Judul Indikator Manajemen

RUMAH SAKIT
LANGIT GOLDEN MEDIKA

Jalan Lintas Sumatera KM. 02 Simpang MAN Aur Gading,
Kab. Sarolangun Prov. Jambi
Telp/Fax. (0745) 7392889/7392999 Email : rslangitgoldenmedika@gmail.com
KETEPATAN WAKTU DISPOSISI SURAT MASUK PENTING
Judul indikator Ketepatan waktu disposisi surat masuk penting

Defenisi operasional Membuat disposisi surat masuk yang penting
(panggilan kepolisian, Dinas Pemerintah, undangan
dengan waktu < 3 hari, BPJS kesehatan yang
membutuhkan keputusan Direksi) tepat waktu
maksimal 5 jam telah ada keputusan Direksi.
Dimensi Mutu Efesiensi terhadap waktu disposisi surat masuk
penting
Tujuan Surat masuk penting segera disposisi diteruskan
kepada Direksi dan segera mendapatkan keputusan,
dibuatkan surat jawaban tindaklanjuti sampai dengan
surat balasan dikirimkan sebelum jam 5, sehingga
dapat segera ditindaklanjuti
Dasar pemikiran / alasan Dengan pembuatan disposisi surat penting tepat
pemelihan indikator waktu akan mendukung ketepatan waktu
pelakasanaan kebijakan respon surat penting
Numerator Jumlah surat penting masuk yang tepat waktu
disposisinya dalam 1 bulan
Denomerator Jumlah surat penting masuk dalam 1 bulan
Formula pengukuran Numerator X 100 %

Denomerator
Kriteria inklusi Seluruh surat yang masuk dari luar RS Langit Golden
Medika yang bermasalahan
Kriteria eksklusi Seluruh surat yang masuk dari luar RS Langit Golden
Medika yang tidak bermasalahan
Metododologi Sensus harian
pengumpulan data
Standar 80%
Cakupan data Pengumpulan data dengan total sampling saat
survey
Frekunsi pengumpulan Perhari/bulan
data
Frekuensi analisa data 1 bulan
Metodologi analisa data Run Chart
Sumber data Buku registrasi surat masuk dari luar RS Langit
Golden Medika
Penanggung jawab PIC Data
pengumpulan data
Publikasi data Wibsite/internal (laporan)
RUMAH SAKIT
KECEPATAN PELAYANAN SURAT
Judul indikator Kecepatan pelayanan surat

Defenisi operasional Waktu yang diperlukan oleh operator surat masuk
untuk mengendalikan surat masuk yang dihitung dari
saat pengisian data surat masuk/surat diterima staf
administrasi surat umum, pencatatan dalam buku
surat masuk, pengisian lembar disposisi sampai
dengan proses mutasi surat masuk ≤ 5 (lima) menit
Dimensi mutu Efesiensi terhadap kecepatan pelayanan surat
Tujuan Terciptanya tertib administrasi surat menyurat di
lingkungan bidang/bagian
Dasar pemikiran / alasan Penyelenggaraan pelayanan administrasi surat
pemelihan indikator menyurat menjadi efisien apabila terdapat
persamaan persepsi dan keseragaman dalam
pengelolan surat menyurat dilingkungan
Bidang/bagian khususnya dibagian administrasi
surat umum.
Numerator Jumlah surat masuk yang diproses ≤ 5 (lima) menit
dalam priode tertentu
Denomerator Jumlah keseluruhan surat dari eksternal yang masuk

ke bagian administrasi surat umum dalam priode
yang sama

Denomerator
Kriteria inklusi -
Kriteria eksklusi -
pengumpulan data
Standar 80%
survey
data
Sumber data Buku registrasi surat masuk dan surat keluar
pengumpulan data
Publikasi data Website/internal (laporan)
RUMAH SAKIT
KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA
Judul indikator Kepuasaan pasien dan keluarga

