IDENTIFIKASI INDIKATOR MUTU PELAYANAN

NAMA UNIT PELAYANAN : Bagian Rumah Tangga

NAMA PENYUSUN : Budi Listiyani

No System Indikator Prioritas Waktu Dimensi Mutu

1. Input 1. SDM 1 2 bulan

2. Adanya kepastian 2 2 bulan
Pedoman Kerja/
SPO 2 2 bulan
3. Pembakuan SPO
2. Proses 1. Ketepatan 1 1 bulan Effestifitas
pengadaan barang
tidak rutin Effektifitas
2. Kepatuhan petugas 2 2 bulan
terhadap SPO
3. Kecepatan 1 1 bulan
pemenuhan
permintaan barang
tidak rutin
3. Output/ 1. Menurunkan angka 1 2 bulan HR
Outcomes keluhan terhadap
pelayanan
pengadaan barang
tidak rutin
2. Terkendalinya beaya 2 6 bulan
pengadaan barang
tidak rutin

Sasaran Mutu Bagian Rumah Tangga Tahun 2017 adalah

1. Ketepatan Pengadaan Barang Tidak Rutin

Semarang, 23 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh
Nama Budi Listiyani Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Kepala Bagian Rumah Tangga Direktur
Tanda Tangan

Apakah cukup memperbaiki mutu layanan hanya dalam hitungan 1 2 bulan?

Supaya disesuaikan misalnya 1 tahun.

1
 KAMUS INDIKATOR / ABSTRAKSI

NAMA UNIT PELAYANAN : Bagian Rumah Tangga

NAMA PENYUSUN : Budi Listiyani

Kamus/ Abstraksi Penjelasan

1. Judul Ketepatan Pengadaan Barang Tidak Rutin
2. Definisi Operasional Ketepatan adalah sesuainya pelayanan/pemenuhan
permintaan barang tidak rutin atas permintaan bagian-bagian
yang ada di RSU William Booth
3. Inclusi Semua permintaan barang tidak rutin di bagian pengadaan
dari bagian- bagian yang ada di RS
4. Exclusi Tidak ada
5. Bagian/ Unit Bagian Rumah Tangga di RSU William Booth
6. PIC Kepala Bagian Rumah Tangga
7. Kebijakan Mutu/ Effektifitas dan Effisiensi
Dimensi Mutu
8. Rasionalisasi - Selama tahun 2016 terjadi beberapa kali pengadaan
barang tidak rutin yng tidak sesuai dengan yang diminta
sehingga harus di retur
- Untuk melakukan retur memerlukan waktu tambahan dan
barang yang tidak bisa di retur adalah merupakan kerugian
RS.
- Untuk menilai kinerja Bagian Rumah Tangga dalam
memenuhi permintaan barang tidak rutin dari semua
bagian di RS maka hal ini dijadikan sasaran mutu di Bagian
rumah tangga.
9. Numerator Jumlah Pengadaan barang tidak rutin yang diretur karena
tidak sesuai dengan permintaan.
10. Denominator Jumlah seluruh pengadaan barang tidak rutin yang diminta
dalam 1 bulan.
11. Formula
Jumlah Pengadaan barang tidak rutin yang diretur
karena tidak sesuai dengan permintaan dalam 1 bulan.
------------------------------------------------------------------------- x
100%
Jumlah seluruh pengadaan barang tidak rutin
yang diminta dalam 1 bulan.

12. Methode pengukuran Retrospektif

13. Tipe pengukuran/ Proses
Indikator
14. Sumber data/ Audit Data permintaan dan pengadaan Barang Tidak Rutin
Tools/ File nama Buku catatan retur barang tidak rutin
15. Waktu pelaporan Bulanan
16. Frekuensi Setiap ada kejadian/ harian
pengumpulan Data
17. Tagret kinerja Standar 100 %
18. Sample Size (n) Sensus
19. Area Monitoring Bagian Pengadaan / Rumah Tangga
20. Rencana/Komunikasi KMKP

2
 Kamus/ Abstraksi Penjelasan
pelaporan hasil data
21. Referensi Kebijakan -Mutu Rumah Sakit

Semarang, 23 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh

Nama Budi Listiyani Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Kepala Bagian Rumah Tangga Direktur
Tanda Tangan

3
 PROGRAM PENINGKATAN MUTU
BAGIAN RUMAH TANGGA DI RS WILLIAM BOOTH
TAHUN 2017

No Nama Tujuan Sasaran Jenis kegiatan Waktu PIC Ukuran

Program (Action Plan) Keberhasilan
1. Ketepatan Mence Penga 1. Menyiapkan SPO Maret Ka RT Tidak ada
Pengadaan gah daan pengadaan barang retur
Barang retur barang tidak rutin, setiap pengadaan
Tidak Rutin barang tidak permintaan harus barang tidak
tidak rutin dikonfirmasi kepada rutin sejak
rutin peminta barang. Juni 2017.
2. Barang tidak rutin Maret
yang kurang jelas
harus disertai gambar
atau contoh barang.
3. Bila tidak ada gambar Maret
atau contoh maka
pada saat membeli
harus melibatkan unit
yang meminta.
4. Sosialisasi SPO pada April
petugas pengadaan
dan semua Bagian.
5. Pemberlakuan SPO. April
6. Evaluasi dan Laporan Juni

Semarang, 23 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh

Nama Budi Listiyani Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Kepala Bagian Rumah Tangga Direktur
Tanda Tangan

4
 LAPORAN HASIL PENCAPAIAN SASARAN MUTU
UNIT PELAYANAN BAGIAN RUMAH TANGGA

PERIODE : 2017
PENYUSUN : Budi Listiyani

PENCAPAIAN SASARAN MUTU

No Sasaran Mutu Target Waktu Bulan ke Evaluasi
1 2 3 4 5 6
1. Ketepatan 100%
Pengadaan
Barang Tidak
Rutin

PROGRAM PENINGKATAN MUTU

No Action Plan Jadwal Waktu Bulan ke Evaluasi
Jan Feb Mar April Mei Juni
1. Menyiapkan SPO Maret
pengadaan barang
tidak rutin, setiap
permintaan harus
dikonfirmasi kepada
peminta barang.
2. Barang tidak rutin Maret
yang kurang jelas
harus disertai
gambar atau contoh
barang.
3. Bila tidak ada Maret
gambar atau contoh
maka pada saat
membeli harus
melibatkan unit
yang meminta.
4. Sosialisasi SPO pada April
petugas pengadaan
dan semua Bagian.
5. Pemberlakuan SPO. April
6. Evaluasi dan Juni
Laporan

Semarang, 23 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh

Nama Budi Listiyani Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Kepala Bagian Rumah Tangga Direktur
Tanda Tangan