KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS SEHAT

1. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,

kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan.
Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari
sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan
dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme
guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya
kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat
produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap
pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan
yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan
kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen
akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain
atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu
akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

2. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan
kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses
pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan
pelayanan kesehatan

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan
masyarakat atas pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita
oleh masyarakat
 2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang
dibutuhkan

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 Survey Mawas Diri
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

5. Cara Melaksanakan kegiatan

a. Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi

b. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan
jenis tahun 2015

c. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan kegiatan

No Kegiatan Sasaran Rincian Sasaran Cara

Pokok Umum Kegiatan Melaksanakan
kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
Mawas pelayanan indikator survey indikator pembahasan
No Kegiatan Sasaran Rincian Sasaran Cara
Pokok Umum Kegiatan Melaksanakan
kegiatan
Diri di indikator,
Puskesmas sasaran,instrumen
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrument
Mengumpulkan Terekamnya Pencatatan data
data data data yang ada
secara rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran di
Kompillasi kompilasi data tiap unit mll
wawancara dan
observasi
Membuat Teranalisisnya Penganalisaan
analisis data data di tiap unit
Membuat Tersusunnya Menyusun tindak
Laporan laporan lanjut di tiap unit

I. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

NO KEGIATAN MARET APRIL
I II III IV I II III IV
SURVEY MAWAS DIRI
1 Menetapkan indikator survey X
2 Menetapkan sasaran X
3 Menetapkan instrumen X
4 Menetapkan personil X
4 Melaksanakan pengumpulan x x
data
5 Mengkompilasi data x
 6 Melakukan analisis data X
7 Membuat laporan hasil survey x

II. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun
pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri,

III. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan
secara komprehensif di akhir kegiatan (Minggu IV bulan April)