Defenisi operasional Pernyataan tentang persepsi pasien terhadap
pelayanan yang diberikan
Dimensi mutu Efektivitas Pelayanan yang diberikan kepada pasien
Tujuan Untuk mengetahui dan mengukur kualitas pelayanan
yang telah diberikan sehingga mencapai kepuasaan
pelayanan pasien dan keluarga.
Dasar pemikiran / alasan Terselenggaranya pelayanan Dialisis yang mampu
pemelihan indikator memberikan kepuasan pasien
Numerator Jumlah pasien yang menyatakan puas selama
1bulan
Denomerator Jumlah seluruh pasien yang di survey selama 1bulan
Numerator X 100 %
Formula pengukuran Denomerator
Kriteria inklusi Semua pasien rawat inap maupun rawat jalan
Kriteria eksklusi Tidak ada

pengumpulan data
Standar 80%
survey
data
Sumber data Survey
pengumpulan data
Publikasi data Website/Internal (laporan)
RUMAH SAKIT
KECEPATAN RESPON TERHADAP KOMPLAIN

Judul indikator Kecepatan respon terhadap komplain
Defenisi operasional Kecepatan respon terhadap complain adalah
kecepatan Rumah Sakit dalam menanggapi
complain baik tertulis, lisan atau melalui masa media
yang sudah yang diidentifikasi tingkat rasio dan
dampak risiko dengan penetapan grading/dampak
risiko berupa ekstrim (merah), tinggi (kuning), rendah
(hijau) dan buktikan dengan data, dan tidak lanjut
atas respon time complain tersebut sesuai dengan
kategorisasi/grading/dampak risiko.
Warna Merah :
Cenderung berhubungan dengan polisi, pengadilan,
kematian, mengancam sistem/kelangsungan
organisasi, potensi kerugian material dll.
Warna Kuning :
Cenderung berhubungan dengan pemberitaan
media, potensi kerugian in material dll.
Warna Hijau :
Tidak menimbulkan kerugian berarti baik material
maupun in material.
Kriteria penilaian :
1. Melihat data rekapitulasi komplain yang
dikategorikan merah, kuning, dan hijau.
2. Melihat data tindaklanjut komplain setiap
kategori yang dilakukan dalam kurun waktu
sesuai standar
3. Membuat persentase jumlah komplain yang
ditindaklanjuti terhadap seluruh complain
disetiap kategori
a. Komplain Kategori Merah (KKM)
ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 1X
24 jam
b. Komplain Kategori Kuning (KKK)
ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 3
hari
c. Komplain Kategori Hijau (KKH) ditanggapi
dan ditindaklanjuti maksimal 7 hari.
Dimensi Mutu Efektivitas kecepatan respon terhadap komplain
Tujuan Teselenggaraan pelayanan di semua unit yang
mampu memberikan kepuasaan pelanggan.
Dasar pemikiran / alasan UU 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
pemelihan indikator
Numerator Jumlah KKM, KKK dan KKH yang sudah ditanggapi
dan ditindaklanjuti
Denomerator Jumlah seluruh KKM, KKK dan KKH

Denomerator
RUMAH SAKIT
Kriteria inklusi Komplain baik tertulis , lisan atau melalui media masa
Kriteria eksklusi -
pengumpulan data
Standar 80%
survey
data
Sumber data Survey
pengumpulan data
Publikasi data Webiste/Internal (laporan)

Judul Indikator Manajemen

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Judul Indikator Manajemen

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

RUMAH SAKIT

LANGIT GOLDEN MEDIKA

KETEPATAN WAKTU DISPOSISI SURAT MASUK PENTING

Judul indikator Ketepatan waktu disposisi surat masuk penting

Denomerator Jumlah surat penting masuk dalam 1 bulan

Formula pengukuran Numerator X 100 %

KECEPATAN PELAYANAN SURAT

Judul indikator Kecepatan pelayanan surat

Denomerator Jumlah keseluruhan surat dari eksternal yang masuk

Formula pengukuran Numerator X 100 %

KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA

Judul indikator Kepuasaan pasien dan keluarga

Denomerator Jumlah seluruh pasien yang di survey selama 1bulan

Kriteria eksklusi Tidak ada

KECEPATAN RESPON TERHADAP KOMPLAIN

Denomerator Jumlah seluruh KKM, KKK dan KKH

Formula pengukuran Numerator X 100 %

Anda mungkin juga menyukai