Anda di halaman 1dari 38

Hymne PLN

Mars PLN
Jingle PLN
I. Visi dan Misi PLN
II. Tata Nilai PLN
III. Pedoman Perilaku PLN
Kepemimpinan PLN
Hubungan Antar Insan PLN
Hubungan Eksternal
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.

Hubungan dengan Pelanggan


Hubungan dengan Mitra Kerja/Pemasok
Hubungan dengan Pesaing
Hubungan dengan Investor
Hubungan dengan Pemerintah/DPR
Hubungan dengan Masyarakat
Hubungan dengan Media Massa
Hubungan dengan Organisasi Profesi/
Institusi Pendidikan
I. Hubungan dengan Penegak Hukum

IV. Visi dan Misi PLN CorpU


V. Tata Nilai PLN CorpU
VI. Pedoman Perilaku PLN CorpU
VII. Morning Spirit
VIII.Tema Strategis PLN CorpU Tahun 2016
IX. Kewajiban Instruktur

1
2
3
4
7
9
9
10
14
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
29

30
31

Cipt. Drs. Oktavialdi


Syukur Kepada Tuhan
Atas Sgala KaruniaNya
Nikmat yang Dilimpahkan
Memberi Makna yang Berguna
Satukan Hati Kita
Tanamkan Keterbukaan
Dengan Bakti Mulia
Tingkatkan Keunggulan
Reff :
Majulah Abdi Bangsa
Dalam Wadah PLN
Mengabdi dengan Mandiri
Dalam Membangun Indonesia
Menuju Modernisasi
Yang Berlandaskan Pancasila

Culture Mindset | 1

Cipt. Jerry Silangit


PLN Abdi Masyarakat
Bekerja dengan Penuh Tanggung jawab
Menyediakan Listrik ke Seluruh Pelosok Tanah Air
Serta Layani Kebutuhan Kota dan Pedesaan
Sebagai Agen Pembangunan
Tingkatkan Kesejahteraan rakyat
Serta Tingkatkan Kemakmuran secara Adil dan
Merata
Untuk Mendorong Memajukan Bangsa Indonesia
Reff :
Mari Tingkatkan Semangat Kebersamaan
Keterbukaan Disertai Keunggulan
Menuju PLN Maju, Modern, Mandiri
Menuju PLN Maju, Modern, Mandiri
Maju dan Jaya, Majulah Hai Bangsaku
Maju dan Jaya, Majulah Negeriku
Majulah PLN untuk Selamanya
Jayalah PLN untuk Selamanya

Culture Mindset | 2

PLN Corporate University


Tingkatkan Potensi Insani
PLN Corporate University
Cerdaskan Insan Pembelajar
Reff :
Hard be Simple
Be Inspiring
Be Performing
Phenomenal
PLN Corporate University
Extraordinary People

Culture Mindset | 3

VISI
Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang
bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya
dengan bertumpu pada potensi insani
Ciri Perusahaan Kelas Dunia:
a. Merupakan barometer standar kualitas
pelayanan dunia
b. Memiliki cakrawala pemikiran yang
mutakhir
c. Terdepan
dalam
pemanfaatan
teknologi
d. Haus akan kesempurnaan kerja dan
perilaku
e. Merupakan Perusahaan idaman bagi
pencari kerja
Tumbuh Kembang:
a. Mampu
mengantisipasi
berbagai
peluang dan tantangan dunia
b. Konsisten
dalam
pengembangan
standar kinerja
Culture Mindset | 4

Unggul:
a. Terbaik, terkemuka, dan mutakhir
dalam bisnis kelistrikan
b. Fokus dalam usaha mengoptimalkan
potensi insani
c. Peningkatan kualitas input, proses, dan
output produk dan jasa pelayanan
secara berkesinambungan
Terpercaya:
a. Memegang teguh etika bisnis
b. Konsisten memenuhi standar layanan
yang dijanjikan
c. Menjadi perusahaan favorit para pihak
yang berkepentingan
Potensi Insani:
a. Berorientasi pada pemenuhan standar
etika dan kualitas
b. Kompeten,
Profesional,
dan
Berpengalaman

Culture Mindset | 5

MISI
a.

b.

c.
d.

