PROFIL INOVASI UKPP UPT PUSKESMAS MERAL

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pembangunan kesehatan merupakan bagian terpenting dari pembangunan nasional.

Tujuan diselenggarakannya pembangunan nasional adalah meningkatkan kesadaran,
kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan
masyarakat yang optimal. Untuk mencapai pembangunan kesehatan tersebut
diselenggarakan sebagai upaya kesehatan secara menyeluruh, berjenjang dan terpadu.
Puskesmas adalah penanggung jawab penyelenggaraan upaya kesehatan untuk jenjang
tingkat pertama.

Seiring dengan kemajuan teknologi dan meningkatnya pendidikan masyarakat dalam

era globalisasi ini, puskesmas dituntut untuk menyediakan pelayanan yang bermutu.

Kecamatan Meral dengan jumlah penduduk 49.096 jiwa adalah kecamatan dengan
jumlah penduduk nomor dua terbanyak di Kabupaten Karimun. Kecamatan Meral memiliki
satu fasilitas pelayanan kesehatan rawat jalan milik pemerintah yaitu UPT Puskesmas
Meral.

Dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan, UPT Puskesmas Meral memberikan

pelayanan kesehatan baik di dalam gedung maupun di luar gedung.

Program kerja UKPP merupakan salah satu pokja di UPT Puskrsmas Meral yang
dapat dikatakan sebagai wajah puskesmas, karena meliputi pelayanan medik dasar yang
dimulai dari ruang pendaftaran, ruang pemeriksaan, pelayanan laboratorium, pelayanan
farmasi, sampai dengan pelayanan selesai.
 Untuk meningkatkan mutu pelayanan UKPP, dibentuklah inovasi – inovasi dalam
penyelenggaraan pelayanan dalam gedung, agar mempermudah petugas dalam
meberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

B. Analisa Masalah
1. Seiring dengan perkembangan teknologi, untuk mempermudah proses pelayanan,
maka diperlukan teknologi yang tepat guna dalam melaksanakan proses
pelayanan.
2. Munculnya pandemi Covid 19 yang melanda Indonesia termasuk wilayah kerja
UPT Puskesmas Meral, diperlukan usaha untuk mengurangi penularan virus Covid
19 dalam pelayanan rawat jalan UPT Puskesmas Meral.

C. TUJUAN
1. Tujuan umum
Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu bagi masyarakat.
2. Tujuan khusus
a. Mempermudah proses pelayanan.
b. Memberikan kenyamanan kepada pengunjung dalam mendapatkan
pelayanan.
c. Mengurangi proses penularan bagi petugas dan pengunjung yang
mendapatkan pelayanan.

D. SASARAN
Sasaran dalam inovasi pelayanan UKPP adalah pengunjung yang mendapatkan
pelayanan dan petugas yang memberikan pelayanan rawat jalan UPT Puskesmas Meral.

E. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup inovasi pelayanan UKPP adalah ruang pelayanan rawat jalan Upt
Puskesmas Meral.

F. BATASAN OPERASIONAL
Batasan operasional inovasi pelayanan UKPP adalah proses pelayanan rawat jalan UPT
Puskesmas Meral.
 BAB II
JENIS DAN PENATALAKSANAAN INOVASI

A. SMART MONITOR ANTRIAN PENDAFTARAN

( SI MANTAP )
1. Defenisi
Smart monitor antrian pendaftaran merupakan aplikasi antrian pendaftaran dengan
menggunakan mesin pintar yang terhubung langsung dengan loket pendaftaran.
2. Tujuan
1) Tujuan Umum
Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
2) Tujuan Khusus
1) Mempermudah proses pengambilan nomor antrian.
2) Mempercepat proses pendaftaran.
3) Mengurangi beban sumberdaya manusia dalam proses pengambilan
nomor antrian.
4) Dapat memisahkan nomor antrian pasien prioritas dan pasien non
prioritas.
3. Penatalaksanaan
1) Pasien menekan tombol nomor loket antrian.
A : UMUM
B : GIGI DAN KIA
C : LANSIA
2) Pasien menunggu panggilan no antrian loket pendaftaran di ruang tunggu
pendaftaran.
3) Petugas memencet mesin panggilan pasien yang sudah diseting secara
berurutan.
4) Pasien melakukan proses pendaftaran.
5) Petugas ruang pemeriksaan memanggil pasien dengan menekan mesin
panggilan pasien yang sudah diseting secara berurutan.

