PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT

DINAS KESEHATAN
UPT BLUD PUSKESMAS DASAN TAPEN
Jl. TGH. Abdussamad-Dasan Tapen Kode Pos 83363
E-mail: uptbludpkmdasantapen@gmail.com

KEPUTUSAN PEMIMPIN UPT BLUD PUSKESMAS DASAN TAPEN

NOMOR :

/PKM.DT/SK/I/2016
TENTANG

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
PEMIMPIN UPT BLUD PUSKESMAS DASAN TAPEN
Menimbang

: a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan standar pelayanan serta kebutuhan dan harapan
masyarakat;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud pada huruf
a, maka perlu di atur mekanisme cara mendapatkan

Mengingat

umpan balik tersebut;

: 1.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
No.

KEP/25/25/M.PAN/2/2004

Penyusunan

Indeks

tentang

Kepuasan

Pedoman

Masyarakat

Unit

Pelayanan Instansi Pemerintah;

2.
Undang-Undang RI No. 11 tahun 2008 tentang
Informasi dan Transaksi Elektronik;
3.
Undang-Undang RI No. 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
4.
Undang-Undang RI No. 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
5.
Permenkes

No.

75

Kesehatan Masyarakat;

tahun

2014

tentang

Pusat

Menetapkan :
KESATU
: Menetapkan

MEMUTUSKAN:
tata

cara

mendapatkan

umpan

balik

pembahasan dan tindak lanjut umpan balik masyarakat

KEDUA

tentang mutu kepuasan;

: Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan
balik pembahasan dan tindak lanjut tersebut di sesuaikan
dengan standar pelayanan serta peraturan yang ada,
adapaun tata cara mendapatkan umpan balik tersebut

KETIGA

terampir dalam keputusan ini;

: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam

penetapan

ini

akan

diadakan

perbaikan

sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Dasan Tapen

pada tanggal

PEMIMPIN UPT BLUD PUSKESMAS DASAN TAPEN,

H. Hasmuni Budiawan

LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN

PEMIMPIN UPT BLUD PUSKESMAS DASAN TAPEN
NOMOR

: /PKM.DT/SK/I/2016

TANGGAL :
TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP
UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut:
1. Secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung

dengan

kehendak

sendiri

kepada

pemimpin

puskesmas,

penanggung jawab program atau pelaksana program, melalui sms, kotak

saran, telepon dan secara lisan;
2. Secara aktif dilakukan oleh puskesmas seperti SMD, MMD, survey
kepuasan,

pertemuan

tribulanan,

forum

kecamatan, desa maupun tingkat dusun.

komunikasi

baik

tingkat