Menjalankan bisnis kelistrikan dan


bidang lain yang terkait, berorientasi
pada kepuasan pelanggan, anggota
perusahaan, dan pemegang saham.
Menjadikan tenaga listrik sebagai
media untuk meningkatkan kualitas
kehidupan masyarakat.
Mengupayakan agar tenaga listrik
menjadi pendorong kegiatan ekonomi.
Menjalankan kegiatan usaha yang
berwawasan lingkungan.

Culture Mindset | 6

aling Percaya
1.
2.
3.

Saling Menghargai
Beritikad baik
Transparan

ntegritas
1.
2.
3.

eduli
1.
2.
3.

Jujur dan menjaga komitmen


Taat aturan
Keteladanan

Proaktif dan saling membantu


Memberi yang terbaik
Menjaga Citra Perusahaan

embelajar
1.
2.
3.

Belajar berkelanjutan dan


beradaptasi
Berbagi pengetahuan dan
pengalaman
Berinovasi

Culture Mindset | 7

Kepemimpinan dan Hubungan


Antar Insan PLN

Eksternal
Pelanggan, Mitra Kerja/ Pemasok, pesaing,
Investor, Pemerintah/DPR, Masyarakat, Media
Massa, Organisasi Profesi/Institusi Pendidikan,
Penegak Hukum.

Culture Mindset | 8

Kepemimpinan PLN

DONTs

DOs
1

Menginspirasi dan memberikan


keteladanan perilaku Saling
Percaya, Integritas, Peduli dan
Pembelajar
Mempelopori pembaharuan dan
modernisasi perusahaan melalui
pemikiran out of the box.
Memastikan semua unsur
perusahan bekerjasama secara
sinergis guna mendapatkan
kinerja unggul dan
meningkatkan pelayanan public.
Membina kader melalui proses
CMC (coaching, mentoring, dan
counseling).
Mengantisipasi kondisi
turbulence dan lingkungan yang
selalu berubah dengan gesit
(agility) dan fleksibel.

Menyalahgunakan
wewenang dan
jabatan
Minta dilayani

Ego sektoral (berpikir


terkotak-kotak),
diskriminatif, dan
subyektif
Mengembangkan
situasi urgen menjadi
kepanikan
Menghambat
kompetensi dan karir
Insan PLN

Culture Mindset | 9

Hubungan Antar Insan PLN


a.

Saling Percaya

DONTs

DOs

1
2

Berpikir dan berperilaku


positif
Menghargai pendapat dan
gagasan yang berbeda

Obyektif dan transparan

Menjalin hubungan yang


harmonis

Saling menyalahkan
Menyampaikan
pendapat dan
gagasan secara
tidak santun
Menilai kinerja
secara subyektif
Ego sektoral
(berpikir terkotakkotak)

Culture Mindset | 10

b. Integritas

DOs

1
2

DONTs

Jujur dan menjaga


komitmen
Memberikan
keteladanan

Adil dan bertanggung


jawab

Mengakui
keterbatasan
Netral dalam
berpolitik

Menyalahgunakan
wewenang dan jabatan
Meminta, memberi
dan/atau menerima suap
dan gratifikasi
Melakukan pembunuhan
karakter (character
assassination)
Terlibat penyalahgunaan
narkoba
Membocorkan
rahasia
Perusahaan

Culture Mindset | 11

c.

Peduli

DONTs

DOs

Saling Membantu,
memotivasi, dan
member perhatian
Satun, ramah dan
terbuka
Menjaga citra dan
memberikan
pelayanan terbaik
Saling menginggatkan
bila ada yang
melanggar aturan

Tidak peduli terhadap


kondisi dan harta
keselamatan kerja
Menciptakan system dan
prosedur yang berbelitbelit (birokratis)
Diskriminatif

Minta dilayani

Culture Mindset | 12

d. Pembelajar

DONTs

DOs

4
5

Memahami dan
melaksanakan kebijakan
perusahaan
Meningkatkan kompetensi
secara terus menerus
(belajar
berkesinambungan)
Berbagi ide, informasi,
pengetahuan dan
pengalaman
Melakukan inovasi dan
mendorong perubahan
Kritis dan bersemangat
unutk mendapatkan yang
terbaik

