ANALISIS STRATEGI TRAVELOKA

Dibuat Oleh:

1. Amrina Rusda – 01044882326002

2. Andes Ghoba Chaniago - 01044882326005

PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS SRIWIJAYA

FAKULTAS EKONOMI

2023
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Melancong sepertinya telah menjadi kegiatan yang tidak terpisahkan dari daftar
kebutuhan kita, baik untuk keperluan bisnis, akademis, silaturahmi, maupun sekedar bersantai
menikmati hari libur.
Di masa-masa high-season, seperti pertengahan dan akhir tahun serta hari besar
keagamaan (Idul Fitri dan Natal), sudah biasa kita lihat terjadi lonjakan masyarakat yang
berpergian. Bahkan mungkin kita mengalaminya sendiri. Alih-alih membawa kendaraan
sendiri, makin banyak orang yang memilih menggunakan transportasi umum seperti pesawat
terbang dan kereta api. Khususnya yang melakukan perjalanan antar provinsi dan antar pulau.
Harga tiket pesawat yang makin terjangkau, ditambah berbagai promo menarik juga
meningkatkan jumlah penumpang yang berpergian lewat udara. Hal ini yang menarik
perhatian para penyedia jasa, termasuk para travel-agency.
Untuk memenuhi kebutuhan ini, banyak bermunculan pebisnis muda di Indonesia
yang mulai merintis startup di bidang travel dengan memanfaatkan kecanggihan internet agar
mempermudah masyarakat yang ingin berpergian. Bisnis yang didirikan biasanya berupa
pemesanan tiket pesawat atau kereta api dan kamar hotel, yang selama ini kita tahu harus
dilakukan secara offline dengan menghubungi langsung maskapai dan hotel terkait, kini dapat
dipermudah dengan system online yang dapat diakses setiap saat.
Maka dari itu, Traveloka hadir untuk membantu masyarakat untuk melakukan
perjalanan mulai dari pemilihan maskapai yang diinginkan, memilih harga tiket termurah,
membandingkan review hotel, dan melakukan reservasi secara instan

1.2 PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, rumusan masalah yang diambil dalam
penelitian ini adalah:
1. Apa itu Traveloka?
2. Produk dan layanan seperti apakah yang diberikan oleh Traveloka?
3. Bagaimanakah strategi pemasaran yang dijalankan oleh Traveloka?
4. Bagaimana bauran pemasaran (sales mix) yang ada pada Traveloka ?
5. Bagaimana SWOT analysis dari Traveloka?
6. Bagaimana analisa stretegi korporasi dari Traveloka?
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Gambaran Umum Perusahaan

2.1.1 Sejarah dan profil Traveloka
Ferry Unardi pendiri Traveloka.com di tahun 2012. Kehadiran Traveloka menjawab
kebutuhan masyarakat atas proses pemesanan tiket yang mudah dan praktis.
Berdirinya Traveloka berawal dari pengalaman pribadi pria kelahiran Padang, 16
Januari 1968 ini. Merasa kesulitan dalam mencari tiket pesawat tujuan Padang dari
Indianapolis, Amerika Serikat. Kemudian menjadi peluang usaha untuk menyediakan jasa
Online Travel Agent. Ferry ingin membuka usaha yang dapat memberikan kemudahan
perjalanan yang sesuai kebutuhan konsumen. Dibantu dengan dua rekannya saat bekerja di
Microsoft, Derianto Kusuma dan Albert, maka lahirlah Traveloka.com.
Pria lulusan Purdue University ini membutuhkan waktu sekitar 6 bulan dalam
membangun agen perjalanannya. Awalnya, travel online ini bergerak dengan skala bisnis
kecil sebagai mesin pencari tiket pesawat dan dan reservasi hotel. Saat internet di
Indonesia sedang berkembang, rintisan usahanya mulai dilirik banyak orang. Dalam kurun
waktu beberapa bulan, pelanggannya semakin bertambah dan bisnisnya semakin
berkembang.
Meskipun begitu dalam merintis usahanya, dia juga menemukan kendala dalam
memperoleh kepercayaan. Semua dilaluinya dengan memberikan pelayanan terbaik dan
sifat optimisnya. Kendala yang masih dirasakannya saat ini adalah banyak maskapai yang
belum bisa menyediakan tiket dalam jumlah besar, tetapi menurutnya semua dapat diatasi
siring perkembangan teknologi komunikasi dan informasi di Indonesia.
Saat ini Traveloka didukung oleh 144 tenaga professional ahli dengan latar
pendidikan dari dalam dan luar negeri. Dengan begitu mereka semakin mampu
menciptakan berbagai inovasi mengembangkan pelayanan sehingga semakin baik. Agar
masyarakat semakin mengenal Traveloka, Ferry sedang gencar melancarkan promosi dan
marketing, menggunakan jejaring sosial seperti Website dan Twitter dan media televisi.
Situs ini sudah diakses oleh lebih dari 150.000 kunjungan dan berhasil menjual
puluhan ribu tiket setiap harinya. Traveloka berhasil unggul dan menjadi situs booking
pesawat nomor satu di Indonesia dengan berbagai tawaran yang menarik. Diantaranya
adalah memberikan pilihan harga tanpa membebankan biaya transasksi kepada konsumen,
pelayanan 24 jam melalui email, telepon dan media sosial dan metode pembayaran yang
beragam sehingga memudahkan customer. Fokus dari Travelokasaat ini adalah
mempertahankan dan membesarkan bisnis agen perjalanan dengan membuat desain web
semenarik mungkin sehingga lebih mudah dipahami oleh konsumen.

