208; Kal Star: 021-2934-3400; Xpress Air:
500890)
Tanya:
Saya salah menulis nama saya ketika membeli tiket. Bagaimana cara melakukan
pengubahan nama?
Jawab:
Ada beberapa maskapai atau jenis tiket tertentu yang tidak memperbolehkan pengubahan
nama. Anda dapat melakukan pengubahan nama penumpang dengan menghubungi
langsung pihak maskapai (Tigerair: 021-29532888; Lion Air, Wings Air, Malindo Air:
0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya, NAM
Air: 0804-1-777-777 / 021-29279777; Garuda: 0804-1-807-807; Jetstar: 001-803-8529779; Batik Air: 021-63798000; Trigana Air: 021-8661-3208; Kal Star: 021-2934-3400;
Xpress Air: 500890)

Hotel
Pencarian
Tanya:
Dapatkah saya memesan hotel yang ada di luar negeri?
Jawab:
Bisa. Traveloka menyediakan fasilitas reservasi hotel yang ada di seluruh dunia.
Tanya:
Saya belum tahu akan memilih hotel apa. Bagaimana caranya memesan hotel di kota
tujuan saya?
Jawab:

Untuk mencari hotel yang Anda inginkan, lakukan pencarian di situs kami berdasarkan
nama hotel, kota atau daerah. Sistem kami akan menampilkan hasil pencarian terlengkap.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat nomor telepon atau email hotel?
Jawab:
Setelah pemesanan, semua informasi hotel termasuk nomor telepon dan email dapat
ditemukan di email konfirmasi dan di bagian Pemesanan Saya.
Tanya:
Bagaimana cara melihat harga kamar?
Jawab:
Setelah Anda memilih tanggal, harga kamar dapat ditemukan di samping tipe kamar yang
tersedia.
Tanya:
Apakah saya bisa memesan kamar untuk malam ini?
Jawab:
Bisa, tetapi Anda harus memperhatikan ketentuan waktu check-in serta memberitahukan
langsung ke hotel sekiranya Anda akan late check-in.
Tanya:
Bagaimana cara melihat hotel-hotel yang hanya tersedia di tanggal yang saya inginkan?
Jawab:
Hasil pencarian memang secara otomatis hanya menunjukkan hotel yang tersedia untuk
tanggal yang Anda pilih.
Tanya:
Bisakah saya mencari hotel berdasarkan harga?
Jawab:
Bisa, setelah Anda memilih destinasi dan tanggal, Anda akan melihat sejumlah hotel yang
tersedia. Di bagian atas, Anda bisa memilih Sortir dengan dan memilih pilihan Sortir
berdasarkan harga. Pilihan kamar akan ditampilkan berdasarkan harga.
Tanya:
Dapatkah saya mencari hotel di area atau landmark tertentu?
Jawab:
Anda bisa melakukannya dengan dua cara:

Masukkan nama area atau landmark di kotak Tujuan Anda di halaman

pencarian.

Di hasil pencarian, gunakan filter di bagian atas halaman.

Tanya:
Di manakah alamat hotel yang saya pilih?
Jawab:
Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel. Alamat hotel
juga dapat ditemukan di konfirmasi online dan email konfirmasi.
Tanya:
Bagaimana cara mengetahui kapasitas tamu untuk jenis kamar tertentu?
Jawab:

Anda dapat melihat jumlah tamu maksimal untuk masing-masing kamar di halaman
hotel.
Tanya:
Bagaimana cara mengetahui fasilitas hotel yang tersedia seperti kolam renang?
Jawab:
Semua fasilitas hotel dapat ditemukan di halaman hotel.

Tipe Kamar
Tanya:
Apakah saya bisa memesan kasur tambahan?
Jawab:
Silakan menghubungi hotel atau memesan kasur tambahan saat check-in. Anda bisa
melakukan pembayaran ke hotel secara langsung.
Tanya:
Apakah maksud non-refundable atau free-cancellation?
Jawab:
Setiap tipe kamar memiliki ketentuan berbeda yang ditetapkan oleh pihak hotel.

