IDENTIFIKASI PENGUNJUNG

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

RSSC-HPK/SPO.019 0 1 dari 3
Tanggal Terbit Ditetapkan,
RS. SANTA CLARA 13 Oktober 2017 Direktur

SPO
dr. FX. Budiarto, MPH.
1. Pengertian Adalah tatacara mengindentifikasi orang yang datang (pengunjung) ke
Rumah Sakit Santa Clara.
Kategori pengunjung adalah :
1. Tamu (Tamu RS, Pelamar, Distributor, Detailer, dan Sales)
2. Pembesuk/penjenguk pasien.
3. Penunggu pasien.

2. Tujuan 1. Agar pengunjung yang datang ke Rumah Sakit dapat teridentifikasi /

dikenali sehingga dapat meminimalisir terjadinya tindakan atau
kejadian yang tidak diharapkan.
2. Untuk menjaga ketertiban dan keamanan Rumah Sakit.

3. Kebijakan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Santa Clara Nomor :

626/RSSC/IX/2017 Tentang Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga Rumah
Sakit Santa Clara.

4. Prosedur 1. Satpam menerima pengunjung yang datang ke RS. Santa Clara

2. Satpam memperkenalkan diri dan menanyakan apa keperluannya
a. Bila pengunjung teridentifikasi sebagai tamu, maka :
1) Satpam mempersilahkan tamu menulis data diri dan
keperluannya pada buku tamu
2) Bila tamu tersebut hendak bertemu dengan pimpinan atau staf
di RS. Santa Clara, maka Satpam menghubungi pimpinan/ staf
tersebut apakah berkenan atau bisa ditemui
3) Jika pimpinan atau staf yang dimaksud berkenan ditemui,
maka lakukan prosedur no. 6) s/d 8).
4) Jika pimpinan atau staf yang dimaksud tidak berkenan atau
tidak bisa ditemui oleh tamu tersebut, maka sampaikan bahwa
pimpinan atau staf yang dimaksud sedang tidak ada di tempat
5) Jika tamu tersebut sifatnya rutin seperti pemasok/ detailer,
lanjutkan dengan prosedur no. 6) s/d 8).
6) Satpam memberikan identitas tamu yang berupa Kartu
Identitas (Name tag berwarna Kuning) bertuliskan TAMU.
7) berikan penjelasan apabila tamu tersebut sudah selesai, agar
name tag dikembalikan ke Satpam
8) arahkan atau antar tamu tersebut sesuai dengan keperluannya
b. Bila pengunjung
 IDENTIFIKASI PENGUNJUNG

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

SPO RSSC-HPK/SPO.001 0 2 dari 3

b. Bila pengunjung teridentifikasi sebagai pembesuk, maka :

1) bila sesuai dengan jam besuk, yaitu :
Pagi : pukul 10.00 12.00 WIB
Sore : pukul 17.00 19.00 WIB
Maka, pengunjung dipersilakan atau diarahkan ke ruangan
rawat inap
2) bila diluar jam kunjung, lakukan prosedur sebagai berikut :
- mempersilahkan pembesuk menulis data diri dan
keperluannya pada buku tamu.
- meminta kartu identitas untuk ditinggal di Pos Satpam dan
berikan identitas pembesuk yang berupa Kartu Identitas
(Name tag berwarna Hijau) bertuliskan PEMBESUK.
- berikan penjelasan apabila sudah selesai membesuk, agar
name tag dikembalikan ke Satpam dan kartu identitas
pembesuk terebut juga akan dikembalikan
- arahkan atau antar tamu tersebut ke bagian admisi dan
informasi
- Petugas admisi menanyakan kepada pembesuk, nama
pasien dan kamar perawatan yang akan dituju
- Petugas informasi menghubungi ruang perawatan dan
menyampaikan ke perawat bahwa ada pembesuk yang
akan membesuk pasien di ruangan tersebut.
- Perawat mnenayakan kepada pasien atau pihak keluarga
apakah berkenan menerima pengunjung yang dimaksud
- Perawat menginformasikan ke petugas admisi apakah
pasien yang dimaksud bisa dikunjungi apa tidak.
- Jika pasien bisa dikunjungi, maka arahkan pembesuk
tersebut ke ruang rawat inap yang akan dituju
- Jika pasien yang dimaksud tidak bisa menerima
kunjungan, maka :
a) sampaikan ke pengunjung tersebut bahwa pasien yang
dimaksud untuk sementara waktu tidak dapat
menerima kunjungan.
b) arahkan pengunjung tersebut ke Pos Satpam untuk
mengembalikan name tag dan mengambil kartu
identitasnya.
c. bila pengunjung

c. Bila pengunjung
 IDENTIFIKASI PENGUNJUNG

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

SPO RSSC-HPK/SPO.001 0 3 dari 3

c. Bila pengunjung teridentifikasi sebagai penunggu pasien, maka :

1) Pastikan penunggu pasien tersebut sudah memakai identitas
penunggu pasien (name tag warna biru)
2) Jika penunggu pasien tidak bisa menunjukkan identitas
penunggu pasien, maka lakukan konfirmasi dengan perawat
ruangan apakah penunggu pasien tersebut benar-benar
penunggu pasien.
a) jika benar penunggu pasien : ingatkan perawat supaya
memberikan identitas bagi penunggu pasien tersebut (name
tag warna biru)
b) Jika bukan penunggu pasien, maka pengunjung tersebut
diidentifikasi sebagai pembesuk dan lakukan prosedur
nomor 2 poin b di atas (pengunjung teridentifikasi sebagai
pembesuk)

5. Unit Terkait 1. Urusan Keamanan dan Ketertiban/ Satpam

2. Admisi dan Informasi
3. Rawat Inap