SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : SOP/B/IV/042/3/2017
No. Revisi :0
SOP Tanggal : 11 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2

Puskesmas M. Saleh
Cisolok NIP.196206192006041002

1. Pengertian

Pembahasan umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil umpan balik dari
masyarakat berupa informasi, keluhan, sasaran dan masukan untuk dapat di susun
rencana tindak lanjut pemecahan masalah dan dipergunakan sebagai perbaikan kinerja
di masa yang akan datang

2. Tujuan
1. Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan
umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.
2. Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik dari
masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SOP.

3. Kebijakan

SK kepala puskesmas No. 800/858/320.22.901/I/2017 Media komunikasi yang di

gunakan untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau kegiatan
UKM Kabupaten Sukabumi Tahun 2017

4. Referensi

PERMENKES NO 75 TAHUN 2014

5. Langkah - langkah
1. Petugas penanggung jawab upaya mengumpulkan data umpan balik dari
masyarakat.
2. Petugas penanggung jawab upaya menyampaikan hasil umpan balik dari masyarakat
kepada seluruh pelaksana dan kepala puskesmas dalam rapat atau pertemuan mini
lokakarya.
3. Petugas pelaksana bersama-sama dengan penanggung jawab dan kepala puskesmas
membahas alternatif pemecahan masalah.
4. Kepala puskesmas menetapkan pemecahan masalah.
5. Kepala puskesmas bersama penanggung jawab upaya menetapkan perbaikan dan
atau pelaksanaan kegiatan.

6. Diagram Alir

Petugas penanggung Petugas penanggung jawab

jawabmengumpulkan data menyampaikan hasil umpan
umpan balik balik

Membahas alternatif pemecahan Pelaksana Program dan

masalah Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas dan

Petugas penanggung
Kepala Puskesmas Menetapkan Jawab menetapkan
pemecahan masalah perbaikan masalah

7. Hal hal yang perlu diperhatikan

Apabila keluhan berasal dari coplain yang di ungkapkan secara terbuka/langsung dari
masyarakat maka petugas perlu menjelaskan prosedur penanganan keluhan dengan cara
yang baik.

8. Unit Terkait
1. Kepala Puskesmas
2. Penanggung jawab UKM
3. Pelaksana program
4. Bidan Desa
 9. Dokumen
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai 1. Daftar
diberlakukan
hadir
pertemuan
atau Bukti
SMS atau Telepon
2. Buku bantu catatan resfon klien
10. Rekam Histori Perubahan