2.1.2 Visi dan Misi Traveloka

1. Visi dari Traveloka adalah:

- Menjadikan traveling lebih mudah, cepat, dan menyenangkan melalui teknologi.
- Menjadi salah satu perusahaan Biro Perjalanan Wisata (Agen Perjalanan) terbaik di
Indonesia.
- Berkontribusi didalam meningkatkan industri pariwisata dan transportasi/perjalanan
di Indonesia. Sedangkan

2. Misi dari Traveloka adalah:

- Selalu menghadirkan Produk-Produk dan Layanan terbaik.
- Memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap pelanggan.
- Secara terus menerus meningkatkan kemampuan SDM dan infrastuktur perusahaan
sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pelanggannya.
- Menjalin dan meningkatkan kerja sama dengan semua mitra usaha, baik domestik
dan International.

2.1.3 Produk dan Layanan

Traveloka merupakan situs yang berasal dari perusahaan teknologi penyedia layanan
booking online tiket pesawat dan hotel yang melengkapi layanannya dengan menambahkan
pilihan asuransi perjalanan untuk tiket pesawat dan hotel. Sejak tanggal 8 Desember 2015,
asuransi perjalanan ini sudah bisa didapatkan melalui situs Traveloka versi desktop dan
mobile web, hanya dengan menandai tanda setuju pada kotak dialog asuransi perjalanan di
halaman pemesanan. Biaya yang dikenakan bagi seluruh konsumen mulai dari Rp12.500
hingga Rp52.500, pelanggan Traveloka sudah terlindungi dari resiko keterlambatan bagasi,
penundaan perjalanan, pembatalan perjalanan, tertinggal penerbangan lanjutan, kehilangan
reservasi kamar hotel, dan kecelakaan diri dengan asuransi hingga Rp. 300.000.000.
 Penambahan opsi asuransi perjalanan merupakan salah satu wujud komitmen yang untuk
memberikan produk dan layanan terbaik demi kenyamanan dan keamanan seluruh
pelanggan Traveloka. Hal ini diharapkan agar pelanggan Traveloka mendapatkan
ketenangan saat melakukan perjalanan, ke mana pun tujuannya. Layanan asuransi
perjalanan ACE Travel Insurance, merupakan hasil kerja sama Traveloka dengan PT ACE
Jaya Proteksi, yang merupakan bagian dari ACE Group. Seluruh klaim dapat dilakukan
dengan mudah hanya dengan menghubungi ACE Jaya Proteksi Call Center di 1500257
atau melalui email claims.id@acegroup.com.

