RSIA KOMUNIKASI ANTAR TENAGA KESEHATAN

ABDHI FAMILI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

028/Y/SPO/AF/I/2017 0 1 dari 3

Ditetapkan
STANDAR Tanggal Terbit Direktur RSIA Abdhi Famili
PROSEDUR
OPERASIONAL 10/01/2017
( SPO )
dr . M . Razief
Proses komunikasi antar tenaga kesehatan baik melalui lisan
PENGERTIAN maupun melalui telepon.
1. Meminimalkan insiden keselamatan pasien.
2. Memberikan pengetahuan dan pedoman bagi petugas,
perawat dan dokter mengenai cara berkomunikasi
dengan pasien, keluarga dan antar petugas kesehatan.
3. Agar petugas, perawat dan dokter dapat melakukan
komunikasi yang efektif dengan pasien dan
TUJUAN keluarganya.
4. Menghindarkan kesalahpahaman yang bisa
menimbulkan dugaan malpraktek.
5. Membantu mengendalikan kinerja petugas kesehatan
dengan acuan langkah - langkah dan hal - hal yang
telah disetujui pasien.
Komunikasi Antar Tenaga Kesehatan sesuai dengan SK
KEBIJAKAN Komunikasi Efektif di Rumah Sakit Ibu dan Anak Abdhi
Famili No.012/DI/SK/AF/I/2017
Pelaksanaan
1. Ucapkan Salam Assalamu alaikum Wr. Wb.
2. Bila komunikasi dilakukan melalui telepon pastikan
orang yang anda hubungan adalah benar dengan
mengkonfirmasi namanya (apakah benar saya
PROSEDUR berbicara dengan dokter)
3. Jelaskan Situation (situasi dan kondisi yang terjadi
pada pasien):
a. Sebutkan identitas petugas yang berbicara: nama,
ruang, dan RS tempat bertugas.
b. Sebutkan identitas pasien yang dilaporkan: Nama
 RSIA KOMUNIKASI ANTAR TENAGA KESEHATAN
ABDHI FAMILI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

028/Y/SPO/AF/I/2017 0 2 dari 3

STANDAR Tanggal Terbit

PROSEDUR
OPERASIONAL 10/01/2017
( SPO )

(Tn/Ny/Sdr/Nn/By) dan Nomer Rekam Medis,

Umur dan Alamat.
c. Jelaskan perubahan kondisi pasien berdasarkan
pengamatan petugas baik subyektif maupun
obyektif.
4. Jelaskan Background ( Latar Belakang Medis ) yang
berkaitan dengan situasi tersebut:
a. Tanggal mulai dirawat
b. Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini.
c. Hasil pemeriksaan sebelumnya
d. Terapi yang diberikan sebelumnya.
e. Riwayat alergi (jika ada)
5. Sebutkan Assesment (Penilaian atas kondisi) terkait
PROSEDUR situasi tersebut
a. Kemungkinan - kemungkinan yang dapat terjadi
pada pasien terkait perubahan kondisi yang
ditemukan pada pasien menurut anda sebagai
petugas saat itu.
b. Tindakan tindakan yang diambil terkait kondisi
saat itu.
6. Sebutkan Rekomendasi tindak lanjut bisa berupa:
a. Permintaan untuk: memeriksa pasien sesegera
mungkin, merujuk atau menstranfer pasien,
konsultasi ke dokter lain, atau menjelaskan kepada
pasien tentang perubahan kondisi yang terjadi
pada pasien.
b. Permintaan untuk: pemeriksaan penunjang lain
yang diperlukan.
 RSIA KOMUNIKASI ANTAR TENAGA KESEHATAN
ABDHI FAMILI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

028/Y/SPO/AF/I/2017 0 3 dari 3

STANDAR Tanggal Terbit

PROSEDUR
OPERASIONAL 10/01/2017
( SPO )

c. Permintaan untuk: perubahan terapi/ tindakan

lain yang diperlukan
d. Lalu secara lengkap dicatat, dibacakan kembali
PROSEDUR oleh penerima perintah, dan dikonfirmasi kembali
baik komunikasi melalui lisan maupun melalui
telepon. Akhiri dengan salam
WassalamuAlaikum Wr. Wb.
1. Instalasi Gawat Darurat
UNIT 2. Instalasi Rawat Jalan
TERKAIT 3. Instalasi Rawat Inap
4. Instalasi Perawatan Intensif