Mengulangi kesalahan
yang sama
Mengabaikan
pemberdayaan insane
PLN unutk maju dan
mandiri
Menggunakan hak milik
intelektual perusahaan
secara tidak sah
Menghambat kemajuan
perusahaan
Pasif dan reaktif

Culture Mindset | 13

HUBUNGAN EKSTERNAL
A. Hubungan dengan Pelanggan

DOs

DONTs

Mengutamakan kepuasan
dan kepercayaan
pelanggan
Menjalin komunikasi
edukatif yang sehat,
ramah, adil, dan jujur
Memenuhi standar mutu
pelayanan yang telah
disepakati
Menegakkan integritas
pelayanan public
Memberikan solusi yang
saling menguntungkan

Diskriminatif terhadap
pelanggan
Mengabaikan hak
pelanggan
Meminta dan/atau
menerima suap dan
gratifikasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Menunjukkan
ketidakpedulian
terhadap pelanggan

Culture Mindset | 14

B. Hubungan dengan Mitra Kerja/Pemasok

DOs

DONTs

Menjaga dan
mengutamakan kepentingan
perusahaan
Menilai secara obyektif,
transparan dan akuntabel

Membuat perjanjian kerja


yang saling menguntungkan

Menjalin komunikasi secara


jujur dan efektif dengan
tetap menjaga kerahasiaan
data dan informasi
Memberikan sanksi apabila
tidak memenuhi kontrak
kerja

Diskriminatif dan
subyektif
Meminta dan/atau
menerima suap dab
gratifikasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Menyalahgunakan
wewenang dan ajbatan

Dengan sengaja
menunda pembayaran
yang sudah memenuhi
persyaratan kontrak

Culture Mindset | 15

C. Hubungan dengan Pesaing

DOs

DONTs

Melakukan persaingan
yang sehat dengan
mengandalkan
keunggulan produk
dan pelayanan
Menjadikan pesaing
sebagai pemacu
peningkatan diri
Menjaga kerahasiaan
data dan informasi

Menunukkan sikap
konfrontatif

Mengkambinghitamkan
dan merusak nama baik
pesaing
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan

Culture Mindset | 16

D. Hubungan dengan Investor

DOs

DONTs

Memilih investor yang


terpercaya, kredibel dan
bertanggung jawab
Membuat perjanjian yang
saling menguntungkan
Menjalin komunikasi secara
jujur dan efektif dengan
tetap menjaga kerahasiaan
data dan informasi
Menyediakan informasi
yang actual. Akurat dan
prospektif
Menjaga kepercayaan
investor

Diskriminatif dan
subyektif
Minta dan/atau
menerima suap dan
gratifikasi
Melakukan bisnis yang
bertentangan dengan
nilai-nilai perusahaan
Memanipulasi
informasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan

Culture Mindset | 17

E. Hubungan dengan Pemerintah /DPR

DOs

DONTs

Menjaga dan
mengutamakan
kepentingan
perusahaan
Mendukung program
dan menjaga
kepercayaan
pemerintah/DPR
Membina hubungan
yang harmonis dan
kondtruktif
Memberikan laporan
data secara benar dan
akurat

Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
Memberi layanan diluar
batas ketentuan
perusahaan
Menyalahgunakan
hubungan untuk
kepentingan pribadi
Memberi suap dan
gratifikasi

Culture Mindset | 18

F. Hubungan dengan Masyarakat

DOs

DONTs

Mengembangakan dan
memelihara hubungan yang
baik
Melaksnaakna program
corporate social responsibility
(CSR) dan meberi bantuan
masyarakat yang mengalami
musibah
Menghormati tata nilai daerah

Menjaga kelestarian dan


kebersihan lingkungan

Culture Mindset | 19

Diskriminatif dan
subyektif
Tidak menanggapi
keluhan
masyarakat

Meberi janji-janji
diluar
kewenanganya
Mencemari
lingkungan

G. Hubungan dengan Media Massa

DOs

1
2

DONTs

Menjaga dna menguatamkan


citra perusahaan
Memberikan informasi yang
actual, relevan dan berimbang
Menerima dan
menindaklanjuti kritik-kritik
membangun dengan
memperhatikan aspek risiko
dan biaya
Mebina hubungan baik dan
proaktif dalam rangka
mensosialisasikan peran,
kebijakan dan keberhasilan
perusahaan
Culture Mindset | 20