4. Sumber dana
 Dana adum.
5. Kendala
Aplikasi sering eror dan programmer yang membuat aplikasi berdomisili di luar kota
sehingga agak sulit dalam proses perbaikan aplikasi.

B. BARCODE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

( BADANG PERKASA )
1. Defenisi
Scan barcode survei kepuasan pelanggan adalah suatu proses dalam melakukan
survei kepuasan pelanggan yang mendapatkan pelayanan rawat jalan di UPT
Puskesmas Meral dengan metode scan barcode yang sudah disediakan yang akan
terhubung secara langsung ke dalam smart phone pengunjung.
2. Tujuan
a. Tujuan Umum
Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
b. Tujuan Khusus
1. Mempermudah pelanggan dalam memberikan survei kepuasan.
2. Mengurangi resiko penularan penyakit karena tidak menggunakan alat
tulis secara bergantian dalam melakukan survei kepuasan.
3. Mempermudah petugas dalam melakukan survei kepuasan pelanggan.

3. Penatalaksanaan
1) Tim survei kepuasan pelanggan membuat barcode survey kepuasan
pelanggan.
2) Tim survei kepuasan pelanggan menempel barcode di tempat yang sudah
ditentukan.
3) Tim survei kepuasan pelanggan melakukan sosialisasi perihal barcode
survei kepada pasien di ruang tunggu pelayanan setiap hari kerja.
4) Tim survei kepuasan pelanggan merekap hasil survei setiap 6 bulan sekali.
5) Tim survei kepuasan pelanggan menindaklanjuti hasil survei dan melaporkan
kepada PJ Mutu UPT Puskesmas Meral.
4. Sumber dana
Pembuatan barcode menggunakan aplikasi gratis sehingga tidak mengeluarkan
dana dalam proses pembuatan.
5. Kendala
 Tidak semua pengunjung menggunakan smart phone.

C. PENYAMPAIAN INFORMASI PELAYANAN MELALUI MEDIA ELEKTRONIK

( NASI LEMAK )
1. Defenisi
Penyampaian informasi pelayanan melalui media televisi adalah proses
penyampaian informasi- informasi tentang pelayanan mulai dari alur pelayanan, hak
dan kewajiban pasien serta informasi lainya yang dibuat dalam bentuk vidio dan
diputar melalui televisi yang berada di ruang tunggu pelayanan.
2. Tujuan
c. Tujuan Umum
Untuk meningkatkan mutu pelayanan
d. Tujuan Khusus
1) Mengurangi kontak lama dengan pasien dalam proses penyampaian
informasi, sehingga mencegah penularan infeksi dan mempercepat
waktu pelayanan.
2) Pasien mendapatkan pengetahuan dan informasi yang bermanfaat
sambil menunggu di ruang tunggu pelayanan.
3. Penatalaksanaan
1) PJ UKPP membentuk tim yang akan membuat vidio informasi pelayanan.
2) Tim membuat draft vidio yang akan dibuat dan menentukan petugas yang
akan berperan di dalam vidio
3) Melaksanakan proses pembuatan vidio
4) Memasukan vidio ke dalam flas disk dan memutar di dalam smart TV yang
sudah tersedia di ruang tunggu pelayanan
4. Sumber dana
Vidio dibuat sendiri oleh petugas UKPP saehingga tidak memerlukan dana dalam
proses pembuatan vidio.
5. Kendala
Tidak semua pengunjung focus mendengarkan dan melihat vidio yang disajikan

BAB III
 PENUTUP

Profil inovasi UKPP UPT Puskesmas Meral, disusn sebagai pedoman oleh petugas
pelayanan dalam memberikan pelayanan rawat jalan kepada masyarakat.
Dengan adanya inovasi di pelayanan rawat jalan UPT Puskesmas Meral ini diharapkan
dapat mempermudah petugas dan pengunjung dalam proses pelayanan sehingga UPT
Puskesmas Meral dapat memberikan pelayanan paripurna kepada pengunjung yang datang
untuk mendapatkan pelayanan.