RUMAH SAKIT SURYA ASIH

JL Jend A yani No 51 PringsewuTelp. (0729) 22036 Fax. (0729) 22036

KABUPATEN PRINGSEWU-LAMPUNG

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT SURYA ASIH

NOMOR :.
TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/KELUARGADI RUMAH SAKIT

DIREKTUR RUMAH SAKIT

Menimbang : a. Bahwa Rumah Sakit mempunyai tanggung jawab untuk

memberikan pelayanan kepada pasien sehingga Rumah Sakit
harus mengetahui dan mengerti hak pasien dan keluarga serta
tanggung jawab Rumah Sakit sesuai dengan undang-undang
yang berlaku.

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud

dalam huruf a, perlu menetapkan dalam Surat Keputusan
Direktur Rumah Sakit .

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004

tentang praktek kedokteran ( Lembaran Negara RI Tahun
2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor
4431);

2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 Tentang Kesehatan;

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009

Tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 153);

4. PeraturanPemerintahNomor 10 Tahun 1966 tentangWajib

Simpan RahasiaKedokteran;

1
 5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
159b/Menkes/SK/Per/II/1988 Tentang Tata Laksana
Akreditasi Rumah Sakit;

6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290 Tahun 2008

tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran;

7. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 1691/Menkes/VIII/2011

tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;

8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

436 Tahun 1993 tentang berlakunya Standar Pelayanan
Rumah Sakit Dan Pelayanan Medis;

9. Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Medis

HK.00.06.3.5.1866 Tahun 1999 tentang Pedoman
Persetujuan Tindakan Medik;

10. KKI Tahun 2006 tentang Manual Persetujuan Tindakan

Kedokteran;

11. SK Yayasan pengangkatan Direktur

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN/ KELUARGA DI RUMAH SAKIT

KESATU : Pasien dan keluarga mempunyai hak dan kewajiban selama

mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit. Oleh karena itu
Rumah Sakit mempunyai hak dan kewajiban untuk
memberikan pelayanan kepada pasien/keluarga selama berada
di Rumah Sakit .

KEDUA : Hak dan kewajiban Pasien dan Keluarga selama dalam

pelayanan di Rumah Sakit, serta hak dan kewajiban Rumah
Sakit dalam memberi pelayanan, sesuai dengan Pasal 32 UU
no.44 Tahun 2009, sebagaimana tercantum dalam lampiran
keputusan ini.
KETIGA : Hak Pasien dan Keluarga harus dilindungi dan dikedepankan
oleh semua staf Rumah Sakit, oleh karena itu seluruh staf harus
mengetahui dan memahami Hak dan Kewajiban pasien dan
keluarga serta Hak dan Kewajiban Rumah Sakit.Semua staf
harus dapat menjelaskan tanggung jawabnya dalam melindungi
hak pasien.

KEEMPAT : Pihak-pihak yang terkait wajib menjalankan perannya dengan

penuh dedikasi dan tanggung jawab dalam memberikan hak
pasien dan keluarga selama dalam pelayanan sesuai dengan
Panduan dan Standar Prosedur Operasional (SPO)

KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku terhitung mulai pada tanggal

ditetapkan dan apabila di kemudian hari terdapat kekurangan
dan/atau kekeliruan maka akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan diPringsewu
Pada tanggal...................2016
DIREKTUR RS SURYA ASIH

dr. Hetty F. Br. Simamora

NIK : ...........................
Lampiran : Hak dan Kewajiban Pasien dan Keluarga, sesuai dengan
Pasal 32 UU no.44 Tahun 2009,
Nomor :

HAK PASIEN DAN KELUARGA

(Pasal 32 Undang Undang no. 44 Tahun 2009)

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di

Rumah Sakit Surya Asih;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan
yang berlaku di Rumah Sakit;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat IzinPraktik (SIP) baik di dalammaupun di luar Rumah Sakit;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal
itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Rumah Sakit;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya;
 16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
17. Menggugat dan / atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

KEWAJIBAN PASIEN SELAMA MENDAPATKAN PELAYANAN

DI RUMAH SAKIT

1. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur tentang masalah

kesehatannya.
2. Mengetahui kewajibannya dan tanggungjawab pasien dan keluarga.
3. Mengajukan pertanyaan untuk hal yang tidak dimengerti.
4. Memahami dan menerima konsekuensi pelayanan.
5. Mematuhi instruksi dan menghormati peraturan rumah sakit.
6. Memperlihatkan sikap menghormati dan tenggang rasa.
7. Memenuhi kewajiban finansial yang disepakati.

HAK RUMAH SAKIT

(PASAL 30 UU NO.44 TAHUN 2009)

1. Menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai dengan
klasifikasi Rumah Sakit;
2. Menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif, dan
penghargaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
3. Melakukan kerjasama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan
pelayanan;
4. Menerima bantuan dari pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan;
5. Menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian;
6. Mendapatkan perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatan;
7. Mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan;
 KEWAJIBAN RUMAH SAKIT
(Pasal 31 UU No.44 Tahun 2009)

1. Memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada

masyarakat;
2. Memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan
efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar
pelayanan Rumah Sakit;
3. Memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuan
pelayanannya;
4. Berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan pada bencana, sesuai
dengan kemampuan pelayanannya;
5. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau miskin;
6. Melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan
pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka,
ambulan gratis, pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti
sosial bagi misi kemanusiaan;
7. Membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien;
8. Menyelenggarakan rekam medis;
9. Menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain sarana ibadah,
parkir, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak-anak,
lanjut usia;
10. Melaksanakan sistem rujukan;
11. Menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika
serta peraturan perundang-undangan;
12. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban
pasien;
13. Menghormati dan melindungi hak-hak pasien;
14. Melaksanakan etika Rumah Sakit;
15. Memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana;
16. Melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional
maupun nasional;
17. Membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran atau
kedokteran gigi atau tenaga kesehatan lainnya;
18. Menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital by
laws);
19. Melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit
dalam melaksanakan tugas;
20. Memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok.

Ditetapkan diPringsewu
Pada tanggal...................2016
Direktur RS SUYA ASIH

dr.Dwi Erike Stefhani

NIK : ............................
Lampiran : Keputusan Direktur RS.SURYA ASIH
Nomor :

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/KELUARGA

DI RUMAH SAKIT

Kebjakan Umum

1. Pemilik Rumah Sakit , manajemen, dan karyawan Rumah Sakit harus

memahami dan mengerti hak dan dan kewajiban pasien dan keluarga selama
dirawat di Rumah Sakit seseui dengan UU no 36 tahun 2009.
2. Dalam melakukan pelayanan kesehatan kepada pasien petugas Rumah Sakit
harus menghormati hak pasien dan keluarga selama di Rumah Sakit

Kebijakan Khusus

1. Pembuatan banner tentang hak dan kewajiban pasien dan keluarga yang
dipajang di setiap ruangan rawat inap, UGD, dan rawat jalan
2. Informasi mengenai hak dan kewajiban pasien dan keluarga akan dilakukan
secara tertulis maupun secara lisan oleh petugas Rumah Sakit .
3. Pemasangan poster hak dan kewajiban pasien dan keluarga di ruang UGD,
ruang tunggu pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap.
4. Penjelasan tentang hak dan kewajiban pasien dilakukan oleh petugas UGD
5. Apabila petugas tidak sempat dijelaskan maka petugas ruang rawat inap yang
akan menjelaskan.

Ditetapkan diPringsewu
Pada tanggal...................2016
Direktur RS SUYA ASIH

dr. Hetty F. Br. Simamora

NIK : ............................