23

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah observasional analitik, dengan

menggunakan pendekatan kuantitatif.

3.2 Desain Penelitian
Desain penelitian berupa cross sectional dimana data variabel bebas

dan variabel terikat dikumpulkan dalam waktu yang bersaman.

3.3 Tempat dan Waktu Penelitian
3.3.1 Tempat Penelitian
Penelitian ini direncanakan dilakukan di RSUD Bombana Provinsi

Sulawesi Tenggara.
3.3.2 Waktu Penelitian
Penelitian ini direncanakan pada bulan Juni 2017.
3.4 Variabel Penelitian
3.4.1 Variabel bebas (independent)
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan

laboratorium yang dapat dilihat dari beberapa dimensi/

karakteristik, yaitu :
a. kehandalan (reliability)
b. Daya Tanggap (responsiveness)
c. Jaminan (assurance)
d. Empati (emphaty)
e. Bukti Fisik atau bukti langsung (tangible)
3.4.2 Variabel terikat (dependent)
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah loyalitas pasien rawat

jalan.
3.5 Definisi Operasional

No Variabel Definisi Alat Ukur Pengukuran Skala

Penelitian

1 Mutu Pelayanan Derajat Kuesioner Skala 5 poin ordinal

Laboratorium kesempurnaan
pelayanan
kesehatan
yang sesuai
dengan
 24

standar
profesi dan
standar
pelayanan
yang dilihat
dari 5 dimensi
(Kehandalan,
Daya tanggap,
Jaminan,
Empati, Bukti
fisik)
2 Loyalitas pasien Keputusan Kuesioner Skala 2 poin Nominal
rawat jalan pelanggan
untuk secara
suka rela
terus
berlangganan
dengan
perusahaan
tertentu dalam
jangka waktu
yaang lama

3.6 Populasi dan Sampel

3.6.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan yang

terdaftar masuk di RSUD Bombana pada bulan maret 2017

sebanyak 345.
3.6.2 Sampel
Sampel dalam penelitian ini bejumlah 77 sampel, pengambilan

sampel secara accidental sampling yaitu pengambilan sampel tidak

berdasarkan peluang dan pengambilannya secara kebetulan.

Besar sampel ditetapkan dengan rumus sebagai berikut:

 25

n = 77 Sampel

Keterangan :
N = Besar populasi
n = Besar sampel
d = Tingkat ketelitian yang diinginkan

3.7 Alat dan Bahan

3.7.1 Kuesioner
Bahan penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang ditujukan

kepada responden. Data yang dikumpulkan merupakan data primer

yang diperoleh melalui wawancara terstuktur dengan responden.

3.8 Prosedur Penelitian
3.8.1 Tahap pra penelitian
Dengan meminta izin penelitian di RSUD Bombana dan

menyiapkan pedoman observasi/kuesioner

3.8.2 Tahap pelaksanaan perolehan data
Penyebaran kuesioner kepada pasien rawat jalan RSUD Bombana.
3.8.3 Tahap pasca pengambilan data
Tahap pasca pengambilan data adalah kegiatan yang dilakukan

setelah semua data yang dibutuhkan terkumpul, untuk kemudian

dilakukan tahap selanjutnya yaitu :

a. Pencatatan dan pengoreksian ulang hasil pengambilan data.
b. Melakukan pengolahan dan analisis data.
 26

3.9 Alur Penelitian

Menentukan populasi dan Analisis hasil

subyek penelitian penelitian
Menentukan desain
Penarikan
kesimpulan
Penyusunan dan penyerahan
3.10 Teknik Pengumpulan
kuesioner
Analisis data dan Analisis Data
3.10.1 Teknik Pengumpulan Data
Data Primer
Metode pengambilan data primer yaitu dengan wawancara. Data

primer dalam penelitian ini meliputi:

a Kuesioner terdiri dari pertanyaan tertulis yang digunakan

untuk memperoleh informasi tentang tanggapan atau apa

yang diketahui responden mengenai mutu pelayanan

laboratorium.
b Nama responden
c umur responden
d Jenis kelamin responden
e Pendidikan responden
f Pekerjaan responden
3.10.2 Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dalam penelitian kemudian diolah dan

dianalisis menggunakan komputer. Dalam pengolahan data data

penelitian dilakukan langkah langkah berikut :

a. Editing
Editing dilakukan untuk meneliti kembali setiap daftar

pertanyaan yang telah diisi. Editing meliputi kelengkapan

pengisisan , kesalahan pengisian, dan konsistensi dari

jawaban.
b. Coding
 27

Coding dilakukan untuk mengklasifikasikan jawaban dari

para rsponden kedalam kategori-kategori dengan

menggunakan kode pada setiap jawaban responden.

c. Entry
Entry yaitu data yang telah dikode tersebut kemudian

dimasukkan ke dalam program komputer untuk selanjutnya

akan diolah.
3.10.3 Analisis Data
a. Analisis Univariat
Analisis univariat dilakukan terhadap tiap variabel dari hasil

penelitian yang menghasilkan distribusi dan persentase dari

tiap variabel (Notoatmodjo, Soekidjo.2010). Dalam penelitian

ini analisis univariat yang dilakukan adalah mendistribusikan

mutu pelayanan laboratorium dengan loyalitas pasien rawat

jalan di RSUD Bombana.

b. Analisis Bivariat
Analisis bivariat adalah analisis yang dilakukan terhadap dua

variabel yang diduga berhubungan atau berkorelasi.Untuk

mengetahui hubungan antara variabel bebas dengan variabel

terikat. Dalam penelitian ini menganalisis hubungan antara

mutu pelayanan laboratorium dengan loyalitas pasien rawat

jalan di RSUD Bombana. Skala data penelitian ini yaitu skala

ordinal dan skala ordinal maka uji statistik yang digunakan

adalah uji chi-square.

3.11 Jadwal penelitian

Februari
No Kegiatan sampai Juni Juli Agustus September
Mei
 28

2017
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Konsultasi x x x X
1 judul dan
konsultasi
proposal
2 Penelitian x
3 Pengolahan x
data
4 Konsultasi x x x
dan perbaikan
tugas akhir
5 Ujian sidang x
tugas akhir