Mars PLN
Jingle PLN
I. Visi dan Misi PLN
II. Tata Nilai PLN
III. Pedoman Perilaku PLN
Kepemimpinan PLN
Hubungan Antar Insan PLN
Hubungan Eksternal
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
1
2
3
4
7
9
9
10
14
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
29
30
31
Culture Mindset | 1
Culture Mindset | 2
Culture Mindset | 3
VISI
Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang
bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya
dengan bertumpu pada potensi insani
Ciri Perusahaan Kelas Dunia:
a. Merupakan barometer standar kualitas
pelayanan dunia
b. Memiliki cakrawala pemikiran yang
mutakhir
c. Terdepan
dalam
pemanfaatan
teknologi
d. Haus akan kesempurnaan kerja dan
perilaku
e. Merupakan Perusahaan idaman bagi
pencari kerja
Tumbuh Kembang:
a. Mampu
mengantisipasi
berbagai
peluang dan tantangan dunia
b. Konsisten
dalam
pengembangan
standar kinerja
Culture Mindset | 4
Unggul:
a. Terbaik, terkemuka, dan mutakhir
dalam bisnis kelistrikan
b. Fokus dalam usaha mengoptimalkan
potensi insani
c. Peningkatan kualitas input, proses, dan
output produk dan jasa pelayanan
secara berkesinambungan
Terpercaya:
a. Memegang teguh etika bisnis
b. Konsisten memenuhi standar layanan
yang dijanjikan
c. Menjadi perusahaan favorit para pihak
yang berkepentingan
Potensi Insani:
a. Berorientasi pada pemenuhan standar
etika dan kualitas
b. Kompeten,
Profesional,
dan
Berpengalaman
Culture Mindset | 5
MISI
a.
b.
c.
d.
Culture Mindset | 6
aling Percaya
1.
2.
3.
Saling Menghargai
Beritikad baik
Transparan
ntegritas
1.
2.
3.
eduli
1.
2.
3.
embelajar
1.
2.
3.
Culture Mindset | 7
Eksternal
Pelanggan, Mitra Kerja/ Pemasok, pesaing,
Investor, Pemerintah/DPR, Masyarakat, Media
Massa, Organisasi Profesi/Institusi Pendidikan,
Penegak Hukum.
Culture Mindset | 8
Kepemimpinan PLN
DONTs
DOs
1
Menyalahgunakan
wewenang dan
jabatan
Minta dilayani
Culture Mindset | 9
Saling Percaya
DONTs
DOs
1
2
Saling menyalahkan
Menyampaikan
pendapat dan
gagasan secara
tidak santun
Menilai kinerja
secara subyektif
Ego sektoral
(berpikir terkotakkotak)
Culture Mindset | 10
b. Integritas
DOs
1
2
DONTs
Mengakui
keterbatasan
Netral dalam
berpolitik
Menyalahgunakan
wewenang dan jabatan
Meminta, memberi
dan/atau menerima suap
dan gratifikasi
Melakukan pembunuhan
karakter (character
assassination)
Terlibat penyalahgunaan
narkoba
Membocorkan
rahasia
Perusahaan
Culture Mindset | 11
c.
Peduli
DONTs
DOs
Saling Membantu,
memotivasi, dan
member perhatian
Satun, ramah dan
terbuka
Menjaga citra dan
memberikan
pelayanan terbaik
Saling menginggatkan
bila ada yang
melanggar aturan
Minta dilayani
Culture Mindset | 12
d. Pembelajar
DONTs
DOs
4
5
Memahami dan
melaksanakan kebijakan
perusahaan
Meningkatkan kompetensi
secara terus menerus
(belajar
berkesinambungan)
Berbagi ide, informasi,
pengetahuan dan
pengalaman
Melakukan inovasi dan
mendorong perubahan
Kritis dan bersemangat
unutk mendapatkan yang
terbaik
Mengulangi kesalahan
yang sama
Mengabaikan
pemberdayaan insane
PLN unutk maju dan
mandiri
Menggunakan hak milik
intelektual perusahaan
secara tidak sah
Menghambat kemajuan
perusahaan
Pasif dan reaktif
Culture Mindset | 13
HUBUNGAN EKSTERNAL
A. Hubungan dengan Pelanggan
DOs
DONTs
Mengutamakan kepuasan
dan kepercayaan
pelanggan
Menjalin komunikasi
edukatif yang sehat,
ramah, adil, dan jujur
Memenuhi standar mutu
pelayanan yang telah
disepakati
Menegakkan integritas
pelayanan public
Memberikan solusi yang
saling menguntungkan
Diskriminatif terhadap
pelanggan
Mengabaikan hak
pelanggan
Meminta dan/atau
menerima suap dan
gratifikasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Menunjukkan
ketidakpedulian
terhadap pelanggan
Culture Mindset | 14
DOs
DONTs
Menjaga dan
mengutamakan kepentingan
perusahaan
Menilai secara obyektif,
transparan dan akuntabel
Diskriminatif dan
subyektif
Meminta dan/atau
menerima suap dab
gratifikasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Menyalahgunakan
wewenang dan ajbatan
Dengan sengaja
menunda pembayaran
yang sudah memenuhi
persyaratan kontrak
Culture Mindset | 15
DOs
DONTs
Melakukan persaingan
yang sehat dengan
mengandalkan
keunggulan produk
dan pelayanan
Menjadikan pesaing
sebagai pemacu
peningkatan diri
Menjaga kerahasiaan
data dan informasi