2.1.4 Strategi Pemasaran Traveloka

Strategi pemasaran Traveloka adalah dengan mengedepankan kebutuhan masyarakat
akan informasi khususnya mengenai tiket berbagai macam maskapai di Indonesia serta
merupakan fasilitas untuk pembelian tiket secara online dari berbagai maskapai.
Konsumen tidak perlu mencari harga tiket dari setiap maskapai penerbangan melalui agen
perjalanan, menghubungi langsung customer service maskapai, atau membuka satu per
satu situs dari setiap maskapai penerbangan. Traveloka melayani pemesanan tiket dari 17
maskapai diantaranya adalah Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air, Batik
Air, Wings Air, Kalstar, Jetstar, dsb untuk lebih dari 5.769 rute di Asia-Pasifik. Traveloka
diluncurkan sebagai situs meta-search pada Oktober 2012 dan kini terus meningkatkan
layanannya hingga mencakup pemesanan tiket secara langsung.
Selain itu, strategi pemasaran PT. Traveloka Indonesia adalah dengan
mengkomunikasikan produknya yaitu melalui penayangan iklan di televisi. Pelaksanaan
periklanan melalui media televisi yang dilakukan oleh Traveloka yaitu dengan cara
memberikan tampilan yang berbeda-beda pada setiap versinya sesuai dengan jenis tiket
yang diiklankan di televisi, kemudian dikemas semenarik mungkin agar dapat
menggambarkan kemudahan dalam sistem pembayaran tiket pesawat. Selain itu, Traveloka
juga memberikan kemudahan cara pembayaran yang aman melalui ATM/transfer, kartu
kredit, internet banking, sms banking, dan mobile banking.

2.2 Bauran Pemasaran (Sales Mix) Traveloka

2.2.1 Price
 Traveloka adalah online travel agent terbesar di Indonesia jadi mereka bisa
bernegosiasi dan mendapatkan harga khusus dari pihak maskapai penerbangan. Selain itu
sistem online yang diterapkan sangatlah menghemat biaya operasional sehingga dapat
menekan harga tiket pesawat. Selain itu, Traveloka juga mendapatkan keuntungan
sebanyak 5% dari maskapai untuk setiap pembelian tiket.
2.2.2 Product
Traveloka adalah layanan jual beli tiket pesawat dan reservasi hotel. Dalam laman
resminya yakni http://www.traveloka.com. Mengatakan bahwa traveloka adalah system
reservasi tiket yang terintegrasi dengan booking system dari airline itu sendiri, melalui
partner-partner yang sudah di percaya. Dengan memberikan keamanan trasaksi tiket, dan
booking hotel serta kemudahan pemesanan melalui sistem otomatis, tanpa harus melalui
pemesanan manual.
Traveloka bekerjasama dengan travel agent resmi maskapai-maskapai, dan hotel-
hotel yang sudah terpercaya untuk menerbitkan tiket melalui http://www.traveloka.com/.
Hal ini memungkinkan konsumen yang akan melakukan pemesanan tiket mendapatkan
pilihan penjual yang di inginkan, serta kenyamanan dan keamanan yang terjamin.
Maskapai-maskapai yang bekerjasama dengan traveloka dalam menerbitkan
tiketnya diantaranya adalah : Merpati, Garuda, Lion Air, Air Asia. Tiger Air, dll.
Sedangkan untuk pemesanan kamar hotel traveloka telah terhubung ke ribuan hotel yang
tersebar di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filiphina, Hongkong, danVietnam.
Traveloka juga menyediakan fasilitas untuk menampilkan maskapai dan rute
penerbangan yang sedang dalam harga promo, yakni tiket yang di jual mengalami
penurunan harga atau telah mendapatkan diskon dari masing-masing maskapai
penerbangan.
2.2.3 Promotion
Cara promosi yang dilakukan oleh traveloka antara lain, adalah melalui media
social, iklan di tv dan pembagian kupon diskon. Media social yang digunakannya antara
lain adalah facebook, twiiter, dan website. Iklannya sendiri pun sudah banyak kita lihat di
tv. Kita tahu sendiri kalau biaya untuk beriklan di televisi sangatlah mahal. Mungkin
karena visi dari Traveloka yang sangat yakin kalau langkah yang diambilnya itu pasti
sepadan dengan apa yang nanti didapatkan. Apabila beriklan di televisi, pasti akan dilihat
oleh banyak orang. Dengan dilihat oleh banyak orang, maka akan dikenal oleh orang-
orang.
 Dalam dunia marketing modern, mengeluarkan budget untuk iklan adalah hal yang
biasa bagi yang punya modal. Prinsip marketing, mengeluarkan biaya memang
diperlukan — guna memperoleh pendapatan yang lebih besar. Istilahnya adalah input
harus lebih besar daripada output.
2.2.4 Place
Berhubung Traveloka adalah agent pemesanan tiket pesawat dan hotel dengan cara
online. Maka tempat berinteraksinya antara produsen dengan konsumen adalah melalui
internet dan Business to Customer (B2C). Dimana Traveloka ini, beriklan diberbagai
media social dan websitenya. Selain itu, seluruh rangkaian kegiatan pemesanan dilakukan
melalui internet.
Traveloka sangat menikmati struktur transaksi business-to-consumer (B2C),
dimana rata-rata transaksi lebih dari USD50 (Rp650.000) dan tidak memerlukan saham
atau menyimpan benda fisik apa pun. Karena inilah Traveloka bisa dengan mudah
terbebas dari bahaya logistik yang menghantui industri e-commerce di Asia Tenggara
2.2.5 People
Ferry Unardi, pendiri sekaligus Managing Director Traveloka.com. Ferry
mendirikan situs ini lantaran pernah kesulitan mencari tiket pesawat. Awalnya, Ferry
hanya dibantu dua rekannya yang pernah bekerja di Microsoft. Modalnya diperoleh dari
East Venture, perusahaan investasi yang fokus pada pendanaan merintis usaha baru.
Pada tahap pengembangan, ia mendapat bantuan dari Samwer Brothers yang memiliki
jaringan startup Rocket Internet. Dalam waktu enam bulan, karyawannya menjadi lima.
Mereka menempati satu unit ruko. Karena bisnisnya terus bertumbuh, Traveloka
kemudian berkantor di salah satu gedung perkantoran di Slipi, Jakarta Barat. Saat itu,
jumlah Karyawannya telah bertambah menjadi 30 orang. Setahun setelah didirikan,
Traveloka punya 120 pegawai.
2.2.6 Proses
Proses pemesanan tiket pesawat di Traveloka :
- Cukup masukan kota asal, kota tujuan, tanggal berangkat, dan jumlah penumpang
lalu klik tombol cari tiket.
- Setelah itu kita akan dibawa ke halaman hasil pencarian. Di halaman ini akan
memperlihatkan seluruh penerbangan yang tersedia dan diurutkan dari harga yang
paling murah. Pilih penerbangan yang diinginkan dengan cara mengklik tombol
pesan yang ada di sebelah kanan.
 - Isi data diri kita lalu bayar. Tidak lama setelah melakukan pembayaran, e-tiket pun
akan dikirimkan melalui email.