Non-refundable berarti ketika kamar yang telah dipesan dibatalkan, maka tidak
akan ada pengembalian dana dari pihak hotel.

Free-cancellation berarti Anda bisa membatalkan pemesanan Anda secara

gratis, jika dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan hotel. Informasi ini
dapat ditemukan di halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.

Harga
Tanya:
Apa saja yang sudah termasuk di harga yang ditampilkan?
Jawab:
Semua fasilitas yang ditampilkan di halaman hotel sudah termasuk di harga yang
ditampilkan. Informasi ini dapat dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi dan
email konfirmasi Anda.
Tanya:
Apakah harga yang ditampilkan per orang atau per kamar?
Jawab:
Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar untuk durasi penginapan Anda.
Tanya:
Apakah harga sudah termasuk pajak?
Jawab:
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.
Tanya:
Apakah harga sudah termasuk sarapan?
Jawab:

Hal ini bervariasi dan tergantung dari hotel dan tipe kamar. Anda bisa melihat apakah
sarapan sudah termasuk di bagian kamar hotel. Ikon Sarapan akan ditampilkan apabila
harga termasuk sarapan.
Tanya:
Apakah artinya harga yang dicoret?
Jawab:
Harga yang dicoret adalah harga normal hotel. Harga dicoret menunjukkan bahwa harga
yang Anda lihat adalah harga promo.
Tanya:
Apakah Traveloka punya diskon member, atau diskon yang didapat dari pemesanan tiket
pesawat?
Jawab:
Traveloka menampilkan harga hotel dan pesawat dengan harga termurah. Ada kalanya
kami mengadakan program khusus untuk member. Silahkan bergabung menjadi member
dan nikmati berbagai keuntungan.
Tanya:
Apakah tamu Anak-anak dikenai harga penuh?
Jawab:
Informasi tentang Anak-anak bisa ditemukan di bagian Ketentuan Hotel. Biaya
tambahan untuk Anak (jika ada) belum termasuk dalam harga pemesanan. Anda
dianjurkan untuk menghubungi hotel untuk memastikan hal tersebut sebelum melakukan
pemesanan.

Pembayaran
Tanya:
Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia di Traveloka?
Jawab:
Anda dapat membayar dengan menggunakan ATM/Transfer, kartu kredit, Internet
Banking, SMS Banking, dll.
Tanya:
Apakah saya harus membayar deposit ketika check-in di hotel?
Jawab:
Hal ini bervariasi tergantung dari kebijakan hotel. Informasi ini dapat ditemukan di
bagian Ketentuan Hotel di halaman hotel.

Proses Pemesanan
Tanya:
Bagaimana cara mengajukan permintaan khusus seperti pemandangan menghadap laut
atau double-bed?
Jawab:
Anda bisa membuat permintaan khusus pada saat pemesanan dengan mengisi Form
Permintaan Khusus. Permintaan Anda akan diproses oleh pihak hotel. Anda dianjurkan
untuk menghubungi pihak hotel sebelum melakukan pemesanan.

Tanya:
Apakah saya bisa memesan hotel untuk setengah hari saja misalnya dari pagi sampai
sore?
Jawab:
Tidak. Pemesanan kamar hanya bisa dilakukan untuk minimal satu malam.
Tanya:
Bagaimana cara melakukan pemesanan grup?
Jawab:
Anda bisa melakukan pemesanan beberapa kamar sekaligus dengan maksimal 8 kamar
dalam satu kali pemesanan.

