KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS SEHAT

1. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan
kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama
yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien)
tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang
merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan
dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan.
Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka
harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan
pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan
penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau
pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap
pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja
pelayanan

yang

diterimanya.

Hasil

penilaian

tersebut

menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi

atau

tidak,

yang

akan

menghasilkan

kepuasan

atau

ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan

membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan
komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada
orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi
organisasi pemberi pelayanan.

2. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan
memperhatikan kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan
perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan
informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang
kebutuhan pelayanan kesehatan
3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan
informasi
dari
masyarakat
tentang
kebutuhan masyarakat atas pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling
banyak di derita oleh masyarakat

2) Didapatkan data dan informasi

pelayanan yang dibutuhkan

tentang

jenis

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

NO
1

KEGIATAN POKOK
Survey Mawas Diri

RINCIAN KEGIATAN
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan
data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

5. Cara Melaksanakan kegiatan

a. Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri
adalah
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi
b. Sasaran
Diperolehnya

data/informasi

dari

masyarakat

tentang

kebutuhan dan jenis tahun 2015

c. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan
kegiatan
No

Kegiatan

Sasaran

Pokok

Umum

Rincian Kegiatan

Sasaran

Cara
Melaksanakan

Survey

Kinerja

Menetapkan

Tersusunnya

kegiatan
Pertemuan unit

Mawas

pelayanan

indikator survey

indikator

pembahasan

Diri

di

indikator,

Puskesma

sasaran,instru

s
Menetapkan sasaran

Tersepakatinya

men
Sda

Menetapkan

sasaran
Terwujudnya

Sda

instrumen
Mengumpulkan data

instrument
Terekamnya

Pencatatan

data

data data yang

ada secara

Melakukan

Terlaksananya

rutin
Pengukuran di

Kompillasi

kompilasi data

tiap unit mll

wawancara

No

Kegiatan

Sasaran

Pokok

Umum

Rincian Kegiatan

Sasaran

Cara
Melaksanakan

Membuat analisis

Membuat Laporan

Teranalisisnya

kegiatan
dan observasi
Penganalisaan

data

data di tiap

Tersusunnya

unit
Menyusun

laporan

tindak lanjut di
tiap unit

I.

Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

NO

KEGIATAN
I

II.

1
2
3
4
4

SURVEY MAWAS DIRI

Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrumen
Menetapkan personil
Melaksanakan pengumpulan

5
6
7

data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

MARET
II III IV

APRIL
III
II

IV

X
X
X
X
x

x
x
X
x

Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan
disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan
survey mawas diri,

III.

Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu
dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan (Minggu
IV bulan April)