PROFIL INDIKATOR MUTU

SDM

Judul Indikator Angka kepuasan karyawan Terhadap Rumah sakit

Definisi Operasional Kepuasan karyawan adalah pernyataan puas oleh
karyawan terhadap pemenuhan hak, fasilitas dan
pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit
Bagian / Unit SDM
Personal In Charge Kasie SDM
Dimensi Mutu Komitmen untuk memberikan pelayanan yang bermutu
unggul dan memuaskan
Rasionalisasi Hasil survey kepuasan karyawan tersebut dipakai
sarana evaluasi, improvment maupun monitoring
program kerja SDM maupun kebijakan SDM rumah
sakit
Formula Kalkulasi Jumlah karyawan yang menyatakan puas/ jumlah
seluruh karyawan yang mengisi angket x 100
Numerator Jumlah karyawan yang menyatakan puas
Denomirator Jumlah seluruh karyawan yang mengisi angket survey
kepuasan karyawan
Kriteria Inklusi Karyawan tetap dan karyawan kontrak
Kriteria Eksklusi Karyawan outsourcing, karyawan paruh waktu
Metodologi Pengumpulan Retrospective
Data
Tipe Pengukuran Outcome
Sumber Data Hasil survey kepuasan karyawan
Waktu Pelaporan Oktober 2018
FrekuensiPelaporan Tahunan
Target Kinerja 70%
Jumlah Sampel Seluruh karyawan Rumah Sakit Ibu dan Anak Annisa
Area Monitoring Seluruh bagian RS
Rencana Komunikasi ke RTM, rapat pimpinan
Staf
Referensi Keputusan Direktur nomor 1
12/PER/DIR/RSIA-
A/IV/2018 tentang kebijakan Pelayanan Seksi SDM
Rumah Sakit Ibu dan Anak Annisa