Ketentuan Hotel
Tanya:
Staff hotel mengatakan bahwa mereka tidak bekerjasama dengan Traveloka. Ada apa?
Jawab:
Selain berpartner resmi dengan sejumlah group hotel ternama, Traveloka juga
bekerjasama dengan Expedia dan pihak ketiga resmi lainnya.
Tanya:
Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel lebih siang dari jam check-in?
Jawab:
Tidak masalah. Anda dapat check-in setelah melewati jam check-in. Demi kelancaran,
kami anjurkan Anda untuk menghubungi hotel untuk konfirmasi perkiraan jam
kedatangan Anda.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat jam check-in dan check-out hotel?
Jawab:
Anda bisa menemukan jam check-in dan check-out di halaman hotel dan voucher hotel.
Tanya:
Di mana saya bisa menemukan informasi tentang fasilitas hotel?
Jawab:
Fasilitas hotel bisa ditemukan di halaman hotel dan tiap tipe kamar. Untuk mendapatkan
deskripsi dari masing-masing fasilitas, silahkan klik ikon fasilitas.
Tanya:
Saya ingin memesan kamar yang memperbolehkan merokok, tetapi saya hanya bisa
memilih kamar dilarang merokok. Bagaimana saya bisa meminta kamar boleh merokok?
Jawab:
Jika tidak ada kamar boleh merokok, berarti hotel tidak mengizinkan merokok di kamar
hotel. Silakan hubungi hotel untuk informasi lebih detail.
Tanya:
Apakah hotel mengizinkan hewan peliharaan?
Jawab:
Ketentuan hewan peliharaan bisa ditemukan di halaman hotel di bagian Ketentuan
Hotel.
Tanya:

Saya dari hotel [tertentu]. Kami ingin mendaftarkan hotel saya ke Traveloka. Bagaimana
caranya?
Jawab:
Silakan kirimkan email ke hotel@traveloka.com dan kami akan menghubungi Anda
kembali.

Fasilitas Hotel
Tanya:
Bagaimana cara reservasi tempat parkir?
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas parkir, Anda dianjurkan menghubungi hotel untuk reservasi
tempat parkir demi memastikan.
Tanya:
Apakah hotel yang saya pilih menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara
memesannya?
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas antar-jemput, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian
fasilitas. Anda dianjurkan menghubungi hotel secara langsung dan menginformasikan
data penerbangan Anda.
Tanya:
Bisakah saya menitipkan bagasi saya sebelum check-in dan seteah check-out di hotel?
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas penitipan bagasi, maka info tersebut bisa ditemukan di
bagian fasilitas. Anda dianjurkan menghubungi hotel langsung untuk info lebih lengkap.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat apakah hotel ini menyediakan fasilitas khusus seperti toilet
untuk penyandang disabilitas.
Jawab:
Jika hotel memiliki fasilitas tertentu, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian fasilitas
di halaman hotel. Mohon hubungi hotel untuk kepastian.

Konfirmasi Pemesanan
Tanya:
Bagaimana saya tahu apakah pemesanan saya sudah dikonfirmasi?
Jawab:
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher
hotel dengan semua detail pemesanan.
Tanya:
Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan tapi
saya tidak menerima email konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?
Jawab:
Pastikan cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk di email. Jika Anda
membutuhkan bantuan, hubungi kami di +62 21 1500 308.

Pembatalan atau Pengubahan Pemesan

Tanya:
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pemesanan hotel saya di Traveloka?
Jawab:
Anda bisa membatalkan pemesanan hotel dengan cara berikut:
1. 1. Log in ke www.traveloka.com terlebih dahulu.
2. 2. Masuk ke halaman Pemesanan Saya.
3. 3. Klik tombol Refund pada pemesanan yang ingin di-refund.
4. 4. Ikuti instruksi yang tersedia.
Pastikan juga Anda mengecek ulang kebijakan pembatalan hotel. Kamar nonrefundable tidak dapat dibatalkan. Anda juga mungkin dikenakan biaya pembatalan oleh
hotel untuk sebagian pemesanan.
Tanya:
Jika saya membatalkan pemesanan apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan?
Jawab:
Kebijakan pembatalan berbeda dari satu kamar dengan kamar lainnya. Silakan mengecek
ulang kebijakan pembatalan hotel di email konfirmasi Anda.
Tanya:
Di mana saya bisa melihat kebijakan pembatalan hotel?
Jawab:
Kebijakan pembatalan hotel dapat dilihat di halaman pemesanan hotel. Setelah
konfirmasi pemesanan, Anda bisa melihat kebijakan pembatalan hotel di email
konfirmasi Anda.
Tanya:
Bagaimana saya tahu apakah pemesanan kamar saya sudah dibatalkan?
Jawab:
Anda akan menerima email informasi pembatalan. Pastikan Anda mengecek email Anda,
termasuk folder junk/spam, atau silakan hubungi kami.
Tanya:
Saya melakukan pemesanan tanpa sarapan. Bagaimana cara menambah sarapan?
Jawab:
Silakan sampaikan permintaan Anda di saat check-in. Anda bisa melakukan pembayaran
di hotel secara langsung.
Tanya:
Saya melakukan pemesanan tanpa antar-jemput bandara. Bagaimana cara menyewa
layanan ini dari hotel?
Jawab:
Silakan hubungi hotel secara langsung, kontak hotel bisa Anda peroleh dari customer
service kami.