2.2.7 Physical Environment

Physical Environment yang ditunjukkan oleh Traveloka sangat baik, hal itu dapat
disimpulkan bahwa sebanyak 250.000 kunjungan ke website dilakukan perharinya.
Sehingga, selama sebulan website Traveloka telah dikunjungi oleh 7,5 juta pengunjung.
Baik itu dari desktop maupun smartphone. Ini menunjukkan bahwa Traveloka telah
menjadi suatu icon dari agen pemesanan tiket pesawat dan hotel yang besar dan
terpercaya. Hal tersebut tidak luput karena pengembangan teknologi, bisnis, serta design
interface website yang dikerjakan dengan sungguh-sungguh.
Dan begitulah seharusnya. Apapun itu, pasti memerlukan modal. Meskipun tak
selalu berbentuk uang. Bisa saja modal berupa tenaga, waktu, pikiran, skill dan lain
sebagainya.

2.3 Analisa SWOT Traveloka

2.3.1 Strengths
- Menampilkan banyak pilihan mulai dari harga, tempat, waktu dll.
- Online travel agent terbesar dan terpercaya yang bekerja sama dengan banyak airline
dan hotel dalam menghadirkan promo dan harga khusus tiap harinya.
- Memiliki hasil pencarian yang lengkap.
- Menampilkan informasi dari setiap pilihan yang ada.
- Smart Algorithm, dimana berusaha mencari tiket pesawat terbaik dari segi harga, lama
perjalanan, waktu terbang, kombinasi maskapai dan lain sebagainya sesuai dengan
teknologi terbaru.
- Informasi yang ditampilkan up to date, sehingga orang-orang yang selalu mengunjungi
Traveloka apabila ingin memesan tiket pesawat ataupun kamar hotel.
- Menampilkan harga tiket pesawat dan kamar hotel mulai dari yang termurah hingga
yang termahal sehingga orang-orang dapat memilih sesuai keinginannya masing-
masing.

2.3.2 Weakness
 - Harga tiket yang ditampilkan hanya merupakan harga tiket pesawat dan hotel, belum
memberikan informasi untuk semua travel yang ada (contohnya seperti pemesanan
tiket kereta api ataupun pemesanan tiket kapal laut).
- Tampilan rumit, sehingga sulit untuk yang baru menggunakan layanan Traveloka.
- Terkadang jadwal yang ditampilkan tidak sesuai dengan kondisi aslinya.