Memberi suap
dan gratifikasi
Member
informasi yang
tidak benar
Emosional
menghadapi
kritikan media

Tidak memelihara
hubungan dan
hanya
berhubungan bila
diperlukan

H. Hubungan dengan Organisasi Profesi/Institusi


Pendidikan

DOs

DONTs

Menjalin kerjasama secara


berkelanjutan unutk
memperoleh informasi
tentang perkembangan ilmu
pengetahuna dan teknologi
Menerapkan standarstandar dan sertifikasi yang
disepakati bersama
Memberikan kesempatan
dalam bidang pendidikan,
penelitian dan
pengmebangan masyarakat.

Diskriminstif dan
subyektif

Meminta, member,
menerima suap dan
gratifikasi
Memfasilitasi dan
melakukan konflik
kepentingan
kepentingan

Culture Mindset | 21

I. Hubungan Dengan Penegak Hukum

DOs

DONTs

Menjaga dan
mengutamakan
kepentingan perusahaan
Obyektif, transparan dan
taat aturan

Menjalin kerjasama dalam


upaya menjaga keamanan
dan keselamatan asset
perusahaan
Melaksanakan program
konsultatifdan bantuan
hukum sesuai peraturan
yang berlaku

Member suap dan


gratifikasi
Memebrikan
keterangan palsu dan
membocorkan rahasia
perusahaan
Diskriminatif dan
menghambat
penegak hokum
Memanfaatkan
hubungan untuk
kepentingan pribadi

Culture Mindset | 22

Visi
Menjadi pusat pendidikan setara kelas dunia
dalam menyiapkan insan PLN yang profesional,
bersemangat,

dan

berintegritas

guna

mendukung penciptaan nilai korporasi yang


berkelanjutan

Misi
Mengembangkan,
meningkatkan

kualitas

memelihara,
insan

PLN

dan
melalui

penyelenggaraan pembelajaran dan asesmen


untuk

mewujudkan

nilai

tambah

stakeholder

Culture Mindset | 23

bagi

SIMPLE (Sederhana)
Memberikan solusi pembelajaran secara cepat
dan tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

INSPIRING (Menginspirasi)
Menginspirasi dan menggugah orang lain
sehingga yakin dan mau untuk melaksanakan
ide-ide baru untuk penyempurnaan.

PERFORMING (Bertindak dan Berkinerja)


Bertindak
secara
profesional
untuk
menghasilkan kinerja unggul dan berkelanjutan.

PHENOMENAl (Luar Biasa dan Membatin)


Diakui secara nasional/ internasional sehingga
setiap orang yang merasakan proses dan hasil
pembelajaran akan mendapatkan kesan yang
mendalam dan membatin (unity of sp

Culture Mindset | 24

SIMPLE

1
2
3

5
6
7

DOs

DONTs

Senyum, Salam, Sapa,


Santun (4S)
Ringkas, Rapi, Resik,
Rawat dan Rajin (5R)
Prosedur kerja yang
berorientasi pada
pelanggan
Prosedur pelayanan
pelanggan secara
konsisten
Antusias dalam melayani
Melayani secara cepat,
tepat, akurat
Peduli terhadap sesama

Acuh terhadap
pelanggan
Berantakan, Kotor,
Malas
Prosedur kerja yang
berorientasi pada
kebutuhan internal
Melayani pelanggan
tanpa prosedur
Pasif dalam melayani
Melayani secara
lambat
Acuh terhadap
sesama

Culture Mindset | 25

INSPIRING

DOs

DONTs

Memotivasi diri sendiri dan


orang lain untuk bekerja yang
lebih baik
Inovasi

Mengeluh dalam
melaksanakan
pekerjaanya
Tidak kreatif

Role Model

4
5

Belajar dari pengalaman


untuk meraih kinerja terbaik
Pantang menyerah

Memberi
perintah tanpa
melakukannya
sendiri
Malas belajar

Berani mencoba hal yang baru

Takut gagal

Banyak bertindak

Banyak bicara

Culture Mindset | 26

Mudah putus asa

PERFORMING

DOs

DONTs

Fokus pada pekerjaan

Melaksanakan TMPP
(Standart Mutu Pelayanan
Pusdiklat) dengan konsisten
Perbaikan berkelanjutan

