PEMBERIAN INFORMASI PROSES

PENYAMPAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KRITIK

DAN SARAN PASIEN

BLUD- No. Dokumen No. Revisi Halaman

.................... ........................ ............................
RSUD
SAWAHLUNTO
Tanggal Terbit Ditetapkan

................................ Direktur RSUD Sawahlunto

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL dr. H. AL ANSARI
Nip. 197504242006041014

Pengertian Pemberian informasi penelitian ditujukan pasien dan keluarganya, bahwa

Rumah Sakit menfasilitasi sarana untuk menyampaikan komplain terhadap
pelayanan yang diterimanya

Tujuan 1. Sebagai petunjuk dalam memberikan informasi proses penyampaian

komplain

2. Sebagai petunjuk bagi pasien dan keluarga dalam menyampaikan

komplain, keluhan yang dialami pasien / keluarga

Kebijakan Keputusa Direktur No ..... Tentang Penyelesaian Komplain, Keluhan dan

Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga di RSUD Sawahlunto

Prosedur 1. Petugas penerima pasien di rawat jalan /IGD memastikan sarana akses
pasien dapat berfungsi dengan baik, misalnya kotak saran, nomor SMS
Center yang dihubungi
2. Petugas menginformasikan kepada pasien tentang akses-akses sarana
komplain yang dimiliki rumah sakit yaitu berupa formulir komplain
dan Kritik Saran, Kotak Komplain dan Saran serta SMS Center
Pengaduan
3. Petugas menginformasi Formulir Komplain dan Kritik Saran seta Kotak
Saran dapat dijumpai disetiap ruangan pada temapat yang telah
disediakan
4. Petugas menginformasikan, jika pasien dan keluarga mengeluhkan
pelayanan dapat mengisi formulir komplain dan kritik saran serta diisi,
kemudian memasukkan pada kotak kritik saran
5. Jika pasien dan keluarga mengeluhkan pelayanan yang diperoleh
melalui SMS Center dapat mengirimkan sms ke No 082170037001
dengan mencantumkan identitas atas nama pasien, ruangan / bagian
mana yang akan dikeluhkan serta hal yang dikeluhkan.
6. Pasien dan Keluarga juga dapat melihat informasi No SMS Center
pada tempat-tempat yang disediakan di RSUD Sawahlunto (ruangan
dan tempat-tempat strategis)
7. Petugas memberikan kesempatan kepada pasien dan keluarga untuk
bertanya terkait dengan proses penyampaian komplain keluahan atau
perbedaan pendapat pasien dan keluarga
8. Petugas dapat mendokumentasikan berbarengan dengan formulir
persetujuan umum pelayanan kesehatan dan disimpan dalam rekam
medik pasien
Unit Terkait 1. IGD
2. Rawat Jalan
3. Rawat Inap/HCU