Review Tamu
Tanya:
Bagaimana cara menulis review tentang hotel?
Jawab:
Kami akan meminta beberapa tamu untuk mengisi review lewat email setelah menginap
di hotel. Akan tetapi, untuk saat ini review masih dalam tahap percobaan sehingga hanya
beberapa tamu saja yang mendapat undangan ini.
Tanya:
Siapa yang berhak menulis review?
Jawab:
Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel lewat Traveloka akan diundang untuk
menulis review. Akan tetapi, untuk saat ini review masih dalam tahap percobaan sehingga
hanya beberapa tamu saja yang mendapat undangan ini.
Tanya:
Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirimkan?
Jawab:
Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirimkan.
Tanya:
Mengapa review saya belum ditampilkan?
Jawab:
Saat ini untuk review masih dalam tahap percobaan sehingga tidak semua review dapat
kami tampilkan.
Tanya:
Apakah Traveloka mengubah review?
Jawab:
Traveloka menyaring semua komentar yang masuk, terutama komentar yang berbau
SARA ataupun menggunakan kata-kata yang tidak pantas, namun tidak mengubah esensi
komentar.

Rabu, 11 Februari 2015

Cetak Ulang Tiket Pesawat
Pernahkah Anda kehilangan tiket atau lupa simpan tiket? Jangan panik anda bisa
print ulang atau simpan di gadget anda melalui web maskapainya. Hal ini bisa
dilakukan oleh siapapun asal tahu kode booking dan nama belakang penumpang
baik booking di agen perjalanan maupuan booking di maskapai langsung.
Inilah beberapa maskapai yang bisa melacak pemesanan melalui web.
Garuda
1. Siapkan kode booking dan nama belakang penumpang,
2. Masuk ke web Garuda Indonesia ,
3. Klik status reservasi ( kanan tengah ),
4. Klik Manage , masukkan kode booking dan nama belakang
5. Klik Chek, tinggal print

Lion Air
1. Siapkan kode booking, Nama penumpang, No penerbangan dan tanggal
berangkat
2. Masuk ke web Lion Airlines,
3. Masukan kode booking, Nama depan dan belakang penumpang, No penerbangan
dan tanggal berangkat
4. Klik RETRIEVE
5. Klik PRINT jangan lupa pop up blocker dibuka.

Citilink
1. Siapkan kode booking ( nomor konfirmasi ) dan nama belakang penumpang
2. Masuk ke web Citilink,
3. Pilih PENERBANGAN, klik STATUS RESERVASI atau klik disini,
4. Masukan nomor konfimasi dan nama belakang penumpang,
5. Klik Find Booking

Sriwijaya Air
1. Siapkan kode booking dan Nama belakang penumpang,
2. Masuk ke web Sriwijaya Air,
3. klik Lihat Ticket
4. Masukan kode booking dan nama Belakang penumpang.
5. Klik Submit, tinggal print deh.

Apabila Anda lupa kode booking masih ada cara melalui telephone, silahkan
menhubungi Agent Perjalanan bila anda memesan melalui Agent, atau Anda bisa
juga menghubungi pusat layanan maskapai.
Garuda : 021-23519999
Lion Group ( Batik Air, Lion Air dan Wings Air ) 021-63798000 / 0804-1778899
Citilink : 080 4108 0808
Sriwijaya Air : 021-29279777 atau 0804 1 777 777