Lampiran II

Keputusan Bupati Aceh Singkil

Provinsi Aceh
Nomor 81 Tahun 2014
Tentang
Standar Operasional Prosudur Penanganan Pengaduan
Masyarakat atas Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Aceh Singkil

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PERIZINAN & NON PERIZINAN
DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU (KP2TSP) KABUPATEN ACEH SINGKIL

URAIAN KATEGORI DASAR MAKSUD DAN KLASIFIKASI/ PRODUSER / PERSYARATAN PRINSIP WAKTU BIAYA
HUKUM TUJUAN SASARAN MEKANISME PENANGANAN
PENGADUAN PENGADUAN
Pelayanan Seluruh produk UU Menampung aspirasi Objek sasaran adalah Terlampir Formulir pengaduan Obyektifitas, Paling lama Tidak
pengaduan perizinan dan non Pelayanan Publik masyarakat untuk masyarakat, dan Koordinasi, tindak lanjut menggunakan
masyarakat terhadap perizinan yang No. 25 Thn 2009 menjamin sasaran umum adalah Bukti-bukti Efektifitas dan 10 hari kerja biaya
penyelanggaraan dilakukan oleh penyelenggaraan terselesaikannya penunjang Efisiensi,
pelayanan perizinan KP2TSP Kabupaten Kepmenpan No. perizinan terpadu pengaduan pengaduan Kerahasiaan dan
di KP2TSP Aceh Singkil KEP/118/M. yang berkualitas masyarakat secara Transparan
Kabupaten Aceh PAN/8/2004 tepat, tertib, cepat dan
Singkil dapat dipertanggung
Qanun Aceh jawabkan kepada
Singkil No. 3 masyarakat sesuai
Thn 2012 dengan ketentuan dan
perundang
undangan yang
berlaku

BUPATI ACEH SINGKIL

H. SAFRIADI
 Lampiran III
Keputusan Bupati Aceh Singkil
Provinsi Aceh
Nomor 81 Tahun 2014
Tentang
Standar Operasional Prosudur Penanganan Pengaduan
Masyarakat atas Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Aceh Singkil

MEKANISME PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PERIZINAN & NON PERIZINAN
DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU (KP2TSP) KABUPATEN ACEH SINGKIL

URAIAN PEMOHON INTERN KP2TSP SKPD TERKAIT TIM WAKTU PROSES /

PEMERIKSA PENYELESAIAN
1.Penerimaan
- Mengisi data pada formulir pengaduan. Pencatatan di
- Petugas mencatat dalam buku register Pemohon 30 Menit
buku register
pengaduan. mengisi form
pengaduan
2.Proses Telaah
- Mengidentifikasi permasalahan materi laporan.
- Melakukan komunikasi dengan bagian terkait
laporan pengaduan. Telaah oleh
- Mencari informasi tambahan. Kasi informasi 2 Hari
- Mengumpulkan bukti-bukti awal sebagai bahan dan pengaduan
Pendukung.

3.Rapat Intern KP2TSP

- Telaah oleh Kepala KP2TSP.
- Rapat pembahasan pengaduan di dalam intern Telaah oleh 1 Hari
KP2TSP. Kasi informasi
- Penentuan jadwal rapat dengan SKPD terkait. dan pengaduan
Rapat koordinasi
dengan SKPD
4.Rapat Koordinasi terkait 1 Hari
- Rapat pembahasan pengaduan dengan SKPD
 terkait.

5.Proses Telaah Oleh SKPD 2 Hari

- Penelaahaan pengaduan oleh SKPD terkait Tindak lanjut Penerimaan hasil Telaah oleh SKPD
Permasalahan. dalam bentuk telaah terkait
- SKPD terkait mengeluarkan hasil telaahan dan
penghentian
disampaikan kepada KP2TSP Kabupaten Aceh
Singkil. penanganan

6.Pembentukan Tim Pemeriksa

- Kepala KP2TSP membentuk tim pemeriksa Pembentukan Proses 2 Hari
yang terdiri dari SKPD terkait atau aparat tim pemeriksa investigasi
pengawas pemerintah dan petugas KP2TSP.
- Tim melakukan investigasi terhadap pihak-
pihak terkait.
1 Hari
7.Penyusunan Laporan Hasil Pemeriksaan Penyusunan
(LHP) LHP
- Laporan Hasil Pemeriksaan disusun oleh Tim
Pemeriksa.
Jawaban kepada Kesimpulan hasil 1 Hari
8.Kesimpulan Hasil Penanganan pelapor penanganan
- Menyampaikan hasil kesimpulan penanganan
kepada pelapor.

BUPATI ACEH SINGKIL

H. SAFRIADI