Menunukkan sikap
konfrontatif
Mengkambinghitamkan
dan merusak nama baik
pesaing
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Culture Mindset | 16
DOs
DONTs
Diskriminatif dan
subyektif
Minta dan/atau
menerima suap dan
gratifikasi
Melakukan bisnis yang
bertentangan dengan
nilai-nilai perusahaan
Memanipulasi
informasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Culture Mindset | 17
DOs
DONTs
Menjaga dan
mengutamakan
kepentingan
perusahaan
Mendukung program
dan menjaga
kepercayaan
pemerintah/DPR
Membina hubungan
yang harmonis dan
kondtruktif
Memberikan laporan
data secara benar dan
akurat
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Memberi layanan diluar
batas ketentuan
perusahaan
Menyalahgunakan
hubungan untuk
kepentingan pribadi
Memberi suap dan
gratifikasi
Culture Mindset | 18
DOs
DONTs
Mengembangakan dan
memelihara hubungan yang
baik
Melaksnaakna program
corporate social responsibility
(CSR) dan meberi bantuan
masyarakat yang mengalami
musibah
Menghormati tata nilai daerah
Culture Mindset | 19
Diskriminatif dan
subyektif
Tidak menanggapi
keluhan
masyarakat
Meberi janji-janji
diluar
kewenanganya
Mencemari
lingkungan
DOs
1
2
DONTs
Memberi suap
dan gratifikasi
Member
informasi yang
tidak benar
Emosional
menghadapi
kritikan media
Tidak memelihara
hubungan dan
hanya
berhubungan bila
diperlukan
DOs
DONTs
Diskriminstif dan
subyektif
Meminta, member,
menerima suap dan
gratifikasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
kepentingan
Culture Mindset | 21
DOs
DONTs
Menjaga dan
mengutamakan
kepentingan perusahaan
Obyektif, transparan dan
taat aturan
Culture Mindset | 22
Visi
Menjadi pusat pendidikan setara kelas dunia
dalam menyiapkan insan PLN yang profesional,
bersemangat,
dan
berintegritas
guna
Misi
Mengembangkan,
meningkatkan
kualitas
memelihara,
insan
PLN
dan
melalui
mewujudkan
nilai
tambah
stakeholder
Culture Mindset | 23
bagi
SIMPLE (Sederhana)
Memberikan solusi pembelajaran secara cepat
dan tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
INSPIRING (Menginspirasi)
Menginspirasi dan menggugah orang lain
sehingga yakin dan mau untuk melaksanakan
ide-ide baru untuk penyempurnaan.
Culture Mindset | 24
SIMPLE
1
2
3
5
6
7
DOs
DONTs
Acuh terhadap
pelanggan
Berantakan, Kotor,
Malas
Prosedur kerja yang
berorientasi pada
kebutuhan internal
Melayani pelanggan
tanpa prosedur
Pasif dalam melayani
Melayani secara
lambat
Acuh terhadap
sesama
Culture Mindset | 25
INSPIRING
DOs
DONTs
Mengeluh dalam
melaksanakan
pekerjaanya
Tidak kreatif
Role Model
4
5
Memberi
perintah tanpa
melakukannya
sendiri
Malas belajar
Takut gagal
Banyak bertindak
Banyak bicara
Culture Mindset | 26
PERFORMING
DOs
DONTs
Melaksanakan TMPP
(Standart Mutu Pelayanan
Pusdiklat) dengan konsisten
Perbaikan berkelanjutan
3
4
Culture Mindset | 27
PHENOMENAL
DOs
2
3
4
6
7
8
DONTs
Memberi pelayanan
melebihi harapan
pelanggan
Memberi pelayanan klas
dunia
Membuat target yang
menantang
Berfikir di luar kebiasaan
(Out of the box)
Berusaha menjadi
lembaga Diklat yang
terpercaya
Berusaha menjadi sumber
rujukan Diklat
Bekerja dengan hasil yang
bermakna untuk orang
lain
Memberi pelayanan
dibawah harapan pelanggan
Menetapkan mutu
pelayanan sendiri
Kerja tanpa perencanaan
Mudah puas
Tidak menerima perubahan
Tidak peduli kualitas
Bekerja seadanya/reaksi
lambat
Kurang peduli terhadap
kebutuhan pelanggan
Culture Mindset | 28
1.
Diawali
dengan
Pembacaan
Internalisasi Buku Pedoman Perilaku
DO and Donts PLN dan PLN CorpU
(Dipilih setiap hari topic internalisasi)
2.
3.
4.
5.
6.
Motivasi
DOA
PLN CORPU Ekselen
Culture Mindset | 29
Kewajiban
(1) Setiap instruktur secara umum berkewajiban
untuk:
a. Menyusun rencana pembelajaran sesuai
kurikulum dan silabus;
b. Mempersiapkan materi pembelajaran yang
akan disampaikan;
c. Memastikan kesiapan sarana dan prasarana
pembelajaran sesuai dengan rencana
pembelajaran;
d. Menyampaikan pembelajaran sesuai rencana
pembelajaran;
e. Mengevaluasi hasil pembelajaran;
f. Menyusun laporan pembelajaran;
g. Menjaga penampilan sebagai instruktur
sesuai ketentuan.
(2) Setiap instruktur terhadap peserta berkewajiban
untuk:
a. Membimbing peserta untuk mencapai tujuan
pembelajaran;
Culture Mindset | 31
Culture Mindset | 32
Culture Mindset | 33