3
4

Prioritas untuk pencapaian


kinerja

Prestasi yang baik


dipertahankan
Menetapkan target dan
berusaha mencapainya
dengan baik
Bekerja secara profesional

Fokus pada kebutuhan


pribadi
Melanggar TMPP (Standart
Mutu Pelayanan Pusdiklat)
Melakukan kesalahan
yang sama
Menunda pekerjaan
Tidak kreatif
Cepat puas dengan hasil
kerja
Bekerja tanpa
perencanaan yang jelas
Bekerja asal-asalan, tidak
memahami target

Culture Mindset | 27

PHENOMENAL

DOs

2
3
4
6

7
8

DONTs

Memberi pelayanan
melebihi harapan
pelanggan
Memberi pelayanan klas
dunia
Membuat target yang
menantang
Berfikir di luar kebiasaan
(Out of the box)
Berusaha menjadi
lembaga Diklat yang
terpercaya
Berusaha menjadi sumber
rujukan Diklat
Bekerja dengan hasil yang
bermakna untuk orang
lain

Memberi pelayanan
dibawah harapan pelanggan
Menetapkan mutu
pelayanan sendiri
Kerja tanpa perencanaan
Mudah puas
Tidak menerima perubahan
Tidak peduli kualitas

Bekerja seadanya/reaksi
lambat
Kurang peduli terhadap
kebutuhan pelanggan

Culture Mindset | 28

RITUAL BUDAYA PLN CORPU MELALUI


MORNING SPIRIT
Pelaksanaan kegiatan Morning Spirit ini
bertujuan untuk membangun kebersamaan,
keakraban, semangat kerja, engagement
pegawai ke perusahaan, serta koordinasi kinerja
singkat sebelum memulai pekerjaan. Kegiatan
ini dilakukan selama 20 menit setiap Senin
Kamis pada pukul 07.20 07.40 WIB.

1.

Diawali
dengan
Pembacaan
Internalisasi Buku Pedoman Perilaku
DO and Donts PLN dan PLN CorpU
(Dipilih setiap hari topic internalisasi)

2.

Sharing pekerjaan dan target kinerja


dari masing-masing sub bidang.

3.

Briefing Singkat, Koordinasi kinerja


yang sudah dan yang akan dating.

4.
5.
6.

Motivasi
DOA
PLN CORPU Ekselen

Culture Mindset | 29

Kewajiban
(1) Setiap instruktur secara umum berkewajiban
untuk:
a. Menyusun rencana pembelajaran sesuai
kurikulum dan silabus;
b. Mempersiapkan materi pembelajaran yang
akan disampaikan;
c. Memastikan kesiapan sarana dan prasarana
pembelajaran sesuai dengan rencana
pembelajaran;
d. Menyampaikan pembelajaran sesuai rencana
pembelajaran;
e. Mengevaluasi hasil pembelajaran;
f. Menyusun laporan pembelajaran;
g. Menjaga penampilan sebagai instruktur
sesuai ketentuan.
(2) Setiap instruktur terhadap peserta berkewajiban
untuk:
a. Membimbing peserta untuk mencapai tujuan
pembelajaran;

Culture Mindset | 31

b. Memberikan suasana pembelajaran yang


aman, nyaman, dan kondusif;
c. Melatih peserta belajar dalam kondisi aman
sesuai ketentuan Keselamatan dan Kesehatan
Kerja;
d. Memberikan alternatif solusi terhadap
permasalahan pembelajaran yang diajukan
peserta.
e. Menunjukkan antusiasme, profesionalitas,
integritas serta sikap positif kepada peserta
pembelajaran.
(3) Setiap instruktur terhadap perusahaan wajib: :
a. Menjaga nama baik perusahaan;
b. Membantu
meningkatkan
kinerja
perusahaan;
c. Melaksanakan
pembelajaran
sesuai
ketentuan Perusahaan.
(4) Setiap instruktur terhadap sesama instruktur
wajib:
a. Menghormati sesama instruktur
b. Saling membimbing antar sesama instruktur

Culture Mindset | 32

c. Menjaga suasana pembelajaran tetap


kondusif
(5) Setiap Instruktur wajib:
a. Meningkatkan kemampuan diri;
b. Menjaga tata susila.

Culture Mindset | 33