2.3.3 Opportunities
Karena keperluan masayrakat untuk berpergian ke suatu tempat tertentu terus
meningkat setiap saat dengan berbagai keperluan seperti pulang kampung, liburan,
berbisnis. Menjadikan traveloka sebagai salah satu aplikasi yang banyak
digunakan,karena mudah,cepat,terpecaya , dimanapun dan kapanpun bisa di akses.

2.3.4 Threats
Mulai muncul aplikasi-aplikasi yang serupa seperti tiket.com,
nusatrip, pegipagi,u tiket, tiket2,airpaz, ezytravel , dll. Sehingga traveloka harus
memutar otak untuk memikirkan ide-ide kreatif untuk publikasi dan bagaimana caranya
untuk bersaing dengan yang lain. Karena tidak semua orang bisa menggunakan
Teknologi/ gagap teknologi atau aplikasi mobile

2.4 Lima Kekuatan (Five Force) Traveloka

 Keterangan:
2.4.1 Persaingan dalam Industri (Tinggi)

Travel agency merupakan bisnis yang sangat kompetitif karena perkembangannya

yang sangat cepat. Sehingga Traveloka harus terus mengawasi pergerakan dari
kompetitornya.

2.4.2 Pendatang Baru (Tinggi)

Dengan semakin canggihnya teknologi berkembang akan banyak pendatang baru

yang bermunculan yang lebih berinovasi.

2.4.3 Barang atau Produk Pengganti (Sedang)

Yang kami lihat dari sisi pembelian tiket ataupun reservasi hotel secara langsung
harga yang diberikan tidak berbeda jauh dengan harga yang kami tawarkan, sehingga
alasan tersebut cukup kuat dan tidak perlu untuk di khawatirkan.

2.4.4 Kekuatan Pemasok (Tinggi)

Pemasok memiliki kekuatan yang tinggi terhadap traveloka Karena banyak
pemasok yang menawarkan untuk bekerjasama dengan traveloka.

2.4.5 Kekuatan Pelanggan (Rendah)

Kekuatan penawaran pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap harga yang
ditetapkan traveloka. Karna hal ini disebabkan standarisasi yang ditetapkan traveloka
terhadap harga asli tidak terlalu jauh.

2.5 Korporat Industri Tunggal

Traveloka termasuk strategi tingkat korporat industry tunggal karena traveloka hanya
beroperasi dalam satu lini bisnis yaitu travel dan traveloka dapat berjalan sendiri jika
salah satu industry yang bekerjasama putus pertengahan jalan dan dapat menjalin
kerjasama dengan perusahaan/PT lain. Traveloka saat ini bekerjasama dengan beberapa
industry seperti PT KAI, Garuda Indonesia, Mariot, dan lain-lain

2.6 Analisa BCG Traveloka

Data tingkat kepopuleran situs 3 online travel agent ini berdasarkan rangking di Alexa
Pagerank
- Traveloka

- Tiket.com

- Pegipegi.com

Berdasarkan Alexa Pagerank, Traveloka menempati posisi tertinggi dalam hal

kepopulerannya di bidang travel agency berbasis online di Indonesia. Maka dari itu
Traveloka termasuk kedalam kategori bintang atau pertahankan, karena Traveloka
memiliki pangsa pasar yang relatif tinggi dan memperoleh banyak investasi dari berbagai
pihak yang dapat memperkuat posisi Traveloka di industri tersebut.
 BAB III
KESIMPULAN
3.1 Kesimpulan
Setelah melakukan analisis maka kami simpulkan bahwa :
Traveloka adalah perusahaa yang menyediakan layanan pemesanan tiket
pesawat dan hotel dengan focus perjalanan domestic di Indonesia, Traveloka termasuk
dalam strategi tingkat korporat industry tunggal dan traveloka memiliki tingkat
persaingan dengan competitor tinggi, traveloka memiliki daya tawar pemasok yang
tinggi dan traveloka memiliki pemasaran yang cukup baik meski dalam beberapa hal
harus diperbaiki kembali, sehingga dapat meningkatkan penjualan dari traveloka itu
sendiri.

3.2 Saran
Saran untuk Traveloka adalah stategi promosi dan diskon harus lebih
ditingkatkan karena traveloka saat ini masih kurang dalam hal promosi meskipun
pemasaran traveloka cukup baik.