PEMERINTAH KOTA SAWAHLUNTO

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

JLN.KARTINI NO.18 Telp. (0754) 61029 Fax. 61826
Home Page : Http://www.sawahlunto.go.id E-mail: informasi@sawahlunto.go.id

KEPUTUSAN
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM KOTA SAWAHLUNTO
NOMOR : TAHUN 2014

TENTANG
PEDOMAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN ATAU PERBEDAAN
PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA DI RSUD SAWAHLUNTO

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM KOTA SAWAHLUNTO

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka penyelesaian komplain, keluhan pasien yang

disampaikan atas hak penerimaan pelayanan yang mereka terima, maka
RSUD Sawahlunto menyusun suatu Pedoman Penyelesaian Komplain,
Keluhan atau Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga di RSUD
Sawahlunto.
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a
perlu ditetapkan Pedoman Penyelesaian Komplain, Keluhan atau
Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga di RSUD Sawahlunto

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5072) ;
2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran
Negara Republik IndonesiaNomor 5072) ;
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 1045 / Menkes /
Per / XI / 2006 tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit di Lingkungan
Departemen Kesehatan ;
5. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman
Teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah ;
6. Peraturan Daerah Kota Sawahlunto No 3 Tahun 2008 tentang Susunan
Organisasi Lembaga Tekhnis Daerah (Lembaran Daerah Kota Sawahlunto
Tahun 2008 Nomor 3) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir
dengan Peraturan Daerah Kota Sawahlunto No 18 Tahun 2010
( Lembaran Daerah Kota Sawahlunto Tahun 2010 No 18)
7. Peraturan Walikota Sawahlunto Nomor 31 Tahun 2010 tentang Penetapan
Rumah Sakit Umum Daerah Sawahlunto sebagai Badan Layanan Umum
Daerah (BLUD) (Berita Daerah Kota Sawahlunto Tahun 2010 Nomor 31);
8. Peraturan Walikota Sawahlunto No 34 Tahun 2010 tentang Pola Tata
Kelola Rumah Sakit Umum Daerah Sawahlunto (Berita Daerah Kota
Sawahlunto Tahun 2010 Nomor. 34) ;
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
KESATU : Pedoman Penyelesaian Komplain, Keluhan Atau Pendapat Pasien dan
Keluarga di RSUD Sawahlunto.
KEDUA : Segala biaya yang timbul akibat ditetapkannya Keputusan ini dibebankan
pada DPA-BLUD RSUD Sawahlunto Tahun 2014
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. dengan ketentuan bahwa
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapannya
akan dilakukan perbaikan kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sawahlunto
Pada tanggal :

DIREKTUR RSUD SAWAHLUNTO

dr. H. Al Ansari
NIP. 197504242006041014