SOP KOMUNIKASI INTERNAL

No. Dokumen : Ditetapkan Oleh

Terbitan : Kepala
Puskesmas Nanggala
SPO No. Revisi :
Puskesmas Tgl Mulai Berlaku : 30 Juli 2015 Martha Parubak, SKM
Nanggala
Halaman : NIP. 19640423 198803 2 011

1. Pengertian Komunikasi Internal adalah suatu media hubungan antar personal dalam
lingkungan dlm kaitan pengelolaan kinerja terkait dengan manajemen mutu
dan lingkungan
2. Tujuan Untuk memastikan tersedianya mekanisme komunikasi dan konsultasi dua
arah terkait dengan implementasi system manajemen mutu dan lingkungan
3. Kebijakan
4. Referensi 1. ISO 9001 Klausa 5.5.3. Komunikasi internal
2. ISO 14001 Klausa 4.4.3. Komunikasi
5. Alat dan Bahan Risalah komunikasi internal, Daftar hadir, internal memo
6. Prosedur / Langkah-langkah Bagan Alir
a. Wakil manajemen membuat
Membuat Rencana
Rencana komunikasi internal
Komunikasi internal
sekaligus menentukan metode
komunikasi yang sesuai
b. Semua petugas menjalankan
rencana komunikasi internal yang Menjalankan
telah ditentukan dan jika metode Rencana Komunikasi
komunikasi melalui pertemuan
harus dilengkapi daftar hadir
peserta , jika melalui perintah
harus dituangkan kedalam format Memberikan respon
internal memo atau jawaban
c. Wakil manajemen memberikan
respon atau jawaban apabila
dalam pelaksanaannya terdapat
Membahas keputusan
masukan atau feedback dari
manajemen
petugas
d. Wakil manajemen bertanggung
jawab membahas dengan top
manajemen apabila feedback Membuat rencana
memerlukan keputusan tindak lanjut
manajemen
e. Wakil manajemen bersama
departemen terkait bertanggung
jawab membuat rencana tindak Membuat Laporan
lanjut apabila diperlukan
f. Wakil manajemen membuat
 laporan kepada manajemen
semua masukan dalam
pelaksanaan komunikasi internal
dalam rapat tinjauan manajemen
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait
9. Dokumen Terkait SPO Penilaian Kinerja, SPO monitoring Kinerja