PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF

RUMAH SAKIT ISLAM

SITTI MARYAM MANADO
2019
 RUMAH SAKIT ISLAM
“SITTI MARYAM”
MANADO
Jl. Pogidon Raya No. 110 Kec. Tuminting Kode Post : 95239 Kode Telp/Fax (0431) 877293
website : www.rsisitimaryammanado.go.id e-mail : rsisitimaryam@yahoo.co.id

KEPUTUSAN DIREKTUR RSI SITTI MARYAM MANADO

NOMOR : 22/SK/DIR/RSI-SM/ IV/2019
TENTANG
PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF, PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
YANG EFEKTIF PASIEN RUMAH SAKIT ISLAM SITTI MARYAM MANADO
DIREKTUR RSI SITTI MARYAM MANADO

Menimbang :

a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan yang

mengutamakan keselamatan pasien diperlukan Panduan Komunikasi
Efektif, Pemberian Informasi, Pasien yang jelas pada pasien Rumah
Sakit Islam Sitti Maryam Manado
b. Bahwa diperlukan acuan untuk pelaksanaan Komunikasi Efektif,
Pemberian Informasi Pasien tersebut, maka diperlukan adanya Panduan
Komunikasi , Pemberian Informasi Pasien Rumah Sakit Islam Sitti
Maryam Manado
c. Bahwa sesuai butir a dan b tersebut diatas perlu ditetapkan dengan
keputusan Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Manado.

Mengingat :

1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2004 tentang

Praktik Kedokteran;
2. Undang- undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang
Rumah Sakit;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 11/PERMENKES/2017
Tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;

ii
 RUMAH SAKIT ISLAM
“SITTI MARYAM”
MANADO
Jl. Pogidon Raya No. 110 Kec. Tuminting Kode Post : 95239 Kode Telp/Fax (0431) 877293
website : www.rsisitimaryammanado.go.id e-mail : rsisitimaryam@yahoo.co.id

Memperhatikan :
SK Direktur No. 22/SK/DIR/RSI-SM/IV/2019, tentang Kebijakan
Komunikasi, Pemberian Informasi dan Edukasi Yang Efektif Rumah
Sakit Islam Sitti Maryam Manado.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :
KESATU : Keputusan Direktur Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Manado tentang
Panduan Komunikasi Efektif, Pemberian Informasi dan Edukasi yang
Efektif ,Pasien di RSI Sitti Maryam Manado
KEDUA : Panduan Komunikasi Efektif, Pemberian Informasi, Pasien RSI Sitti
Maryam Manado sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kedua harus
dijadikan sebagai acuan Identifikasi Pasien RSI Sitti Maryam Manado
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila di kemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapan akan diadakan perbaikan kembali
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : MANADO
Pada tanggal : 25 April 2019
Direktur RSI Sitti Maryam Manado

dr. Any Rachman, M.Kes

iii
 RUMAH SAKIT ISLAM
“SITTI MARYAM”
MANADO
Jl. Pogidon Raya No. 110 Kec. Tuminting Kode Post : 95239 Kode Telp/Fax (0431) 877293
website : www.rsisitimaryammanado.go.id e-mail : rsisitimaryam@yahoo.co.id

KEPUTUSAN DIREKTUR RSI SITTI MARYAM MANADO

NOMOR : 23/SK/DIR/RSI-SM/IV/2019
TENTANG
PENETAPAN PERSONEL, PENGIRIMAN DAN PENERIMA LAPORAN HASIL
NILAI DAN HASIL KRITIS
DI RUMAH SAKIT SITTI MARYAM MANADO
DIREKUR RSI SITTI MARYAM MANADO
Menimbang :
Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan RSI Sitti Maryam
Manado maka diperluikan penetapan personel pemberi dan penerima
pelaporan nilai dan hasil kritis pasien di RSI Sitti Maryam Manado
Mengingat :
a. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
b. Undang-undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
c. Undang-undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
d. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
e. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 34 tahun 2017 tentang Akreditasi
Rumah Sakit
f. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 11 tahun 2017 tentang Keselamatan
Pasien
g. Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit (SNAR) edisi tahun 2017
Memutuskan :
Pertama : penetapan personel pemberi dan penerima pelaporan nilai / hasil kritis
Kedua : penetapan personel ini sebagaiman dimaksud harus dijadikan acuan
dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan kepada pasien
Ketiga : keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
Keempat : apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, maka
diadakan pembetulan sebagaimana mestinya

iv
 RUMAH SAKIT ISLAM
“SITTI MARYAM”
MANADO
Jl. Pogidon Raya No. 110 Kec. Tuminting Kode Post : 95239 Kode Telp/Fax (0431) 877293
website : www.rsisitimaryammanado.go.id e-mail : rsisitimaryam@yahoo.co.id

Ditetapkan di : MANADO
Pada tanggal : 26 April 2019
Direktur RSI Sitti Maryam Manado

dr. Any Rachman, M.Kes

v
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karuniaNya
yang telah memberikan kemudahan dalam penyusunan buku pedoman komunikasi efektif
ini.Salawat dan salam tidak lupa kami panjatkan kepada Nabi Muhammad SAW,semoga
tercurah kesejahteraan dan keselamatan kepada beliau,keluarga dan sahabatnya,Amin.
Buku panduan ini merupakan panduan kerja bagi semua pihak dalam memberikan
pelayanan,khususnya tentang keselamatan pasien dan pelayanan edukasi kepada pasien dan
keluarga di Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Manado.
Dalam buku panduan ini diuraikan tentang pengertian dan tatalaksana berkomunikasi
efektif dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Manado. Tidak
lupa penyusun menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya atas bantuan semua
pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan buku panduan Komunikasi Efektif Rumah
Sakit Islam Sitti Maryam Manado

Manado, 26 April 2019

Penyusun

vi
 DAFTAR ISI
Halaman

Halaman Judul ............................................................................................................ i

Lembar Keputusan Direktur....................................................................................... ii
Kata Pengantar ........................................................................................................... vi
Daftar Isi ..................................................................................................................... vii
BAB I DEFINISI ......................................................................................................... 1
A. Pengertian Komunikasi ................................................................................. 1
B. Klasifikasi Komunikasi ................................................................................. 1
C. Jenis Komunikasi .......................................................................................... 2
D. Model Komunikasi ........................................................................................ 4
E. Unsur-unsur Komunikasi ............................................................................. 4
BAB II RUANG LINGKUP ....................................................................................... 8
BAB III TATA LAKSANA ......................................................................................... 9
A. Komunikasi Efektif Perawat-Pasien (Komunikasi Terapeutik) .................. 9
B. Komunikasi Dokter Dan Pasien .................................................................... 15
C. Langkah-langkah Komunikasi .................................................................... 22
D. Komunikasi Informasi Asuhan ..................................................................... 23
E. Komunikasi Edukasi Pasien Dan Keluarga ................................................. 24
F. Penggunaan Singkatan .................................................................................. 25
G. Tujuan dan manfaat ...................................................................................... 25
H. Aspek Etik Dan Hukum ................................................................................ 27
I. Komunikasi Antar Pemberi Layanan .......................................................... 29
J. Nilai Kritis ..................................................................................................... 33
BAB IV DOKUMENTASI .......................................................................................... 39
BAB V PENUTUP ....................................................................................................... 40
SPO

vii