PENGELOLAAN KOMPUTER OPERATOR TELEPON

DI RUANG PUBLIC SERVICE CENTER

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

RUMAH SAKIT KHUSUS

DAERAH
DUREN SAWIT

Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh Direktur RSKD

Duren Sawit :
2016
STANDAR PROSEDUR
OPRASIONAL (SPO) Dr. Julaga HC Lumban Tobing,
MARS
NIP 195910071989031001

Komputer Operator Telepon adalah rangkaian alat

pengolah data menurut prosedur yang telah
dirumuskan untuk menerima dan menghubungkan
saluran komunikasi dalam bentuk pesan suara
antara pihak luar dan pihak rumah sakit baik secara
langsung maupun tidak langsung.
PENGERTIAN
Telepon adalah alat komunikasi yang digunakan
untuk menyampaikan pesan suara melalui transmisi
sinyal dalam jaringan telepon.

Nomor Extension adalah nomor saluran komunikasi

melalui media telepon di setiap unit atau ruangan.

1. Efektivitas dan efisiensi distribusi informasi dan

TUJUAN
komunikasi di lingkungan RSKD Duren Sawit.
2. Peningkatan layanan publik RSKD Duren Sawit.

KEBIJAKAN
1. SK Direktur Tentang Pedoman Organisasi Humas
dan Pemasaran RSKD Duren Sawit No. 167 Tahun
2016;
2. SK Direktur RSKD Duren Sawit Tentang Panduan
Layanan Informasi Publik RSKD Duren Sawit No.
156 Tahun 2016;
3. SK Direktur Tentang Hak Pasien dan Keluarga No.
140 Tahun 2016.
PROSEDUR
Menyalakan komputer operator telepon :
1. Petugas PSC menyalakan unit komputer operator
telepon.
2. Menggunakan mouse pilih menu pada symbol
operator;
3. Mengisi nama dan password pada kolom operator
login kemudian klik OK;

4. Untuk penerimaan sambungan telepon masuk,

silahkan tekan mouse pada lambang telepon yang
muncul di barisan kotak putih;
5. Redaksi penerimaan sambungan telepon masuk :
- Selamat pagi / siang / sore Bapak / Ibu...
bagian informasi RSKD Duren Sawit ada yang
bisa kami bantu ?
6. Petugas PSC akan menanyakan maksud dan
tujuan penelepon.
7. Tujuan telepon masuk mengenai informasi
fasilitas dan layanan kesehatan RSKD Duren
Sawit akan dijelaskan langsung oleh petugas PSC;
8. Tujuan telepon masuk berkaitan dengan urusan
kedinasan karyawan RSKD Duren Sawit akan
disambungkan oleh petugas PSC ke nomor
extension yang dimaksud;
9. Tujuan telepon masuk berkaitan dengan perihal
pribadi, petugas PSC akan meminta ijin terlebih
dahulu kepada karyawan RSKD Duren Sawit
bersangkutan apakah berkenan untuk menerima
telepon masuk, apabila berkenan menerima maka
akan disambungkan ke nomor extension oleh
petugas PSC;
10. Apabila karyawan RSKD Duren Sawit yang
bersangkutan tidak berkenan untuk menerima
telepon masuk, maka petugas PSC akan
menjelaskan ke penelepon sesuai arahan dan
telepon akan ditutup;
11. Untuk penyambungan saluran telepon ke
ruangan / unit, ketik nomor extension pada kolom
kosong;
12. Penempatan operator telepon di ruang PSC di
lengkapi dengan data nomor extension ruangan /
unit di rumah sakit;
13. Setiap sambungan telepon yang masuk, dicatat
 dalam buku catatan telepon harian PSC.

1. Satuan pelaksana Humas dan Pemasaran

UNIT TERKAIT 2. Satuan pelaksana Prasarana dan Sarana Rumah
Sakit